行包(快件)托运工作规范

惠州市南线客运站有限公司工作文件版本/状态：B/0编号：NXKY/QW-7.5.1-09页码：第5页共8页安全、优质每一刻超越服务每一天行包(快件)托运工作规范1.目的规范行包(快件)托运业务及各个环节工作流程，确保行包(快件)托运准确及时，满足旅客要求。2.范围包括跟车托运和不跟车托运两种形式。跟车托运是指对旅客自行携带行李中超额部分的托运过程；不跟车托运是指托运人无须出行，而委托运输单位将行包(快件)送达接领人手中的托运过程。3.职责3.1站务部负责本司行包(快件)托运工作的归口管理工作。3.2行包员负责行包（快件）托运工作。4.工作程序4.1班前准备4.1.1参加班前会，搞好区域范围内的卫生。4.1.2查看留言或通知，备好各种业务用具及空白票据和空白单据。4.2.3做好岗前检查和交接班工作。4.2.3.1上早班的营业员务必对电源、各种设施设备进行检查，确保正常安全生产，发现问题立即报告主管。4.2.3.2上中（晚）班的营业员应向早（中）班人员了解当班情况、注意事项及要跟进的事宜。4.2行包受理4.2.1跟车托运行包受理4.2.1接受客户咨询时，必须耐心、热情、细致、认真，使用文明用语回答客户的各项询问，指导客户做好办理托运需要客户配合的各项工作。4.2A）对托运行包必须进行检查，观察客户的神态及行包，发现可疑情况要求客户开包接受检查，严格杜绝危险“三品”托运，并对客户作好宣传解释工作，检查细致、文明，要求客户对包装不合格货物进行再包装，合理选择包装材料，防止货物在运输过程中散失。B）对托运货物进行计量，做到公平、公正。按标准计价收费。4.2A)根据收费项目和收费标准分别填写《行包〈快件〉托运单》、《广东省道路运输行李包裹托运发票》和托运标签进行收费，行包员收取托运费和包装费后，并认真检查客户所填写的项目，并要求客户在注意事项栏签名确认。B)严格按照广东省道路运输协会颁发的《公路快件货物运输规范性文件》的收费标准进行计价收费，做到公正、准确、清楚。4.2.1.4交给凭证经核对后，托运单没有出现任何错误，并确认客户在单上已经签名后，将第一联交给客户作为凭证自行保管。至此，行包托运过程正式生效，《行包〈快件〉托运单》一式四份，始发站、客户、车属单位、终点站各持一份(须经下一环节签名确认后方为有效)，各自以此作为结算（取件）凭证。4.2.1.5张贴标签将填写好的托运标签贴在货物上，做到标签贴挂牢固、规范，标签的内容与托运单内容一致。4.2.对于跟车托运的行包，应安排人和行包同车。4.2.记录》中作相应的修改)。《行包托运单》第二联由始发站保留，第三、四联交司乘人员。4.2.在行包装车交接完毕后，始发站在必要时可通过使用网上发送、传真或电话联系等方式通知终点站按时接收行包。4.2.车属单位接收行包后，负责行包的运送工作，在运送过程中，确保不发生人为造成的损失。4.2.终点站接到始发站行包到达通知后，经验收确认行包无误后，及时从到达班车中卸下行包，如发现行包件数或包装与《行包托运单》不符，必须当即向承运方提出核对，并当场签署《行包（快件）托运商务事故记录单》，否则，拒绝卸货。行包接收时，由车属单位交货人和终点站接货人分别在《行包托运单》第三联签名确认，第三联由车属单位保留，第四联终点站保留。4.2.仓管员在行包入库时填写《货物进出仓登记表》，并分区摆放整齐，并通知提领人领取。4.2.接领人在接到托运人或终点站通知后，需持身份证或其他有效证明尽快前往领取行包(超过48小时的需交纳超时保管费)。领取行包时，在确认行包无误后，在《行包〈快件〉托运单》(第四联)签名并领回行包。同时，仓管员要在《货物进出仓登记表》做好记录。行包在抵达终点站三天后无人领取的，将行包送回原始发站(托运费及保管费由原托运人支付)。4.2.3工作结束汇总当班单据，做好统计工作，填写《行包（快件）托运业务汇总表》、《行包托运工作记录》，交接班，向财务部缴交营业款。最后一班要收拾用具、单据，检查各项设施，关好电源，锁好抽屉和办公室门窗。4.3工作流程图开单收费安检计量业务咨询不跟车托运开单收费安检计量业务咨询不跟车托运张贴标签入库配载交给凭证张贴标签入库配载交给凭证出库班前会中途运送知会工作装车 出库班前会中途运送知会工作装车班前清洁入库和保管领取接收 班前清洁入库和保管领取接收开单收费安检计量业务咨询跟车托运开单收费安检计量业务咨询跟车托运顾客要求顾客要求张贴标签配载交给凭证装车张贴标签配载交给凭证装车领取中途运送领取中途运送验收合格验收合格、接受行包验收不合格验收不合格卸货签署商务事故记录单卸货签署商务事故记录单记录收费无人领取入库与保管记录收费无人领取入库与保管提取记录凭证领取通知提货人提取记录凭证领取通知提货人工作记录、上交营业款工作记录、上交营业款超期收费超期收费4.4工作要求4.4.1佩戴上岗证，讲普通话,礼貌待客，文明服务（具体见《南线客运站礼仪守则》）；4.4.2查看快件(行包)的性质、类别，不受理禁运物品和超限量快件(行包)；4.4.3计量、计费准确、迅速，办理好有关手续；4.4.4受送快件(行包)要及时装车，并与乘务员或司机办理好交接手续；4.4.5与顾客办理好受运到站快件(行包)的发放手续，防止错付、漏付、多付；4.4.6对无人领取的快件(行包)要妥善保管，并按规定处理，对超期快件(行包)要按规定收取保管费；4.4.7整理行包(快件)交接清单与货单，填写《行包（快件）托运员日志》。4.5验收标准4.5.1认真检查，未发生受理禁运物品现象；熟知禁运物品；计量、计费准确，记录完备；受运快件(行包)轻装轻卸，存放有序；未出现货物丢失现象。6.相关记录6.1《行包（快件）托运单》；6.2《行包（快件）托运标签》；6.3《行包（快件）进出仓登记表》；6.4《行包（快件）提取登记表》；6.5《行包（快件）托运业务汇总表》；6.6《行包（快件）托运员日志》；6.7《行包