2010年1月自考00182公共关系学试题及答案含解析

公共关系学年月真题

0018220101

1、【单选题】在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是()

雷克斯•哈罗

弗兰克•杰夫金斯

A:

詹姆斯•格鲁尼

B:

斯科特•卡特利普

C:

答D:案：B

解析：弗兰克•杰夫金斯的传播说侧重于传播属性。

2、【单选题】在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是()

协调观念

公众观念

A:

互惠观念

B:

服务观念

C:

答D:案：C

解析：公共关系观念包括：（1）“互惠观念”：在交往与合作中，将平等互利、追求

双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对

方、满足对方来争取双方的共同利益。（2）“公众观念”：领导者和管理者高度重视

公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的

价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。（3）“传播观

念”：经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒

介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信

任与好感。（4）“协调观念”：善于调节、平衡和统一各种不同关系、不同利益、不

同要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折中”、“调和”、“妥协”的意义和

价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。（5）“形象观念”：主体在决策和行

动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和

形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目

标。（6）“服务观念”：对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对

方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。

3、【单选题】侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是()

人际关系

人群关系

A:

B:

私人关系

公共关系

C:

答D:案：D

解析：公共关系是侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念。

4、【单选题】西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是()

《修辞学》

《高卢战记》

A:

《荷马史诗》

B:

《尼可马可伦理学》

C:

答D:案：A

解析：古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺

术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里

士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。

5、【单选题】国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是()

伦敦

纽约

A:

日内瓦

B:

巴黎

C:

答D:案：A

解析：1955年,国际公共关系联合会(IPRA)在英国伦敦正式成立。

6、【单选题】梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是()

科学管理理论

管理过程理论

A:

人群关系理论

B:

权变理论

C:

答D:案：C

解析：20世纪20年代末，哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑试验”中提出的“人群关系

理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。

7、【单选题】公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于()

传播推广

协调沟通

A:

提供服务

B:

辅助决策

C:

答D:案：D

解析：公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用即辅助决

策功能。

8、【单选题】公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和()

提高个人素质

协调社会运行

A:

协调关系网络

B:

沟通社会信息

C:

答D:案：C

解析：从公共关系的实践过程来看，公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象

和协调关系网络。

9、【单选题】公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于()

部门并列型

部门隶属型

A:

高层领导直属型

B:

公共关系委员会

C:

答D:案：B

解析：组织内部设置公关机构有四种基本模式可以选择。（1）部门隶属型，即公关机

构附属于组织的某个职能部门例如，可归属干销售部门、广告宣传部门、接待部门、或办

公室。（2）部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层

次。此种类型的公关机构在组织中的地位和权力较高，反映了公关业务在组织中的独立性

和重要性。（3）高层领导直属型，即公关部处于整个组织系统的第三个层次，但作为

一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向

最高决策层和管理层负责。（4）公共关系委员会，即由组织的主管领导牵头，各职能

部门负责人共同组成的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设

公共关系办公室，负责日常工作特别是当组织需要筹办大型的公关活动项目时，可以设立

专项的、跨部门的公共关系协调委员会，以策划、统筹、协调专题活动涉及的公共关系事

务，发挥公关"总调度"的作用。

10、【单选题】一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担()

直接责任

间接责任

A:

技术责任

B:

伦理责任

C:

答D:案：A

解析：一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担直接责任。

11、【单选题】组织所在地的区域关系对象被称为()

内部公众

顾客公众

A:

媒介公众

B:

社区公众

C:

答D:案：D

解析：社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地权力管理部门、地方团体、居民

百姓和其他社会组织。

12、【单选题】消极公众也可称为()

潜在公众

首要公众

A:

次要公众

B:

边缘公众

C:

答D:案：A

解析：消极公众也可称为潜在公众。

13、【单选题】“名人广告”、“名流公关”利用的是()

首因效应

近因效应

A:

晕轮效应

B:

定型作用

C:

答D:案：C

解析：晕轮效应是指在他人的某种特殊表现突出时，印象深刻，由此引起对其他特征的忽

视，从而产生以点概面的现象。“名人广告”、“名流公关”利用的便是这种知觉偏见。

14、【单选题】首次提出需要层次论的文章是()

《动机与人格》

《人类动机理论》

A:

《有效的公共关系》

B:

《公众舆论的形成》

C:

答D:案：B

解析：早在1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层

次论，并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。

15、【单选题】态度形成的基础是()

认知

情感

A:

意图

B:

情绪

C:

答D:案：A

解析：态度由认知、情感、意图三个因素构成：（1）认知，是指主体对态度对象的认

知，包括感知、思维、理解、看法等，是态度形成的基础。（2）情感，指主体对态度

对象的情感体验。情感是主体对于态度对象的情绪反应，它以认知为基础，又左右着人的

行为方向，在态度中具有调节作用。情感是态度的核心因素。（3）意图，指主体作用

于态度对象的行为准备状态。意图是由认知因素和情感因素所决定的对于对象的行为反应

倾向，即准备“做还是不做”，“要做，该怎样做”，亦即潜在的行为倾向，这是态度的

外显因素。

16、【单选题】人口膨胀、青少年犯罪属于()

社会事件

社会问题

A:

社会冲突

B:

社会运动

C:

答D:案：B

解析：舆论有四种表现形态，即社会事件、社会问题、社会冲突和社会运动。社会问题具

有普遍性和历史持久性，影响范围大，形成舆论过程的规模大、时间长。如人口膨胀、环

境污染、物价上涨、农民进城找工作、廉政建设、社会治安、青少年犯罪等都属于社会问

题。

17、【单选题】公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是()

正式公关编制确定

正式公关目标确定

A:

正式公关调查的开始

B:

正式公关预算编制确定

C:

答D:案：D

解析：正式公关预算编制的确定是公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志。

18、【单选题】适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是()

建设型公关

维系型公关

A:

防御型公关

B:

进攻型公关

C:

答D:案：B

解析：公共关系活动行为方式,主要有:1、建设型公关,适用于组织的开创阶段,以及某

项事业或产品服务、问世阶段,采用的是高姿态的传播方式,形成舆论,扩大影响;形式有:

隆重的开业典礼仪式、落成典礼、开业广告等。2、维系型公关,适用于机构的稳定、顺

利的发展时期,要保持一种潜移默化的渗力,维系良好的形象。3、防御型公关,适用于出

现潜在的公关危机的时候,及时调整自身的政策或行为,以适应环境的变动4、进攻型公

关,适用组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害时候,采取的一系列有效措施,重塑

组织形象。5、矫正型公关,适用于组织的公共关系严重失调、形象收到严重损害，要挽

回组织信誉的时候。

19、【单选题】下列属于公共关系管理环境因素的是()

组织的目标

机构与人员设置

A:

网络媒介

B:

社会的媒介体制

C:

答D:案：D

解析：公共关系管理过程中的相关因素。1、环境因素系列，即对公关主体的决策和行为

构成直接或间接影响的外界因素。国外的学者将影响组织公共关系政策的环境因素归纳为

五个变量：(1)社会的政治经济体制；(2)社会的文化背景,包括语言环境；(3)社会公众群

体的行动主义程度(各种利益群体、压力团体的活动状况)；(4)社会的发展水平；(5)社会

的媒介体制。2、主体因素系列，即公关决策和行为过程本身涉及到的组织内部因素。这

属于主观方面的要素,如领导人的观念、组织的目标、机构与人员设置、财务须算、工作

方法选择、产品和品牌的定位等等。3、传播技术因素系列，即公关活动实施过程中的技

术性因素。这属于媒介技术方面的要素,如印刷媒介、电子媒介、网络媒介、实物媒介、

活动媒介、各种传播设备与传播制品等等。

20、【单选题】公共关系四步工作法的最后一个阶段是()

公共关系策划

公共关系评估

A:

公共关系调查

B:

公共关系实施

C:

答D:案：B

解析：四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本

阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。

21、【单选题】议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到()

决定作用

辅助作用

A:

整理作用

B:

过滤作用

C:

答D:案：D

解析：传播学学者麦库姆斯是议题设置论最杰出的研究者。麦库姆斯认为，大众传播中越

突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题—

—议题设置。议题设置的理论有两个观点：(1)各种传播媒介对传播信息的“过滤作

用”；(2)面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。

22、【单选题】美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是()

两级传播论

把关人理论

A:

议题设置论

B:

5W模式

C:

答D:案：A

解析：1940年，拉扎斯菲尔德拉扎斯菲尔德提出“二级传播理论”，认为信息信息从大众

媒介到受众受众，经过了两个阶段，首先从大众传播大众传播到舆论领袖舆论领袖，然后

从舆论领袖传到社会公众公众。

23、【单选题】最常见的新闻稿结构是()

并列结构

顺时结构

A:

倒金字塔结构

B:

金字塔结构

C:

答D:案：C

解析：常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构，其中最常见的是

倒金字塔结构。

24、【单选题】将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法

是()

分层随机抽样

间隔随机抽样

A:

分区多级随机抽样

B:

整群抽样

C:

答D:案：B

解析：间隔随机抽样：就是将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样

本。

25、【单选题】主观随意性最突出的一种沟通形式是()

书面沟通

演讲

A:

报告

B:

言语沟通

C:

答D:案：D

解析：公共关系沟通中主观随意性最突出的一种沟通形式是言语沟通。

26、【单选题】为捐助希望工程而作的广告属于()

形象广告

公益广告

A:

响应广告

B:

观念广告

C:

答D:案：B

解析：公益广告是广告主对有助于公众利益的观念所做之任何方式、付款的、非人员性的

陈述与推广。如为捐助希望工程而作的广告。

27、【单选题】相互见面和离别时最常见的礼节是()

微笑

拥抱

A:

握手

B:

目视

C:

答D:案：C

解析：相互见面和离别时最常见的礼节是握手。

28、【单选题】所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这

体现了整合营销传播的()

战略综合性

战术协调性

A:

战略导向性

B:

战术连续性

C:

答D:案：D

解析：整合营销传播的战术的连续性是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信

息都应彼此关联呼应。

29、【单选题】在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是()

标志

标准字

A:

标准色

B:

企业造型

C:

答D:案：A

解析：在VIS中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素。它是综合所有视觉设计要素

的核心，是组织统一化的表征，在组织VIS注重居于核心和领导地位。

30、【单选题】政府开展公关活动的最终目标是()

促进公众的认知

提高政府的知名度

A:

提高社会效益

B:

提高政府的美誉度

C:

D:

答案：C

解析：政府公共关系的目标的独特性：促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展

公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目

标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。

31、【多选题】公关人员在工作中应该遵守的道德规范有()

公正

正派

A:

对社会负责

B:

真实

C:

保密

D:

答E:案：ABCDE

解析：公共关系人员应遵守的道德规范包括公正、正派、真实、保密、对社会负责。

32、【多选题】根据公众的稳定性程度，可将公众分为()

临时公众

消极公众

A:

积极公众

B:

周期公众

C:

稳定公众

D:

答E:案：ADE

解析：根据关系的稳定程度分类，可将其分为临时公众、周期公众、稳定公众。

33、【多选题】布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有()

对自由的期望

对自由剥夺的威胁

A:

自由的重要性程度

B:

是否会影响到其他自由

C:

逆反心理

D:

答E:案：ABCD

解析：布林认为,决定心理抗拒强弱的因素有：1.对自由的期望；2.对自由剥夺的威

胁；3.自由的重要性程度；4.是否会影响到其他自由。

34、【多选题】组织自我形象分析一般包括()

组织实态的调查分析

组织拟态的调查分析

A:

员工阶层的调查研究

B:

管理阶层的调查分析

C:

决策阶层的研究分析

D:

答E:案：ACDE

解析：自我形象分析包括以下几个方面：（1）组织实态的调查分析；（2）员工阶层的调

查研究；（3）管理阶层的调查分析；（4）决策阶层的研究分析。

35、【多选题】民意测验的步骤包括()

确定调查目标和公众对象

抽样

A:

设计问卷表

B:

实施调查

C:

整理资料数据并撰写调查报告

D:

答E:案：ABCDE

解析：民意测验一般有以下几个步骤：确定调查目标和公众对象；抽样；设计问卷表；实

施调查；整理资料数据并撰写调查报告。

36、【多选题】设计民意测验问卷表应考虑的问题包括()

问题的全面性

提问的方式

A:

问题的繁简

B:

程序的先后

C:

问题的难易程度

D:

答E:案：ABCD

解析：设计问卷时，提出问题不但要考虑能全面、准确地回答调查内容，而且要考虑到提

问的方式，问题的繁简．程序的先后等多方面因素。

37、【多选题】演讲传播的优势表现在()

具有较强的劝服效果

有效的信息交流

A:

表现力较强

B:

有助于提高声望

C:

D:

直接宣传组织的观点并提供权威性资料

答E:案：ABCDE

解析：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在：

（1）具有较强的劝服效果。（2）有效的信息交流。（3）表现力较强。（4）有助于提高

声望。（5）直接宣传组织的观点。（6）直接提供权威性资料。

38、【多选题】4P’s包括()

促销

营销

A:

产品

B:

价格

C:

渠道

D:

答E:案：ACDE

解析：4P理论由美国著名市场营销学家麦克卡瑟提出,包括产品(Product)、价格

(Price)、渠道(Place)、促销（promotion）。

39、【多选题】产品定位的客观依据有()

对产品的调查研究

对消费者的调查研究

A:

对市场的调查研究

B:

对竞争对手的调查研究

C:

对传媒与流通领域的调查研究

D:

答E:案：ABCDE

解析：产品定位的客观依据有以下几点：1.关于产品的调查研究。2.关于消费者的调查研

究。3.关于市场情况的调查研究。4.关于竞争对手的调查研究。5.关于传播媒体的调查研

究。6.关于流通领域情况的调查研究。

40、【多选题】非语言传播符号包括()

身势语言

情态语言

A:

电子邮件

B:

电视画面

C:

无线电波

D:

答E:案：AB

解析：非语言传播符号是指除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介以外的非语言符

号来进行交流，他们主要是身势语言和表情语言。

41、【名词解释】观念广告

答案：观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见,试图引导或转变公众的看法,影响公众

的态度和行为的一种公关广告。

42、【名词解释】组织自我形象

答案：组织自我形象即一个组织自已所期望建立的社会形象,这是一个组织形象管理工作

的内在动力、方向、目的和标准。

43、【名词解释】公众

答案：公众是指与公共关系主体社会组织发生相互联系、作用,其成员面临共同问题、共

同利益和共同要求的社会群体。

44、【名词解释】公共关系

答案：公共关系是指社会组织通过信息传播手段建立良好的公众关系使社会组织拥有良

好的社会关系环境从而谋求事业的成功的活动过程。

45、【简答题】简述广告策划的内容。

答案：广告策划的内容：①市场调查:②广告定位;）③广告创意;④广告媒介安排;⑤广告

效果测定。

解析：考点：广告策划的内容。

46、【简答题】公关人员应具备哪些公关意识？

答案：公关人员的公关意识：（1）形象意识；（2