通信基站维保项目管理制度

第一节工作管理制度 1一、请示报告制度 1二、值班制度 2三、基站消防安全制度 2第二节维保档案管理制度 4一、档案管理细则 4二、档案记录各项表格 6三、维保档案管理部门 10四、档案资料管理的要点 11五、档案资料过程管理 12第三节人员管理制度 13一、维保人员管理要求 14二、维保人员工作制度 16第一节工作管理制度一、请示报告制度1.为了及时掌握基站运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级部门建立健全请示报告制度。2.遇有下列情况应及时请示报告：（1）发生重大通信故障。（2）出现危及通信网络、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况。（3）各项工作中发现的泄密问题。（4）基站设备及辅助设施需更换、整改。3.请示报告制度一般应逐级进行，若遇有紧急或特殊情况，可越级汇报，但事后应向主管领导报告。4.请示报告要及时准确，并根据情况提出处理意见。5.对上级指示要详细记录并认真执行。二、值班制度1.必须实行24小时值班制度，设值班固定与移动。2.值班人员在值班时间要坚守岗位，不得擅离职守，对于受理问题应马上处理，与实时查询、传报、汇报和核对。3.与时准确完整地填写值班记录，交接班必须填写交接记录。4.严格遵守通信纪律、安全制度和其他各项规章制度。5.有两人以上同时值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。三、基站消防安全制度（一）消防安全教育、培训制度1.每年以创办消防知识宣传栏、开展消防安全谈话等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。2.定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。3.针对岗位特点进行消防安全教育培训。4.对消防设施维护保养和使用人员进行实地演示和培训。5.对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。6.因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。（二）防火巡查、检查制度1.落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。2.每日进行防火巡查。每月对基站进行一次防火检查。3.检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。4.检查情况要及时向基站负责人汇报，若发现本单位存在火灾隐患，应及时向地方主管部门汇报并整改。（三）安全疏散设施管理制度1.基站应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2.应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3.应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。4.严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。（四）消防控制中心管理制度1.熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。2.做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。3.按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。4.发现设备故障时，应及时报告，并通知负责人及时修复。第二节维保档案管理制度一、档案管理细则规范公司内维保技术资料管理、收集、整理工作，完整、系统地保存和科学的管理项目实施过程中形成的维保资料及文件，并符合相关规范、标准要求。（一）根据项目实施期间的实际情况，对需要归档保存的维保资料及文件可分为以下两类。1.文书类资料：我公司各部门、甲方等的日常事务性的发文和批文，以及项目部签发的日常事务性发文和批文。2.技术类资料：维保实施期间形成的各类技术类维保资料及文件。（二）档案、资料管理1.维保文件的收集、整理、处理、储存、传递和应用等工作，由项目部安排专职资料员负责执行和实施，资料员将按规定负责填写、收集、整理、保管、上报资料的责任，资料管理做到要规范化、系统化，绝对真实，严禁造假。2.维保文件应随项目的进展进行，保证真实、准确、具有时效性，并经相关负责人审核签字。建立通信基站维保台账，做好通信基站维保记录、图片等相关资料的收集整理归档工作，日常工作翔实，资料归档规范。维保实施过程中应及时做好相关原始记录资料并分类存档，并保证资料的真实性、准确性、时效性、完整性。3.维保文件要达到完整、准确、系统、安全和有效利用的要求，并对其收集、整理、保管、统计和提供利用，逐步做到规范化管理，能够反映项目实施活动的全过程，原则上归档文件应为原件。4.维保文件必须真实、准确，与项目实际相符。字迹清楚、图样清晰、图表整洁，签字盖章手续完备。5.维保文件幅面尺寸规格为A4幅面（297mm×210mm）。卷内目录和案卷封面栏目均应逐项填写清楚，立卷要遵循维保资料及文件的形成规律，保持维保资料及文件的系统联系，时间顺序编排，如果资料多，可立数卷。6.我公司管理人员应保证经办文件的系统完整（文件中的各种附件一律不准抽存）。内业管理人员应及时将办理完毕或经领导批存的维保资料及文件，收集齐全，加以整理、归档保存。7.建立查阅、借阅登记制度，我公司人员查阅、借阅，必须由专职资料管理人员进行登记并填写“文件借阅单”。外来人员查阅、借阅，必须经项目负责人同意，登记后填写“文件借阅单”。二、档案记录各项表格（一）《维保档案交接登记表》维保档案资料移交表公司名称：移交部门：序号文件名称数量备注12345678910移交人：年月日接收人：年月日（二）《维保档案借阅、复印申请单》维保档案借阅、复印申请单记录档案名称及编号类型□借阅□复印（___份）借阅日期归还日期借阅、复印原因借阅、复印申请人签名：申请日期：年月日（外部申请单位名称：）集团内部申请人所在公司、管理中心意见行政管理中心意见（三）维保档案销毁记录表维保档案销毁清册序号文件名称日期份数备注销毁原因档案管理员意见行政管理中心意见项目负责人意见销毁经办人：监销人：销毁时间：销毁地点：三、维保档案管理部门（一）档案管理由行政管理中心及财务中心共同管理，其中行政管理中心为主管部门。（二）档案管理部门的职责1.行政管理中心档案管理的职责（1）负责统一组织编制、修订、完善公司的通信基站维保档案管理制度，规范管理流程、分类目录、管理表格，规范档案分类、移交、备份、备案、归档、立卷、保管、借阅、销毁等的管理。（2）负责指导、培训、宣贯档案管理制度。（3）负责组织、安排、检查督导档案管理制度的执行。（4）负责整理、保管公司人事行政类和业务类档案。（5）负责收集、整理、保管人事行政类和业务类档案。（6）负责收集、整理各部门档案分类目录，汇总建立公司电子目录。2.财务中心档案管理的职责（1）负责配合行政管理中心编制、修订、完善公司档案管理制度中财务类档案的分类目录、分类管理流程。（2）负责收集、整理、保管公司备案的财务类档案。四、档案资料管理的要点1.重要的档案资料的交接必须经过项目经理或其指定责任人验收，完善交接手续后方能分卷立档。2.档案资料实行专人专职管理。3.档案资料实行严格的借阅登记制度，归还文档时，必须经过审核检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重的须追究借阅人员的责任。档案管理人员须定时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽导致文件流失。4.档案资料管理实行严格的鉴定制度。档案资料的鉴定必须由服务中心经理或其指定的责任人负责，对档案是否有效、作废以及保存数量等作出决定。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效文件。5.档案资料的管理必须做到“七防”即防火、防潮、防盗、防鼠、防虫、防变质、防高温。必须配置有效的灭火器材，潮湿天气需放置生石灰等防潮物，档案管理人员须定期检查和清理，保证档案资料环境条件符合要求。五、档案资料过程管理1.档案资料的管理流程：收集－管理分类－编号登记－电脑录入－归档－应用。2.资料的收集（1）采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，建立相应的规章制度，对所有档案资料进行严格管理。（2）资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发，扩大信息资料的来源渠道，从时间上讲是技术维保资料；从空间上讲是指物业构成的方方面面，大到房屋本体，公共设施，小到一草一木都有详细的资料收集。3.资料分类整理收集后的所有信息，统一由管理服务中心档案室集中整理。整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。4.资料归档管理（1）归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学的分类与保存。根据实际需要，XX高校的资料管理拟采用原始档案和电脑双轨制。采用多种形式的文档储存方式，便于原始档案的保存，如录像带、胶卷、照片、图景等。档案组卷按不同业务性质编号、造册、编辑，并分柜保存，运用计算机等先进的管理手段，尽可能地把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。（2）档案的借出、归还都有严格的规定：借出必须经物业经理同意经登记后方可借出；归还时，须由专人进行检查，如有破损，立即修复，并追究有关人员的责任。档案管理人员需及时收回在外文件，严防文件的流失；档案管理员定期检查资料保管情况，并及时补充相关技术资料归档保存。（3）档案的管理环境必须做到“四防”，即：防火、防潮、防发霉变质、防蛀。5.档案的借阅管理（1）物业项目服务中心所有工作人员都有保护档案、保守秘密的权利和义务。（2）查阅档案，须按规定办理登记手续，定期归还。（3）要爱护档案，所借档案不得随意折叠和拆散，不得对档案随意更改，涂写。（4）借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员和借阅者当面核对清楚。（5）档案如有丢失、损坏或泄密，追究当事者责任。（6）借阅者在归还档案时须填写档案利用效果记录。（7）调离物业项目服务中心的工作人员，必须清理移交档案文件后方可办理调离手续。第三节人员管理制度一、维保人员管理要求（一）遵纪守法：1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。2.牢固树立安全生产的意识，严格遵守安全管理体系和安全操作规程。3.严格遵守公司的财务制度，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。4.严格遵守我公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。（二）社会公德：1.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬客户，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。2.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处世豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。3.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，讲究礼貌，热忱周到。（三）诚实守信：1.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人。2.反映情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不威胁和报复他人。3.求真务实、努力工作。做好自己本职工作，不推诿，不应付，当天的任务当天完成，绝不拖到第二天。严格按照岗位要求和领导安排保质保量完成工作。（四）协作精神：1.积极配合同事和相关部门完成工作，态度友好端正。2.做好沟通工作。搞好管理者与职工之间的沟通，同事间的沟通，部门与部门之间的沟通，学会协调周围工作环境。化解难题，解决矛盾，杜绝相互推诿扯皮现象，提高办事效率。3.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。（五）学习创新：爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训。不断学习，迅速适应工作和公司发展的需要。（六）热爱公司1.时刻维护公司利益和形象。公司是员工生存和发展平台，员工有责任和义务在工作和生活中维护公司利益和形象，不做损害公司利益和形象的事。2.树立品牌意识，创造公司服务标准。在维保服务行业中，努力将公司形象和品牌树立起来，在服务对象和行业中形成良好口碑，将公司品牌打造成行业标杆。二、维保人员工作制度（一）人员的岗位职责1.人员的岗位职责是构成通信基站维保岗位责任制的主体，在确定各级各类人员的岗位职责时，一定要结合基站设备的规模和特点以及定员定岗情况来综合考虑。2.要按岗位的层次和项目类