客服主管试题第十轮附有答案

客服主管试题（第十轮）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________项目名称：[填空题]*_________________________________一、单选题1.保利物业企业文化理念体系中的核心理念层包括（）要素。[单选题]*A.使命、愿景、核心价值观(正确答案)B.企业精神、经营方针、管理方针C.市拓、产品、服务、合作D.人才、品质、风控、创新2.保利物业的品质理念是（）。[单选题]*A.守底线重监督严追责B.敢想会想开放包容力行求是C.把握细节持续改善(正确答案)D.善治善成服务民生3.以下为管理者操守的为（）。[单选题]*A.统率团队(正确答案)B.光明磊落C.勤俭节约D.注重仪表4.保利物业的服务理念是（）。[单选题]*A.理念共通价值共享B.把握细节持续改善C.理念共通价值共享D.全心全力说道做到(正确答案)5.保利物业接管的首个项目是（）[单选题]*A.保利西海岸B.保利红棉花园(正确答案)C.保利西山林语D.保利罗兰6.关于高空作业，以下注意事项正确的是：（）[单选题]*A.离地高度超过1.8米的作业，都属于高空作业。B.作业人员经过安全教育，熟悉现场环境和施工要求，无需持高处作业证也可以进行高处作业。C.高处作业人员在进行高处作业时，可穿戴劳动保护用品或硬底鞋。D.高空作业所使用的工具，材料，零件等必须装入工具袋，易滑动，滚动的工具，材料堆放应有防坠措施。(正确答案)7.应急预案如何转化落地？（）。[单选题]*A、预案培训、预案演练、演练评估B、预案培训、预案演练、演练总结C、预案培训、预案演练、演练宣传D、预案培训、预案演练、预案修订(正确答案)8.下列电梯设备维保管理动作中，错误的是（）[单选题]*A.电梯设备必须做好年审年检工作，提前做好维保合同的续签或重新招投标工作，不允许出现维保真空期。B.电梯配件损坏时，需经分公司电梯工程师出具电梯部件损坏鉴定单，换下来的配件无需留存处理。(正确答案)C.检修或保养电梯时，必须在基层厅门外检修，保养楼层同时放置护栏进行围挡。D.例行监测，维保电梯必须提前按要求进行停梯公示。9、以下属于行政法规的是（）。[单选题]*A.《民法典》B.《物业管理条例》(正确答案)C.《住宅室内装饰装修管理办法》D.《宪法》10、向法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）。[单选题]*A.一年B.二年C.三年(正确答案)D.五年11、业主违约约定逾期不支付物业费的，物业服务人不可以采取以下措施催收：（）[单选题]*A.停水、停电(正确答案)B.上门催收C.发送催款函D.向法院提起诉讼12、下列关于业主委员会的说法错误的是（）。[单选题]*A、业主委员会的决定，对业主具有约束力B、业主委员不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动C、业主委员会可以直接以自己的名义提起民事诉讼，不需要任何授权(正确答案)D、业主委员会是业主大会的执行机构13、物业费调升工作中，关于业主人数的计算，下列说法错误的是（）。[单选题]*A.可以按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算B.建设单位尚未出售的部分按一人计算C.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按专有部分的个数计算(正确答案)D.已出售但尚未交付的部分按一人计算14、保利托房服务最需要客服人员协同的是哪一项？（）[单选题]*A、房源开发、获得客源(正确答案)B、匹配带看C、洽谈价格D、签约及物业交割流程15、对于美居业务，客服可在哪个阶段协同专职团队开展业务（）[单选题]*A、地产交房阶段B、装修入住阶段C、久居换新阶段D、以上都是(正确答案)16、以下哪一项不属于美居业务当前主要的服务内容（）[单选题]*A、新房一站式拎包入住B、房屋旧改C、家具家电团购D、家具回收(正确答案)17、满意度磨合期的三个动作是指（）？[单选题]*A.一站式服务、装修、入住搬家B.维修跟进、一站式服务、入住搬家C.维修跟进、装修、入住搬家(正确答案)D.维修跟进、装修、一站式服务18.突发事件、物业管理突发事件和物业治安管理突发事件之间的关系是（）。[单选题]*A、并列关系B、包含关系(正确答案)C、没有关系D、因果关系19.平台公司职能线对外委单位沟通（）开展一次。[单选题]*A、每月B、每季度(正确答案)C、每半年D、每年20.安全生产的三大特性分别是（）、伤害性、不可预估的破坏性。[单选题]*A.突发性(正确答案)B.可发现性C.可预测性D.偶然性二、多选题1、保利物业的“十四五”战略是什么？（）*A、营收200亿B、营收300亿(正确答案)C、5年复合增长20%D、5年复合增长30%(正确答案)E、行业排名前5(正确答案)F、行业排名前62、外委单位包括（）*A、电梯(正确答案)B、消防(正确答案)C、办公用品D、清洁(正确答案)3、2022年总部新推出了针对中高端住宅的“四时雅集”服务品牌，5月份总部通过业务群下发了《四时雅集服务体系文件》，请问包含以下那几份文件？（）*A、《保利物业四时雅集运营手册》B、《保利物业四时雅集服务场景手册》(正确答案)C、《保利物业四时雅集社文共创手册》(正确答案)D、《保利物业四时雅集服务差异化手册》(正确答案)4、住宅品牌中，涉及到的三心三线服务动线，主要是哪三线？多选题（）*A.车行动线(正确答案)B.归家动线C.人行动线(正确答案)D.休闲动线(正确答案)5、管家落位四个百分百是指（）。*A.100%认识业主加强面对面沟通(正确答案)B.100%受理业主报事C.100%有求必应提升业主满意度(正确答案)D.100%深度家访增强服务粘性(正确答案)E.100%加业主微信增强与业主互动(正确答案)6、2023年平台公司品质稳定性考核指标包括（）*A.客户满意度B.服务响应度(正确答案)C.信息化过程管控(正确答案)D.品质现场检查E.品质在线巡检(正确答案)F.任务质量合格率7、某项目业主张先生已欠费2个月，但从未收到过和院小程序的缴费提醒，同项目的其他业主均已每月收到缴费提醒推送。请问以下哪些原因可能导致张先生没收到缴费提醒？（）*A.张先生没有在和院小程序中认证业主身份(正确答案)B.张先生没有关注保利和院公众号(正确答案)C.张先生没有添加管家企业微信E.张先生没有加入楼栋业主群(正确答案)F.项目财务没有在系统内生成张先生的欠费账单8、2023年，物业管理中心承接新一项考核指标——基础物业配套业务收入，从整体构成上，主要收入来于（）*A、车场盈余收入(正确答案)B、垃圾处理服务收入(正确答案)C、代收盈余收入(正确答案)D、装修管理费收入(正确答案)E、工本费收入(正确答案)9.《保利物业内部问责管理办法》问责原则（）*A.失责必问、有错必究(正确答案)B.分级组织、分类处理(正确答案)C.客观公正、民主集中(正确答案)D.惩教结合、纠建并举(正确答案)10.绩效管理体系包含（）环节。*A.绩效计划(正确答案)B.绩效反馈辅导(正确答案)C.绩效评估(正确答案)D.绩效结果应用(正确答案)三、判断题1.品质是企业健康发展的基础和前提。保利物业一贯重视品质，特别倡导“把握细节持续改善”的品质理念。[判断题]*对(正确答案)错2.坚持集体领导，充分发扬民主，广泛听取意见，运用集体智慧，防止个人或少数人说了算属于民主决策。[判断题]*对(正