值机与民航旅客行李运输练习题

《值机与民航旅客行李运输》练习题填空：.VIP旅客乘坐的航班上严禁载运人，货物。.病残旅客乘机必须持有、级或相当于这一级医疗单位填写的诊断证明书。.旅客应当对导盲犬、助听犬承担责任。非航空公司原因造成的导盲犬、助听犬、丢失、延误、患病或者，承运人责任。.醉酒旅客乘机，承运人有权，旅客已购客票按处理。.航班不正常是指由于或原因造成的不能按公布时间正常飞行的航班。.航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供服务。.团体旅客误机，客票，票款。8、搭乘前往或中途分程地点的两个（含）以上的同行旅客，如在及同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级合并计算。.200座（含）以上提前分钟开始办理乘机手续；100-200座至少提前90分钟开始办理乘机手续； 座以下提前60分钟开始办理乘机手续；一般提前分钟截止办理乘机手续。.自助值机可以使用的有效证件有：、、。.在计重制航线上,按舱位等级计算免费行李额为头等舱公斤，在计件制航线上,按舱位等级计算免费行李额为经济舱两件，每件不超过kg,三边之和不超过158cm,两件三边之和不超过 cm。12、国内旅客一次性发给的临时生活用品补偿费一般标准为人民币元，国内旅客行李赔偿限额为每公斤元。.某丫讦旅客，购买经济舱客票，其免费行李额为公斤。.200座（含）以上提前分钟开始办理乘机手续；座以下座（含）以上提前90分钟开始办理乘机手续；座以下提前60分钟开始办理乘机手续；一般提前分钟截止办理乘机手续。.乘机联必须按使用，否则值机员可拒绝为其办理乘机手续。. “超售”是为了。国外航空公司一般把超售机票占售出机票的比例控制在3%左右，我国则规定超售机票不能超过%。.护照是由政府签发给本国或外国的官方身份证件。.特殊旅客是指给与特殊或由于和精神状况，在旅途中需要特殊照顾并符合一定条件才能运输的旅客。.值机业务的办理方式主要有方式、方式、方式。二、单项选择无人陪伴儿童的一般是指年龄在（）岁，单独旅行的健康儿童。A5~12B8~12C无年龄限制D5~17一公务舱旅客免费托运二件行李，重量均不清，其中一件行李遗失，一件行李（22KG）运到，旅客最多可获得（ ）公斤的行李赔偿。A32B40C10 D8一旅客的LH航空公司航班，航程及订座状态如下：HAMBURG--OK—FRANKFURT—RQ--LONDON—OPEN--ATHENS，旅客行李的运抵地点是（）AFRANKFURTBLONDONCATHENS D无法托运阅读TIM部分：YourclientsareMr.andMrs.FinnsonandtheirsonCarl,aged11years.TheyarenationalsofDenmarkandareplanningtospendtheirtwo-weekvacationinIcelandinNovember2009.Theywillbetakinganon-stopcharterflightfromCopenhagentoIceland.Questions:1）IsavalidpassportrequiredtoenterAntiguaandBarbuda?（ ）AYESBNO2）ToenterIceland，yourclientswillneedavisa,ticketswithconfirmedreturnreservationsandsufficientfundstocovertheirintendedstay.（ ）AAlloftheabovearerequirementsBOnlyreturnticketsarerequiredCOnlyavisaandsufficientfundsarerequiredDNoneoftheabovearerequired3）CarlwouldliketobringhispetcattoIcelandaswell.Isthispossible?（ ）AYESBNO国外航空公司一般把超售机票占售出机票的比例控制在3%左右，我国则规定超售机票不能超过（）%。A3B4 C1 D5以下物品作为行李托运，旅客可能不需要交纳逾重行李费的是：（）A折叠轮椅、电动轮椅。 B体育用的枪支/子弹。C电脑、电视等电器。 D小动物。李小姐携带一对1岁的双胞胎女儿从上海回北京，托运行李2/50KG，李小姐如果要乘机需付（）公斤的逾重行李费。TOC\o"1-5"\h\zA．30 B.20 C.10 D.40两百个座位（含二百）以上的客机，在离站时间前（ ）分钟开始办理乘机手续，在离站时间前（ ）分钟停止办理乘机手续。A100 30B120 30C120 45D100 459,客票上旅客姓名栏（姓名后）DIPLCBBG表示（ ）A无人陪伴儿童B客舱行李C外交信贷占座D无人陪伴的押运人员10以下（ ）属于重要旅客。A黄山市市长B中共江西省委书记C英国驻中国大使馆副大使 D联合国秘书长夫人11.国际航班遣返旅客的遣返原则（）。A根据公安局的要求B原路遣返C根据入境国入境规定D无特别要求12.盲人旅客经承运人同意携带的导盲犬或者助听犬，连同其容器和食物，可以（ ）。A免费运输而不计算在免费行李额内。B导盲犬或者助听犬免费运输，容器和食物须交纳逾重费。 C导盲犬或者助听犬收逾重费，容器和食物免费运输。D按货物运输收费。在保证航班正点前提下，应按（）原则接收候补旅客。A保证一般，照顾重点B保证特殊，兼顾一般 C保证重点，照顾特殊 D保证重点，照顾一般值机员办理航班前，需检查设备，其中包括检查对讲机、计算机、（）等。A.磅秤B.航班计划C.摆渡车 D.旅客人数国际航班转机，只有转机时间在（）小时之内，才可以将旅客行李托运到最终目的地A.8小时B.12小时C.24小时D.48小时16.>DAA99403JAN090191PEK001B93803JAN090182PEK002C*90403JAN0901102PEK003DAVAILEAVAIL根据DA输出指令显示，当前（）正处于工作状态。A.A区域B.B区域C.C区域D.D区域E.E区域PID是系统定义的终端号，一个终端有（ ）PID号。A.1个B.2个C.3个D.4个使用下面哪个指令可以（ ）进入工作区？A.AOB.SO C.SID.AN无人陪伴儿童的一般是指（）年龄单独旅行的儿童A5~12B8~12C无年龄限制D5~17一旅客的航程是：BEIJING （0710，OK）FRANKFURT （1230，RQ）LONDON （OPEN）八中£和，旅客行李的运抵地点是（ ）AFRANKFURTBLONDONCATHENSD.无法确定值机员使用JFL指令进行旅客统计，输出内容不包含（）信息。人北T旅客 B.行李C.VIP D.纸质客票登机牌上的座位，阿拉伯数字表示座位的行，英文字母表示每行的A.座位号B.窗口位C.过道位D.中间位旅客座位的安排首先要符合（ ）的要求。A.担架旅客 B.跑道C.VIPD.载重平衡下列不视为病残旅客的是（）。精神或身体上有缺陷而无处理能力行动需他人照顾70岁以上老年人，虽然没有疾病但年迈体衰。已具有生活自理能力的盲人、聋哑人、在机场地面或上下飞机时需要帮助的残疾旅客。一头等舱旅客免费托运二件行李，重量均不清，其中一件遗失，一件32KG运到，旅客最多可获得（）公斤的赔偿。A32B40C10 D8无人陪伴儿童的行李挂（）。A普通行李牌B普通行李牌和优先标贴C速运行李牌D免除责任行李牌三、多项选择在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有：（）A所有被分配在紧急出口座位上的旅客，应咨询旅客的意见,并说明旅客应尽的义务。B明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置。C15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置。D特殊运输的旅客不能安排在紧急出口位置。以下（）航班属于不正常航班。A由于安检原因造成航班延误B由于空中管制原因造成航班取消 C因天气原因，航班备降D承运人原因航班延误担架旅客的运输条件包括以下方面：（ ）A同一航班上只承运一名担架旅客。B当航班上有VVIP时，不承运担架旅客。C小机型的航班拒运担架旅客。D担架旅客购票申请时,必须出具县级以上医院签发的适于乘机的《医疗诊断证明书》。小动物可以带入客舱的必要条件是： （ ）A.小动物有免疫证明 B.小动物需要主人照顾C.事先征得承运人同意 D.旅客承诺对有可能带来的麻烦负责由于（ ）原因造成航班延误或取消，承运人无须承担旅客食宿费用。A突发事件 B空中交通管制 C航空公司运力调配 D机械故障国际运输中的政府人员是指（ ）部门的工作人员。A检验检疫B海关C边防检查D安检按舱位等级计算免费行李额分别为（ ）公斤。A头等舱40B公务舱30 C经济舱20 D都是20丫讦旅客的托运行李需拴挂（ ）。A普通行李牌 BVIP行李标贴 C速运行李牌D免除责任行李牌以下属于（）无效客票。A过期客票B冒名使用的客票 C不定期客票D利用剩余座位的客票以下（）符合行李计件制航线规定。A携带行李数超过一件，收取1倍费率。B携带行李数超过一件并且行李尺寸三边之和大于158cm，小于203cm，收取2倍费率。C一件行李重量超过32kg并且在45kg以内收取3倍逾重行李费返航。D45kg以上每增加10kg,加收取1倍逾重行李费。四、简答1.航班座位的安排原则。2.简述孕妇的运输条件。3.紧急出口座位的发放原则。4.简述造成航班不正常运输的原因。5.简述始发站值机服务的准备工作。6.值机方式的分类。7.值机柜台的种类。8.办理值机手续的时间规定。9.值机和地面服务其他岗位之间的关系。10.行李分为几类，分别有什么规定？五、计算题1.一普通舱旅客托运一个行李箱27公斤，一套高尔夫球用具10公斤，另携带一件手提行李3公斤。值机员应收取该旅客逾重行李多少公斤？（国内航线）2.一普通舱旅客托运行李一件17公斤，如果旅客另有一件10公斤行李声明价值USD1000。请问声明价值附加费是多少？应收取多少公斤逾重行李？（计重制航线）.一外交信使持普通舱机票，外交信使托运3件行李30公斤，40公斤外交信袋占用一个座位，普通舱全票价是CNY1360.00，计算其行李总费用。（设航空公司按75折收占座行李座位费）.一旅客从北京至温哥华，旅客持公务舱客票，托运行4李件。其中1件行李尺寸符合运输要求，重量47公斤；1件行李是高尔夫球具；其它2件行李重量、尺寸都符合运输规定。请问值机员应收取旅客几倍标准费率。.二名旅客一起搭乘海航北京至长春的航班，其中一名旅客持头等舱客票，另一名旅客持经济舱客票。两人共托运行李5件85公斤。其中，有两件是滑雪用具，分别重7公斤和10公斤。请计算应收旅客多少公斤逾重行李？.一旅客持经济舱客票YB:1370元，办理乘机手续时托运3件行李共53.4公斤，其中1件行李23公斤；其中1件行李为GOLF用具17公斤，另一件是一只小狗，计算旅客需缴纳的行李总费用？（计重制）六、案例分析案例一：2004年3月3日，李女士乘HU7317海口一成都航班，因其腿骨摔坏（上石膏）无法伸屈，不符合乘机规定，值机建议旅客购买下一航班担架旅客票，但旅客不同意，其同行和导游建议去掉一截石膏。值机联系机场急救中心航医，航医不同意其乘机。后旅客本人与其治疗医生电话联系，该医生表示可以去掉一截。在旅客本人及同行的强烈要求下，航医将石膏去掉一截后旅客成行，当时旅客表示感谢。但下机后其子便向成都消协投诉并要求海航负责带其母亲体检。请分析旅客投诉是否有效并说明原因。案例二：机型改变，旅客非自愿降舱田旅客乘坐2003年9月25日HU7151航班（购头等舱机票），因临时更换机型，导致无头等舱，且事先未得到任何通知，也未做出任何解释及答复遂投诉。案例3因公司计划（工作质量）导致航班不正常2002年12月20日旅客乘HU7202广州-天津航班，到达机场后发现没有机票上所列的17:10分航班，后经协调公司按计划原因延误处理，只提供餐食不安排住宿，部分旅客对此不满提出赔偿要求并拒绝登机，当时的《羊城晚报》对此事件做了负面报道。12月23日，HU7202航班又有部分持起飞时间为17:10分客票的旅客到机场后无航班，再次按航班延误处理。案例4茅志勇旅客从我司代理人处订购一张上海—北京—上海的联程机票，因为个人原因在航班起飞前二天，电话通知代理人取消上海—北京航程。随后又在北京劲松南路海航售票处变更北京—上海航段的机票日期。可在旅客到达首都机场办理手续时，机场工作人员拒绝旅客登机并告知旅客联票必须按顺序使用，如前一段没有使用，后段也不能用。旅客无奈，只得另购其它公司机票成行。事后茅旅客就此事致信陈峰董事长，表示对此规定不认同，并认为即便有此规定，可在事先没有提示、告知旅客，因而所造成的损失不能让旅客承担。案例5燕旅客于2003年1月25日持一张金鹿卡免票，一张机上竞拍机票，欲用两张机票同时换开一张25日北京-广州头等舱机票，首都机场地面工作人员发现旅客用两张机票合成一张使用的情况后，告知旅客只能按一张机票的标准乘机，而免票只能候补登机。旅客在柜台等候近两小时后成行。燕先生作为我司的重要客人，对我公司当时的解决办法和对工作人员咨询的结果十分不满。遂向公司领导投诉。案例6：孕妇乘机5月20日，已怀孕五个多月的陈娟红独自一人乘坐飞机到海口，办理登机手续时，值机员要求她出示适宜乘机的医院证明时，她才想起由于早上走得匆忙，专门到医院开具的乘机证明遗留在了家里。看到旅客满脸愁容，值机员赶紧通知了当天值班的班长。了解旅客实际情况后，代班长将旅客的手提及托运行李交待同事看管，带着旅客赶到候机厅医务室检查，在取得可以乘机的医院证明后，考虑到旅客行动不便，热心协助旅客填写了《特殊旅客申请表》，并帮旅客托运了行李，并向旅客详细指引了登机路线。案例7：旅客下机时晕倒❖8月10日，南航CZ3124K（广州-青岛）航班到达青岛后，有一位旅客突然吐血晕倒在客舱，情况十分危急，乘务员急时护理并为旅客吸氧，由青岛机场急救中心急时送往城阳医院抢救。经乘务长介绍得知，该旅客在旅行途中大部分时间在睡觉休息，并无异常反应。飞机到达青岛后，旅客下至一半时，该旅客走到前舱后突然吐血晕倒。事情发生后，南航青岛营业部领导特别关心和重视。8月n日，南航青岛机场站站长周飞特地去医院看望病人，并了解病人情况。其病人家属十分感谢。该旅客单先生，43岁，家住莱阳，是位司机，去广州出差，感觉身体不舒服才赶急乘坐飞机准备回家进行治疗的。通过医生了解，病人是由于胃部病情复发导致胃食道出血，才晕倒的。现在病人病情稍已稳定，由其家属在医院重点看护病房照顾。案例8：家长在婴儿背带放小刀辟邪乘机时被阻延误航班3月27日8时30分，陈某一家三口赶到白云机场欲乘机前往北京。在接受安全检查时，陈妻背着半岁大的儿子经过安全门时响起报警声，安检员检查发现在小孩的背带内侧有一个i°自缝袋i土，遂把袋子剪开，并从里面取出了一把长约7厘米的水果刀。此行为已构成故意匿藏。据陈某妻子交代，儿子出生后一直爱哭，是婆婆在孙子背带的内侧缝了个袋子并装着水果刀以作辟邪之用，夫妻两人并没有故意匿藏的意图。最后，陈某一家三口因此而误了此趟航班。案例9：欧洲多国防御禽流感侵袭意大利罗马-菲乌米奇诺国际机场开始对来自禽流感