下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
保洁服务项目投诉和业务回访工作制度为加强公司与业主和客户的联系,把保洁服务管理工作置于业主和集仕港镇政府和广大市民的监督之下,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理,提高服务质量,有必要加强投诉和业务回访工作制度。㈠重视投诉工作⑴欢迎投诉和建议公司要重视处理来自业主和任何市民对我们在保洁工作中的质量问题和其他问题的投诉。公司在网站上公布值班电话,公司主要负责人的手机电话,欢迎对我们的工作质量进行投诉并提出建议意见。我们感谢一切关心和指导我们工作的业主和市民。⑵首问负责制和失职追究制公司已制定首问负责制和失职追究制。这两项制度的本意就在于对投诉和意见的重视。以这两项制度来保证任何投诉将一定会得到处理。这有利于提高我们的工作。⑶完善投诉处理程序任何投诉将一定被记录。通过基层操作人员的投诉将会被及时反映到公司质量管理部门。记录后将可以对处理情况进行追踪。一般情况下,投诉应在当天进行核查、核实,然后将处理结果汇报公司责任部门和经理,不能解决的,要将问题和意见直接向主管和公司有关部门汇报,及时决定处理办法;⑷真诚对待投诉,件件回音,件件落实有关职能部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务,不得推卸责任。在处理完毕后应将结果回复住户,做到事事有着落,件件有回音;全体员工要认真负责,做好本职工作,提高工作质量,尽量减少因工作质量差而被投诉、批评。尽量将业主和市民的不满意消除在投诉之前。㈡回访工作⑴公司把对业主和其他投诉人的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中;⑵回访时,要虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录;⑶回访中,对业主和其他投诉人的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约回复时间;⑷回访应对反馈的意见、要求、建议、投诉及时逐条整理综合、研究、妥善解决。回访处理率应达到100%。㈢回访形式及时间⑴公司领导层每年登门回访业主数次;⑵管理人员按区域范围分工,每季适当回访;⑶节日庆祝活动、社区文化活动等时间内,多主动拜访业
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 单片机原理及应用(第二版) 课件 第6章 高性能微处理器
- 2024年职业资格-高级美发师模拟考试题库
- 三年级上册美术教学设计-第21课 闹花灯 ▏人美版
- 三年级上语文教案综合练习1-沪教版
- 2022年度辽宁省安全员之C证(专职安全员)真题练习试卷B卷附答案
- 2022年度辽宁省安全员之C1证(机械安全员)通关提分题库及完整答案
- 电商SaaS的天花板在哪里
- 【可行性报告】2023年装修机械项目可行性研究分析报告
- 2024年呼吸系统用药行业商业计划书
- 2024年铁路运输项目创业投资方案
- 短视频拍摄制作服务合同范本版
- 2024年链工宝全国安全生产月网络知识答题试题库500题(含答案)
- 媒介道德与法规(山东联盟)智慧树知到期末考试答案章节答案2024年临沂大学
- 小学美术教学研究课题结题报告
- 2024年成都市中考道德与法治试卷真题
- 浙江省杭州市拱2024年七年级下学期数学期末试题附答案
- 2024年江苏镇江市高等专科学校招聘工作人员19人公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版
- 柴油居间合同2024
- 锂离子电池用石墨烯导电浆料
- 酒店公共关系练习题与答案
- 继电保护课后习题答案第二版-张保会-尹项根
评论
0/150
提交评论