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超市零售卖场服务工作标准和要求（营业员与促销员）仪表仪容着装：工作时冰必须穿商场或专柜发放的统一工作服，服装应整洁不能有污渍、缺扣、脱线等。衣袖不能卷起。女员工着肉色丝袜，男员工着深色袜，不能有漏丝，破洞、保持端庄整洁；工作鞋：员工要求穿黑色素面皮鞋，鞋跟不易过高，不踩鞋跟站立或走路；头发梳理整齐，端庄大方。女员工不梳奇异发式，长发向后束起，不遮脸，不披肩，男员工发式要求前不过眉、中不过耳、后不过领，不留胡须；化妆：宜淡妆，不用有异味的化妆品和护肤品，保持面容清爽；指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油（指甲油专柜营业员除外）,双手保持清洁；饰品：不戴夸张华丽显眼的头饰、首饰，女员工可戴一付耳钉和一枚戒指，男员工可戴一枚戒指；胸牌：服务证端正地佩戴在左胸口袋上方处，牌号醒目。商场的工号牌应佩戴在专柜的服务证上方。操作规范和要求营业员熟悉本柜及邻柜商品知识：商品的名称、规格、产地、单价、性能属性、使用、说明、保养和有关“三包”规定等；开具购货单（一式三联）应逐项填写日期、商品编码、品名、货号、数量、单价、金额及营业员工号，字迹端正、清楚；不能现试或特价处理不能退换的商品，应事先向顾客说明；顾客退、调商品或商品质量投诉，应耐心接待并交由柜组长或经理处理。退调商品开具的购货单经理签字后生效；建立专柜登记簿，遇货品规格不齐，品种不全，顾客特殊要求等。应认真做好记录，尽快与厂家、顾客联系；熟悉商场的布局和商品的大类方向。收银员顾客临柜使用敬语，复核三联购货单，唱收唱付，加盖收讫章和本人的私章；信用卡结算，操作按银行规定的程序进行；支票结算，操作按规定的程序进行；开具发票要求字迹端正、清楚按财务规定正确填写；遇商场促销活动，将第一联电脑单与盖章后的购货单（二联）交给顾客；F、当日营业款送交指定金库。（3）送货人员使用规范语言介绍自己，必须穿工作服，佩带上岗证工号牌；安装完毕后，打扫现场，并向客户讲解使用方法和保养常识；在用户单证正确填写安装工姓名、机号等；向用户介绍安装工作单监督作用；上门服务时间准时，安装到位。客户中心人员须耐心及时接听电话；加强电话回访，对一切客户投诉进行检查处理；面对顾客咨询，接听求助得

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