【浅论航空服务现状及对策-以A航空公司为例7000字】

浅析航空服务现状及对策一以A航空公司为例 2第一章航空服务的相关概念 21.1航空服务质量的概念 21.2航空服务的特性 31.3航空客舱服务质量的概念及内容 4第二章A航空公司的概况及服务现状分析 43.1A航空公司的概况 43.2A航空公司的客舱服务现状 5第三章A航空公司服务的发展对策 64.1用科技提升整体服务质量 64.2树立创新服务理念 74.3重视航空公司的服务人员的培育 74.4建立健全相关的管理制度 8结束语 9参考文献 9引言高速铁路技术的快速发展和国家高速公路网络的部署也给民航运输市场带来了A航空公司位于珠江三角洲，从20世纪90年代起航，为了在新世纪站稳脚挑战A航空公司需要坚定不移把握客户资源。第一章航空服务的相关概念(1)安全。旅客在接受个人安全和财产保护的过程中。这是航空服务的首(2)及时性。简言之，只有服务流程时间才能满足客户的接受程度，因此(3)经济。指客户获得不同的服务所需的成本是否合算，是否有公平合理(4)舒适。指服务中的舒适程度，包括舒适的客舱设施，干净的客舱环境(5)功能性。指企业不是游客的需求，为了满足乘客的需求到什么程度，(6)文明。指服务过程中服务提供者的文明程度，包括地面和航空服务人第二章A航空公司的概况及服务现状分析3.1A航空公司的概况航空有限责任公司成立于20世纪90年代初，由国航控制，截至2016年至今已有发展航空公司已拥有200多架波音737客机和各类航空客机，拥有300懈努力已成为中国第五大航空公司。截至2016年6月，A航空累计营业额累计达223亿吨公里；1.8亿乘客量；货物和邮件运输量为282万吨；安全飞行253万小时；占账户数的比例，国内市场占有率约为6.74%,深圳市场占有率为31.4%,并已形成覆盖全国主要城市的国家网络，通达邻国和地区，其中国内航线134条，国际航线3,通航城市60多个。2016年收入突破500亿元，其中包括子公东莞，昆明航空等41家销售办事处子公司6家，下设六家休闲餐饮包括下属公4.1用科技提升整体服务质量机发动机。因此，仅需5分钟就是国内A航空飞机启动时间的1/5,大大减少了华大学“-国防科学。如果一家航空公司能够与这些高校达成共识，建立A-A4.2树立创新服务理念举一个例子，沙特阿拉伯在头等舱安装了360°全自动大程度地以180°的最大程度为顾客提供舒适的4.3重视航空公司的服务人员的培育在经济实力上和阿联酋航空还有一定差距，选拔100个国家的空乘人员可行性质服务人员著称的是新加坡航空，空服人员“灵活创借鉴的是对新空服人员的培训，在录取后会有4个月的完整岗前培训，包括了4.4建立健全相关的管理制度A航通过培训和公派的方式率先培养出一个学习型员工组织，使某个具体项目环己的价值，同时又各自有各自的专业知识，注入团队使得团队的能力实现叠加而不是对抗抵消。结束语本研究对如何提升A航空公司的客舱服务质量做出了以下几点建议：1.加大对客机科技的投入和更新，用科技改善和提高硬件设施的配备，实现客舱服务档次的飞跃。2.以知识储备和应对能力为选拔的首要要求，完善对空乘服务人员人性化服务，树立提供人性化地服务的服务理念。4.正面面对顾客的投诉，建立高效的乘客投诉处理和反馈机制。5.将高级定制的概念引入客舱服务，为顾客打造最大程度满足需求的服务。6.满足顾客的惊喜需求，规范惊喜活动体制。此外还建立了一套顾客客舱服务不同层次需求的表格，可以以此作为参考增加现在客舱服务中所做的不足的细节项目。参考文献[4]张天航.高职航空服务专业语言类课程设置探