合堂-综合能力(个案工作)

个案工作的的基本概念个案工作的主要模式个案工作各阶段的工作要求个案工作的常用技巧个案管理（中级）中级：12分左右----2012年单选6题、多选3题；2013年单选7题、多选2题；2014年单选7题、多选3题；2015年单选6题、多选3题。初级：15分左右-----2012年，单选8题、多选2题；2013年，单选8题、多选3题；2014年，单选8题、多选3题；2015年，单选7题、多选3题个案工作方法个案工作的含义（重点理解）运用专业的知识、方法和技巧通过专业的工作程序帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身能力及周围的资源改善其与社会环境之间的适应状况中级个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。社会功能的恢复（个案工作的首要任务）社会功能的增强（1）个人或家庭具备基本处理困境的能力（1）包含对个人或家庭拥有的能力的关注（2）个人或家庭具备基本的社会环境适应性（2）包含个人或家庭运用周围环境资源能力的提高（3）个人或家庭与社会环境能够相互促进（3）包含个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高

个案工作的主要模式（重点掌握）心理社会治疗模式理论假设（重点掌握）（1）对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社会三个层面。三个层面交互作用影响着人的成长。（2）对服务对象问题的假设：不良的现实生活环境、不成熟的自我超我功能、过分严厉的自我防卫机制和超我功能。（3）对人际沟通的假设：人际沟通是个人健康人格的重要条件。（4）对人价值的假设：认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜在能力。心理社会治疗的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进成长心理社会模式治疗技巧主要治疗方法分类治疗技术要点直接治疗非反思性直接治疗技巧社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接受状态的各种辅导技巧这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法技巧主要包括支持、直接影响、探索——描述——宣泄反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思间接治疗改善环境技巧通过改善周围环境或者辅导第三方来间接影响服务对象心理社会治疗模式的特点（掌握标题，了解内容）阶段工作重点具体内容或方法研究注重从人际交往的场景中了解服务对象在收集服务对象资料的过程中，只有把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确提示服务对象困扰产生的真实原因诊断运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因包括三个方面：心理动态诊断（人格的各个部分的互动关系）、缘由诊断(困扰产生、变化的过程进行分析)和分类诊断（生理、心理和社会）治疗采用多层面的服务介入方式帮助服务对象采用多层面的服务介入方式帮助服务对象，主要用于五个方面的治疗工作：一是减轻服务对象的不安；二是减轻服务对象系统功能的失调；三是增强服务对象的适应能力；四是开发服务对象的潜在能力；五是改善服务对象的人际交往关系小文最近经常迟到、逃学。学校社会工作者小翁联系了小文的父母，了解到他妈妈正在闹离婚，提醒他们注意可能对小文造成的负面影响，建议他们尽量多关心小文，这里小翁运用的是心理社会治疗模式中的（）。A、直接影响B、人格发展反思C、间接治疗D、资源链接C危机介入模式（林德曼、卡普蓝）1.危机介入模式的内容危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，注重不同服务介入技巧的综合运用，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。考生在掌握该部分内容时需要着重掌握以下2方面的内容：（1）危机的含义。危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常可以分为2类：一是普通生活经历的危机（每个人在成长过程中必然遇到的困难），二是特殊生活经历的危机（特殊人群遭遇的困难，灾害、家庭破裂等）。（2）危机的发展阶段。危机出现之后，服务对象的身心会出现一系列的变化以应对现实生活中的危机情境。危机的发展一般可以分为危机、解组、恢复、重组4个阶段。危机介入模式的基本原则：（了解标题）及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力危机介入模式的特点（掌握标题）由于服务对象处于危机的状态中，社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式形成了自己的特点：（1）迅速了解服务对象的主要问题（2）迅速作出危险性判断（3）有效稳定服务对象的情绪（4）积极协助服务对象解决当前问题68.老李经商失败后赔得血本无归，还欠下了巨额债务，遂产生了轻生的念头。家人发现后及时向社会工作者求助，社会工作者立即介入，此时，社会工作者应遵循的介入原则有()。

A．及时处理

B．限定目标

C．输入希望

D．提供支持

E.放松练习ABCD初级行为治疗模式理论基础经典条件作用理论刺激——中型刺激——无条件反射条件反射操作性条件作用理论社会学习理论：观察学习,示范、观察和模仿治疗技巧5种具体描述放松练习通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张系统脱敏对某事物感到害怕、恐惧，帮助其减低担心和害怕，逐步分阶段进行满灌疗法（快速脱敏）从服务对象最害怕的的开始，迫使其直面最担心的处境厌恶疗法让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为模仿榜样的示范和模仿练习行为治疗模式的特点（掌握标题）（关注社会工作者与服务对象之间良好合作关系的建立）注重服务对象行为评估关注服务对象行为修正侧重修正行为效果的评估人本治疗模式（知晓并理解）理论假设（以人本主义心理学为基础）对人性的基本看法：人的本质是好的，具有潜能自我概念：对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的直觉和评价以及对环境的知觉和评价。其形成受到周围他人价值标准的影响心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实经验发生冲突人本主义模式的治疗策略人本治疗模式认为，如果集中关注分析和治疗服务对象的问题，可能会把社会工作者自己的价值标准强加给服务对象，反而妨碍服务对象的自我成长。因此，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有力的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。罗杰斯把这种能够充分运用自己各种潜在能力的人的特征概括为五个方面：（1）能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。（2）能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强。（3）能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己。（4）面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由。（5）积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。人本治疗模式的特点

注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性关注个案辅导过程认知行为治疗模式（中级）1.认知行为治疗模式的内容（1）认知行为治疗模式：是以人的认知和行为作为关注焦点的模式。它包含两个基本假设：一是认知对于人的行为和情绪有着重要的影响；二是人的行动会影响人的思维方式和情绪。（2）认知行为治疗模式假设：人们在日常生活中要对日常发生的事件进行评估，这样的评估就会影响人们的情绪和行为，而行为又会反过来影响人们的认知和情绪。这样，认知、情绪和行为就会围绕着日常生活中的事件形成相互影响的循环圈。（3）认知行为治疗模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响。因此，针对服务对象的问题需要从认知、行为和情绪三个方面同时采取有效的干预措施认知行为治疗模式（中级）（4）认知行为治疗的技巧包括：个案概念化（将一般原理个别化，以适应具体的个案）合作式的治疗关系（理解、友好、同理的原则，共同参与）苏格拉底式的提问（采用对话式的提问方式调动服务对象的好奇心和探索能力）结构化和心理教育（帮助服务对象规划自己的生活安排）认知重塑等（帮助服务对象改变错误的念头，加强理性认知能力）2.认知行为治疗模式的特点（1）认知和行为因素的结合；（2）采用综合的方式开展个案辅导工作。理性情绪治疗模式（中级）1.理性情绪治疗模式的理论基础（1）理性情绪治疗模式又称ABC理论。其中A代表引发事件（activationevents），是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念（beliefs），是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为（consequences）。该理论认为服务对象的认知、情绪和行为的反映受到服务对象信念的影响，即“问题本身不是问题，怎样看待问题才是问题”。因此，理性情绪治疗模式注重改变服务对象的非理性信念，使其形成一种理性的生活方式。（2）非理性信念：指那些把特定场景中的经验绝对化、普遍化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。治疗技巧技巧类型具体方法具体内容非理性信念的检查技巧反应感受让服务对象具体描述自己的情绪、行为以及各种感受，从而识别出背后的非理性信念角色扮演让服务对象扮演特定的角色，重新体会当时场境中的情绪和行为，了解情绪和行为背后的非理性信念冒险让服务对象从事自己所担心害怕的事，从而使情绪、行为背后的非理性信念呈现出来识别根据非理性信念的抽象、普遍和绝对等不符合实际的具体特征分析、了解服务对象情绪、行为背后的非理性信念理性情绪治疗模式（中级）技巧类型具体方法具体内容非理性信念的辩论技巧辩论让服务对象自己对非理性信念的不合理的地方进行质疑，动摇非理性信念的基础理性功课帮助服务对象改变非理性信念的语言模式，如“必须……”“应该……”等，从而形成理性的思维方式放弃自我评价鼓励服务对象放弃用外在的标准评价自己，逐渐消除非理性信念的影响自我表露借助社会工作者表露自己感受的方式，让服务对象观察和学习理性的生活方式示范通过社会工作者的具体的示范行为，让服务对象理解和掌握理性的行为方式替代性选择借助替代性方法的寻找，帮助服务对象逐渐克服习惯极端化的非理性信念去灾难化让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件，从而使服务对象担心害怕中的非理性信念显现出来想象让服务对象想象自己处于困扰的处境中，并通过设法克服不合理的情绪和行为的反应方式学习和建立理性的生活方式理性情绪治疗模式（中级）3.理性情绪治疗模式的特点（1）明确辅导要求：让服务对象认识到，真正引发自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件。（2）检查非理性信念：当服务对象了解到真正引发自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念时，鼓励服务对象寻找这些非理性信念服务对象理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系（3）与非理性信念辩论：认识和了解这些非理性信念的不切实际的地方以及可能产生的危害，并且采取具体的行动改变目前的生活状况。（4）学会理性生活方式：了解了非理性信念以及可能产生的危害之后，服务对象就需要在社会工作者的指导下运用理性的信念替代原来的非理性信念，并且与具体合适的情绪和行为反应方式连接起来，逐渐建立理性的生活方式（5）巩固辅导效果：通过一些具体的联系帮助服务对象在自己的实际生活中运用理性的生活方式，巩固辅导的效果。任务中心模式（中级）1.任务中心模式的理论假设（1）为回应个案工作开展过程中服务效率低下的实际问题，20世纪60年代，该模式应运而生。（2）该模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上。在该模式看来，任务是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作，它是服务介入工作的核心，是实现服务介入——解决问题的手段。（3）该模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性，认为服务对象既有权力、义务也有能力解决自己的问题。服务对象具有解决自己问题的潜在能力。任务中心模式（中级）2.任务中心模式的治疗技巧任务中心模式认为，有效的沟通必须具备两个要素和达到五种功能。（1）两个要素有系统。根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象沟通。这种沟通需要集中焦点、不节外生枝，同时又与整个服务介入过程紧密相连，做到层次分明，循序渐进。有反应。给予服务对象及时的回应，鼓励其积极地表达自己的想法和意见。了解和分享社会工作者的经验和感受。任务中心模式（中级）五种功能具体描述探究明确服务对象的问题和需要承担的任务，并进一步明确如何执行任务。组织规划与服务对象沟通的方式和目标，包括介入目标的解释、介入时间的安排、行动的规划和服务对象的参与方式等。意识水平的提升帮助服务对象提高对自身以及周围环境的认识和了解。鼓励强化或激励服务对象的有助于完成任务的行为和态度。方向引导向服务对象提供完成任务的建议和忠告，让其了解完成任务的有效途径。任务中心模式（中级）特点具体内容清晰界定问题任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备四个条件服务对象知道这个问题存在；服务对象承认这是一个问题；服务对象愿意处理这个问题；服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题明确界定服务对象服务对象必须是愿意承担自己的任务，并且做出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的求助对象；服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力合理界定任务任务中心模式强调，只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，而且也是可行的。这三个方面的因素是：服务对象的问题；服务对象解决这个问题的能力；服务对象的意愿家庭治疗模式（中级）1.家庭治疗模式的内容米纽秦创建的结构式家庭治疗模式，该理论模式以家庭为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。它的基本概念涉及如下4个方面：（1）家庭系统。家庭由不同的成员组成，每个成员之间相互影响，形成一个组织化的系统。家庭作为一个整体具有单个家庭成员所不具备的性质，表现为家庭成员之间的相互交往方式和过程。（2）家庭结构。每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。家庭治疗模式（中级）病态家庭结构特征纠缠与疏离家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠，如果过分疏远，则为疏离联合对抗当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗三角缠家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中。这种现象称为三角缠倒三角有些家庭的权力并不集中在父母手里，而由孩子掌握。这时就会出现权力结构的倒置现象家庭治疗模式（中级）（4）家庭生命周期。家庭自身有一个发展变化的周期：家庭形成期——发展期——扩展完成期——收缩期——解组期。结构式家庭治疗模式的治疗技巧技巧描述重演让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式集中焦点让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式与问题的关联上，避免家庭成员回避问题感觉震撼利用重复、声调的高低和简洁的语词等方法让家庭成员明了社会工作者谈话的内容划清界限帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭成员之间的交往变得更有弹性打破平衡协助家庭成员打破家庭的病态结构，改变家庭的权力运作方式，打破病态家庭结构的平衡互动方式关注家庭成员之间的互动方式，明白自己是怎样影响其他家庭成员的似是而非通过强化问题让家庭成员之间的冲突更加明显，使原来模糊不清的错误想法显现出来，从而为家庭成员了解和改变问题背后的错误想法提供机会强调优点引导家庭成员关注整个家庭或者个人的优点，避免过分关注家庭的不足家庭治疗模式（中级）4.萨提亚家庭治疗模式1.理论假设（1）对人的理解：人都有发展与交往需要，其满足取决于与他人交往中的感受和自尊心的高低（2）对困难的理解：是错误的应对方式而不是不幸事件本身导致人出现问题（3）对家庭的理解：早期学习经验伴随一生家庭两种差异处理方式：封闭式-奖励惩罚，开放式-弹性适应激发潜能家庭治疗模式（中级）2.治疗方法（1）自尊和自我价值诊断(2)沟通方式诊断(3)家庭规则诊断3.治疗程序追思往事：考察过去人生经验整理旧经验：新角度理解整合新旧经验：将新发现运用于当前生活家庭重塑、家庭塑像、家庭图和家庭年表4.特点对自尊的强调关注经验的整合注重感受的改变家庭治疗模式（中级）3.结构式家庭治疗模式的特点结构式家庭治疗模式的实施过程包括前后相连的3个主要阶段：进入家庭、评估和介入。在这3个主要阶段的介入过程中，结构式家庭治疗模式形成了自己的特点。（1）以家庭为焦点的工作（2）关注家庭功能失调的评估（3）强调家庭功能的恢复

个案工作各阶段的工作重点重点，知晓标题，掌握过程，与实务工作相联系。1.申请与接案（1）求助者的服务申请（了解求助者的愿望，进行简要评估，确定是否需要给予帮助。提出服务申请，书面或口头）；（2）接案（三项基本任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求、确认求助对象的受助身份。介绍服务流程、过程等，建立口头或书面的契约关系）；（3）专业关系的建立（建立或者是转介，让求助对象自己决定是否接受机构的专业服务）。2.预估与问题诊断（1）服务对象有关资料的收集（个人情况及周围环境）（2）服务对象问题的预估（横向分析：身、心、社；纵向分析：问题发展变化过程）（3）服务对象问题的诊断（问题的表现、成因、对象的能力和拥有的资源、干预的建议）-参考医疗制定计划（1）服务计划的制订（鼓励服务对象参与）

七个基本内容：1、服务对象的基本情况；2、服务对象希望解决的问题；3、理论的依据；4、服务计划的目标；5、服务开展的基本阶段和采取的主要方法；6、服务开展的期限；7、联系方式

社工需要做的五个方面：1、2、3、4、5（2）服务面谈内外的安排1、结束之后的课后作业；2、开始时的前情回顾；3、面谈时面对面指导；4、临结束时对下次任务的要求和要点（3）服务协议的签订（通常情况下采用口头形式）1、服务目标；2、服务的内容和采用的方法；3、服务双方应有的权利和义务；4、服务的地点、时间、期限和次数；5、服务双方的签字开展服务（1）服务的推进（根据服务计划推进，并根据情况调整节奏和策略）从能做的开始做（擅长做的和能够做的）。从愿意合作的着手（服务对象或周围人）。采取综合的服务策略。(2)专业角色使能者（发挥服务对象的潜能）联系人（联系资源）教育者（新知识、新方法；行为预演、模仿、角色扮演）倡导者（社会倡导）治疗者（关注问题的消除）（3）专业合作关系的维持接纳（关心问题背后服务对象的发展要求）、无条件关怀（不评价服务对象，相信服务对象可以改变）、真诚连接社会资源与协调服务（1）社会资源的类型非正式资源：家人、亲属、朋友、同伴正式资源：正式的社会机构和社会组织(公益组织、学校、医院等)连接社会资源的方式6种具体内容资源的提供将现有的并且被社工掌握的资源直接提供给服务对象资源的发现寻找和确定潜在的社会资源资源的培育培养和创造所需要的资源需求的表达服务对象面对周围他人的误解和质疑时，社工把他的想法和要求解释给周围人听，让其对他有更正确的了解利益的协调服务对象面对周围他人的冲突时，社会工作者帮助服务对象与周围他人进行协商，为服务对象争取合理的利益权益的保护服务对象面临周围他人的严重威胁时，社会工作者通过合法的程序帮助服务对象争取合法的权益（3）服务协调服务面谈内与服务面谈外协调服务对象改变与周围他人改变协调服务对象改变与社工改变协调注意：服务是一个动态的过程6.评估与结案（1）5种情况可以结案目标实现的结案服务对象可以独立面对解决问题个案关系不和谐新要求新问题需要其他社工或机构解决不可预测的因素（2）为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：1.预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备2.巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步3．帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备4.鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务（3）结案的形式直接告诉服务对象延长服务间隔时间变化联系的方式：面谈改电话、网络（4）成效评估（1）服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、那些方面没有得到改善以及改善的程度。（2）工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了，哪些没有实现以及实现的程度。（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。服务对象评估、社会工作同行评估、服务机构评估7.追踪服务（1）根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习（2）调动服务对象的周围资源，增强对服务对象的社会支持（3）持续评估服务工作的效果21.小媛是新近转学到某校的初中生，家长忙于工作无暇照顾她，她也性格内向交不到新朋友，特别思念原来学校的同学。小媛找到社会工作者小陈说“我感觉特别不好，你说怎么办啊?”此时，小陈的工作重点应该是()。A．收集小媛的背景资料B．签订服务协议C．明确小媛的求助要求D．授受小媛的请求C在个案工作的结案阶段，为了帮助服务对象理性面对服务的结束，社会工作者应采取的做法有（）。A、调动服务对象周围的资源，增强服务对象的社会支持B、预先告知服务结束的时间，让服务对象做好准备C、根据服务对象的情况，持续评估服务工作的效果D、与服务对象回顾取得的进步，让其做好独立面对问题的准备E、与服务对象一起探讨结束后的跟进方式BDE

个案工作的常用技巧（重点掌握）会谈记录收集资料方案策划评估个案会谈类型建立关系会谈（宽松、信任的谈话氛围）收集资料会谈（准备访谈提纲）诊断性会谈（观察到的事实到各种判断）治疗性会谈（施加有目的的影响）一般性咨询会谈个案会谈的安排个案会谈的准备资料阅读、时间地点选择等个案会谈的内容安排开始阶段回顾、中间阶段直接互动、结束阶段总结布置会谈内与会谈外的衔接行动任务的布置

个案工作的常用技巧（重点掌握）会谈支持性技巧专注倾听同理心鼓励

引导性技巧澄清对焦摘要影响性技巧：提供信息自我披露建议忠告对质二、记录（新增内容）内容个案记录的方式文字记录、录音、录像。知晓优缺点个案记录的要求（1）基本格式要求，包括5方面：个案的基本情况；个案面临的主要问题；个案的背景和经历；个案的能力和资源以及个案的诊断（2）现在与过去。过去经历作为现在问题的补充解释（3）事实与推断。推断时需要事实描述个案记录的作用（1）跟进服务（2）社会工作者评估（3）转介依据（4）机构评估依据（5）未来研究的参考三、收集资料具体技巧内容会谈的运用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效办法。对于服务对象自己的经历和内心感受的资料可以采取由服务对象自我陈述的方式；而一般性的情况，可以采用严格的对答方式，以保证信息的完整调查表的运用采用调查表的方式可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料。结构式调查表（有答案选项）和非结构式调查表观察的运用通过观察可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程。尤其是服务对象与周围环境的互动过程，比较适合运用观察的方法。当然，在观察之前，社会工作者需要制定观察大纲，了解自己需要观察的内容、范围和方式等。参与观察和非参与观察现有资料的运用对于一些已经有记录的资料，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集。文献、实物四、策划方案具体技巧内容目标清晰而且现实社会工作者最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，根据服务对象的状况以及能力制定明确的任务完成时间表，保证工作目标明确现实可观察、可测量、积极正向服务对象的范围明确一个好的工作方案需要具备明确的服务对象的范围服务对象、身边重要他人、其他重要他人策略合理服务工作方案还包括服务介入工作的基本方法、技巧、步骤以及时间安排等。作为一个好的工作方案，不仅需要让服务策略与目标一致，而且还需要服务策略本身相互配合五、评估具体技巧内容正确运用评估类型评估通常有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用的策略、方法和技巧的过程评估合理运用评估的方法常用的评估方法有问卷评估、行为评估和心理测量。鼓励服务对象的积极参与社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。与服务对象共商评估事宜、让服务对象主导评估工作。坦诚保密在评估之前，社会工作者需要向服务对象说明评估的目的是为了改进现有的服务工作，表达自己的诚意，并且向服务对象承诺保密的原则，以减轻服务对象的担心，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见在个案社会工作会谈时，社会工作者将服务对象谈到的重要信息进行概括与归纳，从而加深服务对象对自身需要的理解和认识。该会谈技巧称为（）。A.澄清B.摘要C.对质D.复述B19.服务对象周某向社会工作者小刘抱怨“别人总说我言行不一，其实我不是这样，没人明白我的苦衷。”刘说“在我印象中，你有时候说的和做的确实有些不同，是不是啊?”上述对话中，小刘运用了个案工作影响性技巧中的()。

A．对焦

B．对质

C．建议

D．鼓励B2015年真题（初级）19．心理社会治疗模式注重“人在情境中”的理念．为了促进服务对象社会心理正常发展，社会工作者在服务过程中应重视服务对象（）。A．与环境的适应B．自我的发展C．以往的生活经验D．人生理想的确定A2015年真题（初级）20．服务对象：“……我总是这样，我有时候想我是不是疯了”。社会工作者：“您刚才说的意思是，您一遇到有反对意见，就觉得受不了了吗?”上述对话中，社会工作者使用的引领性技巧是（）。A．对焦B．澄清C．摘要D．对质B2015年真题（初级）21．小强近期迷恋手机游戏，无心学习。班主任向社会工作者小张求助。与小强交谈几次后，小张对影响其行为的生理、心理、社会因素作出了专业分析和判断。根据上述情况，小张运用的诊断方式是（）。A．缘由诊断B．临床诊断C.分类诊断D．心理动态诊断C2015年真题（初级）22．张大妈最近被医院确认患上了阿尔茨海默病，当获悉所在社区有针对该类患者的社会工作专业服务后，她的老伴张大爷来向社会工作者小李求助。在讲述了张大妈的情况后，小李对张大爷说：“您说的情况我都清楚了，先填个表吧。”根据上述情境，此时处于个案工作阶段中的（）。A．申请接案B．问题诊断C．制订计划D．开展服务A2015年真题（初级）23．某服务对象向社会工作者抱怨道：“我的班主任老师经常挑我的刺儿，故意问我最难的问题，让我在班上丢脸，我真受不了!”下列社会工作者的回应中，运用“同理”技巧的是（）。A．“老师为什么这样对你呢?”B．“振作起来。我相信你能处理得很好!”C．“你生老师的气，因为他让你在班上很没面子。”D．“你可能想多了，老师对每个学生都是一样的。”C2015年真题（初级）24．得知父母已经离婚的消息后，小明难以接受这样的事实，做出了自残身体等高风险行为。社会工作者小张经过评估后，对小明说：“虽然你现在还难以接受爸爸妈妈离婚的现实．但我相信你是有能力自己走出来的……”小张的上述说法突出体现了危机干预的（）。A．及时处理原则B．限定目标原则C．重构目标原则D．输入希望原则D2015年真题（初级）25．玲玲从普通高中转入重点高中后，学习压力骤增，成绩明显下降；周围的同学对她比较冷淡。她觉得没脸见人，常常逃学，甚至还有过轻生的念头。根据危机介入理论，玲玲目前面临（）。A．特殊生活经历危机B．情感危机C．普通生活经历危机D．信任危机C2015年真题（初级）66．初中生小惠的父母平时工作忙，对其关心较少。进入青春期后，小惠变得上课不能集中注意力。缺课较多，经常与老师发生矛盾。小惠的父母知道情况后，向社会工作者求助。根据小惠的情况，社会工作者拟用心理社会治疗模式对其进行干预。下列方法中，属于直接治疗的有（）。A．帮助小惠学习放松技巧以控制情绪波动B．与学校班主任和教导主任商讨对小惠行为问题的处理方法C．帮助小惠回顾过去的经验，增强她面对和克服困难的勇气D．帮助小惠的父母检讨管教小惠的方法。帮助他们了解青少年的心理E．帮助小惠了解个人与环境之间的互动关系。增进小惠对问题的认识ACE2015年真题（初级）67．关于个案工作中转介的说法，正确的有（）。A．个案转介需要办理必要手续B．个案转介只发生在与服务对象开始接触时C．当服务对象生活在本机构的服务区域之外时，可以转介D．在个案转介之前要征得服务对象的同意，并说明转介理由E．当服务对象的价值观与本机构工作人员价值观相悖时，应当转介ACD2015年真题（初级）68．张先生无业，文化程度低，自信心不足。社会工作者小刘对其开展服务时，一方面鼓励他建立自信，帮助他掌握新信息和知识；另一方面帮他联系社区资源，为其提供就业机会。上述服务中，小刘扮演的角色有（）。A．使能者B．经纪人C．治疗者D．倡导者E．教育者ABE个案管理（中级）1.个案管理的含义个案管理是介于社会工作直接服务于间接服务之间的一种整合性服务方法。个案管理是一种服务提供的方式，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。2.个案管理的特点（1）服务对象遇到多重问题。服务对象所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员介入方可解决，同时在获得和使用潜在的助人资源方面有特殊困难。（2）“全貌”工作方法。为服务对象寻找服务网络并对网络进行协调，使其彼此配合。（3）双重功能。一是通过协调实现服务的合理配置，来保证服务对象获得最合理、最完整的服务；二是强调服务的效率，在成本效益的原则下运用社会资源和提供相关的服务。个案管理个案工作服务对象的问题类型1、多重2、必须使用不同的资源和服务1、较为单纯2、一般单一资源即可解决服务提供者来自不同专业、不同层次的人员专业社会工作者功能强化或发展资源网络来满足服务对象的需求解决服务对象的问题或失功能主要角色教育者、协调者、倡导者使能者、咨询者、治疗者服务目标协助服务对象发展使用资源的知识和技巧，争取资源个人的适应与协助解决问题运用的技巧1.社会工作者努力联结服务对象与资源2.获取内、外资源的技术3.针对不同系统层次处置的技术1.社会工作者本身是服务的来源2.问题解决的相关技巧3.人际关系技巧4.个案管理的实施原则（1）服务对象参与（2）评估服务（3）服务协调（4）资源整合（5）包裹式服务与专业合作（6）评估与监督5.个案管理的工作过程个案管理是一种服务理念，一种服务体系，也是一种服务过程。它的工作流程包括：个案挖掘和转介、评估和选择、个案计划与执行、监督和评估以及结案等。2015年真题（中级）23．关于个案管理的说法，正确的是（）。

A．个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象

B．个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务

C．个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询

D．个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的多种需要D2015年真题（中级）24．下列说法中，属于非理性信念的是（）

A．“我是一个企业高管，我这么优秀，我的女儿肯定会优秀”。

B．“这次考试又考砸了，看来，我还是努力不够，还得继续加油!”

C．“我从小生活很苦，现在大学毕业工作了，希望生活可以慢慢好起来”。

D．“我儿子毕业快半年了还没有找到合适的工作，唉，现在合适的工作不好找”。A2015年真题（中级）25．高三学生小潼出现焦虑、失眠，学习效率下降等问题。社会工作者小刘经过初步评估．首先运用放松练习的技术，减轻小潼的心理焦虑。小刘在上述服务中扮演的专业角色主要是（）。

A．教育者

B．治疗者

C．使能者

D．协调者B2015年真题（中级）26．病态家庭结构中的三角缠是指（）。

A．家庭成员之间只有通过第三方才能实现沟通

B．家庭系统中各子系统之间的边界不清晰，关系纠缠

C．家庭成员之间发生冲突时，有些成员形成了Fq盟

D．家庭中的权力并不集中在父母手里，而是掌握在孩子手里A2015年真题（中级）27．服务对象：“我们总吵架，他从来不管家里的事，也不花心思在孩子身上，还常常找借口不回家。要不是为了孩子，我们早就离婚了。可是，近来连孩子也嫌我烦，不理不睬的，我的心都伤透了。为什么谁都不理解我呢?”

社会工作者：“丈夫和孩子对您为家庭的付出不理解，这让您很伤心，很烦恼”。

上述对话中，社会工作者运用的技巧是（）。

A．对质

B．澄清

C．同理

D．重构B2015年真题（中级）28．社会工作者小王对服务对象说：“我知道您经历这些事情挺不容易的。但是．用喝酒来发泄情绪对自己身体不好，也增加家里负担，您还是把酒戒了吧。”小王的上述回应中体现的服务技巧是（）。

A．直接影响

B．非理性信念辩论

C．集中焦点

D．现实情况反思

A2015年真题（中级）29小冯性格内向，结婚后与公婆在一起居住，经常与婆婆发生冲突。为此，她很烦恼，感到心理压力很大。社会工作者小刘运用心理社会治疗模式．对小冯问题的产生时间、重要影响事件进行评估分析。小刘所做的评估是（）。

A．分类诊断

B．心理动态诊断

C．缘由诊断

D．非理性信念诊断

C2015年真题（中级）65．中学生小飞最近对网游很感兴趣，他对学校社会工作者说：“游戏里的声光影像、情节、装备都极其炫酷，现实里没有同样的刺激和满足”；“只要有足够的时间和经验就能升级，但学习中时间和成绩没什么关系，没成就感”。针对小飞的情况，社会工作者的下列做法中，属于预防层面的有（）。

A．帮助小飞提高学习能力和学习成绩

B．联系专业机构帮助小飞矫正行为偏差

C．引导家长给予小飞更多关心

D．帮助小飞养成良好的作息习惯

E．帮助小飞提高人际交往能力

CD2015年真题（中级）66．小文自幼身体有残疾，成年后生活、工作屡遭挫折，他觉得自己一无是处，认为家人及周围的人都不喜欢自己，视自己为“寄生虫”，对其他人充满怨恨，生活态度悲观。社会工作者依据认知行为理论判断小文的困扰源于（）。

A．小文对自己的知觉和评价

B．小文对他人的知觉和评价

C．家人对小文的知觉和评价

D．周围人对小文的知觉和评价

E．小文对自己所处物理环境的知觉和评价

AB2015年真题（中级）67．结构式家庭治疗模式以家庭为治疗对象，其主要特点有（）。

A．关注家庭的适应与转变的能力

B．关注家庭自身发展变化的历程

C．关注家庭的结构及家庭内部交流方式

D．关注家庭成员在处理困难时采用的方式

E．关注家庭成员过往经验的梳理

ABC2015年真题（中级）68．任务中心模式认为，社会工作者与服务对象之间通过具体的沟通，把自己的想法传递给服务对象，推动服务对象发生改变。该模式中的有效沟通必须具备的要素有（）。

A．沟通需要聚焦于问题

B．沟通与服务介入过程紧密联系

C．沟通需要社会工作者的及时回应

D．沟通中鼓励服务对象放弃自我评价

E．沟通需要社会工作者分享经验和感受

ABCE2015年真题（中级）69．刘女士失业后，丈夫经常以工作忙为由不回家，稍不如意就打骂妻子。刘女士考虑到孩子年幼。自己又没有工作，不想离婚，整天以泪洗面。她向社会工作者倾诉，但对未来的改变缺乏信心。

为促使其接受机构的服务，社会工作者目前应该做的工作有（）。

A．给予刘女士及时的鼓励

B．与刘女士讨论并明确改变要求

C．向刘女士介绍机构的服务

D．对刘女士进行危机干预

E．找民政部门帮助解决家暴问题

ABC