设备运行维护突发事件处置预案

（一）日常应对紧急故障的准备  1（二）发生紧急故障时应对方法  2（三）突发故障维保方案 4（四）应急措施 5（一）日常应对紧急故障的准备 为应对紧急故障发生日常应做到以下几点： 建立应急小队 故障急小队应由维保人员组成，每次紧急事故的处理人员应根据事故的大小和现场确定，每次事故派遣人员应不少于两人。 备用易坏部位的备品备件 为确保发生紧急故障时能及时更换损坏部件，应购买相对应的备品备件以作应对，如法兰、弯头、垫片、喷头、模块、探头、手报、继电器、小型抽水泵等。 保持通话畅通 维保人员应保持24小时电话畅通，随时接听紧急电话，确保及时赶到现场。对用户单位进行消防操作培训，强化消防意识 平时对用户单位安保人员进行消防操作培训，如关闭蓄水阀门，控制阀，开启关闭配电箱、控制箱等有助于对突发事件的处理和控制，减少财产损失。 

（二）发生紧急故障时应对方法 在紧急故障发生时维保人员应在1小时之内赶到故障发生地点，进行维保抢修。 接到维保单位紧急故障电话，首先应询问具体故障情况，包括故障发生时间、故障部位、故障现象、故障持续时间、 故障危害程度。如故障比较严重，应让用户单位保卫人员立即将故障发生现场戒严起来，阻止外来人员进入故障现场，以免发生不必要的人员伤害。 了解紧急故障的情况后，应赶紧制定故障解决方案。为减少故障时间、避免财产损失，故障解决方案应在维保人员到达前制定完成。故障解决方案至少应在两套，一套主用，一套备用。制定的故障解决方案，应是安全的、可行的、符合故障现场要求及国家规范的、能够达到解决故障效果并且不带来任何损失的方案。紧急故障的解决方案制定应由维保负责人员及维保人员共同参与讨论，维保负责人员制定，并得到部门领导审批同意。紧急故障解决方案应包括以下内容： （1）故障分析（2）解决方法 （3）执行步骤 （4）执行人员的职责及分配 （5）需要协助的事项 如需用户单位人员协助，应在到达故障现场之前联系好，并将需要协助的事项交代与用户单位协助人员，提前准备好。 解决紧急故障应按提前制定的方案逐步执行，不得随意更改。在执行方案过程中维保人员应注意用电安全、用水安全、机械使用安全。不得随意乱接乱搭电线，不得随意拆卸阀门。在用电前应测试电流电压；在拆卸阀门管件之前应确定拆卸的位置是否准确，管道内是否待压待水及老化程度等；在使用机械时应安操作规范使用。 故障解决完毕之后，应做详细的记录留底，便于以后的维保及故障原因的查明。故障解决记录应做成表格形式，一试两份，用户单位一份，维保单位一份，并让用户确认签字，证明故障解决。为了故障再次发生，还应制作故障汇总记录， 故障汇总记录应包括故障发生的时间、地点、原因及故障解决的经过、结果。为下次解决紧急故障节约时间，积累经验。

（三）突发故障维保方案我公司有统一的24小时服务电话负责电话报修、服务投诉、服务反馈；且应在首次执行合同前对被维保单位的消防设施、警示、提示标志等进行一次全面消防安全隐患排查统计并形成报告后，与被维保单位研究制定整改措施。对于一般故障，必须在接到维保需求后1小时内到场维护保养；对于仍处在质保期内的消防设施设备出现故障时，由中标单位负责与原设施设备提供方沟通联系并督促其在上述限定时间内修复完成。损坏或故障设备经发包方同意方可进行维保，维保故障设备损坏件只支付其成本费，不支付维保人工费。如需更换部件，应在更换前征得发包方同意后方可进行维保，发包方只支付所更换部件的成本费用，不支付维保所需人工费。4、消防设施紧急维保服务 24 小时紧急报修电话， 突发事件处理预案流程：接到紧急报修电话。 通知当日值班人和维护中心经理。 经理指派工程师及时赶到事发现场。 作好当时情况记录，电话上报公司主管领导。 公司主管领导根据具体需要做出处理。 

（四）应急措施防汛、防风等自然灾害应急抢险预案（一）、方案编制目的随着汛期的到来，机房、线路将面临重大的安全考验，为了加强网络监控，及时调用各种资源，迅速、高效、有序地开展通信保障应急抢修工作，做到统一指挥、统一调度，在最短时间内恢复通信畅通，将灾害对网络的影响降到最低，确保通信的安全畅通，我公司秉承着全力保证通信网络畅通的原则特制定本方案。（二）、方案执行原则1、以人为本，生命至上在实施应急通信保障的过程中要把保证人员的生命安全作为首要任务，最大限度减少灾害事故对生命的威胁和危害。在突发事件可能威胁到人员的生命安全时，要服从安全保卫部门的指挥，危险消除后再进行应急抢险等工作。2、财产损失最小化在保证人员生命安全的前提下，采取有效的措施保护财产安全，确保财产损失最小化。3、.统一领导，统一指挥根据事件响应级别，在响应级别的应急通信领导小组的统一领导下，指挥各应急小组人员实施应急通信保障。4、.协调配合，快速反应建立预警和保障应急通信的快速反应机制，保证人力、物力、财力的储备，一旦需要，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，确保相关部门的密切协作、快速反应。应急通信系统应保持良好状态，实行24小时值班，主要负责人和管理人员的手机24小时开机，保证能随时联系，所有人员监守工作岗位待命。5、.坚持平战结合，充分利用现有资源按照长期准备、重点建设的要求，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，抓好应急培训演练，做到常备不懈。实施应急通信保障，要合理调整设备配备，充分利用现有资源。6、突出保障重点针对突发事件的特点，有重点的实施保障，优先保障重点区域、重点部门的通信需求。（三）、事前预防准备措施1、与各级气象部门加强联系，或者通过互联网站、数字电视、无线广播电台等多种方式获取，密切关注各级气象部门对当地灾害性天气的监测和预报。当预报即将发生严重洪涝灾害时，提早预警，电话、短信、微信和邮件通知各应急保障队伍做好相关准备。2、及时与相关部门了解灾情信息，为通信保障应急工作作出相应指示、部署和方案。灾情信息主要包括：灾害发生的时间、地点、范围、受灾人口以及公司的财产损失、遭到破坏的通信设施或通信阻断的时间、地点、原因、性质、程度（导致哪些业务量激增或中断、受影响用户的数量、受影响的程度等方面信息。3、加强宣传，增强员工预防洪水灾害的自我保护意识，做好防洪期间通信保障的思想准备。4、修订完善防汛通信保障专项应急预案，以及相关的应急方案,分别以电子文档、纸质或其他介质存放在相应的地方。5、通信保障应急物资储备器材、备品备件的型号、数量、存放地点等清单；各局向抢修队伍应急人员联系表，要根据人员变动情况及时更新，保证应急通信指挥畅通；及时更新传输网络拓扑图、基站、机房备用传输方式记录及重点机房分布图等资料，基站、机房分布地图和详细方位地址及完整准确的基站基础资料数据库；按照基站传输性质、配置容量、覆盖地点范围对基站、机房划分等级和重要性。6、根据应急通信保障的需要配备必要的通信保障应急装备，如维护车辆、工具仪表、安全防护用具等；并根据际情况提前采购一些紧急必要的特殊保障物资，例如抽水泵、救生圈、雨衣、保暖物品、铁锹、木板等，在灾害事故多发和重点区域应储备一定数量的抗灾抢险物资，以应急需要。7、检查通信保障所使用的各类通信工具（如手机、对讲机等）的可用性和号码的准确性，确保灾情信息和指挥调度指令的及时传递。8、通信保障前的检查准备工作：序号准备的项目1对通信线路、设备进行预检预修2准备好通信设备的备品备件3检查通信机房牢固程度，是否有漏雨迹象4检查通信机房的防雷装置接地是否良好5检查应急车及设备状况是否良好6检查仪表是否能满足抢修需要，提升故障处理能力，缩短故障处理时间7加强机房巡检力度，增加巡检次数8准备发电机，并根据实际情况调配到重点基站9应急支撑联系方式是否落实（四）、应急响应措施启动相应的应急保障方案，同时上报分公司老总和区客响老总。及时组织抢通、抢修、抢护受损线路和基站、机房，确保重点保障重点保障客户，通信畅通和各项业务指标，确保重点保障客户的最基本通信需求，最大限度的保障VIP基站的通信畅通，最大程度保持网络的整体运行质量。组织安排足够抢修车辆参加故障抢修，并做好区内其他项目车辆支援调度方案，车辆要全面做好检修、加油工作。安排保障一线各专业保障人员的食品、矿泉水等物资的配送。按联通公司要求安排对应急通信车、发电车、各机房、基站发电机补充油料。项目经理及维护项目的所有人员全力动员一切力量参与抢修。取消所有应急通信保障成员一切休假，手机24小时开机，保证能随时联系，关键指挥人员还需配置第二应急通信工具。安排检查、整理备件和仪表，确保备件和仪表能满足抢修需要。（五）、防汛物资：（一）车辆要求：保证车辆的状态，不会在抢修过程中出现捂车的状态1·司机保证24小时开机状态2·车辆保证能够第一时间进行抢修工作（二）各驻点抢修人员的配备1·雨衣、雨鞋2·手机3·手电筒4·应急车辆5·铁锹6·木板7·灭火器（三）驻点防汛器材的配备1·沙袋2·抽水泵3·发电机（一）、做好线路巡视和完善沟通联系制度充分发挥区客响线路巡视员和装维人员的力量，建立统一协同的通信光缆安全保障联动机制，创造良好的运行环境。1）与有关管理单位加强沟通，随时关注光缆线路周边环境的变化，如道路、工地、沟渠等，对存在各类事故隐患的通信光缆及时发现及时处理。若清除受阻或有困难要及时向当地政府、公安机关报告，积极寻求地方政府和执法部门的支持。对于悬