汽车4S店售后报告

汽车4S店售后报告2024/3/30汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告目录汽车4S店售后报告1、销售线索汇总CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI除客户致电线索，展厅共到访500批客户，平均每日到访约20.8批。展厅到访新客占总进店量79.8%，平均每日到访新客16.6批；再访客户占来店量14.4%，平均每日再访客户3批。汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI2、意向车型汇总1.60.817.16.11.80.225.40.81.00.51.616.88.94.39.41.30.50.21.9意向车型占比%来店客户有6批意向车型未知，均是未留档客户，1批分期公司，5批均为客户顺便转转；来电客户有6批意向车型未知，3批找人，3批未知客户意向车型，其中1批客户不让回访，其他2批均为热情客户。汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI意向车型汇总——未知意向车型客户备注销售顾问接待时长客户姓名性别电话当前车型意向车型商谈内容/未购车原因赵智0:06:00李女士女

未知未知分期公司侯智超0:04:00张先生男

未知未知顾客有事走了赵智0:19:00宋女士女

比亚迪未知周末4S店一日游李磊0:11:00王女士女

无未知去大众的走错了李锐0:21:00魏先生男

无未知顺便转转李锐0:47:00左先生男

大众未知大众修车来转转来店客户：来电客户：销售顾问客户姓名性别电话当前车型意向车型热情备注戴莉梁先生知未知

找大客户经理戴莉唐先生男

未知未知

客户不留电话，也不让发短信戴莉李先生知未知

打错了，打汽贸大众电话戴莉赵女士知未知√高新区王玥亓张女士知未知

找售后王玥亓崔先生知未知√问有没有现车，没有不考虑汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI3、各车型冷热程度汇总感兴趣程度1系2系3系(F35)3系(F30)3系GT4系5系(F18)5系(F10)5系GT6系7系X1X3X4X5X6Z4M未知迫切■0010002000120000001热情■6165196076431557289251110冷淡■0010200120103174583203不感兴趣■1001003000022120002合计71762260934419783415354316热情客户（308批）占77%，冷淡客户（70批）占18%，不感兴趣客户（14批）占4%，迫切客户（7批）占2%。热情的定义是1月内预计购车，那么预计10%的转化率，预计本月新客户在下月会产生30台左右的订单。汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI日期时间段9:00-11:0011:00-13:0013:00-15:0015:00-17:0017点以后合计8月合计639912316154500累计占比12.6%19.8%24.6%32.2%10.8%100.0%4、来店时间段汇总从以上数据看，下午的15:00-17:00进店量最大，而上午客流量偏少，销售部可以选择上午进行培训、会议等工作。汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——展厅KPI5、客户信息来源汇总最近我店开始在电台打广告，销售顾问谈判中可以询问客户经常听哪些广播电台，是否有听到过西安中宝的广告，市场部未来再选择电台投放广告时可以有据可依。汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI1、接待客户量汇总留档率100%的SC：惠斌，薛奇（除王玥亓），但惠斌和薛奇的接待量也是最少的。留档率90%以上的SC：诸文菲，孙锦，李超。同时诸文菲，孙锦的新客户接待量也是最多的。留档率80%以上的SC：都辉，马文瑞，王译浛（马文瑞接待量41批）留档率70%以上的SC：李磊，李锐，赵智，候智超，张正轩，郭涛，贾明（李磊接待量46批）注：无黄博，路珍，戴莉汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI2、7.16-8.26销售二次进店客户数汇总（只针对首次进店留档客户，不包括未留档再进店客户）从数据看，3天内和7天内再回店的客户概率最大，且成交率也最高，所以加强销售顾问首轮客户的接待质量和48小时甚至24小时的跟踪回访非常重要。二次进店天数3天内4-7天8-15天16-30天30天以上二次进店客户数19131983二次进店成交数95430二次进店客户占比31%21%31%13%5%成交率占比47%38%21%38%0%汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI2.1销售顾问二次进店客户数汇总----3天内二次进店客户数3天内二次进店销售顾问二次进店客户数订单成交率马文瑞5240%李磊3133%王玥亓22100%薛奇2150%李锐1

惠斌11100%都辉11100%孙锦11100%戴莉1

李超1

郭涛1

赵智

诸文菲

王译浛

张正轩

候智超

合计19947%汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI2.2销售顾问二次进店客户数汇总----4-7天内二次进店客户数4-7天二次进店客户数销售顾问二次进店客户数订单成交率李磊2150%赵智2

诸文菲2150%王玥亓2

薛奇11

都辉11100%孙锦11100%李锐1

王译浛1

马文瑞

惠斌

戴莉

李超

张正轩

郭涛

候智超

合计13538%汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告8-15天二次进店客户数销售顾问二次进店客户数订单成交率李磊3

马文瑞21

李锐2

戴莉2

李超2

薛奇11100%惠斌11100%张正轩11

王译浛1

都辉1

诸文菲1

王玥亓1

候智超1

赵智

孙锦

郭涛

合计19421%展厅日志分析——销售顾问KPI2.3销售顾问二次进店客户数汇总----8-15天内二次进店客户数汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI2.4销售顾问二次进店客户数汇总----16-30天内二次进店客户数16-30天二次进店客户数销售顾问二次进店客户数订单成交率李磊3

赵智22100%孙锦11100%李锐1

惠斌1

马文瑞

王玥亓

薛奇

都辉

诸文菲

戴莉

李超

王译浛

张正轩

郭涛

候智超

合计8338%汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI2.5销售顾问二次进店客户数汇总----30天以上二次进店客户数30天以上二次进店客户数销售顾问二次进店客户数订单成交率惠斌1

都辉1

诸文菲1

李磊

马文瑞

王玥亓

李锐

薛奇

赵智

孙锦

戴莉

李超

王译浛

张正轩

郭涛

候智超

合计300汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI2.6销售顾问二次进店客户数汇总销售顾问二次进店客户总数订单成交率李磊11218%马文瑞7343%王玥亓5240%李锐50

薛奇4375%赵智4250%惠斌4250%都辉4250%诸文菲4125%孙锦33100%戴莉30

李超30

王译浛20

张正轩11100%郭涛10

候智超10

合计622134%汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI2.7销售顾问二次进店客户数据分析综上数据：从7月16日到8月26日，展厅首次到访客户共613批，二次到店客户数为62批，占总客户10.1%。李磊的二次回店客户最多（11批），占到所有回店客户数（62批）的18%，但是二次回店的客户只有2台成交，成交率也仅为18%。销售部应针对李磊回店的每一位客户进行分析，是什么原因导致11批的再次进店客户只有2批成交。李磊8月订单同样有以上问题的还有诸文菲和李锐，分别有4批和5批的回店量，诸文菲成交量为1台.李锐为0.诸文菲平时的集客量也很大，所以既应该加强邀约，也应该提升谈判能力。马文瑞的二次回店客户为7批，成交率43%。孙锦和薛奇能够较好地把握每位再进店的客户，成交率分别为100%和75%，但是孙锦的接待量同样也很大，但是二次进店客户只有3批，应该加强邀约。销售部贾明的客户二次到店量为0.请销售部关注。注：此次的二次到店指的是再回店的客户数，仅限于跟业务有关系的数据，客户提车办理其他手续再到店不再计入此数。只统计客户量，即使同一位客户N次到店也只计算一次；客户首次进店就订车，第二次来办理其他手续同样不计入此数。汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI3.1、销售顾问订单汇总（8月订单）销售顾问首次到店订车二次进店订车合计现订现交比例李磊72978%孙锦32560%王玥亓32560%贾明303100%赵智12333%都辉12333%马文瑞21367%惠斌0220%诸文菲11250%薛奇0220%郭涛101100%李锐101100%张正轩0110%侯智超

戴莉

黄博

路珍

李超

王译浛

合计23174058%汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI3.2、销售顾问转化率（因为刚开业车辆资源有限所以按照订单来计算）销售顾问客户建档数合计转化率惠斌5240%李磊37924%赵智15320%都辉16319%贾明17318%薛奇12217%王玥亓30517%孙锦47511%马文瑞3638%郭涛1517%李锐1417%张正轩1517%诸文菲4624%侯智超10

李超15

王译浛14

戴莉1

黄博

路珍

合计3454012%一般行业转化率为13%左右，所以低于平均转化率的销售顾问应加强培训和客户把握能力。汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI4、销售顾问交车汇总销售顾问交车贾明3王玥亓3都辉2李磊2薛奇2赵智2黄博1郭涛1孙锦1张正轩1其他1路珍

惠斌

诸文菲

马文瑞

戴莉

侯智超

李锐

李超

王译浛

合计19汽车4S店售后报告5.1、潜客回访问题客户-----数据质量问题CRM8月1日-8月24日工作报告

展厅日志分析——销售顾问KPI销售顾问虚假客户DMS编号备注回访未创建DMS联系DMS编号未回访创建DMS联系DMS编号未回访未创建DMS联系DMS编号都辉

1800681

王丽君

1800928

薛奇1800220客户表示不是本人

候智超1800266错号1800746

戴莉1800028不是本人

郭涛

18008703800273/800795/800405

张正轩

1800912

马文瑞

1800487

李超1800013客户表示没来店看过车

贾明1800270店内员工龙念电话

1800792汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI5.2、潜客回访问题客户-----潜客意见反馈销售顾问客户姓名电话DMS编号反馈问题归属王丽君姬先生13038938113800460客户对销售顾问服务不满意，但是不接受回访销售顾问专业水平王丽君王女士15009282678800841客户反馈：1、销售顾问专业知识太差（她强调的是整体）2、路不好销售顾问专业水平/便利性孙锦赵星18509253355800368多熟悉熟悉车型，客户感觉还是对业务不熟销售顾问专业水平孙锦孙卫峰13991991358800579没有试驾车，也没告知试驾车什么时候到店。试驾车贾明王先生18092268777800751销售顾问服务一般，客户问一句销售顾问答一句，讲车方面也不详细，客户最终只有一句话：你们宝马都这样，可能是我买这款车太便宜了。销售顾问专业水平/服务贾明刘先生139928199398007921，没有邀请试驾车，所以销售顾问也没有邀请试驾。2，后续也没给客户做回访所以客户在荣宝订车了。3，荣宝价格比我们低7万一在荣宝订车。价格/回访孙锦王伟18629088655800920展厅苍蝇比较多，像个大酒店都没有那么多的苍蝇，本店应该也是可以解决的。环境诸文霏张明18292045595800935都挺满意的，就是希望销售顾问的专业水平再提高一些销售顾问专业水平马文瑞刘先生18691909197800617客户反映：1.我店广告比较少，他跟朋友来大众才发现我店，顺便进来看看。2.来我店客户直观感受就是新店，没有荣宝的服务周到，感觉服务人员比较少。（此客户是宝马车主）服务/便利性马文瑞邢光15877559390800716客户反映：1.在我店订车当天，销售经理告诉他一个月会到车，过了3天销售顾问又告诉客户一个半月才能到，还不确定。2.当天团购的人员告诉客户能优惠16个点，而销售顾问给客户优惠了15多个点，客户心理不舒服。3.客户询问自己是否能走大客户的价格、客户表示因为这3点，他不太满意。服务张正轩王震15891734704800889客户准备在其它店订车，由于我店没有现车。客户反映：想试驾，但我店没有试驾车，这方面能够完善一下。试驾车汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI5.2、潜客回访问题客户-----潜客意见反馈汇总问题性质销售顾问专业水平店内服务试驾车便利性环境其他合计数量53221114占比36%21%14%14%7%7%100%综上，最重要的改善项还是提高销售顾问专业水平以及服务意识，尽快上试驾车可以对销售起到更大的帮助。汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI6.1、品牌战败分析战败品牌战败数占比宝马2057%奥迪823%未知26%奔驰26%陆虎13%大众13%汉兰达13%合计35100%同品牌战败数量占比车城二级15%渭南15%顺宝行315%金花630%荣宝945%合计20100%汽车4S店售后报告销售顾问宝马其他品牌未知合计诸文菲61

7贾明3

3孙锦23

5王丽君2

2李锐2

2李磊13

4都辉11

2张正轩11

2黄博1

1候智超1

12惠斌01

1马文瑞01

1薛奇0213合计2013235CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI6.2、销售顾问战败分析-----品牌汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告展厅日志分析——销售顾问KPI6.3、销售顾问战败分析-----同品牌销售顾问荣宝金花顺宝行其他BMW经销商合计都辉1

1诸文菲21126张正轩

1

1王丽君11

2黄博

1

1李磊

1

1候智超

1

1李锐2

2孙锦

2

2贾明3

3惠斌

0马文瑞

0薛奇

0合计963220汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告销售面访及入会统计1、销售面访数及入会数销售部实际交车面访差距19163未面访原因：1、8月2日刘倩，下班后提车，欢迎礼册送出，未面访；2、老板朋友，未面访；3、8月20日孙双双，余款到账销售顾问为客户办理出库手续，客户未到店，到店后面访。面访意见和建议：为女性车主准备不一样的交车礼。实际交车入会人数差距入会率1914574%汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告DMS数据检查销售顾问留档数(含来电)未录DMS次数错误录入次数不合格数合计不合格率李超151101173%惠斌5

3360%赵智1517853%薛奇12

6650%侯智超10

4440%贾明18

6633%张正轩15

5533%王玥亓43

131330%郭涛1513427%孙锦47

101021%戴莉1214182218%马文瑞3615617%李磊3714514%诸文菲46

6613%都辉16

2213%李锐14

117%王译浛14

117%合计479910411324%1、DMS潜客录入错误统计汽车4S店售后报告2.半年后的跟踪联系（2015-2-24以后）CRM8月1日-8月24日工作报告DMS数据检查下一个联系上一个联系上次联系人下次联系描述上次联系描述上次联系注释用户名:戴莉(li.dai)

2015-3-142014-7-31戴莉(li.dai)后续电话跟踪客户咨询隔壁村两个人，说开过525,问优惠2015-4-152014-8-15戴莉(li.dai)后续电话跟踪后续电话跟踪近期无购车打算,并无需要咨询的问题2015-4-152014-8-15戴莉(li.dai)后续电话跟踪后续电话跟踪近期无购车打算,并无需要咨询的问题2015-4-152014-8-15戴莉(li.dai)后续电话跟踪后续电话跟踪近期无购车打算，并无需要咨询的问题用户名:都辉(hui.du)

2015-8-42014-8-3都辉(hui.du)后续电话跟踪后续电话跟踪已买A42015-8-52014-8-5都辉(hui.du)客户咨询后续电话跟踪多次不接电话。无法联系2015-8-132014-8-4都辉(hui.du)后续电话跟踪后续电话跟踪已回访2015-8-132014-8-10都辉(hui.du)后续电话跟踪后续电话跟踪已回访2015-12-122014-8-14都辉(hui.du)客户咨询后续电话跟踪客户再考虑用户名:黄博(bo.huang)

2015-2-282014-8-4黄博(bo.huang)后续电话跟踪后续电话跟踪客户来店再次看车2015-3-202014-7-27黄博(bo.huang)后续电话跟踪后续电话跟踪和家人商量用户名:薛奇(qi.xue)

2015-2-262014-8-6薛奇(qi.xue)后续电话跟踪后续电话跟踪客户说资金到了就可以

看好五系2015-3-12014-8-2薛奇(qi.xue)后续电话跟踪后续电话跟踪交了定金

已经订车了

来交金融资料2016-4-222014-7-31薛奇(qi.xue)后续电话跟踪后续电话跟踪客户不买车用户名:赵智(zhi.zhao)

2015-8-92014-8-8赵智(zhi.zhao)后续电话跟踪后续电话跟踪真的是分期公司。2015-8-102014-8-10赵智(zhi.zhao)后续电话跟踪后续电话跟踪只是看看2015-8-132014-8-12赵智(zhi.zhao)后续电话跟踪后续电话跟踪只是看看2015-8-202014-8-19赵智(zhi.zhao)后续电话跟踪后续电话跟踪出去玩

不着急

呵呵2015-8-212014-8-9赵智(zhi.zhao)后续电话跟踪后续电话跟踪说雨停了过来看看.2017-8-132014-8-11赵智(zhi.zhao)后续电话跟踪后续电话跟踪这是个空号用户名:诸文霏(wenfei.zhu)

2015-3-212014-8-14王译浛(yiqia.wang)后续电话跟踪后续电话跟踪客户表示昨天是帮朋友看车，自己有车，也是才买的新车随意不考虑。汽车4S店售后报告3.逾期联系统计CRM8月1日-8月24日工作报告DMS数据检查计划的时间跟踪联系执行人客户号.姓名感兴趣车系移动电话详细描述2014-8-20赵智(zhi.zhao)800030张先生09-宝马X518629625007告诉他选装彩页上的轮毂只要加2400块。2014-8-18赵智(zhi.zhao)800306胡小峰先生15-宝马X613772149435告诉X4即将到店.问了下价格功率轴距.2014-8-18赵智(zhi.zhao)800363齐飞先生18-宝马X1国产问车辆是否有问题.说昨天顺路过来看,关注的不是2014-8-18赵智(zhi.zhao)800390张锡朋先生07-宝马7希望我平时联系,发送了关怀短信.2014-8-21赵智(zhi.zhao)800005胡小燕女士02-宝马3系国产户到店定车2014-8-20赵智(zhi.zhao)800397于玉龙先生02-宝马3系国产电话后吞吞吐吐.说忙.约的明天联系.2014-8-22赵智(zhi.zhao)800015刘先生08-宝马X318991271520有空过来要试驾2014-8-20赵智(zhi.zhao)800801王羽晨先生18-宝马X1国产1丐版要墨尔本红嫌弃时间长.2014-8-20赵智(zhi.zhao)800305李锋先生05-宝马5系进口量的价格是-4.5做贴膜原价。2014-8-20黄博(bo.huang)800299孙先生08-宝马X313109625511客户对销售顾问服务满意,觉得2014-8-21黄博(bo.huang)800301何先生08-宝马X313509182039客户对销售顾问服务满意,已在汽车4S店售后报告4.潜在客户录入完整性CRM8月1日-8月24日工作报告汽车4S店售后报告5.潜在客户录入重复性CRM8月1日-8月24日工作报告汽车4S店售后报告：客户总数回访客户数成功回访数成功回访率不满意客户数不满意客户率拒绝回访其他原因客户提车推后（回访推后）17171270.5%325%131CRM8月1日-8月24日工作报告满意度调查1.销售CSI销售顾问客户姓名电话所购车型提车日期CSI回访日期客户反馈客户建议销售跟进结果都辉李世12014-8-142014-8-20客户对销售顾问的专业水平不是特别满意建议销售顾问提高自己的专业水平客户已回访，客户表示在提车过程中咨询销售顾问车辆导航是否具有DVD播放功能。销售顾问告知车辆不具备相关功能，但客户最后自己成功演示了DVD功能。所以对销售顾问的专业水平表示不满意。我这里代表部门向客户表达了歉意，同时对销售顾问的不专业提出了整改意见。对客户对我们工作的支持表达了深深的谢意，客户最终表示理解我们的工作。孙锦薛荣136292933993202014-8-152014-8-20对销售顾问的专业水平不是很满意，交车等待时间有点长建议销售顾问提高自己的专业水平客户已回访，与客户沟通后了解，客户的整体满意度还是比较高的，对未打满分的项目并无针对性抱怨。我在电话中向客户表达了歉意，并对销售顾问的工作进行的了解释。客户表示理解工作。并在最后向客户用车情况表示了用车关怀，客户表示近期还会回店。贾明许5xDrive35iLuxury2014-8-192014-8-23试驾车回来的有点晚，客户没有试驾就把车买了。有点不是很满意，对销售顾问的知识还是需要加强。试驾车回来的有点晚，客户没有试驾就把车买了。有点不是很满意，对销售顾问的知识还是需要加强。客户联系过，客户表示忙，暂时没有时间接听。随后我向销售顾问了解了相关情况。此客户是找到李总来购车的。销售顾问主要负责交车环节。客户不满主要因素有两点：1、客户先前由公司部门领导接待，并介绍车辆配置，但随后对所购车辆配置产生异议。2、客户购车时，公司承诺给客户赠送一套价值8000多的太阳膜，但客户发现本公司还有价值10000多的太阳膜，客户为此表示极其不满，认为公司领导没有诚意。（此客户是周边村长购车）。经判断，此客户应为抱怨客户，抱怨范围已经超越专业知识评分层面。我和销售顾问的岗位角色已无法顺利解决客户抱怨。抱怨客户反馈：客户的反馈问题均为销售顾问专业水平汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告满意度调查2.1售后CSI问题汇总客户总数回访客户数成功回访数成功回访率不满意客户数不满意客户率拒绝回访其他原因客户提车推后（回访推后）53534890.5%1633%140便利性维修质量维修速度沟通不畅服务价格设施合计53222111631%19%13%13%13%6%6%100%1、售后客户提到我店不好找，路太远打车很贵等问题频率较高，建议为客户报销打车费用或者提供免费接送服务。2、提高财务和售后工作的效率。3、提高吧员主动服务的意识。汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告满意度调查2.2、售后CSI反馈明细服务顾问送修人姓名电话客户反馈售后跟进人跟进结果王兴涛李格方面给出5分的评价，认为我店是新店，应该打折多一些，CRM专员回访时已向客户解释，客户表示理解。王兴涛与客户沟通，告知客户有新的活动，有很大的优惠政策，客户很高兴，很满意王兴涛钟宝申180925971181.此客户不配合回访。2.客户反映车辆电脑反映比较慢，建议SA致电客户。王兴涛与客户电话联系沟通，客户咨询车辆一些故障，已解释，约客户到店检查，客户表示理解满意李晓龙胡玉户反映维修速度太慢，并且反映服务顾问未解释保养费用李晓龙SA与客户已联系，给客户解释维修速度慢是维修项目所需的标准时间，客户了解之后表示理解，悦享保养套餐给客户进行了详细说明，并编辑短信发送给客户，客户非常满意并回复SA,对于以上客户问题进一步改善，杜绝其它客户再有同样的不满意问题发生。李晓龙张剑常满意，客户反映来我店路不好找，建议在来店路上放置路标。（客户建议）李晓龙短信致谢客户，并告知客户最近车辆进店活动。跟客户联系客户同意回访满意,还是反映店面进来路口不好找,建议我们路口设有路标。王兴涛梁艳于雷达有问题客户到店，但王兴涛休假，故找了另一位服务顾问来接待，工作人员告知客户更换备件需要198元，此次客户未更换，客户质疑雷达未检测就需要更换。王兴涛与客户沟通解释说明，客户需要更换玻璃，约下次进店换玻璃时检查，让客户看到检查结果。李晓龙刘琪136892835721.客户表示不需要了解悦享套餐，也不会推荐亲朋好友到店，因为来我店路途比较遥远，不方便来店。2.此次接待他的服务顾问是景乐而不是李晓龙。景乐客户说所有服务都挺好的，只是感觉确实有一点远，但是不会因路途原因而影响客户下次来店，其余都非常满意。王兴涛许蔚户在忙，不是很配合，未完整回访。客户表示对此次服务评价满意，但认为等待时间有些长。王兴涛给客户致电，感谢到店光临，客户白天比较忙，一般没有时间接电话，很满意，并告知客户售后的最新活动项目。客户表示对我们很满意。汽车4S店售后报告CRM8月1日-8月24日工作报告满意度调查2.2、售后CSI反馈明细2服务顾问送修人姓名电话客户反馈售后跟进人跟进结果李晓龙冯新华139919601891.对此次服务评价非常满意。2.客户提出：此次维修涉及到喷漆钣金，一共花费8799元，客户在服务顾问的宣传册上看到“只要花费5000元就给客户送车内美容或车身美容”，但客户询问服务顾问时，顾问告知不赠送，因为不包括钣金喷漆。客户因此对这方面产生质疑，宣传册上为什么没有注明不包括喷漆钣金。（建议关注）李晓龙电话联系客户，客户对本次服务都很满意，悦享保养客户知道，只是当时没反应过来，再次给客户解释了保养套餐，客户表示记得很清楚了。解释五重惊喜第一重，客户疑问项，关于赠送须满足的条件已给客户解释，但希望宣传内容能标注明确。岳晓蕾王施不是很齐全岳晓蕾跟客户解释我们会尽快完善设施已发信息告知客户店内优惠活动并感谢客户李晓龙郭靖宇女常满意，客户反映我店地点偏僻，车放到我店保养维修，回去不方便，建议我店可以提供接送服务，能把客户送到方便打车的地方。（李先生的电话）李晓龙电话联系客户，因客户送车时有车辆送，当时未告知客户，现告