【客服培训】客服产品知识培训概述

主题：产品知识培训主题：产品知识培训产品培训的目的及意义产品知识整理如何收集产品知识点目录产品培训的目的及意义目录一、产品培训的目的及意义一、产品培训的目的及意义产品知识培训目的：快速培训客服，产品知识系统化产品知识培训目的：快速培训客服，产品知识系统化产品知识培训意义：提高客服客单价，客服询单转化率，客服售后能力，有效应对议价，最终提高业绩目标产品知识培训意义：提高客服客单价，客服询单转化率，客服售后能二、产品知识整理二、产品知识整理产品的规格:例如：鞋子：35、36、37码数内衣：70A、75B、80C服装：S、M、L、XL产品的规格:例如：鞋子：35、36、37码数内衣：70A类目产品类型：例如：丰胸产品丰胸精油、丰胸膏、药物、保健品等类目产品类型：例如：丰胸产品丰胸精油、丰胸膏、药物、保健品产品材质及特点：例如：服装类目棉：柔软，穿着舒适，吸水性强，对皮肤基本没有刺激。羊毛：保暖效果比较好，柔软舒适蕾丝：质地轻薄而通透，具有优雅而神秘的艺术效果产品材质及特点：例如：服装类目棉：柔软，穿着舒适，吸水性强，类目产品优点缺点的对比：例如：丰胸产品丰胸精油：优点：使用后有较明显的效果，不易反弹，投资相对低。缺点：有可能发生过敏丰胸保健品：优点：天然食品，丰胸又保健，价格不贵，不易反弹

缺点：时间长。类目产品优点缺点的对比：例如：丰胸产品丰胸精油：优点：使用后类目产品搭配技巧：例如：1.护肤品类目洁面乳+爽肤水+保湿乳+日/晚霜2.服装类目上衣+裤子外套+打底衫类目产品搭配技巧：例如：1.护肤品类目洁面乳+爽肤水+保湿类目产品真假鉴别技巧：例如：女鞋类目真皮的鉴别方式：一、手感滑爽、柔软、丰满而有弹性。二、眼观真皮表面有较为明显的毛孔和花纹，而合成革也仿毛孔，但不清晰。三、嗅味质量好的皮一般没有什么异味。四、点燃真皮点燃后的气味与毛发点燃后气味差不多，燃烧后不结疙瘩，人造革点燃后发出刺鼻的气味，而且燃烧后结成疙瘩类目产品真假鉴别技巧：例如：女鞋类目真皮的鉴别方式：本类目产品的保养技巧、洗涤方式真皮的保养技巧：1.用柔软干毛巾抹干净皮具上的水分和污物，2.用皮具清洁液将其清理干净，再用皮具光亮剂涂刷一层。3.忌在烈日下爆晒，火烤或挤压，勿接近易燃品．4.配饰类勿受潮、勿接近酸性物品，本类目产品的保养技巧、洗涤方式真皮的保养技巧：棉质保养技巧：1.忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2.洗净凉干，深、浅色分置；3.注意通风，避免潮湿，以免发霉；4.贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。棉质保养技巧：1.忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄棉质的洗涤方式：

1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；

2、白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；

3、不要浸泡，及时洗涤；4、宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外；

5、与其它衣物分开洗涤；

6、浸泡时间不能太长，避免褪色；7、不可拧干。棉质的洗涤方式：1、耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可本类目产品可能出现的售后问题，并做出解决方案和预防方案例如：1.棉质的衣服容易变形使用正确的洗涤不要大力拧干及正确的晾晒方式2.衣服掉色怎么处理？1)酸洗法2)花露水清洗法3)盐水浸泡法4)反晾法本类目产品可能出现的售后问题，并做出解决方案和预防方案例如：二、如何收集产品知识点二、如何收集产品知识点1.寻找标杆对手总结分析对手和自己的区别，突显优势1.寻找标杆对手总结分析对手和自己的区别，突显优势2.研究标杆对手的详情页2.研究