全国导游资格考试面试剖析

全国导游资格考试面试剖析全国导游资格考试面试剖析1安徽省导游资格考试面试流程图8分钟（10分钟）（会议室）（楼道）安徽省导游资格考试面试流程图8分钟（10分钟）（会议室）（楼现场导游考试的小技巧（现场）把资料带上（抽签候考有时间）；不叫你你不要主动敲门进不去；进去以后动作放缓，将自己的东西放到指定位置；向考官问好（微笑）——等待老师讲话；老师让开始稍停顿再开始；慢！现场导游考试的小技巧（现场）把资料带上（抽签候考有时间）；慢样表样全国导游资格考试面试剖析全国导游资格考试面试剖析景点讲解部分欢迎词（10分）景区（点）讲解（50分）概况介绍。（20分）景点讲解。（20分）言语表达。（15分）仪容仪表。（5分）欢送词（10分）景点讲解部分景点讲解部分欢迎词（10分）欢迎词包括：问候语、自我介绍、团组介绍、行程介绍、游览地概况、文明旅游提示、旅游安全提示、应急联系方式等。景区（点）讲解（50分）欢送词（10分）景点讲解部分景点讲解部分欢迎词（10分）景区（点）讲解（50分）概况介绍。包括：景区（点）的地理方位、面积、景区（点）的特点及特色（10分）景点讲解。按照游览的顺序详略得当地讲解景区（点），并着重对某一个点展开重点介绍，引用典故要有据可查，涉及到数据要准确无误，要做到能自圆其说。（20分）言语表达。语言要精练、表述要规范、语速要适中，且能够有感情地用应试语种的标准语音进行讲解，使游客听得清、听得懂、听得美。（15分）仪容仪表。讲解过程中，导游员的行为得当，举止大方。（5分）欢迎词（10分）景点讲解部分景点讲解部分欢迎词（10分）景区（点）讲解（50分）欢送词（10分）欢送词包括：谢谢大家的配合与支持表示感谢，预祝大家身体健康和之后的游览顺利，谦恭地请大家对工作进行评价，并提出建议。邀请大家继续选择我所服务的旅行社，并提示清点好个人随行物品。景点讲解部分随机问答部分（30分）考察考生解析问题的能力，对答题要点的把握，对处理程序的熟知程度等（10分）考察考生对导游员的义务、纪律、责任、应知应会及法律常识等方面的掌握情况。（10分）考察考生思维的敏捷性、条理性、逻辑性、判断问题的全面、准确、辩证、深刻、有理有据。（10分）随机问答部分（30分）要抓注要点，概况介绍，景点讲解；导游词：三山一旧址必须会；滁州景点必须熟。讲解、回答问题结束时明确提示；离场时不慌不忙，先致谢，后取东西离场。现场导游考试的小技巧（现场）要抓注要点，概况介绍，景点讲解；现场导游考试的小技巧（现场）讲解时要有表情；声音洪亮，有抑扬顿挫，语速不要太快；讲解语言清晰、语调适中、绘声绘色；导游词能繁则繁，不能繁则简；记不起来随机应变，往下溜。导游词与问题准备讲解时要有表情；声音洪亮，有抑扬顿挫，语速不要太快；导游词与回答问题：先思考，慢慢讲。有层次、讲原则（法规、原理）；尽量多讲、但不要讲原则性错话；记不起来随机应变，尽量讲一些；晨读、大声诵读，调整语速、语调、语音。导游词与问题准备回答问题：先思考，慢慢讲。导游词与问题准备现场导游考试强调的问题注意考场礼节容易获得考官好感仪态仪表：着装整洁得体、有备而来容易赢得考官的尊敬不要紧张；不要为现场情况所干扰讲解不要中断,说比不说更重要讲解6-8分钟不是一件难事,特别对于想做导游的人来说,要从心理上打消这个念头现场导游考试强调的问题注意考场礼节容易获得考官好感现场导游考试情况介绍现场导游考试的通过率要大大高于笔试的通过率不要因为笔试没考好而轻易放弃面试采用电脑选题,大大降低考官主观性差异现场提问反映平时积累,应该坦然面对、尽力而为现场导游考试情况介绍现场导游考试的通过率要大大高于笔试的通过题目举例飞机接站接空伊斯兰三大节日团队遇抢劫飞机因天气原因晚点客人就餐需加酒水接团怎么让人认出你黄梅戏的来源游客发生矛盾要住单间蹭导游、遇游客吃东西腹泻、团队里有回族客人、游客买到假东西、客人要求联系业务、客人去下站东西忘在上站、游客要求在旅舍休息题目举例飞机接站接空蹭导游、题目举例无证导游怎么处理、上车前发现游客车票丢了、三大茗香茶回宾馆遇堵车、导游扣分（不救人）、美国家人去世要求立即回国、题目举例无证导游怎么处理、题目举例七大古都游客要推迟用餐时间安徽历史文化名城团队里怎么清点人数旅客购物时发现赝品地接漏接怎么办遇到冲动型游客怎么办题目举例七大古都应变题目示例1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？

[参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。应变题目示例1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该应变试题2、带领老年人旅游团,导游员该怎么办？

[参考提示]1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。应变试题2、带领老年人旅游团,导游员该怎么办？

[参考应变试题3、带领妇女旅游团,导游员该怎么办？

[参考提示]1、交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。2、是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。3、在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。4、女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多“小秘密”。

应变试题3、带领妇女旅游团,导游员该怎么办？

[参应变试题4、带领年轻人旅游团,导游员该怎么办？

[参考提示]1、导游员本身要充满朝气活力，2、要善于组织和了解他们的心理活动特点。讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。3、防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。应变试题4、带领年轻人旅游团,导游员该怎么办？

[应变试题5、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？

[参考提示]1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。2、在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，3、下车后，导游员要高举社旗，

在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，确保好游客的生命和财产安全。应变试题5、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？应变试题6、带领小朋友旅游团,导游员该怎么办？

[参考提示]1、导游员讲解景点要突出爱国主义教育,旅游项目突出娱乐性；2、要特别关注小朋友们的安全问题。应变试题6、带领小朋友旅游团,导游员该怎么办？

[参考提应变试题7、游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？

[参考提示]1、在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，2、说明小心火柱和防止火患的道理。3、文明进香。(例如南普陀寺烧一支香的规定)应变试题7、游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办？

[参考应变试题8、游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办？

[参考提示]1、导游员首先可向游客讲解一些中国汉化佛教的知识,2、关于如何拜佛?你可这么介绍:据唐僧《大唐西域记》载,致敬之式,其仪九等。(1)发言慰问;(2)俯首示敬;(3)举手高揖;(4)合掌平拱;(5)屈膝;(6)长跪;(7)手膝及顶;(8)五轮俱屈;(9)五体投地。五体亦名"五轮",二肘、二膝及顶称为五轮。应变试题8、游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办？应变试题9、游客问你是否信佛教，导游员该怎么办？

[参考提示]1、导游员若是信佛,落落大方地承认也没关系,若不信佛,告诉游客也无妨。2、作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策,当然,导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教,3、导游员要实事求是告诉游客(特别是外国游客),中国的佛教是爱国的.应变试题9、游客问你是否信佛教，导游员该怎么办？

[参应变试题10、旅游团因故缩短在一地的停留时间,导游员该怎么办？

[参考提示]1、作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报,特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因,做好退房、退餐和退车等工作。2、要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及早变更旅游接待计划,提前做好迎接游客的各项准备工作3、在此期间,导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。4、如果是旅行社在接待计划上出现的问题,那么,导游员就须加倍努力,全力弥补,把游客的不满程度降低到最小限度。(如三峡之旅)应变试题10、旅游团因故缩短在一地的停留时间,导游员该怎么应变试题11、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间,导游员该怎么办？

[参考提示]1、虽然责任不在导游员,旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报,重新落实新的旅游接待计划,比如住房、用餐和车辆安排等。2、要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩得高兴,让他们忘掉那些不愉快的事情。3、导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及时变更接待计划,准备迎接游客的到来。应变试题11、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间,导游员应变试题游客参观完某一景点,要留下继续参观,然后再单独返回,导游员应该如何处理?1,这里离我们酒店很远的,您一个人回去不方便?(领队)张先生也同意了.这样我给您画一张简图…..这是我的电话号码….应变试题游客参观完某一景点,要留下继续参观,然后再单独返回,情境题训练游客欲索取旅游报价时您怎么办?请问您大概想去哪里?多少人?预期费用是多少?现在的旅游热线是….我跟公司计调协商一下,再给你送报价来.情境题训练游客欲索取旅游报价时您怎么办?情境题训练游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让亲友随团活动,导游员应该怎么办?我跟(领队)张先生商量一下好吗?可能您还是要签个旅游协议,支付一点费用.情境题训练游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让亲友情境题训练游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办?

好的,张先生,我跟全陪说一下…

对不起,张先生,全陪的意思是….

要不这样,我给您画张图….

情境题训练游客请导游员利用自由活动时间陪同购物情境题训练导游员无法按时带领游客赶到火车站时,怎样处理?张总,我们不能按时赶到火车站了…陈哥,今天还有去桂林的火车票吗?我要16张?大家不要急,这是我的责任,我会承担的.情境题训练导游员无法按时带领游客赶到火车站时,怎样处理?情境题训练游客丢失钱物,如何处理?您别急,再好好想想?请问是110吗?我们这里有人丢了东西….您能出具一份遗失证明吗?情境题训练游客丢失钱物,如何处理?情境题训练请传授游客一种游戏的方法(如当地麻将\扑克的玩法)要求客人能听懂并理解全部游戏规则.请您推荐您喜欢的一本杂志(一张报纸)(一分钟)请您进行一个才艺展示(唱歌\跳舞\书法\乐器)情境题训练请传授游客一种游戏的方法(如当地麻将\扑克的玩法)情境题训练某旅游团抵达景点后,发现该景点因故暂停开放一天,大部分游客都没说什么,只有一个游客提出补游,导游如何处理?对不起,各位朋友,这是我的责任,事先没有确认…我们是把门票钱退给大家的,还是明天挤时间再来(领队)张先生,这件事还需要您帮我多做工作情境题训练某旅游团抵达景点后,发现该景点因故暂停开放一天,大情境题训练按照旅游合同的约定,某旅游团应全程使用进口空调车,因正值旅游旺季,旅游汽车公司却安排了一辆国产空调车,游客见状不愿意上车,导游该怎么办?怎么会出现这种情况?我马上跟公司联系一下,要不我们还是上车先走,不要耽误大家的行程,坏了情绪,如果是调度错误,我相信公司一定会给大家一个说法的.情境题训练按照旅游合同的约定,某旅游团应全程使用进口空调车,情境题训练 某一位游客问导游:‘‘如果我们的旅游车出事故了,你会像文花枝一样舍己救人吗?”榜样的力量是无穷的,在文花枝之后,旅游界又出现了很多劳模,其实在文花枝之前,旅游从业人员也是很有奉献精神的,这是中国人的民族性所决定的.情境题训练 某一位游客问导游:‘‘如果我们的旅游车出事故了,情境题训练几位游客向你反映,白天爬了一天的山,脚很酸痛.要求你安排足底按摩帮助恢复,你如何处理他们的要求?本地有俩种足底按摩,一种是不花钱的,一种是花钱的.花钱的本地人去的多,不花钱的团队去的多,虽说不花钱,但按摩员会向您推荐一些产品.情境题训练几位游客向你反映,白天爬了一天的山,脚很酸痛.要求情境题训练一位游客被商场售货员叫住,称其偷拿了该柜台内的金戒指,王某一口否认,售货员便要强行搜身,作为该团的地陪应该如何处理?1.你现在没有足够的证据证明我的客人拿了你的东西.2.就算你拿出了证据,请允许我跟我的客人沟通一下.情境题训练一位游客被商场售货员叫住,称其偷拿了该柜台内的金戒情境题训练一位游客把湿衣物晾在房内灯罩上面损坏灯罩,被酒店索赔.游客拒绝索赔,导游员应该如何处理?张先生,我知道这件事摊在谁身上都不开心,我也有责任,没有提醒您,我帮你赔一半吧.你们酒店收费也太贵了,我跟你们经理很熟的,便宜点算了,大家都是同行.情境题训练一位游客把湿衣物晾在房内灯罩上面损坏灯罩,被酒店索情境题训练旅游团在某海滨城市,团队中有三位游客要求导游组织他们到附近的非开放海滨游泳,导游员如何处理?那可不能去,时间不允许了,晚上酒店可以凭房卡免费游泳的.情境题训练旅游团在某海滨城市,团队中有三位游客要求导游组织他情境题训练在带团过程中,导游人员要求客人不要到危险的地方去,而客人说那是他的自由.导游员该如何劝说游客?因为我们有契约关系,所以我必须要对您负责,那个地方一个月已经出了三次事了.情境题训练在带团过程中,导游人员要求客人不要到危险的地方去,情境题训练旅游团即将离站,游客对地陪表现十分不满,全陪该怎么办?各位领导和朋友,我刚才认真收集了一下大家的意见,非常中肯,我会向公司汇报的,但我认为(地陪)张导没有功劳,但还有苦劳.没有苦劳,还有疲劳,还是让