2023-2024年保洁员职业技能鉴定考试题库及答案

2023-2024年保洁员职业技能鉴定考试

题库及答案(含A.B卷)

A卷：

一、单选题

1.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。

A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示

D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

参考答案：B

2.出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的()，从

售房款中一次性提取住宅专项维修资金。

A、2%

B、10%

C、20%

D、30%

参考答案：C

3.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的

是()。

A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

参考答案：A

4.将万能清洁剂喷洒在污垢面上，稍稍浸泡一段时间，然后用湿抹布

自上而下抹擦，再用清水抹布抹净最后用干抹布将水渍擦净，是清除

卫生间尸污垢的法。

A、大(小)便器

B、地面和蹲位面

C、墙面(面砖装饰)

D、隔板分隔面

参考答案：D

5.伤员上肢或小腿出血，且没有骨折和关节损伤时，可采用止血()。

A、止血带止血法

B、加压包扎止血法

C、屈肢加垫止血法

D、压迫止血法

参考答案：C

6.下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是()。

A、在高空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会同消防管理负

责人会审，无异议才能动火

B、防火、灭火设施不落实，不能动火

C、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存

的油质不能动火

D、凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆

物品的不能动火

参考答案：A

7.内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律

规范之间关系的是：()。

A、二者没有任何关联

B、二者完全重合

C、法律规范涵盖道德规范

D、二者部分重叠

参考答案：D

8.用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光，是针对墙面清洁、保

洁的做法。

A、涂料

B、木质

C、不锈钢

D、金伯饰面

参考答案：C

9.要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是()

A、成本租金

B、基础租金

C、市场租金

D、商品租金

参考答案：A

10.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、

投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致()。

A、物业管理费收缴风险

B、服务咨询风险

C、物业管理外包风险

D、物业管理舆论风险

参考答案：D

11.为了必要(如救援)时能从层站外打开层门，紧急开锁装置应()。

A、在基站层门上设置

B、在两个端站层门上设置

C、设置在每个层站的层门上

参考答案：B

12.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知

书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前

期物业服务合同。

A、7

B、15

C、30

D、45

参考答案：C

13.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式()进

行保洁。

A、清扫

B、湿拖除尘

C、干拖推尘

D、吸尘机吸尘

参考答案：C

14.装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管

理条例》的，由()按照有关规定处罚。

A、城市房地产行政主管部门

B、建设行政主管部门

C、国务院建设主管部门

D、城市规划行政主管部门

参考答案：B

15.不属于保洁工作的是。

A、补做使用人不良卫生习惯留的工作：如放水冲走使人末冲走的粪便,

夹起小便器使用人丢下的烟头和杂物等

B、对卫生间的卫生洁具、墙身和地面等进行去污除垢工作

C、清理地面的垃圾，拖干地面，抹干洗手台面的水渍等

D、检查是否需要补充卫生纸或皂液以及空气清新剂等用品

参考答案：B

16.物业管理承接查验的相关资料由建设单位提供，物业服务企业主

要是进行()

A、必要的移交

B、必要的检查

C、清点和核查

D、必要的检测和试验

参考答案：C

17.从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定，取得()

A、上岗证书

B、职称证书

C、执业资格证书

D、职业资格证书

参考答案：D

18.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管

理行政主管部门申请领取()

A、三级资质证书

B、四级资质证书

C、临时资质证书

D、暂时证书

参考答案：C

19.在卫生间安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂，在小便器

放置卫生球是做好_______工作的主要法之一。

A、清洁

B、保洁

C、除臭

D、消毒

参考答案：C

20.轿厢内应设停电应急照明，在正常照明电源中断的情况下能()。

A、自动投入

B、人工投入

C、长时燃亮

D、替代正常照明

参考答案：B

21.业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选()物业服务合同以

及业主管理规约的法律效力。

A、直接影响着

B、都不影响

C、部分影响

D、削弱了

参考答案：B

22.物业供配电系统技术档案不包括()记录。

A、日常运行

B、客户投诉

C、维修和技术改造

D、各项电气预防性实验和其它测试

参考答案：B

23.在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降

低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须()

A、扩大保洁队伍

B、限制病人数量

C、增加卫生设施

D、经常开窗通风

参考答案：D

24.物业服务企业在国内参与投标业务，必须取得()。

A、《企业法人营业执照》《物业服务企业资质证书》

B、《企业法人营业执照》《税务登记证》

C、《物业服务企业资质证书》《税务登记证》

D、《物业服务企业资质证书》

参考答案：B

25.住宅专项维修资金属于()所有。

A、物业管理企业

B、全体业主

C、物业管理企业和全体业主

D、建设单位

参考答案：B

26.物业承接查验时间()。

A、物业竣工验收合格后

B、业主入住前

C、物业竣工验收合格后，业主入住前

D、物业竣工验收合格后，业主交房前

参考答案：C

27.按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)，业主在

办理住宅装饰装修手续时，物业服务企业(或指定方)可以按照装饰装

修管理服务协议，收取()。

A、管理服务费

B、审批费

C、施工现场管理费

D、装修保证金

参考答案：A

28.抢救脊柱骨折的伤员时，应该怎么做()

A、采取保暖措施

B、用软板担架运送

C、用三角巾固定

D、扶持伤者移动

参考答案：C

29.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。

A、测量

B、敲击

C、使用

D、目测

参考答案：B

30.物业查验的主要内容有()

A、物业专用部分

B、物业共用部位

C、专用设备

D、专用设施

参考答案：B

31.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。

A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示

D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

参考答案：B

32.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程

度如何，均是难以预料的，具有极大的0。

A、偶然性和随机性

B、不确定性和不可预测性

C、偶然性和不可预测性

D、随机性和跳跃性

参考答案：A

33.物业供配电系统技术档案不包括()记录。

A、日常运行

B、客户投诉

C、维修和技术改造

D、各项电气预防性实验和其它测试

参考答案：B

34.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书

类型应是()。

A、通知

B、报告

C、请示

D、决定

参考答案：C

35.企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是()。

A、辞职

B、资遣

C、开除

D、辞退

参考答案：B

36.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者

全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业

服务资金收支情况。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、二年

参考答案：C

37.对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。

A、2次

B、1次

C、3次

D、不消毒

参考答案：B

38.《前期物业管理招投标管理暂行办法》第四条规定招标采用邀请

招标方式的，应当向()以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特

定法人或其他组织发出招标邀请书。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

39.业主大会、业主委员会与物业管理企业的关系是：()

A、平等的法律主体关系

B、领导和被领导的关系

C、管理者与被管理者的关系

D、法人与法人的关系

参考答案：A

40.投诉回访是前台对处理完毕的投诉进行回访，回访客户满意则在

系统中将单子关闭；如果回访客户不满意，则将客户新的要求录入系

统中，要求()持续跟踪处理，直至客户满意。

A、责任人

B、责任部门

C、客服人员

参考答案：B

41.物业服务企业的根本任务和基本属性是()

A、维修

B、管理

C、经营

D、服务

参考答案：D

42.下面说法错误的是o

A、卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔

墙)、卫生洁具及其他室设施的清洁

B、卫生间的清洁可分为每日常规清洁、保洁和期性大清洁三种

C、每日常规清洁的次数可根据具体人流量、标准要求而定，一般每日

清洁至少一次

D、期性大清洁可根据具体情况拟定计划，一般可每星期、每半月或每

月安排一次

参考答案：B

43.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重

困难，确需裁减人员的，应当提前0日向工会或者全体员工说明情况，

听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员。

A、15日

B、30日

C、60日

参考答案：B

44.颈总动脉压迫止血法常用于伤员动脉大出血而采用其他止血方法

无效时使用()

A、颈部

B、面部

C、肋部

D、聂页部

参考答案：B

45.抢救伤员时，应该0

A、先救命，后治伤

B、先治伤，后救命

C、先帮轻伤员

D、后救重伤员

参考答案：B

46.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租

赁期限()

A、届满时提出

B、届满前1个月提出

C、届满前3个月提出

D、届满前6个月提出

参考答案：C

47.目前电梯中最常用的驱动方式是()

A、曳引驱动

B、卷筒驱动

C、液压驱动

D、齿轮齿条驱动

参考答案：B

48.在自动步梯的清洁过程中，下列说法错误的是0

A、清洁和拖抹顺序由上着陆区开始至步梯到下着陆区

B、擦拭的顺序是先扶手带、后护板

C、应安排在人流量小的中午或晚间进行

D、在相连的楼层和大堂清洁后进行

参考答案：B

49.用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时

时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的是0。

A、单面玻璃刮

B、双面玻璃刮

C、伸缩杆

D、涂水器

参考答案：B

50.不属于班前准备程序中环境检查的是()。

A、检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位

B、检查绿植是否摆放到位

C、检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够

D、检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；

参考答案：D

51.杂物电梯的轿厢()进人。

A、允许

B、不允许

C、在有人监护下允许

D、在有足够空间时允许

参考答案：B

52.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向()交还

有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A、建设单位

B、业主委员会

C、政府主管部门

D、新物业管理企业

参考答案：B

53.花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用式进行保洁。

A、清扫

B、湿拖除尘

C、干拖推尘

D、吸尘机吸尘

参考答案：C

54整形机具用于树木、绿篱、花卉、草坪等的修剪整形，包括。

A、树木修剪车、树木修剪机、草坪修剪机、整形工具

B、树木修剪车、树木修剪机、草坪打机、整形工具

C、耕作机具、树木修剪机、草坪修剪机、绿篱修剪机

D、耕作机具、油锯、绿篱修剪机、割灌割草机

参考答案：B

55.一般只需用弹子轻轻撑几次即可，若仍有污渍，可用纯水喷洒在其

表面，再用布根据需要轻擦，最后涂上相应的光亮剂，是针对墙

面清洁、保洁的做法。

A、硬质材类

B、墙纸

C、不锈钢

D、紫铜或金伯饰

参考答案：D

56.物业客户满意度调查旨在通过对()识别物业服务的发展趋势，了

解业主的最新诉求，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺憾等指

标的评价。

A、客户反馈内容的研究

B、了解客户要求和期望

C、AB

案：C

57.为防止发生坠落和剪切事故，层门由()锁住，使人在层站外不用开

锁装置无法将层门打开。

A、安全触板

B、电气安全触点

C、门锁

D、门刀

参考答案：B

58.物业管理招标投标的法律依据主要有()。

A、《中华人民共和国招标投标管理办法》

B、《物业管理办法》

C、《物权法》

D、《物业管理条例》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》

参考答案：D

59.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过()

A、业主的思想觉悟来实现的

B、业主和物业管理企业的统一管理来实现的

C、物业管理公约来实现的

D、业主公约来实现的

参考答案：D

60.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过()月

A、3个月

B、1个月

C、2个月

参考答案：B

61.投标文件编写应注意的问题()。

A、填写可以有空缺

B、可以随意修改填写内容

C、可以改变标书格式

D、计算数字必须准确无误

参考答案：D

62.对无骨端外露骨折伤员的肢体，用夹板或木棍、树枝等固定时应()

A、超过伤口上、下关节

B、超过伤口下关节

C、超过伤口上关节

D、不得超过伤口上、下关节

参考答案：B

63.BI行为标准，黄线标准为()。

A、8条

B、10条

C、6条

参考答案：B

64.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的

物业管理活动。

A、首次业主大会会议召开

B、业主大会成立

C、50%业主入住

D、物业服务合同生效

参考答案：B

65.不属于自动步梯清洁准备工作的是o

A、备好所需的工具和用具

B、通知电梯工关闭自动步梯，切断电源

C、在上、下着陆区前放置〃正在清洁〃的标志牌

D、检查及整理

参考答案：D

66.物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的()关系。

A、权利与义务

B、服务与被服务

C、管理与被管理

D、委托与被委托

参考答案：A

67.物业的承接查验是指()对新接管的物业项目的共用部位共用设施

设备进行的承接查验。

A、建设单位

B、施工单位

C、物业服务企业

D、业主委员会

参考答案：C

68.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停

水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。

A、装修人

B、装修企业

C、装修施工人员

D、物业管理公司

参考答案：A

69.物业管理对公共秩序的作用是()，属于安全防范性质。

A、保障业主的人身安全

B、提供协助性管理服务

C、行使治安管理职能

D、业主自治管理

参考答案：B

70.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对

象有()。

A、兄弟部门员工

B、客户

C、内部同事

D、全部都是

参考答案：D

71.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。

A、设计工作

B、工程监理工作

C、开发建设工作

D、物业管理咨询活动

参考答案：D

72.下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是()。

A、在高空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会同消防管理负

责人会审，无异议才能动火

B、防火、灭火设施不落实，不能动火

C、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存

的油质不能动火

D、凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆

物品的不能动火

参考答案：A

73.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的

物业管理活动。

A、首次业主大会会议召开

B、业主大会成立

C、50%业主入住

D、物业服务合同生效

参考答案：D

74.用抹布蘸万能清洁剂擦洗水箱、座沿、盖子夕M则、底座，再用清水、

抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水渍是清洁的一个步骤。

A、蹲式大便器

B、坐式大便器

C、蹲式大便槽

D、小便槽

参考答案：B

75.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过()月；

A、3个月

B、1个月

C、2个月

参考答案：C

76.包扎止血法不能用的物品是()

A、绷带

B、三角巾

C、止血带

D、麻绳

参考答案：D

77.物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的()特

征。

A、固定性

B、耐久性

C、多样性

D、高值性

参考答案：D

78.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程

度如何，均是难以预料的，具有极大的()。

A、偶然性和随机性

B、不确定性和不可预测性

C、偶然性和不可预测性

D、随机性和跳跃性

参考答案：A

79.为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计

加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方

式是()。

A、事后维修

B、改善维修

C、预防维修

D、紧急抢修

参考答案：B

80.按项目服务的方式划分，物业管理招标可以分为()。

A、全权管理项目招标

B、顾问项目招标

C、全权管理项目招标或顾问项目招标

D、代建顾问项目

案：C

81.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括()和物业

服务企业的酬金。

A、物业服务成本

B、物业服务支出

C、物业服务支出、法定税费

D、物业服务成本、法定税费

参考答案：B

82.在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的

修缮责任，由()承担。

A、施工单位

B、物业管理单位

C、建设单位

D、业主

参考答案：C

83.下面哪个项目不属于每日常规清洁项()。

A、.地面

B、楼梯

C、垃圾桶

D、天花板

参考答案：D

84.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括()。

A、砖结构

B、木结构

C、钢筋混凝土结构

D、框架结构

参考答案：D

85.对于洗地机的操作下列说法错误的时()

A、硬毛刷头(盘)洗地

B、软毛刷头(盘)洗地毯

C、针盘配百洁垫洗石材

D、软毛刷头(盘)洗石材

参考答案：D

86.我国现代物业管理最早兴起于()

A、北京

B、上海

C、大连

D、深圳

参考答案：D

87.下列法规中属绿化专门法规的是。

A、《城市市容和环境卫生管理条例》

B、《城市绿化条例》

C、《城市新建住宅小区管理办法》

D、户华人民国宪法》

参考答案：B

88.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内，向工

商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A、30

B、45

C、60

D、90

参考答案：A

89.招标人应当在在发布招标公告或投标邀请书()前提交与招标项目

和招标活动有关的资料，报物业项目所在地的县级以上地方人民政府

房地产行政主管部门备案。

A、7日

B、10日

C、3日

D、15日

参考答案：B

90.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来

说，其全部工作的出发点和落脚点是()

A、保证收到租金

B、减少出租方与承租方间纠纷

C、顺利完成代租

D、为业主获取最大利润

参考答案：D

91.对设备进行现场试验检查是否运行正常，如消防报警联动系统是

否正常属于接管验收检验方法中的()。

A、仪器验收

B、使用验收

C、试验查验

D、比对验收

参考答案：C

92.自动步梯、电梯轿厢是日常人流的主要通道，清洁与保洁质量的好

坏直接影响人们对物业公司的印象，是高低的重要标志之一。

A、卫生水平

B、楼宇档次

C、物业管理水平

D、生活水平

参考答案：C

93.物业承接查验档案属于()所有。

A、建设单位

B、物业服务企业

C、全体业主

D、行业行政主管部门

参考答案：C

94.出入有人控制的电梯，物业人员应(),让客人先进先出。

A、后进先出

B、先进后出

C、后进后出

参考答案：C

95.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是()。

A、浇水

B、病虫害防治

C、杂草防治

D、绿化改造工程

参考答案：D

96.下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是()。

A、个人生活要勤俭，单位之事不多管

B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗

C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成

D、勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会

参考答案：B

97.业主或物业使用人对其他业主、物业使用人及物业管理企业的合

理使用、维护、修缮和改良行为，彼此间0相互容忍。

A、没有必要

B、根据自己的需求

C、应该有义务

D、没有义务

案：C

98.新建物业承接查验注意的问题有()

A、人员要充足

B、验收立场要适当变通

C、遗留问题要备案

D、特殊情况可以接收未查验物业

参考答案：C

99.物业服务企业应当自物业交接后30日内，持承接查验有关的资料

及文件向物业所在地的区、县(市)的()办理备案手续。

A、房地产行政主管部门

B、建设行政主管部门

C、安全监督局

D、社区居委会

参考答案：A

100.下列智能化高档物业的附属公共设施，由一般清洁保洁工负责清

洁与保洁的是。

A、消防中心

B、自动步梯驱动箱

C、电梯系统的机房

D、自动步梯及电梯轿厢

参考答案：D

101.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主

临时管理规约予以()

A、书面承诺

B、承诺

C、不应承诺

D、不予书面承诺

参考答案：A

102.评标一般采用的评分方法是()。

A、综合评议和合格制评分法

B、综合评议和百分制量化法

C、随机抽记和合格制评分法

D、随机抽记和百分制量化法

参考答案：B

103.对硬质材料地面的期性清洁，不正确的是.

A、在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的期性清洁，以清洗

掉在每日清洁中无法拖洗清除的污渍及较深的污垢

B、使用的工具和用品有：地拖、铲刀、水桶、洗地机(带吸水功能)、

清洁剂等

C、无论被清洗地面面积大小，都应选用洗地机清洗，这样可省时省力，

提高效率

D、对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加重浓度的

清洁剂稍稍浸透后用地拖用力擦洗

参考答案：C

104.物业管理早期介入的风险主要是()。

A、业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险

B、合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险

C、物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险

D、项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险

参考答案：D

105.草坪平整，每年修剪次；天鹅绒草皮高度控制在8cm以下,

其他草皮高度控制在15〜20c.m以下。

A、1〜3

B、2-4

C、3-5

D、6-8

参考答案：D

106.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人

推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人(D)o

A、可任选其中一个作为中标人

B、应以报价最低的为中标人

C、应报请房地产行政主管部门

D、应按照中标候选人的排序确定中标人

参考答案：D

107.()不属于特种物业

A、古建筑

B、疗养院

C、高层电梯住宅

D、健身房

参考答案：C

108.物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A、各业主分别

B、业主大会

C、业主委员会代表业主

D、物业建设单位

参考答案：C

109.薪酬体系设计的基础是()。

A、薪酬水平定位

B、职位分析与评价

C、薪酬架构

D、薪酬制度

参考答案：B

110.()是物业服务企业的主要职能。

A、维护业主和使用人的合法权益

B、使物业保值、增值

C、努力扩大公司的业务范围

D、提高企业的资质等级

参考答案：A

111.新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。

A、业主

B、建设单位

C、施工单位

D、监理单位

参考答案：B

112.物业管理方案中的工作计划大体可以分为()三个阶段。

A、筹备期、交接期、正常运作期

B、筹备期、运营期

C、筹备期、运营期

D、交接期、正常运作期

参考答案：A

113.从业人员对爱岗敬业的准确理解是()。

A、只选择自己喜欢的岗位

B、只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子

C、虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去

D、干一行，爱一行，专一行

参考答案：D

114.下列不属于红线标准的是()

A、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的

B、私自为顾客提供获取报酬的劳务

C、拾遗不上交

D、向顾客搬弄是非，造成不良影响。

参考答案：B

115.物业管理投标环节属于法律意义上的()

A、要约邀请

B、要约

C、承诺

参考答案：B

116.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括0。

A、房屋完好率

B、危房率

C、设施设备完好率

D、设备设施损坏率

参考答案：D

117.将配制好的酸性清洁剂均匀洒在污垢面上，稍稍浸泡一段时间，

然后用长柄刷用力反复刷洗，若污垢仍不能清除，可再用铲刀轻轻地

将较厚的污垢进行机械铲除，再用清水冲洗干净，最后用地拖拖抹干

净，是清除卫生间污垢的法。

A、大(小)便器

B、地面和蹲位面

C、墙面(面砖装饰)

D、隔板分隔面

参考答案：B

118.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。

A、挖巢法

B、药杀法

C、熏蒸法

D、诱杀法

参考答案：C

119.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理

办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施()

A、社会化管理

B、专业化管理

C、市场化管理

D、现代化管理

参考答案：D

120.对供配电系统的服务标准表述不正确的是()

A、高压操作工具每两年送供电部门检测1次

B、每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面无积灰，配电柜表面无

灰尘

C、每年检测2次配电室内消防器材

D、每日填写运行记录并归档备查

参考答案：B

121.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主

在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰

装修管理服务协议，收取（）。

A、管理服务费

B、审批费

C、施工现场管理费

D、装修保证金

参考答案：A

122.对于电梯轿厢壁的清洁，不正确的是o

A、将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿看轿厢壁从上

到下用力抹擦。壁上沾有较顽固的污垢，可用铲刀轻刮或直接喷上清

洁剂后用抹布用力来回擦

B、用抹布浸透清水后拧干擦，再将抹布过清水后用力拧干，彻底轻抹

一遍

C、轿厢天花板可每清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头外，其他部

位的清洁法与轿厢壁清洁法相同

D、用湿毛巾抹净电梯按钮、显示屏、照明灯饰镜面和摄像探头

参考答案：D

123.有关紧急事件的性质的说法，错误的是()。

A、紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂

性

B、紧急事件具有极大的偶然性和随机性

C、紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失

D、面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及

时处置

参考答案：C

124.自动步梯的清洁程序是：准备工作后，首先进行.

A、清扫垃圾

B、抹净扶手带及两侧护板

C、拖抹着陆区及步梯

D、检查及整理

参考答案：B

125.物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会、还有()。

A、招标代理公司

B、某一业主

C、房管局

D、物业产权人

参考答案：D

126.投标文件最主要的内容是介绍()。

A、物业公司特色、物业管理服务内容、服务形式和费用

B、物业管理要点、物业管理服务内容、服务形式和费用

C、物业公司在管项目、服务形式

D、物业管理服务内容、服务形式和费用

参考答案：B

127.装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量

管理条例》的，由()按照有关规定处罚。

A、城市房地产行政主管部门

B、建设行政主管部门

C、国务院建设主管部门

D、城市规划行政主管部门

参考答案：B

128.客户满意度是指在()过程中，客户对物业企业提供服务的过程中

的满意程度。

A、物业服务

B、客户服务

C、客服工作

参考答案：B

129.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的

房屋租金为()

A、市场租金

B、商品租金

C、理论租金

D、成本租金

参考答案：D

130.下列做法不正确的是o

A、用铁钩将电梯轿门槽的杂物钩起，也可用吸尘机吸净电梯轿门槽的

砂粒

B、若电梯轿厢地面辅有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用湿

拖把将电梯轿厢地面拖净，然后铺上干净的地毯即可

C、电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少不锈钢喷剂，然后用

棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮

D、清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁

不彻底之处，如有应立即补做。最后通知电梯工重新启动该电梯

参考答案：B

131.业主在首次业主大会会议的投票权，按照()确定。

A、业主的人数

B、入住时间长短

C、物业使用人数比例

D、业主拥有物业的建筑面积、住宅套数

参考答案：D

132.上下班高峰期使用电梯时要()。

A、电梯一到就往里面挤？

B、不管人多少只要没超载就能进电梯

C、排队等待，电梯开门后先让轿内的乘客出来再有次序地进入电梯

D、为了方便可以站在厅轿门之间阻止电梯关门等同事到来

参考答案：C

133.我国第一部地方性物业管理法规是()

A、《上海市居住物业管理条例》

B、《深圳经济特区住宅物业管理条例》

C、《北京市居住小区物业管理办法》

D、《常州市居住小区物业管理办法》

参考答案：B

134.员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前()天通知企业。

A、10

B、20

C、30

D、60

参考答案：C

135.下列哪个不属于查验和收集物业接管验收合同资料()。

A、工程承包合同

B、建材供应合同

C、设备采购及安装合同

D、绿化外包合同

参考答案：D

136.物业管理合同分类()两个大的类型。

A、物业服务合同、其他物业管理合同

B、前期物业服务合同、其他物业管理合同

C、物业服务合同、前期物业服务合同

D、物业服务合同、前期物业服务合同、其他物业管理合同

参考答案：A

137.在对卫生间清洁中，清扫地面包括先扫清地面垃圾，然后用湿地

榛净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后。

A、从里到外，用干地拖将地面拖干

B、从外到里，用干地拖将地面拖干

C、从里到外，用湿地拖将地面拖干

D、从外到里，用湿地拖将地面拖干

参考答案：B

138.经专有部分占建筑总面积且其人数占总人数()以上业主同意，业

主大会可以与选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

A、1/2

B、1/3

C、3/4

D、2/3

参考答案：A

139.用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、

水泥地面的是()

A、地毯机

B、洗地机

C、翻新机

D、打磨机

参考答案：B

140.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停

水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。

A、装修人

B、装修企业

C、装修施工人员

D、物业管理公司

参考答案：A

141.根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为住宅项目和非住

宅项目两大类招标，其中非住宅类项目又可分为0。

A、商业、写字楼、工业区、公共基础设施

B、商业、写字楼、学校、医院

C、商业、写字楼、机场、医院

D、学校、医院、码头、步行街

参考答案：A

142.业主临时规约由()制定。

A、建设单位

B、购房人

C、物业服务企业

D、房地产行政主管部门

参考答案：A

143.卫生间每日常规清洁程序是在准备工作后，首先进行.

A、清扫地面

B、收集废弃物

C、放水冲刷大(小)便器

D、清洁洗器具及其他设备

参考答案：C

144.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有()

A、选聘权和解聘建议权

B、解聘权和选聘建议权

C、选聘权和解聘权

D、否决权

参考答案：C

145.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，()。

A、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

C、业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立

D、即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立

参考答案：C

146.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文

书类型应是()。

A、通知

B、报告

C＞请不

D、决定

参考答案：C

147.不属于地毯干洗的是o

A、清理作业区域障碍物，进行吸尘作业

B、用地毯清洁剂清除地毯污渍，地毯上如有油污多的地使油污溶解要

先喷洒预先处理剂，使油污溶解

C、在准备作业区域均匀涂布粉末清洁剂，依次从里到外对地毯进行刷

洗

D、用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁地毯，

不要留下空隙，用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛，用吹干机送风干燥或

自然晾干

案：D

148.每()一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A、周

B、月

C、天

D、季度

参考答案：B

149.前期物业服务合同的主要内容有()。

A、建设单位

B、物业名称

C、服务内容与质量

D、物业位置

参考答案：C

150.对非硬质材料地面，每日常规清洁和保洁使用的工具和用品是

A、扫帚和垃圾铲

B、地拖(尘推)和吸尘机

C、清水和牵尘油

D、洗地机(带吸水功能)

参考答案：D

151.成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为()

A、仰头举领法

B、双手推举下颌法

C、托须法

D、环状软骨压迫法

参考答案：B

152.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括()o

A、砖结构

B、木结构

C、钢筋混凝土结构

D、框架结构

参考答案：D

153.现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调()

A、经济效益

B、收费内容

C、业主主导

D、统一管理

参考答案：A

154.物业管理的权利基础来源于()

A、委托管理

B、建筑物区分所有权

C、政府的分配

D、居民委员会的授权

参考答案：B

155.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的

通知，称为()。

A、指导性通知

B、指示性通知

C、周知性通知

D、转发性通知

参考答案：B

156.在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件

下还带有某些()。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险

缩减到最小的程度。

A、规律性

B、典型性

C、综合性

D、随机性

参考答案：A

157.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是0。

A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生

B、通过安全窗撤离轿厢

C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

参考答案：C

158.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120

万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。

A、一级

B、二级

C、三级

D、三级暂定

参考答案：C

159.搬运昏迷或有室息危险的伤员时-，应采用的方式0。

A、俯卧

B、仰卧

C、侧卧

D、侧俯卧

参考答案：C

160.用长柄刷蘸万能清洁剂用力反复刷洗即可清除（对于较厚的污垢

则用铲刀轻轻铲除），然后用清水、抹布擦洗，最后用干抹布将水渍擦

净，是清除卫生间污垢。

A、大QJ、）便器

B、地面和蹲位面

C、墙面（面砖装饰）

D^隔板分隔面

舞答案：C

161.物业管理招投标实质是一种（）

A、招标方要约行为

B、投标方承诺行为

C、市场供需行为

D、市场双向选择行为

参考答案：D

162.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工

商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A、30

B、45

C、60

D、90

参考答案：A

163.BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是()。

A、撤职或除名

B、降薪

C、扣分

D、以上全部

参考答案：B

164.新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料

A、业主

B、建设单位

C、施工单位

D、监理单位

参考答案：B

165.卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并

在室其他公共区域卫生清洁开始。

A、前

B、后

C、完毕后

D、中

参考答案：C

166.()用于男卫生间小便池除异味。

A、香球

B、樟脑丸

C、空气清新剂

D、喷香剂

参考答案：B

167.客户关系的维护原则：()

A、业主、客户至上原则

B、全过程实施原则

C、全员负责原则

D、服务精细化原则

参考答案：B

168.()不是物业的特点。

A、覆盖面广

B、管理对象复杂

C、业主处于主导地位

D、与社区管理相结合

参考答案：B

169.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③

登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，

⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。

A、d畛①■①⑤

B、③②①⑤©出)

C、②⑥

D、dWixD-dX@

参考答案：D

170.老弱病残孕乘坐电梯时要注意()。

A、由家人陪同或由专人陪同照顾乘坐电梯

B、有人陪同就可以随意乘坐电梯

C、相互照顾或自己注意乘坐电梯安全

D、不需要照顾

参考答案：B

171.()必须通过招投标方式选聘物业管理企业。

A、所有物业

B、住宅物业

C、住宅规模较小的

D、前期管理的住宅物业

参考答案：D

172.无论业主大会会议采取哪种形式，都应当有()业主参加方可召开。

A、物业管理区域内半数以上

B、物业管理区域内全体

C、物业管理区域内持有1/2以上投票权的

D、物业管理区域内持有2/3以上投票权的

参考答案：C

173.物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A、各业主分别

B、业主大会

C、业主委员会代表业主

D、物业建设单位

参考答案：C

174.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是()。

A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生

B、通过安全窗撤离轿厢

C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

参考答案：C

175.卫生洁具或排水沟管道堵塞，如果堵塞物已进入排水的存水弯，

最恰当的处理是o

A、可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物

B、将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通

C、及时修理或更换

D、通知管道工疏通

案：B

176.住宅小区物业管理应当以()

A、专业化管理为主

B、社会化管理为主

C、市场化管理为主

D、行政化管理为主

参考答案：A

177.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交

投标文件截止之日止，最短不得少于()。

A、5日

B、10日

C、20日

D、30日

参考答案：C

178.建设部《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》强调，住宅工

程质量的第一责任者是住宅的()

A、设计单位

B、建设单位

C、验收单位

D、管理单位

参考答案：B

179.员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前0天通知企业。

A、10

B、20

C、30

D、60

参考答案：C

180.承接查验的常用记录表格有()。

A、《物业承接查验流程》

B、《物业查验的内容》

C、《工作登记表》

D、《物业承接查验记录表》

参考答案：D

181.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是()

A、红垫

B、白垫

C、黑垫

D、黄垫

参考答案：D

182.对地毯的吸尘，不正确的是o

A、地毯的吸尘是利用吸尘机吸除聚积在地毯上的尘埃、沙砾来达到

清洁的目的

B、将吸嘴贴在地毯上，按吸嘴的宽度分幅，由外到里，横向开机吸尘

C、吸尘时，压幅应在10C.m左右，以避免漏吸

D、吸尘操作前，应先将地上的烟头、图钉等尖形物品捡起，否则会损

伤尘袋、吸头或吸管

案：B

183.为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计

加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方

式是()。

A、事后维修

B、改善维修

C、预防维修

D、紧急抢修

参考答案：B

184.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合

格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般()

A、每年进行一次

B、每二年进行一次

C、每三年进行一次

D、每四年进行一次

参考答案：B

185.物业管理项目的承接方式有()。

A、专业型服务型管理

B、部分型服务型管理

C、外资合作

D、全方位服务型、顾问服务型、合资合作

参考答案：D

186.物业管理的早期介入是前期物业管理的()，早期介入工作越主动，

越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利0

6

A、重要铺垫

B、重要内容

C、开始阶段

D、工作延续

参考答案：A

187.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是()。

A、语调柔和，使客人产生甜蜜感

B、语言简练，问一答一，问二答二

C、语意明确，直接指出客人的不足之处

D、语速适中，指说话速度不太快也不太慢

参考答案：D

188.抢救失血伤员时，应先进行0

A、观察

B、包扎

C、止血

D、询问

参考答案：C

189.《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以()为主要内容的

职业道德建设。

A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

D、热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明

参考答案：A

190.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修

的，0

A、可不用办任何手续业主自主进行

B、应到市房管局申请，待批准后再装修施

C、必须到主管部门办理申批手续

D、应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案

参考答案：D

191.业主临时公约由()制定。

A、建设单位

B、购房人

C、物业管理企业

D、房地产行政主管部门

参考答案：A

192.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为0

A、30:1

B、15:1

C、35:1

D、10:1

参考答案：B

193.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业服务企业()o

A、提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔

B、自行决定

C、与部分业主商议决定

D、与建设单位商议决定

参考答案：A

194.止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上

处()

A、三分之一

B＞二分之一

C、三分之二

D、四分之三

参考答案：B

195.在物业管理中，房屋的所有权归业主，业主处于()地位。

A、主导

B、次要

C、服从

D、协助

参考答案：A

196.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的

通知，称为0。

A、指导性通知

B、指示性通知

C、周知性通知

D、转发性通知

参考答案：B

197.0是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造

成任何的反应和伤害。

A、酸性清洁剂

B、中性清洁剂

C、碱性清洁剂

D、静电吸尘剂

参考答案：B

198.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120

万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报0资质条件。

A^一级

B、二级

C、三级

D、三级暂定

参考答案：C

199.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件；②获取招标信息；③

登记并取得招标文件；④参加开标、现场答案辩和评标；⑤送交投标文

件；醛订物业服务合同（或前期物业服务合同。

A、（3X2XD-©-®-®

B、③包◎卷•©卷

C、②⑥

D、

参考答案：D

200.物业管理机构更迭时的准备工作不包含()内容。

A、符合承接查验条件

B、成立物业承接查验小组

C、准备资料和工具

D、环境准备

参考答案：D

201.评标委员会的人说一般为()以上单数，其中招标人代表以外的物

业管理方面的专家人数不得少于总数的()。

A、3人，三分之一

B、5人，三分之一

C、7人，三分之二

D、5人，三分之二

参考答案：D

202.企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是()。

A、辞职

B、资遣

C、开除

D、辞退

参考答案：B

203.物业管理区域内道路、园林绿化的保修期为()。

A、2年

B、5年

C、10年

D、合同约定期间

参考答案：D

204.建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的()。

A、住户

B、租户

C、业主

D、物业管理企业

参考答案：C

205.在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出()工作报告。

A、竣工验收

B、接管验收

C、早期介入

D、前期物业管理

参考答案：A

206.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万元以上。

A、50

B、300

C、500

D、1000

参考答案：C

207.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止

的物业管理活动。

A、首次业主大会会议召开

B、业主大会成立

C、50%业主入住

D、物业服务合同生效

参考答案：D

208.物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指()。

A、对内签订的合同、协议原件

B、对内、对外签订的合同、协议原件

C、对内、对外签订的合同、协议复印件

D、对外签订的合同、协议原件

参考答案：B

209.物业服务合同的特征有()。

A、物业服务合同主体是不定的

B、未实现所有权与管理权分离

C、内容复杂

D、为有名合同、有偿合同、要式合同、双务合同

参考答案：C

210.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。

A、测量

B、敲击

C、使用

D、目测

参考答案：B

211.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向()交还

有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A、建设单位

B、业主委员会

C、政府主管部门

D、新物业管理企业

参考答案：B

212.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确

的是()。

A、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B、物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务企业不承担任何责任

D、物业服务企业可对嫌疑人进行留置讯问

参考答案：A

213.物业管理常用的档案分类方法不包括()。

A、地区分类法

B、组织机构分类法

C、事件分类法

D、年度分类法

参考答案：A

214.在物业管理中占主导地位的是（）

A、物业管理公司

B、有关行政主管部门

C、业主和使用人

D、居民委员会

参考答案：C

215.重要的物业管理措施应当提交（）审议决定。

A、业主委员会

B、业主大会

C、居民委员会

D、房地产行政主管部门

参考答案：B

216.用长柄铲刀轻轻地将局部过厚的污垢铲除（切忌损伤其表面），然

后用长柄刷蘸酸性清洁剂在污垢上反复用力刷洗直至污垢清除，最后

用清水冲洗干净，是清除卫生间污垢的法。

A、大（小）便器

B、地面和蹲位面

C、墙面（面砖装饰）

D、隔板分隔面

参考答案：B

217.一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖

帐。你认为服务员最好的处理方式是()

A、让保安将顾客驱逐出去

B、耐心说明，若无效便交上司处理

C、对顾客进行批评教育

D、拨打110,请警察处理

参考答案：B

218.对供配电系统的维护保养表述不正确的是()

A、保持配电房清洁卫生

B、检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器

及避雷器、配电箱、导线等配电系统的运行情况

C、穿着绝缘胶鞋可实施带电作业

D、委托专业单位对变压器和高压开关柜进行检测、试验等项目的维

修保养

参考答案：C

219.在物业费的测算中，以下不属于电梯运行费的是0

A、电梯保养费

B、电梯电费

C、电梯配件更换费

D、电梯年检费

参考答案：B

220.在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清

洁药品搭配错误的是()

A、血迹;300倍

B、油迹；洗衣粉

C、憨子；醋酸

D、油漆；洗衣粉

参考答案：D

221.物业共用部位主要内容包括()。

A、园林建筑

B、围墙

C、楼梯间

D、阳台

参考答案：C

222.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。

A、事后维修

B、紧急抢修

C、预防性维修

D、大修

参考答案：C

223.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。

A、事后维修

B、紧急抢修

C、预防性维修

D、大修

参考答案：C

224.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区另IJ()。

A、合同主体不完全相同

B、合同签订的时间不同

C、合同期限一个3年，一个5年

D、服务内容不同

参考答案：B

225.物业承接查验协议属于物业服务合同的()。

A、合同附件

B、补充协议

C、附加条款

D、变更协议

参考答案：B

226.工作期间穿哪双鞋子是正确的()。

A、破损的鞋子

B、运动鞋

C、露趾凉鞋

D、深色皮鞋

参考答案：D

227.物业管理企业的资质审批应由当地()负责。

A、工商部门

B、房地产行政主管部门

C、税务部门

D、物业管理协会

参考答案：B

228.客户关系是指()为达到其经营目标，主动与客户建立起的一种联

系。物业客户关系是指物业企业与客户之间通过多种沟通交流方式建

立起来的联系，目的在于创造更高的企业效益和客户满意度。

A、企业

B、业主

C、租户

参考答案：B

229.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还

有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A、建设单位

B、业主委员会

C、政府主管部门

D、新物业服务企业

参考答案：B

230.定期用喷雾蜡水清洁，是针对墙面清洁、保洁的做法。

A、硬质材类

B、墙纸

C、文化

D、不锈钢

参考答案：B

231.物业管理是围绕创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

A、经济效益

B、社会效益

C、安居乐业

D、保值增值

参考答案：C

232.按照《特种设备安全监察条例》的规定，电梯日常维护保养单位

必须取得电梯的资格许可0。

A、安装

B、改造

C、维修

D、制造

参考答案：B

233.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。

A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示

D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

参考答案：B

234.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停

水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。

A、装修人

B、装修企业

C、装修施工人员

D、物业管理公司

参考答案：A

235.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确

的是()。

A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

参考答案：A

236.定期吸尘，将吸尘机换上专用的吸头，依次全面吸尘一次，是针对

墙面清洁，保洁的做法。

A、木质

B、文化

C、墙纸

D、紫铜饰面

参考答案：C

237.在物业管理活动中，以合同的格式条款侵害业主、业主大会、业

主委员会或物业管理企业的合法权益()。

A、合同整体无效

B、合同的格式条款有效

C、合同的格式条款无效

D、合同应撤销。

参考答案：C

238.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。

A、设计工作

B、工程监理工作

C、开发建设工作

D、物业管理咨询活动

参考答案：D

239.实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者

全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业

服务资金收支情况。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、二年

参考答案：C

240.物业管理收入，主要包括()。

A、物业服务费、停车场收入、房屋租赁费

B、物业服务费、停车场收入、物业租赁及经营收入、有偿特约服务

收入

C、物业服务费、停车场收入、房屋租赁费、场地租赁费

D、物业服务费、停车场收入、会议室使用费

参考答案：B

241.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是0。

A、挖巢法

B、药杀法

C、熏蒸法

D、诱杀法

参考答案：C

242.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。

A、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

C、业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立

D、即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立

参考答案：C

243.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带0

A、领导层

B、管理层

C、服务层

D、作业层

参考答案：D

244.物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于()所有。

A、全体业主

B、物业管理企业

C、开发建设单位

D、居民委员会

E、公安派出所

参考答案：A

245.薪酬体系设计的基础是()。

A、薪酬水平定位

B、职位分析与评价

C、薪酬架构

D、薪酬制度

参考答案：B

246.业主()变更通过专有部分的供水、供电、供气、通讯等维持物业

正常使用的各种管线。

A、不得随意

B、允许根据自己的需要

C、可以任意

D、能擅自

参考答案：A

247.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过0

个月

A、3个月

B、6个月

C、4个月

参考答案：B

248.卫生具或排水管道塞，如果堵塞部分再排水入口处，最恰当的处

理法是o

A、可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物

B、将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通

C、及时修理或更换

D、通知管道工疏通

参考答案：B

249.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。

A、设计工作

B、工程监理工作

C、开发建设工作

D、物业管理咨询活动

参考答案：D

250.住宅专项维修资金属于()所有。

A、物业服务企业

B、全体业主

C、物业服务企业和全体业主

D、建设单位

参考答案：B

251.按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于()

A、第一产业

B、第二产业

C、第三产业

D、第四产业

参考答案：C

252.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源

是()

A、物业管理多种经营收入和利润

B、政府政策扶持和一定的资金支助

C、开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费

D、物业管理服务费

参考答案：D

253.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③

登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，

⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。

A、③WW⑤"@

B、③⑤4)。

c、②■©卷

D、②卷

参考答案：D

254.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求（）

A、不少于200万平方米

B、不少于100万平方米

C、不少于80万平方米

D、不少于60万平方米

参考答案：A

255.一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：（）

A、业主委员会

B、居委会

C、业主大会

D、其他组织。

参考答案：C

256.对于卫生间分隔板的清洁，不正确的是o

A、先装好两桶清水，其中一桶放人适量的万能清洁剂，用铲刀轻轻刮

掉隔板（墙）面的污渍

B、用抹布浸人放有清洁剂的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着板（墙）

面从上往下来回擦抹，仍有污渍的地，再用短刷刷洗

C、用抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清除一次，换清水后，将

抹布侵透，用手拧干，再轻轻抹拭一遍

D、用干地拖拖干地面

参考答案：C

257.下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁()

A、万能泡沫剂

B、洁而亮

C、碧丽珠

D、蓝威宝

参考