银行竞赛方案

银行竞赛方案银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、所、所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。7、4月15日前，所有柜面人员(含主管)上交主题为“提高服务效率、提升1)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，2)在省分行组织的理论考试中，合格率(98%含以上)按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分；3)在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、24)被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加；5)在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分；6)接到客户投诉(含955)经查属实的，实行“一票否决制”,取消参评资7)根据《中国xx银行柜面服务标准》,在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分；8)本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分；9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。(三)先进个人的评选：1、参评人员：支行下属营业室、所、所柜面人员。2、评选名额：4名。3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准1)在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2)在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分；3)在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、24)在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分(前两项不重复计加);5)接到客户投诉(含955)经查属实的，实行“一票否决制”,取消参评资格，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处7)根据《中国xx银行柜面服务标准》,在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分；8)本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分；9)经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。为夯实存款资金实力，提高信贷资产质量，努力实现年度经营目标任务，经总1、各项存款净增目标。完成年初总行制定的各项存款净增任务，各项存款较2、不良贷款压缩目标。完成省联社年初下达的不良贷款压缩任务，不良贷款余额较xx月xx日下降xx万元。劳动竞赛活动时间从20xx年xx月xx日起至xx月xx日止。实行百分制考核。各项存款净增目标xx分，其中：完成全年各项存款净增任务xx分，完成各项存款较xx月xx日净增任务xx分，每项均依率计分；不良贷款压缩目标xx分，其中：完成省联社年初下达的不良贷款压缩任务xx分，完成不良贷款余额较xx月xx日下降xx万元任务xx占比较年初上升的，该项不计分。总行机关部(室)按营业部占xx%、其他支行占1、全行按每个绩效系数至少xx元的标准计提奖励，按目标任务完成得分依率考核到各支行(部),各支行(部)按本行制定的考核办法考核到人。超过xx%的，每超过xx%扣应得奖励的xx%,最高扣应得奖励的xx%。(存款偏离度=月末最后一日各项存款一本月日均存款)/本月日均存款×100%)3、总行机关各部室以全行工作目标为任务，按上述标准和原则计发奖励。各项存款净增和不良贷款压缩，对我行风险等级和绩效等级影响重大，能否完成目标任务，不仅影响到我行持续稳健发展，同时也直接影响我行综合费用额度和员工切身利益，全行上下必须统一思想，高度重视存款组织和不良贷款双降工作，改进工作方法，以扎实的作风，尽最大的努力，确保工作目标实现。一是确保时间、人力和精力三集中，无特殊情况停止请休假。二是确保工作实效，工作目标完成严禁弄虚作假。三是对于因违反信贷管理制度而导致今年新形成未收回的不良贷款，按省联社及本行关于不良贷款责任认定及追究等有关规定进行责任认定及追究。总行成立xx农村商业银行“增量提质”劳动竞赛活动领导小组，总行行长任组长，副行长任副组长，机关部室主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设业务发展部，办公室主要负责活动方案的组织实施、任务督促和考核等日常管理工作。各支行(部)要相应成立领导小组，分解目标任务，制定工作措施，扎实七、本方案由xx农村商业银行股份有限公司负责制定、修改和解释。xx银行是中国邮政集团组建的.全国性商业银行，前身为xx。xx自1986年4月1日恢复开办以来，经过二十多年的长足发展，已成为我国金融领域的’一支重要力量。而且xx银行现为国家财政资金、社保及农保项目的重点合作银行，烟草、电力、移动、联通及各保险公司等与人民生活息息相关的企事业单位、企业集团均与我行开展着业务合作。在开展合作的同时，我行通过不断完善系统和加强服务来进一步加深与各企事业单位及企业集团的合作方式和领域，为我行与更多企事业单位及企业集团开展多方面业务合作提供了有效合作模式和完善的技术支撑。1、网点遍布城乡，资金归集迅速xx银行现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的金融服务网络：拥有36000个营业网点，45000个汇兑营业网点，20xx0个国际汇款营业网点，是一家网点覆盖全国城乡二元结构的`国有商业银行。无论在城市还是偏僻乡镇，邮储银行都可以依托庞大的网络优势，为企业资金管理提供方便、快捷的服务与支持，2、强大的结算系统优势(1)邮储银行公司业务系统与人民银行支付结算系统的连接方式为全国最先进的“一点式接入”,减少了中间环节，提高了结算效率，通过行内汇划、同城交换或人行大小额支付系统，利用电汇或票据(支票)等结算工具，可以在最短时间(2)个人账户之间的往来资金结算除采用传统的结算方式外，还可通过我行电话自助银行终端——“商易通”实现方便、快捷、不受时间、地域限制的自由转3、便捷的企业网上银行功能我行的企业网上银行业务功能强大，网上银行的集团公司服务功能可以实时实现资金的快速上划，为客户提供统一、安全、快捷的银行服务，企业客户可以足不出户地获得账户查询、对账服务和资金划转等服务，克服了空间的限制，极大地节省了时间成本，并且提供账务交易流程的个性化设置，灵活方便，为企业拓展自身二、活动目的识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民和普通百姓，丰富百姓的金融知识和理财方式，普及公众的金融知识，提高公众的风险识别和防范能力；另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对邮储银行文化的介绍、优势服务、特色产品等的展示，让群众逐渐认识到邮储银行，从心底奠定对邮储银行的品牌好感度，熟知度，从根本上提升邮储银行的品牌形象，达到邮储银行品牌形象与经济效益的双丰根据信义小区的社区特色，针对物业公司及社区居民存在的需求，本着合作共(一)资金归集及结算服务信义物业在我行开立对公账户，并开办企业网上银行业务，用于企业资金的归集。物业公司与其有业务往来的企业可通过在我行开立的单位结算账户和企业网上银行业务，根据资金管理需要随时进行资金汇划。(二)机构理财服务当物业公司有闲置资金时，我行可以根据资金量、闲置期限等为物业公司提供多种资金管理和投资服务，如：定期、通知存款、协定存款及各种理财服务等多种人民币理财产品(例如：月月升理财产品，周转周期为一个月，预期年化收益率1.9%),对于资金量较大且对收益有特殊需求的情况，我行还可量身定制理财产品，确保贵公司资金保值增值，实现资金效益稳固增长的目标。(三)提供贷款服务我行现已开办个人二手房贷款、小额信用贷款、个人商务贷款、中小企业贷款等多种适合企业及个人的贷款业务。我行将对物业公司及其职工，以及其辖区的社区居民申请的贷款，进行优先受理优先调查；对符合授信条件的客户在信贷规模范围内优先满足贷款需求；在政策允许范围内，给予利率优惠；在风险可控的前提(四)提供智能化服务由于消费需求的差异性。例如，年纪稍大的业主可能偏好比较普通的物业管理服务。而对于年轻人，他们可能偏好一些特殊的服务，如代缴各项费用等特约服务。可以开辟一些智能化服务，推出了一系列改变传统生活方式的服务项目，比如：水、电、煤、物业管理等费用，业主可以用银行卡刷卡或付费，减少业主在这同时，依托xx遍布城乡的服务网络，为樱花物业提供代发工资、代收社区水(五)扩大业务宣传一直以来，社区宣传栏都是物业和业主交流信息的主要平台，但这种形式始终存在信息量有限、时效性不强以及操作性较弱等问题。而“LED显示屏和宣传栏”的形式，运用信息技术精确控制，可以大量的、随时更新宣传内容，运用这种方式可以发布一些与老百姓周边生活密切相关的金融服务资讯，同时还可以每日更新天气预报、穿衣指数、物业通知等公益信息，方便住户在出入社区的时候了解生活所需讯息。这种公益性质的信息平台为业主和物业带来了便利，如业主有租房等需求，不必在外面张贴小广告，可以免费发布。物业也可以将其当成通知小黑板、发布小区通告等等。此外，实行昼夜显示，居民可以随时阅读。从一定意义上来讲，它不仅可以解决了居民对信息的需求，还同时拉近了业主与物业的距离，形成百日劳动竞赛即将拉开帷幕，当中充分调动了工作主动性和创造性，激发热爱本职工作的精神，形成优良的工作氛围，涌现出了许多先进集体和个人。百日劳动期间煅练了我们的队伍，加强了我们的细节管理，今年我们将继续发扬高效执行，勇于创新，在全面练兵的`同时，切实提高自身业务能力和管理能力，为争做文明二、领导小组：组长：副组长：组组员：四、活动主题：三优、三控、三满意百日劳动竞新风管理优、服务优、文化优；控违纪、控违章、控清欠；司机满意、社会满意、公司满意五、活动项目及内容百日劳动竞赛将以应知应会、劳动纪律、工作质量和效欠等以及日常管理等各项工作情况，对全体职工进行考试、现场作业考查及专题竞(1)6月1日百日劳动竞赛全体动员大会(2)6月中期优秀车队长擂台赛(考核司机管理能力，业务熟识程度，日常(3)6月底第一次抽查分公司、职能部门(4)7月中期组织司机开展“的士活地图—一交通地理大练兵”活动(考核各分公司组织能力，培训司机能力，落实素质工程情况)(5)7月底第二次抽查分公司、职能部门(6)8月初之星评比活动(7)8月中期清欠智多星观摩赛；创新金点子有奖征集(8)8月底全面考核阶段(9)9月初各部门作述职报告，进行先进交流及改进措施报告。(10)9月中期进行总结表彰大会注：以上活动安排不包括集团组织各职能系统竞赛，如与集团安排发生冲突以集团为主。另外将根据各项指标评选出优秀集2、制作百日劳动竞赛考核表，制作公示牌对各比赛情况进行公式。3、全程跟踪制作简报，报道百日劳动竞赛进展及公式下阶段工作安排等。根据省联社下发的《举办山西省农村信用社银行卡知识竞赛》的通知精神，为更好的开创全县农村信用社银行卡业务的工作局面，切实提高全县信合员工的知识水平，实现银行卡业务的跨越式发展，特举办太谷县农村信用社银行卡知识竞赛。副组长：薛永刚、王福和、刘俊、车兴文、郝桐森成员：办公室、人事部、银行卡中心负责人竞赛领导小组为本次大赛的最高管理机构，全面负责本次大赛的管理工作。2、介绍评委筹备组主要负责竞赛的前期准备工作，包括学习内容，竞赛题库的建立，竞赛管理办法的制定，竞赛各阶段的内容及日程安排，竞赛通知的下发，参赛队员的出题，笔试的监考，判卷，以及正式竞赛开始后协助其他各组的工作。组长组员赛场组主要负责正式竞赛期间的工作，包括赛场的布置，设施的配置，台赛时各队及个人成绩的记录，竞赛各期分数的统计，人员的安排等，以及赛前协助其他1、笔试2、团体竞赛(自由组队，三人一组)。3、介绍参赛代表队及参赛队员5、竞赛开始：必答题-抢答题-风险题7、评委点评8、颁发奖品1、观众不得给选手提供任何答案提示，选手如不能在规定时间内完全回答完2、本次比赛分为必答题、抢答题、风险题三种题型。答完毕，答对一题加10分，答错不扣分。4、抢答题必须在主持人念完题目说“开始”后进行抢答，在主持人说“开10分，答错不扣分。5、风险题的分值为10分，20分，30分，分值由各代表队自由抽取，选手讨论后选一名代表作答，两分钟内回答完毕，答对加上相应的分值，答错扣去相应的6、比赛结束。如前三队有分值相同的代表队，则加式3道抢答题，来分胜7、本次比赛采用累计分形式，基本分为100分，累计分最高者为胜。本次竞赛设冠军队一名，亚军队一名，季军队一名。最佳选手一名。根据省联社下发的《举办山西省农村信用社银行卡知识竞赛》的通知精神，为更好的开创全县农村信用社银行卡业务的工作局面，切实提高全县信合员工的知识水平，实现银行卡业务的`跨越式发展，特举办太谷县农村信用社银行卡知识竞竞赛领导小组为本次大赛的最高管理机构，全面负责本次大赛的管理工作。评委组主要负责正式竞赛过程中有异议的问题的裁定。筹备组主要负责竞赛的前期准备工作，包括学习内容，竞赛题库的建立，竞赛管理办法的制定，竞赛各阶段的内容及日程安排，竞赛通知的下发，参赛队员的出题，笔试的监考，判卷，以及正式竞赛开始后协助其他各组的工作。赛场组主要负责正式竞赛期间的工作，包括赛场的布置，设施的配置，台赛时各队及个人成绩的记录，竞赛各期分数的统计，人员的安排等，以及赛前协助其他1、笔试2、团体竞赛(自由组队，三人一组)。20xx年2月日1、领导致词2、介绍评委3、介绍参赛代表队及参赛队员5、竞赛开始：必答题-抢答题-风险题7、评委点评8、颁发奖品1、观众不得给选手提供任何答案提示，选手如不能在规定时间内完全回答完2、本次比赛分为必答题、抢答题、风险题三种题型。答完毕，答对一题加10分，答错不扣分。4、抢答题必须在主持人念完题目说“开始”后进行抢答，在主持人说“开10分，答错不扣分。5、风险题的分值为10分，20分，30分，分值由各代表队自由抽取，选手讨论后选一名代表作答，两分钟内回答完毕，答对加上相应的分值，答错扣去相应的6、比赛结束。如前三队有分值相同的代表队，则加式3道抢答题，来分胜7、本次比赛采用累计分形式，基本分为100分，累计分最高者为胜。本次竞赛设冠军队一名，亚军队一名，季军队一名。最佳选手一名。(一)奖品费用冠军队一名，各奖励价值xxx元的奖品。亚军队一名，各奖励价值xxx元的奖品。季军队一名，各奖励价值xxx元的奖品。最佳选手1名(在全场比赛中表现最佳的人员，个人积分排名),各奖励价值(二)其他费用故本次竞赛费用初步定为xxx元。为将优秀的服务行为和先进的管理经验在我行复制推广、升华超越，不断提升我行的服务水平，参加总行组织的“一夏倾心”百日服务竞赛活动，活动方案如(一)管理方面1、设置荣誉墙，每月评选服务明星，每月更换荣誉墙，增强员工的荣誉感2、将员工更衣室重新布置规划，增加哑铃、仰卧起坐板等小巧的健身设备，设置健身角；放置一些员工感兴趣、有益于员工成长的书籍，设置读书角，缓解员3、每天晨会练习服务礼仪，每月组织一次服务礼仪的通关测试，并将成绩纳(二)营销方面定期让柜面营销突出的员工分享柜面营销经验，服务与营销相结合；定期开展服务主题日活动，例如母亲节主题活动、老客户回馈日主题活动。(三)服务方面1.优化厅堂服务环境(详见厅堂提升方案);优化柜面环境，柜面设备、办公2.结合总行礼仪培训，规范七步服务法，学习手语以更好的提升柜面服务。3.实行柜员当值大堂经理制度，柜员在业务空闲期间轮流当值大堂经理，以更好的提升厅堂服务，加强服务与营销的结合。4.定期开展服务讨论会议，总结服务情况，征求大家的金点子，所有员工一起5.组织分组PK活动，高柜一组，低柜一组，每月由营业部负责人、营业任、大堂经理评选优胜，形成赶帮超的氛围。方案背景面对复杂多变且竞争日益激烈的证券业，我司经纪业务正面临”佣金收入下降”与”营业成本扩张”的双重压力，新增客户增长缓慢，存量客户流失风险加大，营业部营销人员生存困难，在这种艰难的市场环境下并结合公司的现状，我部拟开展《”扬帆起航”主题营销竞赛活动》,将以”分段净新增”的概念引导营业部强化内部管理、提升客户服务水平，留住老客户、吸引新客户，持续稳定地扩大客户规模；同时总部加强过程的精细化管理，推动营业部转换思路，尽快实现经纪业务的转型，提升营销一线的战斗力与竞争力。竞赛宗旨以服务带动营销，突出团队协同作战，推动营销转型，提升公司品牌。全面提高客户服务质量，做大存量客户资产规模，促进新增客户的开发，提升公司市场占有率；推动营业部转换思路，尽快实现经纪业务的转型，提升营销一线核心竞争力；提升一线投顾、理顾与营销团队协同作战能力，激发所有一线员工热情及战斗力；在竞赛过程中，促进营销管理总部、营业部的精细化管理和精细化服力争户数及资产净增积分增长率达到3—5%。竞赛组织副主任委员：张志宏营销管理总部：李立、丁福云、柴黎明、安奕霏、李樱、杨健、钟军、董海燕、杨瑜、江丰池、罗彦、刘青融资融券部：赛晓光审计监察部：王炜营业部：各营业部总经理和营销负责人、营业部指定联络人(1)策划并完善本次营销活动方案，制定评审规则和具体实施细则；(2)组委会负责审核参赛者的参赛资格；(3)解决组织工作中的重大问题；(4)审核获奖名单；(5)开展日常工作；(6)其它未尽事宜。竞赛安排20xx年7月9日—20xx年12月31日营业部：45家新老营业部个人：营业部所有人员(含经纪人)营销管理总部将携手总部相关部门组织45家新老营业部进行内部