员工培训管理手册2011年版

培训管理手册2013年1月目录第一章培训方针和培训目标…………………4培训工作责任人职责…………………4确定培训需求…………5培训体系流程与运用表格……………7培训管理规定…………8教材…………………9新进人员培训…………11外派员工培训管理制度………………12演讲、授课酬薪………………………13顾问、讲师聘用………………………14附则………………15附件一运用表格………………16附件二员工培训协议…………33第一章培训方针和培训目标第一条为确保全部影响工作效率的每项工作的技能需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。其次条培训原则：定位精确，找出差距，须要什么学什么，急用先学，学以致用，立竿见影。培训方针：以企业文化为基础，以保证基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资格技能为重点，以市场终极效果为目标，建立企业人才培训基地，使企业每位员工均成为社会的有用之材。为使组织的培训实力满意组织的需求而绽开，并在各培训层次上具有清楚的追求，企业制定以下培训目标：1、总目标：建立双赢式的培训体系为实现企业经营目标作贡献提升员工队伍的整体素养提高公司整体管理水平塑造一个学习型组织单位目标：把因员工实力不足、看法不主动而产生的机会成本降低到最小限度。个人目标：提高员工的学问水平和工作技能，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。其次章培训工作责任人职责第五条培训负责人职责：公司培训体系建设；公司培训管理制度的制定、实施、督促与检查；公司整体年度培训支配制定与实施；公司整体年度培训经费预算与执行；公司中高层管理干部与后备干部培训支配与组织实施；对各分公司培训负责人的专业培训与管理；内部培训课程专业化、标准化开发、研讨与推广；内部培训教材讲师版、学员版标准化制定；外部培训资源考察、引进；10、多种培训模式学习考察、引进与推广尝试；11、外部培训合作项目管理。第六条各部门培训负责人职责企业培训制度在所在部门的执行；所在部门年度培训支配的制定与组织实施；所在部门培训需求调查反馈，上级培训机构的支援申请；所在部门兼职讲师举荐、工作评估、汇报；所在公司年度培训经费预算、报告；所在部门员工培训档案建立与管理；所在部门培训教材的完善与编制；协作企业培训组培训工作开展与其他相关工作的需求。第三章确定培训需求第七条培训需求评价程序：缘由(压力点)培训的背景是什么？结果受训者须要学到什么谁接受培训培训的类型培训的频率受训者须要学到什么谁接受培训培训的类型培训的频率外部购买还是自己设计进行培训还是实行其他人力资源措施或工作的重新设计在哪些方面须要培训基本技能缺乏绩效不佳新技术新产品顾客需求更高的绩效标准新工作谁须要培训现有人力资源的技能及竞争力不够现有人力资源的技能及竞争力不够通过轮岗制通过轮岗制(提高员工技能)通过培训现有员工通过培训现有员工(使其获得新技能)培训过程培训过程提升人力资源技能及竞争力提升人力资源技能及竞争力第八条培训输入、输出程序确认绩效不佳确认绩效不佳1、确定培训需求监控培训过程3、供应培训2、设计、支配培训4、评估培训结果输入输入输出输入输出输入输出输入第九条多渠道的培训方式课堂设置：集中授课/专题讲座远程(视听)培训：电化教学/录相教学/运用光盘阅读器的计算机化培训等情景模拟：角色扮演/案例探讨/探险学习/商业嬉戏教学岗位培训：指导(学徒)/基层实习交叉换位：短期轮换岗位自我开发：员工自已业余时间支配学习（学历教化等）客座深造：外派参与专家讲座或论坛/聘请专家或顾问进行内训开发下属：各级主管针对下属所做的吩咐、指导、帮助、授权等。第十条培训内容激发潜能激发潜能技能教化学问教化价值观教化价值观培训：技能培训：使员工驾驭完成本职工作的必备技能。学问培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必需具备的学问。第四章培训体系流程与运用表格回顾实施培训支配确定培训项目改进、调整第十一条培训主流程部门制订支配前做几件事：分析人员发展支配部门制订支配前做几件事：分析人员发展支配分析考核材料分析培训档案与HR部门充分沟通提出培训提出培训需求分析个人发展须要明确学习目的确定培训方式确定部门须要培训的项目分析个人须要分析差距明确公司目标制定培训支配及预算与各部门沟通分析人员发展支配考核结果汇总各部门培训需求总裁会议审议通过员工个人各部门人力资源部第十三条培训实施流程培训效果评估与报告讲师、课程评估员工培训考核培训讲师培训效果评估与报告讲师、课程评估员工培训考核培训讲师培训人员参与公告月份培训实施支配发出课程培训通知人力资源部员工参与、人力资源部协作人力资源部第十四条运用表格（见附件）第五章培训管理规定第十五条培训纪律企业全部人员均要参与由企业或所在单位支配的培训。上课时，全部讲师与学员均须衣着整齐，保持良好的仪容仪表。上课时，讲师须事先打算好讲义，精神饱满、表达清楚；学员须仔细做好听课笔记，主动思索，踊跃回答问题。课堂上须关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态，不在课堂上运用通讯工具，保持课堂宁静，维持正常课堂秩序。教、学双方均须运用文明礼貌用语，彼此敬重。学员回答问题必需先举手，得到老师允许才发言。上课除非另有通知，请自带笔记本、笔。准时出席，不迟到、早退。严格驾驭课间休息时间，按要求准时参与下一轮培训。培训期间，不随意出入培训场所，不在课堂内喧哗、私下探讨、打瞌睡。培训中不能请假，迟到，因突发事务无法出席，须提前向培训负责人请假。培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、在培训课桌或墙壁上涂写及其它破坏公物的行为。保持培训环境及桌面的整齐，随身提袋及一切杂物应放置课桌下。下课后，椅子归回原位，桌面物品摆放整齐，四周纸屑捡起。培训结束后，依照讲师要求按时完成作业，填写评估问卷。单位主管对所属员工违反训练规划制止不力者，或对培训工作不协作、经多次协调又无明显改善者，记小过一次以下处分。第十六条培训期间违反培训纪律惩罚标准违规人员级别违规项目主管级以下人员惩罚标准（元）主管级(含)以上人员惩罚标准（元）不能到训，未提前请假50100迟到、早退50100旷课100200课堂上运用通讯工具50100随意出入教室50100上课期间喧哗、打瞌睡50100代签到100200说明：以上违规项目计算单位为一次。第六章教材第十七条为完善培训体系、增加培训实效，各培训讲师负责适合公司运作实务主讲教材讲义的开发。第十八条公司内部教材讲义的类别与适用对象。基础教材：以公司全体员工应驾驭的公司沿革、概况、公司文化及基本行为规范为主要内容，适用于公司新进人员的培训及全体员工在职训练。专业技能教材：以公司各部门各层次的员工应驾驭的销售技术、服务技能、专业学问为主要内容,涵盖汽车产品学问、服务技能、销售技巧、流程标准等内容，适用于各部门各层次、各岗位员工的在职训练。管理学问教材：以各种现场组织管理学问及技巧为主要内容，适用于公司各层次管理人员。常识类教材：以介绍员工应懂得的法律常识、规章制度要求及其它工作常识为主要内容，适用于全体员工学习。第十九条教材编写的基本格式：由“讲义名称”、“前言”、“书目”、“正文”、“附录”等组成。封底封底附录正文书目前言（封面）培训讲义课题编制部门：编制人：编制日期：其次十条教材内容规范封面（底）：按第十九条图示标准设计基础教材内容规范扉页：公司经营哲学、经营理念、经营方针、经营政策。前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。书目：章节书目及相应的页数。本文：公司沿革、公司概述、组织架构、公司经营理念、经营方针的阐述；公司制度、福利政策宣导；介绍基本行为规范、礼仪要求及留意事项。附录：其它应知事项、试卷与参考答案、资料、图片等。专业技能教材内容规范前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。书目：章节内容及相应页数。本文：基本定义、概念、内容的概述；分章节、分类别地介绍、讲解、阐述各项专业技术及相关图片资料。每章复习测试题目。附录：各种表单样本及练习题（测试题）、参考答案等。管理学问教材内容规范：前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。书目：章节内容及相应页数。本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。附录：学习心得、总结报告要求与格式等常识类教材内容规范前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。书目：章节内容及相应页数。本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。附录：参考练习（测试）题及答案。其次一条各单位编制的训练教材经培训组审核、总经理或董事长核准后，由培训组设立教材库进行管理。其次二条对于教材编写者，公司视其所编教材的品质与数量赐予适当物质嘉奖。其次三条第七章新进人员培训其次四条本方法适用于公司全部部门的全部新进人员（既包括干脆人员，也包括间接人员）。其次五条新员工培训的目的和意义协作企业文化、员工管理手册，完善员工培训体系。使新员工初步形成对公司系统、简要的了解，对岗位职责有明确清楚的相识奠定工作基础。节约用人部门职前教化时间与精力，保证在职训练时间与效果。其次六条新员工培训通用规定当用人部门阶段性招募新员工达10人以上。当用人部门阶段性性招募新员工不足10人，培训组每月第四周统一进行培训，如遇特别状况，知会培训组顺延到下月培训，不跨月顺延。新员工培训主要内容为企业概况、企业文化、经营理念、发展规划等；员工手册、基本人事管理制度、行政管理规定、财务借支/报销流程；工作环境和工作条件介绍，辅导办公设备及4S软件、DMS、VE-I运用规范；部门担当的主要职能和责任，主要工作流程和相关规章制度。岗位职责介绍，业务操作流程和作业指导。其次七条在职培训，其主要内容为规章制度与销售服务流程标准等；岗位专业技巧、工作看法等方面的内容；其他综合素养提升方面的培训。其次八通用性教材编撰及授课对象的支配项目教材课程编撰内容新进人员职前培训共同性（在职）培训教材编撰责任部门一般人员基层干部中层干部1企业简介、现状及发展规划√培训组2企业组织架构、部门岗位分工√培训组3企业规章制度及奖惩标准√√√√行政部4企业文化及员工礼仪√√√√培训组5汽车产品学问及销售技巧等√√√√销售部6汽车修理学问及修理技术等√√√√服务部7客户关系维系及会同活动开展√√√√行政企划部8企业财务制度、报销程序√√√财务部9合同法及合同管理√√总经理办公室10人事管理制度、作息考勤√√√√行政部11培训内部培训讲师√√√总经理办公室124S软件、DMS、VE-I系统管理√√√√总经理办公室13薪资、考绩、绩效资金制度√√√√总经理办公室第八章外派员工培训管理制度其次九条为激励员工获得培训进修机会、强化业务学问与技能、提升自我素养，公司对参与公司外派培训的员工赐予适当协助。员工参与厂家或外委机构的培训仅限于本职或将来拟担当职务的须要、而公司内部又无法供应必要的训练；其它个人技能训练如驾驶等均不适用本章程规定。第三十条员工参与外派培训的办理方式分为：各部门经理依据厂家要求指派参与。员工自行提出申请。第三一条外派员工培训的申请：各部门经理或员工自行提出的外派培训申请，须填写《员工外派培训申请表》，并尽量附上具体资料，报所在单位行政部审核、再报培训组确认后，经所在单位总经理确认；由培训组举荐的外派培训，培训组会把《员工外派培训申请表》及相关资料发至各单位，由干脆领导提出外派学员名单与理由，并在3日内回复至培训组，逾期回复或不回复者作为“不须要培训”处理。第三二条外派培训管理培训组将《员工外派培训申请表》及相关资料审核后，报上级领导审批。已批准的培训申请，培训组将通知相关部门及参训员工，并负责报名住宿等相关事宜的联系。未获批准的申请，培训组也将通知相关人员。未获批准的缘由通常为培训预算或培训课程、受训人员不符合公司规定。已批准的外派培训的借款及报销，由本人持文件《外派培训申请书》原件、结业证书(若未发结业证书需出具有效成果证明)及缴款收据等，到所在单位财务部借支和报销。外派员工接受培训后须向培训组提交培训心得报告，并在培训后一周内将《外派培训课程评估表》及“培训资料原件”交至培训组，以作为培训部资料存档；逾期交报告或不交报告或相关资料者，培训组将作不良记录。不良记录的员工，培训组将赐予警告，最终将取消其以后的外派培训机会。外派员工接受培训后，有义务将所学内容在公司内部传播和担当公司内相关课程的兼职讲师工作。写《培训心得报告》时，除所在单位总经理签名外，其它内容请用电脑打印，并请同时提交电子文本和培训成果证明文件复印件。第三三条员工自行参与外部机构组织的培训，应以非工作时间为原则，如遇到考试等特别状况需占用工作时间时，应办理事假请假手续。第三四条外派受训人员资格及所对应的课酬标准培训形式受训对象分类课酬（元/天）是否签定培训协议培训后至少服务年限外派外部聘请优秀员工、内部讲师0≤P﹤1000是1年中层干部1000≤P﹤2000是2年高层干部2000≤P﹤5000是3年第九章演讲、授课酬薪第三五条本章所称之演讲、授课定义分别如下：演讲：特定主题，一次讲授三小时以内完毕者。授课：各类学科、学问传授，无法在一次时间内完成，需连续分次讲授者。第三六条外聘讲师至本公司演讲、授课，讲师费用及其他相关费用（如交通、住宿费用等）呈董事长核准。邀请公司或部门内部非讲师人员为企业员工上课，若未经培训组认可，不支付课酬。主管对部属进行工作教化与上课，不支付课酬。每期培训结束后，由培训组对培训效果进行考核，各授课讲师的补贴依实际考核结果领取，具体考核标准如下：60%（含60%）以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的100%领取。35%（含35%）以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的80%领取。35%以下的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的50%领取。第三七条若外聘人员不愿领演讲授课费，培训组酌情购买等值纪念品致赠答谢。第三八条开课支配必需在实施前一周送交培训组审核，需支付讲师费的课程必需经董事长通过，方可开设。第三九条内部讲师书籍费与课酬标准讲师类别书籍费（元/年）课酬标准部门类讲师300元30元/场专业类讲师500元60元/场第十章顾问、讲师聘用第四十条拓展新业务所需新技术或管理学问者。开发新产品所需引进新技术、学问及方法者。销售服务技术能提升，增加营业产值。因公司发展须要经决策考虑同意者。第四一条第四二条申请及聘用程序各公司需申请聘用外界人士担当顾问时,由各公司总经理提出申请，并检送下列资料向培训组办理申请手续：申请理由及业务支配书一份。受聘用人士的人事资料一份。上列资料经培训组审查、核实，呈董事长审核通过后，培训组发出聘书。第四三条聘用期限申请聘用外界人士担当顾问，以一年一聘为原则；期满后仍需续聘时，应于聘期期满前一个月提出申请。若外聘的业务范围属长期发展支配时，视须要自行订定聘期，但仍以一聘不得超过两年为原则。第四四条顾问费用支给各公司外聘顾问的费用(薪酬)，需按业务支配大小轻重、公司需求状况、学历、经验及其特别专长等因素支付，由董事长核定后生效。第四五条其它可能费用的支付原则外聘顾问因工作须要，提出请购需求时(如仪器、设备等)，应由聘用单位按公司请购规定代为办理。外聘顾问不享受本公司员工的任何福利待遇(其待遇在聘用合同中另订)。如有其它因工作须要而产生的额外费用支出，需事先约定处理原则；一般状况下，原顾问费用中已含此类费用；但如状况特别须经核准后以实报为原则。第四六条本公司各部门聘用顾问有下列情形之一者，需由聘用单位总经理提出签呈，转呈董事长核定后予以解约或不予续约：在聘用期间内，发觉其同时在与本公司有竞争关系的厂家或有利害关系处所任职(正式或聘用)，应予解约。经本公司评估后，发觉其所产出绩效与业务支配所列目标明显不合，或因故无法接着担当顾问之职而未告知，均不予续约。因本公司