电子商务运营 案例汇总下 京东到家教学案例-14库存管理教学案例

京东到家教学案例【案例背景】图1京东到家logo京东到家是达达集团旗下的本地即时零售平台之一，依托达达快送和零售合作伙伴，为消费者提供超市便利、生鲜果蔬、医药健康等海量商品1小时配送到家的服务体验。同时，京东到家致力于提供全面完善的数字化整体解决方案和系统化工具，优化运营、销售、履约效率，助力零售商和品牌商的全渠道数字化转型。沃尔玛、永辉超市、华润万家等超过10万家线下门店已入驻平台，涵盖超市便利、生鲜果蔬、医药健康、3C家电、鲜花绿植、蛋糕美食、服饰运动、家居建材、个护美妆等多个零售业态。2020年7月，根据艾瑞咨询的报告，京东到家在中国本地零售商超O2O平台行业市场份额中位居第一。【案例分析】下面将解析京东到家APP商城运营的重要举措。一、创新数字化营销模式2020年以来，京东到家平台携手品牌商，创新数字化营销形式，发挥1小时达服务能力优势，以营销IP为抓手，为品牌商构建品效合一、精准触达、高效转化的营销阵地。（一）打造品牌、明星、粉丝共振营销模式，1小时达服务提高转化效率微距电商时代，线下和线上零售渠道被打通形成全渠道生态。如何真正让线下和线上营销体系形成共振，构建更为丰富和精准的营销场景，成为O2O平台和品牌商前进的方向。京东到家给出的想象空间是通过联合品牌商打造“超级粉丝日”等IP营销活动，精准锁定粉丝用户群体，结合热门IP和人气明星带来的流量效应，让O2O渠道成为品牌商全新的营销秀场，为品牌实现全渠道的销售提升。作为国内领先的本地即时零售平台，京东到家聚合了以80后、90后为主的线上消费主力军，京东到家基于与《乘风破浪的姐姐》综艺受众高度重合的用户画像，联合护舒宝、金典、益达、奥利奥四个面向不同生活场景的知名品牌，共同打造平台“超级粉丝日”，帮助品牌精准撬动节目粉丝用户的同时，也让消费者达成实时体验的心愿。此外，京东到家以“直播购物1小时达”为差异点，通过O2O平台的线上线下一体化模式联动品牌，其突破性在于此前还没有平台可以做到在一场直播中联动品牌方及诸多线下零售门店。直播同时为线下实体店引入京东到家近千万粉丝池、京东直播入口等流量，真正实现线上和线下两套营销体系打通共振。活动期间，京东到家直播间推出“乘风破浪的姐姐·超级粉丝日”专场直播，通过首创的“直播购物1小时达”模式，结合消费场景，与用户进行互动，持续撬动流量。直播间邀请东方卫视知名主持人路易携手品牌大使，与平台上的消费者共享姐姐盛宴。O2O直播是距离消费者最近的，直播与O2O的组合让快消得快发挥到极致，这种极速体验与传统电商平台的物流体验是完全不同的。在这一案例中，京东到家还联合品牌商共同创新，在站内和站外深度打通多方资源，丰富营销玩法。在站内，活动中品牌明星权益集中爆发，金典有机生活星推官万茜&蓝盈莹，护舒宝品牌大使、益达笑容大使蓝盈莹，节目中的人气“姐姐”化身“到家好物推荐官”，明星流量效应撩动粉丝购买欲。同时，京东到家联合品牌商通过红包雨，定制抽奖等多形式站内互动，增强用户黏性，帮助品牌与用户建立强链接，并同步推出跨品牌联合券、爆品秒杀、直播专享价等让利活动，不断释放消费者购买力。而在站外，品牌商投入了大量广告资源为该活动造势，包括芒果TVApp开屏，热剧贴片等，强势引流京东到家App，总曝光量达2.5亿。同时京东到家联动护舒宝、金典、益达、奥利奥，五大官微联动，同一时间齐刷屏，精准覆盖粉丝群体，将其粉丝引流加入超级粉丝日。在2020年9月23日至9月28日，京东到家联合伊利旗下畅轻品牌举办超级粉丝日营销活动，畅轻代言人王凯做客京东到家直播间，掀起销售热潮。活动期间，畅轻销量突破历史纪录，依托伊利优质的商品、强大的品牌力与京东到家精准的营销玩法，带动伊利低温产品总体销量创造了新的纪录，销售额环比翻4.4倍，同比翻31倍。图2京东到家直播购物1小时达京东到家品牌业务负责人杨文麒表示，超级粉丝日营销IP是京东到家全链路品牌赋能能力和成果的体现，京东到家将继续携手品牌商，创新数字化营销形式，发挥1小时达服务能力优势，以营销IP为抓手，为品牌商构建品效合一、精准触达、高效转化的营销阵地。（二）IP营销联动多品牌，构建闭环营销生态系统“超级粉丝日”是京东到家探索O2O营销的又一次领先尝试。基于用户量、营销创新、销售效果等多方面的优势，京东到家正成为越来越多头部品牌商营销的主阵地之一。超级粉丝日是京东到家联合品牌方的共同创新，通过持续撬动并深度打通品牌市场资源合作，达到平台及品牌声量的齐聚爆发，帮助品牌精准撬动节目粉丝用户的同时，也让消费者达成实时体验的心愿。京东到家“超级粉丝日”打造了品牌、明星、粉丝共振的营销模式，构建了以“精准锁定、明星撩粉、互动养粉、内容种草、爆发收割”为链路的营销体系，而创新性的“直播购物1小时达”模式，更让种草与体验在1小时内完成，为品牌构建了品效合一的营销阵地，构建起一套闭环品牌营销生态系统。此外，京东到家连接超10万家线下零售门店，发挥自身“1小时到家”的服务能力，为打通线上线下形成全域品牌营销，创造了极大的拓展空间。例如，京东到家首创的“直播购物1小时达”模式优势在超级粉丝日活动中充分释放。相比传统电商直播，“直播购物1小时达”的新模式，让线上线下深度融合，也让消费者在观看直播期间，可以即时购买被“种草”的商品，并在1小时内收货，获得完整的即时购物体验。降低了用户消费的决策成本，有效提高了品牌营销转化率。而在“超级粉丝日”外，京东到家平台还打造了“超级品牌日”、“超级CP日”、“超市大牌季”等多个营销IP，基于用户量、营销创新、销售效果等多方面的优势，针对不同合作阶段、不同需求的品牌，通过专业的数据分析、营销策划、媒介投放等形式，为品牌打造量身定制的专属营销节日。在即时零售和微距电商快速发展的当下，本地即时零售平台正成为越来越多品牌商的销售引擎。作为业内探索O2O营销的一次领先尝试，京东到家“超级粉丝日”利用热门IP及人气明星的流量效应，精准锁定粉丝用户群体，同时发挥1小时达模式优势，助力品牌提升O2O渠道的营销爆发力，并以此形成一套较成熟的方法论，构建起一套闭环品牌营销生态系统，推动以京东到家为代表的即时零售平台成为品牌商全新的营销秀场。目前，京东到家已覆盖全国近1400个县区市的超10万家线下门店，在商超O2O平台的市场份额中位居第一，并深度合作超过130家国内外知名品牌商，打造了“超级品牌日”、“超级粉丝日”、“超级CP日”、“超市大牌日”等多个营销IP，放眼未来，京东到家将发挥全渠道生态优势，为品牌商和零售商打造营销新引擎。二、京东到家APP适老化及无障碍改造2021年4月以来，京东到家APP加速适老化改造，推出“长辈版”模式，提供大字体、极简功能选项。京东到家APP适老化改造的核心，一是降低APP使用门槛；二是让操作更加便捷。在无障碍服务方面，针对老年群体，京东到家改造方向，是有针对性地将部分功能强化、弱化或简化；对于特殊群体来说，则需给他们新设一些语音提示等便捷功能。数字智能时代，一部手机让人们的生活质量和效率大幅提升。年轻人在汲取科技带来便利的同时，老年人却面对数字鸿沟的尴尬。数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿，占比达到18.7%，然而近1.4亿的老人还未“触网”。为破解老年人“触网”难题，2020年，国务院办公厅和工信部分别印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，以帮助老年人融入数字生活。京东到家APP入选首批43个适老化及无障碍改造APP名单。为此，京东到家专门成立项目小组，对APP页面设计、流程设置等功能进行重新规划和优化升级。推出的“长辈版”模式，能提供大字体、极简功能选项，让页面浏览更清晰简洁，让老年用户快速找到所需商品信息，购药买菜更加便捷。并设置可一键切换回标准版。图3京东到家APP模式切换界面无障碍改造方面，京东到家APP基于相关功能的开发与改进，形成一套无障碍适配工具，以满足特殊用户快速检索和适配待解决的问题。同时，为更好提升特殊人群用户体验，达达集团还组建“盲人体验官”志愿者队伍，通过沟通交流APP无障碍适配的体验测试，不断提升APP无障碍适配用户的体验感及实用性。作为入选国家工信部首批43个适老化和无障碍改造名单的APP，经过多次迭代更新，目前，京东到家APP适老化改造及无障碍适配工作均已完成。【案例思考】1.结合以上案例，请同学们思考：对APP商城运营有哪些策略可以参考？答：（1）创新数字化营销模式；（2）APP适老化及无障碍改造。创维集团短视频营销教学案例【案例背景】创维集团有限公司是一家从事多媒体（智能电视、机顶盒、内容运营）、家用电器（冰箱、洗衣机、空调、厨房电器等智能化产品业务）、智能系统技术与大数据、现代服务业等业务的智能家电与信息技术企业。时代变迁，传统的货架+卖点、电视广告等家电营销策略已经越来越难以攻占消费者的心智，家电品牌需要用一种全新的营销思维，借助新的营销方式实现突破。2020年底，创维将自己的探索触角延展到了创意短视频领域，走出了新的“跨界”步伐。以三个古代经典故事为剧本进行创意改编，发布之后，迅速占领了各大网络平台和短视频平台，也引发了一股全民“追捧”的热潮。【案例分析】一、视频创意策略创维遵从“任何人都可以用的智慧家电”的理念，短视频创意延伸“古代人都可以用的智能家电”为切入点，通过古代的不方便场景凸显创维智能家电的智能化。以古代“飞鸽传书”、“月光宝盒”和“荆轲刺秦”三段广为人知的历史典故和经典影视短片作为蓝本，进行了大胆的创新改编，短视频的外在形式+脍炙人口的历史典故和电影桥段+幽默搞笑的颠覆演绎+突如其来的反转剧情，形象生动地呈现出创维智能家电的智能识别、智能控制、智能感应功能特点，呈现出“智慧与美学的结合”，巧妙地传递出了品牌属性。图1以三个古代经典故事为剧本媒介传播策略1.多平台传播创维集团通过打造#家电穿越了英雄也疯狂#主题前期预热，引发大众好奇。联合公域和私域渠道进行矩阵化传播，以微信视频号作为核心传播阵地，通过微信视频号的推荐机制快速引爆微信生态圈层，除此之外在微博、微信、抖音、B站等社交平台进行持续曝光，实现最大化裂变传播。图2微博传播图3微信视频号传播2.借助KOL转发传播这波古装创意短视频不仅得到了视频号、抖音等各大视频平台的流量推广，创维还吸引到了数十位KOL和数位千万微博大v合力为其发声，共同为品牌传播助力，从而构建起了用户对品牌的信任度。在这波铺天盖地的宣发“攻势”下，创维的这几段广告创意短视频迅速占领了各大网络平台和短视频平台，从各大短视频平台和网络平台的数据来看，创维这一次视频营销效果显著，视频号播放量达211.9万，朋友圈广告曝光量10,62418次，微博播放量600万次，优酷、爱奇艺、腾讯播放量66.4万次，抖音播放量86.6万次。图4微博大V转发【案例思考】1.请同学们结合上述案例，思考：短视频营销策略一般都包含哪些方面？答：（1）视频创意策略：重视内容创意；（2）媒介传播策略：多平台传播，借助KOL转发传播。猪小屁之家短视频IP定位教学案例【案例背景】“猪小屁”是抖音上深受年轻人欢迎的一只爆款小猪，是震惊文化旗下原创形象IP，其抖音号“猪小屁之家”采用3D虚拟形象与真人实景结合的创作模式，凭借暖萌个性和创意迭出的短视频内容，拥有全网3300万粉丝，截止目前抖音已经收获1.2亿的点赞量。【案例分析】一、形象自带亲和力直观来说，“猪小屁”的形象符合近几年“万物皆可萌化”的潮流标准，圆滚滚的身体配以可爱的动作及小奶音，能够快速戳中粉丝的心。而选定“猪”作为载体，震惊文化也有自己的考量：“我们做过研究，IP授权市场上，熊、猪、兔子这类动物的好感度比较高，但是人型的除了芭比娃娃，很少有比较火的品类。“猪小屁”是按照市场的喜好打造的，自带亲和力和观众缘。图片1IP形象二、IP与用户深度互动猪小屁采用的3D虚拟形象+真人实拍模式，既有虚拟IP的灵活性，又有实景拍摄的真实感，耳目一新。面向抖音的精准运营和定制化内容，猪小屁这只独特的IP形象，更容易与粉丝产生情感联系。猪小屁会在视频评论区与抖友频繁互动，以此增强粉丝的体验和黏性，进一步深化猪小屁治愈系暖男的形象。图片2IP与用户互动三、题材选择符合抖音调性猪小屁根据平台调整了内容生产策略。除了2分钟的剧情短片，还增加了两个15秒的小视频类目：一是流行歌曲翻唱，二是热门舞蹈。让猪小屁一战成名的，正是参与抖音活动#俄舞挑战#拍摄的小视频。猪小屁圆滚滚的身材，跟随魔性的音乐起舞，强烈的对比反差本就自带话题。图3猪小屁之家抖音题材四、虚拟形象入局抖音，争抢95后新平台猪小屁凭借着有趣卖萌的动画短片吸引着粉丝们，除了猪小屁这个虚拟形象IP，另外还有一禅小和尚、阿狸、乐贝虎、破耳兔等等，亦是如此。95后是企业争夺的核心用户群体，随着社交媒体的不断演变，“两微一抖”的社交内容营销逐渐成为一种趋势。在这场大战之中，二次元虚拟形象也成为大战之中的主力军。原本从微博成长起来的动漫二次元形象，纷纷入驻抖音短视频平台，抢占这个95后为核心群体的内容社交新战场。抖音拥有的24岁以下占据85%比例的1.6亿网络用户，是未来有消费力的用户群体，二次元的企业们也纷纷抢食这样一个巨大的红利。【案例思考】1.请同学们结合上述案例，思考：短视频账号一般从哪些方面可以定位？答：（1）根据特长定位；（2）根据目标受众定位；（3）以独特风格定位；（4）根据品牌特色定位。“惠生活”便利店转型智慧门店的教学案例【案例背景】“惠生活线上商城”便利店可以说是从跨入新零售时代后体会最深刻的传统商家。从开业以来，惠生活便利店一直以传统的经营模式服务着店铺周边客户，用户量、店铺盈利都还不错。随着新零售时代的崛起，惠生活便利店的客户流动性明显变大，留存率低、拓客难度高等问题也尤为突出。图1惠生活便利店广告宣传当负责人意识到问题后，开始关注可以帮助便利店转型的运营模式。了解到智慧门店是拓展社交电商的利器后，想通过线上智慧门店作为突破口。惠生活便利店的负责人借助智慧门店系统提供的功能，推出了一款名为“惠生活线上商城”的线上商城。图2“惠生活便利店”线上商城截图智慧门店在上线一个月的时间里，从零粉丝的客户量慢慢累积到现在有1500+精准的新客户，总用户量提高70%，同时增加了30%的订单量，并且吸引多家代理商加盟。获得这些成绩，惠生活便利店只用了两大招。【案例分析】（一）公众号+小程序实现闭环营销模式惠生活便利店的负责人表示：“除了实体店铺，还有运营公众号。那些关注公众号的客户，流动性很大，留存下来的客户量很少。”对流动用户回访后发现主要原因在于客户关注公众号了解到的优惠信息需要在实体店才能进行兑现，导致很多客户流失。惠生活便利店的负责人想：如果利用公众号结合小程序，是不是就能降低客户流失？“公众号本身是一个粉丝能量的聚合体，想把留存下来的粉丝进行转化，就需要实现线上商城与实体店同步兑现优惠信息。”负责人说道。于是，他结合线上店铺，在公众号上发布商城优惠活动，让客户了解到不管线下实体店还是线上商城都可以享受优惠，并且将线上店铺与线下实体店铺的商品价格形成对比，客户在线上购买商品比进店消费更实惠，通过优惠将精准客户引流至小程序，大大降低了客户的流动性。图3小程序商城活动截图线下扫码+线上会员订单量提高30%惠生活便利店还在线上商城内设定了会员权益。针对线下消费的客户，负责人表示：“抓住客户的求实心理，利用扫码购满足客户。”在客户进店消费时，引导使用扫码购。当客户扫码进入线上店铺使用扫码购功能，可同时获取线上的会员福利。惠生活线上商城的客户在使用扫码购的同时能享受会员权益，既满足客户的求实心理，又能获取用户画像实现精准营销。图4“惠生活”线上商城会员截图在登录时即可升级会员，赠送积分，客户累积的积分总额越高，会员等级就会随着上升，并且会员权限会跟着会员等级上升而加强，积分还可抵扣商品价格，大大唤醒了客户使用线上商城的活跃性。惠生活线上商城利用会员权益，刺激众多新老客户注册会员进行消费获取积分，并且每日登录累积积分，大幅度增加客户留存率，订单量提高了30%。随着消费者需求的变化，便利店的经营模式也需要随之而变。“惠生活线上商城”的负责人表示，未来将会借助线上智慧门店，涉及外卖配送服务，扩充服务范围吸引更多的用户量。【案例思考】1.结合以上案例，请同学们思考：分析为什么传统的商家要转型做智慧门店？答：智慧新零售帮助商家培养用户线上消费习惯，建立私域流量，打通线上线下经营场景。首先通过线上引流的方式，如朋友圈、社群用户、平台流量，新媒体等方式将线下客源引导到商家小程序，将原本门店无法把控的公域流量由外到内的转变成私域流量，由此，实现自有客源的积累。通过建立强大的会员数字营销，借助优惠券营销、积分商城、会员阶梯、储值优惠等准确的营销组合策略，加速提升门店的拉新、留存、增收能力，进一步巩固平台用户的黏性与忠诚度。基于门店经营数据、会员数据，产品销售数据以及支付数据，结合商家小程序和商家后台实现数据信息的可视化管理。智慧经营实时完成各类数据报表，方便商家实时查找，进行经营策略的制定，赋能门店数据分析能力与智能营销能力。沃尔玛打造智慧门店的教学案例【案例背景】开为科技于2019年十月下旬在沃尔玛(深圳水榭春天店)成功落地智慧营销解决方案，围绕到店流量开展顾客行为轨迹数字化、智慧营销等多方面智慧零售合作，旨在升级线下消费场景，打造数字化全场景智慧零售的行业标杆。开为科技在沃尔玛场内部署了53个智慧屏，渗透全场，包括入口大屏，场内货架小屏，墙壁立柱通道区中屏等，并基于智慧屏幕实现“AI算法+AR互动+数据挖掘+多屏联动”，为沃尔玛和品牌商打造完整用户画像、会员系统、商品营销、促销权益发放、千人千面的精准营销等功能。方案实施以来沃尔玛(深圳水榭春天店)取得了良好的成绩：单店人脸互动领券率：20%；单店一周沉淀人脸会员数：7767人；单店一周抓取人脸数总量：21W人次；单店人脸互动率：18%；单屏互动时长：8秒。【案例分析】一、市场需求分析传统零售，零售店、品牌商和广告媒体端对于顾客的连接是支离破碎的。门店信息化建设水平低，消费者行为洞察缺乏数据支撑。品牌线下营销投入多，但无法量化业绩，缺失端到端的闭环转化能力。其中卖场业态的需求主要有以下三个方面：1.客流统计，引流分流。卖场分食品区和非食品区。食品区的消费者比较多，非食品区像电器、居家用品人流量相对少，如何把客流引到冷门区是个痛点。2.线下流量转线上私域流量。门店希望把流量留存在自己平台，把普通顾客变成活跃的会员。3.数字化管理。门店需要更加数字化的运营管理，比如促销商品管理、活动档期管理、广告管理、优惠券管理等。二、全渠道全场景智慧营销针对卖场场景的三大需求，开为推出了全渠道全场景智慧营销完整解决方案，智慧连接品牌、门店和顾客，打造从入口到收银台的全场景全链路营销路径，即：“智能识别，连接人与屏，多人联通，连接人与人，中台控制，连接屏与屏AR强互动，连接人与品牌”。开为科技通过趣味互动和程序化推送智能捕捉线上线下各个触点的真实ROI，将用户行为轨迹数字化，以精细化的场景数据将人、货、场的数据深度绑定，并通过数据中台实现精准营销、精益运营，不断沉淀消费者数据资产。三、线下门数字化改造数字化智能引流分流、全店客流分析、区域客流分析会员互动智能化；以FaceID为基础建立用户画像、趣味互动延长留店时间、唤醒与激活会员、会员智能识别会员营销无感化；会员精细化运营、基于人脸智能推券、高效转化营销活动、线上线下数据一体化、大数据分析精准营销。【案例思考】1.结合以上案例，请同学们思考：新零售智慧门店相比传统门店又有哪些优势？答：1.线上线下一体化，实现全渠道营销相比传统线下单一的营销渠道，新零售智慧门店通过线上线下一体化运营，不仅提高了购物的便捷性，而且通过数据的整合、分析和挖掘，提高门店的运营效率。2.门店能够实现更精准营销，智慧门店可以运用大数据系统，收集消费者信息、营业概况、收款数据、优惠券数据、订单数据、营销数据、拉客数据、点评数据，生成数据分析，利用大数据进行更好的市场洞察和用户洞察，精准定位消费者购物习惯和偏好，精确人群定向投放广告，帮助门店智能管理经营。3.精准投放广告通过线上支付，平台可根据客户喜好发送美食、外送、团购等相关信息推送、优惠卷发放、会员活动、抽奖活动给潜在顾客。利用互联网将优惠卡券以多种方式发送给顾客，增强门店影响力。京东国际赋能海外商家的举措教学案例【案例背景】随着消费资源逐渐形成全球化配置，居民日常消费正在不断地突破空间限制，京东国际作为专注于进口业务的消费平台，在为国内消费者提供更多优质全球好物的同时，也始终致力于搭建海外品牌商家与消费者之间信任的桥梁，通过多种举措，赋能海外品牌商家拓展中国市场。图1京东国际【案例分析】京东国际致力于打造能够联接更多海外品牌与消费者的大进口开放生态，也因此定下了“基于保税，联动有税，发展免税”的发展战略。1.基于保税，发展跨境电商首先，京东国际联动海外品牌商家的优质资源，打造国家馆、官网代购、星选国际店等多个特色业务，以更加垂直和个性化的方式吸引消费者。2.联动有税，把跨境电商和一般贸易相结合京东国际和京东超市共同打造京东进口超市，创建进口商品的日销场景，让更多海外商品，更便捷地走进人们的日常生活。3.发展免税，布局海外仓等新赛道2021年6月，京东国际海南免税专区在京东APP上线，与海旅免税、深圳免税等共同打造线上线下融合的免税购物场景，在为消费者带来品类丰富，且价格实惠的免税商品的同时，也助力旅游零售业数字化升级，推进线上线下一体化建设。为了更好地助力海外品牌商家拓展中国市场，京东国际也在产品筛选、营销运营、物流入仓等多方面，对海外品牌商家进行了针对性的培育和扶持，并为其提供一整套服务方案，并从供应链、营销、技术三方面驱动，全面助力海外品牌商家站稳中国市场。1.供应链目前，京东跨境网络已覆盖中国全境的配送网络和全球224个国家/地区，包含十余个跨境口岸、110多个海外仓，近千条全球运输链路。商家可享受一站式跨境供应链服务，以及业内领先的跨境物流时效。目前国内一、二线城市100%可以实现当日达或次日达，最快履约达1.5小时。另外，京东国际着手打造京东大进口的供应链中台，拓展跨境B2B新赛道，切入海南免税市场，整合供应链资源，协助品牌寻求新增长点。图2京东海外仓2.营销同时，京东国际也会通过用户洞察、精准推荐、定向营销等手段，帮助海外品牌商家获取更多目标用户，并联合海外品牌，共同打造新品、爆品，帮助品牌实现销售爆发。例如，京东国际的“官网同购”和国家馆项目，源源不断地开拓着海外小众品牌，极大地提升了京东进口商品的丰富度；为了实现跨境商品一站式购物，京东国际与京东超市联手打造了进口超市，创建进口消费品的日销场景。3.技术另外，京东也通过创新技术，帮助品牌引流，为消费品质护航。如京东国际推出的“京品鉴别”服务产品，就是很好的例子。“京品鉴别”是京东国际携手中国检验认证集团、中国检验检疫科学研究院、维鉴等第三方机构，通过先鉴别后发货、实物防伪标识“一物一码”等手段，保障进口商品品质。【案例思考】请同学们结合上述案例，思考：京东国际对海外品牌商家的发展战略是什么？进行了哪些方面的培育和扶持？答：发展战略：“基于保税，联动有税，发展免税”的发展战略，培育和扶持：（1）供应链；（2）营销；（3）技术。考拉海购教学案例【案例背景】图1考拉海购logo考拉海购是阿里旗下以跨境业务为主的会员电商，于2015年1月9日公测，2019年9月6日，阿里巴巴集团宣布20亿美元全资收购考拉海购，领投网易云音乐7亿美元融资。2020年8月21日正式宣布战略升级，全面聚焦“会员电商”。销售品类涵盖母婴、美容彩妆、家居生活、营养保健、环球美食、服饰箱包、数码家电等。考拉海购以100%正品，天天低价，30天无忧退货，快捷配送，提供给消费者海量海外商品购买渠道，希望帮助用户“用更少的钱过更好的生活”，助推消费和生活的双重升级。考拉海购主打自营直采的理念，在美国、德国、意大利、日本、韩国、澳大利亚、中国香港地区、中国台湾地区设有分公司或办事处，深入产品原产地直采高品质、适合中国市场的商品，从源头杜绝假货，保障商品品质的同时省去诸多中间环节，直接从原产地运抵国内，在海关和国检的监控下，储存在保税区仓库。除此之外，考拉上线蚂蚁区块链溯源系统，严格把控产品质量。作为“杭州跨境电商综试区首批试点企业”，考拉海购在经营模式、营销方式、诚信自律等方面取得了不少建树，获得由中国质量认证中心认证的“B2C商品类电子商务交易服务认证证书”，认证级别四颗星，是国内首家获此认证的跨境电商，也是国内首家获得最高级别认证的跨境电商平台之一。【案例分析】作为一家媒体驱动型电商，考拉海购投入大量优质资源打造的战略级产品，良好解决了商家和消费者之间信息不对等的现状，并拥有自营模式、定价优势、全球布点、仓储、海外物流、资金和保姆式服务七大优势。一、媒体型电商全球各个地区天然存在语言、地理、信息隔阂，消费者在购买商品的时候会陷入难以抉择的境地。比如要买什么，哪些是好产品，如何理解商品背后所代表的生活方式等，商品信息对于消费者来说太复杂、太陌生。跨境除了要解决传统电商的供应链、平台销量问题外，用户端的沟通也非常重要，商品信息需要被传递给消费者。考拉海购作为一个媒体型电商可以友好地解决信息不对等的现状，可以用丰富的媒体手段，比如文本、视频甚至网络红人来更好阐述这个商品究竟对消费者有怎么样的好。考拉海购已经实践出从销售商品到生活方式推广的路径。第一步，让消费者知道买什么；第二步，让消费者买到对的商品；第三步，让消费者感受到，每一次购买行为都与生活密不可分，购买就是改变生活，购买就是生活。考拉海购媒体型电商的媒体基因与大平台共通的海量用户，以及包括资金、资产、资本市场资源在内的优势，成为了考拉海购区别于其他电商平台的持续核心优势。二、七大竞争优势1.自营模式考拉海购主打自营直采，成立专业采购团队深入产品原产地，并对所有供应商的资质进行严格审核，并设置了严密的复核机制，从源头上杜绝假货，进一步保证了商品的安全性。考拉海购已与全球数百个优质供应商和一线品牌达成战略合作。2.定价优势考拉海购主打的自营模式拥有自主定价权，可以通过整体协调供应链及仓储、物流、运营的各个环节，根据市场环境和竞争节点调整定价策略。考拉海购不仅要降低采购成本控制定价，还要通过控制利润率来控制定价的策略，做到不仅尊重品牌方的价格策略，更重视中国消费者对价格的敏感和喜好。3.全球布点考拉海购坚持自营直采和精品化运作的理念，在旧金山、东京、首尔、悉尼、香港等近10个国家和地区成立了分公司和办事处，深入商品原产地精选全球优质尖货，规避了代理商、经销商等多层环节，直接对接品牌商和工厂，省去中间环节及费用，还采用了大批量规模化集采的模式，实现更低的进价，甚至做到“海外批发价”。4.仓储优势通过保税的模式，既可以实现合法合规，又能降低成本，实现快速发货，所以能够给跨境电商用的保税仓是稀缺资源。考拉海购在杭州、郑州、宁波、重庆四个保税区拥有超过15万平米的保税仓储面积，为行业第一。同时，位于宁波的25万平米现代化、智能化保税仓已经破土动工，不久后也将投入使用。考拉海购已经成为跨境电商中拥有保税仓规模最大的企业。未来，考拉海购还将陆续开通华南、华北、西南保税物流中心。在海外，考拉海购初步在美国建成国际物流仓储中心，并将开通韩国、日本、澳大利亚、欧洲等国家和地区的国际物流仓储中心。5.海外物流优势目前，考拉海购已经快速融入阿里的基础设施：技术底层全部迁至阿里云，全球物流、仓储等业务则和菜鸟打通。6.充沛现金考拉海购借助雄厚的资本，在供应链、物流链等基础条件上投入建设，同时也能持续采用低价策略。虽然考拉海购有雄厚资金做后盾，但其一开始并没有大动作，反而花了大半年的时间，主要集中精力做基础准备工作，如拿地建仓、外出招商、梳理供应链。7.保姆服务对于海外厂商，考拉海购能够提供从跨国物流仓储、跨境支付、供应链金融、线上运营、品牌推广等一整套完整的保姆式服务，解决海外商家进入中国的障碍，省去了他们独自开拓中国市场面临的语言、文化差异、运输等问题。考拉海购的目标就是让海外商家节约成本，让中国消费者享受低价。【案例思考】1.结合以上案例，请同学们思考：考拉海购相比天猫国际有哪些优势？答：（1）媒体型电商；（2）自营模式；（3）定价优势；（4）保姆服务。速卖通商品定价小技巧教学案例【案例背景】产品定价工作相当复杂，定价太高，虽然可以保证每笔成交订单都能获取利润，但是不一定有消费者愿意花高价购买，毕竟速卖通平台卖同款商品的卖家有很多；但是价格太低，虽然容易吸引消费者下单，但同时会导致利润降低甚至亏本，价格战并不是长久之计。小张计划在速卖通平台上开设店铺，了解到商品定价的重要性后，他开始搜集速卖通商品定价的技巧。图1速卖通LOGO【案例分析】小张通过各方的资料搜索，发现下列这些实用的定价技巧：技巧一：成本导向定价成本导向定价就是以商品的单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格。速卖通平台因其跨境属性，在成本核算方面比较复杂，一般可以利用以下公式来计算定价：价格=国内成本/汇率*定价率/平台费率/（1-活动折扣）=(进货价+国内运费+国际运费+海关报关费)/汇率*（1+实际利润率）/（1-平台费率）/（1-活动折扣）=【进货价+国内运费+（重量*运费单价*折扣）+海关报关费】/汇率*利润率/（1-平台费率）/（1-活动折扣）。以围巾为例，假如某围巾商品的重量是0.5kg，进货价40元，国内的运费5元，运费每个国家不一样，假设一个单价96元/kg，挂号费8元，汇率6.2，利润率20%，平台佣金费率5%，活动折扣30%。那么产品定价=（采购成本+物流成本）/汇率/（1-平台佣金-利润率）/（1-折扣率）=（40+5+8+96*0.05）/6.2/（1-5%-20%）/（1-30%）。基于成本的速卖通定价策略可以让卖家避免亏损，但它有时可能会导致利润下降。比如消费者可能会乐意为产品支付更多的费用，从而增加利润；或者价格可能太高，导致销售的产品数量较少，利润下降。技巧二：竞争导向定价竞争导向定价法是指研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，以对手的价格作为自己产品定价的主要依据。在发布商品前，可以先在速卖通平台上搜索该商品在整个平台的销售情况，了解了竞争对手的价格区间，以此为依据，自然就会找到最合适的价位。很多卖家在发布商品时，仅仅根据自身的进货成本、重量运费、包装成本、佣金、汇率、潜在损耗、预期利润等几个因素来制定价格，而这样的定价容易导致要么价格过高无法吸引消费者，要么过低加剧整个平台上该品类商品的价格战。参考同行的价格，不仅可以更方便地找出合适的定价区间，还可以挖掘出未曾注意到的商品信息。比如在研究竞争对手在各个环节的成本时，会发现降低成本的渠道等。技巧三：消费者导向定价法在速卖通平台，营销活动似乎越来越重要了，店铺打折、联盟营销，直通车、平台大促活动等等。促销活动的增加，意味着可能带来更好的销量，但同时参加营销活动则意味着成本的增加，利润率的下降。因此，为了后续的活动，在定价时必须有所考量，为活动促销留足利润空间。商家可以在发布产品时将商品设置得稍微高一点，在日后的销售中，进行持续的高比例打折，依靠高比例折扣来吸引平台流量，同时还保持着较高的利润率。最重要的是，由于可以持续的高折扣率，参加平台的各种大促活动就会更容易。技巧四：非整数定价法从卖家的心理角度出发，可能多一元少一元对自己最终的利润没有太大的影响，但是对消费者的购买行为却有很大的影响。比如都知道的“0.9元效应”——消费者会觉得0.9元比1元钱要便宜很多，购买的欲望会增强很多。在速卖通平台上进行商品定价时，除过可以利用以上小技巧外，还需要注意国内外商品价格差异及各国消费者的喜好，比如很多西方人对13这个数字比较忌讳，定价时尽量避免这方面的失误。小张学习了这些技巧后，决定根据商品属性结合多种技巧，以期获得最大的利润空间。【案例思考】1.请同学们结合上述案例，思考在速卖通平台上进行商品定价时有哪些注意事项？（1）利润不要太低，30%—50%的利润，给促销活动留出价格空间，引流款适当降低价格；（2）参考同行产品价格，但不要和低价的同行打价格战，参考同行价格的目的是了解行情，防止盲目定价造成价格过高或过低。要在保证利润的基础上定价；（3）注意货币单位，速卖通属于跨境电商平台，在设置价格时一定要注意选择正确的货币单位。亚马逊防跟卖技巧教学案例【案例背景】图1亚马逊LOGO跟卖是亚马逊平台的一大特色，平台设立跟卖规则的初衷是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争，让利于消费者，增加亚马逊平台的吸引力。但是跟卖给卖家带来了很多烦恼，如利润降低、Listing的内容被恶意篡改等。小李的亚马逊店铺的销量最近在稳步增长中，为了防止Listing被跟卖，陷入价格战之中，他开始着手了解预防跟卖的方法。【案例分析】一、了解Listing亚马逊独有的Listing机制，即跟卖政策。如果某卖家创建了一个产品页，其他同款卖家看见后可以在上面增加一个按钮链接到自己的产品，表示：我这里也卖，可以来我这里买。这对新卖家来说是好机会，可以分享到其他卖家的流量，但对于被跟卖的买家来说，极易陷入利润降低的困境之中。图2Listing界面二、防跟卖之品牌备案首先卖家需要在所在的地区进行商标的注册申请（可以直接在商标网上注册申请，或者交给商标注册服务商）申请成功后，在亚马逊平台进行品牌备案。但需要注意的是，虽然卖家采取了各种措施，有时候还是难以避免被跟卖，如果自己的品牌商品被其他卖家跟卖了，卖家也可以采取积极行动保护自己的Listing。可以对选择对跟卖卖家发出警告和向亚马逊平台举报等方式维护自己的权益。三、防跟卖之改造商品细节当然，品牌备案耗时比较长，在没有完成品牌备案之前或无法申请品牌保护时，卖家可以在商品细节方面做一些调整。商品调整的办法如下：1.可以采用多种商品组合销售的方式，与原有的产品形成差异化，这样其他卖家就很难继续跟卖；2.将自身产品的LOGO标签放在包装图片上面，一方面可以提醒跟卖卖家，产品细节不一样，跟卖了也是售假，另一方面也有利于申诉；3.为自身的产品设计独特的包装，就算产品被跟卖，但是包装不同，一旦出售的产品和包装不同，跟卖卖家反而会遭到投诉；4.把自身商品Listing的详情页截图备份好，之后不定时更改listing的内容，如果跟卖卖家没留意就盗用，就容易因货不对板被消费者投诉从而下架。四、防跟卖之加入透明计划项目这是一个反假货的项目，能追踪商品从制造商出库到最终用户使用过程中的库存数据，主要用于区分产品是否为正品，以及追踪物品的生产日期和地点。亚马逊透明计划门槛不高，只要是品牌持有者，并且R标备案成功，就能加入透明计划，加入成功后商品会被贴上透明标签（一个蓝色T标的二维码），如果被人跟卖，就可以通过自己的执行侵权，进行索赔和鉴别产品真伪，然后申诉，保护自己的权益。图3亚马孙透明计划五、防跟卖之加入亚马逊的AE计划独家销售计划（AmazonExclusives）是亚马逊官方在2013年推出来的项目，主要是帮助有品牌注册的卖家推广产品，在品牌保护、享受主页独立流量入口、活动优先申报方面有优势。这个计划对卖家的一大好处就是：不允许任何卖家跟卖，参与卖家是完完全全被亚马逊保护着的。但是被保护是要收费的，参加这个计划的卖家需要佣金多加5%，所以卖家要根据自己的情况来决定是否参加。【案例思考】1.请同学们结合上述案例，思考亚马逊跟卖有哪些优势，又会造成哪些问题？答：优势：（1）无需自建页面；（1）快速获取流量；（3）节省推广成本。问题：（1）有被投诉的危险；（2）页面被篡改；（3）陷入价格战。自建站Shopify搭建流程教学案例【案例背景】自建站Shopifylnc.是一家加拿大跨国电子商务公司。总部位于安大略省渥太华。由托比亚斯·卢克（TobiasLutke）在2006年创办。2015年5月21日在美国上市，目前Shopify服务的商家超过50万，Shopify用了13年时间从一个滑雪板网店做到百亿美元的电商独角兽，自此Shopify也应运而生Shopify是用户自主管理在线商店的一个平台，它不仅承担发货和卖货的功能，更是一个商家开设属于自己平台的一个很好的工具。对用户没有技术要求，后台服务的基本建设和管理由Shopify就可完成。Shopify作为最受欢迎的跨境电商自建站工具，与其高性价比，丰富的生态圈和快捷使用的方式密不可分，无疑是自建站商家最好的选择。本案例就Shopify平台的搭建流程与常规设置进行详细的介绍。图1Shopify平台官网首页【案例分析】本案例主要从两个方面进行介绍，包括Shopify建站流程和后台常规设置，详细介绍如下：一、建站流程第一步，点击注册网址（/?ref=leo6），进入免费使用页面，如图2所示。图2免费试用页面第二步，点击“startfreetrial”按钮，进入创建商店页面，按照要求在输入框里输入邮箱、密码和店铺名称，如图3所示。图3创建商店页面第三步，信息输入完成后，点击“Createyourstore”进入下一步，在选择框内根据自己的实际业务情况进行选择，选择完成后点击“Next”即可，如图4所示。图4选择实际业务情况第四步，进入到填写收款地址页面，信息填写时尽量要真实、完整，最好可以具体到城市，如图5所示。图5收款地址填写页面以上信息填写完成后点击“entermystore”,页面就会跳转到Shopify的后台界面，如图6所示。此时你已经成功注册好了Shopify的账户。接下来需要进入到Shopify后台进行一系列设置即可。图6Shopify的后台界面二、后台常规设置注册好之后，需要进入后台进行下一步的账号设置，账户应用，API设置和后台设置，接下来为大家介绍后台各项基础常规设置。（一）账户应用设置（Mangeprivateapps）进入Shopify后台之后需要进行应用设置，点击“Apply”，进入应用界面，继续点击“Mangeprivateapps”，如图7所示。图7账户应用设置然后点击“Createaproprietaryapp”按钮，然后进入下一步，“Appdetails”界面，此时需要输入应用名称和邮箱，如图8所示，完成后点击底部的“保存”即可。图8Appdetails界面最后，点击“显示未处于活动状态的后台API权限”按钮，在显示的每一个选项权限后的选项框内选择“readaccess”或者“readandwrite”，选择之后点击页面底部的“保存”，即可完成账户应用设置，如图9所示。图9后台API权限设置（二）后台常规设置后台的常规设置包括很多，例如：网站基础设置、账户权限、缴税设置、收款方式、信息通知、订单管理、付款流程、文件管理、店铺政策、发货信息、销售渠道、物流设置等，功能非常多，如图10所示。这里给大家介绍几个需要重点介绍的设置。图10商店后台常规设置1.网站基础设置点击页面底部的“Setup”，进入“storedetails”界面，该页面显示的是店铺注册信息，这里需要补充并核实店铺名称、邮箱地址、客服邮箱、联系方式、网站地址等信息，如图11所示。图11商店详细信息设置2.收款方式设置点击设置页面左侧栏的“collection”，进入到收款设置页面。这里有“paymentserviceprovider”、“Paypal”、“otherpaymentmethods”、“manualpaymentmethod”等方式，推荐大家使用Paypal，快速，安全又方便。如图12所示。图12收款方式设置3.店铺政策设置做为Shopify的卖家，需要为店铺制定相关政策。点击设置页面左侧栏的“policy”按钮，进入商店政策设置页面。后台有四项内容：Refundpolicy、Termsofservice、privacypolicy和logisticspolicy。Shopify已经为卖家创建了一个自动生成模板的功能，点击每项内容下的“Createfromtemplate”按钮，模板就会自动生成，如图13所示。图13店铺政策设置【案例思考】1.结合以上案例，请同学们思考：Shopify建站流程是怎样的？答：（1）第一步，点击注册网址（/?ref=leo6），进入免费使用页面；（2）第二步，点击“startfreetrial”按钮，进入创建商店页面，按照要求在输入框里输入邮箱、密码和店铺名称；（3）第三步，信息输入完成后，点击“Createyourstore”进入下一步，在选择框内根据自己的实际业务情况进行选择，选择完成后点击“Next”即可；（4）第四步，进入到填写收款地址页面，信息填写时尽量要真实、完整，最好可以具体到城市；（5）最后，以上信息填写完成后点击“entermystore”,页面就会跳转到Shopify的后台界面，此时已经成功注册好了Shopify的账户。“spreepicky”店铺shopify独立站物流设置操作教学案例【案例背景】“spreepicky”成立于2013年9月，是一家动漫主题的店铺，最开始是从国外几个小众的第三方平台类似ebay做起，2015年4月建立了自己的shopify独立站。目前该店铺在facebook和Instagram分别都有几十万的粉丝，流量比较稳定，50万到85万之间。店铺流量业主要以欧美为主。店铺的主要特点是；产品垂直细分，专注于小众产品；店铺整体风格很好，给人很专业放心的感觉；专注一类的产品，有利于主页粉丝的增加，长期营销。店铺建设初期需要设置相关信息，包括物流信息设置。如图1所示是“spreepicky”店铺的首页。图1“spreepicky”店铺首页【案例分析】“spreepicky”店铺在自己的Shopify独立站进行物流设置时，依据的是Shopify后台提供的物流支持，其具体操作步骤如下：（一）登录后台先登录Shopify后台，进入后台后点击“Settings”-“Shippinganddelivery”进入物流设置页面，如图2所示。图2物流设置页面（二）进入发布设置页面进入设置后台之后可以看到两个区域，第一个区域是Domestic，选择的是中国，这个可以先删除掉，单击右侧三个点，选择Delete，就可以删除掉了。如图3所示。第二个区域是RestofWorld，卖家需要编辑的就是这个区域。总共两种发货方式：Standard（费用9.99源）和Expedited（费用19.99源），如果要增加无条件免费发货，那么就点击Addrate进入发货方式设置页面，如图4所示。图3发货区域设置页面图4发货方式设置页面（三）完成物流信息发布进入发货设置页面后，可以看到有两个条件选择，可以选择基于重量或者基于订单价格两种，具体的重量或价格范围不用填，然后点击Done即可完成，设置成功的运费如图4。图4物流信息发布完成页面通过以上操作，就完成了店铺物流的设置内容。【案例思考】1.结合以上案例，请同学们思考：Shopify物流设置包括几个部分，分别是什么？答：Shopify物流设置包括六大部分，分别是Ratesatcheckout、Localdelivery、Additionaldeliverymethods、Packages、Packingslips和Accountsandintegrations。电商会计的基本工作流程教学案例【案例背景】小刘是某天猫店的新入职会计人员，店长先让小刘对电商财务的相关工作内容进行学习，由于基本工作流程是精通电商财务管理的基础，小刘决定先从整体上掌握电商会计的工作模式和流程，接下来再从细节上把握电商会计具体工作的要点。【案例分析】小刘经过系统的学习，基本掌握了电商会计每月的基本工作流程，具体步骤如下：步骤1：确认线上的收入与费用小刘首先需要导出上月的天猫支付宝月阶段账单、天猫后台的交易订单报表等，分类筛选后确认线上的收入与费用等，编制相关分录。其中特别要注意扣除刷单等虚假销售。步骤2：确认线下的收入与费用接下来需要从网银中导出上月银行收支流水，并与报销单、收入凭证等一一核对，确认线下的收入与费用，如果没有报销凭证与收据的收支，需要查清后补办相关手续再记账，编制相关分录；接下来对本月的现金收据开具情况检查，进行相应的账务处理。步骤3：确认销售成本根据仓库ERP里的“进销存月报表”或“出入库单汇总表”，确认销售出库成本，及其他入库核算，如销售出库成本、赠送、报废、样品入库、采购入库等，检查相关出入库财务手续是否齐备，编制相关分录。步骤4：折旧与费用分摊等进行提取折旧、无形资产摊销、分摊长期待摊费用等，对相关内容进行编制分录。步骤5：应收账款的确认月初对线下销售发送应收款对账函，确认应收款余额，同时可能需要核对出库数量等。这里特别注意：对于线上各店铺的应收账款不需要发对账函，它们有另外的方法核对余额，如天猫的“已发货未到账金额”。步骤6：应付账款的确认根据应付款供应商发来的的对账函，确认应付款余额,同时可核对入库数量等步骤7：其他费用支出小刘经过学习，了解到其他费用支出包括非账扣线下完税凭证、线下返现、线下客诉理赔、私人微信付款等，然后对其进行编制相关凭证。步骤8：报税正常情况下需要在每月15日前完成税务申报。步骤9：电商业务申请开票每月10号前，在账房里向天猫淘宝申请开票，包括天猫佣金、消费积分、直通车、钻展、淘宝客如意投、聚划算等发票，一般在每年5月31日截止前，向淘宝天猫申请上年未开的发票。其中支付宝发票、淘宝贷款发票、服务市场发票、保险类发票、公益宝贝发票等，一般没有时间约束，但需要小刘主动去申请或索取。步骤10：电商业务对外开票每月小刘要向天猫淘宝开具消费积分发票，例如：消费积分发票。一般年度发票于每年的5月31日之前完结，逾期则会从保证金中扣除发票金额的30%作为违约金。步骤11：推广费用等取数在“账房——账户查询”内，下载直通车、钻展、麻吉宝“月汇总”，据此确认它们的消费金额与余额，编制相关分录。步骤12：报表编制会计报表，装订凭证。其中必备报表包括以下内容：资产表、利润表、财务分析表、单店利润表、单品毛利贡献、费用分析表、盈亏平衡分析表等。步骤13：银行跑单月初取回上月的银行收支回单与银行对账单，对账单也可以用网银打印。步骤14：确认存货月末核对库存商品余额，与ERP中是否相符，有条件的，每月末盘点一次，每年度至少盘点两次。步骤15：计提费用这一项非常重要，可以保证当月利润的准确性，防止漏记费用导致利润变形，导致按利润提成变成失误。其中具体包括计提工资、计提快递费以及计提提成奖。其中计提快递费应注意：如果ERP内没有进行相应的快递费设置，计提时的计算就有困难，那么，可以根据当月的发货订单数估算；步骤16：刷单收入的扣除根据本月的刷单登记表，从主营业务收入中扣除。步骤17：会计档案除传统的会计档案外，小刘需要做好以下会计资料的电子存档：（1）平台销售订单的导出存档，此数据庞大，不适宜打印，但必须做好电子档案的存档；（2）支付宝月结账单、网银钱包月账单等导出存档；（3）匹配订单的电子表格存档；（4）其他需要存档的网上电子资料，如网上平台的各种金额小数量大的扣费，如平台扣点、手续费清单等。【案例思考】请同学们结合上述案例，思考：电商企业财务人员的组织结构一般分为哪几个部分？答：（1）成本核算部门；（2）应收部门；（3）应付部门；（4）出纳；（5）会计。网店的财务利润表分析教学案例【案例背景】小陈是一位网店财务管理人员，所在的网店是以经营电脑器材为主营业务，快到年底了，小陈所在网店的店长让小陈对本年度网店的利润表进行分析，希望通过对利润表的分析，总结这一年网店的盈亏情况，以助于评估网店的获利能力。【案例分析】小陈对利润表数据先进行采集，之后对采集数据进行相关的数据处理，最终对处理后的数据进行分析，具体步骤如下：步骤1：利润表结构分析小陈通过对主营业务利润、其他业务利润、利润总额、净利润等数据进行处理分析，得出表1。表1利润表结构项目本年累计上年同期增减变动主营业务利润262466-204其他业务利润7563349-2593利润总额-464-19211457净利润-464-19211457根据利润表构成分析表，小陈分析出该网店的主营业务利润、其他业务利润是盈利的，但是利润总额和净利润都是亏损的，由此可以看出该网店是具备盈利能力的，但由于费用较大，导致公司亏损。步骤2：利润表构成比重分析小陈通过对主营业务收入、主营业务利润、营业利润、净利总额等数据进行处理分析，得出表2。表2利润表构成比重项目本年累计构成上年同期构成增减变动结构变动比率一、主营业务收入8713100.00%10591100.00%-18780.00%减：销售折扣80.09%230.22%-15-0.13%主营业务收入净额870599.91%1056999.79%-18640.12%减：主营业务成本806392.54%956190.27%-14982.27%销售费用3373.87%3353.16%20.70%二、主营业务利润2623.01%4664.40%-204-1.39%加：其他业务利润7568.68%334931.62%-2593-22.94%减：管理费用190121.82%384536.30%-1944-14.49%财务费用99411.41%191618.09%-922-6.68%三、营业利润-1877-21.54%-1946-18.37%69-3.17%加：投资收益146816.85%00.00%146816.85%营业外收入840.96%430.41%410.56%减：营业外支出190.22%190.18%00.04%加：以前年度损益调整-120-1.38%00.00%-120-1.38%四、利润总额-464-5.33%-1921-18.14%145712.81%减：所得税费用00.00%00.00%00.00%五、净利润-464-5.33%-1921-18.14%145712.81%小陈从利润表构成比重分析表得出网店各项财务成果的构成情况，本年主营业务成本占主营业务收入的比重为92.54%，比上年同期的90.27%，增长了2.27个百分点，销售费用占主营业务收入的比重增加了0.7个百分点，但管理费用、财务费用占主营业务收入的比重都有所降低，两方面相抵的结果是营业利润占主营业务收入的比重降低了3.17个百分点，由于本年度实现投资收益1468万元，导致净利润占主营业务的比重比上年同期增加了12.81个百分点。从以上的分析可以看出，本年度净利润比上年同期亏损额度小，并不是由于企业经营状况好转导致的，相反本年的经营状况较上年有所恶化。虽然公司通过努力降低管理费用和财务费用的方式提高公司盈利水平，但对利润总额的影响不是很大。步骤3：收入盈利能力分析小陈通过以下计算公式对销售毛利率、营业利润率、销售利润率、销售净利率等数据进行计算，得出表3。销售毛利率=（主营业务收入一主营业务成本）/主营业务收入营业利润率=营业利润/营业收入销售利润率=利润总额/营业收入销售净利率=净利润/营业收入表3收入盈利能力项目本年累计上年同期本年比上年销售毛利率7.47%9.72%-2.26%营业利润率-19.72%-13.69%-6.03%销售利润率-4.88%-13.52%8.64%销售净利率-4.88%-13.52%8.64%通过表3可知，该网店本年销售毛利率、营业利润率指标比上年同期降低了，这表明该网店的获利能力降低了。网店获利能力降低主要是由于经营规模和利润空间缩减导致的。步骤4：成本费用盈利能力分析小陈通过以下计算公式对成本费用利润率等数据进行计算，得出表4。成本费用利润率=利润/成本费用成本费用=主营业务成本＋其他业务成本＋营业费用＋管理费用＋财务费用利润=营业利润＋投资收益＋补贴收入＋营业外收入-营业外支出表4成本费用盈利能力项目本年累计上年同期本年比上年成本费用利润率-4.09%-12.06%7.97%成本费用利润率反映了网店成本费用和净利润之间的关系，小陈所在网店本年成本费用利润率比上年同期有所增长，表明网店耗费一定的成本费所得的收益增加不少，它直接反映出了公司增收节支、增产节约效益，降低成本费用水平，以此提高了盈利水平。步骤5：资产盈利能力分析小陈通过以下计算公式对资产净利率等数据进行计算，得出表5。资产净利率=净利润÷资产平均总额净资产收益率=税后利润/所有者权益表5资产盈利能力项目本年累计上年同期本年比上年资产净利率-0.71%-2.93%2.22%小陈所在网店资产净利率本年累计的比上年同期的增长了2.22%,这表明该网店的资产利用的效益有所好转，利用资产创造的利润增加。综合以上分析，小陈判断出所在网店现在的盈利能力较弱，随着行业内部竞争压力增大，利润空间呈下滑的趋势，需要通过以下方式来进行改善：①扩大经营规模，实现薄利多销，才能扭转亏损的趋势；②努力拓展其他业务，寻找新的经济增长点，否则网店会存在经营费用过高，发展后劲不足的风险。【案例思考】请同学们结合上述案例，思考：对利润表的分析具体分为哪几个步骤？答：（1）利润表结构分析；（2）利润表构成比重分析；（3）收入盈利能力分析；（4）成本费用盈利能力分析；（5）资产盈利能力分析。京东智慧云仓之路教学案例【案例背景】京东，中国自营式电商企业，旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能以及海外事业部等。京东的物流十年磨一剑，从电商物流发展到供应链物流企业，已具备全面的核心能力。京东覆盖六大复杂的供应链运营网络，并且订单时效要求高，自营配送覆盖全国98%的人口，52%的订单在6小时完成交付，92%的订单在24小时内完成交付。如此复杂且强大的供应链网络，为京东带来了高效的业务绩效、强劲的市场竞争力、极高的客户满意度等，