交往与通联礼仪

交往礼仪哲社任朝霞马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要——温饱阶段；物质性价值需求交往与归属的需要（社交需要）、爱与尊重的需要——小康阶段；精神性价值需求自我实现的需要——富裕阶段

；精神性价值需求交往礼仪的主要内容：称呼、介绍、握手、名片、交谈人际交往的正确态度：积极参加，及时总结经验，汲取教训；学习基本的交往礼仪，并且在实践中正确地加以运用交往礼仪中的三A原则三A原则要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动去接受对方，重视对方，赞同对方接受对方指要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥；重视对方指的是要使对方感受到自己是受尊重的，对方在自己心目中十分重要，而非无足挂齿赞同对方指的是要善于发现对方的长处，并及时加以肯定，不要自高自大，也不要对对方曲意奉承称呼的礼仪一、称呼的原则1、合乎常规2、照顾被称呼者的个人习惯3、入乡随俗

生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理对自己的亲属应采用谦称，对他人的亲属，应采用敬称生活中的敬称：“你与您”，多用“您”少用“你”以表示自己的恭敬之意对有身份者、年长者，宜以“先生”相称，且在其前冠之以姓氏对文艺界、教育界及有身份有成就者，可称之为“老师”，或有时冠之以姓氏（济南的特殊情况）对德高望重的年长者、资深者，可称为某“公”或某“老”工作中的称呼要求庄重、正式、规范职务性称呼：以职务相称表示身份有别、敬意有加三种情况：仅称职务、在职务之前加上姓氏、在职务之前加上姓名，适用于及其正规的场合职称性称呼：尤其是具备高级、中级职称者，惯例如上学衔性称呼：除以上惯例外，还可将学衔具体化，说明其所属学科行业性称呼：直接以被称呼者的职业作为称呼，或加上姓氏或姓名对于商界、服务业从业人员，称为小姐、女士或先生，若知其姓氏也可加在称呼之前姓名性称呼：一般限于同事、熟人之间直呼姓名只呼其姓，根据年龄冠之以“老、大小”某只呼其名，常见于同性之间，或长辈对晚辈，上司对下属称呼的禁忌：误读、误会不通行的称呼不恰当的行业称呼绰号

介绍的礼仪

自我介绍：主动性的自我介绍、被动性的自我介绍自我介绍的时机：本人希望结识他人、他人希望结识本人、本人认为有必要令他人了解自己自我介绍的内容：应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式（应试、应聘、公务交往）

工作式自我介绍，主要适用于工作中，以工作为介绍的中心，又叫公务式自我介绍，应包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作三项交流式自我介绍，适用于社交活动，希望与对方有进一步的交流和沟通时，也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，包括姓名、工作、学历、兴趣等，依具体情况而定礼仪式自我介绍，主要适用于讲座、报告、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，除包含姓名、单位、职务等内容外，应加入一些适宜的谦辞、敬语，以使礼待交往对象问答式自我介绍，主要适用于应试、应聘和公务交往。讲究问什么答什么，有问必答自我介绍的分寸：注意时间：长短适中，半分钟左右为最佳，最好不长于1分钟；时机适当，对方有兴趣、有空闲时间、情绪好、干扰少、对方要求；讲究态度：自然、友善、亲切、随和；特别注意和对方有适当的眼神交流；语气自然、语速正常、语音清晰力求真实：实事求是，突出自己的特点。可以扬长避短，不必要的内容不说，但说出来的一定是真实的，不可以夸大作假，也不必过分谦虚他人介绍，又称第三方介绍，由第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的方式。可分为双向的他人介绍和单向的他人介绍。介绍人的身份：东道主、长者、女主人、专职人员等正式介绍前最好征求一下双方的意见介绍的时机：他人介绍的顺序：尊者优先了解情况规则，即为他人做介绍前，应先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位低者，后介绍位尊者位尊者的“优先知情权”/后来居上规则，目的是可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以确保应酬中的主动权他人介绍的内容：标准式，以双方的姓名、单位、职务为主，适用于正式场合；简介式，只需要明确双方的姓名，甚至只提到双方的姓氏即可，适用于一般社交场合强调式，适用于各种社交场合，除被介绍者的姓名外往往会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的关系，以引起对方的重视引见式，适用于普通的社交场合，只需将双方引导到一起，不需要表达任何实质性的内容推荐式，适用于较正规的场合，有意举荐某人并因此有意凸显该人的优点礼仪式，最正规的他人介绍，内容与标准式基本相同，但语气、表达、称呼上更礼貌、谦恭他人介绍的应对，即在进行他人介绍时，介绍人与被介绍双方都应注意自己的表达、态度与反应欣然接受，态度端庄介绍人在做介绍前，要尽量征求一下被介绍双方的意见，而且在开始介绍前还应再打一下招呼，以使双方有充分的准备被介绍人在被询问是否有意结识某人时，一般不应拒绝或扭扭捏捏，而应表示欣然接受。若有特殊原因则应说明介绍开始进行时，被介绍双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍人或对方，神态要庄重、专注介绍完毕，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方，有必要的话还可以做进一步的自我介绍集体介绍时所应遵循的顺序原则有，少数服从多数、强调地位身份、单向介绍、先卑后尊、先尊后卑少数服从多数，即当被介绍双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应以人数较少一方礼让人数较多一方，一个人礼让多数人，先介绍较少一方或个人，后介绍较多一方或多数人强调地位、身份，当双方有明显的身份地位差异时，则位尊的一方即使人数较少甚至仅为一人，则仍应被后介绍单向介绍对人数较多一方的介绍时也可笼统介绍，具体介绍时则应先尊后卑人数较多双方的介绍则应先介绍位卑的一方，再介绍位尊的一方。具体介绍各方人员时则应先尊后卑人数较多各方的介绍：以其负责人的身份为准；以其单位规模为准；以单位名称的英文或汉语拼音字母顺序为准；以抵达时间的先后顺序为准；以座次顺序为准；以距介绍者的远近为准。由尊而卑禁忌：不使用易生歧义的简称；不要开玩笑捉弄人

握手的礼仪

握手的时机：1、应当握手的场合2、不必握手的场合握手时伸手的先后顺序：1、尊者决定原则2、具体情况尊者决定原则：指两人握手时，各自应首先确定双方的身份尊卑，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行，位卑者不可贸然先行。目的是为体现对尊者的尊重，也是为了维护握手之后寒暄应酬时尊者的自尊当一人需与多人握手时，则应由尊而卑进行，即首先与尊者握手，然后由尊及卑依次而行在公务场合，握手时的先后次序取决于职位、身份；在社交场合、休闲场合，取决于年龄、性别、婚否主客之间，当客人抵达时应由主人先伸手与之相握以示欢迎之意；当客人告辞时则由客人先伸手与主人相握，以示告辞或感谢招待之意。以上要求只适用于律己，不用于苛人。作为尊者时应宽容位卑者的主动热情表达，尽量回应对方。握手的方式：双方相距1米左右，双腿立正，上身略前倾，右手四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开回复原状。注意问题：神态、姿势、手位、力度、时间神态：应专注、热情、友好、自然。应当面含笑意，目视对方双眼，口道问候。姿势：应起身站立，双方相距1米左右，将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。手位分单手相握和双手相握1、单手相握有平等式握手、友善式握手（手心向上）和控制式握手（手心向下）2、双手相握又称手套式握手，不适宜于初相识者和异性力度：可少许用力，握力为两公斤左右；不可用力过大或过弱时间：3秒左右（领导人之间的握手特点）握手的禁忌：不能左手相握；握手时应遵守次序，不能交叉握手；不能戴手套握手；握手时不能戴墨镜；不要把空闲的手插进口袋；不要让另一只手忙着拿东西；握手时不能面无表情；不要在握手时长篇大论地客套；不要仅仅握住对方的手指尖；不要在握手时仅仅递给对方手指尖；不要长时间握住对方的手，或推来摇去；不要以不洁之手与人相握；不要在握手后擦手；不要拒绝握手其他常见会面礼节：点头礼、举手礼（三种手位，高、中、低）、注目礼、拱手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼（左、右、左）、亲吻礼、吻手礼名片的礼仪

名片的分类：应酬式名片、社交名片、公务名片，以上三种统称为个人名片；单位名片公务式名片：在政务、商务、学术、服务等正式业务交往中所使用的个人名片1、归属单位（单位标志、供职单位全称、所在部门全称）2、本人称呼（姓名、职务、学术头衔等）3、联络方式（联络方式三要素：单位地址、办公电话、邮政编码）名片的用途：自我介绍、结交朋友、维持联络、业务介绍、通知变更、拜会他人、简短留言、用作短信、用作礼单、替人介绍名片的交换：1、交换的时机：将欲取之，宜先与之2、交换的方法：递名片时应起身站立，使用双手或右手，名片正面面对对方，位卑者先递。递名片时口头应有所表达与多人交换名片时应讲究先后次序，由近及远，或由尊及卑

接名片时，停止做事，起身站立，面含微笑，目视对方，双手或右手接捧接过名片后应认真看半分钟左右，以示尊重，也可从中找到适宜的话题，同时应道谢，或使用谦辞敬语收后再递，忌左右开弓。3、索取名片的方法：不宜强索他人名片，可采用委婉巧妙的方式暗示对方希望获得对方的联络方式，愿意与对方继续加强交流4、婉拒他人索取名片：名片的存放：提前准备、专用位置交谈的礼仪交谈，即两个或两个以上的人所进行的对话。交谈的五个特征：内容多样；双向沟通；相互包容；随机应变；真实自然交谈的语言：文明、礼貌、准确文明：忌粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话礼貌（五句十字：您好、请、谢谢、对不起、再见）准确（发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语）宜选的主题：既定的、高雅的、轻松的、时尚的、擅长的（以交谈对象为中心，最忌以己之长对人之短）、忌谈的主题：个人隐私（中西方之差异）、捉弄他人、非议旁人（八卦、长舌妇、长舌男）、倾向错误、令人反感交谈的方式：1、双向共感：双向共感原则——双向要求人们在交谈中要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，不可妄自尊大，忽略对方的存在；共感要求谈论的中心内容，应该使彼此各方共同感兴趣，并能愉快地接受，积极地参与，不能只顾自己，而不看对方的反应2、神态专注：表情认真：眼神的交流动作配合：适当以身体姿态做辅助语言合作：以简单的口头声音回应，或适当引述对方的见解或向对方请教高见3、施辞委婉：在交谈中不直接陈述令对方不快、反感的事情，不伤害对方的自尊心，因此在说法上要力求含蓄、婉转、动听，善解人意4、礼让对方：不要始终独白；不要导致冷场，而应努力救场；不要随意插嘴，应待对方讲完话后，或征求对方首肯后，再发言，但插话次数不宜多，时间不宜长，对陌生人的交谈绝对不允许打断或插话；不要与人抬杠（杠子头）；不要否定他人，在交谈中要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定，让对方下不来台，此即“不得纠正”原则。在交谈中不去任意否定对方的见解就是该原则的具体运用适可而止，即普通场合小规模的交谈以半小时结束为宜，最长不要超过一个小时。在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟适可而止的好处：节约时间；使每名参加者都有机会发言，以示平等；使发言浓缩精华，少讲废话；使大家对交谈意犹未尽，保持美好的印象通联礼仪卡耐基的观点：通联礼仪即人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范，是对人际交往媒介的操作规范。主要内容：电话礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪保持联络原则通联礼仪的基本原则：“保持联络”，即在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步地加深理解和沟通，巩固、促进和发展双方之间的正常关系。电话（手机）礼仪自觉维护“电话形象”：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方及其他在场的人，留下完整、深刻的印象，因此在使用电话时，务必要对维护电话形象问题倍加关注。语言、内容、态度、表情、举止、时间感基本做法：知礼、守礼、待人以礼打电话的一方所应注意的礼仪时间适宜：通话时机（双方约定、对方方便，忌早7点前、晚10点后，午休、就餐、节假日时间等）注意时差问题通话长度：“三分钟原则”，以短为佳，宁短勿长（电信部门的规定）体谅对方：注意对方反应，首先问清是否方便。内容简练：事先准备、简明扼要、适可而止（应由发话人终止通话）手边准备必要的纸笔都市负荷假说表现文明：语言文明：电话基本文明用语——问候语、介绍语、道别语：先问好，自报家门，最后道别。电话首句小调查介绍语：四种模式——本人全名、本人单位、本人单位和全名、本人单位、全名、职称态度文明：感谢转话人；通话意外中断时应由发话人负责再次联络；若有拨错号码行为理应向对方表示歉意举止文明：不宜吃东西；避免发声过高，话筒与口部保持3厘米左右的距离；放话筒时宜轻。接电话一方应注意的礼仪本人受话：接听及时(铃响不过三原则)尽量不让别人，尤其是小孩子代接电话；铃响一声就接则过于急促；应对谦和：自报家门、聚精会神、与人道别（通话意外终止应耐心等候对方再拨进来）、善待错拨的电话主次分明：不要向对方暗示“电话来的不是时候”；接电话时不宜忙活其他事项；应处理好同一时间段先后打进来电话代接电话：礼尚往来、尊重隐私、记忆准确（牢记需要转达的内容，最好做简单笔录，在对方讲完后再向对方重复一遍，以验证记录的准确性）传达及时：若对方所找之人不在应以实相告，再询问来系何人、所为何事，不可颠倒两者的顺序使用移动通讯应注意的礼仪

1、令其安守本分，不要成为炫耀的工具；2、方便他人为先，更换号码后及时通知主要的交往对象；因错码、掉线、无电而有碍联络或暂停联络时应及时与交往对象说明并表示歉意。发送短信时务必署上本人姓氏，尤其是节假日期间的问候祝福短信；短信群发问题3、遵守公共秩序：公共场合使用震动或静音功能4、自觉维护安全：驾驶期间使用手机的危害性（国外青少年使用智能手机导致交通事故频发）智能手机依赖症：英国《经济学人》杂志：警惕智能手机依赖症在最能影响公众的十种声音中，电话振动声名列第三，前两名分别为英特尔广告特效铃声和婴儿的笑声。数字节食馈赠的礼仪馈赠即为了向其他人表达某种个人意愿，而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方，又叫赠送贵重物品的馈赠与索回实例成功的馈赠应恰到好处地向对方表达自己友好、敬重或其他某种特殊的情感，还应当能够让对方喜欢，产生愉快的情绪。最好能给受赠者以某种深刻的印象，令其久久难以忘怀。赠送守则1、佳礼标准：适应性、纪念性、独创性、时尚性2、禁忌回避：违法、违规、坏俗、私忌、有害、废弃、广告3、送礼之规：精心包装、表现大方、认真说明（因何而送礼、自己的态度、礼品的寓意、礼品的用途）受赠须知1、欣然笑纳：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面拆封、表示欣赏2、拒绝有方：婉言相告法、直言缘由法、事后退还法3、依礼还礼：还礼的时间、还礼的形式还礼的时间：适逢与对方馈赠自己相同的机会还礼；在对方及其家人的某一喜庆活动中还礼；接受馈赠后登门拜访时还礼还礼的形式：与所馈赠礼品同类的物品；与所馈赠物品价值大致相当的物品；以某种意在向对方表示尊重的方式代替还礼送花的礼仪送花的时机：1、例行的时机：喜礼、贺礼、节庆礼、嘉奖礼、慰问礼、丧葬礼、祭奠礼2、巧用的时机：做客、迎送、纪念、示爱、回绝、致歉3、送花的禁忌：不可以干花送人，尤其不要将发蔫的鲜花送人；不可弄错花的寓意鲜花的寓意，指按照人们的一般看法，某一鲜花依其品种、色彩、数目、搭配的不同，而表示什么意图，或具有何种含意鲜花的通用寓意，又叫花语，即借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言鲜花的民俗寓意，指同样的鲜花在不同的国家和地区被赋予大不相同的含意。鲜花的通用寓意代表的是鲜花寓意的共性，鲜花的民俗寓意代表的是鲜花寓意的个性注意鲜花的品种、色彩和数量所特有的民俗寓意。应酬的礼仪人际关系的特点：密切性、持续性、渐变性、互动性人际关系内容：亲缘关系、姻缘关系、业缘关系、地缘关系、友缘关系。应酬礼仪即是对处理此五种人际关系所做的具体规范。应酬礼仪的