教辅材料采购售后服务保障方案

第一节售后服务原则 2一、以业务为中心的可行性原则 2二、重在措施的可靠性原则 2三、安全性及保密性原则 3四、适应性原则 3第二节售后服务承诺 3一、产品保修承诺 3二、公司设计团队承诺 7三、增值优惠服务承诺 8四、本地化服务承诺 9五、服务期限及服务完成时间承诺 10六、服务质量承诺 10七、后期服务保障承诺 11八、包装质量承诺书 12第三节印刷服务保障 13一、响应时间及前期沟通服务方案 13二、中期上门服务方案 14三、进度控制方案 14四、退换货流程 14五、质量保证措施 15六、安全保证措施 17第一节售后服务原则一、以业务为中心的可行性原则售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证本项目所提供的各类型教辅材料印刷品符合采购方需求，教辅材料印刷过程符合安全保密要求。“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合要求的教辅材料。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。二、重在措施的可靠性原则注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好票据印刷的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的支持服务，通过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。三、安全性及保密性原则必须保证项目各数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对相关数据备份提供严格的保密服务。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。四、适应性原则按照采购单位护服务要求，提供切实为从采购单位出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。第二节售后服务承诺我公司自愿参加：XXXX印刷定点单位（XXXX等制作印刷）的投标。我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务承诺：一、产品保修承诺为维护招标方的合法利益，我公司对教辅材料印制服务项目实行产品更换、退货的“二包”责任和义务。具体如下：1.更换在保质期内，由于产品缺陷造成的损坏，由我公司负责为招标方免费更换同型号同质量产品。在保质期内，因我公司未按合同或者协议提供广告宣传物料、业务材料备品，延误维修时间，自维修之日起超过1日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由我公司负责为招标方免费更换同质量同标准的产品更换。更换时，应当提供新的产品。2.退货在保质期内，符合第一条的更换条件的，因我公司无法提供同型号的产品，招标方又不愿意更换而要求退货的，可以无条件退货。在保质期内，符合第一条更换条件的，并严重影响宣传品使用，我公司有同种类广告宣传物料、业务材料为贵单位更换，但是贵单位不愿意更换而要求退货的，我公司将予以退货。3.严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府采购监督管理部门的监督和检查，圆满完成下达的印刷工作。4.严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重印，并按合同规定承担因此而造成的损失。5.我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公布的标准。不使用再生版、指定专人专区免费保管胶片、加印产品不收制版费。6.在成本核算上将整个视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。在办理印刷业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。7.公司承诺接到客户指令起1小时内到达客户地点。公司总部位于XXX地区，所有前期业务及设计制版等印前印后环节都在总部及制作车间完成。同时公司为成立了专业的服务团队，能为贵单位提供专业周到的一条龙服务。8.公司可提供网上资料的传递，方便客户提高效率。9.我公司承诺在业务繁忙时优先安排教辅材料的印制项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假XX天，春节放假XX天外，可实行24小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品的生产。10.公司有仓储中转库，可为的大批量印刷品建立独立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。11.公司提供24小时免费送货服务，对教辅材料印刷品实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达，外县区可做到2小时内送达。送达地点为招标方指定地点。12.提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储安全。13.公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安全的岗位责任制。14.建立完善的保密制度，对所有印刷品的内容均给予保密。对印刷的所有工序做到专人监督和管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出厂。印刷完毕根据各单位的意见销毁所有可能泄密的材料，否则愿承担有关经济和法律责任。15.建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购验收单及相关资料。16.公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。17.印刷过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。18.招标方发现印刷品存在质量问题时，我公司及时上门对印刷品进行处理，所造成招标方的相关损失由我公司负责。19.响应时间：保证在接到招标方要求后的5分钟内响应，保证1小时到达招标方现场，并派专门技术人员赴现场察看，在1个工作日内处理完毕。20.按项目要求合理安排时间，服务周到高效，态度耐心严谨，印刷流程中出现任何问题都能第一时间积极解决，绝不推诿扯皮。针对本项目印刷服务，制定专门服务计划，安排专门服务小组，指定固定客服人员，24小时保持联络畅通，随时上面服务，及时处理各类印前、印中、印后各项事务，保证在招标方确认样板后3天内保质保量按时完成全部任务。21.制定应急预案，如遇特殊情况，保证及时调配设备、人员，以满足招标方的需求。由生产管理部跟单员每日两次将生产进度、产品质量等情况进行汇总后上报领导小组，出现问题及时解决。对于招标方单位的紧急采购需求，积极配合，提供高效印刷服务，不收加急费用。保证为招标方无偿提供存储服务。二、公司设计团队承诺我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的设计和策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，帮助贵公司打造出一个富有鲜明特点的企业形象。我团队主要服务范围为：商标、LOGO设计、平面设计、FLASH设计、杂志、传单设计报纸、海报设计、网站建设、产品摄影、处理等；我公司设计团队承诺：为教辅材料印制提供免费设计服务，将最好的设计及服务提供给贵单位。三、增值优惠服务承诺1.对于招标方在后续合作过程中的紧急增刊或加急印刷，我公司会积极响应，并且不加收加急费。在接到客户印制通知后立即启动紧急预案，合理调配公司各项资源，对招标方产品做到优先制版、优先印刷、优先装订、优先发运，保证质量按时完成招标方的印制需要。2.我司承诺，对招标方重复印刷免收制版费。3.价格承诺：我公司承诺，本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。4.其他优惠条件承诺：（1）无偿为招标方提供新产品防伪设计和打样服务；（2）无偿为招标方提供新产品研发的各项配合，包括设备、人员、场地等；（3）无偿为招标方提供对现有产品的改进意见；（4）无偿为招标方提供各种保密产品和过期产品的销毁服务；（5）无偿为招标方提供产品的临时周转仓储服务；（6）妥善保管印刷合同、验收单及相关资料，以备查验。四、本地化服务承诺公司为XX市本地注册公司，在XX市有专门的办公场所、办公设备和服务人员，技术负责人可专门为招标方客户提供服务。我司售后服务人员的工作包括：1.上门承接订单、取样、送样等，并提供其他售前服务。2.负责对产品质量问题的调查、处理。一旦客户对产品质量问题提出异议，公司要求服务人员在5分钟内响应，保证1小时到达招标方现场，并派专门技术人员赴现场察看，在1个工作日内处理完毕，如非因用户使用原因发生的质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。3.在印刷过程中，我公司可根据招标方需要随时将印刷抽检产品送至客户处进行检验，保证印刷全过程中，招标方随时进行抽检。4.如印刷产品为防伪印刷类，我公司可在中期上门为招标方人员进行防伪知识培训，保证招标方在使用过程中的安全性。5.如招标方客户在中期有其他印刷需求或服务要求，我公司可上门服务，承接订单、产品设计、文件修改等。6.定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。并于每年进行售后服务调查，对客户的任何意见和建议及时反映给公司，协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服务质量。7.协助公司为用户提供送货服务，服务人员全权负责所负责单位的所有产品的接送货工作。送货前认真核对收货单位、收货人、货物数量、品种，保证货物及时安全准确送达，按客户要求分品种、按号段整齐规范排放，并认真做好验收等记录。8.收到发票后，认真与合同复核，与实收货物复核，核对无误后，进行发票登记，并保存送交客户。五、服务期限及服务完成时间承诺1.服务期限：合同签订之日起1年。（在下一年度预算能保障、服务内容与价格不变的前提下，招标方与我方双方协商同意，经财政批准后，可依据本次招标结果所签订的合同续签一次，期限为一年，最多可续签两次，续签的合同送交中山区采购办备案。）2.服务完成时间：每次接到招标方任务通知后，一个小时内到达招标方指定地点，并按招标方规定时间内完成任务。我公司对所提供的货物实行保修，在保修期内，我公司无偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的货物及发生的直接费用。六、服务质量承诺公司对教辅材料印制质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行宣传品制作行业标准做到：1.我公司承诺为印刷类品提供免费设计服务；2.我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为指定地点，包括外县市及农村各指定地点及营业厅；3.我公司承诺为提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。4.制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。5.出样承诺：客户需要打样的，要安排打样6.宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象7.颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调8.封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱褶、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤4mm。9.每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案作出适当的调整，以保证生产出优质的产品。10.不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。七、后期服务保障承诺1.后期接到招标方物料制作任务后，严格按照要求制作，包工、包料、包工期、包质量、包成品保护。2.按照客户要求制作期限，保证按时交货。3.严格按照招标方设计的效果图以及报价单上所列内容进行制作。4.在教辅材料制作发布过程中产生的一切纠纷，包括但不限于政府、市场监督管理、市容等部门的罚款等，均由我公司自行解决，且所有费用由我公司承担。5.我公司保证印刷品制作质量、负责成品保护，如印刷物料出现变色、污染及破损等，我公司必在第一时间（24小时内）无偿按原画面内容及要求更换画面。6.保证该项目供货期间的安全，如供货期间发生质量事故，由我公司承担全部责任（人为和自然灾害除外）。7.我公司按招标方要求按时按量送至指定地点，指定人。8.我公司对因与招标方合作所获得的招标方所有资料进行严格保密，因合作产生的所有图纸、成品著作权均属于招标方所有。9.我公司保证合同约定制作内容按期完成，如因自身原因造成工期延误，则承担相应的赔偿责任。八、包装质量承诺书成品包装是印刷品制作流程中的最后一环，好的包装能很好地保护成品，所以对包装质量承诺显得非常重要。我公司对包装质量做以下承诺：1.印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。2.打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。3.按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤宣传品，每包加上标识。4.印刷品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。5.贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。6.包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。第三节印刷服务保障一、响应时间及前期沟通服务方案我公司高度重视此次印刷服务项目，保证全力、圆满完成印刷服务工作，对招标方的印刷需求，我们回应时间在5分钟内响应，保证1小时到达招标方现场。成立以技术负责人XXX为主的印制小组，建立客户档案，为更好地与采购人沟通、联络提供保证。业务电话实行7X24小时不间断服务，随时了解招标方客户的相关需求，并提供上门取（送）样，上门改样的服务方案。我方承诺对招标方客户提供的印刷品图片免费进行色彩处理，图片的颜色处理次数不限，直到客户满意为止！二、中期上门服务方案与招标方客户的负责人进行随时沟通，是我们对服务小组成员的基本要求，在印刷过程中，招标方提出需求，我们均第一时间进行回应，必要时可及时上门服务。三、进度控制方案我们接到招标方印刷业务后，将严格按照招标方需求的时间要求进行安排生产，保证按时、保质完成印刷品的交付。认真按照制定的具体安排实施。我公司设有专门的生产调度部，下设印前调度、印刷调度、装订调度、包装调度、仓储运输调度。调度团队负责各生产环节的生产计划安排及具体实施情况，出现紧急情况时及时调整生产安排，以保证印刷品交付。四、退换货流程我公司承诺对于为我公司为教辅材料印制提供的所有教辅材料印制品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。所有退换货按照以下流程进行。五、质量保证措施1.在任务繁忙时，承印单位接受任务时要量力而行，不能为争取业务而将不能保证工艺质量要求的产品接回去。应考虑自身的实际情况，在保证质量、周期的条件下接何种类型的印件，做好印刷工序的周期管理和装订工序的周期管理，及时掌握来样、来片、来料情况，做好调度协调，保证生产流程顺利进行。2.鼓励积极推广使用新技术、新工艺和新材料，加强设备更新换代和从业人员技术培训工作，把产品质量与经济责任制结合起来，强化工序质量控制，建立有效的质量检查体系，强化产品管理，做好产品创优工作。3.强化生产调度工作，合理规定印制周期，“齐、清、定”将出版印件交接。参观学习印刷工艺流程，明确印装工艺的选择等。4.加强送签样和送评样书（质检）工作，承印单位在产品印装好后必须先送签样后发货入库，发现问题后再重新返工，造成客户拒签样书标准的一律不得缺检、漏送，也不得因质量挑不出来，达不到评检标准的不送，质量做得怎么样，评比结果看一看，对质量、周期做得好的企业业务要重点倾斜。5.严格按照施工单、样张要求和质量标准生产；认真做好印刷过程中的抽样校对工作，每隔一定时间抽检一定数量的印张，检查墨色是否和样张一致，印刷品是否有粘脏、脏点，规矩是否一致，字迹是否清晰等，并做好检验记录，必要时要加大抽检频次；注意水墨平衡，及时调整好水量和墨量；认真做好设备保养工作，经常检查油槽存油量，不足时应及时补充；对轴承和设备转动部位定期加油，确保机械带有工作，避免机械过分磨损；时常注意设备有无异常响声；每日清洁设备上的纸粉和油污。6.印刷字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致