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销售部案例退房与换房情况通过：10月25日，酒店接待——会议。所有会议用房的房间号码差不多提供给会务组，25日中午正是报到的高峰期，但是还有几间房还没有退出来。如何办，——和客人急得团团转。客人一个劲的催——，并大骂酒店。说酒店提供的房间号码不能保证。——早上一直到中午都在前台督促房间是否出来。中午12：00点通过查询其中有3间房是市委接待处用的，13：30绝对会退出来，另外有一间1720房的客人联系不上。前台说客人外出了，找不到客人等，客人没有留下手机号码，客人回来后就赶忙通知楼层给他换房。然而会务组在前面一个劲的催，不行不能坐以待毙。——和酒店GRO来到前台找大副、接待员协助联系客人，GRO说你们把登记单拿出来看看，一看登记单，这间房是由客房部xx预订的，——赶忙联系xx叫他联系客人今天是否退房，假如不退房请他换一间房。幸亏xx认识客人明白客人的手机号码，最后客人承诺换房。这件事才解决。分析：在督促退房时，前台和销售代表只是一股脑儿等着客人退房，不明白予前操纵，主动联系没有退房的客人，非要等到客人投诉后才会联系没有退房的房主。体会教训：1、酒店所接会议能不提供房号的尽量不要提早提供房号，提早提供房号会给酒店工作带来被动。2、对会议显现的情形要予前操纵，不能坐以待毙，就像那个会议显现客人不在房间的情形时，应想尽一些方法提早联系客人。3、有这种提早提供房间号码的会议时，在客人入住的前一天晚上就要和客人说明情形，需在翌日几点前退房，并请客人留下联系方式，便于联络。显现案例上面的情形时能够联系到客人。提高入住率的利器影视点播机真正满足宾馆、酒楼、洗浴桑拿、影吧及其相关行业的顾客需求。

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