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文档简介

基于ACSI模型对哈啰单车顾客满意度调查问卷1、1.您的性别*【单选题】○男○女2、2.您的年纪*【单选题】○大一○大二○大三○大四3、3.您是否使用过哈啰单车（这个选是）*【单选题】○是○否4、4.您每月使用哈啰单车的次数*【单选题】○1次○2次○3次○4次以上二、以下为哈啰单车的顾客满意度调查，请您根据实际情况选择最符合的项。5、顾客期望【矩阵单选题】非常不同意不同意一般同意非常同意在使用哈啰单车前，我对哈啰单车的总体印象不错○○○○○在使用哈啰单车前，我希望哈啰单车能够满足校园出行需求○○○○○我对哈啰单车的产品和服务总体预期较高○○○○○6、顾客感知质量【矩阵单选题】非常不同意不同意一般同意非常同意我对哈啰单车的颜色较满意○○○○○我对哈啰单车的车型样式较满意○○○○○我对哈啰单车座椅调整高低功能较满意○○○○○我对哈啰单车的减震功能较满意○○○○○我对哈啰单车投放数量较满意○○○○○我对供应商提供的单车破损维修服务较满意○○○○○我对客服受理举报的服务较满意○○○○○我对哈啰单车扫描开锁的响应时间较满意○○○○○我对哈啰单车扣费锁车归还方式较满意○○○○○7、顾客感知价值【矩阵单选题】非常不同意不同意一般同意非常同意与预期中的体验相比，哈啰单车实际表现优良○○○○○与理想中的体验相比，哈啰单车实际表现优良○○○○○总体而言，我对哈啰单车较满意○○○○○8、顾客忠诚度【矩阵单选题】非常不同意不同意一般同意非常同意我会继续使用哈啰单车○○○○○我会推荐其他人使用哈啰单车○○○○○即使哈啰单车的收费提高，我也愿意继续使用哈啰单车○○○○○9、顾客抱怨【矩阵单选题】非常不同意不同意一般同意非常同意当在使用中出现不满意的情况时，我会向朋友吐槽哈啰单车○○○○○当在使用中出现不满意的情况时，我会向家人吐槽哈啰单车○○○

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