公租房运营管理服务社区文化建设方案

第一节社区文化建设构想 1一、文化建设构想 2二、文化建设的总思路 2三、社区文化建设的保障体系 4四、社区文化活动精彩展现 5五、社区文化建设的效果评估 6第二节文化建设工作方案 7一、宗旨 7二、效果 7三、制度 8第三节社区文化活动计划 9一、社区文化建设目标 10二、社区文化的特点 10三、社区文化活动流程图 11四、社区文化活动规划 12五、社区文化活动实施计划 13第一节社区文化建设构想生活因文化而美丽。物质文化生活水平的日趋提高，体现生活质量和品味的人文环境的要求也越来越高，人们期望更多地感受到理想的精神环境满足。他们追求时尚，品味高雅。针对XX公租房小区的地理和人文环境，XX公租房小区文化定位，体现在从硬件建设上入手，发挥文化软件的功效，软硬件均为XX公租房小区文化建设提供精彩展现的广阔舞台。精心设计高品味的社区文化蓝图，展现传统文化的韵味与现代文化的新锐视角，成为现代文明城市的典范和亮点。一、文化建设构想（一）硬件建设的构想我们将逐步提高办公及商业活动的品质，营造一个良好的活动环境，促使人们自觉地养成良好的工作生活习惯。优雅的自然环境，良好的空气指数，完美的园林设计，舒适的人文环境，长期生活在我们构想的这种环境当中，便不知不觉的受到熏陶，提高自身的素质修养，整个小区的文化氛围也就自然而然的体现出来。（二）软件建设的构想软件建设是社区文化活动的核心，包括一系列的活动计划、管理制度、人员的配置和服务、各项活动的筹备实施过程、效果、业主的参与配合以及对公益活动的热心程度等。社区活动源于生活，融于生活，立于生活，富有特色，才能显示旺盛的生命力。通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业管理人与业主之间，以及业主与业主之间的正常沟通。二、文化建设的总思路（一）活动的原则与要求卓有成效的社区文化建设是一门高超的管理艺术。为了多角度深层次满足社区业主或租户的文化需求，我们建立了三个“结合”两点“要求”的指导方针：坚持大与小的结合，远与近的结合，雅与俗的结合，要求内容丰富多彩，要求形式新颖独特。（二）活动项目的设立社区文化的弘扬与深入，让社区成为业主商务办公、休闲生活的理想场所，各种特色活动与整洁明快的楼宇交相辉映，构成耀眼的社区文化，使社区增添无限的生机和温馨。社区活动除开展常规活动外，还根据社区业主人口结构、文化素质和各种需求，开展特色活动如专题活动、兴趣活动等调动业主的参与社区活动的热情。（三）他山之石，可以攻玉我们将加强与周边社区的联谊，密切与兄弟管理处之间的交流，取长补短，开拓思路。（四）利用地域优势，强强联手利用交通的便利，并借助社会力量，在社区不定期组织一些具有积极意义、影响广泛的活动，并借助媒体对社区文化建设的成绩进行有力宣传，树立“文化社区”的形象。（五）Internet上的新舞台我们将促成社区宽带网的铺设，在Internet上增设XX公租房小区网址、网页，开辟“XX人家”，“XX之星”，“XX论谈”等栏目，为社区文化建设搭建新舞台。（六）设立公开栏及宣传栏我们将在社区的入口处设立公开栏及宣传栏，将公司的一些情况，管理条约，收费标准，物业服务报告以及物业各部门联系人电话等内容展示出来，并及时更新。三、社区文化建设的保障体系（一）制度建设为了保证社区文化建设顺利开展，我们将以1S09001质量管理体系为基础，制订一套日趋完善的规章制度。如《XX公租房小区文化工作制度》、《XX公租房小区文化活动运作流程》、《XX公租房小区文化活动计划》以及专职社区文化工作人员的岗位职责等，还将制订会所的管理制度。这些制度的建立是管理处服务质量考评的重要依据之一，为社区文化的正常运作提供有力保证。（二）人员配备1.专职人员：我们将在管理处设置一名经验丰富的行政主管，负责XX公租房小区文化的组织、实施工作。XX物业总部的编辑、文案和美工等专职策划人员，将会对社区文化建设进行统筹安排和全程指导。2.兼职人员：管理处全体员工在必要的时候都将协助社区文化工作，成为临时兼职人员。我们将充分发掘业主中热心公益的专业人才，还聘请文体专业人员，担任社区文化顾问，帮助提高社区文化水平。（三）场所安排1、管理处将充分利用社区的内外空间（如休闲场地、绿地、公园等）和会所开展活动，并适时走出社区，组织业主参加集体公益活动，把整个社区营造成人与人、人与自然和谐共处的场所，营造成优雅的工作、生活和社交的园地。2、在社区设置宣传栏、公布栏和各类标识，作为XX公租房小区对外对内的窗口，适时开展XX公租房小区文化宣传及报道社区动态。（四）经费投入为促进XX公租房小区文化活动的开展，我们将专门规划一笔资金，作为进驻初期开展活动的经费。以后每年将在物业管理费中按收入总额的2%提取社区文化费用，作为资金保障。此外，加强与企业、商家的合作，为提升活动档次开拓更多的资金来源。四、社区文化活动精彩展现社区文化活动的策划：社区文化活动的策划好比写文章，首先要提炼鲜明的主题，然后挖掘新鲜的内容，接着设计新颖的形式。如果说主题是社区文化活动的灵魂，那么内容和形式就是社区文化活动的生命，没有生命，灵魂不复存在。正所谓“皮之不存，毛将焉附”。我们将在“商务交流、环境保护、科普竞赛、物管宣教、健康生活”等主题的基础上，张开灵敏的触角，提炼更富于内涵和积极意义的主题。再根据主题的需要，结合我们多年积累的丰富经验，挖掘新鲜的内容，充分利用社区内外的广阔空间，选择规模适当、新颖多样的活动形式，自办或联合举办丰富多彩的社区文化活动。五、社区文化建设的效果评估社区文化建设是一项极有意义的工作，物业管理人应该坚持不懈。志在长远，建立评估和外部分别建立科学的评估体系。（一）内部评估1.活动内容是否受业主欢迎，参加是否踊跃；2.活动的衔接是否良好，不使业主等候时间过长；3.活动时间安排是否恰当，是否与业主想要参加的其它活动相冲突；4.天气是否影响了活动的效果；5.安全工作是否周全，交通安排有无疏漏，有没有暴露出不足；6.活动是否影响了其他业主的正常办公或生活；7.活动器材是否携带齐全，有无遗漏；8.对不同年龄、性别的人参加的活动，活动量是否适当；9.活动经费是否超支，奖品发放是否合理。（二）外部评估1.是否令业主轻松快乐，心情愉快；2.业主在活动中是否对管理处的工作提出意见和建议，是否对管理处的工作有所了解，与管理处的沟通有无加强；3.业主之间是否彼此加深了解和沟通；4.是否达到了良好的宣传效果，社会各界反响如何。第二节文化建设工作方案积极开展社区文化活动是我公司精神文明建设的重要部分，也是与物业管理服务工作相辅相成的，积极开展健康活泼、丰富多彩的社区文化活动，把XX公租房小区这个美丽而富有文化艺术气氛的小区建设成为温暖、安全、祥和、文明的小社区。一、宗旨1.内容文明健康2.促进邻居和睦融洽3.形式丰富多彩二、效果1.营造高尚的小区文化气氛，形成安定、和谐、温馨、的社区，促进小区精神文明建设。2.准备充分、人员、物资、场地落实到位。3.活动寓教于乐、井然有序。4.丰富居民业余文化生活，激发居民的主人翁意识和爱花园护花园的责任感，增强社区凝聚力。5.气氛欢快热烈，使人留连忘返。6.通过文化活动这种形式，加强管理者与住户的交流，促进业户之间，业户与管理处之间融洽关系，争取住户对物业管理工作的参与、支持。三、制度1.成立社区活动领导小组。2.节日前，针对业户对活动的需求，有针对性的制订活动计划。3.根据计划要求，向公司写出可行性活动报告和经费预算。4.根据公司的审批意见，制订活动具体方案。5.通报具体的活动时间和内容，并认真准备。6.指定活动项目工作人员。7.根据活动的内容和规模对业户、有关单位发出请贴。8.购奖品和纪念品。9.布置会场和活动场地。10.整个活动期间，工作人员应注意各方面的情况，尤其注意安全防范工作。11.活动小结，汇报公司。12.制定《社区文化部工作制度》以及会所、游泳池、各种球场的专项管理制度。四、计划1.主题活动每月一次体育竞赛、每季一次综合文艺晚会、每年一次园区人运动会。2.经常性活动文化：定期向用户开放；举办流动图书展览、摄影书画展、专题笔会、文化沙龙、健美儿童大赛等。艺术：合家欢卡拉OK比赛，文艺晚会，民乐晚会等。体育：游泳比赛、乒乓球赛、足球赛、篮球赛等。3.节日活动元旦联欢会、新春联欢、元宵灯展、五一合唱晚会、六一少儿歌舞会、中秋赏月会、国庆露天舞会、重阳节夕阳红晚会等。4.组织各种有益活动，通过走出去，请进来，促进各种交流比赛活跃业户文体生活，提高XX公租房小区的声誉，建设有特色文化艺术小区。5.全年开展二至三次文明礼貌月活动，配合街道，发动全体员工为用户做好事、办实事、送温暖。6.定期向用户发放文化活动征询意见表，积极吸纳好的意见，争取有效措施和用户同喜同乐，想用户之所想、与住户们打成一片，融为一体。第三节社区文化活动计划本项目的市场定位决定了业户多为中低收入群体，针对这些，物业服务中心要坚持以人为本的现代服务理念，大力发展便民、利民公益服务，努力满足业户的物质和文化生活需求，按照我们对本项目的管理目标的设计，要经过努为把项目建设成温馨家文化的和谐社区。一、社区文化建设目标1.更好地塑造和谐、安全、便捷的物业服务理念。2.满足广大业户对不同品位文化的需求。3.实现物业服务与社区文化的良性互动，促进物业管理服务水平的不断提升。二、社区文化的特点在本项目社区文化的建设中，不断听取广大业户对社区文化工作的意见、建议，做到既是宣传者，又是执行者，更是组织者。以各种形式开展丰富多彩的文化活动，塑造高尚的价值观和和谐新时代的文化背景。实现物业管理服务与社区文化的良性互动，促进物业管理水平不断提升，共同打造出：一种和谐的生活环境一种高尚的文化氛围1.结合区域文化，营造特色文化：（1）人文文化（2）居住理念文化2.多种形式：（1）文化艺术活动（2）体育活动（3）节日庆祝活动本着为广大业户服务的思想，采取多种形式，有目的、有计划地进行策划，组织系列活动，创造和谐、安全、便捷的居住环境。3.组织特点：（1）计划组织与自愿参加相结合（2）分散与集中相结合（3）日常与节日相结合（4）全民运动与大众文化相结合物业的管理渗透在服务的整个过程中，作为物业管理的重要组成部分，社区文化同样蕴藏在物业管理服务体系中，在社区文化开展过程中，针对每项具体的操作运行程序，均设置短期目标与长远目标，根据功能区域，创立主题文化。如：绿色文化、健康文化、互助文化、爱心文化……使项目处处都凝聚着文明、和谐的文化底蕴。三、社区文化活动流程图四、社区文化活动规划1.每年组织四次以上社区文化活动。2.实施社区文化工作，做到年初有计划、年终有总结，中间有检查，按季度制订具体实施活动计划，协调各方关系，通过详细的文字记载，并运用摄影、摄像手段将每次活动记录下来。3.协助举办文学艺术活动、体育健身活动、社会公益活动、绿色环保活动、节日庆祝活动等各类主题活动，借助各方社会资源，以最低的资金投入，广泛吸引业户参与，丰富广大业户的业余文化生活。4.以节日庆祝活动为重点，针对不同节日文化和背景，开展专项活动。5.加强与社会各界的交流，密切物业服务中心与居委会等各外部关系的联系，培养骨干人员和活动积极分子。活动队伍常抓不懈，活动内容新颖别致，活动形式丰富多样。6.调节社区文化氛围，通过宣传栏广泛宣传物业管理法规及生活百科知识、文化娱乐、知识更新、体健服务、科技知识等。取得业户对物业管理的充分理解和大力支持，促进物业管理工作的良性循环。7.利用现有的物业管理设施和场地，长期举办群众喜闻乐见的各种娱乐活动、帮助业户自发组织各类兴趣小组活动。吸引众多的人员踊跃参加，以各种健康有益的活动项目为主线，贯穿全年的社区文化活动。8.按类别和重点，分阶段针对不同文化层次、背景和不同年龄的对象开展专项活动，实现文化活动层次性与群众性的统一。五、社区文化活动实施计划月份活动类别活动名称组织部门备注1-2月大型活动新春游园运营部5-7月大型活动业户运动会运营部3-4月主题活动春游运营部6月主题活动儿童节互动小游戏物业服务中心6月主题活动端午节主题活动物业服务中心9-10月大型活动国庆联欢会运营部3-5月主题活动业户关爱服务月运营部9月主题活动关爱家园征文及摄影展运营部5-12月主题活动物业服务开放日物业服务中心10-12月主题活动文化艺术节运营部第四节便民有偿服务及特色服务活动措施提供便利、高效、经济的社区服务为业户提供一个安全舒适的生活空间是本项目物业管理工作的核心。我们将在业户入伙时和日常物业管理中对业户需求作深入全面的调查，根据项目的结构、地理位置，周边的配套设施情况及业户需求调查结果，结合公司开展便民服务的成功经验，全面实践“即时服务和隐性管理”及“便捷家居服务系统”的设想，为业户提供迅捷满意的服务，切实提高业户的生活质量。一、社区服务内容如下：1.钟点工服务根据业户需要（如买菜、做饭、清洁等），我们将提供钟点工服务，为其解决实际困难。2.洗车服务对于业户的车辆，我们将为其提供基本的洗车服务，如冲洗泥沙，擦灰尘等。3.家具、电器展示服务由服务中心联系品质好、声誉佳的家具、电器供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、价格等相关资料，使业户节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。4.家居装饰服务（1）联系知名品牌装饰公司，针对项目各种户型、业户的爱好以及业户的经济承受能力，精心设计装修方案，向业户提供免费的装修咨询、装修设计服务；向业户展示价廉质优、专业规范的装饰施工单位，协助业户跟进家居装饰保修期间的保修项目。（2）提供一批品质好、信誉好的装修材料供应商的资料，方便业户选购质优价廉的装修材料。（3）搬家服务联系搬家公司为业户提供搬家服务。5.磨刀、缝纫、修自行车以社区业户为对象组织各类活动：如旅游、在寒暑假组织各种培训班、夏令营等。6.婚庆亲情服务为结婚业户提供庭院、路口等地方喜庆氛围包装，配合停车指引，婚车免费临时停放的“婚庆亲情服务”。7.便民工具、便民雨伞、便民推车、便民药箱在项目各出入口和服各中心前台设立便民工具箱、便民药箱、便民购物小推车、便民拖运车、便民雨伞等多种“便民服务”，满足业户多种生活便利需求。8.有偿服务我们将根据本项目物业定位的不同在社区服务内容上考虑项目服务需求的广度，如设置了各类服务项目数十项，极大的满足了广大业户需求。下面将各类社区服务项目列出：表一：社区无偿服务表类别编号项目内容便捷家居服务1盆栽、园艺指导2义务检查燃气管道漏气情况、宣传消防活动3开办家政培训4代租汽车5配备急救箱、急救药品6代订牛奶7代订报刊、杂志8临时代为保管小件物品（不负责贵重物品的保管）9电话留言服务10洗衣代理服务11协订酒店客房12协办银行开户13家具电器展示服务14旧货调剂服务15代请家教16区内代购代送礼品、鲜花自主休闲配套17提供图书阅览18组织图书、音像制品交流19组织各种展销活动20开展太级拳、秧歌培训21建立老年活动组织、开办老年课堂22组织老年人交谊活动23不定时组织各种主题的社区沙龙表二：社区有偿服务序号服务项目收费标准（暂定）备注清洁服务1清洗排风扇10元/台，次不含材料2清洗抽油烟机40元/个，次不含材料3清洗空调过滤网5元/次机型不限、超过2张按2元／张计算安装服务1安装玻璃门窗30元/平米不含材料2安装玻璃门窗（异型）50元/平米不含材料3安装镜片20元/平米不含材料4安装排风扇20元/台不含材料，起价5挂花10元/个不含材料6安装抽油烟机30元/台不含材料（不含排烟道）7安装窗机30元/台不含材料（不含打洞）8安装壁挂机80元/台不含材料9安装柜机100元/台不含材料10安装家用音响50元/次不含材料11调试家用音响20元/次不含材料12安装门铃5元/个不含材料13安装窗帘（1.5米以内）20元/件不含材料14安装窗帘（1.5米至3米）35元/件不含材料15安装窗帘（3米以上）50元/件不含材料16安装晾衣架20元/件不含材料拆除服务1窗机20元/台2壁挂机80元/台3柜机100元/台4拆热水器20元/台5拆抽油烟机20元/台维修服务1维修洗衣机（非全自动）30元/台不含材料2更换天花板（一般铝合金）5元/次不含材料、超过2片按2元／片计算3明线10元/次不含材料、超过半小时按30元／小时计4暗线20元/次不含材料、超过半小时按30元／小时计5维修可视对讲机20元/次不含材料6修理家具配件15元/小时不含材料，半小时内半价，超半小时全价7台灯5-10元/个不含材料8电饭煲15元/个不含材料9电熨斗5元/个不含材料10开水器15元/个不含材料11食物搅拌机（小）5元/个不含材料12电话5元/个不含材料13风扇（吊扇）15元/台不含材料14取暖器10元/个不含材料15电热毯10元/个不含材料16（家用）吸尘器30元/台不含材料17电吹风5元/个不含材料18打浆机5元/个不含材料19榨汁机5元个不含材料20浴霸10元/个不含材料21食物粉碎机5元/台不含材料22家用电脑50元/次起不含材料23纯机械器材20元/个起不含材料24电动器材（1）按摩椅50元/个起不含材料（2）放松器20元/个起不含材料（3）跑步机50元/个起不含材料（4）其它30元/个起不含材料25修理更换开关、插座、接线盒5元/件不含材料26修理、更换门铃、信箱锁5元/件不含材料27更换灯泡、日光灯、灯罩5元/次不含材料及线路维修（5盏以上按1元／个计算）28更换软管5元/根不含材料29修理抽水马桶30马桶底座漏水100元/次起不含材料31马桶水箱漏水5元/次起不含材料32马桶进水管堵塞5元/次起不含材料33更换水龙头（普通）5元/个不含材料34更换水龙头（混阀）15元/个不含材料较大工作量收费标准1泥水工作业10元/工时，1人不含材料，半小时内半价，超半小时全价2给排水作业12元/工时，1人不含材料，半小时内半价，超半小时全价其它有偿服务电工作业（含布设电源、闭路、通信线路等）1强电作业15元/工时，1人不含材料2弱电作业20元/工时，1人不含材料3电器安装15元/工时，1人半小时内半价，超半小时全价4敷设明线5元/米不含材料5敷设暗线15元/米不含材料6更换保险丝3元/套不含材料7更换灯泡3元/个、5元/套不含材料8安装灯具10元/套不含材料9安装大型吊灯按材料费15%计收不含材料10疏通下水道11不动用疏通机20元/次不含材料12动用疏通机50元/小时不含材料，半小时内半价，超半小时全价13整改排水管100元以上/次不含材料刷栏杆漆（不含跃层）14打磨20元/次15拆网20元/次16刷漆80元/次含材料费注：收费标准将根据项目的实际情况以及有关标准来制定及调整。第四节特色服务为建立与业户之间的良好服务关系，丰富服务内容，特为XX公租房小区项目增设以下特色服务：一、互联网沟通在这个信息发达的时代，利用互联网与广大业户建立群组织。通过聊天掌握业户动态，拉近与业户的距离，了解业户之所需，从而提高物业服务效率提升品牌形象。二、超前化的服务启动坚持把每一个开发商都作为自己最重要的服务对象，本着对开发商负责、对业户负责、对日后物业管理负责的精神，启动前期服务工作，从物业管理的角度出发，对楼盘的设计、开发和销售等，提供专业的书面建议，事实证明，这些建议被开发商采纳以后，使房屋在设计和建筑中更趋于人性化，确保了小区房屋的保