2023年山东移动全省服务技能大赛备考试题库大全（含答案）

2023年山东移动全省服务技能大赛备考试题库大全（含答案）

一、单选题

1.为强化工作责任意识，各单位应建立（）机制，并按照端到端服务质量管理体

系要求，明确投申诉各环节责任归属。

A、协同

B、通报

C、问责

D、沟通

答案：C

2.相对于传统游戏，云游戏可以有效防止外挂的主要原因是0。

A、实名认证

B、玩家举报

C、云端运行，无法读取、修改

D、先进的反外挂插件

答案：C

3.下列属于云电脑目标用户的是（）。

A、政府机构

B、金融企业

C、高新企业

D、以上都是

答案：D

4.社会渠道网点应按照我公司统一的标准体系加载()。

A、宣传物料

B、门头

C、VI形象

D、家具

答案：C

5.中央媒体'省级电视节目出现集中或连续负面报道，属于()o

A、重大舆情

B、一般舆情

C、较大舆情

D、普通舆情

答案：A

6.根据《民法典》，用户与我司签订协议，双方协议中格式条款的理解发生争议,

对于格式条款的解释，下列选项正确的是？()

A、企业享有解释权

B、以第三方解释为准

C、以有利用户的解释为准

D、主管部门享有解释权

答案：C

7.现行满意度评价体系按照什么打分制进行评测。()

A、10分制

B、100分制

G随机分制

D、9分制

答案：A

8.2000年国务院颁布的（），对电信业务的分类做出了明确的规定。

A、《电信服务明码标价规定》

B、《电子信息产品污染控制管理办法》

C、《信息安全等级保护管理办法》

D、《中华人民共和国电信条例》

答案：D

9.2012年12月全国人大常委会颁布了《关于加强网络信息保护的决定》，宣布

将手机用户（）纳入法律层面。

A、个人信息制度

B、服务提供者制度

C、侵权行为制度

D、实名登记制度

答案：D

10.订购了智能组网业务后，如需工作人员安装的，一般多久可以上门？

A、12小时

B、24小时

G48小时

D、72小时

答案：A

11.严禁社会渠道囤积'倒卖、转售、私自加价或高价贩卖()。

A、卡号

B、终端

G配件

D、礼品

答案：A

12.重复投诉是由于未在规定时限内回复客户，或由于各种原因造成客户在()

个月内对已受理或已回复投诉通过各种渠道再次发生的客户投诉。

A、2

B、3

C、1

D、6

答案：B

13.关于社区经理工作职责，以下说法不正确的是()o

A、开展社区(含社区沿街商铺)场景的用户维系及营销拓展工作

B、负责网格内社区营销宣传覆盖及物料布放工作，常态化开展社区宣传检查

C、协同做好智家工程师日常营销支撑

D、做好核心渠道的建设拓展

答案：D

14.所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证(包括业务受理单、录

音'短信等)，当客户取消业务后，相关凭证应至少保留()年。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：B

15.5G基础服务'5G优享服务、5G极速服务的速率（）

A、网络峰值速率:300Mbps/500Mbps/1Gbps

B、网络峰值速率:500Mbps/1Gbps/300Mbps

C、网络峰值速率:300Mbps/1Gbps/500Mbps

答案：A

16.杨杰董事长指出：美好数字生活成为人民群众的普遍需求，要从通信服务向

（）服务转型，构建生态化产品体系，提高多样化多层次信息服务供给能力。

A、产品

B、营销

C、信息

D、智能

答案：C

17.集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）

的要求进行故障处理反馈。

A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况

B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告

D、故障修复3个工作日内进行一次现场巡检

答案：A

18.()是能力层面，中国移动通过技术、数据、算力等专业能力为客户提供服

务，这是服务的物质基础。

A\认真

B、专业

C、热诚

D、执着

答案：B

19.中国移动的发展定位是要创建世界一流的()o

A、信息服务科技创新公司

B、信息服务科技服务公司

C、创新服务科技支撑公司

D、创新服务支撑科技公司

答案：A

20.装维人员应掌握的服务禁语应包括以下哪些内容()？

A、禁止直呼客户'傲慢、厌烦的态度对待客户或反问'推诿客户

B、禁止责问、训斥客户

C、禁止命令客户

D、以上都是

答案：D

21.企业要建立高水平的客户忠诚，需要把焦点放在赢得客户信任上，以下哪一

种不是增加客户信任的方法？()

A、树立“客户至上的观念

B、尊重客户的隐私，是客户有安全感

C、积极沟通，密切交往

D、认真处理客户投诉

答案：C

22.如需开通跨省成员号码企业视频彩铃功能，需选择()。

A、主办省受理模式

B、本省受理模式

C、都可以

D、无法开通

答案：A

23.目前支持查询最近()个月的详单(含当月)

A、3

B、6

C、12

D、24

答案：B

24.以下应用中哪一个是只有在千兆宽带环境下才能实现的应用()o

A、电竞游戏

B、在线视频

G云VR

D、视频聊天

答案：C

25.IDC客户服务标准，业务交付类方案响应时长的指标定义为客户提出方案需

求后，客户经理初次联系客户反馈解决方案的全部时长。其指标标准为（）个工

作日

A、1

B、3

C、2

D、4

答案：B

26.升级投诉处理相关单位人员应根据投诉内容认真查证客户投诉原因，在规定

时间内处理并向客户明确回复处理意见，本着（）原则，通过优化流程，解决同

类问题。

A、发现一片问题，解决一片问题

B、发现一点问题，解决一片问题

C、发现一片问题，解决一点问题

D、发现一点问题，解决一点问题

答案：B

27.云主机备份服务目前采用的计费方式为O。

A、按量计费

B、包年计费

C、包月计费

D、预付费

答案：A

28.以下哪一项不是自动化报告平台中文化旅游场景的子场景？（）

A、城市旅游

B、乡村旅游

C、景区/场馆旅游

D、出境游

答案:B

29.针对未按时完成问题改进或未达成问题解决目标的责任单位，各市分公司服

务管理部门应采取（）要求责任单位继续落实整改。

A、会议方式

B、通报方式

C、点评方式

D、协同会方式

答案：B

30.10086的口可为客户提供服务密码的重置与修改，以及手机申请停开机。

A、2号键

B、3号键

C、4号键

D、5号键

答案：C

31.《电信用户申诉处理办法》规定，对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构

应当在受理用户申诉后（）个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉

人。

A、1

B、2

C、5

D、15

答案：B

32.服务人员上门服务时，敲门规范的是（）。

A、轻敲2下，每次隔3秒

B、轻敲2下，每次隔3秒

C、轻敲3下，每次隔3秒

D、轻敲3下，每次隔5秒

答案：D

33.专线卫士增强版不支持以下（）专线带宽。

A、100M

B、200M

G300M

D、1000M

答案：D

34.电信用户在暂停服务期超过O天内仍未补交欠费与违约金的，电信运营企

业可以终止提供服务。

A、10天

B、60天

G30天

D、45天

答案：B

35.企业可以通过()来推测客户未来的消费行为。

A、客户购买模式

B、客户数据库

C、客户购买频率

D、客户购买渠道

答案：B

36.5G每平方公里至少支持()台设备。

A、1000

B、1万

C、10万

D、100万

答案：D

37.双千兆带来方方面面的改变，将催生巨大的市场，智慧城市和。发展潜力

尤为广阔。

A、数字家庭

B、智慧家庭

C、人工智能家庭

D、小康家庭

答案：B

38.线上渠道办理的补（换）卡业务，有效激活期从用户申请办理当日起不超过

（）天。

A、60

B、30

C、15

D、10

答案：B

39.千兆宽带现场交付流程为。。

A、装前准备-环境勘察-设备调测-现场交付-竣工回单

B、装前准备-设备调测-环境勘察-现场交付-竣工回单

C、装前准备-设备调测-现场交付-环境勘察-竣工回单

D、装前准备-环境勘察-现场交付-设备调测-竣工回单

答案:A

40.免费赠送或体验类业务到期前,应至少提前几天向客户发送到期提醒短信（）。

A、30天

B、5天

C、10天

D、3天

答案:B

41.以下0NU指示灯状态（）表示P0N链路连接正常。

A、LOS灯闪烁

B、PON灯绿灯长亮

C、LAN常見

D、PON灯间歇性闪烁

答案：B

42.装维随销坚持（）原则。

A、先服务后营销

B、先营销后服务

G营销

D、服务

答案：A

43.投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重复投诉、0。

A、热点投诉

B、特殊投诉

C、紧急投诉

D、重大投诉

答案：D

44.《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》对三类机构提出了明确要求,

分别为司法机关、（）、银行金融机构。

A、通讯企业

B、电信企业

C、通信企业

D、通信行业

答案：B

45.某客户办理了原价为20元的500M宽带提速包并签订了合约，合约期内优惠

了10元宽带费，并36个获得一台WiFi5路由器，但客户在第20个月的时候要

求终止合约，应如何支付违约金？()

A、按合约期内已享受的优惠金额缴纳。

B、直接缴纳30元违约金

C、按照未履约月份*月协议消费的30%缴纳

D、按照未履约月数*包月费缴纳

答案：D

46.凡在中华人民共和国境内从事电信活动的电信业务经营者，均应遵守《电信

服务规范》，下面哪一个不属于《电信服务规范》适用的对象()o

A、基础电信业务运营商

B、信息服务提供商

C、电信设备制造商

D、电信业务代理商

答案：D

47.在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先。，得到客户允许后方

可进入现场。

A、与客户联系

B、准备好光猫

C、准备好电动车

D、准备好记录本

答案：A

48.（）问题严重伤害客户情感或利益，带来服务风险，损害企业形象。

A、服务红线

B、服务不规范

C、服务态度

答案:A

49.中国移动十六字合规理念正确的是。。

A、严守法纪尊崇规则践行承诺和法同行

B、严守法纪尊崇规则践行承诺尚德修身

C、严守法纪尊崇规则践行承诺人人合规

D、严守法纪遵守法律践行承诺尚德修身

答案：B

50.个人信息处理者不得公开客户个人信息，取得（）的除外。

A、个人同意

B、个人单独同意

C、书面同意

D、有关部门同意

答案：B

51.客户忠诚的五种行为（口碑）包括“重复购买”、“交叉购买”'“宽容失误”、

“价格不敏感”Oo

A、多次到访

B、新品观望

C、主动推荐

答案：C

52.涉及地市公司、在线公司责任引发的预警事件，在预警事件发生()个工作

日内，向省公司客户服务部报送预警事件分析报告。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：B

53.关键客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的()o

A、19%

B、20%

C、25%

D、30%

答案：B

54.在基站建设、设备安装等施工过程中，未履行相关合同条款，或其他企业主

因造成工程延期，导致无法及时覆盖或恢复网络的，属于()类责任

A、基建建设

B、设备安装

C、网络质量

D、违约责任

答案：C

55.今年山东移动开展了“擦亮心级服务品牌”服务承诺活动，发布100%用心+

（）项服务承诺+（）项专服务活动。

A、7；6

B、7；5

C、8；6

D、5；5

答案：C

56.10086夜间服务的时间是（）。

A、晚23:00-次日08:30

B、晚22:00-次日08:00

G晚21:00-次日08:00

D、晚21:30-次日08:30

答案：D

57.下列硬件设备中，无法适配和商务TV业务的是（）。

A、智能机顶盒

B、融合网关

C、智能电视

D、对讲机

答案：D

58.5G手机是否支持通话时上网？（）

A、支持，4G与5G技术均支持通话时该电话卡可以上网（需要在运营商处开通V

oLTE功能）

B、支持，4G与5G技术均支持通话时该电话卡可以上网（无需在运营商处开通V

oLTE功能）

C、不支持

D、后续升级后支持

答案:A

59.移动办公企业管理后台可以使用（）打开。

A、微信

B、QQ

C、谷歌浏览器

D、钉钉

答案：C

60.依据《中华人民共和国网络安全法》的有关规定，网络运营者收集、使用个

人信息，应当遵循合法、（）、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、

使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

Av正当

B、合理

C、合规

D、正确

答案：A

61.（）负责对集团内决策人及高层客户开展主动服务。

A、普通客户经理

B、微企经理

C、首席客户经理

D、直销员

答案：C

62.以下属于伯金会员核心卖点的是？（）

A、视听读会员及吃喝玩乐等热门权益每月任选一

B、热门会员5折购

C、20元线下购物券+10元线上商超券月月领

D、1GB通用流量月包

答案：A

63.《电信服务规范》体现了由，监管型，向‘（）’转变的电信管理思想。

A、服务型

B、自助型

C、数字型

D、相互监督

答案：A

64.从客户忠诚度角度看，客户可分为三类群体,不属于其中划分的客户群是（）？

A、推荐者

B、中立者

C、离网者

D、贬损者

答案：C

65.根据中华人民共和国信息产业部令第6号公布的《电信服务质量监督管理暂

行办法》，通信费用计费原始数据保存期限为O个月。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

66.对于重大客户投诉事件，（）应按照流程规定的时限要求，制定客服解释口

径，避免事件升级及给后续处理工作带来困难。

A、业务管理部门

B、客户服务部

C、第一责任部门

D、综合部

答案:C

67.某市平价连锁酒店，希望我公司可以为其每个房间提供较高性价比的上网服

务，客户经理应向其推荐Oo

A、互联网专线

B、企业宽带

C、商务快线

D、数据专线

答案：B

68.渠道经理应掌握倒三角支撑业务流程，可通过（）/BOSS发起倒三角工单。

A、移动社区

B、网格通

C、小移人家

D、掌厅

答案：B

69.以下不属于互联网专线卖点的是（）o

A、专线专用，独占带宽，无需拨号，24小时在线

B、实现双向数据同步传输，上下行对称，上网速度快、质量稳定

C、费用可控，上网费用采用包月制，可最大限度的降低网络运营成本

D、动态IP地址，随机分配

答案：D

70.根据《电信服务规范》，城镇固话用户电话故障修复时限最长为几小时？

A、72

B、24

C、36

D、48

答案：D

71.关于个人客户信息保护，以下说法错误的是（）。

A、电信运营商基于国家安全局的正式调查函件，可以提供电信用户的个人信息。

B、电信运营商使用个人客户信息必须严格遵守《宪法》、《网络安全法》、《个

人信息保护法》的规定。

C、未经客户同意，电信运营商可以全面收集客户信息。

D、电信运营商运用严格的技术手段、管理措施保护电信用户的个人信息。

答案：C

72.增值业务扣费主动提醒服务中，如客户订购的业务属于立即收费的，则在客

户订购的()内进行下发提醒短信。

Av30分钟

B、1小时

G2小时

D、12小时

答案：B

73.权益超市钳金会员协议包酬金为结算后包月费的()倍核发？

A、1.5

B、2

C、2.5

D、3

答案：D

74.集团客户走访前要熟悉集团资料，通过()了解拟走访客户的信息，全面了

解客户情况。

A、网格通

B、营销助手

C、政企通

D、ES0P

答案：D

75.家宽装维人员应恪守的职业道德是什么()？

A、保障公司利益;维护公司形象

B、维护公司声誉；遵守公司的各项规章制度

C、忠于本职工作

D、以上都是

答案:D

76.原则上针对新增市场开展的资费优惠促销活动时间不超过()o

A、6个月

B、9个月

C、12个月

D、24个月

答案：C

77.新入网新装宽带是宽带新增的重要抓手，新入网159元及以上套餐内包含宽

带的带宽是()o

A、500M

B、300M

C、1000M

D、200M

答案：C

78.装维服务标准动作规范里面的“上门多留十分钟”不包括以下哪个内容()？

A、完工测速展示

B、与用户叙旧

C、给用户进行简单培训

D、客户接入WiFi体验

答案：B

79.装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）o

A、微笑、语言、仪容仪表

B、微笑、手势、语言

C、微笑、手势、动作

D、语言、动作、仪容仪表

答案：A

80.营业员上班时间，应佩带全省统一工号牌，佩戴于（），保持端正，不得佩

戴其他装饰物，新员工需佩戴实习工牌。

A、右胸前

B、左胸前

C、衣领

D、绶带上

答案：B

81.参与山东模组升档+权益超市粕金会员活动，客户每月可以领（）元购物券,

能连续领取一年。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：c

82.《电信用户申诉处理办法》规定，申诉受理机构应当自争议双方同意调解之

日起（）内调解完毕。

A、60日

B、90日

C、30日

D、7日

答案：C

83.以下哪项不符合代维服务规范中的服务道德要求（）。

A、在服务过程中，不向服务对象泄露移动公司机密或者敏感信息

B、代维人员从事其他单位兼职工作

C、代维人员离职时，向移动公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的纸质

或电子文件

D、自觉保守国家秘密、通信行业秘密和商业秘密

答案：B

84.排队等候区人数超过（）人时应有营业人员进行二次分流或需求确认

A、3

B、5

C、8

D、10

答案：B

85.哪类投诉是指本地（归属地）一定区域范围内的客户出现的无信号、信号弱、

信号不稳定以及其它网络覆盖相关的通信障碍。

A、无法主被叫

B、省内漫游

C、省际出访漫游

D、网络覆盖

答案:D

86.对于无法及时开通的装机工单应及时上报并（）。

A、向客户解释

B、将线路拆除

C、将设备拆除

D、将用户设置还原

答案:A

87.应急通信系统在抢险救灾'处置突发事件的过程中具有O作用

A、次要

B、主要

C、重要

D、不可替代

答案：D

88.某用户反映近期一段时间上网卡顿，之前正常，且晩上尤其不好用，最可能

的原因是Oo

A、弱覆盖

B、网络干扰

C、网络拥塞

D、网络故障

答案：C

89.如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另

外（）。

A、5个人

B、10个人

G15个人

D、20个人

答案：B

90.中国移动云盘免费用户，单个家庭最多支持邀请（）个家庭成员？

A、20个

B、99个

C、99个

D、200个

答案：A

91.和对讲产品对于客户定制化需求可以通过（）方式实现。

A、入驻式平台

B、租用服务器

C、客户托管服务器

D、一级平台

答案：A

92.消费者为O需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《中华人民共和

国消费者权益保护法》保护。

A、生活消费

B、生产活动

C、经营活动

D、工作开展

答案：A

93.某市移动开展“明厨亮灶”项目，需要用到哪项业务？（）

A、千里眼

B、5G消息

G云MAS

D、云视讯

答案：A

94.下列电信服务中，属于“增值电信服务”的是（）。

A、语音通话服务

B、短信和彩信服务

C、出租带宽

D、出售波长

答案：B

95.军官证、士兵证、警官证登记的号码是否可以申请携出？是否可以直接获取

授权码？（）

A、可以申请携出，但不能直接获取授权码，需要过户到自然人名下再申请携号

转网服务。

B、可以申请携出，直接获取授权码

C、不可以申请携出

答案:A

96.5G理论速度可达到()o

A、50Mbps

B、100Mbps

Cx500Mbps

Dx1Gbps

答案：D

97.移动用户在接收彩信时()o

A、按接收条数计费

B、产生流量并计费

C、不产生流量

D、产生流量不计费

答案：D

98.投诉处理原则是遵循()原则。

A、客户满意至上

B、问责到人

C、首问责任制

答案：C

99.渠道经理应持续开展泛渠道拓建，用好（）、扫码甩单，加强异业泛渠道工

具赋能。

A、读卡器

B、宣传物料

C、身份证识别仪

D、视频台席

答案:D

100.补卡业务收费标准为（）元/张。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

101.升级投诉信息离线保存原则上不少于（）年。

A、15

B、8

C、10

D、5

答案：D

102.为确保代理商业务受理及为客户提供规范服务，对于社会代理商代理移动业

务'接入内部网络等场景，需要Oo

A、缴纳一定金额的履约保证金

B、签署规范合作承诺书

C、加强对代理商的培训

答案：A

103.现场等候用户超过（）人及以上时，有维护秩序人员，能较好的维持现场秩

序；对于等候超过（）分钟以上客户进行口头关怀，如送水、宣传单页等。

A、5,15

B、3,10

C、5,10

D、3,15

答案：B

104.尊享版企宽主要面向（）客户。

A、美发店

B、餐饮店

C、酒店

D、超市

答案：C

105.移动办公不支持以下（）功能。

A、文字沟通

B、语音会议

C、视频分享

D、文件传输

答案：C

106.电信服务规范立法的依据是（）。

A、中华人民共和国电信条例

B、中华人民共和国宪法

C、中华人民共和国劳动法

D、中华人民共和国消费者权益保障法

答案：A

107.消费者通过网络购物的，下列（）个情况下消费者不能在七天内无理由退货。

A、购买手机

B、在夏天购买皮衣

C、购买张学友演唱会视频

D、购买皮鞋尺码相符，但穿起来有些挤脚

答案：C

108.微企经理负责微企市场发展的离网终端回收，根据离网用户分层分级，对欠

费离网用户按照（）的原则，全量终端回收。

A、谁发展谁回收

B、专人负责回收

C、随机回收

D、分批回收

答案：A

109.《电信服务规范》所称的通信质量指标，是指反映通信（）、有效性和安全

性的，主要反映技术因素的一组参数。

A、准确性

B、及时性

C、可用性

D、固有特性

答案：A

110.《刑法修正案（九）》刑法第二百五十三条之一：违反国家有关规定，向他

人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，判（）年以下有期徒刑，并处罚金。

A、—

B、二

G三

D、四

答案：C

111.以下哪项是业务类型移动业务无线网络类投诉O。

A、WIFI无线上

B、在任何位置手机上网卡慢

C、核查客户流量限速后上网慢

D、手机数据流量上网慢，周围人也如此

答案：D

112.咪咕视频客户端的核心特色功能包括（）。

A、5G带来多视角/VR体验

B、支持4K超高清原画

C、直播挂件-多屏同看

D、以上都是

答案：D

113.上门时需在用户单元楼下完成工单的“()”，确认位置信息。

A、上门打卡

B、工单报结

C、信息填报

D、预约用户

答案:A

114.社会实体渠道要缴纳一定的(),并根据渠道业务权限、业务范围及渠道类

型确定应缴纳的额度，保证覆盖风险。

A、履约保证金

B、营业款

C、话费

D、费金账户

答案：A

115.客户离席时，营业员应()客户，并致告别语。

A、送别

B、站立送别

C、请慢走

D、再见

答案：B

116.对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，各级公司应向法律部门寻求法律帮助,

依据()依法合规处理。

A、律师意见

B、书面回复

C、法律意见

D、邮件回复

答案：C

117.营业人员回答问题应准确、完整，使用知识库查询或询问他人，不得超过（）

分钟。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

118.入户安装严格按照（）向用户提供服务。

A、《中国移动家庭宽带装机工艺规范》

B、《中国移动家庭宽带小区资源入网流程规范》

C、《中国移动网络代维服务规范》

D、《中国移动家庭宽带维护管理规定》

答案：C

119.对于违规外呼营销引发的不知情定制等工信部升级投诉，应当按照（）标准

处罚。

A、10000元/例

B、5000元/例

C、解除合作

D、2000元/例

答案：A

120.移动办公企业管理后台可以使用（）打开。

A、微信

B、QQ

C、谷歌浏览器

D、钉钉

答案：C

121.当发送垃圾短信被关停时，系统即将实施关停，系统会（）下发关停提醒短

信。

A、实时

B、3小时内

C、24小时内

D、12小时内

答案：A

122.市场经营管理领域“三条红线”不包含的内容为（）o

A、严禁不知情批量开通

B、严禁不规范外呼营销

C、严禁泄露客户隐私

D、严禁扣费未100%短信提醒

答案：C

123.网络投诉是指移动用户在使用（）时出现的由于移动网络问题导致的用户投

诉。

A、移动业务

B、数据业务

C、无线业务

D、话音业务

答案:A

124.针对未满16周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在电信

业务经营者自有营业厅代为办理需进行下列哪些操作

A、拍摄留存法定代理人照片

B、收集法定代表人指纹

C、签署保密协议

D、复印法定代理人证件

答案：A

125.以下哪项增值业务，企业宽带无法提供（）。

A、语音通话

B、WiFi访问

GVPN访问

D、电视娱乐

答案：C

126.中国移动围绕用户家庭生活及自身品位需求，打造“高网速+电竞权益+高上

行带宽+HDICT”千兆牵引体系，目前千兆宽带的上行带宽速率是（）o

A、100M

B、50M

C、20M

D、30M

答案：B

127.违反《中华人民共和国网络安全法》第四十四条规定，窃取或者以其他非法

方式获取、非法出售或者非法向他人提供个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机

关没收违法所得，并处违法所得0以上O以下罚款，没有违法所得的，处()

以下罚款。

A、十倍；一百倍；一百万元

B、十倍；一百倍；十万元

C、一倍；一百倍；十万元

D、一倍；十倍；一百万元

答案：D

128.如果在维修中遇到新的问题时，正确的处理方法是()o

A、告知服务对象，通过反复尝试，尽量当场解决

B、要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决

C、告知服务对象暂停维修，改日再来

D、给其他同事打电话咨询或者百度搜索

答案：B

129.集团公司考核各省公司的满意度成绩主要来自()0

A、互联网调查

B、短信调查

C、外呼调查

答案：C

130.应急通信（）利用各种通信资源提供通信保障。

A、集中

B、灵活

C、大量

D、综合

答案：D

131.云MAS省行业网关省内短信产品的特点包括（）。

A、支持省内短信、异网发送

B、支持省内自携号

C、省内带宽独享

D、以上都是

答案:D

132.畅享版企宽主要面向（）客户。

A、个人

B、集团

C、家庭

D、农村

答案:B

133.企宽（畅享版）是通过（）方式提供的互联网宽带接入服务。

A、有线

B、无线

C、有线或者无线

D、有线和无线两种

答案:A

134.办理终端轻合约(顺差让利)，代理商可获得的酬金为()o

A、10-30元

B、50-100元

G80-180元

D、100-200元

答案：C

135.当前，中国移动正处于从“人口红利”向“人心红利”转变的重要时期，人

心是最大的政治。“心级服务”的核心驱动是为民服务'赢得“()”。

A、人口红利

B、人心红利

C、客户满意

D、客户喜爱

答案：B

136.以下不属于5G行业终端应用场景的是()。

A、智慧工厂

B、智慧交通

C、智慧医院

D、智能家居

答案：D

137.权益超市会员等级中，当前等级最高的会员为()o

A、新星会员

B、PLUS会员

C、伯金会员

D、黄金会员

答案：B

138.在千兆宽带下，全光WiFi实测速率最高可达()。

A、300M

B、900M

C、1000M

D、2000M

答案：C

139.用户家中达到双千兆的网速，需要满足哪些条件？()

A、千兆宽带'真千兆路由器、6类网线、10G光猫

B、千兆宽带、真千兆路由器、5类网线、10G光猫

C、千兆宽带、百兆路由器、6类网线、10G光猫

D、千兆宽带、真千兆路由器

答案：A

140.以下哪个不是超级SIM号卡三大产品体系。()

A、安全产品

B、必达消息

GNFC产品

D、卡应用创新产品

答案：B

141.尊享版企业宽带，下行带宽为100M,200M,对应上行带宽均为()o

A、5M

B、10M

C、20M

D、50M

答案：D

142.某用户投诉5G小区上网慢，可能导致问题的原因不包含()?

A、投诉区域出现较强的外部干扰

B、5G小区用户过少

C、覆盖投诉区域的NR站点故障

D、5G小区用户过多

答案：B

143.企业视频彩铃优先级()个人铃音。

A、低于

B、高于

C、相同

D、无关

答案：B

144.基于大音平台上实现两级（）的汇聚展示'主动推送、自动评估、定期跟踪

等功能，推进问题解决。

A、投诉问题整改清单

B、投诉过程监控清单

C、投诉结果监控清单

D、投诉结果整改清单

答案:A

145.在社会渠道资质审核和加盟审批过程中，各层级人员要认真履行相应的审核

审批程序，严禁（）代理移动产品和业务，严禁虚开渠道店面。

A、公司内部员工

B、公司内部员工或直系亲属

C、员工直系亲属

D、员工朋友

答案：B

146.社会渠道开展号卡销售需严格执行实名制相关法规要求，并按照规范标准张

贴（悬挂）（）的授权信息

A、省公司售卡渠道

B、地市公司售卡门店

C、社会渠道统一编码

D、省公司认可的售卡门店

答案：C

147.上门实施“十步法”指的是:上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施

需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案'

指导用户很关键、结束莫忘再提醒以及O?

A、提前结束工单走

B、清理现场显素质

C、吃拿卡要收礼物

D、要求客户打高分

答案：B

148.Mbps是指每秒传输的比特位数，在计算机行业中“bit”代表“位”，用于

存放一位()数。

A、二进制

B、三进制

G五进制

D、十进制

答案:A

149.基站弱覆盖不会影响的用户感知是()o

A、语音业务：通话断断续续，易出现掉话

B、数据业务：上网较慢、无法上网等

C、移动高清业务无法使用

答案：C

150.友商号码想携号转网到移动来，请问有什么优惠政策吗？()

A、有携号转网专项优惠政策

B、同网同权，视为新入网，可以选择在售产品，没有针对性资费。

C、可以选择在售产品，但可以申请更优惠的政策。

答案：B

151.通过10080渠道受理的投诉工单属于（）。

A、普通投诉

B、升级投诉

C、互联网投诉

D、短信营业厅投诉

答案：B

152.严格落实工号实名制要求，按照渠道等级授权，严禁超范围授权。工号仅限

于O使用，严禁自有人员通过社会渠道工号办理业务。

A、工号归属渠道下的店员

B、申请人本人

C、申请人朋友

D、移动公司员工

答案：B

153.经济社会数字化转型呈现“五纵三横”新特点，这些深刻影响着客户客户服

务转型方向，下列不属于三横的是（）?

A、线上化

B、一体化

C、智能化

D、云化

答案：B

154.代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是()。

A、尽量使用术语

B、没有要求

C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释

D、不允许使用术语

答案:C

155.运营商本质是服务业。中国移动自诞生之日起，所做的一切都是努力为客户

提供更好的服务、创造更多的价值。可以说，()就是中国移动的DNA。

A、服务

B、产品

C、网络

D、触点

答案：A

156.物联卡业务服务标准，服务保障类标准，投诉回访及时率指标定义为投诉处

理完成后的24小时内，通过人工或挂机短信等方式进行客户回访的比例。其指

标标准为()%o

A、100

B、99

C、98

D、97

答案：A

157.1Mbps的下载速率理论值是（）KB/so

A、98

B、100

C、124

D、128

答案：D

158.按照《关于印发＜中国移动山东公司客户投诉管理办法（2022版）＞》文件

要求，营业人员对于不能直接回复的客户投诉，应该在规定时间内在（）填写投

诉工单，提交后台支撑部门查证处理。

A、微信群

B、新一代客户服务系统

C、短信

D、电话

答案：B

159.短信查询上月话费，可发送（）10086查询。

A、20

B、21

C、201

D、202

答案：C

160.对于发生违规行为处罚标准中说明的严重违规行为或违反省'市、县（区）

公司禁止性渠道管理制度而被解除合作的渠道商，须录入“社会渠道不良信用信

息库系统”并纳入（）管理。

A、黑名单

B、白名单

C、红名单

D、不良信用名单

答案：A

161.关于城区网格战斗序列，描述不正确的是（）。

A、渠道经理：负责渠道维系拓展，培训赋能、运营支撑等工作

B、社区经理：负责社区（不含社区商铺）营销、家庭用户拓展等

C、微企经理：负责中小微商机挖掘、微企市场拓展等工作

D、直销员：协助社区经理、微企经理开展外出营销工作

答案：B

162.根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专

线需每（）进行一次客户端现场巡检。

A、半年

B、季度

C、一年

D、月

答案:B

163.应急通信是（）通信网的重要组成部分

A、数据

B、语音

C、专用

D、公用

答案：D

164.开通5G极速速率客户的最大下行速率是多少？（）

A、100M

B、300M

G500M

D、1G

答案：D

165.1994年7月，原邮电部颁布了（），对当时电信网络的性能质量提岀要求,

这可以看作我国第一部关于电信服务质量指标的规范性文件。

A、《电信服务质量管理法》

B、《电信网维护技术指标体系》

C、《电信服务管理标准》

D、《电信网管理条例》

答案：B

166.用户无法正常发送短信，且任何位置都不好，常用的手段是（）。

A、尝试补卡

B、尝试打开飞行模式

C、尝试重启手机

D、重设短信中心号码

答案：D

167.关于千兆网络可接入千兆客户数，以下描述正确的是()o

A、可接入带宽标识为1000a,可接入千兆客户数为64

B、可接入带宽标识为1000b,可接入千兆客户数为64

C、可接入带宽标识为1000a,可接入千兆客户数为5

D、可接入带宽标识为1000c,可接入千兆客户数为64

答案：A

168.10086热线人工夜间服务时间为()o

A、23:00-8:00

B、22:00-8:00

G22:30-8:30

D、21:30-8:30

答案：D

169.和对讲专业版产品相比基础版产品具备()功能，可更好的实现高效的人员

调度管理。

A、自主建群

B、位置共享

C、群组对讲

D、可视化调度

答案：D

170.5G终端全量下单中构建全触点收单能力，广泛接触意向购机客户，营业厅

主要以什么为入口()。

A、大转盘

B、企业微信

C、BOSS

D、智汇云店

答案:A

171.根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省

集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9%,年故障历时不超过()o

A、5小时

B、8小时

C、10小时

D、12小时

答案：B

172.普通投诉信息离线保存()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

173.《电信服务规范》确定了电信服务质量管理的()标准。

A、强制性

B、标准性

C、限制性

D、安全性

答案：A

174.5G时代，中国移动推进创世界一流“力量大厦”的战略，逐步实现从满足

需求到引领需求、创造需求，着力赢取（）?

A、“人心红利”

B、“人口红利”

C、“政策红利”

D、“技术红利”

答案：A

175.国家机关或者金融、电信、交通'教育、医疗等单位的工作人员，违反国家

规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者

非法提供给他人，情节严重的，处（）有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

A、五年以下

B、三个月以下

C、一年以下

D、三年以下

答案：D

176.关于千兆网络的特点，以下说法正确的一项是（）o

A、可接入带宽标识为1000a,其特点为上联10-20GE的老平台0LT

B、可接入带宽标识为1000b,其特点为上联大于等于20G的老平台0LT

C、可接入带宽标识为1000c,其特点为已割接完成新的XGP0N0LT平台

D、可接入带宽标识为1000c,其特点为上联大于等于20G的老平台OLT

答案：B

177.以下哪些不属于网格三支队伍()。

A、微企经理

B、社区经理

C、政企经理

D、渠道经理

答案：C

178.按照业务用途，集团专线不包含以下()种类型。

A、数据专线

B、MPLS-VPN专线

C、互联网专线

D、集团语音

答案:D

179.企业已成功开通云视讯高清多媒体产品，想变更高清多媒体产品包月费费,

需从()功能按钮进入变更界面。

A、资费变更

B、业务开通

C、集团成员变更

D、增加产品功能

答案：A

180.()定位为传统实体渠道的补充，充分利用其点多面广、场景丰富、触客频

次高等特点，发挥长尾型渠道优势，实现“客户在哪里，渠道触点就铺到哪里"o

A、直营店

B、乡镇厅

C、直销员

D、泛渠道

答案:D

181.权益产品年包酬金标准：按照()个月核发。

A、2

B、3

C、4

D、6

答案:A

182.关于家庭组网的服务目标，以下描述中错误的是()o

A、家庭WiFi全覆盖

B、增强网络稳定性

C、宽带提速

D、提升服务感知

答案：C

183.根据我国《民法典总则》规定，自然人的民事权利能力始于()

A、年满8周岁

B、年满16周岁

G受孕

D、出生

答案：D

184.上门服务需要专业的形象，以下哪一项不是（）。

A、统一工装

B、佩戴工牌

C、企业微信二维码

D、为接近客户着便装

答案：D

185.五类线在做水晶头时使用568A线序，第一根线的颜色是（）。

A、绿白

B、绿

C、橙白

D、橙

答案:A

186.个人信息处理者不得公开其处理的个人信息，取得（）的除外。

A、个人同意

B、个人单独同意

C、书面同意

D、有关部门同意

答案：B

187.《中华人民共和国电信条例》规定，巨额电信费用，是指突然出现超过电信

客户此前（）个月平均电信费用5倍以上的费用。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:A

188.路由器包装盒上的300M代表的是。。

A、最大容量

B、最大功率

C、最大无限速率

D、最大是线宽带

答案：C

189.《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》中，“五条禁令”不包

含的内容为Oo

A、泄露客户信息

B、交易客户信息

C、擅自开通业务

D、服务态度不佳

答案：D

190.和商务TV主要业务功能不包括（）。

A、页面版式定制

B、图片、LOGO定制

C、酒管系统对接

D、提供电视视频内容

答案：D

191.各市公司在未经省公司同意的情况下，()向除省公司以外的第三方提供任

何形式、任何内容的书面客户投诉处理回复书。

A、请示后可以

B、严禁

G不能

D、可以

答案：B

192.依据工信部测速标准，当带宽为1000M时，以下哪一项说法正确()o

A、下行速率为100M

B、上行速率和下行速率一致

C、下载速率如果为125MB/S,则符合工信部标准的下载速率

D、上传速率如果为5MB/S,则符合工信部标准的上传速率

答案：C

193.渠道退出后，要在相关业务系统中关闭相关权限，修改渠道状态，同时保留

()以上相关业务办理和渠道费用结算等记录。

A、1年

B、2年

G6个月

D、1年半

答案：A

194.关于双千兆以下说法错误的是()

A、必须要使用10G光猫

B、使用真千兆路由器

C、必须使用六类网线

D、必须办理千兆宽带

答案：C

195.()是精神层面，代表中国移动坚守初心、进取创新、追求卓越服务品质的

精神。

A、认真

B、专业

C、热诚

D、执着

答案:D

196.下列哪一项不是宽带装维服务“五个一”的内容：()

A、一双鞋套

B、一块垫布

C、一块抹布

D、一张服务贴心卡

答案:B

197.代理商泄露或交易客户信息的，应当按照()标准处罚。

Av100元/次

B、解除合作

G2000元/次

D、1000元/次

答案：C

198.某市法院的执行人员到某电信公司要求查询电信用户机主资料，某电信公司

的以下行为正确的是()。

A、依照《民事诉讼法》与公司关于司法协助的管理制度，协助法院查证电信用

户机主資料。

B、不协助查证，并答复法院根据《宪法》第四十条的规定，人民法院不能检查

电信用户的资料信息。

C、不协助查证，并答复法院根据《电信条例》第六十五条的规定，人民法院不

能检查电信用户的资料信息。

D、告知法院，某电信公司并无查询用户资料的制度流程，因此无法查询。

答案:A

199.应急通信从性质上可以分为()和应急保障。

A、应急服务

B、支撑服务

C、通信服务

D、技术服务

答案:A

200.营业厅融合业务办理时长不超过()分钟。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：c

201.实体渠道应重点布局商圈、社区、乡镇三类区域，要通过实地摸排、编制档

案，每个网格形成()、一张表，明确渠道布局规划。

A、一张图

B、一份工作清单

C、一份拓建清单

答案：A

202.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金

后的O小时内，恢复暂停的电信服务。

A、3

B、12

C、24

D、48

答案：D

203.以下不属于5G行业终端应用场景的是()。

A、智慧工厂

B、智慧交通

C、智慧医院

D、智能家居

答案：D

204.我国的应急通信保障工作经费主要有电信运营企业承担，处置突发事件产生

的通信保障费用参照（）执行。

A、《国家财政应急保障预案》

B、《国家财政应急管理预案》

C、《国家财政应急通信预案》

D、《国家财政应急响应预案》

答案：A

205.客户换了5G手机，同一位置有时显示5G信号有时显示4G信号？（）

A、核实是否开启智能5G开关，需要关闭5G省电模式

B、打开设置》SIM卡与流量管理）启用5G

C、打开SA开关，5G网络再提速

答案：A

206.物联卡业务服务标准，服务保障类标准的指标定义为因移动公司若进行网络

调整、割接、线路整改、版本升级等影响客户业务正常使用的情况下，按规定时

限提前向客户提供信息公告服务的比例。其指标标准为（）%o

A、100

B、99

C、98

D、97

答案：A

207.依据工信部测速标准，以下哪一项符合工信部标准的上传速率()o

A、带宽为200M时，上传速率为5MB/S

B、带宽为300M时，上传速率为5MB/S

C、带宽为500M时，上传速率为10MB/S

D、带宽为100M时，上传速率为6MB/S

答案：D

208.10085是()热线。

A、中国移动电话营销

B、中国电信电话营销

C、中国移动电话呼入

D、中国电信电话呼入

答案：A

209.当业务忙天及业务忙时，做到台席全部开放，其他有效营业台席闲置时间不

得超过()分钟。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

210.对于分支机构较多'有扁平化网络组网需求的客户，客户经理应向客户推荐

0O

A、企业宽带

B、互联网专线

GMPLS-VPN专线

D、语音专线

答案：A

211.社会渠道因违规外呼造成客户营销不规范升级投诉的，按照每例（）元处罚。

A、500

B、1000

C、5000

D、10000

答案：C

212.与用户约定自动续费的业务，应至少在自动续费前（）日，以短信等方式提

醒用户。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

213.到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（）

A、应与物业或邻居说明方可离去

B、应在留下到访留言后方可离去

C、应一直等到客户为止

D、立即离去

答案：B

214.对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的()?

A、宽容原则

B、适度原则

C、自律原则

D、平等原则

答案:D

215.放心用客户超阈值后通常执行的收费规则是()o

A、10元/GB

B、5元/GB

C、先5元/GB,满15元后3元/GB

D、3元/GB

答案：C

216.相比网线，光纤使用寿命更长，未来()年都不需要再进行更换

A、5

B、10

C、30

D、50

答案：C

217.如果用户投诉信号较好但是突然打不出电话，以下不是可能原因的是？()

A、突发话务拥塞

B、突发外部干扰

C、终端故障

D、用户所在区域为长期弱覆盖区域

答案：D

218.2020年5月28日15时08分，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华

人民共和国民法典》，宣告中国“民法典时代”正式到来。《中华人民共和国民

法典》共7编、1260条，以下不属于这7编的是()。

A、侵权责任

B、物权

C、人格权

D、知识产权

答案：D

219.“心级服务”的log。是一颗心，是由左右两枚交汇的指纹组成，左侧指纹

代表O,右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。两枚指纹汇聚成心，

既传递了我们与客户的心心相印，也承载着我们与客户的美美与共。

A、中国移动为客户提供的超值权益

B、中国移动为客户提供的优质网络

C、中国移动为客户提供的特色产品

D、中国移动为客户提供卓越服务的承诺

答案：D

220.客户办理2023全省5G终端优惠购活动，协议消费69元/月，每月登陆5G

网络享()GB/月上网流量体验，合约期12个月。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：c

221.根据集团客户数据专线、互联网专线业务开通服务的分级要求，金牌客户本

地专线业务开通时限()o

A、9天

B、10天

Cv11天

D、12天

答案：A

222.电信最基本的特点是不具有()形态，只是提供一种服务。

A、组织

B、服务形态

C、实物

D、生产

答案：C

223.各市分公司服务管理部门要建立()评估机制，以客户感知作为问题改进的唯

■—验收标准

A、投诉处理监控

B、投诉解决监控

C、投诉问题解决

D、疑难投诉问题

答案：C

224.()是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次通过上级通信行业

政府主管部门、国家或省级社团组织、媒体'移动通信公司等渠道提交的投诉

A、客户申诉

B、客户投诉

C、升级投诉

D、客户诉求

答案：C

225.如果要配置路由器接口的IP地址，需要进入什么操作模式？

A、用户模式

B、特权模式

C、全局配置模式

D、接口配置模式

答案:D

226.电视屏4K的分辨率是多少()o

Av4096*2160

B、3840*2160

C、4160*2160

D、3880*2160

答案:B

227.钳金会员生活版客户，领取线下10元商超券后，()天内激活有效。

A、7天

B、10天

Cv15天

D、30天

答案：c

228.各类投诉引发的退费，均应在答复承诺客户后O小时内完成退费操作。

A、6小时

B、12小时

G24小时

D、48小时

答案：C

229.渠道退出后，须同步办理退还保证金手续，做好号卡等资源的回收，在完成

资源回收与手续办理后，原则上O个月内将履约保证金主动退还渠道商。

A、12

B、3

C、6

D、1

答案：C

230.针对“移+空”的存量用户，主要的销售推荐策略是()o

A、主推定向大流量卡

B、首推高套餐大折扣主卡

C、客户协议赠流量

答案：A

231.用户投诉手机无法接收短信，不会由于以下原因引起？（）

A、手机内存满

B、发垃圾短信被运营商拉入黑名单

C、手机脱网

D、网络故障引起

答案:B

232.按照省公司部署要求，针对到10086热线的普通投诉要做到，快速响应、快

速查证、（）O

A、快速问责

B、快速解决

C、快速压降

D、快速退费

答案：B

233.智能组网服务主要解决（）信号覆盖不全、信号弱等问题。

A、中国移动家庭宽带客户家庭WiFi网络

B、中国移动基站TD

C、中国移动基站4G

D、中国移动基站5G

答案：A

234.各级公司应对客户投诉信息严格保密,对公司内部的O不得对外提供查询'

复印、影印'拷贝件

A、客户资料

B、客户姓名

C、投诉处理过程

D、原始投诉信息

答案：D

235.企业宽带畅享版：因目标客户与家庭市场客户高度交叉，套餐设计原则上与

家庭有线宽带资费Oo

A、略高

B、略低

C、基本一致

D、完全一致

答案：D

236.5G多媒体消息(标准版)资费包含()o

A、通信费、制作费

B、通信费、功能费

C、通信费、流量费

D、通信费、一次性费

答案：B

237.推进5G+X应用延展，其中X代表()o

A、专业

B、多个行业

C、产品

D、多个产品

答案：B

238.批量普通投诉是指因公司业务宣传'营销政策错误、BOSS故障、网络故障,

在（）分钟以内形成一定数量（3人及以上）的客户投诉。

A、30

B、15

C、20

D、45

答案：B

239.关于W圧I万能钥匙说法不正确的是（）o

A、为了使用安全性，尽量不要使用WIFI万能钥匙

B、别人会破解家里的网络（使用万能钥匙的客户）

C、可以正常使用，方便蹭网

D、此软件存在争议，建议慎用

答案:C

240.以下不属于监督、管理电信服务中的社会舆论监督机构的是？（）

A、社会公众监督

B、新闻媒介监督

C、相关国家机关监督

D、相关社团组织监督

答案:C

241.社会渠道因违规外呼造成客户不知情定制升级投诉的，按照每例（）元处罚。

A、500

B、1000

G5000

D、10000

答案：D

242.根据《工业和信息化关于进一步规范电信服务有关事项的通知》128号文件

规定，运营商与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自

动续订、自动续费日期前（），以短信等方式提醒用户。

A、3日

B、5日

Cx10日

D、30日

答案：B

243.目前仍有部分渠道对客户入网意图甄别不足，导致出现了转售号卡涉诈的情

况，目前按照信息安全补充协议约定，新入网（三个月内）涉案号码1户的按照

1000元/例处罚，2户及以上按照（）处罚

Av2000元

B、1500元/例

G2000元/例

D、3000元

答案:C

244.安装移动看家对装维工作人员的资质要求有哪些？（）

A、不需要任何资质，只要经过培训就行

B、只需持有登高证

C、只需持有电工证

D、需持有登高证及电工证

答案：D

245.根据集团公司要求，客户服务要打造成为公司的()o

A、形象窗口

B、核心竞争力

C、销售辅助者

答案：B

246.城市广场因线路故障造成电话信号全部中断，城市广场物业及时通知了电信

公司。电信公司应当在()小时内修改线路故障。

A、12小时

B、36小时

G48小时

D、72小时

答案：C

247.从移动携出以后，还能查询账单/详单吗？。

A、可以查询，机主持本人有效证件到自办营业厅，可查询近12个月的账单，可

查近6个月详单。

B、已携出，不可以查询

C、可以查询，机主持本人有效证件到自办营业厅，可查询近6个月的账单和详

单。

答案：A

248.优质服务原则中，善于承认错误：按照(),及时承认错误并致歉。

A、客户至上

B、客户永远是对的

C、三先三后原则

答案：C

249.重复投诉是指()内同一客户、同一号码反映的同一问题已经处理并回复归

档，客户进行再次投诉。

A、一•*t•月

B、两个月

C、三个月

D、六个月

答案:C

250.某用户平时使用路由器上网，每天在晚上8:30之后就无法上网，直到后一

天早上8:00才可以上网，同楼层其他用户正常，最可能的原因是。

A、客户路由器设置了时间策略，只许在8:00-20:30能上网

B、客户电脑中病毒导致

C、0NU及其以上设备或线路不稳定导致经常断线

D、网络出口带宽小、在晚上高蜂期出现拥塞

答案：A

251.79元全家享套餐，套内含多少流量和带宽？()

A、15GB,1000M