销售员培训管理制度全套

销售员培训管理制度第一章总则第一条目的为提升本公司销售人员业务水平和服务水平，向外界展示我公司员工良好的精神面貌，特制订本制度。第二条适用范围本制度适用于所有销售人员，包括销售管理人员、业务员和售后服务人员。第三条管理职责1.培训管理部作为销售人员培训的归口管理部门，对销售人员培训承担组织管理责任。2.销售部负责组织销售人员参加培训。3.主管培训的副总负责培训方案的审核，并提出相应的意见或建议。4.总经理负责销售人员培训方案和培训经费的审批。第二章销售培训内容规划第四条销售人员培训包括岗前销售培训或在职销售培训两种。第五条培训级别划分本公司培训课程根据培训对象的不同划分为：岗前培训、初级培训、中级培训、高级培训四类。第六条培训课程类别划分本公司培训课程分为七个类别：A、入职培训（企业文化与规章制度）；B、礼仪培训；C、素质类；D、专业技能、知识类；E、日常管理类；F、高级管理类；G、销售新理论、新思想类。第七条培训对象划分本公司销售培训对象包括五个类别：Ⅰ、销售经理；Ⅱ、业务主管；Ⅲ、销售顾问；Ⅳ、业务员；Ⅴ、售后服务人员。第八条培训方式本公司销售培训方式包括内训、外聘专家内训、外派培训、外委培训等。第九条综合培训模式本公司整体培训模式如表14-3所示。表14-3销售培训模式示例表第三章销售计划与实施管理第十条每年年初，培训管理部根据年度工作计划和销售新人招聘计划，拟订具体的销售培训计划。销售培训时间应尽量安排在产品销售淡季。第十一条培训管理部制订的销售培训计划经总经理审批后方可执行。第十二条销售培训启动前，培训管理部应就培训项目、培训讲师以及培训时间等事项与销售部进行沟通，双方取得一致意见后，由培训管理部组织培训实施工作。第十三条需要外聘讲师的培训课程，培训管理部应事先联系培训师，并对其培训课时费进行了解。如果培训师课时费用超过公司规定的预算限额，培训管理部应另选其他培训师；如必须选择该培训师，则培训管理部需向主管副总请示，获批后方可联系培训事宜。第十四条销售部需要外派员工参加培训项目时，应按照公司培训管理制度的规定，签订《外派培训协议》并约定双方的违约责任。第十五条新进销售人员必须进行岗位培训，且必须通过培训考核，否则不得办理入职手续。第十六条销售经理级以上员工，每年至少组织参加两次销售高层论坛，以提升其知识水平和拓宽关系网。第四章销售培训考核与评估第十七条本公司销售考核包括两部分：一是销售培训课程结束后的试卷测试；二是通过工作实践反馈的培训效果。第十八条本公司所有销售课程结束后，都要进行培训考核，且销售人员必须通过培训考核；考核不合格者，有两次补考机会，补考不合格将作轮岗或辞退处理。第十九条培训结束后，销售部负责跟踪销售人员的培训效果。主要关注的要点包括：销售人员培训前后工作业绩、工作方式、工作态度、工作行为方面的变化。第二十条每季度末，培训管理部统一收集培训效果评估意见，并对是否改进销售培训工作进行决策。第二十一条每年年底，培训管理部对销售培训进行整体的评估和总结，并编制销售培训总结报告，提交主管副总、总经理审批。第二十二条每年年底，培训管理部将销售培训相关资料，包括销售培训课件、考核试卷、培训评估报告等，统一送档案室存档保存。第五章