基于分享经济闲鱼二手物品交易平台商业模式研究

PAGE基于分享经济闲鱼二手物品交易平台商业模式研究摘要：随着电子商务行业近年来的飞速发展和大众转变的消费观念，线上购物的便利促进消费，导致人们疯狂购物以致囤积了大量闲置物品。随着移动互联网的发展、互联网+的模式和共享经济的齐驱并进，在网上买卖二手物品，逐渐被广大网友接受。为了解决这些闲置物品堆积问题的二手物品交易平台应运而生，促进二手物品交易，其中闲鱼APP的影响力和涵盖率最大。共享经济中闲置物品交易占了其中重要一部分，销售二手物品不仅有利于增强人们的循环再用意识，而且符合我国发展绿色经济要求有着重要社会意义。分享经济发展迅猛，作为新经济的典型代表，是信息时代发展到一定程度出现的新型经济形态，对我们的生活带来了便利及对社会发展产生重大影响。二手共享交易是分享经济的一大重要部分。本文以闲鱼为例，分析当前我国二手交易平台商业模式。挖掘为什么闲鱼发展飞快，分析就闲鱼的发展情况可能存在的问题，归纳总结，并给出可行意见。同时，分析闲鱼在二手交易市场的商业模式有什么突出的优势，可以给整个市场的市场规范发展带来有效的启示。关键词：闲鱼，分享经济，二手交易平台ResearchonBusinessModelofSecond-handGoodsTradingPlatformBasedonSharingEconomyAbstract:Withtherapiddevelopmentofe-commerceindustryinrecentyearsandthechangingconsumptionconceptofthepublic,theconvenienceofonlineshoppingpromotesconsumption,leadingpeopletogocrazyshoppingandhoardalargenumberofidleitems.WiththedevelopmentofmobileInternet,themodelofinternetplusandtheriseofsharingeconomy,thesaleofsecond-handgoodsontheInternetisgraduallyacceptedbythemajorityofnetizens.Second-handgoodstradingplatformshaveemergedtosolvetheproblemofhoardingofidlegoodsandpromotethetradingofsecond-handgoods.Amongthem,idlefishAPPhasthegreatestinfluenceandcoveragerate.Idlegoodstradingispartofthesharedeconomy.Sellingsecond-handgoodsisnotonlyconducivetoenhancingpeople'sawarenessofrecycling,butalsohasimportantsocialsignificancetomeettherequirementsofChina'sdevelopmentofagreeneconomy.Sharingeconomyisdevelopingrapidly.Asatypicalrepresentativeoftheneweconomy,itisaneweconomicformemergingatacertainstageinthedevelopmentoftheinformationrevolution,whichhasasignificantimpactonourlifeandsocialdevelopment.Second-handsharetradingisanimportantpartofshareeconomy.Thispapertakesidlefishasanexampletoanalyzethecurrentbusinessmodelofsecond-handtradingplatformsinChina.Excavatewhythedevelopmentofsinecurefishisfast,andanalyzetheproblemsthatmayexistinthedevelopmentofsinecurefish,summarizeandgivefeasiblesuggestions.Atthesametime,theanalysisoftheoutstandingadvantagesofidlefishinthesecond-handtradingmarketcanbringeffectiveenlightenmenttothestandardizeddevelopmentofthewholemarket.Keywords：IdleFish,SharingEconomy,Second-handTradingPlatform目录第1章绪论 11.1研究课题的背景及意义 11.2国内外二手交易市场现状 11.3论文的主要研究内容 21.4主要研究方法 32中国二手市场交易平台分析 42.1二手交易平台-闲鱼优势分析 42.2特色模式分析 42.3发布功能分析 62.4物流分析 63闲鱼平台运营模式分析的问题和不足 73.1安全问题 73.2交易纠纷问题 73.3出售禁售物品 83.4商品分类不完善 83.5商品、用户信息不对称 84应对运营模式分析的解决对策和建议 104.1二手物品的买卖规范 104.1.1二手商品标准化 104.1.2加强二手物品的监管 104.2闲鱼二手交易平台的发展 114.2.1线上线下合作 114.2.2完善分类检索系统 124.3用户体验借鉴 124.3.1完善信用体系 134.3.2提高用户警惕性 135总结及展望 145.1总结 145.2展望 14致谢 15参考文献： 16广州大学松田学院2020届毕业论文（设计）PAGE16第1章绪论1.1研究课题的背景及意义本课题在共享经济的基础上对二手物品交易平台商业模式进行研究。虽然“共享经济”这一名词对许多人来说都有点陌生，但其实无形中已经存在于我们生活的各个角落，成为主要经济发展模式的一种。这种经济的出现，不仅扩大了就业范围，增加了居民的收入，还在某种程度上推动了社会的发展。分享经济主要是把闲置资源得以充分利用和实现其价值。在我国互联网技术的发展，移动端的普及率在逐步上升，年轻人更是占了多数，为日后的发展提供良好的根底。分享经济主要分为两种，一种是转让所有权的，比如转让二手物品的交易，另一种是转让部分使用权的，比如租车、租房等租赁行为。而本文要说的就是第一种。随着第三方支付软件的出现，移动支付方式被许多人使用，越来越多人选择在网上购物，并沉溺其中，成为所谓的“剁手党”。“买买买”使得大批闲置物品的囤积。而我们由始至终秉持着勤俭持家的优良传统，让我们想把闲置物品出手来弥补冲动消费带来的后果。为了迎合这些需求，许多线上二手物品交易平台应运而生，线上二手交易市场利用各种分类圈子把人群聚集起来，售卖闲置物品成为一种特殊的分享经济。1.2国内外二手交易市场现状二手交易市场就是闲置物品的售卖。首先我们先了解什么是“分享经济”。在今年的3月份，国家信息中心发布了自2016年首次发布以来的第五份年度报告《中国分享经济发展报告（2020）》。共享经济是指利用互联网等现代信息技术，以使用权分享为主要特征，整合海量、分散化资源，满足多样化需求的经济活动总和《中国共享经济发展报告（2020）》,2020:5.《中国共享经济发展报告（2020）》,2020:5.B2C模式是大部分欧美国家线上购物的一种主要模式，国外的线上二手购物平台主要有：亚马逊、ebay等，还有许多有名的二手物品交易平台。在一些欧美发达国家的线上二手商品市场的发展比我国更为完善，有完整的物流体系和售后服务，也有一个更为完整的相关法律法规，给人更高的隐私安全保护，让每个人放心在线上购物。同时政府也会给出相应的对策和有效的方案，使二手物品市场发展得更快。由此看来，欧美发达国家对二手商品市场的前景乐观，对可持续发展的重视。二手物品的再利用，可以减少一部分的资源，这些资源就可以用在其他更有用的地方，更体现它的价值。2019年共享经济市场交易额32828亿元，比上年增长11.6%，共享经济参与者人数约8亿人，其中提供服务者人数约7800万人，同比增长4%。随着人们消费观念的转变，同时，京东推出“拍拍二手”、阿里推出“闲鱼”、赶集推出“转转”，这些电商巨头的投入方向侧面证明了闲置二手物品交易市场的潜力，规模也会越来越大，中国二手物品市场的发展还是有一定的空间的。但由于二手市场目前相关的法律法规不完善，难以界定物品的质量等标准，难以建立一个良好的信用体系，线上交易的纠纷复杂等问题，让这块大蛋糕变成一个“烫手山芋”。1.3论文的主要研究内容本课题研究在共享经济的基础上对二手物品交易平台商业模式，以闲鱼为例，探究闲鱼快速发展并迅速在二手市场占领一席之地的原因，并分析在这过程中可能存在的问题，总结归纳，提出可行性提议。同时，分析闲鱼对比其他平台分析在二手交易市场的商业模式有什么突出的优势，可以给整个二手市场市场规范发展带来有效的启示。论文的主要研究内容如下：（1）分析未来中国二手市场的发展前景，就分享经济，在这种新型经济中二手市场发展对我们生活的影响。（2）分析闲鱼对比其他二手交易平台有什么商业模式特色，是如何快速发展并迅速占领一席之地。（3）探讨闲鱼目前在发展过程中存在的问题和不足，总结归纳并提出解决对策和建议。（4）就闲鱼平台的商业模式带来的启示1.4主要研究方法一、文献研究法。阅读关于二手商品销售、影响因素等文献，收集有用的资料。由于关于二手商品的文献资料少之又少，对正常商品的研究比较多，对消费者行为理论和感知理论的研究相对成熟，所以本课题归纳梳理各影响因素和借鉴一些文献，从而研究二手物品交易平台闲鱼的商业模式。二、调查研究法。通过人们对闲鱼APP的使用满意度和二手物品交易量情况的调查，获得一些原始数据，通过统计分析，对二手交易成交的影响因素分析总结出其中的规律，列出存在的问题并提出建议。本课题通过分析闲鱼APP用户使用现状，根据人们的评价、反馈以及影响二手商品成交的因素，提出相应的建议，希望可以有效帮助未来二手物品交易市场的发展。2中国二手市场交易平台分析在2014年之前，在二手交易市场占据大部分资源的是赶集网和58同城。后来，“淘宝二手”改名为“闲鱼”，阿里巴巴集团作为后备力量，以独特的运营模式进驻市场，渐渐占领了二手物品交易市场的高地。二手交易网站盈利方式有以下几种：增值服务营收、广告营收、中介佣金等，但如今线上二手交易市场多数还是以免费的形式吸引用户，而线上二手市场支付方式主要还是以支付宝、微信支付、网上银行等形式。2.1二手交易平台-闲鱼优势分析2014年，“淘宝二手”改名为“闲鱼”，以全新模式跟广大网友见面。闲鱼拥有淘宝这一巨大的用户基数、阿里巴巴的大数据和支付宝的担保交易，使其在发展过程中少走了许多弯路。因为闲鱼的出现，为了与之抗衡，58同城与赶集网结合成58赶集，同推出了与微信合作的转转。以下是闲鱼和转转多方面的分析对比：表2.1闲鱼与转转的对比对比闲鱼转转背景阿里巴巴58赶集集团发布功能淘宝一键转卖照片美图信息展示方式文字、图片、视频文字、图片物流菜鸟裹裹（可在线叫快递）58速运、大件二手物品货运支付方式支付宝微信支付特色专区拍卖专区、租房专区转转优品、海淘专区操作便利性发布快捷方便、淘宝一键转卖查看分类方便、界面简洁在58同城与赶集网的合并，减少了不必要的恶性竞争外，同时实现了“1+1>2”的成效。由于微信成为了主流社交工具，微信支付与支付宝不相上下的情况下，闲鱼和转转的发展更是一场激烈交战。2.2特色模式分析改名闲鱼重新上线后能够在二手交易市场占领一席之地，一部分原因是因为推出了一种新模块：鱼塘。鱼塘有两种：一种是以兴趣爱好划分的，另一种则是以地理位置划分的，这两种分类可以让线上的陌生人通过与自己兴趣爱好相同或与自己位置相近的方式联系在一起，通过鱼塘聚集在一起，建立一个相对信任的环境，提高了交易的成功率。在闲鱼，宝贝的曝光率与交易成功率有分不开的关系，曝光率是指商家所有在线宝贝被浏览过的次数总和，曝光越高，卖出的几率越大。而要提升宝贝的曝光率，可以擦亮宝贝和花费闲鱼币来购买相应服务，而闲鱼币可以通过每日签到或分享来获得。这促进了用户们除了选购二手物品之余，在平台多了互动交流，打造了一个集交流和购物于一身的平台。如图2-1商品浏览量和图2-2商品交易金额进行对比分析（图2-1商品浏览量）（图2-2商品交易金额）而转转是以微信账号登录的，是通过微信朋友圈的关系营造一个信任环境，以此来增加交易的成功率。但这里用户只能查看微信好友在转转上发布的二手物品，可以说和微商没什么区别，而区别在于转转是一个专做二手交易物品平台。由于二手物品大多价值较低，但在转转里的好友都是较为熟悉关系，用户都不太放得开去讨价还价，同时有些物品的售卖不想被自己朋友知道。这几方面也降低了交易的成功率。2.3发布功能分析在二手物品交易平台，由于出售的是二手物品，数量不多，且用户对该物品的了解有限，描述物品情况也不够全面等原因，想要吸引买家的购买欲望，宝贝的具体详细情况必不可少，相对的更要花费更多的时间精力。闲鱼之所以得到大部分用户的青睐，主要是操作便利且简洁明了，发布商品有一键转卖的功能，跟随阿里巴巴一键转卖功能相似。如果该二手物品是在淘宝买回来的，可以直接转卖发布商品，且把该商品的详情页信息发布在闲鱼上，短时间内就能发布完成。而在转转发布商品，app自带照片编辑功能，如裁剪、一键美图、打马赛克等，易操作且方便，编辑好直接上传就完成了。2.4物流分析闲鱼和菜鸟裹裹合作，在闲鱼进行交易，可以在线上直接叫快递上门，不用再另外打电话约快递了，运费也在线上支付完成，而转转跟58速运合作，大件的二手物品可选择转转。在二手物品交易市场，在物流方面，闲鱼和转转各有不同的优势，也是为响应广大用户的需求而提供的服务，不仅为提供了交易的便利，从而提高了交易的成功率。由于闲鱼有阿里巴巴作为后盾，因此有着一定的用户基数。淘宝拍卖自从纳入闲鱼后，也给闲鱼带来相应的流量。鱼塘，作为一种新型的二手交易平台社区，为闲鱼营造了一种相对信任的环境，大大提高了用户对闲鱼的放心。3闲鱼平台运营模式分析的问题和不足虽然闲鱼如今如日中天，但二手交易市场还是难以一一应对用户们多样性的需求，各种问题和缺陷也随之浮出水面。尽管闲鱼已经对其作出相应的措施应对，但漏洞还是存在，治标不治本。闲鱼物品的分类少，降低了潜在买家和卖家间的交易效率和成功率。3.1安全问题安全问题除了财产安全问题，人身安全问题也不可忽视。1、首先是财产安全问题，在闲鱼上，支付方式大多是支付宝或银行转账两种，但有些不法分子对一些新来报到的用户下手，利用他们不熟悉闲鱼平台的交易规则进行诈骗。例如，引导用户到另一个非官方频道私聊并支付，导致警方也难以追查资金的去向，最后也只能自认倒霉。还有一种最常见的就是掉包物品，有的用户已退货作为借口，将正品调换成次品寄回买家，有的甚至将物品换成纸皮退回给卖家。2、闲鱼除了以兴趣爱好划分，还有一种以用户自身地理位置划分，一些不法分子就是利用同城线下交易进行性骚扰、威胁勒索，更有甚者绑架等违法行为。3.2交易纠纷问题不论哪次交易都会存在交易纠纷，线上交易更是主要问题之一，不管交易的是全新商品还是二手商品。主要原因有如下几点：1、二手商品始终不是全新商品，二手商品中出现的使用痕迹和缺陷，货不对板，实物与线上发布的商品有出入，是卖家中间不诚实隐瞒还是在配送过程中出现什么意外，这都难以明确哪一方的责任。2、二手商品的质量问题也是交易纠纷的重要因素。就拿手机为例，一直以来，在闲鱼上的二手手机质量一直参差不齐，许多翻新机、“浸水机”，让闲鱼在二手手机市场信用度降低。3、由于闲鱼是一个二手物品交易平台，许多用户可以是买家，也可以是卖家，不用登记营业执照等证件，其他认证也没有过多的强制要求。4、部分黑心卖家对二手物品进行不实“美化”，通过盗图、提供虚假信息或选择性描述物品等方式“添油加醋”，导致买卖双方物品质量完全不对称。由于，有部分产品难以从外观判断质量是否有问题，造成当买家收到实物后，有较大的心理落差，感觉自己上当受骗，而引起交易纠纷。3.3出售禁售物品用户售卖禁售物品一直是许多平台一直强调严令禁止但始终存在的问题，甚至有不少网站因这些违禁信息被依法关闭。闲鱼也不例外，中间出现过被用户反映平台上有出售关于低俗色情的产品和相关服务，情节极其严重。3.4商品分类不完善在闲鱼中，主要是零零碎碎的生活用品占多数。但通过用户的体验来看，闲鱼的检索系统还不够完善，存在很大的问题。对买家来说，很难检索到用户想要的商品，一般耗时较长；而对卖家而言，原本此类商品有着巨大流量，由于检索的筛选局限，曝光率大大减少。由于二手商品一般只有一件到两件，尺码等详细数据在详情界面才会描述，买家很难只从品牌等关键词找到合适自己的物品。3.5商品、用户信息不对称随着经济和互联网的发展，人们口袋的闲钱越来越多，线上购物也越来越便利，引起了许多“买买买”，导致闲置物品越来越多，但可信度高正规的二手物品交易平台却不多。像汽车、房子这些大宗商品相对来说交易平台比较完善，卖家也会知道找什么平台出售。但许多零零碎碎的生活用品不像汽车、房这么贵重，得回来的收入也不会太多，让人们缺少了出售的欲望。所以很多人就嫌麻烦选择一直闲置下去。我们之所以有时候会选择购买二手物品，原因是因为价格便宜，性价比高，可以省下一笔钱。但事实上我们却鲜少购买二手商品，因为我们对二手商品的质量问题还是有所保留。虽然是可以省下一笔钱，但“一分钱一分货”，商品的质量也随之下降，“便宜没好货”这些想法也不是没有它存在的道理。二手商品的交易大多为短期交易，所以对于卖家的信誉和二手商品的质量问题，我们还是存在一定的担心。卖家以次充好的现象，导致买卖双方商品信息不对称，买家得不到卖家的质量保证，这些都是难以改进的历史问题。卖家身份信用是否对称也是买家客观评价的一个重要标准，好评多了，销售自然不会差，交易的成功率也会随之增加。在闲鱼由于是在线上，买卖双方的真实信用和现实信用不得而知，而造成交易纠纷。而线上二手物品交易，对于一些难以从外观判断是否正常运行，有的只是影响外观，但有的则可能会影响正常功能。由此可见，若购买前不能完全了解商品的质量情况，那么就会存在与预期不符的情况，产生心理落差，降低了对二手交易市场的信任度。4应对运营模式分析的解决对策和建议二手物品交易市场在这几年的发展确实显著，但问题也随之而来，想要得到进一步的发展，解决问题改进机制也是我们要重视的。4.1二手物品的买卖规范对一些二手物品品类，可以建立一个规范的鉴定评估体系，不仅仅局限于线上，线下的二手交易市场也可以以该体系作为标准。若有第三方评估机构做鉴定，可按照该标准对商品进行鉴定评估，评分级可让消费者更直观了解该商品的价值，并决定是否购买。但同时要保证鉴定评估的准确性和公正性。除了平台自身做好外，政府应加强对二手物品交易市场的监管力度，完善监管细则，维持一个良好的市场秩序。落实到相关的监管机构，并完善相关的法律法规，正确引导二手物品交易市场的发展轨道，创造一个良性竞争的二手物品交易市场的环境。4.1.1二手商品标准化如今一些线上app有提供产品鉴定服务，辨别真伪，如“毒”有第三方鉴别产品真伪，可以提高用户的信任度。二手商品大到汽车、房子，小到零碎生活用品，层次参差不齐，怎么把这些二手商品制定一个标准也是一个重要的问题。在闲鱼，单价较高的产品如品牌服饰化妆品、数码产品等，可以参考转转优品和蜂鸟网的二手物品交易平台。他们会出具质检报告、专业检测技术、口碑保障等提供产品鉴定服务，以此来提高用户对平台的信任度，吸引用户消费。也可以借鉴“毒”这类平台，引入第三方鉴定机构或外包给各地有口碑值得用户信任的门店，保障双方利益，减少交易纠纷的发生。每一个二手商品都可能会因为个人描述存在差别，若能实现到一个标准上，成为消费者选择的标准品，这是整个二手物品交易市场要努力的方向。4.1.2加强二手物品的监管禁售物品一直是一个头疼的问题，新花样层出不穷，闲鱼监管技术人员应跟紧社会新趋势，敏锐察觉任何一个可疑问题，及时更新平台禁售物品的关键字检索列表，以防用户有机会钻空子，如有此类行为出现，加重处罚力度，绝不姑息。除了禁止禁售物品出售，其他二手物品发布信息的准确性也要严格要求，面对不实发布二手商品信息的，也应严惩。正所谓“无规矩不成方圆”。在闲鱼，出售二手物品的详情图长按即可保存，操作方便之余，有的卖家因图方便直接盗取他人的详情图作为己用，影响了物品信息的准确性。面对这些行为，应加强监管的力度，对有此行为的账号进行扣分或处罚，情节严重者可将该账号封号。对于一些价值较高的商品的发布，可要求在发布信息时，一些关键参数设置为必填项，可防止卖家对物品缺陷上有所隐瞒或不实描述。4.2闲鱼二手交易平台的发展闲鱼的目标是“让你的闲置游起来”，不像转转，转转平台是收货后出货，有中间商，而闲鱼更像“C2C”模式，提供了一个除了互相交易还相互交流的平台。在这个平台，除了可以把自己闲置的物品发不出来销售，同时还是一个网上社区，互相交流物品使用心得，把一群志趣相投的用户聚集在一起。建立一个集买卖交流于一身的平台，让陌生人通过兴趣爱好等聚集起来，提高用户们之间的信任度，营造一个较熟悉的环境。闲鱼也有按地理位置划分的鱼塘，这些鱼塘也对用户有要求，该用户的定位在几千米内才能在该鱼塘发布信息，防止了有用户恶意刷屏，保证了鱼塘的社交信息质量。物流在线上交易也占了一个重要部分，没物流的线上交易也只能空谈。不是每个二手物品交易平台都有自营的物流，也可以跟其他物流公司合作，拥有一个完好的物流配送方案，为用户提供较好的服务体验，为用户降低交易成本。如今许多平台都与社交网络和支付工具合作，利用大数据，对用户进行身份认证，征信用度都与个人挂钩，违规行为与个人征信挂钩，建立人与人之间的信任，降低用户间建立信任链接的成本。4.2.1线上线下合作在这几年互联网的发展，许多事情都能在网上完成，给我们带来了很多便利，但建立一个好的线上平台之余，也要注意线下的服务质素，也是二手交易市场不得忽视的一个重要因素。一些二手商品需要提供切实的服务体验、售后服务，以此跟线上服务进行互补。在咸鱼跟菜鸟裹裹合作，卖家通过菜鸟驿站寄快递，菜鸟驿站作为第三方，会寄前对物品进行拍照记录，以此作证，上传到闲鱼。到买方在取件时可以作对比，避免出现商品被调包的现象，减少出现交易纠纷时出现难以明确哪一方的责任。但这种方式仅适用于一些可以从外观判定的物品，如包包、衣服之类的。VR技术如今的发展虽然还不是很成熟，但已经可以简单应用在我们生活中。VR技术带来的三维立体信息给买家提供更完整真实的商品信息，降低了误判的几率，比如一些大物件二手家具比较适合使用这种技术。消费者不用出家门就能购买到自己心仪的物品，提升了购物体验。所以，让我们拭目以待未来新式购物方式出现。4.2.2完善分类检索系统由于二手物品的分类太多，如尺寸杂乱、数量单位多等，如何让买方在这么多商品中找到适合的商品，高效且让人满意。可以针对个人特征和过往搜索记录结合而推送相关商品信息，供用户选择，这大大节省了时间成本。如在卖家发布商品时，除了价格、详情页、新旧程度外，还要填一下商品的尺寸或衣物的尺码等。有了这些详细数据的加持，更容易定位到合适的买家。买家也可以填写一个自己的体型档案，当在搜索某品牌衣服物品时，系统会自动筛选掉不适合买家体型档案的衣物，匹配出适合买家的。对买家来说，能够精确定位到自己心仪的物品，省去了耗时耗神不必要漫长的找寻过程。而对卖家来说，商品可以得到精准的曝光，碰到合适的买家几率更大，交易的成功率也大大增加。4.3用户体验借鉴想要知道平台要改善的地方，用户体验是我们要重视的。充分了解用户对二手商品的心理需求，多与用户沟通交流售后心得，尽量满足用户的个性化要求，对二手物品的价格有一个标准合理的价位。可通过完善客服热线和线上客服，以了解用户的心声。在闲鱼，交易信息非常大，交易纠纷的发生难以避免。客服介入机制还是需要进一步完善，平时除了接收一些用户反馈的建议或疑问外，还可以一定时间段内出有奖调查问卷，结合用户的体验完善平台的不足。提升用户在平台的体验，提高用户交易的成功率。4.3.1完善信用体系在物品二手交易市场中，“货不对板”也是引起交易纠纷最普遍的一种，人与人的信任就是因为这些问题慢慢消失。如今消费者普遍认为第三方评价更客观，看评价已经是他们在购买产品前必不可少的一件事，在购买二手商品时更是如此。消费者购买前会在闲鱼上结合卖家过往售出商品的评价，以此判定这家的商品是否值得购买。评价如果可以以评分的方式，可以更直观的体现卖家信用度，也能提升用户使用体验。相应的，如果政府可以出台应对政策，完善现有的诚信体系，专门针对二手物品交易市场的问题提出对策，为买卖双方提供一个良好的市场环境，使二手交易市场更进一步的发展。如果每个人的的诚信都受到监督，所做的每件事都跟个人诚信挂钩，那么买卖双方都可以对对方有一个诚信基础从而降低交易纠纷，提高交易成功率。完善信用体系、监督体系，整个市场的效率也会提高不少。4.3.2提高用户警惕性许多新用户初次接触新的交易平台，对各个环节都不熟悉，我认为有必要在新用户注册登录后进行新手教学或者在交易时，关键环节弹窗提示注意事项。其实，如果在阿里旗下的平台中遇到被骗取财物，可以通过阿里110举报，虽然阿里110在2015年已经上线，但还是有许多用户不知道有这么一个平台，推广的力度还不够大，且有一些用户反映在阿里110上举报了却有“踢皮球”、“不作为”的现象出现，就此希望有所改善。无论在线上还是线下，欺诈行为无处不在，凡事多留一个心眼，对任何事多一点警惕，减少被骗的风险。5总结及展望5.1总结 随着电子商务的迅速发展人们堆积了许多闲置物品，也得益于共享经济的兴起、互联网+的发展，移动端的二手物品交易平台闲鱼APP等营运而生，并迅速应用于我们生活中。随着人们的消费理念转变，促进了物品的二次利用，已经逐渐成为消费体系中重要的一部分。当然，除了人们的理念转变外，也是共享经济发展到一定程度的产物，在发展中遇到的问题、未来的发展趋势都影响着闲鱼的商业模式。这些问题不仅是挑战，更是机遇，可谓“危中藏机”，迎合大众口味、顺应时代发展，也是闲鱼得以生存的商业模式。随着二手物品交易平台信用体系日渐完善和用户基数增大，人们对二手商品也有所改观，二手平台的商品也越来越多样化。在闲鱼的各种“鱼塘”中，一些小众商品的热度并不逊色于大众商品。除了普通的闲置物品外，还有一些是创作商品，如手工艺品等，这些特殊商品更应有应对的完善的监管条例和分类系统。闲鱼这些二手物品交易平台应紧跟时代趋势，调整为一个可以容纳各类共享经济形式的综合性平台。5.2展望二手物品交易市场是一个庞大的市场，是一个巨大的蓝海。但这暗藏许多问题，需要各方面进行协调改进，才得以更好的发展，让它不断发挥自己的力量。由于共享经济的发展，许多二手交易平台不停涌现，不但多地同时质量并不高，存在许多问题，不可以因为赚钱而丢掉最基本的客户服务。用户是上帝，没有了用户的支持，想要持续发展下去也不怎么可能了。无论是通过互联网线上进行二手交易平台还是线下传统渠道的二手物品交易平台，都需要时刻保持“用户为中心服务至上”的理念，不忘初心，才能方得始终。致谢在这次毕业论文中，首先，感谢在整个毕设中一直陪伴我的导师严宇老师，感谢老师对我各个方面的指导及提出的宝贵意见，给予我很大的帮助，帮我排除万难，指导我完成论文。最后，感谢计算机系的师生们，感谢你们陪伴我度过大学四年的学习生活。这些经历将会成为我今后学习生活的宝贵财富。参考文献：[1]罗宾·蔡司，王芮.共享经济：重构未来商业新模式[M]，杭州浙江人民出版社.2015:20.[2]阮晓东.共享经济时代来临.新经济导刊，2015(04)：54-58。[3]谈婧.共享经济：资本过热，催熟还是破坏？［OL/EB］.财新网，2018.1.15.[4]郭天超.商业模式与战略的关系[J].企业导报，2011(08)：39-41[5]沈永言.商业模式理念与创新研究[D].北京邮电大学博士毕业论文.2011[6]傅世昌，王慧芬.商业模式定义与概念本质的理论体系与研究趋势[J].中国科技论坛，2011(02)：70-75[7]高金余，陈翔.互联网环境下的企业商业模式概念和定位研究[J].管理工程学报2008(02)：152-154[8]杨相和.试论电子商务条件下的商业模式创建[J].商业时代.2010(12)：37-39[9]卢爱芹.电子商务时代企业商业模式创新分析[J].商业时代.2009(25)：101-102[10]周霞.D2S：电子商务发展的未来商业模式[J].江苏商论.2010(04)：43-46[11]郭京京，陈琦.电子商务商业模式设计对企业绩效的影响机制研究[J].管理工程学报.2014(03)：83-90[12]《中国共享经济发展报告（2020）》,2020:5.

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTAR