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第第页护士资格心理护理知识：门诊患者心理护理

假如门诊医生对病人病情有疑问或诊断为病情较重较急，那么将病人收入住院病房，在医院作进一步检查或进行手术、治疗。

门诊是医院的窗口，是患者求医治病的第一站，涉及面广，患者流淌量大，来往人员繁复，故门诊医护质量的好坏将径直影响患者的治疗效果、思想心情和医院的声誉。依据长期对门诊患者的接触和观测，结合门诊患者的心理特点，谈谈对门诊患者的心理护理。

1一般心理护理

患者来到医院环境变了，就盼望有一个良好的就医环境，能尽快看上病且能找上一个好医生，对远道而来且经济条件较差的患者来说那么更盼望抓紧时间看完病，早日返程，既节省开支又不影响工作。针对患者的这一心理特点，医护人员要提高整体素养，树立“以病人为中心”的思想，用良好的医德医风提供全方位的服务，给患者以精神饱满、作风严谨、立场和气、可亲可近、可靠的感觉。设立导医服务台，依据病情进行分诊，引导他们去找专业医生就诊，并告知他们每位医生都会不遗余力，具体、仔细诊治。这样不仅提高了挂号质量而且缩短了患者的就医时间，并且清除了患者的心理负担和思想顾虑。对急、危重患者实时与有关医生联系，并护送到急诊科。

2焦虑患者的心理护理

由于门诊患者所患的疾病不同，常会表现不同的心理状况，如急性外伤、失血性休克、急腹症、中毒、心脑血管意外等急诊患者来到医院，常表现为痛楚难忍、焦虑、焦灼担心的恐惊心理;而长期慢性病如慢支、肾病、肿瘤患者那么表现出忧虑、悲观、心灰意冷的心理状态，他们来到医院对医护人员寄予了很大的盼望。针对患者这一心理特点，关怀、理解医护援助，把患者当亲人一样对待是患者所渴望的。因此，我们要为患者提供全方位的服务，用美妙的语言和行为，诚挚热忱的立场和周到的服务，严厉的'工作作风以及娴熟的技术获得患者的信任，转变患者不良的心理状态;用美妙的心声去沟通患者的心理，以通俗易懂的语言结合患者的病情深入浅出的讲解，使他们懂得一些疾病的基础知识，了解心理因素对疾病的影响，使患者从思想上正确对待疾病，援助患者树立战胜疾病、早日康复的信心。针对不同患者心理特点和心理负担，提高自我心理保健技能，向患者家属进行爱护性医疗原那么教育，指导其家属在精神上给患者以支持和鼓舞，以提高患者的生活质量。

3羞怯心理的护理

近年来艾滋病、性病、未婚先孕患者不断增加。这些患者到医院后表现出繁复的心理，他们既要忍受病痛的磨折，又怕家人及同事责骂，因此表现出羞涩、顾虑、对病情难以启齿，掩盖病情，这对疾病的诊治是很不利的。针对这些患者，医护人员要有良好的职业道德，热忱接待，一视同仁，不冷落、训斥患者，不能用讥讽、嘲讽、蔑视的立场对待他们，要予以关怀、怜悯、援助，尊敬他

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