公租房运营管理服务公共秩序安全、消防等管理

第一节安全管理 1一、人员安排及岗位设置 1二、日常秩序服务 2三、工作标准 4四、检查标准 9第二节交通车辆管理 11一、工作内容和要点 11二、交通车辆管理的工作标准 11三、车辆管理工作检查标准 13第三节消防管理 18一、消防工作组织架构及体系建立 18二、消防宣传教育能力建设 23三、扑救初期火灾能力建设 26四、组织疏散能力建设 28秩序管理是重中之重，我们根据小区周边环境及物业布局，除进行封闭管理外，将严格控制人、车、物的出入，拟提供的秩序管理与防范服务内容主要包括：公共秩序维护、公共设备及设施巡查、消防管理、外来人员及车辆管理等。第一节安全管理一、人员安排及岗位设置根据分工及一专多能的原则，在保证小区正常秩序的基础上，合理的调配协管力量。日常秩序管理中，根据区域及服务内容划分门岗、消防监控值班、巡逻岗、车场岗等若干岗位。人员的配置上，在保证服务质量的基础上，合理设置岗位分配人员。协管员实行24小时值班制度，分二个班次，根据每个班次不同的管理重点设置相应的岗位、合理配置人员。为了加强对秩序人员的管理，人力资源配置上，除客服中心经理与秩序主管外，每个班设立一名班长，负责日常管理。秩序岗位设置根据日间、夜间、节假日的不同安防管理要点而确定，且明确责任区域。二、日常秩序服务（一）服务范围1.维护小区公共秩序，维护小区公共区域的人身和财物安全；2.预防刑事治安消防事故的发生；3.防止车辆交通事故的发生。（二）管理职责1.秩序员——公共秩序维护；2.消防安全——消除火灾隐患；3.协助防范——保证小区的正常秩序；4.公共安全——保障公共秩序和安全环境；5.车辆管理——维护交通秩序，确保车辆安全。（三）公共秩序管理工作要点1.建立健全物业安防管理组织机构，对秩序员进行半军事化管理，加强综合业务技能和职业道德的培训；2.加强通道管制以及对进入人员的控制；3.严密定点巡查，制定巡逻路线图，并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度；4.保持警惕，注意消防楼梯间的人和物品，对于不应该放在某处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理；5.各岗职责和安全责任区域明确，确保日间和夜间安防管理；6.重点区域，重点管理，按要求做好日常安防管理工作记录；7.定期检查分析安防管理工作情况，不断完善、不断提高安防管理质量；8.完善区域内安全技防管理，合理利用协管员智能化系统，配合人防确协管队员全；9.对要害部门如财务室、机房、底（顶）层住宅等加强防范；10.针对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支援的安全体系；11.定期组织各类防灾害事故演习，以达到防患于未然的效果；12.遇有紧急行动或其他特殊需要，增设机动岗，必要时从其他管理处调动协管员；13.注意车辆停放的疏导、指引和摆放工作，保证车辆停放安全。三、工作标准（一）着装1.上岗须着公司统一的秩序员制服，戴好帽，系正领带，扎紧武装带，衣领纽扣全部扣好；2.上岗须佩带好工作牌，工作牌统一佩带在外衣左上衣袋上方；3.制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、手机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品；4.非当值时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。（二）行为举止1.上岗时举止文明、大方；2.头发要整洁，不留长发；3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；4.值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物，不得接打手机、不得听音乐等；5.注意检查和保持仪表，但不得当中整理个人衣物；6.不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（三）内务1.保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；2.床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐；3.帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一；4.室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品；5.室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。（四）作息规定1.秩序员实行24小时值班制，每班提前15分钟进行交接班；2.每晚十一点之前熄灯就寝；3.每周二次军训，无特殊情况，不得无故缺席；4.严格执行备岗制度，下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示；5.休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣。（五）军训1.立正：脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方；2.稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直；3.向右（左）转：右（左）脚跟为轴，向右（左）转90度，中心移向右（左）脚，左（右）脚，左（右）脚迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势；4.向后转：要求同向右（左）转，向后转180度；5.齐步走：左脚向正前方迈出75厘米，重心前移，右脚相同。上体正直，两臂前后自然摆动；6.敬礼：右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同时注视受礼者；7.注目礼：面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送。（六）秩序员器械1.秩序员器械包括有对讲机、警棍等，它是秩序员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每个队员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏；2.秩序器械只供执行公务时使用，严禁用作其他用途；3.秩序器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，如因工作需要须报请批准；4.对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏视清洁赔偿；5.执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信；6.警棍是制服犯罪嫌疑人以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具；7.交接班时，应做好器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任；8.器械不用时，应由当事人交管理处统一保管。（七）固定岗位1.熟悉本岗位职责，熟悉凤天锦园基本情况，包括各职能部门各科室等；2.当发现来访人员不熟悉情况，有困难时，应主动提供帮助；3.若遇领导或前来指导、参观的社会各界人士，应立即起立敬礼；4.外来人员进出，值班人员填写《来访登记表》，谢绝推销和其他闲杂人员进入；5.当用户搬出物品时，应区分不同情况，必要时值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》；6.需要给邮局办理签收的邮件，应参照《信件收发管理程序》处理，及时将邮件送个用户签收；7.对于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理；8.协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。（八）流动岗位1.秩序员巡查按岗位要求进行；2.当业户有困难求助时，应及时提供热情的帮助；3.若遇到领导前来指导、参观的社会各界人士，应敬礼、致谢；4.巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等。发现问题立即处理，做好《值班记录表》，并上报主管或客服中心总经理；5.巡逻中发现可疑人员，要前往盘查，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出辖区；属推销、摆卖人员，应劝其离开辖区；6.对于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理；7.协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。四、检查标准岗位标准内容固定岗位（值班室）巡逻岗广场通道岗着装仪表1.统一着装，佩带工作牌2.精神饱满，仪容整齐3.举止文明，大方，端正工作纪律1.服从管理，听从指挥，廉洁奉公2.严格执行岗位责任制，坚守岗位，忠于职守，按时交接班3.值班时严禁使用手机、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、会客、看书报、饮酒4.讲原则，讲方法，文明执勤，灵活机动工作态度1.微笑服务2.态度和蔼，礼貌待人，文明用语3.主动，热情，认真，耐心，周到，勤快4.按规定敬礼服务质量1.登记证件不超过60秒，维护前后门秩序良好2.工作环境整洁，各种表格、记录完好3.不因工作失误出现被抢、被盗等案件1.责任区域无可疑人员2.发现问题及时处理，有记录，有汇报3.认真负责，不因工作失误出现盗窃案件、火灾事故4.不发生一起与业户争吵、打架事件5.熟悉《消防报警系统报警处理办法》，接到报警3-5分钟内赶到现场6.定期对管辖范围内的消防设施和器材进行巡检，并填写《消防器材检查记录表》和《消防栓箱检查记录表》1.通道内无违章停放车辆，道路通畅2.通道内无闲杂人员和捡废品人员逗留3.通道两旁无乱张贴、乱摆卖现象4.通道内设备设施无损坏、丢失5.通道内照明按规定时间开启、关闭6.保持通道卫生、整洁工作能力1.熟悉小区的基本情况2.正确、完整填写各种表格3.熟练掌握对讲机、报警、监控等设备设施的使用方法；发生消防报警，事后要填写《消防报警登记表》4.熟悉《消防报警系统报警处理办法》和《突发事件应急处理措施》，正确处理各种问题和突发事件1.熟悉责任区基本情况（小区结构、设备设施位置、应知应会重点防范部位情况等）2.熟悉小区基本情况3.善于发现、分析、处理各种安全隐患4.熟悉《突发事件应急处理措施》，正确处理各种问题和突发事件善于妥善处理通道内发生的各种情况第二节交通车辆管理一、工作内容和要点（一）工作内容：车辆出入登记管理，交通疏导管理，车位管理。（二）工作要点：1.要求按规定对车辆进出、停放管理，交验有关证件；2.严禁车辆在场内维修、加油、清洗，乱丢垃圾；3.注意提醒车主关好车门窗，贵重物品随身携带；4.对在地下车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格验收；5.指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。二、交通车辆管理的工作标准（一）固定岗位（出入口）工作标准1.内部车辆进场：敬礼，发《车辆出入卡》给车主（或核对车牌号，输入电脑或记录）；2.内部车辆出场：敬礼，车主交回《车辆出入卡》（或核对车牌号码，确认无疑后放行车辆）；3.外来临时车辆进入：敬礼，确认是办事人员，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间，交车主（或输入车牌号码）放行，其他闲杂车辆严禁进入；4.外来临时车辆出场：敬礼，核对车牌号码无误后放行；5.未经批准，大货车、泥头车、集装箱车及其他作业车辆不得进入辖区；禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区；出租车进出不得无故停留拉客，属搬物品，值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》，涉及大批量钢筋、水泥、砖头、石子等材料，要有小区各部门或管理处批准的《出入物品申报表》方予放行，否则拒绝进场；6.车辆进场时，敬礼，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间后放行；7.车辆出场时，敬礼，凭《临时停车卡》核对车牌号无误后放行；8.车辆进出，应严格记录，有疑问要求出示行使证，下半夜进出车场的车辆，要实行跟踪管理；9.所有车辆进出，必须在《车辆出入记录表》上详细填写车牌号码，进、出场时间。（二）流动岗工作标准1.按规定每半小时巡视地下室车辆情况，每15分钟巡视广场临时停车情况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场交接班记录表》上做好记录；2.清点车场没车辆停放位置，随时与岗亭联系，以核对车辆数量，确保车辆安全；3.发现无关人员或可疑人员到车场（库），要及时劝其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理；4.引导车辆有序停放，严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇酒后或疲劳驾车者，应及时劝阻，并报告车场主管及时处理，避免交通意外的发生；5.检查车内设备设施是否完好，发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时上报，以便及时处理；6.协助保洁组维护好车场内的清洁卫生，保持停车场的整洁。三、车辆管理工作检查标准岗位标准/内容固定岗位（出入口）巡逻岗（广场、地下室）工作态度1.微笑服务2.态度和蔼，礼貌待人，文明用语3.主动，热情，认真，耐心，周到，勤快4.按规定敬礼服务质量1.按规定标准收费2.文明执勤，礼貌待人，使用规范文明用语，秩序良好3.工作环境整洁，各种表格、记录完好4.不因工作失误出现车辆被盗等案件1.通道内无违章停放车辆，道路通畅2.通道内无闲杂人员和捡废品人员逗留3.通道两旁无乱张贴、乱摆卖等现象4.通道内设备设施无损坏、丢失5.通道内照明按规定时间开启、关闭6.保持通道卫生、整洁工作能力1.熟悉车主基本情况2.正确、完整填写各种表格3.熟练掌握道闸、监控等设备设施的使用方法4.正确处理各种问题的突发事件1.熟悉车主基本情况2.善于妥善处理通道内发生的各种情况3.正确掌握处理违章停放车辆尺度第三节机动车和非机动车的停放管理物业管理区域内交通管理与车辆停放服务是物业公共秩序维护工作的一项基本内容，也是体现管理服务水平的重要环节。为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，我们将根据项目车辆管理实际情况做好安排。一、交通管理项目内各行车通道均置行车方向指示，引导各类车辆在项目内的行车秩序。出入口置明确的行车方向标识，所有车辆出入根据指示行车。引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；车辆出入口门岗对进出车辆进行控制并详细记录。未经许可情况，外来车辆谢绝入内。特许进入车辆须在指定外来车辆停放区停车放。非机动车停放整齐。二、车辆停放管理注意事项1.车辆管理交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷。完善的交通标识及提示既可以确保管理区域车辆交通的有序，又可以减少安全事故的发生。2.车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。部分车主为了方便，经常会将车辆停放于消防通道，这样往往会导致消防通道的堵塞，严重影响消防疏散及抢救。因此，车辆停放管理应特别注意对消防疏散通道的管理，确保车辆停放符合消防管理的要求，绝对不能堵塞消防通道。三、车辆管理工作标准1.道路线型、断面与整个建筑群体布置相协调；2.保持车行道畅通，出入口标志明显；3.外来车辆未经许可，不可进入；4.进入停车场内的车辆，均服从车辆管理员指挥；5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆，一律不准驶入；6.驶入停车场的车辆均需减速，时速不超过5公里；；7.车辆管理人员礼貌待人、热情周到；8.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、铺号、车位；9.车辆管理人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，及时通知车主；10.停车场地内无货物堆积、道路阻塞现象；11.停车场地内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；12.停车场地道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；13.停车场地内有明显禁烟标牌，消防器械及设施配备齐全，功能完好率100%；14.文字档案齐全、资料准确率100%。四、车辆秩序服务人员要求1.秩序维护人员必须熟知车库管理规章和岗位责任制，经培训考核合格后方可上岗。2.必须熟练掌握指挥车辆停放程序及礼仪，提供标准化的服务。3.必须具有责任心和服务意识。4.严格执行有关规章制度和要求，严禁接纳车主钥匙或帮助其挪动车辆；5.严格执行相关收费标准，不得出现违规收费现象（如收钱不撕票、收钱少撕票、不按标准收费等情况）；6.在进行交接班时，应按规定对票、款和记录进行仔细交接；7.在巡查中若发现车辆门或窗未关，应想办法及时通知车主或报告上级进行处理；8.在巡查中若发现车辆不按规定线路行驶或不按规定停放车辆的，应进行劝导，对拒不改善的应报告上级领导进行处理；9.在巡查中若发现车辆堵塞道路或地下车库的，应立即通知车主前来移走；如遇特殊情况时，应立即通知上级领导要求支援，将车辆抬离现场，以确保交通秩序畅通。第三节消防管理一、消防工作组织架构及体系建立消防工作体系消防工作体系组织疏散逃生能力扑救初起火灾能力消防宣传教育能力检查消除火灾隐患能力 组织疏散逃生能力扑救初起火灾能力消防宣传教育能力检查消除火灾隐患能力疏散流程疏散方法疏散原则火灾处置两人防火三级火警消防培训消防宣传消防管理消防巡查三级防控疏散流程疏散方法疏散原则火灾处置两人防火三级火警消防培训消防宣传消防管理消防巡查三级防控（一）检查消除火灾隐患能力建设1.三级防控体系识别分级部位/区域巡检标准设施/设备巡检标准一级配电室、发电机房、库房、水泵房\餐饮后厨每日巡查不少于4次、夜间必须值守消防主机、防火卷帘门、防火门、消防栓，餐饮后厨烟道消防栓外，其它每2小时巡查1次、消防栓每月全部覆盖二级车库、强弱电井车库每两小时防火巡查，强弱电井每日抽查不少于20%消防泵、喷淋泵、消防风机、排烟风机、增压风机、电梯迫降、消防电话每日抽查不少于20%，5个工作日内全部覆盖三级消防电梯、客货电梯、各消防通道、其它区域每日巡查不少于4次各类型灭火器、消防疏散引导箱、感烟探测器、感温探测器、手动报警按扭、声光讯响器每日交接班进行检测2.消防巡查规范（1）巡查标准各楼层用火用电安全，无禁违章操作；各通道出口无堵塞封闭；消防设施器材无损坏挪用；消防末端系统运行良好；消防重点部位无失控漏管。（2）巡查内容及要求①消防巡检员每日检查一次消防备用电源是否运行是否正常；②消防巡检员、巡逻队员每日组织对消防通道、消防主机、消防管网、消防末端设备运行、消防标识规范情况检查；③消防专员每天不少于一次检查消防中控值班人员的故障报修及报警处置是否及时、记录是否完整。将新故障问题完整记录在故障处置台账内。监督消防中心值班人员故障报修、维修后的效果检验开展情况，不合格处及时纠偏及汇报项目负责人；④消防专员每周巡检覆盖各楼栋消防栓，检查系统各压力表，读取记录压力值；消防专员每周巡检覆盖消防喷淋系统，检查系统各压力表，读取记录压力值；消防专员每周巡检应急照明灯、疏散指示灯，做好报修、完好率统计；突发火情处置及时有效，采用消防控制中心与消防巡检员联动的方式，一旦服务区域某楼层或销售点位出现火情，消防控制中心收到报警信息后第一时间通知巡逻人员和消防巡检员查看并实施扑救。3.消防管理规范（1）承接查验管理①交付时物业服务中心与开发公司按照交付清单，组织验收组逐一验收，对验收不合格或缺失的应形成记录文档，指派专人与开发公司对接，跟进整改；②建立消防设施设备清单，对交接的所有设施设备要标注安装配备时间、数量、质量情况、各消防系统代码编号对应点位；③交付原始资料永远保存，作为后期消防检查、培训、问题整改的原始资料；（2）装修防火管理①为装修业户办理装修审批手续，要求装修施工单位按标准配备灭火器，同时与业户签订“消防防火责任书”；②在装修期间，将设专人巡逻装修监管，安置简明指示标识等，并确保消防通道畅通；③对装修垃圾由当班领班进行规范管理，指定出渣时间、堆放地点，不影响其它业户安全和办公秩序；④安排巡逻队员定期对装修户进行巡查，杜绝违规装修、乱搭乱建现象，排除装修中的安全隐患；⑤对进场装修、装饰材料管理，按国家对装修材料要求和防火等级要求，重点部位须达到A级、非重点部位达到30%B1级；使用电缆必须使用国标低烟无卤阻燃线；⑥对装修现场必须使用防爆灯，现场用电插座不超过插孔三分之二；⑦施工现场动火作业必须让施工方办理动火审批手续，并报项目负责人或消防部长批准；动火操作人员须持证上岗，动火现场配备标准的灭火器材，并经现场看火人员（专职消防队员）检查完善后方可动火。（3）日常消防管理制度①班组日检：领班、消防专员每日组织不少于1次全覆盖检查，对检查梳理出的问题采取24小时内消像整改，对系统问题无法及时整改的及时向部长以上管理人员报告，由项目分管消防工作部长制定整改方案和时间节点；②项目周检：由项目负责人组织领班以上管理人员参加巡查，主要检查消防重点部位，责任到人，限时集中整改巡查问题，保证配套区消防设施设备运行安全；③职能月检：总公司专业职能部门每月组织一次联合消防巡检，主要检查配套区消防维保计划落实情况、消防培训、演练实施情况、抽查现场消防隐患及问题，帮助项目梳理分析消防管理存在的薄弱环节，并协调各方资源解决消防管理突出问题。④消防档案管理主要建立健全以下档案：序号各类档案备注1消防安全培训记录2防火检查巡查记录3灭火和应急疏散预案4消防设施测试维修保养记录5从业人员基本情况6消防行政许可文件7火灾情况记录8消防安全重点单位情况9消防组织和各级责任人10消防安全例会11消防安全管理制度12火灾隐患及其整改情况13消防奖惩记录14新增消防产品材料合格证明15公安消防机构法律文书16燃气电气设备检测记录17消防设施配置情况18每日防火巡查记录以上管理台帐建立按XX市消防总队（辖区支队）要求，建立18个消防档案盒，并进行规范管理和存档，档案资料保存时间不低于2年追溯期，消防原始建筑资料永久保存。二、消防宣传教育能力建设物业服务中心设置专门的消防宣传人员，配备消防宣传标识，建立全员培训机制，全员参与学习，掌握消防安全常识，发放消防宣传单，按每季度组织1次物业全员参与的消防演练、每半年组织一次有客户、商户代表参加的消防演习，并邀请消防支队、派出所人员参与指导。（一）消防宣传规范1.物业服务物业服务中心负责人、各部门部长及全体员工，都必须严格履行自己的消防安全职责，遵守消防法律法规，执行各项消防安全规章制度，并成为消防安全责任人；2.突出对员工上岗或转岗前的消防培训，并经考核合格后上岗。对在岗人员，至少每季度要进行一次消防安全教育，使员工懂得本岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法，懂得逃生的方法；会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生的“四懂四会”要求；3.在公共部位悬挂或张贴消防宣传标语，充分运用展板、广告牌、电子显示屏、宣传栏、消防广播等宣传载体，开展消防宣传；利用每天上下班点名、例会、交接班、总结大会、各商家店庆等活动，开展消防宣传教育；4.设立专职消防宣传员，即消防专员，经过专业培训后，可从事本服务中心消防宣传教育工作；5.加强对使用人的消防安全教育，通过培训、演练和张贴宣传标语、发放宣传材料等形式，使其了解火灾危险性，并掌握必要的防火知识和逃生技能；6.各楼栋区域出入口处设置“消防安全告知书”、“消防安全承诺书”，提醒来访客户和办公人员注意消防安全；7.单位的消防设施、器材要粘贴提示性或警示性标识。在重点部位、人员聚集区等场所粘贴“严禁烟火”、“禁止吸烟”等警示性标识。（二）消防演练、演习规范1.消防演练演习计划表序号实施内容实施目的标准要求实施频次1消防演练让参与员工、业户学习演练消火栓、灭火器的使用方法，火灾疏散逃生方法，被困火场自救方法参与员工能够熟练掌握消火栓、灭火器操作要领，会组织被困人员疏散逃生和掌握自救方法1次/季度2消防演习让全体员工和业户熟练掌握火灾报警、灭火技能、疏散逃生及各种灭火器材的使用和处置火灾措施，锻炼员工的实际灭火作战能力，同时检验秩序队伍处置初期火灾能力，以真正树立“预防为主、防消结合”的方针，确保业户/使用人的生命和财产安全。参与演习员工、业户代表能够按演习方案要求，在规定时间内携带灭火装备到达现场，并按分工要求组织实施，完成疏散、抢救、灭火等任务。2次/年2.演习流程模拟火情→火情处理→模拟报警→人员疏散→贵重物品抢救→义务消防队灭火→清理现场→演习总结讲评。三、扑救初期火灾能力建设发现火灾后，起火部位员工一分钟内形成第一灭火力量；火灾确认后，单位3分钟内形成第二灭火力量；无法控制时及时报警，寻求外部支援，形成第三灭火力量。参与人员能够熟练按火灾处置流程处置，并能有效控制火情蔓延，减少生命和财产损失。（一）火灾处置流程．．水．电．电梯．中央空调组织初起火灾扑救扑救扑组织疏散业户控制主要通道建立警戒线通知救护中心通知消防支队通知辖区派出所通知工程部现场公司应急领导小组巡逻队员现场消防部长服务中心监控中心监控中心接到火警组织初起火灾扑救扑救扑组织疏散业户控制主要通道建立警戒线通知救护中心通知消防支队通知辖区派出所通知工程部现场公司应急领导小组巡逻队员现场消防部长服务中心监控中心监控中心接到火警（二）处置说明1.安保部（1）当监控中心接收到消防设备报警或电话报警时，立即通知当值巡逻队员赶到现场核实；（2）巡逻队员达到现场后将查看情况及时反馈监控中心，报清火情所在楼层、机房、公共走道、设备夹层、燃烧物、火势大小及伤员情况等，并仔细、全面检查现场，若火警成立，立即通知秩序主管或当值领班及监控中心，使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作，并帮助火灾现场做好自救工作；（3）监控中心视情况通知防火突击小组、本项目应急分队等赶赴现场救援：报警时应报清配套区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名。外围岗位人员负责引导消防队由最近的通道进场，并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作；（4）秩序主管接报后迅速调配人手赶赴火灾现场增援，做好如下工作：①组织人员设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁业户及无关人员进入小区、或接近火灾现场；②若某区域着火，保留监控中心和治安岗亭人员，其余岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性