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第一章“问题解决型”课题活动程序2书籍能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进全国工程建设QC考评班讲座全国工程建设QC考评班讲座全国工程1

第一章“问题解决型”课题活动程序2

第一章“问题解决型”课题活动程序2第一节选择课题一、课题来源：一般来源于三个方面，即指令性的课题、指导性的课题、小组自选的课题。指令性的课题指导性的课题自选课题33二、小组自选课题的选题来源、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题、从加强班组管理方面来寻找问题、长期困扰班组的问题、从业主反馈、抱怨的意见中找课题、从现场文明施工方面寻找课题44总之，只要在小组成员的思想上牢固树立质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，运用“头脑风暴法”，集思广益，必然能找到许多可供选择的课题。55三、选题常用的方法调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。66四、选题方式小组选题要做到“小、实、活、新”，就是所选的课题要直接、具体，实际而不空洞，灵活而不呆板，新颖而不老套。通过课题，让人一目了然地知道本课题是具体解决什么问题的，而不是故弄玄虚，让人看不明白。课题的通常选择方式:×××○○○⊿⊿⊿×××：怎样――指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。○○○：要解决的对象――指产品、工序、过程、作业的名称。77⊿⊿⊿：要解决什么问题――指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如“提高钢箱梁焊接合格率”，“降低河沙消耗”，“缩短桥梁施工时间”，“提高循环水系统的制冷温差”，“提高超长地下室底板施工效率”，“提高计算机网络系统配线的一次合格率”等等，均是“问题解决型”的选题方式。8⊿⊿⊿：要解决什么问题――指质量、效8五、选题方法、用表决法选定、用评议、评价的方法来选定把收集到可供选择的课题，从以下方面进行评议、评价，然后用矩阵图的形式来表达。这些方面包括：是否符合上级方针；重要性；迫切性；难易度；可实施性；经济性；预期效果；时间性；推广性。但不是说小组选择课题时，必须要从上述各方面进行评价。小组应该从实际需要出发，灵活来选择评价的方法。9五、选题方法9

例：某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员评价，最后选定“缩短成型周期”作为小组活动的课题。见表：表课题选择评价表

评价项目可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择缩短成型周期√减少开机消耗

减少材料损失

10评价项目迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择缩短成例：××工程集团物业管理公司关于《改进大厦出入管理控制系统》课题的选择。见表：表课题选择评价表标准项目大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及实效可量需时适中团队精神成本效益推广总分11例：××工程集团物业管理公司关于标准大厦出入管理控

上表中，该小组由人组成，每人对每个课题按六个标准分别给予的评分。每个课题下面的分数是个人给该课题的评分之和。最后根据各课题的总分来确定选题。此例中，《改进大厦出入管理控制系统》总分最高，为分。这说明该课题是小组全体成员共同认可的首选课题。1212六、选题应注意的问题、课题宜小不宜大。“宜小”是指直接的、具体的课题。也就是解决实际问题的课题。小课题举例：“降低下部结构钢筋损耗率”，“提高保温防尘风管的安装合格率”“控制斜拉索索管施工精度”，“降低小半径曲线盾构隧道管片错台率”，“提高钢箱梁焊接合格率”，“提高高强螺栓穿孔率”。大课题举例：“低温热水辐射供暖地面施工质量控制”，“确保线路一次送电成功运行”，“创建节约环保型工地”，“确保工程质量标准化验收一次达标”。13六、选题应注意的问题13、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低×××不合格率”，“提高×××效率”，简洁明了，针对性强。1414、要尽可能选择能以特性值表达的课题。选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，以便明确改进的有效性。例如：“降低京沪高速公路桥梁混凝土防水层修补率”，“降低大跨度圆弧箱梁起吊成本”，“减小天井钻机施工偏斜率”，“缩短信息处理时间”，“降低悬挑式卸料平台安全缺陷率”，“提高金属幕墙钢龙骨安装精度”。15、要尽可能选择能以特性值表达的课题。15上述这些课题均选择了用特性值表达方式，选择这样的课题，小组就能很顺利地开展活动。但有的小组选择的课题是难于用特性值来表达的课题。例如：“实现网上跨地域工程质量控制”，“完善施工现场安全提示”，“实现工程项目远程控制与全过程管理”，“高空连廊钢梁钢柱的安装及施工质量控制”。16上述这些课题均选择了用特性值表达方式，选择这上述课题很难用特性值来表达，因此小组在活动过程中，难以把握现状，很难设定明确的目标，同时也就不能制定针对性很强的有效对策。这样会使小组成员产生困惑，就不能充分发挥小组成员的潜能和调动其积极性。17上述课题很难用特性值来表达，因此小组在活动过程中，、选择能用特性值来表达的课题，其特性值要有可比性。表达课题的特性值要有可比性，例如：《降低工程不合格率》的课题，现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。又如：《降低大跨度圆弧箱梁起吊成本》的课题，现状成本是多少，设定目标要降低到多少，通过改进后，达到了多少，也可进行比对。上述的特性值可以通过取得反映客观事实的数据来表达，因此这样的对比是合理的、科学的。18、选择能用特性值来表达的课题，其特性值要有可比性。18七、常见问题、课题无新意，始终在低水平徘徊，每年选题区别不大。有的小组年年围绕“焊接合格率、阴阳角不方正、轴线位移、柱接头变形、直螺纹连接、混凝土外观质量控制”等等选题，仿佛这些问题成了小组永远克服不了的老大难问题。有的小组从年代就开始搞焊接合格率、阴阳角不方正等方面的课题，延续多年仍在原地踏步，并且活动内容、活动形式基本没有多大的变化。1919、课题名称抽象化，课题大而空、口号式。例如：“鼓足干劲、力争上游、勇夺国家优质工程”；“树立铁军形象，争创一流工程”；“科学组织，精心施工，志创京沪线××段国优样板工程”。、选择用特性值表达的课题，其特性值无可比性。例如：“提高业主满意率”，“提高预埋盒的准确性”，“提高既有线施工石方控爆安全性”。20、课题名称抽象化，课题大而空、口号式。例如：“鼓足干劲、力争、把主要的对策冠以课题名称。小组在选题时，把主要对策作为课题名称。例如：“运用正交试验法，提高工程施工质量”；“采用机改造设备，降低设备故障率”；“运用电脑制图，提高工程结构的放线效率”。、课题公式化：手段目的或对策结果。例如：运用正交试验法，确保××住宅楼主体工程一次成优；开展活动，快速施工大断面斜巷；提供特殊服务，提高顾客满意率；运用质量管理手段，保证米热水井顺利完工；应用正交试验法，提高产品性能。21、把主要的对策冠以课题名称。小组在选题时，把主要对策作为课题、一个课题包含了两个或多个内容。一个完整的成果，应该只解决一个课题内容，这个课题应该是单一的、具体的，并且可以实施的。但有的小组在选题时，所选择的课题不是单一内容，而是一个课题包含了两个或多个内容，这是不正确的。例如：“确保优质快速完成京塘码头工程”；“提高轨道线路模拟试验的质量与效率”，“莎朗特大桥创意性跨越中江高速与国道安全施工质量控制”，“优质高速完成铝合金折型门窗的安装质量”。22、一个课题包含了两个或多个内容。一个完整的成果，应该只解决一第二节课题（工程）简介课题介绍，就是将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目的、简洁的采用图、表将参数类的数据表达出来。做到语言、图表精练，一目了然，让大家一看或一听就明白。例，有一个小组课题是《“”大型盾构超小半径平曲段施工质量控制》，其课题介绍是这样的：23第二节课题（工程）简介23

工程概况复线隧道自设计里程至为的左曲小半径段，总长度为，外径，隧道内径、环宽、衬砌厚度。对应隧道环。目前为止国内外采用大型泥水平衡盾构已建成的隧道中，最小转弯半径为＝（大连路隧道）。采用φ的大直径泥水平衡盾构进行超小半径曲线段施工在国内外尚属首次。2424图打浦路隧道复线工程平面示意图25图打浦路隧道复线工程平面示意图25图打浦路隧道复线超小半径平曲段平面位置示26图打浦路隧道复线超小半径平曲段平面位置示26地质资料相关地质报告显示：超小半径平曲段复线隧道主要穿越的土层自上而下为：江中段：⑤灰色粉质粘土夹粉砂和⑤灰色粉质粘土；陆上段：④黑色粘土、⑤灰色粘土和⑤灰色粉质粘土夹粉砂。27地质资料27图江中段穿越土层示意图28图江中段穿越土层示意图28图陆上段穿越土层示意图29图陆上段穿越土层示意图29主要障碍物设计里程至段（对应环），复线隧道将穿越黄浦江浦西防汛墙，隧道埋深约，浦西防汛墙桩基距离复线隧道顶；里程（对应环），隧道复线将穿越南污水干线沉井，隧道埋深约，南污水干线沉井底板距离复线隧道顶，为钢筋混凝土结构，分上下两层，顶部基本无覆土。30主要障碍物30图浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置示意图图浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置示意图这个小组的课题介绍就比较好。有分析、有数据、有图表，做到了醒目、直观、简洁。31图浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置示意图图浦西防汛墙和第三节小组概况成果总结中通常要对小组的整体情况加以介绍，可以设计一个直观、醒目的图表将小组情况简要地加以介绍，即：小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受教育时间、小组成立时间、小组注册号、课题注册号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩等，也可将小组的全家福照片放在上面。小组成员的年龄、性别、政治面貌与开展活动无多大关系，可写可不写，不作硬性规定。小组成员人为宜，不宜过多。3232常见的问题：、小组成员太多。有的达几人，小组人员多，达不到精干高效的原则。有的小组领导层人员太多，不利于小组开展活动，领导层只要从人、财、物上予以充分支持就可以了。、“课题类型”误写成“小组类型”。小组所选择的课题类型是经常可以变换的，但每一个具体的活动课题类型是固定的，所以在介绍小组活动时，应说明课题的类型是什么，写成“小组类型”是错误的。

33常见的问题：33、小组情况介绍不全，该介绍的内容没有完全介绍出来，有漏项。、介绍的内容重复。有的小组已经将应该介绍的内容用图、表的形式表述的非常清楚了，又用文字介绍了一大篇，画蛇添足，多此一举。

34、小组情况介绍不全，该介绍的内容没有完全介绍出来，有漏项。3例如，有一个小组的概况介绍如下：表小组注册登记表该小组的介绍不完整、有漏项，并且有些内容重复。“课题类型”写成“小组类型”，缺少课题注册号、活动时间、活动次数、成员出勤率、受教育时间等，组长个人情况在成员表中重复介绍了两次。本小组的概况介绍不完善。小组名称越安小组登记注册号越安小组类型现场型登记日期年月日组长姓名继雄年龄学历本科职务分公司副经理小组成员姓名年龄职务或职称组员分工情况张分公司副经理组长、组织策划王分公司经理副组长、技术指导李技术股长活动指导赵施工员组员、过程实施陈施工员组员、过程实施刘施工员组员、过程实施35例如，有一个小组的概况介绍如下：小组名称越安小组登记注第四节选题理由选题理由，就是小组要把为什么选择这个课题最直接、最充分、最真实的理由，用图、表、数据的表现形式简要地介绍出来。应直接写出选此课题的目的和必要性，不必长篇大论地陈述背景、目的、意义，阐述理由应直接，能说明问题即可，做到简洁、清晰。目前，有些小组的选题理由空洞、虚假，与选题无直接关系，并且图表性的东西少、文字性的东西多，客观的东西少、主观判断多，直接的少、间接的多。36第四节选题理由36有的小组选题理由只有一个，那就是为了争创“杯”，仿佛小组开展活动就是为了拿“杯”，这样的选题理由就很牵强附会。有的小组，为了强调所选课题的重要性，从总公司的发展目标讲到分公司的要求，从领导的重视讲到本部门的特点，通篇的文字与选题理由没有多少直接的因果关系。下面举例，是选题理由做的不完美的：37有的小组选题理由只有一个，那就是为了争创“杯”，仿佛小组开展例如，有一个小组的课题是《提高住宅楼的混凝土外观质量》，其选题理由为：、总公司质量方针：百年大计，质量第一；、总公司目标：争创“长城杯”；、分公司目标：工程全优；、项目部目标：实现全优工程；、小组目标：工程合格率；这个小组的选题理由就非常的牵强附会，大而空，不切实际，没有将为什么选择这个《提高住宅楼的混凝土外观质量》课题的直接、具体的理由说出来。38例如，有一个小组的课题是《提高住38下面举例，是选题理由做的比较好的：例如，有一个小组的课题是《提高保温防尘风管的安装合格率》，其选题理由为：

质量要求公司要求风管安装质量的一次自检合格率为现场存在问题年月日对东区生产厂房先期的三个系统的保温防尘风管安装进行一次自检，一次自检记录如下：发现一次自检合格率的平均值为，未达到公司的要求序号一次自检合格率（）一号系统二号系统三号系统平均值选定课题提高保温防尘风管的安装合格率39下面举例，是选题理由做的比较好的：质量要求公司要求风管安装质这个小组的选题理由就比较清晰、直接、客观，有支持性依据说明。40这个小组的选题理由就比较清晰、直接、客观，有支持性第五节现状调查一、现状调查的作用现状调查，就是小组成员针对课题需要解决的问题，深入现场、深入实际，通过调查研究，实测实量，整理、分析、计算，找出问题，摸清现状的过程。在整个小组活动程序中起到承上启下的作用。41第五节现状调查41如果课题目标是小组自定的，现状调查的作用就是寻找问题的症结，为原因分析奠定基础，为目标值的确定提供依据，现状调查在前，目标值设定在后。如果课题目标是指令性的，就没有现状调查这一环节，直接设定目标，目标可行性分析。在目标可行性分析中，应说明现实情况与指令性目标之间的差距在哪里？具体有多少？症结在哪里？围绕症结所在收集数据，进行深入的分层分析，来论证目标实现的可行性。42如果课题目标是小组自定的，现状调查的作用就是寻找问题的症结，二、现状调查要注意以下四个问题、用数据说话。收集数据需注意以下三点：一是收集的数据要有客观性。不能主观臆断，一切数据均要来源于现场、来源于客观，要有客观依据。避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其它虽然不利但客观存在的数据。43二、现状调查要注意以下四个问题43二是收集的数据要有可比性。收集数据的样本数、地点、时间、规模、类别、施工工艺等要有约束性，不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。例如炎热的夏季与寒冷的冬季所收集的数据就没有可比性。三是收集的数据时间要有约束。要收集同一时间段的数据，才能真实反映现状。间隔时间长的数据，虽然来自于客观，但不具有可比性,无法进行对比分析。44二是收集的数据要有可比性。收集数据的样本数、地点、、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。通过一个方面的数据分析，所找出的症结是影响课题的主要影响因素，但不一定是最终的影响因素，则可以在此基础上，到现场做进一步的分层调查，取得数据后再进行分析，直至找到问题的最终症结所在，这样才能抓住问题的实质。应按操作人员、设备、作业方法、材料、时间、环境等进行分层分析，直至找到问题的具体症结。45、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观测、测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题实质。、以下两种情况可不做现状调查。根据小组活动确定的方法不同，有两种情况在活动程序中可不进行现状调查这一步骤。一是指令性目标。因为小组是直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此不需要进行现状调查，而只是需要进行“目标可行性分析”。46、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观测、测量、跟踪，二是创新型课题。因为小组是以全新的思维，立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以与材料等。因为此类课题小组从未做过，无现状可以调查，故创新型课题可以没有现状调查这一步骤。47二是创新型课题。因为小组是以全新的思维，立足于研三、现状调查的数据来源.从企业统计报表、工程质量记录中取得；.从施工现场进行实地调查中取得；.从有可比性的其它企业或其它工程中取得。四、现状调查常用的方法调查表、排列图、简易图表、直方图、控制图、散布图、分层法等。48三、现状调查的数据来源48（一）分层法.分层法的概念分层法（）也称分类法或分组法，是一种对数据进行分类、归类、整理、汇总和分析的方法。由于建筑产品质量波动的原因是多种多样和错综复杂的，收集到的质量数据也具有错综复杂性和综合性。因而，在小组活动中，经常应用分层法对收集到的质量数据进行分类、整理和分析，找出产品质量波动的真正原因和发展变化的规律。49（一）分层法49.常用的分层标志在小组活动中最常用也最简单的分层标志是质量问题的“”因素和时间，包括人员、机具、材料、方法、环境、测量、时间，还可以根据实际需要增加其它项目。50.常用的分层标志50表常用分层标志表

分层标志项目人员可按班组、年龄、性别、学历、熟练程度、岗位、职务、操作法等分层机具可按类型、编号、机型、年代、工具、新旧程度、工夹具类型等分层。材料可按产地、批号、制造厂商、规格、成分、等级等分层。方法可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、施工进度等分层环境可按照明度、温度、湿度等分层测量可按测量设备、实测精度、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层时间可按小时、天、旬、月、季、年等分层其它可按合格与不合格、包装类别、吊装、搬运方法等分层51表常用分层标志表分层标志项按上面的分层标志分层，只是一个粗的分层。有时为了准确找出影响质量问题的关键因素，还要根据产品本身的特点进行进一步的分层或交叉分层。如按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容的分层等。在实际的活动中分层的方法是非常多的，要根据具体的问题进行具体的分析，采用灵活适用的分层方法，找出质量问题的根本所在。52按上面的分层标志分层，只是一个粗的分层。有时为了.分层法应用步骤与应用原则使用分层法一般有如下几个步骤：（）明确需要解决的问题及需要什么样的数据资料；（）根据质量问题本身的特性，正确选择和确定数据分层的分层标志；（）收集到足够且能确实反映质量问题的数据；（）根据分层标志对数据进行分层；（）将分层后的数据按层归类并画出分层归类图；（）对分层后的数据进行进一步的分析。53.分层法应用步骤与应用原则53分层法的应用原则是同一层次内的数据波动幅度要尽可能小，而层次间的差别却要尽可能大，否则难以起到分类和汇总的作用；分层法应用的关键是划分层次的层次标志的选择要适当，并尽可能地与产生建筑产品质量波动的原因相一致。54分层法的应用原则是同一层次内的数据波动幅度要尽可能小，而层次.分层法应用注意事项（）在数据收集之前使用分层法。数据收集的目的是解决问题，如果收集的数据与想要解决的问题不相关，那么数据收集工作就白做了。所以在数据收集之前就应该使用分层法，确定分层标志，才能够得到确实有用的数据。（）分层的标志尽可能多。为了防止片面和极端看待问题，在分层分析时，尽可能多角度尝试予以分层，从不同侧面反映不同层面的问题。55.分层法应用注意事项55（）与其它统计技术、工具的结合使用。在小组活动中，分层法既可以单独应用，也可以和其它的技术、统计方法配合应用，产生更为实用的小组活动技术方法，如分层排列图法、分层直方图法、分层控制图法、分层散布图法和分层因果图法等。56（）与其它统计技术、工具的结合使用。在小组活动中，分层法既.分层法应用举例例,某小组在解决输气管道焊接质量问题时所做的分层表:表××工地输气管道焊接漏气质量情况交叉分层表制表人：×××制表日期：××年××月××日操作者漏气情况焊条合计厂厂甲漏气不漏气乙漏气不漏气丙漏气不漏气合计漏气不漏气共计57.分层法应用举例操作者漏气情况焊条合计厂厂甲漏气不漏这是一个交叉分层表，从表中可以分析出很多对改进和提高焊接质量的信息。小组是在对比试验的基础上使用的分层法。试验是对三个操作者和两种焊条的综合对比试验。分层时采用了交叉分层的方法，既对三个操作者分层，也对两种焊条分层。

58这是一个交叉分层表，从表中可以分析出很多对改从表中可以看出，试验是三个操作者每人使用厂和厂的焊条各焊接道焊缝，总计是道焊缝。试验结果表明：三个操作者中丙合格率最高，达到了；其次是乙，达到了；最差是甲，仅为。说明丙技术水平最高，工艺较好，质量最好。同时也可以看出：厂焊条的合格率为，厂焊条的合格率为，有区别但相差不大，但使用厂的能提高工艺质量。进一步分析还可以看出：使用厂的焊条时应采用丙的工艺方法，使用厂焊条时应采用甲的工艺方法，二者的合格率都达到了百分之百。工艺较好，质量最好。同时也可以看出：厂焊条的合格率为，厂59从表中可以看出，试验是三个操作者每人使用厂和厂的焊条的合格率为，有区别但相差不大，但使用厂的能提高工艺质量。进一步分析还可以看出：使用厂的焊条时应采用丙的工艺方法，使用厂焊条时应采用甲的工艺方法，二者的合格率都达到了百分之百。运用分层法进行分层分析，如果分层后的数据仍带有综合性时，可以进行再分层，这样一层一层分析下去，直到找出问题的具体症结。60焊条的合格率为，有区别但相差不大，但使用厂的能提高工艺质例，某产品机加工不合格产品率年月达到，超过了的考核指标，质管部门对此非常关注，要把不合格产品率降下来。在问题调查中，首先弄清了不合格产品的总体情况，见表，并绘制了折线图，见图。61例，某产品机加工不合格产品率年月达到，超过了的考核表某产品年月不合格情况调查表日期

项目内容年月年月年月年月总计加工数量（件）不合格品数（件）不合格品率（）62表某产品年月不合格情况调查表日期年不合格品率考核指标平均年月月月月月份图不合格品率直线图63不合格品率考核指标平均年月月月月月份图不合格品率直线图从折线图看出四个月均超过考核指标，没有突发变化。但是该产品加工过程中有道工序，每一道工序都可能产生不合格产品。那么这件不合格品，都是那些工序产生的，主要问题在哪？于是，按工序区分进行了分层统计，并绘制了排列图，见表、图。64从折线图看出四个月均超过考核指标，没有突发变化。表工序不合格品统计品工序产生不合格品数（件）百分比（）累计百分比（）备注第工序第工序第工序第工序第工序其他总计65表工序不合格品统计品工序产生不合格品数（件）百分比（（件）不合格品数百分率工序工序工序工序工序其他图各工序产生不合格品排列图66（件）不合格品数百分率工序工序工序工序工序其他图从图可直观地看出**产品不合格品率高的工序是：第工序——共产生不合格品件，占不合格品总数的。第工序——共产生不合格品件，占。两道工序的不合格品占全部不合格品的，如果这两道工序的不合格品率能降下来，该产品加工的不合格品率就可大幅降低。但是，该两道工序产生的不合格品还带有综合性。因为，每道工序都加工多个部位，每道工序的不合格品是由每道工序所加工的各个部位出现的不合格品组成。因此还需要再分层进行统计分析，以明确其具体问题所在。67从图可直观地看出**产品不合格品率高的工序是：第工序——共产针对第工序不合格品的再分层分析，见表，并绘制成排列图，见图。针对第工序不合格品率的再分层分析，并绘制成排列图：68针对第工序不合格品的再分层分析，见表，并绘制成排列图，见图。

表第九工序不合格项目统计表不合格项目不合格品数（件）百分比（）累计百分比（）备注孔直径超差孔距超差孔垂直度超差其他统计69

表第九工序不合格项目统计表不合格项目不合格品数（件）百不合格品数(件)直径超差孔距超差孔垂直超差其他图第工序不合格项目排列表百分率（）70不直径超差孔距超差孔垂直超差其他图第工序不合格项目排列表百7表第工序不合格项目统计表不合格项目不合格品数（件）百分比（）累计百分比（）备注底面不平槽宽超差厚度超差其他总计71表第工序不合格项目统计表不合格项目不合格品数（件）百分比不合格品数件底面不平槽宽超差厚度超差其他图第工序不合格项目排列图百分率（）72不底面不平槽宽超差厚度超差其他图第工序不合格项目排列从图中可直观地看出第工序产生不合格品的问题是：（）孔直径超差，占第工序不合格品的。（）孔距超差，占第工序不合格品的。这两个项目的不合格品占了第工序不合格品的。从图可直观地看出第工序产生不合格品的问题是：底面不平占第工序产生不合格品的。73从图中可直观地看出第工序产生不合格品的问题是：73（件）不合格品数百分率工序工序工序工序工序其他孔直径超差孔距超差孔垂直超差其他（件）底面不平槽宽超差厚度超差其他不合格品数件不合格品数件（件）图产品机加工不合格品分层排列图74（件）不合格品数百分率工序工序工序工序工序其他孔直径超差孔距从图可直观地看出**产品机加工，产生不合格品的问题是：（）孔直径超差（）孔距超差（）底面不平三个部位产生的不合格品占整个不合格品的（）××如果把这三个问题全部解决，则该产品的加工不合格品率就能大幅度降低到×（），即便解决也能下降到×（×），低于的考核指标。75从图可直观地看出**产品机加工，产生不合格品的问题通过上面的现状调查，就能为小组设定目标提供较充分的依据，同时也为解决问题找到了突破口。76通过上面的现状调查，就能为小组设定目标提供较充分（二）调查表：它是用来系统地收集资料积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。调查表的格式多种多样，可根据调查目的和问题的实质，灵活设计和使用。常用的调查表有不合格品项目调查表、质量分布调查表和矩阵调查表等。一般常用不合格品项目调查表比较多。不合格品项目调查表主要用来调查和记录生产现场不合格品项目频数，根据调查的结果统计分析不合格品率，画出频数分布表和排列图。77（二）调查表：它是用来系统地收集资料积累数据，确认事调查表中的因素分类项目在—项。在现状调查表中，易出现的错误：（）调查表中的要素含有重复关系或直接因果关系。例，有一个小组在现状调查表中所列的影响因素为：①场容场貌②环境卫③作业区建④文明建设。例，有一个小组在现状调查表中所列影响因素为：①光爆成型差②砼表面质量③巷道规格④钢筋绑扎⑤锚杆外露⑥喷厚这两个小组分别所罗列的影响因素之间部分内容含有直接因果关系与互相重复。78调查表中的因素分类项目在—项。78（）主控项目与允许偏差项目混在一起排列。例，有一个小组现状调查表中所列因素为：①砼表面质量②钢筋绑扎③壁厚④滑模模板⑤井筒半径⑥砼强度（）所列因素无法量化检查。例，有一个小组现状调查表中所列因素为：①人的责任心差②管理水平低③制度不健全④设计不合理等。79（）主控项目与允许偏差项目混在一起排列。79例，有一个小组现状调查表中所列因素为：①跨越中江高速公路与国道的安全控制难度大②跨越中江高速公路及国道的施工技术难度大③跨越中江高速公路及国道的成本控制难度大。80例，有一个小组现状调查表中所列因素为：①跨越中江高速公路与国（）所列因素用词模糊不清。例如施工方法不正确、设计不合理、管理力度不够、措施不到位、责任不明确、搭设不稳固、奖惩不严、管理不细、工艺不适当，等等。（）检查点数不一致、数据无可比性。有的小组在现状调查表中所调查的影响因素检查点数不一致，第一个因素为个点，第二个因素为个点，第三个因素为个点。检查点数不一致，造成的调查数据就没有可比性，无法进行现状调查、排列。（）取样量少于个数据。81（）所列因素用词模糊不清。81五、常见的问题、现状调查的方法不掌握。小组成员没有到现场进行实测实量或从企业统计报表、工程质量记录中取得，而是主观编造数据，造成调查的数据无可比性，更无可信性，也就无法取得预期的效果。、统计工具应用不科学，没有发挥出最大效能。有的小组该用调查表、排列图的，而采用饼分图、折线图，该用关联图的，而采用了鱼刺图。对工具的技术未掌握，在工具应用方面还不太熟练。82五、常见的问题82、统计工具应用单调。工程建设行业的小组在现状调查中采用的是调查表、排列图，控制图、直方图、散布图很少采用，分层法也很少看到。、现状调查中缺少支持性文件。调查表中的数据往往来历不明，小组没有简要提供支持性的说明，给人印象是主观臆断，没有充分的说服力。83、统计工具应用单调。工程建设行业的小组在现状调查中采用的是调、找问题症结大多浅尝辄止。在做现状调查时，针对课题找出若干个影响因素，利用调查、排列找出主要影响因素，然后进行原因分析。而针对主要影响因素采用分层法再进行分层分析，直至找到问题症结的很少。这样，问题的症结点可能就找不准。84、找问题症结大多浅尝辄止。在做现状调查时，针对课题找出若干个、把调查的影响因素当成了原因。现状调查是问题的影响因素，而不是问题的原因。有的小组把调查的影响因素当成了原因，按不同的原因、类别分组，这样就失去了现状调查的意义，也找不准问题的主要症结点。例如，有一个小组活动课题为《提高井盖周边沥青混凝土路面观感质量》，小组成员对分公司近年施工的工程市政道路的部分井盖处沥青混凝土路面质量情况的进行了调查。列出调查表：85、把调查的影响因素当成了原因。现状调查是问题的影响因素，而不表井盖周边路面质量缺陷调查表制表人：时间：年月日序号不合格项目频数（点）累计频数（点）频率（％）累计频率（％）沉陷（以上）裂缝质量意识差碾压方法不当波浪86序号不合格项目频数（点）累计频数（点）频率（％）累计频率（％在本小组所做的调查表中，“沉陷、裂缝、波浪”不合格项目为课题的影响因素，“质量意识差、碾压方法不当”不是课题的影响因素，而是属于原因类别。把影响因素与原因放在一起排列是不合适的，这样无法找出问题的症结所在。87在本小组所做的调查表中，“沉陷、裂缝、波浪”不合格项目为课题第六节设定目标一、目标设定的原则、目标要有一定的挑战性、目标应是通过小组的努力可以达到的88第六节设定目标一、目标设定的原则88二、设定目标应注意的问题、小组自选目标，需做依据性说明，无需做目标可行性论证。对于小组自选的课题，应在现状调查中陈述清楚制定这个目标的水平和理由，使别的小组能从中得到启发。即：为什么要制定这样的目标，制定目标的依据是什么，并尽可能用事实、数据说话。89二、设定目标应注意的问题89在说明目标值设定依据时，可根据课题的具体情况，从以下内容中选取：（）上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到。当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。90在说明目标值设定依据时，可根据课题的具体情况，从例如，某工程公司混凝土轨枕产品的生产线，原设计生产能力是班产根，但投产后一直未达到原设计要求，最高只达到班产根，平均班产根，于是成立小组，要解决该问题。小组经过现状调查，找到了问题的症结所在后，制定了要达到原设计班产根的目标值。这样设定目标也是有一定依据的。91例如，某工程公司混凝土轨枕产品的生产线，原设计生产能力是班产又如，某工程项目部，经营情况不好，平均月产值仅为万元。工程公司采取措施，把项目部的职工收入与其月产值捆绑在一起，明确项目部月产值指标为平均万元月，达不到该指标，职工收入按比例下浮，超过该指标另加奖励，超额越多，奖励额度越大。为此项目部成立小组，并以此为题，通过内部的现状调查以与到其它项目部进行调查，找出了差距，决定以上级考核的月产值平均万元月作为小组活动的目标值。因为达不到此指标会影响职工收入，为此，该目标的设定也是有一定依据的。92又如，某工程项目部，经营情况不好，平均月产值仅为（）顾客提出的需求，必须予以满足。在工程施工中，工程建设方、设计方、监理方等提出的要求，或者工程合同中约定的某项指标，均可以作为小组活动的目标。（）通过水平对比，在工程规模、施工工艺、设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行横向比较，在与此相类似的情况下，所以也应能够达到这个水平。93（）顾客提出的需求，必须予以满足。在工程施工中，工（）历史上曾经达到过的最好水平。过去历史上曾接近或达到过这个水平，现在部分条件又得到了改善，就应该稳定达到这个水平。例如：某工程项目部施工一栋住宅楼，不合格率平均达到了，大大超过合同约定指标≤的要求，为此，小组选择了《降低住宅楼质量验收不合格率》的课题。通过现状调查，小组设定目标为：把不合格率由目前的降低到。94（）历史上曾经达到过的最好水平。过去历史上曾接近或小组成员查阅了去年同期施工质量原始记录，并且附了一张调查表，从表中看出该项目部过去施工中不合格率曾有低于的记录，说明小组自定的的目标是有依据的。95小组成员查阅了去年同期施工质量原始记录，并且附了一（）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。例如：某工程机械公司生产的某种机械配件废品率高达，大大超过了上级考核的的指标，于是小组以《降低机械配件制品废品率》为题开展活动。在现状调查中，通过对上月产生的件废品的缺陷统计分析，“表面粗糙”占缺陷总数的、“光洁度不够”占缺陷总数的，两种缺陷占废品总缺陷总数的，这两种缺陷是造成废品率高的症结所在。只要把这两种缺96（）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的陷解决，废品率就会大幅度降低。针对这两种缺陷，通过改进，能解决到什么程度，小组成员在一起讨论进行了估计。认为解决它们的是能够做到的，并按此进行估算：××，即两种缺陷都解决，由废品率就能降低百分点。因此，小组设定目标值为废品率从原来的降低到以下。97陷解决，废品率就会大幅度降低。针对这两种缺陷，通过改进，这样设定的目标是建立在科学分析基础上的，又能满足上级考核要求，因此，这样设定的目标值是有充分依据的。例如，某公路工程公司施工高速公路，进入夏季后，施工的路面质量不合格率增加，平均达到了‰，大大超过部门考核指标≤‰的要求，为此，小组选择了《降低高速公路路面质量不合格率》的课题。通过现状调查，找出了造成不合格率高的症结是“沥青与掺加剂配比不均”，由它造成的占整个路面质量不合格率的，于是小组设定目标为：把不合格率由目前的‰降低到‰。98这样设定的目标是建立在科学分析基础上的，又能满足设定目标值的依据是：（）部门考核的不合格率指标≤‰必须达到，而‰低于部门考核指标。（）过去施工中不合格率曾有低于‰的记录，从现状调查中可看出就是进入夏季后，仍有两批次施工的路面质量不合格率小于‰。99设定目标值的依据是：99（）调查表明，“沥青与掺加剂配比不均”占不合格率的，如果完全解决不合格率可下降‰×‰‰，即使仅解决其，不合格率也可下降‰×‰×‰‰，也就是降低到‰，因此‰的目标值是可以达到的。这样设定的目标值依据是充分的。100（）调查表明，“沥青与掺加剂配比不均”占不合格率的，如果完全、指令性目标，需做可行性分析，无需做目标依据性说明。指令性目标，分为三种情况：一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标，小组如果直接选定上级的考核指标为目标值，应该与考核指标一致；三是业主提出的要求或者是工程验收标准、规范规定的，小组作为活动目标。101、指令性目标，需做可行性分析，无需做目标依据性说明。101对于指令性目标，可以没有“现状调查”程序，因为目标值是上级指令下达的，小组要对目标能否实现进行可行性分析，说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在，围绕症结所在收集数据，进行深入的分层分析，来分析论证目标完成的可行性。工程建设行业中有相当一部分小组所做的目标可行性分析空洞无物，套话多、口号多，缺少有说服力的数据分析、现状调查，仅凭主观意志判断。102对于指令性目标，可以没有“现状调查”程序，因为目例如，有一个小组的目标可行性分析为：通过小组讨论，我们认为，凭着我们小组丰富的经验，大本以上的文凭，领导的重视，先进的进口设备，只要我们齐心协力，抓住重点，就一定能完成本目标。只要我们众志成城，群策群力，目标就一定能够实现。103例如，有一个小组的目标可行性分析为：通过小组讨论，我们认为，例如，某项目部小组为提高工程的一次合格率，设定目标为：工程一次合格率从原来的提高到，然后对设定的目标进行了可行性分析。（）我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以得到保证。（）本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现这个目标。（）小组成员均受到小时理论的教育培训，熟悉的各种方法，同时已完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。104例如，某项目部小组为提高工程的一次合格率，设定目（）企业通过了的认证，有实现目标的外部环境。因此，我们的目标是完全可以达到的。从以上两个案例可以看出，可行性分析的空洞，缺少具体的数据分析论证。因此，这样的可行性分析效果不好。105（）企业通过了的认证，有实现目标的外部环境。因此，、目标应与课题、问题的症结相对应。所谓目标，就是指课题目标，是小组活动最终实现的目的和结果，也是检验活动效果的重要指标。设定目标，就要针对课题或影响课题的症结点而设定，与课题无关的目标不能设为目标。即围绕课题设定目标，或针对影响课题问题的症结设定目标。106、目标应与课题、问题的症结相对应。106例如，一个小组的课题为“提高保温防尘风管的安装合格率”，合同要求合格率不低于，通过现状调查时间段安装合格率仅为，小组对现状分层分析找出了问题的症结所在，即“封边粘胶带松脱”，可设定这症结由现在的降低到的目标，再设定保温防尘风管的安装合格率由现在的％提高到％的目标，这样设定目标也是可以的。107例如，一个小组的课题为“提高保温防尘风管的安装合格率”，合同、目标要量化。目标一般有两种，即定性目标和定量目标。（）定性目标：只确定目标性质，而没有具体量化的目标。定性目标不能作为小组活动目标，量化的目标，才能方便检查、对比。例如，有一个小组目标设定为“提高矿建工程质量”，此目标没有具体的量化指标，是不合适的。108、目标要量化。108例如，有一个小组目标设定为“运输能力提高一倍”，“一倍”到底是多少，小组没有说清楚，“一倍”作为目标显然也是不可以的。例如，有一个小组的目标设定为“频数降低到个”，这个小组将“频数”多少作为小组活动目标，显然是错误的。109例如，有一个小组目标设定为“运输能力提高一倍”，（）定量目标：既确定目标性质，又有量化了的目标值。例如：钻孔偏斜率由降低到；砼分项合格率由提高到；定量目标可以作为小组活动目标，通过活动改进后与之对比，才能明确是否达到既定目标。110（）定量目标：既确定目标性质，又有量化了的目标值。110、目标可以测量。目标既是量化的，也是应该可以测量、检查的。设定的目标，目前小组没有测量、检查手段或者没有测量、检查机具的，不要设定为目标。111、目标可以测量。目标既是量化的，也是应该可以测量、检查的。设、目标通常为个。目标不要设定的多，以免把问题复杂化，最多不要超过个，即针对问题症结点设定个小目标，再围绕课题设定个大目标。112、目标通常为个。目标不要设定的多，以免把问题复杂化，最多不要三、常见问题、目标设定太多。案例：某小组选定的活动课题是《降低管道压槽的不合格率》，小组对已施工的各栋建筑进行全面、详细地进行调查和统计分析，不合格率平均为，业主要求的管道压槽不合格率要小于。经过现状调查，压槽过深占影响管道压槽合格率的，明确了压槽过深是主要症结点。小组围绕该症结点设定了活动目标：113三、常见问题113（）管道压槽不合格率由降低到；（）缩短工期天；（）节省人工费万元。从该案例看，小组围绕《降低管道压槽的不合格率》课题制定了三个活动目标，只有第一个目标是符合课题活动要求的，第二个、第三个活动目标显然脱离了课题活动要求，课题要求解决管道压槽不合格率的问题，与缩短工期、节省人工费无直接关系，故只有第一个目标是合适的，其余两个目标去掉。114（）管道压槽不合格率由降低到；114、目标没有量化。有的小组将没有量化的目标作为小组的活动目标，在效果验证中根本无法量化检查。例如，有一个小组活动课题是《提高隧道穿越流沙地层施工速度》，设定的活动目标是：提高隧道单进施工速度。该目标没有进行量化，速度提高到多少，没有明确具体的量化考核指标，小组活动缺少针对性。115、目标没有量化。有的小组将没有量化的目标作为小组的活动目标，、目标定的过高或过低。有的小组在确定目标时缺少依据说明或可行性论证，容易出现目标定的过高或过低。例如，有一个小组活动课题是《提高金属幕墙龙骨安装精度》，小组对所施工过的同类别的工程进行现状调查，安装精度一直在以上范围内徘徊，从来没有接近或达到过，而小组制定的目标为，说明该小组制定的目标就过高。116、目标定的过高或过低。有的小组在确定目标时缺少依据说明或可行、指令性目标，没有对目标进行可行性分析；自选性目标，没有说明目标的设定依据。通过近几年工程建设行业发布的成果来看，有相当一部分小组依然搞不清楚，不管目标是小组自定的，还是指令性的，统统都做了目标可行性分析。117、指令性目标，没有对目标进行可行性分析；自选性目标，没有说明例如，有一个小组课题为《控制砼裂缝》，小组自选活动目标为：确定了通过控制混凝土添加料（聚丙烯纤维）与施工技术措施，实现减少混凝土构件裂缝的目标。118例如，有一个小组课题为《控制砼裂缝》，118可行性分析（）公司参建的先于本项目施工的中央电视台部分构件使用的混凝土掺加了聚丙烯纤维，有一定的数据积累和经验。小组大部分成员参建过多个项目，对混凝土特性非常了解；此外成员由土建专业本科生和从事多年土建施工的工程师组成，既具备丰富实践经验又有扎实的理论知识。（）小组成员大多数有过参评结构“长城杯”的经历，对于结构“长城杯”在混凝土裂缝方面的要求很熟悉。119可行性分析119（）本工程质量控制虽然对管理与操作人员要求较高，但通过方案优化、科学管理、严格要求，是可以提高施工质量，保证施工合格率的。该目标本身没有量化，缺少具体的活动目标。并且该目标是小组自定的，应该进行目标依据性说明，不需要进行目标可行性分析。120（）本工程质量控制虽然对管理与操作人员要求较高，但通过方案优、小组目标与公司、项目部、施工班组目标相混淆。公司目标、项目部目标与班组目标与小组的活动目标不是一个层次的概念，小组的活动目标一般高于公司、项目部、班组目标，不能将其混为一谈。121、小组目标与公司、项目部、施工班组目标相混淆。公司目标、项目、制定的目标无法进行测量、检查。有的小组目标制定的挺好，接近活动实际，但凭小组目前的能力，缺少检查的器具与手段，需要资金购买，而目前企业困难没有钱去购买，这种情况下，小组就要另行研究制定目标为宜。122、制定的目标无法进行测量、检查。有的小组目标制定的挺好，接近第七节原因分析一、分析原因应把握的四个问题、要针对所存在的问题分析原因、分析原因要展示问题的全貌、分析原因要彻底、要正确、恰当地应用统计方法123第七节原因分析一、分析原因应把握的四个问题123二、常见问题、原因分析时，展开多层分析不能找到末端因素，只分析到第一层、第二层，所分析出的所谓的末端因素根本无法直接采取对策。、原因分析与现状调查相脱节，直接针对课题进行原因分析124二、常见问题124、原因分析时，人、机、料、法、环、测区分不开。例如“管理不到位”、施焊厂地不够放在“方法”类去分析；“劳动强度大”、“焊接坡口不符合标准”放至“环境”类去分析；“模板漏浆”、“储存场地小”、“模板表面起鼓”放在“材料”类去分析；“职工质量意识不高”、“检测手段不先进”、“成本增加”放在“设备”类去分析。125、原因分析时，人、机、料、法、环、测区分不开。例如“管理不到、因果关系颠倒，或者根本就不存在因果关系。例如“材料进货”→“分工不明确”，前后无直接的因果关系；“职工素质差”→“培训少”，前后因果关系颠倒。、分析问题不全面，有漏项。有的小组在原因分析时，“人、机、料、法、环、测”项目不全，有的将“环境”漏掉了，有的将“测量”丢了，这样有可能造成末端因素找不全，将真正影响问题的原因漏掉了。126、因果关系颠倒，或者根本就不存在因果关系。例如“材料进货”→、末端因素找不准。有的小组对末端因素概念不理解，分不清什么是中间因素，什么是末端因素，造成末端因素找不准。例如培训不充分、检查不到位、设备故障率高、混凝土配比不好、仪器误差等。、关联图应用不完善，因素之间缺少关联或关联度低，即使联系上的也很牵强附会。、不会科学合理地应用工具，没有发挥统计工具的最大效能。尤其是因果图、系统图、关联图的应用。什么情况下用因果图，什么情况下用关联图，有的小组不会科学合理地应用。127、末端因素找不准。有的小组对末端因素概念不理解，分不清什么是三、因果图应用举例例，某小组针对“电缆链路回波损耗”问题画出的因果图，如图所示。128三、因果图应用举例128电缆链路回波损耗岗位率培训率低操作工人技能差技术交底不够详细工人责任心不强没有奖罚制度无成品保护措施仪器进场没有质量检验测量仪器测量不准确在材料设备方面无管理制度人机料模块与主要材料进场没有检查线缆检验不合格在检测设备方面无管理制度模块质量不合格使用的线缆不符合要求模块端接未按照顺序进行卡接，理线开皮外露过长线缆扭曲打搅作业方法、程序不当没有作业指导书在质量方面无检查制度法线缆存在接头线缆弯曲半径太小交叉作业面多环作业空间狭小夜间施工条件差照明灯具不足129电缆链路回波损耗岗位率培训率低操作工人技能差技术交底不够详细图中从人、机、料、法、环五个方面对影响电缆链路回波损耗的原因进行了较全面的分析，除交叉作业面多与无成品保护措施之间没有直接因果关系外,大部分因果关系成立。该因果图共有个末端因素，分别是岗位培训合格率低，技术交底不够详细,没有奖罚制度，在质量方面无检查制度，仪器进场没有质量检验，检测设备方面无管理制度，模块与主要材料进场没有检查，在材料设备方面无管理制度，线缆检验不合格，模块端接未按照顺序卡接缆线开皮外露过长，线缆扭曲打绞，没有作业指130图中从人、机、料、法、环五个方面对影响电缆链路回波损耗的原导书，线缆弯曲半径太小，线缆存在接头，交叉作业面多，作业空间狭小，照明灯具不足。主要原因必须在这个末端因素中寻找。例，某地铁盾构机施工小组做的因果图：131导书，线缆弯曲半径太小，线缆存在接头，交叉作业面多，作业人料拼装时管片欢大小控制不当奖罚不明管片拼装误差大管片连接螺栓不牢螺栓半径偏差大螺栓复紧不够管片尺寸偏差管片钢模误差累计大管片止水条传力垫粘贴不合理螺栓长度不够管片脱出盾尾后错台法环同步注浆浆液初凝时间长配合比不当管片拼装点位选取不当盾尾间隙不合理纠偏过大盾构推进过程中顶力差较大管片上浮拼装好管片在地层中移位132人料拼装时奖罚不明管片拼装管片螺栓螺栓管片管片钢模误差累计大该小组所做的因果图存在不少问题：一是因素中模棱两可的用词多，例如配合比不当、较大、不合理、奖罚不明、控制不当、不够、不牢，等等；二是大多没有找到末端因素，例如纠偏过大、配合比不当、管片拼凑误差大、螺栓长度不适合等，均不是末端因素，充其量只是中间因素；三是漏掉“测量”一项，因为所分析的问题与测量有关系；四是“管片钢模误差累计大”放至“材料”一栏去分析是错误的，因为管片钢模在盾构施工中不属于材133该小组所做的因果图存在不少问题：一是因素中模棱两可的用词多，料，属于机具类。“拼装好管片在地层中移位”放至“环境”一栏去分析也是不恰当的，相对于需要分析的问题来讲不是环境问题，应该属于“方法”问题。134料，属于机具类。“拼装好管片在地层中移位”放至“环境”一例，某管理型小组所作的关联图：

料场布置随便参建单位多施工方案未优化单体栋号多场地狭隘整改力度不大施工混乱教育培训少前期规划不合理操作人员随意性大检查不到位料场布置随便管理人员责任心不强交叉作业道路布置多前期工期紧施工速度快钢筋场地布置不合理临时道路布置不合理135例，某管理型小组所作的关联图：料场布置随便参建单位多施工方案第八节确定主要原因一、确定要因的四个步骤、收集所有的末端因素。、排除不可抗拒的末端因素。属于不可抗拒因素，不作为确定主要原因的对象，但需要在列《要因确认计划表》之前作一个专门说明。、列出要因确认计划表。136第八节确定主要原因136下面是要因确认计划表的列表项目：

剔除不可抗拒因素后，余下的末端因素，按照上表模版列出《要因确认计划表》。、逐条确认末端因素。编号末端因素确认内容确认方法确认标准责任人完成时间137下面是要因确认计划表的列表项目：编号末端因素确认内容确认方法二、确认要因常用的方法、现场验证有的末端原因是不能通过直接测量、测试得到的，而要通过试验才能得到作为证据。现场验证是到现场通过试验，取得数据来证明。这对方法类的因素进行确认常常是很有效的。如对某一个参数定得不合适的影响因素进行确认时，就需要到现场做一些试验，变动一下该参数，看它的结果有无明显的差异，来确定它是不是真正影响问题的主要原因。如机械行业针对加工138二、确认要因常用的方法138某零件产生变形所分析的原因是“压紧位置不当”，进行确认时，可到现场改变一下压紧位置，进行试加工，如果变形明显改善，就能判定它确实是主要原因。某零件产生变形所分析的原因是“压紧位置不当”，进行确认时，可到现场改变一下压紧位置，进行试加工，如果变形明显改善，就能判定它确实是主要原因。139某零件产生变形所分析的原因是“压紧位置不当”，进行确认时、现场测试、测量现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。这对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是很有效的。如对设备某一部位的精度差、环境某一项指标高，可以借助仪器、仪表到现场通过亲自测试取得数据；对材料方面的因素可到现场抽取一定数量的实物作为样本进行测试，取得数据，与标准比较来确认。140、现场测试、测量140例如：混凝土强度低的末端原因是“沙子含泥量大”，确认时，就要到现场抽取沙子的样本，测定含泥量为％，而标准要求不大于％，说明沙子含泥量已失控，就能判定它是要因。例如：某工程项目部设备故障率高的末端原因是“设备主轴跳动大”，确认时就要到现场去实测主轴跳动，测得主轴跳动为，而标准要求是不大于,说明设备主轴跳动，处于失控状态，就可判定为主要原因。141例如：混凝土强度低的末端原因是“沙子含泥量大”，确认时，就要、现场调查、分析有的末端原因是属于人的或管理方面的原因类别，不能到现场用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。例如：对“入模混凝土未与时养护”这一原因，就可通过对现场操作进行随机抽查的方法进行调查确认。工艺规定每隔小时养护一次，在三天时间内随机抽查了次，调查结果是措施执行率仅为％，因此，判定它是主要原因。142、现场调查、分析142要因确认，要求小组成员亲自到现场去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉来确定，缺少客观依据，是不可以的。143要因确认，要求小组成员亲自到现场去观察、调查、测量、试验，取三、要因确认的方法确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散步图、正交试验设计法等。144三、要因确认的方法144四、常见问题、凭主观断定其是否是要因采用“少数服从多数”、“打分法”、举手表决法或小组成员开会讨论的方法确认要因，都是不正确的。例如，经过全体小组成员开会讨论，一致认为其不是要因。例如，末端因素为“测量误差”，可通过人为因素纠正，所以不是要因。以上两个例子的要因确认方法，都是错误的。145四、常见问题145、采用分析论证的方法确认要因例如：该设备已投产运转了年，轴承磨损必然严重，所以是要因。例如：井下繁重的喷浆工作，很容易消磨工人的责任心，造成喷浆料配料误差大。以上两个例子要因确认的方法是错误的。146、采用分析论证的方法确认要因146、以“是否容易解决”为原则确认要因例如：有一个小组要因确认情况：表

末端原因确认情况是否要因面漆质量差与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题.否皮管漏风小组成员只需用分钟就可将皮管接好.否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作.否操作者有不执行工艺现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决.否147、以“是否容易解决”为原则确认要因末端原因确认情况是否要因面在上表中，对列举的四条末端原因，未用事实证明其是否存在，如对“面漆质量差”进行确认，就应该到现场抽取面漆的样本，进行各方面的检查，取得数据，与面漆应达到的质量要求进行比较，以便回答面漆质量是好（合格）还是差（不合格）。但案例中的确认既没有回答面漆质量是好还是差，而“答非所问”地确认为“与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题”，在没有弄清面漆质量的情况下，因为问题“容易”解决就莫名其妙地把这条原因“否”掉了，显然用这样的方法来确定主要原因，是错误的。148在上表中，对列举的四条末端原因，未用事实证明其是否存在，如对、确认的要因太多、要因确认的过程简陋、表层化，分析不彻底、不深入。149、确认的要因太多149五、确认要因实例某设备安装小组，为解决管道焊口一次合格率低的问题，通过现状调查，找出问题症结是“焊缝氧化、烧枯”，并针对“焊缝氧化、烧枯”分析原因。原因分析共找出条末端因素。为找出到底哪些末端因素是真正影响问题的主要原因，小组制订了要因确认计划：150五、确认要因实例150要因确认计划表编号末端因素确认内容确认方法标准责任人完成时间未设立专项检查制度是否有专项检查制度且质安员检查到位调查分析有专项检查制度,质安员每天巡查≥次王无针对性的技术交底是否有针对性的技术交底调查分析有针对性技术交底梁无奖罚措施是否有质量评比奖罚制度及按制度执行调查分析有奖罚制度并按制度执行王工作时间过长工人工作时间调查分析工人每天工作时间不超过小时王氩气瓶阀门漏气、失灵氩气瓶阀门是否漏气、失灵现场验证氩气瓶充满后，观察分钟，压力表无明显压力降。郭导气管不畅导气管是否堵塞现场验证流量计气流显示稳定郭流量计不正常流量计是否正常工作现场测量流量误差≤黄不锈钢成分掺杂，抗氧化能力差管材是否有材料成分检验报告和合格证调查分析≥；≥王管材与焊丝材质不同管材、焊丝材质是否相同调查分析管材、焊丝材质相同郑151要因确认计划表编号末端因素确认内容确认方法标准责任人完成时间本例当中，只选取部分末端因素进行确认，其余省略。、要因确认一末端因素：未设立专项检查制度标准：有专项检查制度，质安员每天巡查≥次实测：年月日由王检查项目部是否有制定针对不锈钢充气氩弧焊质量的检查制度，结果得知，年月日已由项目部颁布了专项检查制度，并且已在月日的质安例会上向所有操作工人宣布，并由班组长签名接收。接着又对正在施工的三七车间的质安巡查记录表进行检查。152本例当中，只选取部分末端因素进行确认，其余省略。152图专项质安员任命书图质安巡查记录表153图专项质安员任命书图质安巡查记录表153由巡查表的汇总得出以下统计表：质安巡查统计表检查日期．检查部位三七车间三七车间三七车间三七车间三七车间三七车间三七车间检查次数检查日期检查部位三七车间三七车间三七车间三七车间三七车间三七车间三七车间检查次数制表：张日期：年月日154由巡查表的汇总得出以下统计表：检查日期．检查部位三七车间三七由统计表可以看出，质安员每天对现场各施工点的巡查次数都在次以上，符合公司对质安员的要求，对施工班组起到了很好的监督作用，施工班组的施工情况良好，不会因为质安监管不到位造成工人对施工质量的不重视，进而影响工程质量。结论：不是主要原因155由统计表可以看出，质安员每天对现场各施工点的巡查次数都在次以、要因确认七末端因素：流量计不正常标准：流量误差≤实测：年月日由黄在氩气瓶上安装了一个经过检验部门检验合格的流量计（表），和氩气瓶自带的流量计进行对比检查。156、要因确认七156图表（校核过的流量计）图表（被校核的流量计）157图表（校核过的流量计）图表（被校核的流量计）157一共选取了组不同的压力值，两表的显示压力与误差如下表所示：氩气流量计校核数值试压值编号表值（）表值（）误差（）制表：张日期：年月日158一共选取了组不同的压力值，两表的显示压力与误差如下表所示：经过对氩气瓶流量计进行校核测试，发现流量误差有组数据超过标准要求。故小组成员认为氩气流量计不正常是要因。结论：是要因从该实例中，可看出针对所有的末端因素，逐条到现场通过调查、测量或现场试验，取得数据，与标准进行比较来识别、判定，这样确认出的主要原因，证据确凿，理由充分，因此是科学的。就可以对症下药地制订对策，进行改进。同时由于确认做得具体，必然会给正确制订对策，打下良好的基础。159经过对氩气瓶流量计进行校核测试，发现流量误差有组数据超过标准第九节制定对策一、制定对策通常可分三个步骤进行：、提出对策、研究、确定所采取的对策针对每一条要因，充分提出各种对策（方案）之后，就需要对每种对策进行综合评价，进而相互比较，选出最令人满意的对策。160第九节制定对策160序号要因

对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性要因.····.····.····要因.····.····要因.····.····表对策的评价选择表分分分下面是对策评价表161序号要因评价表序号

评价值表示评价内容⊙○△有效性预计很有效会有一定效果把握不大，要试着看可实施性本小组能自行实施需其他部门协助难度大，需外单位合作经济性费用低需要一定费用，但尚能承担、筹措费用很高。很难承担可靠性彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会再发生时间性时间很短，个月以内时间在个月时间在个月以上162表序号⊙○△有效性预计很有效会有一定效果把握不大，要对策的综合评价考虑以下六点：一是分析研究对策的有效性。该对策能不能控制或消除产生问题的主要原因，如果感到没把握或不能彻底解决问题，则不宜采用，而要另谋良策。二是分析研究对策的可实施性。选用的对策起码是可以实施的，不可实施的对策就不能采用。三是分析研究对策的经济性。确定的对策，要考虑经济的承受能力。163对策的综合评价考虑以下六点：163四是分析研究对策的时间性。制定的对策，若可以在相对较短的时间内完成，不影响正常施工生产的，可以采用。对策实施后，虽然可以满足工程质量的要求，但影响了工程工期，这样的对策建议也不要采用。五是避免采用临时性的应急对策。因为应急对策不能从根本上防止问题再发生，头痛医头、脚痛医脚的对策不能采用。六是尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。164四是分析研究对策的时间性。制定的对策，若