师带徒制度及师德案例 师德小故事

一、制度概况制度编号【】版本编号【3.0】生效日期2010年8月11日密级程度□普通■秘密□机密□绝密目的加强新员工实习期间的在岗辅导管理，使基层岗位的师傅能规范地开展辅导工作，真正起到传、帮、带作用，帮助新员工熟悉工作环境、融入公司，更好、更快达到岗位要求。适用范围地区一、二线新入职员工，包括收派员、仓管员、运作员、客服人员、输单员岗位。版本优化说明优化原因1、简化制度的执行程序，增强制度的可操作性和落实效果；2、加大“师带徒”中师傅的激励力度；优化内容师傅的考核方式与内容；师傅的考核激励标准。传达对象应知应会一般了解部门/区域岗位部门/区域岗位全网络地区各职能部门、分（点）部各级管理人员、地区一、二线岗位员工全网络地区其他岗位员工上级流程或制度无下级流程或制度无拟制部门人才发展处拟制人戴清平二、制度内容目的为加强新员工实习期间的在岗辅导管理，使基层岗位的师傅能规范地开展辅导工作，真正起到传、帮、带作用，帮助新员工熟悉工作环境、融入公司，更好、更快达到岗位要求，特制定本规定。适用范围及对象2.1适用范围适用于地区一、二线岗位的新入职员工，包括收派员、仓管员、运作员、客服岗位。2.2传达对象2.2.1应知应会:地区各职能部门、分（点）部各级管理人员,地区一、二线相关岗位员工熟知。2.2.2一般了解:地区其他岗位员工一般了解。内容3.1师傅定义:按公司规定甄选指定的，负责基层一、二线岗位新员工实习期内的业务指导、生活帮助、思想交流的优秀员工。说明：辅导期持续到新员工试用期转正为止。3.2师傅资格：3.2.1品行端正，乐于助人。3.2.2工作认真、积极，业务技能熟练且工作表现较好。3.2.3转正半年以上。3.3师傅选拔方式：3.3.1各分部或部门根据资格要求提报名单，地区人力资源部进行甄选，并由地区人才发展组安排统一资格审核，经审核合格后方具备新员工“师傅”资格。3.3.2地区“师傅”名单确定后应向本地区公示，由区人才发展组进行日常管理，并定期选拔、更换和调整（附录1）。3.4师傅的培养3.4.1对师傅的培训，人才发展组可根据不同需要开展不同模式的培训，培训内容可围绕职业道德和企业文化以及如何有效带徒弟、师傅的使命和意义等开展。3.5师傅的责任和义务：3.5.1经地区统一培训后，负责新员工在实习期间的工作、业务指导及日常员工关怀工作；3.5.2根据岗位实习计划合理安排新员工每个阶段的工作；3.5.3帮助新员工更快更好地适应岗位要求；3.5.4主动引导、解答新员工遇到的业务问题；3.5.5关心新员工在实习期间的工作、生活状态及心态；3.5.6新员工在实习期间发生的任何情况应及时向主管或相关部门反映；3.5.7每名师傅同期所带新员工最多不超过2名；3.6新员工在实习期间责任和义务：3.6.1服从师傅的工作分配和安排；3.6.2积极、主动完成实习期间不同阶段布置的各项工作；3.6.3主动学习和牢固掌握业务知识和公司的各项规定；3.6.4遵守公司的各项制度和规定；3.7分（点）部或部门负责人在新员工实习期间的责任和义务：3.7.1负责选拔本分（点）部或部门的师傅，并提交地区人力资源部批准；3.7.2关心新员工在实习期间的工作、生活状况、心态，并及时帮助新员工解决困难；3.7.3定期与本分（点）部或部门师傅沟通，了解近期新员工实习状况，评估并督促师傅进行改进；3.7.4定期对师傅进行业务提升和制度宣导；3.7.5对不合格师傅提出整改要求或报请地区人力资源部取消其资格；3.8实习辅导流程：新员工报到上司面谈分（点）部或部门负责人须与新员工进行不少于20分钟的面谈，简单介绍分（点）部或部门情况及基本要求，了解新员工的想法。合格师傅获得相应奖励。实习辅导实习结束师傅根据岗位要求对新员工进行分阶段辅导，并督促新员工认真学习。实习结束后，由徒弟对师傅的辅导效果进行评估。实习考核新员工实习考核时需采取模拟操作或笔试等方式进行考试，考试合格后方可转正，同时也代表着“师带徒”辅导期的结束。明确实习安排安排指定的师傅与新员工见面，并明确实习具体安排和各阶段要求。新员工报到上司面谈分（点）部或部门负责人须与新员工进行不少于20分钟的面谈，简单介绍分（点）部或部门情况及基本要求，了解新员工的想法。合格师傅获得相应奖励。实习辅导实习结束师傅根据岗位要求对新员工进行分阶段辅导，并督促新员工认真学习。实习结束后，由徒弟对师傅的辅导效果进行评估。实习考核新员工实习考核时需采取模拟操作或笔试等方式进行考试，考试合格后方可转正，同时也代表着“师带徒”辅导期的结束。明确实习安排安排指定的师傅与新员工见面，并明确实习具体安排和各阶段要求。注：1）以收派员岗位为例，如因熟悉不同的区域而需跟班多个师傅的，部门负责人需给新员工明确指派一名固定的师傅，确保新员工岗前实习期间有辅导、有沟通、有关怀；2）区人才发展组统一制定实习考核的内容和要求，由部门负责人组织对新员工进行测试，并进行记录。3.9辅导评估3.9.1分（点）部或部门负责人应随时了解新员工实习状况，并根据辅导效果对师傅或新员工提出阶段性改进要求，对不认真或未有效进行辅导的师傅可根据其表现提出改进建议、提请区人力资源部进行更换；3.9.2师傅应随时对新员工学习掌握情况进行评价和分析，指出不足、明确改善方法，并帮助新员工更好地进行学习；3.9.3辅导期结束时，由部门负责人统一组织新员工进行实习考试并记录，若实习考核未达到70分的，视为辅导不合格。同时，由徒弟对师傅的辅导效果进行评估（附录2）；3.9.4地区应将新员工“师带徒”制度执行情况和辅导效果列入各分（点）部或部门负责人的日常工作考评。3.10师傅考核与激励3.10.1每辅导一名新员工结束后，各分（点）部或部门需对师傅辅导情况及结果进行评估。新员工实习考核合格并正常转正，且徒弟对师傅的辅导效果评估分数平均分≥3分，经由辅导师傅、徒弟及部门负责人签字确认后，辅导师傅方可享受相应的奖励；3.10.2奖励额度：给予辅导师傅200元顺丰币/人次的奖励，地区按月发放。3.10.3若连续两次所辅导的新员工实习考核未达到70分的，取消其师傅资格；3.11监督执行人资本部和各经营本部将对此内容的执行情况进行定期抽查和监督。例外此项无内容。解释本规定由人力资源本部人才发展处负责解释。引用此项无内容附录附录1：区辅导师傅一览表序号姓名工号部门岗位入职日期工作表现与评价资格审核（由人才发展组填写）备注附录2：“师带徒”辅导效果评估表辅导师傅新员工（被辅导人）辅导起止日期实习考核成绩徒弟对师傅辅导效果的评价评估项好（5分）较好（4分）一般（3分）较差（2分）差（1分）辅导内容通过师傅的辅导，我达到了本岗位的要求。辅导过程中讲授的知识、练习对我来说是足够的、有效的。辅导内容能够直接应用于我的工作中。辅导师傅师傅在辅导方面有丰富的实际经验。师傅的辅导有吸引力，方式与方法切合实际。师傅在辅导中有注意到学员的具体需求。师傅能根据岗位学习计划合理安排每个阶段的工作。辅导态度师傅能主动引导、解答新员工遇到的业务问题。师傅关心新员工在实习期间的工作、生活状态及心态。平均分部门负责人综合评价（部门负责人分别从师傅、徒弟的角度对“师带徒”过程给予评价）部门负责人：日期：注：此表由各部门以月度为单位向地区人才发展组报备。附录3：月辅导师傅统计表序号辅导师傅被辅导人辅导日期实习考核成绩徒弟对师傅的评分补贴发放月份补贴金额起始结束“罚”的妙处每天早晨，我都和学生讲不要往地上扔纸，可是张赢博同学每天都不在乎，还继续往地上或操场上扔垃圾，不罚他，他还不知道错，弄得我不知道怎么办，思来想去，罚还是要罚的，要做到“妙罚”。在下午的语文课上，我说：“今天我罚他捡垃圾，这是我的不对。”全班同学一齐鼓掌。“不过，违反纪律我还是要罚的。我宣布——‘罚’张赢博同学当这个星期的卫生委员，大家同意不同意？”同学们“哗”地一下子举起了手，张赢博同学的脸红了……这个法子还真灵，想不到他太棒了，一个星期的官当得很成功，特别是周末大检查时，检查结果成绩是一流。通过体验，我想到：许多教师把罚学生作为教育的常用手段，不做作业的罚抄；不会背课文的罚倍；不认真听讲的罚站……。学生被罚，心理负担加重，慑于教师的威严，表面上只好装着服帖你，实际上是敢怒不敢言，心底牢骚满腹。比如张赢博同学有一定的组织能力，自尊心也很强，封他一个官，激起他的自尊心、自信心，他乐意做的事干起来会起到事半功倍的效果。因此，当学生犯了错误应该教育，罚学生应该讲求艺术。有些学生不写作业，可罚他当一次老师；有些同学喜欢在自习课上乱说话，可罚他当一次纪律委员；有些同学乱扔果皮，损坏班级形象，可罚他为班级做一件好事。实践证明：只要老师掌握了学生的心理，注意“罚”的艺术，那么学生不仅能接受“罚”，还肯定能收到事半功倍的教育效果，学生也一定会有令人满意的转变。尽洒爱心滋润孩子心田列夫托尔斯泰说过：“教师能把爱事业和爱学生结合起来，那么它就是一个完美的教师。”一个班级，学生成绩的好坏，学生素质的高低都在于教师素质的高低和能力的强弱。既然选择了最崇高的事业，我就要把全部的爱真诚地献给每位学生。特别是一些学习差的学生，更需要教师的关爱。老师的爱能给学生扬起理想的风帆，使他们敞开心扉，积极上进。班级的麻旭、姚东来等同学，学习基础差，家里娇生惯养，比较贪玩、淘气。上课不认真听课，下课和同学打闹，作业不认真完成。。对于这样的学生，是放弃还是挽救？放弃很容易，而挽救就要付出巨大的心血和代价。作为一名有责任心的教师是不应计较这些的。于是，我在课堂上多提问他们，鼓励他们，让他们对学习有信心。下课和他们多谈心，了解他们的内心想的是什么，好对症下药，找救他们的良