QCC知识培训系列一基本知识

QCC知识培训系列一基本知识QCC知识培训系列一基本知识1企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失和浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。开展QCC活动简单，投入少见效快，而且利用PDCA可进行持续改善。课程背景企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失和浪费

QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。通过QCC活动成果的取得，从而实现广大QCC成员的自我价值，激发了广大职工的积极性和创造性，对推动企业文化起到积极作用。课程目标QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的QCC知识培训第一章品管圈活动概念介绍第二章品管圈组织和职责第三章品管圈成功推动的秘诀第四章品管圈成功实施的工具——QC手法第五章品管圈活动的12步骤第六章对策提出的思考法第七章品管圈实施效果评价QCC知识培训QCC知识培训第一章品管圈活动概念介绍品管圈活动的基本概念品管圈的由来品管圈活动的精神、目的和成果品管圈圈会及各项活动QCC知识培训

品管圈：QCC是QualityControlCircle的缩写，是同一工作现场，工作性质类似的人员自动自发地进行品质管制活动组成的小组。品管圈活动：这些小组做为全公司品质活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维实和改善自己工作现场的活动。

品管圈活动的基本概念品管圈：QCC是QualityControlCirc品管圈的由来品管圈的由来

尊重人性、建立光明愉快的现场。发挥人的能力、开发无限的脑力资源。繁荣企业、改善企业体质。

品管圈的精神尊重人性、建立光明愉快的现场。发挥人的能力、开发无限的脑品管圈的目的

提高现场水准，

提高现场士气，

提高品质意识，

提高问题意识，

提高改善意识，

现场成为品管

重心。

品管圈的目的提高现场水准，1.有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果。如：*换线时间之缩短、*产量达成的提升

*设备故障次数的降低

*抱怨次数的降低

2.无形成果：属于圈长、圈员们的个人成长或收获。如：*员工问题意识的提升*员工之间感情更为融洽

*员工士气高昂

*员工享受到成就感

品管圈的成果1.有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果。品管圈的成果品管圈的成果品管圈的成果

品管圈活动能否顺利进行，主要是看能否透过充分的交换意见，提高全员的参与意识而定。

圈会的任务：1.由圈员全员的意见决定品管圈活动的进行方向。2.透过圈会达成圈员相互之意见调整、思想疏通。3.透过圈会充分发挥圈员的能力。

品管圈的圈会品管圈活动能否顺利进行，主要是看能否透过充分的交换意见，圈长尽早拟好会议计划，圈员必须事先充分准备好规定习题参加圈会。

１、会议计划：(1)圈长最迟在会议3~4天前做好准备。(2)圈长必须明确会议计划。(3)圈长必须先确认出缺席者，对缺席者听取意见。(4)查检前次的决议事项。圈会的准备圈长尽早拟好会议计划，圈员必须事先充分准备好规定习题参加2.开会次数与时间：定期每周一次，或每两周一次，每次约50分钟左右即可。3.开会场所：开会场所尽量选接近工作现场、气氛良好的地方或圈会室。圈会的准备2.开会次数与时间：定期每周一次，或每两周一次，每次约501.圈会程序：圈会必须全员努力，始能准时举行。

(1)圈会的目的。(2)前次调查事项、保留事项。(3)活动进行状况和问题的提出。(4)各项题目之讨论。(5)决议事项的确认。(6)工作分配。(7)结论。(8)下次的圈会预定。(9)圈会记录制作。2.主持圈会注意事项：

(1)造成全员能轻松发言的气氛。(2)有必要由圈员检讨之议题优先讨论。(3)一个议题充分讨论有结果后，再进行下个议题。(4)有效率地进行，在预定时间内结束。圈会进行的方法1.圈会程序：圈会必须全员努力，始能准时举行。圈会进行的方3.圈会进行时应注意事项：(1)不要迟到。(2)出席者对问题要确实把握。(3)不要只对特定的人对谈。(4)不要做个人攻击。(5)不要感情用事。(6)不要固执非现实的意见。(7)多听取他人的意见，不要只主张自己的意见。(8)对不发言的人不要任期缄默不管。(9)尊重有创造性的意见。(10)明确圈会的开始与终了时间。(11)遵守预定时间。

圈会进行的方法3.圈会进行时应注意事项：圈会进行的方法4.会后应注意事项：(1)圈员需认真实施所分担的工作。(2)圈长随时掌握活动实施步骤，必要时给予应有的帮助。(3)把决议事项向缺席圈员说明，并转达分担的工作使其了解。(4)与需要配合的其它单位联系。(5)向上级呈阅圈会记录。(6)请求上级协助解决困难。(7)请辅导员帮忙。

圈会进行的方法4.会后应注意事项：圈会进行的方法1.早晚会活动：在早会或晚会时，或在工作交接时，组长可以做一些有关说明，时间为10分钟左右。2.辅导学习的圈活动：根据需要，可适当安排对QC手法、作业标准等的辅导。3.圈员间感情联谊的圈活动：可使大家同心协力，使工作更顺畅。如假日郊游、竞赛、墙报比赛等。其它活动1.早晚会活动：其它活动QCC知识培训第二章品管圈组织和职责品管圈的组织结构圈员的职责圈长的职责辅导员的职责主管的职责QCC知识培训品管圈的组织结构品管圈的组织结构圈员的职责是透过日常的品管圈活动努力，以提高生产力，维持和改善品质。其结果是使自己的工作现场变得光明愉快，生活得更有意义。1.热心参加圈会，积极地参与活动。2.圈会时活跃地发言，协助圈长建立活泼的开会气氛。3.热心地分担进行所分配的实施项目。4.靠圈员自己的力量，建立良好的人际关系。5.透过品管圈活动消灭不良，保证品质。6.确保现场的安全及自己的安全，创造光明愉快的工作现场。7.确实遵守作业标准、实施作业。品管圈圈员的职责圈员的职责是透过日常的品管圈活动努力，以提高生产力，维持1.领导品管圈活动。2.决定品管圈活动的进行方向。3.建立圈员协助，全员参与，全员发言，全员分担的体制。4.建立全体圈员的良好人际关系。5.与其它圈和建制之间保持良好的关系。6.协助圈长会议，推行委员会等活动。7.指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等。品管圈圈长的职责1.领导品管圈活动。品管圈圈长的职责1.实施圈长与圈员的品管教育训练。2.培养圈员自动自发参与圈会的风气。3.促使品管圈活动与部内之日常业务完全接合。4.充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。5.正确地指导其应用品管手法，以提高活动能力。6.选定品管圈活动改善的问题。7.对于品管圈本身无法处理的问题，给予协助和精神上的鼓励。8.辅助品管圈活动的持续性和永久性。9.协助圈会顺利进行。辅导员的职责1.实施圈长与圈员的品管教育训练。辅导员的职责1.培养圈员积极自主的活动气氛。2.提供明确的目标和具体的方针。3.积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。4.对于活动进行状况能完全了解和关怀。5.协助选定有意义的活动题目。6.尽力援助品管圈解决困难。7.经常表扬推行有功人员以激励士气，并对活动结果予以适当评价。部门主管的职责1.培养圈员积极自主的活动气氛。部门主管的职责1.正确理解品管圈活动的意义。2.培养品管圈能活泼化的环境和土壤。3.明确品管圈活动的具体方针(高阶层对品管圈所期待的是什幺)。4.正确评价品管圈活动，并多加称赞。5.不要以有形成果为重点，应以如何使品管圈活动能永续为重点来培育及评价品管圈。

高阶层的职责1.正确理解品管圈活动的意义。高阶层的职责QCC知识培训第三章品管圈成功推动的秘诀大家一起做事——团队管理提高效率的方法——时间管理与人共处——建立良好的工作关系发生分歧怎么办？——冲突管理和谐的气氛——沟通的技能与方法开会成为一种乐趣——成功会议的要领与技巧QCC知识培训QCC知识培训第四章品管圈成功实施的工具——QC手法通过记录寻找原因——查检表拨开迷雾见真相——层别法

8020法则的应用——柏拉图鱼骨比鱼肉更重要——特性要因图一步一个脚印——推移图因果探索——散布图制程精度的度量尺——直方图QCC知识培训QCC知识培训第五章品管圈活动的12步骤QCC知识培训QCC知识培训第六章对策提出的思考法

QCC知识培训将某项事物依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，继而思考其改善方案。

1、Who（何人）：一定要这个人做吗？有谁可以做得更好？到底是谁在做？

2、When（何时）：一定要在这个时间做好？目前是什么时间做的？改用别的时间是否会更好？

3、Where（何处）：目前在何处做？一定要在这个地方做吗？在别处做是否会更好？

4、What（什么）：在做什么？应该还有什么要做？有什么不必做的？

5、Why（为何）：为何要做？为何要如此做？不做不行吗？

6、How（如何）：目前是如何做？为什么非如此做不可？应如何做会更好？

1）5W1H法：将某项事物依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之处，1、Man（人）：是否有遵守标准？技术是否足够？是否要加以培训？

2、Machine（机械、设备、工具）：是否有异常状况？制程能力是否足够？

是否妥善保养？

3、Material（原材料）：品质如何？数量如何？储存状况如何？有无浪费情形？

4、Method（方法）：标准是否明确？方法、条件是否适当？方法是否合理？

5、Environment（环境）：环境之温湿度、照明是否恰当？是否有震动或噪声？是否有灰尘？5S状况如何？2）4M1E法：1、Man（人）：是否有遵守标准？技术是否足够？是否要加以1、勉强多：

人员负荷太勉强吗？

设备负荷太勉强吗？

方法、时间、场所、库存量太勉强吗？

2、余欠多：

人员、设备、原材料品质和数量是否多余？

人员、设备、原材料品质及数量是否不足？

生产量是否多余或不足？

3、浪费多：

人员、设备、原材料有无浪费？

时间、空间有无浪费？

人力、技能有无浪费？3）三多原则：1、勉强多：

人员负荷太勉强吗？

设备负荷太勉强吗？

方法1、E：Elimination(剔除)

可不可以剔除不要了？

2、C：Combination（合并）可不可以将之合并？

3、R：Rearrange（重排）顺序改一改可认吗？

4、S：Simplification（简化）简单化些，不要那么复杂可以吗？4）ECRS法：1、E：Elimination(剔除)

可不可以剔除不要了1、排除：不要可以吗？

2、正与反：反过来可以吗？

3、正常与例外：经常如此吗？还是偶而？

4、定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？

5、扩大与缩小：变大会如何？变小呢？

6、结合与分离：合并会如何？分开呢？

7、集中与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？

8、附加与分散：把它附加进去可以吗？

9、变换顺序：将顺序改变会如何？

10、共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？

11、补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？

12、并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？5）改善12要点法：1、排除：不要可以吗？

2、正与反：反过来可以吗？

3、正常1、人体双手、双脚的运用如何？

2、工作场所之布置排列如何？

3、工具和设备之设计、制作如何？6）动作经济原则：7）缺点列举法：尽量对某项事物思考其缺点，然后再思考其改善对策，如：

这个东西有哪些缺点？如何改比较好？

这个做法有哪些不理想之处？如何改？

1、人体双手、双脚的运用如何？

2、工作场所之布置排列如透过圈员们的想象，对某事物列出希望点，继而思考具体改善案，如：

这东西如能**一定会更好？

这个程序、方法如能**一定会更好？8）希望列举法：9）逆向思考法：将过去的系统、经验以相反方向做思考。如：

1、客人来店买，改送到家如何？

2、咖啡厅的灯光要暗淡，灯光明亮会如何？

3、一向往东走，改往西走是否不堵车？透过圈员们的想象，对某事物列出希望点，继而思考具体改善案，如

又称防呆法，即再愚蠢的人也可以做得很好的方法，可从形状、声音、灯光、味道、颜色、软硬等方向去思考。如：傻瓜相机、跳动路面、电梯超载、瓦斯味、电插头等。10）愚巧法：又称防呆法，即再愚蠢的人也可以做得很好的方法，可从形状、QCC知识培训第七章品管圈实施效果评价成果报告书的编写成果报告书的内容

QCC小组的评审QCC知识培训成果报告书的编写用普通和简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。

一般要求：

◆文字精练，越精练越好。

◆条理、程序清楚，逻辑性强。

◆能用图表、形象表达的就不用文字

◆抓住重点，有文章的高潮

◆不允许“倒装”“后套”改变其真实性

◆让外行人看得懂

总结写实----提高升华

感性

理性

对