2024年电子商务师理论试题题库及答案

电子商务师理论试题题库

一、选择题

1.以下关于客户服务说法正确的是（1［单选题］*

A、以客户为依托，以产品或服务为对象V

B、是一种活动、绩效水平和管理理念

C、通俗来说即企业为客户提供代购服务

D、使企业和客户的价值降低的活动过程

2.在计算机网络中提供资源的是（X［单选题］*

A、服务器V

B、硬件

C、软件

D、网络设备

3.关于网络广告，说法正确的是（X［单选题］*

A、针对性强V

B、传播范围小

C、交互性弱

D、感官性弱

4.在密码算法的数学函数中没有包含（X［单选题］*

A、密钥

B、密文

C、明文

D、解密算法V

5.（）是指能够被接收者接收并满足其某种特殊需要，有关商品及其生产、流通或消费的消息、情报、

数据或知识等的总和。［单选题］*

A、商品内容

B、商品信息V

C、商品流通［

D、商品质量

6.客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表等。［单选题］*

A、报送对象V

B、业务类型

C、报送周期

D、报表内容

7.以下属于客户服务售中服务的是（\［单选题］*

A、产品设计

B、订单处理V

C、需求调查

D、产品安装

8提起域名争议解决程序，应同时满足的条件不包括（\［单选题］*

A、域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益

B、域名持有人通过欺骗手段注册域名V

C、域名持有人对域名的注册和使用具有恶意

D、提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似

9.物流基本服务中的空间效用服务主要通过（）方式实现。［单选题］*

A、储存

B、配送

C、运输V

D、包装

10.计算机网络中（X［单选题］*

A、技术细节影响距离

B、速度影响距离

C、距离影响技术细节

D、距离影响速度V

11每个IPv6地址的长度是（\［单选题］*

A、128bitV

B、32bit

C、64bit

D、256bit

12.社会化媒体领域的关键词UGC是指（）。［单选题］*

A、媒体生成内容

B、消费产生内容

C、用户创造内容V

D、自动生成内容

13.（）是网络用户和计算机网络的接口。［单选题］*

A、计算机网络控制系统

B、计算机网络传输协议V

C、计算机网络操作系统

D、互联网使用协议

14.第二代计算机网络也称（）的计算机网络。［单选题］*

A、共享硬件资源V

B、共享系统资源

C、共享主机资源

D、共享软件资源

15.企业通过互联网、外联网或私有网络与企业进行电子交易的电商模式是（）。［单选题］*

A、B2G

B、B2C

C、B2M

D、B2BV

16.有关支付和结算，说法正确的是（\［单选题］*

A、中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统V

B、支付全过程在四个层次完成

C、支付服务系统涉及的账户更多、业务量更大

D、商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统

17.网页中段落由（\［单选题］*

A、文字、图片和视频构成

B、字符和图片构成

C、字符和表格构成

D、字符、图形和其他对象构成V

18.（）是一批反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。［单选题］*

A、IM类病毒

B、蠕虫病毒

C、帕虫病毒V

D、新鬼影病毒

19.混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式，最大的好处是（）。［单选题］*

A、从同一个密码进行单向哈希，得到的总是唯一确定的摘要

B、能够添加足够多的冗余信息并使得信息快速计算和处理

C、一旦被解密获得原始密码，所有用户密码本身大白于天下

D、针对每个数据库中的密码都建立一个完整的密码表进行匹配V

20.大多数浏览器只允许每个站点保存（）Cookie,［单选题］*

A、20个V

B、4个

C、10个

D、300个

21.能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）。［单选题］*

A、即时通讯V

B、固定电话

C、电子邮件

D、手机APP

22.库存量单位是商品库存进出计量的（X［单选题］*

A、计价单位

B、最小单位V

C、最大单位

D、批发单位

23.网页背景使用较深的色调，则前景文字或图像需要使用（）的色调。［单选题］*

A、较深、较暗

B、较深、较亮

C、较浅、较亮V

D、较浅、较暗

24微博是一个基于（）的信息分享、传播和获取的平台。［单选题］*

A、内容关系

B、用户关系V

C、时间关系

D、企业关系

25.（）是指一系列具有相互超链接的多媒体文档集合以及完成这些文件存放、查找、搜索和发布的物

流设备以及相关硬软件系统。［单选题］*

A、服务器

B、网页

C、站点V

D、云服务器

26.战略型供应商是指（\［单选题］*

A、公司战略发展所必需的少数几家供应商V

B、为数众多但交易金额较小的供应商

C、交易数额巨大、战略意义一般的供应商

D、为数众多、数额巨大和战略必需的供应商

27.域名的开头和结尾必须是（）。［单选题］*

A、字母或数字V

B、数字或连字符

C、字母或连字符

D、字母

28.用于辨别用户身份，进行session跟踪而存储在用户本地终端的数据是（\［单选题］*

A、账户信息

B、CookieV

C、浏览器

D、身份信息

29.网络客户服务的在线表单资料字段设置应以（）为原则。［单选题］*

A、简洁、够用V

B、够多、够酷

C、有趣、好玩

D、促销、成交

30.（）是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章。［单选题］*

A、数字证书

B、数字加密

C、电子证书

D、电子签名V

31.网络采购使交易信息更加（），可排除（）方便监控（X［单选题］*

A、丰富、机器故障与错误、采购方履约情况

B、隐蔽、机器故障与错误、采购方履约情况

C、透明、人为因素与偏见、供应商履约情况V

D、单一、人为因素与偏见、供应商履约情况

32.将样式信息放在文件头部区域中的CSS应用是（X［单选题］*

A、嵌入式样式应用V

B、外部样式文件应用

C、内部样式文件应用

D、内联式样式应用

33.在网页中每个框架都有自己（\［单选题］*

A、非独立的网页文件

B、独立的网页文件V

C、独立的样式文件

D、非独立的样式文件

34.电子商务的基本组成要素有（\［单选题］*

A、交易主体、交易客体、交易对象等

B、信息流、资金流、物流等

C,Internet,用户、认证中心、配送中心、银行、商家等V

D、网络、商品、用户等

35.产品的验收标准和验收方式属于采购合同的（X［单选题］*

A、正文V

B、尾部

C、摘要

D、首部

36.企业出售商品过程中所发生的物流活动叫做（）。［单选题］*

A、商业物流

B、供应物流

C、流通物流

D、销售物流V

37.国家标准《物流术语》对物流的定义是（）。［单选题］*

A、信息流动和实体流转的结合

B、物品从供应地向接收地的实体流动过程V

C、物质资料从生产地到消费地的流动过程

D、供应、生产和消费活动

38.网络数据库信息检索的一般过程是（）。［单选题］*

A、提炼关键词一明确目标-输入执行—评价调整

B、明确目标-提炼关键词一输入执行-评价调整V

C、明确目标-评价调整-提炼关键词一输入执行

D、输入执行T明确目标T提炼关键词T评价调整

39.关键词广告中广告信息排名位置是由（）决定。［单选题］*

A、关键词的综合指数V

B、用户所出的价格

C、关键词的点击率

D、关键词指向的网页质量

40.RGB色彩模式中的三种颜色分别是（\［单选题］*

A、青色、黄色、黑色

B、黄色、红色、绿色

C、红色、绿色、蓝色V

D、紫色、红色、蓝色

41.自媒体属性是社会化媒体平台的特点，每个用户具备（）［单选题］*

A、受众的单一身份

B、大众媒体特征

C、媒体的单一身份

D、媒体与受众的双重身份V

42.垂直主题的搜索引擎具有高度（）的特点。［单选题］*

A、目标化和专业化

B、目标化和广泛性V

C、分散化和专业化

D、分散化和广泛性

43.病毒运行时或用一些友好的界面或伪装成系统程序，这说明其具有（）。［单选题］*

A、隐蔽性V

B、欺骗性

C、感染性

D、可触发性

44.以下密码的安全性较高的选项是（D\［单选题］*

A、ab2468

B、222222

C、246803

D、Ab2468V

45.暴力解密的缺点是（＞［单选题］*

A、适用条件高

B、解密效果差

C、耗时时间长V

D、破解失败率高

46.商品的品牌和包装属于（1［单选题］*

A、商品延伸层

B、商品实质层

C、商品实体层V

D、商品期望层

47.邮件群发与邮件列表都能大批量发送邮件，其最主要的差别是（）。［单选题］*

A、邮件发送的使用平台大不相同

B、邮件列表的邮件是强制发送的

C、邮件群发的邮件是强制发送的V

D、邮件发送的列表资源大不相同

48.关于商品状态，描述不正确的是（X［单选题］*

A、丰富的商品状态展示有利于提高销售转化率

B、丰富的商品状态展示有利于增加销售额

C、丰富的商品状态展示有利于提高用户满意度

D、丰富的商品状态展示有利于降低商品维护成本V

49.在搜索引擎的输入框中输入（）可以查看网站被某搜索引擎是否收录。［单选题］*

A、title:您的域名

B、web:您的域名

C、site:您的域名V

D、domain:您的域名

50.条形码符号是由（）两种基本符号组成。［单选题］*

A、条和空V

B、点和线

C、粗和细

D、线和数

51.使用表格网页布局的缺点是（\［单选题］*

A、定位图片和文本不方便

B、不能对不同对象加以处理

C、不同对象之间会有影响

D、页面下载速度会有影响V

52.针对老客户设计的FAQ内容，主要是（\［单选题］*

A、提供深层次的技术细节和技术改进信息等V

B、提供公司所经营产品和服务的特征信息等

C、提供新产品使用、维修、注意事项信息等

D、内容不用区分，直接罗列问题及解答即可

53.关于第三方支付平台，说法正确的是（\［单选题］*

A、可以保障商户在支付活动中出现的问题得到及时解决V

B、第三方支付平台都是银行的分支机构

C、手续费高且结算周期一旦确定，不易调整

D、第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款

54.（）是电子商务的基础，是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。［单选题］*

A、网络营销V

B、网上拍卖

C、网络洽谈

D、网络传播

55.物流服务管理的首要目标是（1［单选题］*

A、物品以最快速度到达

B、客户满意V

C、提供供应物品和服务

D、不计成本实现快速高效

56.狭义的邮件列表中用户（X［单选题］*

A、可以发送给管理者信息

B、可以发送给其他用户信息

C、可以接收管理者的信息V

D、可以接受其他用户的信息

57.完善的（）能提供强大的站点管理功能，使站点管理员方便管理站点。［单选题］*

A、商城交易系统

B、网站开发系统

C、内容管理系统V

D、动态跟踪系统

58利用网站的注册用户资料建立的邮件列表属于（X［单选题］*

A、新闻邮件列表

B、内部邮件列表，

C、外部邮件列表

D、营销邮件列表

59.当前互联网最为流行音频格式是（X［单选题］*

A、MP3V

B、AVI

C、MID

D、MP4

60.网站的FAQ是指（1［单选题］*

A、常见售前回答

B、常见售后服务

C、常见问题解答V

D、常见客户服务

二、多选题

1.以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（X［多选题］*

A、对复杂问题采取人工形式解答

B、主页设置突出按钮指向FAQV

C、FAQ有链接到其他网站页面V

D、FAQ搜索功能从客户角度去设计V

2.利用CMS的站点管理功能可以方便（X［多选题］*

A、管理站点数据V

B、管理站点用户V

C、配置站点参数V

D、促进客户成交V

3.无形商品的电子商务模式主要有（）等模式。［多选题］*

A、广告支持V

B、网上订阅V

C、付费浏览。

D、网上赠与V

4.网络营销的优势有（X［多选题］*

A、比较节省成本V

B、决策便利自主V

C、可发任何信息

D、提供更优服务V

5.电子商务相关的法律问题有（X［多选题］*

A、网上支付问题V

B、网上交易主体及市场准入问题V

C、电子合同问题V

D、电子签名问题V

6才叟索引擎优化过程中需要注意（X［多选题］*

A、多使用动态炫酷网页

B、最好确定主关键词V

C、标题包含核心关键词V

D、拓展链接的广度V

7.网页设计时页面内容要适中，体现在（X［多选题］*

A、大小要适中V

B、页面易读V

C、命名简洁V

D、视觉效果要中规中矩

8.网页中段落缩进是指调节文本与页面边界之间的距离，有（I［多选题］*

A、首行缩进V

B、左缩进V

J右缩进V

D、悬挂缩进，

9.以下属于视频文件格式的是（\［多选题］*

A、mpgV

B、mp3

C、movV

D、aviV

1O.CSS的应用类型有（l［多选题］*

A、嵌入式样式应用V

B、外部样式文件应用V

C、内部样式文件应用，

D、内联式样式应用，

12.计算机网络按照使用范围分类有（X［多选题］*

A、公用网V

B、局域网

C、广域网

D、专用网V

13.利用社会化媒体进行营销的策略有（）。［多选题］*

A、合宜选择内容传播的启动方式V

B、重视利用关系链V

C、增大营销内容的传播动力V

D、尽可能增加投放资金的预算规模

14.关于垃圾邮件说法正确的是（\［多选题］*

A、垃圾邮件是被用户许可的

B、目前垃圾邮件泛滥V

C、垃圾邮件可以任意发送

D、垃圾邮件很有可能被ISP过滤V

15搜索引擎按照工作原理不同一般分为（\［多选题］*

A、全文搜索引擎V

B、元搜索引擎V

C、自动搜索引擎

D、分类目录V

16.网络客户服务的优势有（X［多选题］*

A、提高更高层次服务V

B、降低客户服务成本V

C、提供客户服务效率V

D、能服务手段多样化V

17.常用网络服务工具有（）。［多选题］*

A、在线表单V

B、电子邮件V

C、在线论坛

D、即使通讯工具V

18.影响百度关键词质量度的因素有（X［多选题］*

A、用户体验V

B、信用度V

C、点击率V

D、网页绚丽

19.关于电子邮件结尾处的签名，说法正确的是（）。［多选题］*

A、必须采用图片签名档

B、签名信息不宜过多V

J不要只用一个签名档V

D、签名文字应与正文文字匹配V

20.以下可作为服装的商品属性的是（X［多选题］*

A、尺码V

B、开本

C、风格V

D、材质V

21.关于供应商类别，说法正确的是（X［多选题］*

A、大额供应商是指交易数额巨大，战略发展所必须的供应商

B、交易型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商V

C、战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商，

D、公司应该重点关注交易型供应商，它是企业利润的保障

22.采购合同正常执行的条件有（\［多选题］*

A、控制库存水平在合理范围V

B、按照合同规定的条款执行V

C、满足企业物料需求V

D、合同执行进度尽量提前V

23.以下属于常用第三方支付平台的是（）。［多选题］*

A、e租宝V

B、快钱V

C、支付宝V

D、微信支付V

24.计算机网络的资源可以是（）。［多选题］*

A、打印机V

B、文件V

C、文件夹V

D、扫描仪V

25.以下属于信息流的过程有（）。［多选题］*

A、技术支持V

B、配送

C、促销V

D、售后服务V

26.关于商务电子邮件，说法正确的是（）。［多选题］*

A、邮件内容应简明扼要，注重沟通效益V

B、在必要和确定的情况下，抄送给需要知道情况的相应人员V

C、邮件主题一定要明确、精炼并且与内容相关V

D、邮件中应有落款或签名V

27.以下属于社会化媒体的是（）。［多选题］*

A、SNSV

B、微博V

C、维基

D、论坛V

28.关于密码安全，建议正确的是（1［多选题］*

A、选择足够长度的字符串作为密码V

B、使用多种字符相结合作为密码V

C、使用姓名和出生日期作为密码

D、不要使用任何语言的单个字作为密码V

29.有关博客营销说法正确的是（）。［多选题］*

A、不利于搜索引擎抓取和用户检索

B、文章内容和表现形式灵活V

C、相对门户广告具有更大自主性V

D、内容易于被持续发现和长期阅读V

30.许可E-mail营销的基本要素是（1［多选题］*

A、信息对用户是有价值的V

B、基于用户许可V

C、通过电子邮件传递信息V

D、找到用户并让其加入列表

31.计算机病毒具有的特性有（abed\［单选题］*

A、感染性V

B、隐蔽性

C、传播性

D、破坏性

32.发生（）操作时，内层的表格、单元格大小将发生变化。［多选题］*

A、调整单元格间距V

B、调整边框粗细V

C、调整单元格边距V

D、调整单元格底纹

33.商品编码的主要原则是（X［多选题］*

A、多样性

B、唯一性V

C、规范化V

D、复杂性

34.以下属于网络广告的特点有（\［多选题］*

A、针对性弱

B、传播范围小

C、交互性强V

D、可准确统计V

35.网络广告的主要类型有（X［多选题］*

A、电子邮件广告V

B、网幅广告V

C、文字链接广告V

D、插播式广告V

36.从性质来分，物流可以分为（\［多选题］*

A、行业物流V

B、国际物流

C、社会物流V

D、企业物流V

37.以下属于社会化媒体特征的是（X［多选题］*

A、激发参与V

B、双向传播V

C、鼓励分享V

D、社区化V

38.以下属于地理顶级域名的是（X［多选题］*

A、cnV

B、museum

C、biz

D、hkV

39.物流信息管理的主要内容包括（X［多选题］*

A、信息服务与应用V

B、信息政策制订与规划V

C、信息搜集与处理V

D、信息传递V

40.以下不适合在Cookie中保存的信息有（\［多选题］*

A、信用卡卡号V

B、交易密码V

C、银行用户名V

D、支付宝登陆密码V

三、判断题

1.仪表端庄的具体要求不包括着装华丽。［单选题］*

正确V

错误

2.职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、主动性的约束机制。［单选题］*

正确

错误V

3.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的行为规范。［单选题］*

正确

错误V

4.Internet不直接提供对电子公告板的访问，要通过Telnet登录。［单选题］*

正确

错误V

5.支付宝认证是指银行卡认证、支付宝实名认证和身份认证。［单选题］*

正确V

错误

6.在网页的浏览过程中，如果想要保存一个链接，可以点右键后选择另存为命令。［单选题］*

正确

错误V

7.关于网站的有关信息，搜索引擎比目录索引有更多的自主权。［单选题］*

正确V

错误

8.在加密邮件中，含有信件原文和数字签名。［单选题］*

正确V

错误

9.产品规格是对产品名称中不能体现的产品参数信息的补充。［单选题］*

正确V

错误

10.服装、鞋子是按长度来区分规格的产品。

正确

错误V

11.包邮的准确定义是商品价格加邮费，拍下不用补邮费差价，付款就等卖家发货。［单选题］*

正确V

错误

12.在做女性产品的文案方面，需要注重实用性，多采用数据来说明产品。［单选题］*

正确

错误V

13.优秀的文案，不需要包装，到哪个载体都会发光。［单选题］*

正确

错误V

14.商品尺寸调整中设置高度、宽度的单位是像素。［单选题］*

正确V

错误

15.大件商品常用的布光方式的有自然光加反光板补充和棚内人工照明布光。［单选题］*

正确V

错误

16.设计促销区图片最重要的就是能够激发消费者购买。［单选题］*

正确

错误V

17.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在10字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促

销信息混乱、喧宾夺主等问题。［单选题］*

正确V

错误

18.侧光拍摄的打光方式影调明朗，层次丰富，有利于表现出服装的主体感一、空间感_和_质感。［单选

题］*

正确V

错误

19.目前，国内着名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的

C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。［单选题］*

正确V

错误

20.一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。［单选题］*

正确V

错误

21.工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。［单选题］*

正确

错误V

22.银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。［单选题］*

正确V

错误

23.在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。［单选题］*

正确V

错误

24.不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。［单选题］*

正确

错误V

25."只讲客户希望知道的，而不是你想讲的"，能有效帮助投诉者平复情绪。［单选题］*

正确V

错误

26.在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不

存在违规。［单选题］*

正确

错误V

27.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定

时间内发货不成立。［单选题］*

正确

错误V

28.向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。［单选题］*

正确V

错误

29.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服，不

适用于其他岗位。［单选题］*

正确

错误V

30.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。［单选题］*

正确V

错误

A2

1.下列关于职业道德修养的说法，正确的是（I［单选题］*

A.职业道德修养是国家和社会的强制规定，个人必须服从

B.职业道德修养是从业人员获得成功的唯一途径

C.职业道德修养是从业人员的立身之本，成功之源V

D.职业道德修养对一个从业人员的职业生涯影响不大

2.在商业活动中，不符合举止合体要求的是（X［单选题］*

A行为夸张V

B.形象庄重

C.态度恭敬

D.表情从容

3.关于创新的论述，正确的是（X［单选题］*

A.创新就是"拿来主义"

B.创新要敢于标新立异，善于大胆设想V

C.创新就是否定常规

D.创新就是独立自主

4.办事公道的具体要求不包括（X［单选题］*

A按照原则办事

B.墨守成规V

C.不计个人得失

D.不徇私情

5.下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是（I［单选题］*

A.勤劳节俭有利于企业增产增效V

B.勤劳节俭只能开源节流，无法创造效益

C.勤劳节俭才能致富

D.勤劳节俭是人生美德，但是阻碍了企业可持续发展

6.在GIF动画中，每一帧都是（X［单选题］*

A.一个动画片段

B.一个图片V

C.一个图标

D.一个矢量文件

7.（）投诉涉及产品数量不符等问题。［单选题］*

A.商品质量

B.购销合同V

C.服务

D.流通

8.针对老客户设计的FAQ,主要提供（I［单选题］*

A.产品和服务特征的FAQ

B.新产品使用的FAQ

C.维修信息的FAQ

D.技术改进信息的FAQV

9.下列属于即时通讯工具的是（X［单选题］*

A.网易邮箱

B.新浪微博

C.阿里旺旺，

口微信钱包

10.整体销售分析包括（\［单选题］*

A.价格-区域分析

B.销售异动分析

C.季节因素分析V

D.区域-产品分析

1L（）代表了客户在观看完此网页后就退出了该网站。［单选题］*

A.浏览次数

B.访问出口V

C.访问入口

D.热门页面

12.（）是指访问者通过其他网站的友情链接或广告访问网站所产生的流量。［单选题］*

A.邮件回访流量

B.其他网站流量V

C.搜索引擎流量

D.直达产品流量

13.网络售中服务包括（\［单选题］*

A.订单处理V

B服务流程设计

C.产品安装

D.客户跟踪

14.TCP协议属于（）层的协议。［单选题］*

A.物理

B.传输V

C.网络

D.应用

15.（）可以通过系统的送审功能提交稿件到具有签发权限的编辑处，等待审核签发。［单选题］*

A签发编辑

B栏目编辑V

C记者编辑

D系统管理员

16.消费者因产品优惠打折而购买属于（）。［单选题］*

A.安全动机

B.理智动机V

C.感情动机

D.惠顾动机

17.()包括从销售点回收或采购产品包装用的容器。［单选题］*

A.退货物流

B.销售物流

C.采购物流V

D.生产物流

18.在信息发布工作流程中，()负责筛选并上传每个子栏目收集的相关内容。［单选题］*

A内容总监

B栏目负责人V

C信息发布员

D团队负责人

19.()是商务信息集中.适合于产品及服务信息发布的网络平台。［单选题］*

A.第三方电子商务交易平台V

B.论坛博客

C.SNS

D.视频网站

20.()用于互联网中需要对样本进行更多限制的目标群体。［单选题］*

A随机样本

B过滤性样本

C选择样本V

D抽样样本

21.()在CA体系中提供目录浏览服务。［单选题］*

A.安全服务器

B.CA服务器

C.注册机构RA

D.LDAP服务器V

22.()即常见问题。［单选题］*

A.CAWI

B.FAQsV

C.Usenet

D.BBS

23.把密文变成明文的过程，叫作(\［单选题］*

A加密

B.密钥

C.解密V

D.加密算法

24.在网络交易的撮合过程中，提供身份验证的第三方机构是()。［单选题］*

A.网上交易中心

B.支付平台

C.认证中心V

D.网上工商局

25.set协议又称为(\［单选题］*

A.安全套接层协议

B.安全电子交易协议V

C.信息传输安全协议

D.网上购物协议

26.将工厂生产的商品运到物流中心，厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的哪一部

分？（）［单选题］*

A.采购物流

B.厂内物流V

C.退货物流

D.废弃物与回收物流

27.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（工［单选题］*

A.浏览产品

B.选购产品

C.订购产品

D.信息发布V

28.伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（）。［单选题］*

A.信息发布系统

B.数据库系统

C.信用卡管理系统

D.购物车V

29.以下哪一项不属于网上商店订单处理流程的关键因素（\［单选题］*

B.时间因素

C.成本因素

D.供货准确性因素

A.价格因素V

30.产品拍摄中常用的布光方法不包括（）。［单选题］*

A.交叉布光V

B.蝴蝶光

C.鳄鱼光

D.轮廓光

31.拍摄前的准备工作不包括（）。［单选题］*

A.设置相机的格式

B才白摄背景

C拍摄地点V

D.相机电池、储存卡

32.公认最全面的图片处理软件，功能强大，但专业性强，操作复杂的是（1［单选题］*

A.美图秀秀

B.AdobePhotoshopV

C.光影魔术手

D.改图宝

33.（）不受天气和外界光线变化的影响，对光线强弱及方向的可控性好，是产品照片的最佳拍摄方式。

［单选题］*

A.室外拍摄

B.室内拍摄V

C.场景拍摄

D.专业影棚拍摄

34.在摄影构图中，最常使用的构图方法是（）。［单选题］*

A.竖式构图

B.对角线构图

C.九宫格构图V

D.平衡构图

35.设置商品标题的一般格式为（\［单选题］*

A.品牌+规格+商品名+说明

B.品牌+商品名+规格+说明V

C.商品名+品牌+规格+说明

D.商品名+规格+品牌+说明

36.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（X［单选题］*

A.950xl20pxV

B.950xl50px

C.900xl20px

D.900xl50px

37.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促销

信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。［单选题］*

A.20

B.15

C.10V

D.25

38.页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容

是哪种促销区的特点？（）［单选题］*

A.品牌形象推广区

B。促销商品集中区V

C.公告展示区

D.综合内容区

39.电子商务运营技能平台促销图片的高度应该尽量控制在（）以内。［单选题］*

A.120pxV

B.130px

C.150px

D.160px

40.店铺公告的作用不包括（X［单选题］*

A.买家通过店铺公告了解店铺信息

B.店铺公告可以宣传店铺产品

C.店铺公告可以让买家快速联系到店铺V

D.好的店铺公告可以促进店铺商品的销售

41.你认为在视觉营销中，以下三点哪个更重要（）。［单选题］*

A.美观V

B创意

C传达

D.文案

42以下哪种图片格式不是淘宝店铺的使用的图片格式（X［单选题］*

A.PNG

BJPG

C.PSDV

D.GIF

43.商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相

关的全方位的文本信息。［单选题］*

A.文字信息V

B.图片信息

C.其他信息

D.电子信息

44.网上商店的（）是商家与用户之间交易的凭证。［单选题］*

A.购物单

B.单证V

C.定单网页

D.服务器中的保留数据

45.A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购

买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？（）［单

选题］*

A.35元V

B.40元

C.30

D.45

46.网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（\［单选题］*

A海关

B商务中心

C.浏览器V

D银行

47.FAQ是指（\［单选题］*

A.互联网供应商

B.电子邮件

C.常见问题列表

D.邮局汇款V

48.从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的

是（X［单选题］*

A.电子钱包

B.支付网关

C.安全认证

D.商户系统V

49.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（\［单选题］*

A、品质V

B、价格

C、售后服务

D、运输成本

50.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免［单选题］*

A..交易纠纷V

B退货

C.退款

D换货

51.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易,

那么下列说法正确的是（X［单选题］*

A.店铺今天的转化率为20%V

B.店铺今天一共获得了80个UV

C.店铺今天的PV为130

D.店铺今天的跳失率为10%

52.以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（X［单选题］*

A.光圈越大，F值越大，进光量越多;光圈越小，F值越小，进光量越少

B.光圈越大，F值越小，进光量越多;光圈越小，F值越大，进光量越少

C.光圈越大，F值越大，进光量越少;光圈越小，F值越小，进光量越多

D.光圈越大，F值越小，进光量越少;光圈越小，F值越大，进光量越多V

53.加深照片颜色的方法是（X［单选题］*

A.减少曝光量

B.增加曝光量

C.在强光下拍摄

D.增加色彩对比度V

54.商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。［单选题］*

A.上下架时间V

B.上下架数量

C.上下架地点

D.上下架技巧

55.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。［单选题］*

A.7天

B.14天

C.7天或14天V

D.7天和14天

56.不同的订单交易形态有（）的订货处理方式。［单选题］*

A相同

B不同V

C没有区别

D.差别不大

57.接受订货是订单处理的第（）步。［单选题］*

A.一V

B.二

C.三

D.四

58.（）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。［单选题］*

A.单一订单分配

B.订单录入

C.批次分配V

D.库存分配

59.出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况

是指（X［单选题］*

A.客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货

B.客户允许不足额订货补送

C.客户允许不足额订单

D.客户不允许过期交货V

60.（）是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活

动。［单选题］*

A.订单录入

B.订单准备V

C.订单履行

D.订单传输

61.售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。［单选题］*

A.保修

B.安装

C.再销售V

D.关怀

62.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺（）。［单选题］*

A.淘宝店V

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

63.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的（＞［单选题］*

A.店铺活动V

B.产品信息

C.他人告知

D.自己学习

64.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？（）［单选题］*

A.回头率V

B.客单价

C.关联购买

D好评

65.制作产品手册的目的是什么（1［单选题］*

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品V

66.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。［单选题］*

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天V

67.交易成功后（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，［单选题］*

A.15天V

B.7天

C.10天

D.30天

68.常用的数据分类与处理方法中，不包括（）。［单选题］*

A.分层统计V

B.数据清洗

C.数据计算

D.数据排序

B.数据清洗［单选题］*

C.数据计算V

D.数据排序

69.在Excel中，下面关于分类汇总的叙述错误的是（X［单选题］*

A.分类汇总前必须按关键字段排序

B.进行一次分类汇总时的关键字段只能针对一个字段

C.分类汇总可以删除，但删除汇总后排序操作不能撤销

D.汇总方式只能是求和V

70.在Excel中,错误值"#DIV/0!"代表什么意思（\［单选题］*

A.无法识别的数字

B.数字有问题

C.字符输入太长

D.分母为0值V

A3

1.办事公道的具体要求不包括（X［单选题］*

A按照原则办事

B.墨守成规V

C.不计个人得失

D.不徇私情

2.下列关于勤劳节俭的论述中，正确的选项是（1［单选题］*

A.勤劳节俭有利于企业增产增效V

B.勤劳节俭只能开源节流，无法创造效益

C.勤劳节俭才能致富

D.勤劳节俭是人生美德，但是阻碍了企业可持续发展

3.关于道德，准确的说法是（I［单选题］*

A.道德就是做好人好事

B.做事符合他人利益就是有道德

C.道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范V

D.道德因人、因时而异，没有确定的标准

4.关于职业道德，正确的说法是（X［单选题］*

A.职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步

B.职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本

C.职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力V

D.职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象

5.我国社会主义道德建设的原则是（＞［单选题］*

A.集体主义V

B.人道主义

C.功利主义

D.合理利己主义

6.SET协议又称为（X［单选题］*

A.安全套接层协议

B.安全电子交易协议V

C.信息传输安全协议

D.网上购物协议

7.将工厂生产的商品运到物流中心，厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的哪一部分?

（）［单选题］*

A.采购物流

B.厂内物流V

C.退货物流

D.废弃物与回收物流

8.以下（）不属于消费者在网上商店进行购物的操作。［单选题］*

A.浏览产品

B.选购产品

C.订购产品

D.信息发布V

9.伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（1［单选题］*

A.信息发布系统

B数据库系统

C.信用卡管理系统

D.购物车V

10.以下（）不属于网上商店订单处理流程的关键因素。［单选题］*

A.价格因素V

B.时间因素

C.成本因素

D.供货准确性因素

11.SCCN的整个交易流程为:询价和报价、洽谈、签约和（1［单选题］*

A.认证

B.执行V

C汇款

D.划账

12.要使网上交易成功，首先要能确认对方的（X［单选题］*

A.身份V

B.信用程度

C.资金多少

D.是否上网

13.数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行（）。［单选题］*

A.加密

B.加密.解密V

C.解密

D.安全认证

14.数字证书的作用是证明证书用户合法拥有证书中列出的（\［单选题］*

A.私人密钥

B.加密密钥

C.解密密钥

D.公开密钥V

15.在电子钱包内可以装入各种（）。［单选题］*

A.电子货币V

B.数字证书

C.用户资料

D.认证资料

16.电子钱包是与浏览器一起工作的（X［单选题］*

A.应用软件

B.信息系统

C.集成系统

D.助手应用程序V

17.网站模版是指网站内容的总体结构和（\［单选题］*

A.页面格式总体规划V

B.网页制作规划

C.动画制作规划

D.数据库规划

18.商店生成系统主要可分为三个大模块:前台商务系统、商家店面管理系统和（1［单选题］*

A.信息发布系统

B.站点后台管理系统V

C.管理员系统

D.基本资料输入系统

19.（）网络在一条单线上连接着所有工作站和其它共享设备（文件服务器，打印机等\［单选题］*

A坏型

B.广播式

C.总线型V

D.星型

20.B2B为采购活动提供了（）的竞争平台。［单选题］*

A."公开.公平.高速"

B."公正.公开.高效"

C."公平.共享有效"

D."公开.公平.高效"V

21.域名的后缀为.net的网站是（\［单选题］*

A.通用网站

B.电脑网站

C.商业网站

D.网络服务公司网站V

22.消费者在使用后才能确定或评价其质量的产品，称为（力［单选题］*

A.可鉴别性产品

B.经验性产品V

C.个性化产品

D.标准性产品

23.互联网的出现使传统的单向信息沟通模式转变为（）营销信息沟通模式。［单选题］*

A.交流式

B.交互式V

C.主动式

D.被动式

24.最低库存的目标与库存的（）有关。［单选题］*

A.快速响应

B.周转速度，

C.高周转率

D.整合配送运输

25.下列属于电子合同法的是（）。［单选题］*

A.《统一计算机信息交易法》V

B.《中华人民共和国电子签名法（草案）》

C.《电子签名示范法》

D.《统一域名争议解;夬办法》

26.（）是一种自我复制的程序，无需先感染文件就可以在计算机之间传播。［单选题］*

A.威胁

B.蠕虫V

C后门

D.邮件爆炸

27.（）是指软件、硬件或策略上的缺陷，这种缺陷导致非法用户未经授权而获得访问系统的权限或提

高权限。［单选题］*

A.漏洞V

B.威胁

C.病毒

D.攻击

28.电子资金划拨中常常出现因过失或欺诈而致使资金划拨失误或退延的现象，银行承担责任的形式不

包括（\［单选题］*

A.返回资金，支付利息

B.补足差额，偿还余额

C.偿还汇率波动导致的损失

D.解除合同V

29.在电子交易的合同履行中，数字音乐的销售适合采取（）的方式。［单选题］*

A.在线付款，在线交货V

B.在线付款，离线交货

C.离线付款，在线交货

D.离线付款，离线交货

30.在HTML中，＜hr＞是一个（\［单选题］*

A.换行命令

B.分段命令

C.水平分隔线V

D.定义文字使用的字体

31.淘宝店铺实际设计店招的最佳尺寸是（I［单选题］*

A.950xl20pxV

B.950xl50px

C.900xl20px

D.900xl50px

32.促销信息应尽量简单，字体统一，字数尽量保持在（）字以内，要做到简短、清晰、有力，避免促

销信息混乱、喧宾夺主、字体比例失调等问题。［单选题］*

A.20

B.15

C.10V

D.25

33.页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是（）促销区的特点。［单

选题］*

A.综合内容区

B.促销商品集中区V

C.公告展示区

D.品牌形象推广区

34.电子商务运营技能平台促销图片的高度应该尽量控制在（）以内。［单选题］*

A.120pxV

B.130px

C.150px

D.160px

35.店铺公告的作用不包括（X［单选题］*

A.买家通过店铺公告了解店铺信息

B.店铺公告可以宣传店铺产品

C.店铺公告可以让买家快速联系到店铺V

D.好的店铺公告可以促进店铺商品的销售

36.你认为在视觉营销中，以下（）更重要。［单选题］*

A.美观V

B创意

C传达

D.文案

37.以下（）图片格式不是淘宝店铺使用的图片格式。［单选题］*

AJPG/PNG

B.GIF/JPG

C.TIF/JPGV

D.PNG/GIF

38.以下（）不是促销广告的基本标准。［单选题］*

A.主题突出

B.目标明确

C.形式美观V

D.图片清晰

39.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（\［单选题］*

A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光

B.A（AV）不属于自动曝光

C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光

D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。V

40.促销文案形式中，最原始、最基础的是（）。［单选题］*

A.价格促销文案V

B.赠予型促销文案

C.广告文案

D.个性化服务促销文案

41."消费满200元，立减40元"属于（）价格折扣促销文案。［单选题］*

A.直接折扣

B.立减型V

C.赠品型

D.服务型

42.价格促销文案要遵守（）原则，才能守住品牌形象。［单选题］*

A.明星代言

B.便宜

C.诚信V

D.大方

43.销售老年人产品时，应当采用（）口吻。［单选题］*

A.俏皮可爰

B.热情似火

C.亲切可人

D.稳重成熟V

44.服装的尺码规格"160/80A"中的"A"表示（\［单选题］*

A.瘦体形

B卷攵胖体形

C.胖体形

D.一般体形V

45.以下不属于产品资质信息的是（X［单选题］*

A.产品授权信息

B.产品使用说明书V

C.产品生产信息

D.产品认证证书

46.从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是

（X［单选题］*

A.电子钱包

B.支付网关

C.安全认证

D.商户系统V

47.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（\［单选题］*

A.品质V

B.价格

C.售后服务

D.运输成本

48.为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（X［单选题］*

A.交易纠纷V

B退货

C.退款

D换货

49.已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易,

那么下列说法正确的是（\［单选题］*

A.店铺今天的转化率为20%V

B.店铺今天一共获得了80个UV

C.店铺今天的PV为130

D.店铺今天的跳失率为10%

50.以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（X［单选题］*

A.光圈越大，F值越大，进光量越多;光圈越小，F值越小，进光量越少

B.光圈越大，F值越小，进光量越多;光圈越小，F值越大，进光量越少V

C.光圈越大，F值越大，进光量越少;光圈越小，F值越小，进光量越多

D.光圈越大，F值越小，进光量越少;光圈越小，F值越大，进光量越多

51.加深照片颜色的方法是（X［单选题］*

A.减少曝光量

B.增加曝光量

C.在强光下拍摄

D.增加色彩对比度V

52.添加图片可以（），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。［单选题］*

A直接添加图片代码到文本框中

B.直接将图片复制粘贴在文本框中V

C.直接截图到文本框中

D.直接将图片拖入文本框中

53.要想获知来店客户感兴趣的宝贝，可以通过（）方式得到。［单选题］*

A.查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B.查找客户的访问轨迹

C.对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D.以上答案皆正确V

54.淘宝客和直通车最大的区别是（X［单选题］*

A.都是淘宝平台的一种推广模式

B.前者是按成交计费，后者按点击付费V

C.能让卖家更好的获取流量取得订单

D.能针对性的定向推送到指定的目标用户

55.直通车商品标题字数是（）个以内。［单选题］*

A.15

B.10

C.20V

D.25

56.店内的宝贝数量要满足（）件以上才可以上直通车。［单选题］*

A.10V

B.15

C.2O

D.3O

57.()是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。［单选题］*

A.单一订单分配

B.订单录入

C.批次分配V

D.库存分配

58.出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况

是指(X［单选题］*

A.客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货

B.客户允许不足额订货补送

C.客户允许不足额订单

D.客户不允许过期交货V

59.()是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。［单选题］*

A.订单录入

B.订单准备V

C.订单履行

D.订单传输

60.()的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。［单选题］*

A.订单录入

B.订单准备

C.订单履行V

D.订单传输

61.订单处理过程的最后环节是（X［单选题］*

A.订单录入

B.订单准备

C.订单履行

D.订单状况报告V

62.通过设定订单处理中的先后次序及相关程序，它们将改变所有订单处理的时间，描述的的是（1［单

选题］*

A.订单处理系统的技术水平

B.订单履行的准确度

C.处理订单的先后顺序V

D.订单的批处理

63.掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（X［单选

题］*

A.企业利润

B.客户服务水平V

C.订单处理的时间

D.减少缺货

64.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。［单选题］*

A.15

B.7

C.10

D.14V

65.交易成功后（）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。［单

选题］*

A.15V

B.7

C.10

D.30

66.节庆活动和店铺周年庆等活动属于（）。［单选题］*

A.店外活动

B.店内活动，

C.天猫官方活动

D.淘宝官方活动

67.以下选项中不属于老客户维护的是（）。［单选题］*

A.发货关怀

B.讨价还价V

C.签收关怀

D.使用关怀

68徵信营销不属于下面哪种营销方式？（）［单选题］*

A.互动营销

B.主动营销V

C.老客户营销

D.营销策略

69.评价作出后的（）天内可以作评价解释。［单选题］*

A.15天V

B.3天

C.30天

D.10天

70.什么是店铺危机?下面描述错误的选项是（）。［单选题］*

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金，

71.一般情况下，Excel默认的显示格式右对齐的是（）。［单选题］*

A.数值型数据V

B.字符型数据

C.逻辑型数据

D.不确定

72.在Excel中，最适合反映单个数据在所有数据构成的总和中所占比例的一种图表类型是

（X［单选题］*

A.