12第十二讲沟通技术

29三月202412第十二讲沟通技术第十二讲沟通的技术沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。管理者要履行好其职责，就必须掌握良好的沟通技巧。本讲内容沟通的条件改善沟通有效及条件作为信息发送者沟通分类作为信息接受者沟通障碍个体行为的影响思考题：沟通的目的是什么？沟通的目的：取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。一、有效沟通的条件信息发送者信息接受者小李，明天一起去看画展行吗？嗯……这个我得看看日程安排。传递信息的渠道或方法信息内容基本条件附加条件发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动沟通的分类信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。在所有的沟通中，自我沟通是基础。

自我沟通

在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。

组织沟通

人际沟通两个或两个以上的人之间的信息沟通。

人际沟通的重要性二、个体行为对沟通的影响思考题：影响人际沟通效果的因素主要有哪些？二三四对案例的分析谁与谁（沟通行为主体）在怎样的情况下（沟通环境）就什么议题（沟通内容）以怎样的方式（沟通方式）进行沟通沟通结果沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。态度决定沟通行为态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为喜闻乐讲听而不闻不理不睬管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响？个性决定沟通方式个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽粗心在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？情绪影响信息接受逻辑判断过程信息情感分析过程接受的信息生理反应过程当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。理解能力影响沟通效果对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。要千方百计地提高经济效益要千方百计地降低成本要千方百计地偷工减料三、改善人际沟通的方法运筹唯我组的分析混合联队的回答改善人际沟通的方法作为信息发送者要有勇气开口成为信息发送者。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人进行沟通。

态度诚恳使对方成为信息接受者。只有当双方坦诚相待时，才能消除彼此间的隔阂，从而求得相互间的合作。

注意选择合适时机

创造良好氛围。要开好头，消除陌生感，寻找共同语言，创造相互配合的氛围。

改善人际沟通的方法作为信息发送者提高自己表达能力

准确传递信息。要提高逻辑思维能力，用词造句和演讲的能力，用对方能理解的语言表达。

注重双向沟通及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或请对方复述表达其理解。

积极地进行劝说

达成沟通目的。要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利，反复劝说或磋商。

改善人际沟通的方法作为信息接受者倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。倾听是一种完整地获取信息的方法。自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。

------苏格拉底先哲名言信息发送者信息接受者信息积极倾听而非单向输出改善人际沟通的方法倾听的四个层次排除干扰，保持安静集中精力，全神贯注设身处地，开动脑筋及时反应，达成目的听清内容注意要点理解涵义掌握精髓倾听的艺术不要