驾驶员管理方案

第一节驾驶员聘用 2一、总则 2二、招聘驾驶员条件 3三、客运驾驶员录用程序 4四、应聘驾驶员的从业资格审查 4五、驾驶员招聘、录用流程 5第二节驾驶员岗位说明 8一、工作描述 9二、主要工作目标 11三、工作涉及主要业务流程及制度文件 12四、工作规范 12第三节驾驶员保密职责 13第四节驾驶员薪酬管理 15一、目的 15二、原则 15三、适用范围 15四、内容 16第五节驾驶员职业道德与行为规范 19一、树立“四个意识”、弘扬“敬业精神” 19二、驾驶员行车道德要求 21三、驾驶员行车纪律要求 21四、驾驶员行车规范要求 22第六节驾驶员服务行为规范 24一、礼仪规范 24二、行为规范 27三、违反服务规范的处理规定 30第七节驾驶员考核 31一、总则 31二、劳动用工结构 31三、劳动用工管理 33四、车辆营运管理 37五、安全管理 40六、服务质量管理 43七、企业管理责任 44八、奖励办法 45九、附则 46第八节驾驶员后勤保障 51一、目的和范畴 51二、职责 51三、工作流程 52四、电脑治理程序 56第九节驾驶员考勤管理 60第一节驾驶员聘用一、总则1.为了规范公司营运客车驾驶员的招聘行为，严格把好营运客车驾驶员的源头关，有效确保行车安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《道路旅客运输企业安全管理规范》等相关法律法规和集团公司《安全行车管理制度》等规定，特制定本制度。2.营运客车驾驶员招聘要求严格按照“公开、公平、公正”的原则，实行公平竞争、择优录取。二、招聘驾驶员条件（一）聘用驾驶员具备的条件1.身体健康，具有良好的职业道德并持有准驾车类的有效《机动车驾驶证》，《营运性驾驶员从业资格证》；2.年龄均不超过55周岁；3.三年内无责任死亡事故；4.驾驶客车必须持有A1证；5.驾驶普通客车的必须有4年以上或10万公里以上的安全驾驶员经历；6.驾驶9米以上和高级客车的必须具有5年以上或20万公里的安全驾驶经历；（二）根据《道路旅客运输企业安全管理规范》要求，凡出现以下情况的驾驶员不得参加应聘：1.3年内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的；2.交通违法记录有满分记录的；3.有酒后驾驶、超员20%以上、超速50%违法记录的；4.在1个记分周期内有3次以上超速违法记录的。三、客运驾驶员录用程序根据客运行业要求，客运驾驶员招聘必须坚持以下程序：1.应聘者提出工作申请；2.对应聘驾驶员进行从业资格条件的审查；3.对应聘驾驶员的驾驶技能和综合素质的测试；4.对应聘驾驶员进行岗前理论和实际驾驶培训，填写《驾驶人岗前培训记录及考核成绩单》；5.岗前培训考核合格后办理劳务派遣合同及相关养老、医疗、工伤等保险事宜；6.上述各项完成后，建立驾驶员电子及书面档案并录入安全信息管理平台；7.办理驾驶员即时证明，缴纳驾驶安全保证金；8.凭证上岗。四、应聘驾驶员的从业资格审查（一）为了确保驾驶员的驾驶资质完全符合客运企业和公司相关的要求，确保公司行车安全，对应聘驾驶员的资质要严格进行审查。（二）驾驶员档案建立时需提供以下证明：1.驾驶证、从业资格证等证件发证机关出具的相关证明；2.公安交警部门出具的三年内无事故证明；3.由驾驶员户籍所在地派出所出具的无犯罪记录证明；4.有驾驶经历的驾驶员，应提交原服务单位出具的安全驾驶经历证明。5.无驾驶经历的，应提交公安交警部门出具的驾驶证信息表。以上证明需存档，并建立电子档案。五、驾驶员招聘、录用流程（一）初审1.客运、公交、出租公司在接到车主和驾驶员招聘申请书时，首先自愿报名，然后对驾驶员的有关驾驶信息进行初审。初审驾驶信息如下：（共15项）（1）驾驶员姓名；（2）性别；（3）年龄；（4）从业时间；（5）详细地址（户籍证明）；（6）身份证号；（7）有效联系电话；（8）驾驶证号；（9）驾驶证初次领证日期；（10）档案编号；（11）审验有效期限；（12）准驾车型；（13）准驾证号；（14）从业资格证初次领证日期；（15）截止日期；2.公司通过对车主和驾驶员信息进行初审后合格的填制营运车辆车主和驾驶员招聘录用及转让表并在此表内加注初审意见或建议，交安技科复审。初审不合格的要及时将相关信息告知当事人。（二）复审1.安技科在接到营运车辆车主和驾驶员招聘录用及转让表后合格的应指定专人出具相关证件、证明到所属道路运输管理机构、公安交警管理部门除对以上15项驾驶信息进行有效性、合法性、相符性的核查外，最重要的还要对所申请招聘的车主和驾驶员进行近三年内发生重大事故的记录及违章、违法行为予以证明、核实。以上信息经职能部门核查后属实的加盖单位公章并签署核查意见，同时公司查询人也应该在查询表上签字确认，并与车辆其他信息一同存档备查。2.经安技科核查所持证件有效、合法、相符的，对该招聘车主及驾驶员进行公司内部关于驾驶员管理及聘用方面的相关规定要求的复核：（1）驾驶员年龄超过55周岁，办理退休手续的不予聘用，年龄超过60周岁的，坚决不予聘用；（2）本年度内发生同等责任以上重大交通事故的不予聘用；（3）由于驾驶员故意造成车辆损失和人员受伤的一次性取缔聘用资质；（4）招聘驾驶员在执行包租车业务中未遵守公司包租车规范、流程运行的一律予以解聘，三年内不予聘用。（5）年度内驾驶长途客运车辆在凌晨2-5时未严格执行停车落地休息制度，被交管部门查获的，不予聘用；（6）年度内驾驶客运车辆发生两次超员、超速已达20%及以上的违法行为的不予聘用。（7）未经公司同意，私自承揽包租车业务，经GPS查证属实的不予聘用。3.经核实该招聘车主及驾驶员驾驶证件、从业资格证合法、有效、符合公司驾驶员聘用的先决条件后，由公司安技科具体负责对招聘车主及驾驶员进行《道路交通安全法》及其实施细则、《道路运输管理条例》、《安全生产法》及行业主管部门关于安全生产的有关政策、法规、指令和公司安全生产操作规程等一系列规定、要求进行理论试卷考核，经考核成绩在90分或90分以上的为合格，合格者接受安技科对招聘车主及驾驶员进行的安全操作技能，安全行车要领及行车注意事项进行实际操作考核，并接受安技科的现场车辆交规及应急处置措施的提问。经以上综合考核合格者在招聘、录用表内加注聘用意见并签字后提交分管领导审核。经综合考核不合格者在招聘、录用表内加注不合格的意见并签字后退回客运公司备案。（三）审核聘用驾驶员及车主通过以上初审、复审合格的提交分管领导进行最后一项驾驶资质的审核。经分管领导审核合格的加注同意聘用意见，并签字后移交客运公司备案。安技科应与录用驾驶员进行签订本年度安全生产目标责任书，并告知公司安全生产的一系列管理制度、规定、要求，以便尽快熟悉、落实。同时录入公司驾驶员信息库，并对所驾车辆相关信息予以及时更新。经分管领导审核不合格者在招聘、录用表内加注不合格的意见并签字后退回相关部门备案。第二节驾驶员岗位说明（投标人根据实际情况修改填充）岗位名称公务车驾驶员岗位编号岗位性质岗位等级岗位分类岗位系数直接上级协管上级直接下级所辖人数版本号修订日期本职工作概述：认真学习有关交通安全和管理方面的知识，严格遵守交通法规，确保安全行车；做好车辆的日常维护保养工作，降低维修费用；完成上级领导交办的其它工作。一、工作描述职责一职责内容：坚守岗位，服从调派职责表述：严格遵守甲方（公司）各项规章制度，坚守工作岗位，服从调派，更好地为甲方服务。占所有工作的比重：50％工作内容1.坚守岗位，根据工作需要，随时出车。2.掌握车辆运行状况，确保车辆安全运行，保证工作用车。3.遵守车辆安全管理制度、驾驶员档案和车辆档案制度。工作联系关联单位机关各科室发生频率经常职责二职责内容：负责车辆维修和保养职责表述：定期进行车辆维修和保养占所有工作的比重：30％工作内容1.遵守车辆物资领用、车辆维修制度，降低费用。2.定期进行车辆的维护保养，保持车内干净整洁。工作联系关联单位1.机关各科室 2.办公室发生频率1.经常2.经常职责三职责内容：协助做好单车核算管理工作职责表述：遵守单车核算制度，协助做好单车核算管理工作，降低油耗及维修费用。占所有工作的比重：10％工作内容1.认真作好行车路线、里程及行车费用记录。2.加强痕迹化管理。工作联系关联单位各科室发生频率经常职责四职责内容：协助完成车辆年审工作职责表述：职责表述：配合做好一年一度的驾驶证年审和车辆年审工作。占所有工作的比重：5％工作内容1.按时完成车辆年审工作。2.保证各种证件和车辆年审合格。工作联系关联单位交通部门发生频率偶尔职责五职责内容：行车安全培训职责表述：认真学习有关文件精神，提高政治思想觉悟，提高安全行车意识占所有工作的比重：5%工作内容1.认真学习有关文件精神，提高政治思想觉悟。2.定期参加有关安全知识方面的学习，提高安全意识。3.完成领导交付的其它工作。工作联系关联单位机关各科室发生频率经常二、主要工作目标主要工作工作目标安全行车100%执行派车单制度100%遵守车辆安全管理制度、驾驶员档案和车辆档案制度。交通事故等责以上重大事故为零，年死亡率0，年受伤率0，无次责以上特大事故。三、工作涉及主要业务流程及制度文件编号主要业务流程编号主要制度文件1机动车管理流程四、工作规范职责权限1.职责程度独立负责2.业务权限完全按指标执行3.财务（部门资金调用）方面无4.对下属的考核与奖惩（资金分配）无5.对下属的任免无6.对下属的工作安排无所遵规章所受监督任职资格：教育水平专业技能与职称经验所需培训办公软件操作水平其他要求其它使用工具设备计算机、打印机、电话、等一般办公设备工作环境办公室、户外出差情况经常所需记录文档备注第三节驾驶员保密职责1.驾驶员对外所说的每一句话，都要站在公司的立场，维护公司的形象，保持积极向上的一面。2.驾驶员不得向乘车人探听、询问公务中未公开的事项。接触到有关不宜公开的事项时，要主动承担保密义务。3.在接触公务交往中知悉的秘密事项不得扩散。4.在接送客户时避谈公司同事之间的利害关系、品格评价、职务升降、小道消息、同事间的绯闻、领导家事、工资待遇、公司商业秘密。5.不得在接送和陪伴客户途中，谈论业务问题、客户公司内部问题，如果客户主动谈论以上问题，不要发表具有感情倾向的意见，只管倾听就好，或者适当的时候转移话题。6.驾驶员对乘车人议论的事项，不外传、不议论，对乘车人在车内的谈话不论公事或私事都必须要保密。7.乘车人临时离车，如车上有文件包或其他涉密物品时，驾驶员不得离车，以确保其安全。8.乘车人离车后，驾驶员要协助检查车内有无遗落文件，发现时要立即交还本人。9.客人问及公司秘密，应予以婉拒、避谈。10.驾驶员要牢记以下八点：（1）不该说的话，不要说；（2）不该问的事，不要问；（3）不该看的文件，不要看；（4）不该记（摄、录）的事，不要记（摄、录）；（5）不得擅自携带密件外出；（6）不得在公共场合谈论公司秘密；（7）不得在私人通信中涉及公司秘密；（8）不得利用公用电话、传真办理秘密事项。第四节驾驶员薪酬管理一、目的建立与完善公平合理的薪酬体系，调动和激发驾驶员的工作积极性，稳定员工队伍，特制订本方案。二、原则1.结合地域收入与消费水平，合理分类，体现公平公正分配。2.实现岗位与薪酬相匹配、个人收入与付出正比的管理机制。3.充分体现薪酬水平对员工的相对吸引力和企业职场竞争力。三、适用范围适用于XX公司行政车辆驾驶员。四、内容（一）任职资格：1.基本要求：年龄25-45岁，身体健康，无不良嗜好。具备良好的职业素质与服务意识，确保能圆满完成日常各项工作任务。2.证件要求（核查原件，留存复印件）：序号证件名称备注1机动车驾驶证（准驾车型）A2、B2、C1官网查询并截图保存凡持虚假证件、提供不实信息，以及有严重违章记录者均不得聘用。2居民身份证官网查询并截图保存3.操作技能及驾龄要求：上岗前必须通过试驾考核，并超过三年驾龄者方可录用。4.其他技能要求：懂车辆的维护与保养，熟悉路况（或会看交通图册），熟悉交通法规，具备突发事故处置能力。（二）薪资结构月度工资＝（级别工资+ 计件工资+ 绩效奖金+ 工龄补贴+ 学历补贴+ 通讯补贴+ 岗位补贴）－（个人社保+ 公积金+ 个税+ 其他扣项）1.级别工资：参照集团《薪酬管理制度》执行。级别工资各地最低工资标准、社平工资、CPI等经济指标设定。按各省公司和分拨中心属地分为五类。具体如下：序号类别转正后级别工资公司1A类2B类3C类4D类5E类注：①原级别工资等同或高于表中级别工资的，一律上调一级工资，以兼顾原绩效调薪；②试用期级别工资按公司的有关规定执行。2.计件工资：行车分类计件标准说明短途（市区内）XX元/公里1.车辆外出加油或维修产生里程数不纳入计件；2.所有外出必须有申请用车单和出车单作为依据；3.行车里程数参照额定里程数计算，必要时可通过GPS验证；4.如有弄虚作假者，取消当月所有计件工资；5.计件工资上限不得超过XXX元，超过XXX元者按XXX元计。长途（市区外）XX元/公里3.绩效奖金：驾驶员绩效奖金基数设置为XXX元（其中安全奖XXX元、油耗控制XXX元、维护与保养XXX元），绩效得分与系数关系如下：4.工龄补贴：按公司公示的有关标准执行，具体如下：5.学历补贴：学历/补贴大专/初级证书（B照）本科/中级证书（A照）硕士或以上/高级证书学历补贴6.通讯补贴：  全集团统一标准，所有驾驶员通讯补贴为100元/月。7.岗位补贴：该补贴仅限长期固定驾驶员工接送班车的驾驶员，统一标准XXX元/月。8.其他：个人社保、公积金、个税按国家有关政策规定执行；其他扣项指水电费、借款或罚款等须从工资中扣除的款项。第五节驾驶员职业道德与行为规范一、树立“四个意识”、弘扬“敬业精神”1.道德意识做事先做人，这个道理适用于任何行业。驾驶员必须清楚自己的责任和应遵循的规矩，哪些是应该说的、应该做的，哪些是不该说的、不该做的。本分做人，实在做事。平时要加强政治和业务学习，提高个人修养和驾驶水平，保证领导和职工用车，对和自己无关的事不问、不说、不传，更不允许发生依势索要现象。2.服务意识  驾驶员的工作，是通过驾驶车辆为单位工作人员服务来完成自己的工作任务的。同事之间没有工种、身份的贵贱差别，但有工作种类、工作性质之分。从某种角度来讲，驾驶员行业就是一种服务性工作，需要讲究服务意识。对驾驶员来说，树立服务意识，遵从自己的本分，才能成为一名称职合格的职工。3.安全意识  驾驶车辆，安全是第一位的。作为机动车驾驶员，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，单位工作任务的完成，也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全，就必须牢固树立安全意识，保养好自己驾驶的车辆，行驶中要谨慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负家庭、单位和社会的期望。4.守法意识遵守交通管理法规和各种规章，是驾驶员职业活动正常开展的重要保证，也是实现安全行车的必要前提。驾驶员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车驾驶员职业道德的基本要求，也是安全行车的重要保证。5.弘扬敬业精神一切从人民利益出发，全心全意为人民服务是党的唯一宗旨，驾驶员要把为人民服务贯彻到工作的每一环节当中，把为单位干部职工服务作为为人民服务的具体体现。驾驶员担负的是单位与外部沟通协调工作中交通往来的重任。无论是领导干部出行，还是普通职工出行，无论事大事小，都是单位工作的组成部分，驾驶员要服从调度指挥，不挑人挑事出车。对每一项出车任务都要高度重视，时刻牢记自己的使命，勤勤恳恳，认真负责。  二、驾驶员行车道德要求1.杜绝肇事逃逸2.杜绝开故障车3.杜绝酒后驾车4.杜绝疲劳驾车5.杜绝长时间占用超车道6.杜绝夜间行车交会不关闭远光灯7.杜绝违章超车、交会8.杜绝斗气、逞强、飙车9.杜绝不讲社会公德三、驾驶员行车纪律要求驾驶员在行车中必须遵守以下纪律：（一）遵守国家交通法规、社会公德和职业道德，认真贯彻车队有关规定，文明驾驶，礼貌行车，自觉维护车队的良好形象；（二）驾驶员应着装整齐，随车携带有效身份证件和车辆运用凭证；（三）严禁强行超车、酒后驾车、超速行车、疲劳驾驶、闯红灯、走禁行路、不服从交警指挥、带故障行车、无证驾驶、行车中使用手机等影响安全驾驶的行为；（四）驾驶车辆时要集中精力，不准饮食、吸烟、谈笑、嬉闹、服用国家管制的精神药品或麻醉药品、滥用警灯警具；（五）严禁私自出车、改变行车路线、办私事。不准将车交给无关驾驶员，不准带故障行车；不准擅自运乘人员和货物。不准在行驶路线中随意停车休息或卸载完毕后逗留；（六）安全礼让礼宾、警卫车队，禁止超越执行紧急任务的警车、救护车、消防车、工程抢险车；四、驾驶员行车规范要求（一）出车准备1.法定证件携带齐全，即机动车行驶证、机动车驾驶证等。2.检查车辆，确保机件灵敏有效，轮胎气压正常，确认车门和车厢关实。（二）一般行驶1.专心驾驶，遵规守法。2.谨慎驾驶，消除隐患。3.精熟驾驶，措施果断。（三）超车行驶1.超车前，开左转向灯，细察前后，鸣笛或灯光示意，方可超车。2.超车时，保持安全横距。3.超车后，开右转向灯，驶回原道。（四）会车行驶1.通常路段会车，三先礼让。2.障碍路段会车，减速礼让。3.狭窄坡路会车，下坡礼让。（五）路口行驶1.慢，精神集中，提前减速。2.看，观察左右，注意人车。3.过，确认安全，顺利通过。（六）坡路行驶1.保持车距，预防追尾。2.刹车及时，防止后滑。3.适速行驶，安全礼让。（七）窄路行驶1.降低车速，注意查看。2.安全避让，防止堵塞。3.观察人车，及时避让。（八）雨雪雾泥1.低速行驶，保持车距。2.措施得力，预防侧滑。（九）夜间行驶1.精神集中，谨防突变。2.远近灯光，正确使用。（十）倒车停车1.明察四周，谨防麻痹。2.缓慢倒车，严禁加速。3.适地停靠，保证交通。4.开门谨慎，防后来车。（十一）收车离岗1.停车合规，检查灯光。2.放好制动，关窗锁门。3.清洁车辆，及时保养第六节驾驶员服务行为规范为了进一步规范公务车驾驶员服务行为，展示公司的品牌形象，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车驾驶员服务行为规范。一、礼仪规范教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中，驾驶员是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出本单位的对外形象。（一）仪表1.在工作中注意个人仪表，俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。2.面部应保持清洁无异物。驾驶员可根据季节变化，在脸部和手部擦拭适当的润肤品；要经常修剪鼻毛，胡须应保持至少每天刮一次；微笑时牙齿上不能有异物，要保持口气清新无异味，眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。3.双手要保持清洁。指甲的长度应保持在：手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。商务驾驶员本身更要注意个人卫生，要保持清香无异味。（二）着装1.工作中每位驾驶员的服饰要规范、整洁、得体、庄重，穿长衬衫和西服外套时，不允许绾袖、绾裤腿，要穿着公司统一的规定制服，衣裤口袋内不能装厚重物品，保持服装外形平整，佩戴胸卡，党员佩戴党章。2.春夏装：穿短（长）袖衬衫时以白色为主，可以不系领带，须解开领口处第一粒纽扣；穿短（长）衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之内；在穿长袖衬衫时，袖管不仅不能挽起来，而且袖扣一定要系上；如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。3.秋冬装：应穿着颜色素雅的西服套装，内穿白色长袖衬衫，系领带（领带颜色要和外套西服相近）。穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣内。着双排纽扣的西服套装，站立时应将上衣纽扣系上。着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣（三粒纽扣）纽扣系上面两粒，如上衣（四粒纽扣）纽扣系中间两粒。西服套装穿好后，手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。着西服套装时，应保持“三色”原则，即：不能多于三种颜色。4.领带规范：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。系领带不宜过长或过短，站立时领带宽片顶端触及腰带扣上沿为宜；领带系好后，上面的宽片应略长于下面窄片，且不能从西装上衣下摆露出。5.鞋袜规范：着西服套装要穿皮鞋（首选黑色，其次是棕色）。一般情况下皮鞋要和西服套装颜色相近或相同，皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘；严禁穿露脚趾的皮鞋或凉鞋和带孔的皮凉鞋。袜子的颜色要与裤子颜色相同或略深。（三）举止1.良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，驾驶员的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。2.在接待客人时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客人和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客人上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客人安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。3.客人上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答；客人或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。4.严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒，不允许吃产生异味和排放“尾气” 的食品（葱、蒜、韭菜、萝卜等）。下车后引导提示乘客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上指引客人行进，严禁用手指点人；对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。（四）文明用语1.接待乘客时，要讲普通话，服务要周到、佃致，说话要文明礼貌。2.商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，烟台万华公司部门经理以上称其为“姓职务”，同事可以直呼姓名或“姓先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。3.服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。二、行为规范（一）发车前1.驾驶员应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器是否齐全有效。2.核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品），接待VIP客户或重要贵宾时，还应检查《公司简介》、《公司宣传册》等资料，保证齐全有效。3.检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。4.提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客人未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。5.若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与车辆管理员联系，同时与被接客人或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。6.接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置，比如是地下车库还是办公楼前停车场。7.达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。（二）乘客上车时1.乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。2.车辆行驶前，为保障客人的人身和财产安全，应及时将车门上锁。3.根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。客人谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。4.任何时候都不允许客人（特别是外宾）还在车上时，驾驶员将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。（三）车辆运行中1.遵守《中华人民共和国道路交通安全法》《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德。2.严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。3.在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。4.驾驶员在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。5.遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，驾驶员不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。6.对于客户的特殊要求和临时用车变动，驾驶员不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。7.行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。8.长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。（四）到达终点站1.车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。2.待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别。3.驾驶员接送客人时须谨记代表的是万华形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。（五）车辆回场后1.做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要洒上香水去除异味。2.检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸和应急药品）摆放到位。保证随时用车。3.在没有出车任务且恰逢天气好时要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒车门、后备箱打开通风，去除异味。4.使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置。5.次日早班的驾驶员应保证充分休息，以饱满的精神状态执行次日的工作任务。三、违反服务规范的处理规定（一）下列情况之一经查属实者，除对其进行教育外，减发绩效工资100元。1.被乘客投诉属实者。2.违反驾驶员服务规范任何一项者。（二）在服务过程中与乘客吵架或使用服务忌语。经查属实者，除责成写出深刻检查外，减发绩效工资200元。情节严重者，给予行政处分，直至解除劳动合同。第七节驾驶员考核一、总则第一条按照中华人民共和国《道路运输条例》、《劳动法》、《劳动合同法》和XX省《道路运输管理条例》及其他有关法律、法规，为加强企业管理，提高驾驶员工作责任心，结合行业特点，制定本办法。第二条指导原则（一）以促进企业发展为根本，坚持用工机制适应行业特点和企业经营服务需要，有效促进租赁车辆和驾驶员安全服务质量提高的原则。（二）以合理分配为基础，坚持合理进行利益分配，切实保护驾驶员合法权益的原则。（三）以增强核心竞争力为目标，坚持优胜劣汰的用工机制和注重绩效的分配激励机制综合运用的原则。二、劳动用工结构第三条驾驶员劳动用工由劳动合同职工、劳务协议用工和劳务派遣用工三个部分组成。也可将驾驶员服务业务外包给具有劳务用工资质的单位，由服务外包承接单位指派人员完成该外包业务（以下称“服务人员”）。第四条本办法适用于与公司建立劳动关系或劳务关系或劳务派遣关系及服务外包关系的劳动合同职工、劳务协议用工、劳务派遣用工及服务人员。（一）劳动合同职工指与公司订立《劳动合同》，建立劳动关系的驾驶员，可从事主驾、顶班工作。（二）劳务协议用工指尚与原单位保持劳动关系、或已办理退休手续的驾驶员，与公司订立《驾驶员劳务协议》，劳务协议用工根据公司工作安排，可从事主驾、顶班工作。（三）劳务派遣用工指与劳务派遣公司建立劳动关系并签订劳动合同，我司作为服务单位接受劳务派遣，并对派遣人员实施日常管理，承担劳动报酬和相关社会保险费用。劳务派遣人员可从事主驾、顶班工作。（四）服务人员指与具有劳务服务用工资质的单位建立劳动关系并签订劳动合同，我司作为服务定制单位接受服务人员，并通过服务外包协议约定获得对服务人员实施日常管理，向服务外包承接单位支付或代发参照本办法驾驶员劳动报酬标准计算的服务费，但不承担驾驶员劳动报酬和相关社会保险费用。服务人员可从事主驾、顶班工作。（五）劳动合同职工、劳务协议用工、劳务派遣用工和服务人员均应全面接受公司的管理，按照《劳动法》、《劳动合同法》等国家相关法律、法规，以及公司规章制度的规定，履行相应的义务，享受相应的权利。三、劳动用工管理第五条公司设备技术部、综合部对应聘驾驶员进行资格审查，认真调查了解驾驶员的安全驾驶经历并进行登记，同时上公安网和交运网查询违法扣分记录、交通安全事故记录和黑名单记录。驾驶员上岗工作应符合下列要求：（一）严格遵守国家有关安全生产的法律、法规和企业安全生产规章制度。（二）服从管理，听从指挥，履行岗位安全职责职业道德规范，认真遵守安全操作规程。（三）非本市户口的，须提供居住证；年龄在45周岁以下，特别优秀者可适当放宽，身体健康（无妨碍安全行车的生理或心理疾病）。（四）具备公安管部门核准的各类别汽车驾驶资格，从事驾驶工作在三年以上，三年内无同责及其以上重大道路交通事故记录，驾驶技术良好。经企业驾驶操作路试、上岗前培训考核合格。（五）没有违法犯罪行为，无吸毒史，在政府、行业主管部门和公司内部没有不良行为记录。交通违法累计记分6分以下，无未处理交通违法行为。驾驶员录用上岗后违反上述规定的，必须停运下车参加教育学习，合格后才能继续上车。发生上述情况情节严重或下车2次的，给予辞退处分，解除其劳动合同、劳务协议或退回派遣单位和服务外包承接单位。第六条订立（一）按照《劳动合同法》的规定，公司与确定自行招聘的驾驶员直接订立《劳动合同》。（二）尚与原单位保持劳动关系或已办理退休手续的驾驶员，由劳动关系所在单位出具书面证明（书面证明应包含其本人现劳动关系在原单位、社保由原单位缴费，原单位无工作安排等内容）并由原单位所属社保局加盖公章，或由本人出示《退休证》，公司按照《劳动合同法》的规定，与其订立《驾驶员劳务协议》。（三）劳务派遣人员与劳务派遣公司签订《劳动合同》，由派遣公司向我司出具派遣用工通知单，派遣人员作出驾驶员承诺书并签订《驾驶员入职须知》。（四）服务人员与承接服务外包公司签订《劳动合同》，由服务外包公司与我司共同确认服务人员，服务人员作出驾驶员承诺书并签订《驾驶员入职须知》。第七条期限驾驶员的劳动合同（或劳务协议、派遣协议或服务外包协议）以完成一定工作任务为期限。第八条劳动报酬或向服务外包承接单位支付的服务费（以下简称“服务费”）和福利待遇（一）劳动报酬或服务费：驾驶员的劳动报酬或服务费，遵循按劳分配的原则和不定时工作制的劳动规定，以上月26日至本月25日为计算期，实行“基薪+计件+安全服务考核+主驾责任补贴”（修改为：基薪+安全考核+服务质量考核+设备保管考核+主驾补贴+加班工资），即按劳动纪律、营运里程、安全服务、设备完好等完成情况考核计酬。所计报酬内已含延长工作时间、休息日和法定节假日的工资报酬（结合全文）。1.驾驶员基本工资：XXX元/月当月完成任务计划，出勤达到法定工作时间，按政府公布的当地最低工资标准计发基本工资；驾驶员试用期只计发基本工资。2.安全及服务质量考核：XXX元/月月度任务计划里程为：2000公里。驾驶员安全完成当月运行任务计划，准点正班、无服务质量投诉，无交通违法行为和安全事故发生，计发月度安全及服务质量考核奖。3.设备保管考核：XXX元/月车辆及附加设施完备，燃油消耗在标准以内，计发月度设备保管及主驾补贴。4.主驾责任补贴：XXX元/月主驾负责车辆维修、保养，确保车辆完好，无脱班、误班等情况发生，在全部履行完主驾责任后，享受月度主驾责任补贴。5.加班延时工资：延时工资按小时发放，单次延时加班超过4小时以上的按一个工作日计算。小时工资=基本工资÷21.75天×加班小时；周末加班=基本工资÷21.75天×加班小时×200%；节假日加班=基本工资÷21.75天×加班小时×300%；（二）驾驶员基本工资随全市最低工资标准的变化而逐年适度调整。（三）驾驶员的月度考核完成情况，公司每月10日计发主驾、顶班的月度收入或向服务外包承接公司支付服务费。（四）保险缴纳：1.按照国家法规和企业相关制度，公司为已订立《劳动合同》的驾驶员建立社会保险并缴付社会保险费，其中应由驾驶员个人承担部分，由公司代扣代缴，在发放驾驶员基本工资时一并扣除；劳务派遣驾驶员由派遣公司为其建立社会保险，我司支付给派遣公司的劳务报酬中包含了派遣工的社会保险费用（包括企业缴纳部分和个人缴纳部分）。2.尚与原单位保持劳动关系的驾驶员，以及已办理退休手续的车辆驾驶员，公司为其参保工伤保险。3.服务外包的驾驶员，由服务外包承接公司为驾驶员建立社会保险并缴付社会保险费（具体见服务外包协议）。（五）工作时间和休假：驾驶员一律实行不定时工作制，由公司按规定负责进行日常排班。（六）驾驶员和公司建立劳动关系后，按照自愿的原则加入企业工会组织。（七）伤残和死亡合同期内，驾驶员出现伤残和死亡，按工伤保险相关规定办理。四、车辆营运管理第九条驾驶员必须具有良好的职业素质，爱护车辆，自觉做好车辆日常维护保养，保持车容、车貌整洁，自觉做好出车前、行驶中、收车后的例行检查，发现车辆故障要立即修理、排除隐患，严禁开带病车。凡在营运途中，发现车辆故障要立即停车检查，向机务人员报告，在机务人员的指导下能排除的自行排除，不能排除的应要求机务人员救急，不得离开车辆，必须保证车辆及设施不被偷盗、损坏。1.驾驶员车辆维修须向设备部机务人员报告修理内容，机务人员根据维修情况填写“车辆维修处理回执单”；2.设备部机务人员每月编制“单车月维修费用汇总表”和“车辆维修费用月报表”；3.设备部统计人员负责收缴任务单、票单和运行日志，按时提取车卫星监控数据进行核对后及时将结算和劳工联交财务、综合部门，并录入计算机建立电子文档；4.设备部车检人员每月25日对车辆进行月检，并填报“车辆月检查表”；5.财务部门每月28日前编制营运统计、成本消耗报表，上报分管领导、主要领导；6.综合部每月15日前计算驾驶员的劳动报酬或服务费，交财务部门审核，送公司审批于20日前发放或支付。第十条驾驶员驾车时，必须带齐有关证件，所有随车证照发生遗失或损毁，因此而造成的损失和补办、更换证照的费用，均由驾驶员承担；不得擅自更改、拆毁车辆的各种设备和附件，营运后必须在指定的停车场停放营运车辆，如因保管不善发生车辆缺件或被盗，其经济损失由驾驶员承担。第十一条严禁将车辆交给他人驾驶，违反者一经查实，取消当月安全服务考核、设备保管考核的经济处理，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴；属严重违规行为，解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。由此造成事故损失或恶劣影响的，除全额承担经济赔偿外，将追究相关法律责任。第十二条驾驶员必须服从管理，按发班时间提前做好准备，保证准点正班发车并清点载客数，严格按照规则运行；凡因个人原因造成延误发车或漏装乘客，一次取消当月安全服务考核的经济处理，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴；凡屡教不改发生三次以上延误发车、漏装乘客或发生无故脱班一次，由驾驶员赔偿所造成的经济损失，属严重违规行为，解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。第十三条严格按照运行计划线路运行，任何人不得擅自改变线路，未经许可私自运行或约点搭乘，违者经查实，没收其非法所得，取消当月安全服务考核、设备保管考核，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴，另按当日线路运行成本的1—5倍给予经济赔偿，属严重违规行为，解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。第十四条驾驶员必须保持通讯畅通，因客运任务调派而通讯联系关机或不接听等情况，每发生一次给予50元经济处理。一月内发生3次（含3次）以上，取消当月安全服务考核、设备保管考核的经济处理，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴；并按严重违规行为处理，解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。第十五条驾驶员严格实行车辆交接班制度，上一班人员应将车辆状况准确无误交接给下一班人员，车辆交接和每月25日月检时必须加满油箱，验车后双方签字备查，每天完成运行任务后，及时交回任务单或票单，并填写运行日志。第十六条公司对驾驶员实行营运车辆燃料费、车辆维修材料费的严格责任考核制度。驾驶员驾驶车辆，发生非正常磨损和人为机损事故，造成车辆部件损坏，经机务人员鉴定核实，取消当月安全服务考核、设备保管考核的经济处理，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴；另视其原因由驾驶员承担经济损失；凡发生机损事故一次经济损失2000元或三次累计损失5000元的，属严重违规行为，解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。第十七条驾驶员不得以各种手段谋取私利，侵吞修理费、材料费、油料费或以非法单据报销，给企业造成经济损失者，取消当月安全服务考核、设备保管考核的经济处理，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴，另按其损失金额的1—５倍给予经济赔偿，并按严重违规处理，解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。第十八条驾驶员利用车辆进行违法犯罪活动，被依法追究刑事责任或被劳动教养者，一律按严重违规处理，企业有权收缴违法驾驶员的设备安全保证金，以赔偿企业经济和信誉损失。五、安全管理第十九条驾驶员必须具有“安全第一、预防为主”和对国家财产、人民群众的生命财产高度负责的意识，严格遵守国家法律、法规、企业规章制度，服从管理，开安全车，开文明车。第二十条驾驶员安全管理实行营运安全保证金制度，在签定劳动合同（或劳务协议、派遣协议和服务外包协议）时，应缴付营运安全保证金XXXX元，在解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）时，驾驶员在保证安全营运、设备完好、无事故赔偿的情况下，营运安全保证金全额退还。营运安全保证金不计息。第二十一条驾驶员必须定期参加安全学习，因当班运行不能按时参加学习的，在三天内必须到设备技术部门补课，凡因个人原因，造成安全学习迟到和早退者处以XX元经济处理，缺席一次给以XXX元经济处理，连续三次以上无故缺席者，取消当月安全服务考核，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴，暂停驾驶车辆到设备技术部脱产学习，待认识提高后，重新上车；凡累计五次不参加学习者，属严重违规行为，解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。第二十二条驾驶员必须做好车内乘客乘车安全宣传工作，不在车内吸烟，严禁携带易燃易爆、有毒有害等物品上车。车门未关好，不得行车，严禁缓速行驶上客，违者发生相关事故，将由驾驶员承担全部责任和全部经济损失，取消当月安全服务考核、设备保管考核的经济处理，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴。第二十三条严禁酒后驾车，若由此造成事故，一律自行承担全部经济损失，情节严重者，将移交公安机关依法追究其法律责任，取消当月安全服务考核、燃油考核的经济处理，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴，此行为属严重违规行为，解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。第二十四条驾驶员严禁超速、超载行驶，严格遵守公司卫星监控管理规定，凡发生超速行为按卫星监控管理规定处理；一月内发生3次（含3次）以内一般超速、超员行为，取消当月安全服务考核、燃油考核的经济处理，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴；一月内发生3次以上超速、超员或一次严重超速、超员行为，属严重违规行为，解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。第二十五条车辆发生事故后驾驶员应保护好现场，抢救伤员，迅速向当地交通安全管理机关或公安派出所、企业安全部门报案，积极配合事故处理。第二十六条驾驶员发生交通事故，事故损失费用按照保险条款规定，由保险公司赔付后，免赔（差额）部分由当事驾驶员按事故责任划分，根据免赔金额大小按比例承担：（一）全责1.5000元以下（含5000元），承担70%；2.5000元以上，10000元以下（含10000元），承担60%；3.10000元以上，承担50%。（二）主要责任1.5000元以下（含5000元），承担60%；2.5000元以上，10000元以下（含10000元），承担50%；3.10000元以上，承担40%。（三）同等责任1.5000元以下（含5000元），承担50%；2.5000元以上，10000元以下（含10000元），承担40%；3.10000元以上，承担30%。（四）次要责任1.5000元以下（含5000元），承担30%；2.5000元以上，10000元以下（含10000元），承担20%；3.10000元以上，承担10%。第二十七条驾驶员凡发生交通事故，取消当月安全服务考核、设备保管考核的经济处理，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴；凡发生事故一次造成经济损失30000元以上、一年内累计发生责任事故两次以上或重大事故负同等责任以上，解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）；发生行车交通事故，肇事驾驶员逃逸、挪动事故现场造成事故责任无法认定且负有责任的，一律自行承担全部经济损失，情节严重者，将移交公安机关依法追究其法律责任，此行为属严重违规行为，解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。第二十八条驾驶员因治安纠纷、民事纠纷、违规操作等非交通安全事故对企业造成重大影响的，根据经济损失大小，由驾驶员按以下比例承担损失责任：1.1万元及以下，承担100%；2.1-2万元（含2万元），承担90%；3.2-3万元（含3万元），担70%；4.3-5万元（含5万元），担60%；5.5万元以上，承担50%另情节严重或造成恶劣影响的，应解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位），并由驾驶员全额承担经济损失；第二十九条违反《道路运输管理条例》等相关法律、法规，被吊销、注销驾驶员从业资格证和驾驶证的，公司对其解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。六、服务质量管理第三十条驾驶员必须自觉遵守车辆管理规定和企业的规章制度，保持车容、车貌、车况良好和车内清洁卫生，做到规范服务；驾车时应服装整洁、礼仪端庄，不准穿拖鞋、赤膊驾车、不系安全带及在车内吸烟，违者处XX元经济处理；行车中不得打手机、戴耳机，违者处XX元经济处理。第三十一条驾驶员必须接受公司人员检查，不得以任何借口拒绝或回避检查，因违章服务或服务态度恶劣，发生中途甩客、敲诈、私吞乘客失物等违规行为，造成投诉、被上级机关查处或影响企业声誉，取消当月安全服务考核，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴，按严重违规处理，并解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。第三十二条卫星监控是安全服务质量管理的重要措施，驾驶员执行客运任务时，按自营车运作部要求及时报送数据卡。凡人为损坏或屏蔽监控设备，取消当月安全服务考核、设备保管考核的经济处理，是主驾的还应取消当月主驾责任补贴，属严重违规行为并解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。第三十三条驾驶员向客户单位和个人索要钱物或故意以车辆故障、加油、引导乘车人员购物等手段变相获取钱物，影响企业声誉，造成投诉，一经查实，取消当月主驾责任补贴，按严重违规处理，并解除劳动合同（或劳务协议、或退回派遣单位和服务外包承接单位）。七、企业管理责任第三十四条公司根据国家和行业管理部门规定，制定相关规章制度，负责处理乘客投诉，调解行业服务纠纷，维护乘客合法权益和企业信誉，强化车辆安全服务质量的监控。第三十五条公司负责对驾驶员进行职业道德、业务知识、安全行车、规范服务的教育和培训，定期组织学习，提高其职业技能和服务质量。第三十六条公司必须保证营运车辆车况良好，设施齐全有效，营运牌证齐全有效，对驾驶员报告的修理部位及时派员修复。八、奖励办法第三十七条公司对单车主驾按月进行燃油考核。每年初公布上年的单车燃油消耗统计标准，作为本年度考核标准参考依据，驾驶员单车燃油消耗超过标准全额承担；驾驶员单车燃油消耗低于标准，按低于标准数量的30%给予奖励（具体标准待定）。第三十八条年度奖：驾驶员以年度安全行车无违章记录、安全学习无缺席、优质服务无投诉、车容车貌好、车辆维护、燃油消耗、材料消耗、经营效益等各项指标为考核依据进行综合评比，其中安全指标为一票否决制。公司将在劳动安全竞赛中给予物质和精神奖励。第三十九条专项活动奖：公司将开展以安全行车、遵章守纪、优质服务和创行业新风为目的的多项竞赛活动，进行评比，给予物质和精神奖励。第四十条特别奖：对公司作出特殊贡献者，长期坚持安全行车、车辆技术状况优良者，见义勇为、保护乘客及企业财产免受损害者，意外事件处置得当，保护国家及人民生命财产免受重大损失者，可获得公司特别奖。第四十一条勇于检举揭发本公司员工的各种违法违规行为，凡检举行为都受法律保护，经核查属实后，给予检举者一次性奖励XX元。九、附则第四十三条本办法未尽事宜按照国家相关管理部门的规定执行处理。第四十四条本办法经公司职代会讨论通过，并报集团公司备案，该办法从颁布之日起实施。附件：1.应聘人员登记表2.参保单位证明（格式）3.驾驶员承诺书4.入职须知附件1应聘（劳务、派遣、外包、非全日制）人员登记表姓名性别民族籍贯出生年月文化程度学位政治面貌所学专业身份证号毕业学校参保情况□原单位参保□个人参保□未参保□已退休户口类型□城镇□农村现住址联系电话应聘岗位用工类型营安部门意见用工部门意见劳工部门意见领导意见附件2原单位参保证明公司：兹有公司（单位）同志，身份证号码，个人参保号，系（原单位）职工，劳动合同尚未解除，社会保险参保关系仍在原单位，目前原单位对该同志无工作安排，同意在你公司从事道路客运车辆驾驶工作，并由原单位继续为其缴纳全部社会保险费用。如有变更，另行通知。特此证明原单位盖章：年月日原单位所属社保局签属意见并盖章：年月日附件3车辆驾驶员承诺书本人经过公司的严格培训，已熟知公司依照法律拟定的《驾驶员管理绩效考核办法》、《车辆驾驶员入职须知》及其配套和约和规定的相关内容，本人郑重承诺：自愿在公司从事车辆驾驶工作，认真遵守国家的法律法规和行业规章及公司的管理制度，保证遵守公司制定的各项管理制度，服从企业管理和工作安排，维护企业利益，安全行车、规范服务，如有违反，自愿接受公司的处理。承诺人：年月日附件4车辆驾驶员入职须知（请入职驾驶员仔细阅读）为加强企业管理，保证驾驶员从业队伍的稳定有序，切实保障驾驶员的根本利益，将驾驶员必须遵守的规定明确如下：一、主驾和顶班对公司负责，主驾负责承担日常管理工作和相应管理责任，主驾和顶班必须服从公司管理，遵章守纪、安全行车、文明服务、按时完成客运任务，如有违反，按约定处理。二、主驾和顶班入职时间（自订立劳动合同或劳务协议或派遣到服务单位通知之日计算）满12个月后如需办理辞职，必须经公司审批方能办理；入职未满6个月的，按安全营运保证金的10%承担违约责任；入职已满6个月不足12个月的，按安全营运保证金的5%承担违约责任；如因健康原因无法继续从事道路客运车辆驾驶工作，必须市级以上的国立医院出具证明，由本人提出申请，经公司审批，向劳动部门申报终止相关社保手续，交回工作服和工作牌，并收取培训费和服装折旧费200元。主驾和顶班在合同期内离职，按安全营运保证金的2/3承担违约责任，交回工作服和工作牌，并收取培训费和服装折旧费200元。如因健康原因无法继续从事道路客运车辆驾驶工作，必须市级以上的国立医院出具证明，由本人提出申请，经公司审批办理，交回工作服和工作牌，并收取培训费和服装折旧费200元。三、之前未与其他单位建立劳动关系的驾驶员（主驾、顶班）由公司直接为其缴纳养老、工伤、医疗、失业、生育共5项社会保险费，其中应由驾驶员（主驾、顶班）个人缴纳部分由公司代扣代缴。1.原以个人身份缴纳养老保险的驾驶员（主驾、顶班），在公司办理入职手续后应立即回原参保地的社保经办部门办理社保转移手续，并将转移手续和户口本原件及时交回公司。公司收到转移手续后，从次月开始为其缴纳养老、工伤、医疗、失业、生育共5项社会保险费。因驾驶员（主驾、顶班）未能及时将转移手续交回公司所造成的一切损失，由驾驶员（主驾、顶班）自行承担。2.之前未建立养老保险等社会保险参保手续的驾驶员（主驾、顶班），由公司直接为其参保社会保险。四、与原单位仍保持劳动关系尚未解除的，必须由原单位出据证明，社保局兼章，本人手写确认劳动关系的承诺书后方能办理手续。驾驶员:______________年月日第八节驾驶员后勤保障一、目的和范畴为公司全体职员服务，通过规范公司后勤保证治理，保证公司各项业务正常运作，从而为职员制造良好的工作环境，提高职职员作效率。包括采购及仓库治理、车辆治理、邮政通迅事务治理、安全卫生治理及电脑治理等。二、职责1.人力资源部后勤保证人员服务于公司全体职员，保证各项办公物资及时送达，提供便利的交通工具和整洁的工作环境，合理安排各项行政开支、节约费用。2.人力资源部后勤保证人员致力于为公司职员制造良好的工作氛围，进而提升人力资源物理环境治理水平。三、工作流程（一）办公用品治理制度1.公司办公用品（包括部分固定财产、日常低值易耗品等）由人力资源部指定专人负责治理。2.各部室应于每月1—5日（5日内，如遇节假日顺延），将部门经理审签过的当月份《办公用品申购单》报人力资源部统一购置、领用。3.临时需要购置的专门用品，应报总经理批准，由人力资源部统一按总经理批示办理。4.各部门的办公用品应指定专人统一签领。凡属固定资产的物品，领用者应填写财产领用单。5.工作调动或离开本公司者，必须先办理原领用物品的清查及上缴手续。6.上缴回来之物品要完整齐备，假设已损坏，应作合明白得释，有意损坏或遗失者，除照价赔偿外，还应酌情处罚。（二）公用办公设备的使用规定1.复印机：人力资源部派专人负责爱护，以便及时排除故障。2.传真机：人力资源部为每部传真机设登记册，上详列日期、发送地、页数、发件者等项目。各部门要认真填写。凡未在公司本部的传真机，也应参照本通知精神，制定有关规定，并由专人治理，人力资源部依照电信局的月底对帐单进行监控。（三）车辆治理方法1.公司驾驶班隶属人力资源部。驾驶员实行岗位责任制，包干使用和爱护车辆。2.各部门因公用车，报由人力资源部行政内务主任统筹安排。3.凡公司外联人员的摩托车，每辆每月包干使用汽油20公升。公司配发的摩托车每年的包干修理费用为400元/辆，超出部分自理，但其年检、保险费用由公司负责缴纳。4.驾驶员（包括摩托车手）的一切违章罚款均不能报销。5.职员需要用车时，由申请人填写《派车单》（一式两联），经所在部门经理签字（派用中巴须经总经理批准），再交人力资源部派车。驾驶员凭单（第一联）出车，第二联由人力资源部留存，保管期限为一个月。6.所有车辆均在人力资源部指定点进行修理、清洗。7.用车毕，车辆统一停放在单位规定的车位，不得私自将车开走。8.各分公司假设借用公司车辆，应在一周前提出有关方案（含行车目的地、借用时刻等）。在借用期内所发生油费、通行费、停车费及驾驶员的加班费等费用均由借用单位承担，具体方法如下：驾驶员负责记录该车的起始与终止公里数（应与借用单位有关员共同确认），并负责收集所发生的通行费、停车费等票据；由公司人力资源部提供该车的行车标准（每百公里耗油量），如实统计本次借车的油费及其他有关费用，并将费用提交借车单位，由借车单位承担该笔发生额。（四）邮政通讯事务治理制度1.个人通讯费用报销标准A.公司副总经理、工程材料部经理、外联经理、经营销售部经理等每人每月可报销手提电话费1000元。B.公司部门正职经理，每人每月可报销手提电话费500元。C.公司部门副经理（或相当于部门负经理待遇），每人每月可报销手提电话费300元。D.公司中级职员，每人每月可报销手提电话费200元。E.除驾驶员及外联人员外，其他人员的传呼费用不予报销。2.做好与公司业务有关的国际、国内长话登记。3.每年年底，与图书档案室紧密配合，做好公司下一年度的报刊、书籍订阅工作。4.人力资源部委派专人每月定期前往电信局，办理手机、传呼机缴费及打印详情单等电信业务。5.职员因公需办理快件、平信等邮政事务，可托付人力资源部代办。（五）采购与仓库治理方法1.采购范畴：公司办公所需的用品用具。2.规范采购点：所有物品均需定点采购，建立合格供应商档案。3.申购程序申请部门→人力资源部审核、采购→登记入库→发放至申购者4.仓管员需对所采购的物品凭申购单进行登记、核实，并做好入库登记手续，然后按申购单发放。仓管员应定期对仓库进行盘点，统计办公用品的使用金额。5.仓管员对所有物品应整齐、有序地予以摆放。6.仓管员应定期对仓库进行清理，保持仓库整洁。7.仓管员应对库存物品妥善保管，不得丢失。8.仓管员应为仓库采取定期除湿等有效措施，幸免产生物品腐烂、变质等现象。9.仓管员要树立安全防患意识，幸免产生火灾、盗窃现象。（六）安全、卫生治理方法1.办公场所严禁吸烟，注意用电安全，严禁乱拉线、乱搭线以及违章使用电器；注意防火，如发觉事故苗头，必须赶忙处理并及时报告人力资源部，及时排除隐患。2.注意将贵重物品、重要文件妥善保管，人员离开应将抽屉或保险柜锁好，提高防盗意识。3.公司办公场所须保持整洁、有序的办公环境以提高职员的工作效率，提升公司的对外形象。4.各部门职员须严格遵守公司《关于爱护办公环境秩序的有关规定》，自觉爱护办公场所的环境卫生，各部门应对本部门的办公环境负责，并落实到个人。5.公司人力资源部每周定期开展卫生检查活动，对各部门的环境卫生情形进行评比并给予公布通报。四、电脑治理程序（一）电脑的软硬件的爱护1.在使用电脑的过程中，如发觉软件操作与安装问题，致电于人力资源部电脑治理员，由电脑治理员在电话中进行指导。2.电脑显现系统崩溃或死机，将由电脑治理员依照报修顺序在1个工作日内给予解决。3.电脑治理员在爱护的过程中，判定为硬件问题的，将由电脑治理员依照该机的供应商进行报修，从报修之日起3个工作日内给予解决。4.打印机的硬件故障由电脑治理员送到指定的爱护站给予修理，从送修之日起5个工作日内给予解决。（二）电脑操作使用制度1.电脑使用者领用电脑前，须通过电脑治理员的操作常识培训和测试，测试合格者方能使用电脑。2.不得将外来的与工作无关的光盘或软盘带到公司的电脑中使用。不得擅自安装与工作无关的软件或游戏。3.如需安装工作中所需的软件，必须经电脑治理员的核实后方可安装，安装前先查此软件是否有病毒。4.关于电子文件的复制，复制方需通过被复制方的同意后方可复制，复制后的文件未经许可不得再将其复制给其他人。凡是从别处拷贝来的文件，须通过杀毒后才能够使用。5.必须确保电子文件在网络中的安全性。如要把自己的文件共享给其他人，须进行共享加密，或者只添加共享人的用户名。6.必须不定期的对电脑中的文档进行备份，可通过软盘、光盘、网络等。公司重要性文档的爱护，第一使用者须对此电脑加设开隐秘码，以防止其他人使用，把此类文档放在非共享的名目中，要设打开密码；如有软盘（或其它外部储备设备）备份，需把此软盘（或者其它外部储备设备）存放入到安全处，以保险柜为宜。7.关于电子文件的销毁，必须进行物理删除，以确保不被反删除。关于软盘的销毁，应先将其中的文件删除后，然后剪成两半，再行销毁。8.如需使用别人的电脑，需通过该电脑使用者的同意后，方可使用，不得擅自删除他人的文件，如需储存，必须建立一新的名目，保证文件存放有序，整洁明了。9.任何人不得在公司的电脑或网络中散发运算机病毒，或对运算机的硬件或软件系统进行设置，不得从互联网上下载与工作无关的软件，不得利用公司网络进行黑客软件测试或攻击，不得利用公司网络扫瞄非法的网站，由此所产生的一切后果由当事人承当，同时人力资源部将追求其责任。10.不要随意打开生疏人的电子邮件，遇到此类文件必须将其完全删除。11.电脑使用者必须每周对自己的电脑进行杀毒，杀毒软件须保持同步更新。（三）电脑配置制度1.每个工作岗位的电脑配置数量与性能由人力资源部依照其行政级别和专业性质进行合理配置。2.不同岗位和专业对电脑的性能要求不同，电脑的性能级别分为：（1）高级：在当前市场情形下的电