企业文化学课件：索尼哲学

索尼哲学国外优秀企业文化评介日本索尼(SONY)公司，是具有理工大学本科学历的井深大、盛田昭夫于1946年创立的。当时取名为“东京电讯工程公司”，1958年改名为索尼公司。创建之初，是一个街道小厂，雇员仅20多名，资金只有允许注册的最低数额（19万日元）。40多年后，即20世纪80年代，索尼发展成了世界性大公司，雇员近8万名，年销售额达160多亿美元，向近200个国家和地区销售1万多种音像器材。井深大在学生时代，就喜欢发明创造，获得过专利，早就成为日本技术界注目的人物；创建索尼之后，由于公司在技术创新方面成果累累，更使他获得了远播世界的“技术天才”之美名。盛田昭夫在索尼公司成立后不久，就自觉适应公司发展的需要，离开技术岗位而走上销售岗位；由于善于营销创新，也获得了“国际超级营销大师”之美称。这对创业搭档，配合默契，使索尼公司一步一个脚印地向着世界企业的巅峰攀登。井深大去世的1997年，索尼公司在财富全球500强公司中名列第30位；盛田昭夫去世的1999年，名列第31位。这两位创业者虽然已经仙逝，但他们创建的公司依然蒸蒸日上；进入21世纪以来，索尼一直保持在财富全球500家最大的公司之中，基本上在第30位前后摆动。近年面临诸多麻烦，2005年排在第47位。索尼哲学的主要内容，用一个简明的公式来表示就是：索尼的成功之路=为成大业而智仁勇争的企业精神+独具特色的营销观念一、为成大业而智仁勇争的企业精神“我们并不能和大公司一样做相同的事情。但是，我们在技术上并不逊色。我们要做大公司不能做的事。”“即使有头脑和技术，如果总是模仿别人或跟在其他公司的后面，那么也永远打不开自己的路子。要想办法做别人没有做的事。”“建立公司之初……我们确实有‘一首’我们信奉的纲领，称之为‘索尼精神’。首先，我们说索尼是开拓者，它绝不跟在人后，随波逐流。”“奉行这样的纲领，公司将‘始终是一个未知世界的开拓者’。”索尼所谓的“大事业”，有四个显著的特征：

第一，从实质上看，是刻意“创新”的事业，是要做其他公司还没有做,甚至不能做的事情，是要成为未知世界的开拓者；

第二，从范围上看，是“世界”性的事业，是要在世界各地建厂生产和销售，成为全世界超一流的公司，而不仅仅是要在日本争第一；

第三，从手段上看，是决心“掌握高新技术制高点”的事业，是要把索尼办成科技含量非常高的先进公司；

第四，从结果上看，是要拿出“高质量”的产品，彻底抛弃过去“日本造”的劣质形象。1真正的资本是知识、独创性和热情2优秀的经理会待人3难闯的市场偏要进4越是严酷就越要争索尼公司在追求理想的过程中所做的认识和实践：1真正的资本是知识、独创性和热情

盛田昭夫说：“我们真正的资本乃是我们的知识、独创性和热情，我以为这些品质至今仍是办大事业的前提。”(230页)这就是索尼公司的“智”。

索尼的战略，就是充分发挥自己的智力优势，办成明智的开拓型企业，以独创的方法制造高新技术产品来领导潮流。在盛田看来，选择重视知识和技术的战略，是符合日本国情的决策。

无论从理论还是从实践的角度来衡量，索尼都是一家“以技术求生存”的公司。

理论上坚持“技术可以解决一切难题”，实践上则不停顿地进行技术创新。1真正的资本是知识、独创性和热情重视智力和技术，索尼公司已经持之以恒地坚持了半个多世纪。50多年的积淀，形成了独特的索尼“技术创新文化”。这种独特的技术创新文化，可以概括为“三不”、“三怪”、“三全”和“三最”四个基本特征。1.

技术创新目标的确立——“三不”：不模仿，不妥协，不放弃。2.

技术创新队伍的形成——“三怪”：招聘大学毕业生不要成绩最好的，招进来以后只使用不培训，有了新任务分配给最忙的。3.

技术创新实践的开展——“三全”：全自由，全过程，全方位。4.

技术创新产品的推出——“三最”：最好，最小，最轻。1真正的资本是知识、独创性和热情其中，索尼究竟取得了哪些经验教训呢？第一，技术先进、产品质量上乘固然很重要，但充分考虑顾客或用户使用上的兼容性更加重要。第二，生产同类产品的公司之间，固然存在竞争关系，但也可以合作，特别应该在标准问题上加强协作，建立生产上的兼容性，使供需双方形成正反馈良性循环。

盛田指出：“日本公司的成功之道并无任何秘诀和不可与外人言传的公式。不是理论，不是计划，也不是政府政策，而是人，只有人才会使企业获得成功。”(140页)因此，“衡量一个经理的才能应该看他是否能得力地组织大量人员，看他或者她如何最有效地发挥每一个人的能力，并且使他们齐心协力，协调一致”(163页)。

在盛田看来，“日本经理的最重要任务，是发展与员工之间的健全关系，在公司内建立一种亲如一家的感情，一种员工与经理共命运的感情。在日本，最有成就的公司是那些设法在全体员工(美国人称之为工人、经理和股东)之间建立命运与共的意识的公司”(140页)。2优秀的经理会待人怎样来完成这个最重要的任务？——索尼公司的“仁”第一，要靠对人的真诚尊重。“强调人的作用，应该出自真心诚意”(140页)；“如果你要发挥人的作用，钱并不是最有效的工具”(147页)；“你要发挥人的作用，就应把他们融为一家，对待他们像对待受尊敬的家人一样”(148页)。第二，要“把员工当作同事或协作者，不应把他们当作谋利的工具”(150页)。经济衰退时期也不可辞退他们。盛田说:“我无法理解解雇员工究竟有什么好处。”“在经济衰退时，管理人员应该承担雇用人员所带来的损失”；“一旦雇用了某人，我们首先尽力使他们理解应与公司同舟共济的概念，同时让他们知道如果经济衰退，公司情愿牺牲自己的利益而留用他们。”(162页)2优秀的经理会待人第三，要关心公司这个大家庭中的每一个成员。索尼公司总是尽可能“鼓励所有的经理深入了解每一个人”(156页)。英国索尼公司每天上班前开会时，工头对每一个成员都留心观察；如果有人不高兴，就记在心里，了解此人是生病还是有什么不愉快的事。盛田说：“我认为这非常重要，因为员工生病或心存芥蒂，或心事重重，这样的人就不能专心致志地完成任务。”(151页)第四，要充分调动每一个人的才干，不要相信“一人管理”。盛田说：“我希望我的经理们不要自以为是‘天降圣人’，认为应由他们去带领愚民们创造奇迹。”(162页)“索尼的原则是尊重和鼓励人们的才干——选贤任能——始终要发挥人的最大作用并信任他们，也始终允许人去发展各自的才干。这就是索尼前进中的巨大动力。”(155页)2优秀的经理会待人第五，要让员工有选择工作、选择上级的机会。索尼公司建立了人员内部流动的制度。盛田说：“我们每两年都要调动一下员工的工作，使各得其所，人尽其才。”“从这方面，我们一举两得：个人通常可以找到一项较满意的工作；同时，人事部门可了解某些经理的潜在问题，为什么他们的下属要离开他们。”索尼公司处理不称职经理的办法之一，就是“把他或她调任没有几个下属的职务，这样，一般是奏效的”(152页)。第六，要处理好投资者和员工的利益关系。盛田认为：“管理人员应该考虑投资者利益的回收，同样应考虑他的员工”；“有时，员工的作用尤为重要，因为他在公司中时间长，而投资者为了一时的利润，常常是出出入入。工人的任务是为公司谋福利，也为自己谋福利，在他一生的工作时期内天天如是，他们也确实需要如此。”“员工也应该帮助管理人员使公司生存，管理人员则应偿付员工的工作。”(150页)2优秀的经理会待人索尼公司的创始人，既然是一群技术人员，要造出新产品来还是相对容易的。但开拓市场对他们来说却是一个难题。开拓日本国内市场难，开拓国际市场就更难。但他们在困难面前没有却步，硬是创下了非凡的成绩。这就是索尼公司的“勇”。例：1950年，索尼生产并推广磁带录音机。正因为是知难而进，盛田的销售工作做得非常认真。他特别发挥市场营销方面的创造性，并在实施索尼公司“以新产品领导潮流”这一战略中，形成了一整套颇具特色的索尼销售观念3难闯的市场偏要进索尼公司面临的竞争形势，无论初创期还是它成名之后，都是十分严酷的。研制一个新产品，必须投入大量资金、大量尖端技术和许多极为复杂的程序；而新产品一旦制造成功，同行便一齐模仿，没有多久(开始是一年或两年，后来是半年甚至三个月)类似商品便充斥市场。索尼的高投入，经常被竞争浪潮推向可能得不到高收益的悬崖之上。尽管如此，“新产品出自索尼公司”的追求不变，并力争把推出新产品的周期缩短到对手难于赶上的程度。这就是索尼公司的“争”。4越是严酷就越要争索尼人的竞争意识是积极而警觉的。

所谓积极，就是对于市场竞争主要从正面去观察和总结。索尼人认为：日本企业的“盛衰荣辱是一部古老而美好的竞争史”，竞争虽然严酷，但“正是因为这种国内竞争的残酷性使得日本公司在海外很有竞争力”；竞争是企业发展的动力，“是正常的生意经”。盛田认为，社会主义国家不搞市场竞争也很难进步。他赞赏中国改革开放后倡导竞争，断言“为了消费者的利益而展开真正竞争的观念在苏联尚不普及，中国的尝试却可能会刺激苏联”(238页)。索尼人的竞争意识又是警觉的。这种警觉，表现在防御方面，就是对市场竞争中的各种非道德手段(包括工业间谍活动)严加防范。表现在进攻方面，就是绝不因成绩而沾沾自喜，清醒地看到“变化是永无止境的”，任何人都“不可能阻遏、放慢或使其停驻”(227页)。4越是严酷就越要争二、独具特色的营销观念索尼哲学中最吸引人的篇章，是它独具特色的营销观念。盛田昭夫为世人所知，不是因他的工程技术，而是他的销售工作；是他使索尼产品打入了美国、西欧和世界市场，他被全球誉为生气勃勃的“世界超级推销员”。以盛田为代表的索尼公司的营销观念，是适应索尼公司要以新产品领导世界潮流的战略而在销售实践中积累而成的，大致包括以下十个方面：(1)不要指望找到现成的顾客，要通过广告、展览和表演，使潜在购买人认识待售产品的真正价值，掌握其正确使用方法，从而把顾客创造出来。(2)不要贪图利润而允许自己的产品贴上人家的商标来出售，要创出自己的名牌。(3)不要把商标只看作引人注意的小手段，而要看成企业的生命，是对顾客负责和保证产品质量的承诺；要动足脑筋想出独具特色的商标名称，并通过注册加以保护。(4)不要把产品全部卖给批发商，应该建立自己的销售网络，以便于尽量接近顾客，听取直接消费者的意见。(5)不要依赖外贸单位搞出口，虽然它们了解外国市场并在国外有办事处，但它们不懂产品，也不懂生产企业的经营思想，应该建立自己的国外销售网。(6)不要认为订货数量越多，就越应该降低单价给予优惠；订货数量如果多到很难保证生产能力稳步提高，就应该相反地提高单价。(7)不要寻找乐于出卖低质低价产品的商人作销售代理，应该坚持提供高质量高技术的新产品