心理与身体健康的关系

心理与身体健康的关系心理与身体健康的关系心理与身体健康的关系心理健康与身体健康的关系临床医学实践发现：近50年来的人类十大死因的前三位都是心因性疾病。死亡率最高的三大疾病：过去：肺炎、结核、大脑炎；现在：脑血管病，心血管病，癌症。主要原因：心理压力大，不良情绪体验多，长期处于应激状态，导致植物神经功能紊乱，影响生理功能而产生障碍。美国新奥尔良的奥施纳诊所曾做过统计，发现500个连续求诊入院的肠胃病人中，因情绪不好而致病者占74%；美国耶鲁大学医学院门诊部统计，求诊病人中因情绪紧张而致病的占76%；2通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；心理与身体健康的关系心理与身体健康的关系心理与身体健康的关系心理健康与身体健康的关系

临床医学实践发现：近50年来的人类十大死因的前三位都是心因性疾病。死亡率最高的三大疾病：过去：肺炎、结核、大脑炎；现在：脑血管病，心血管病，癌症。主要原因：心理压力大，不良情绪体验多，长期处于应激状态，导致植物神经功能紊乱，影响生理功能而产生障碍。

美国新奥尔良的奥施纳诊所曾做过统计，发现500个连续求诊入院的肠胃病人中，因情绪不好而致病者占74%；美国耶鲁大学医学院门诊部统计，求诊病人中因情绪紧张而致病的占76%；2心理健康与身体健康的关系临床医学实践发现：近美国哈佛大学学者用了40年时间，对204位成年人作了跟踪调查，发现在21岁至46岁之间过着舒畅精神生活的59人中，只有2人在53岁时得了重病，其中1人死亡，在同一时期内，得不到舒畅精神生活的48人，都在55岁以前死去。美国生理学家的实验研究证明，生气十分钟会耗费大量精力，其程度不亚于参加一次3000米赛跑。生气的生理反映十分强烈，分泌比任何情绪时都复杂，都更具有毒性。因此动不动生气的人很难健康。（什么职业的人生气最多？）俄罗斯的兹马诺夫斯基经长期研究列出一个健康公式：健康==情绪稳定+运动适量+饮食合理/懒惰+嗜烟+嗜酒因此，健康幸福快乐长寿，很重要的一条是与时调节心理，保持情绪稳定，维护心理健康。3美国哈佛大学学者用了40年时间，对204位成年人作了跟踪美国为什么压力大、不良情绪多经济状况与心理健康政治体系与心理健康科技进步与心理健康不健康的工作环境与心理健康4为什么压力大、不良情绪多经济状况与心理健康4发展的方向性和顺序性

5发展的方向性和顺序性5发展的关键期

一些心理发展关键期列举0－2岁亲子依恋关键期1－3岁口语学习关键期4－5岁书面语学习关键期0－4岁形象视觉发展的关键期5岁左右掌握数概念的关键期10岁以前外语学习的关键年龄5岁以前音乐学习的关键年龄10岁以前动作技能掌握的关键年龄6发展的关键期一些心理发展关键期列举6（二）人格发展的八个阶段埃里克森认为，人的一生可以分为八个既相互联系又各不相同的发展阶段。在每一个阶段中都存在着某种危机或冲突。这些危机是在每一个发展阶段随着个体生理的成熟和社会任务的改变而相继出现的，是每一个发展阶段的标志。发展危机并不完全是负面的意义，它对于个体而言，也具有正面的促动作用。人格发展的过程就是发展危机化解的过程，而每一个阶段的危机解决得好不好，将影响着个体以后的发展。

7（二）人格发展的八个阶段埃里克森认为，人的一生可以分为八个既（二）人格发展的八个阶段第一阶段：信任对怀疑（０－１岁）第二阶段：自主对羞怯或疑惑（１－３岁）第三阶段：主动对内疚（３－６岁）第四阶段：勤奋对自卑（６－１２岁）第五阶段：自我同一性对自我同一性混乱（１２－２０岁）第六阶段：亲密对孤独（２０－４０岁）第七阶段：繁殖对迟滞（４０－６５岁）第八阶段：自我完善对绝望（老年期）8（二）人格发展的八个阶段第一阶段：信任对怀疑（０－１岁）8出生到小学主要任务：1、游戏和学习---儿童在这一时期很难长时间的维持对某一事件的兴趣---不能正规学习2、学会照顾自己3、学会基本的生活模式和生活技能9出生到小学主要任务：9成功的标志

1、控制自己的生理活动和身体活动2、学会基本的生活技能3、学会基本的表达和交流能力4、学会和掌握一定的知识基本的学习能力10成功的标志

1、控制自己的生理活动和身体活动10中小学阶段主要任务：1、正规的、有督导的学习2、自我管理—按时作息、个人财务管理3、是非观念、独立分析的能力外界评价影响自尊外界要求全面则全面，片面则片面11中小学阶段主要任务：11成功的标志

1、建立比较稳定、充数的行为模式2、独立完成比较复杂的任务3、建立比较稳定的人际关系4、形成较强的学习能力12成功的标志

1、建立比较稳定、充数的行为模式12教师专业发展的几个阶段1、适应阶段2、定型阶段---知识型、合格型、经验型3、突破阶段---科学、规范、理性4、成熟阶段—独特的教学风格5、智慧阶段---教育家13教师专业发展的几个阶段1、适应阶段13工作时间长

初中教师的周课量一般在12—16节之间，多的达18-20节，任教2—4个班，每班人数少则50人左右，多则60-70人。备课、上课、改作业环环相扣，一天工作时间达11小时左右。上课、备课、做学生的思想工作、批改作业。从早上到晚没有多少闲暇时间，学校周六还要补课。而班主任工作时间更长，从而导致身心俱疲的后果。

14工作时间长

初中教师的周课量一般在12—16节之间，多学校对教师的要求高。备课检查、教案展评、听课、评课、公开课与教学比武等、学生给任课教师教学情况打分，进行满意率测评，再加上现在的学生及家长对教师的要求相对较高，有的还会写信或打电话向校长汇报教师的言行。学科统考成绩对教师来说尤其重要，考的好，声誉、地位、奖金、评优、晋级都有希望，这就使得教师长期处于高度紧张之中。15学校对教师的要求高。备课检查、教案展评、听课、评课、公开课与社会责任重：“没有教不好的学生，只有教不好的老师”

从学校到主管部门，从学生到家长、社会都要求教师成为“完人”、“全能”，使教师不堪重负。父母只知赚钱，不管子女成长的；父母不和或离异导致子女思想、学习下降的；厌学的、出走的等等，都是教师的职责范围，教师不但要教学生学文化、学知识、学做人，还要承担本应由家庭承担的职责，不但要管学生在校的表现，还要负其在校外行为的责任。16社会责任重：“没有教不好的学生，只有教不好的老师”

从教师职业枯竭、心理不健康（一）不堪其累的职业压力（二）雪上加霜的社会期望17教师职业枯竭、心理不健康（一）不堪其累的职业压力17

超过80%的被调查教师反映压力较大18超过80%的被调查教师反映压力较大18

对教师的贴近认识1起的比鸡早，睡得比狗晚，干的比驴累，吃的比谁都差，看到此谁都好，五年后比谁都老。19对教师的贴近认识1起的比鸡早，19

对教师的贴近认识2——体质弱的累死、心胸窄的气死、智商低的愁死、胆子小的吓死、内向型的烦死、自己的配偶郁闷死。20对教师的贴近认识220学会管理压力——1、什么是压力？个体面临外在环境刺激时，在经认知评估、个性特征、社会支持、个性应对压力方式等的中介机制的作用下，而产生的个体应用自身资源无法应付当前情况的主观感受。三要素：环境刺激、中介机制、主观感受。21学会管理压力——1、什么是压力？个体面临外在环境刺激时，在经环境刺激———中介机制———→主观感受面临同样一件外部事件（压力源），有些人产生强烈的应激反应，有些人小应激而已，片刻之间烟消云散，还有些人则安然无恙，波澜不惊。四个中介机制：认知评估：主体对外部事件（压力源）的价值判断和意义评价。个性特征：同一事件在内向或外向的人心中引起的感受截然不同。社会支持：来自亲友、领导、同事的关心和支持（物质、精神上）应对方式：压力产生以后根据自己的应对风格采取适当的应付方式以减轻痛苦。四个因素里，起决定作用的是认知评价。所以说，压力的的大小根本取决于人们的认知。22环境刺激———中介机制———→主观感受四个中介机制：四个因素举重一个人举起一个80公斤的杠铃非常吃力，是什么给了他压力？然后，给他一个100公斤的杠铃让他举，他举之前感受到很大的压力，是什么给了他压力？然后，同样一个100公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到1000万现金，他的压力有什么不同？然后，给他一个90公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到8000万现金，但一旦举了而没有举起来，他将失去他的妻子和儿女，他的压力有什么不同？23举重一个人举起一个80公斤的杠铃非常吃力，是什么给了他压力？是什么影响了我们的认知评价：主体对外部事件（压力源）的价值判断和意义评价——客观事物是否满足人的需要和达成我们满足需要的目的。24是什么影响了我们的认知评价：主体对外部事件（压力源）的价值判自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理需要美国心理学家马斯洛的需要层次理论25自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理飞来的超能力如果上天赐予你超能力，你会要哪一种？透视能力预知未来的能力瞬间移动的能力念动力透明人在空中飞翔26飞来的超能力如果上天赐予你超能力，你会要哪一种？26结果解释

透视能力需要人际交往的能力预知未来的能力需要增强经济能力瞬间移动的能力需要增强体力念动力迫切需要增强毅力、耐力透明人想要逃离社会压力在空中飞翔想要增强性的能力你缺少什么，就需要什么。27结果解释

透视能力念动力你缺少什么，就需要什么。27压力与人的性格紧密相关A型性格倾向：竞争性、慎重谦让、感情丰富进攻性、自信、完美主义、爱操心.

B型性格倾向；平静、有耐心、放松、容易满足、落后、喜欢循规蹈矩、整洁。

O型性格倾向：进攻性、实干性、意志坚强、自信、精力充沛、性情固执、礼貌不周、不够随和。

AB型性格倾向：思想敏锐、观察仔细、热心、认真、性情急躁、反复无常、忧郁、爱发牢骚。28压力与人的性格紧密相关A型性格倾向：竞争学会管理压力——2、认识压力对人的作用积极作用：压力引起应激，在应激状态下，人可能会有一些超常的表现。如：李广射虎，“急中生智”，“狗急跳墙”，土耳其地震，煤气灶失火……消极作用：这些超常的表现只是一种短暂的辉煌，不可能持久，而且对身体有害。应激状态下的超常表现是动用人体大量储备能量的结果，而这种储备能量一经消耗掉短时间是很难补充的。经常动用潜在能量，会降低对应激源的抵抗力，加速人的衰老过程。如果在应激过程中出现整体功能减弱，适应水平下降，就可能出现心理崩溃。如，狮子等食肉动物奔跑快但不持久29学会管理压力——2、认识压力对人的作用积极作用：压力引起应激压力的作用完全脱离压力等于死亡。三组老鼠试验：1、完全安静没有刺激2、段时间刺激—寿命最长3、经常刺激30压力的作用完全脱离压力等于死亡。30汉斯.塞利研究发现：人们面对压力往往会有如下的生理反应：惊慌、抵抗和精疲力竭三个阶段。会让人产生郁闷、倦怠、烦躁、受挫等不良情绪反应。如：电击关在笼子里的猴子，并且让旁别的猴子观看——31汉斯.塞利研究发现：人们面对压力往往会有如下的生理反应：惊慌

压力对人体的八大损害

1、长色斑：血液大量流入头部，氧气少，毒素增多，刺激毛囊，出现色斑。

2、脑细胞衰老加速，血液涌向大脑，增加脑血管压力，血液中毒素对脑细胞成为“毒药”。

3、胃溃疡：生气引起交感神经兴奋，作用于心脏和血管，使胃肠蠕动减慢，引起胃溃疡。

4、心肌缺氧：血液冲向大脑，心脏血液减少而致心机缺氧，心脏加倍工作，心跳不规律而致命。32压力对人体的八大损害1、长色斑：血液大量流入头部压力对人体的八大损害——5、伤肝：人体分泌“儿茶酚胺”作用于中枢神经，使血糖升高，脂肪酸分解，血液和肝细胞毒素增加。

6、引发甲亢：生气令内分泌系统紊乱，甲状腺激素增加，久之将引发甲亢。

7、伤肺：情绪冲动时呼吸急促，出现过度换气，肺泡扩张，长时间不能放松，危害肺健康。

8、损伤免疫系统：身体制造皮质固醇，这种物质阻碍免疫细胞运作，身体抵抗力下降。33压力对人体的八大损害——5、伤肝：人体分泌“儿茶酚胺总之：对压力的作用要有正确的认识——压力是人心灵的对立与统一。狼——羊——草没有天敌——丧失了生存的本领——饿死适度的压力——能使个体提高警觉、注意力集中、精神振奋、积极进取、学会适当的态度与处理技巧、工作效率高，能维护和增进心理健康。过度的压力——能使个体注意力、耐心、对环境的反应力、对学习和工作等行为能力降低、易烦躁，易产生重复与刻板动作。34总之：对压力的作用要有正确的认识——压力是人心灵的对立与统一学会管理压力——3、如何调节压力A、社會環境因素：

例如：最近經濟不景氣，政治局勢不穩定；社會變遷速度太快；都市的噪音、空氣污染、交通阻塞、擁擠的空間等。工作環境因素：

例如：工作任務、角色、人際關係、組織結構、报酬与保障等。35学会管理压力——3、如何调节压力A、社會環境因素：35個人能力與期待：例如：解決問題的能力、處理人際關係的技巧、個人的抱負與理想等。重大生活事件：個人生活的改變，不管是愉快或不愉快的事件，個體都需要調整自己36個人能力與期待：36学会管理压力——3、如何调节压力B、明确活着的意义—目标合理社会期望不要拿自己的容器去称量社会的给与37学会管理压力——3、如何调节压力B、明确活着的意义—目标37人生的壓力：四「ㄌㄧˋ」

30歲以前看「學歷」

30—50歲看「經歷」

50—70歲看「病歷」

70歲以後看「黃曆」38人生的壓力：四「ㄌㄧˋ」30歲以前50—70歲38学会管理压力——3、如何调节压力C、明确工作的意义—需要39学会管理压力——3、如何调节压力C、明确工作的意义—需要39学会管理压力——3、如何调节压力C、明确工作的意义—需要红楼梦中的刘姥姥40学会管理压力——3、如何调节压力C、明确工作的意义—需要40学会管理压力——3、如何调节压力D、我们需要了解和承认自己的局限性41学会管理压力——3、如何调节压力D、我们需要了解和承认自己的学会管理压力——3、如何调节压力E、行使自己应有的权利——犯错误的权利自己确定轻重缓急的权利将我们自己的需要与他人的需要一视同仁的权利拒绝他人要求的权利表达自己的权利评价我们的行为，思想和感情以与对其后果承担责任的权利。如果在需要行使权利时，未能行使权利，你可能在单位里和家里遭受超负荷工作、长时间工作，频繁出差以及受他人不公正的对待。42学会管理压力——3、如何调节压力E、行使自己应有的权利——犯注意

F、不要过度反应从认知心理看——

92%的压力是不必要承受的。在我们的生活和工作中，大多数担心烦忧的事情——在我们的生活和工作中，大多数担心烦忧的事情——

可能发生的，占总数的40%；已经发生的，占总数的30%；不可预知的，占总数的22%

必须承担的，只有总数的8%

43注意F、不要过度反应从认知心理看——

92%G、自我控制感（安全感）顺势疗法44G、自我控制感（安全感）顺势疗法44山不过来，我过去我改变不了现实，但我可以改变态度。我改变不了过去，但我可以改变现在。我不能控制他人，但我可以掌握自己。我不能预知明天，但我可以把握今天。我不可能样样顺利，但我可以事事顺心。我不能延伸生命的长度，但我可以决定生命的宽度。我不能左右天气，但我可以改变心情。我不能选择容貌，但我可以展现笑容。45山不过来，我过去我改变不了现实，但我可以改变态度。45五、情绪对人的作用46五、情绪对人的作用46美国生理学家爱尔玛曾经设计过一个实验，将人们在不同情绪状态下呼出的气收集在试管中，冷却变成水，结果发现：当一个人心平气和时，他呼出的气变成的水清澈透明，无杂无色；悲痛时呼出的气变成的水，有白色沉淀；生气时呼出的气变成的水，有紫色沉淀。接着他将人生气时呼出的“生气水”注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠死亡。因此，他得出结论，人生气时，生理反应非常剧烈，将分泌出许多具有毒性的物质。47美国生理学家爱尔玛曾经设计过一个实验，将人们在不同情绪状态下六、如何调控人的情绪48六、如何调控人的情绪484949认知

高兴----他喜欢我，真好！

你这伤心----他仅在安慰我吧！人真疑惑----我不怎么样，这人干嘛？好呀厌烦----哼，讨好我，想利用我！50认知高兴----他喜欢我，真1、一个摆脱情绪困扰的良方：合理情绪疗法合理情绪疗法是美国临床心理学家艾里斯在20世纪50年代提出的人格理论与心理治疗方法。这种理论及治疗方法强调认知、情绪、行为三者有明显的交互作用和因果关系，特别强调认知在其中的作用。作为受教育程度较高，领悟能力较强的教师，比较适合运用合理情绪疗法进行心理自我调节和自助。艾里斯认为，“人不是为事情困扰着，而是被对这件事的看法困扰着。”正是人们头脑中的不合理的、不合逻辑的信念导致了人们的情绪困扰。对它处理不当，就会产生各种心理问题，就不能快乐满足地生活和工作。艾里斯经过长期的临床观察提出了11种不合理信念，并一一与它们作斗争。所有的不合理信念概括起来都有三个特征：一是绝对化要求（包括完美主义倾向）总是想“应该如何”“必须如何”。二是过分概括化（以偏概全）三是糟糕至极。（一般的负性事件也能感受为是灭顶之灾。）合理情绪疗法的操作模式：ABCDE。ABC人格理论是合理情绪疗法的精华。不但说明了人类情绪困扰产生的原因，还阐释了消除情绪与行为困扰的心理治疗之道。假如能透彻地理解和自觉的运用，就很难陷入自己设置的情绪陷井。511、一个摆脱情绪困扰的良方：合理情绪疗法合理情绪疗法是美国临（事件）（认识、观念）（情绪或行为反应）D劝导干预、自我辩论与不合理信念作斗争以合理信念取代不合理信念E效果（不良情绪或行为消除或减弱）ABC想一想关键在哪里？52（事件）（认识、观念）（情绪或行为反应）D劝导干预、自我辩论运用ABC理论举例：A：班里有些学生学习不认真，老是拖欠作业，午间或放学留在办公室里做作业，可是老师一走开又不做了，又开始玩了。所以成绩老是不理想，拖后腿。C：苦恼、生气、不平、焦虑、暗自神伤，失眠、吃不下饭，对学生常恐吓，偶有体罚。每个学生都必须学好功课，不好好学又屡教不改的学生真是朽木不可雕。这么不听话，把老师的话当耳边风，这是对教师的挑衅和蔑视。B：自己班里的后进生特别多，也特别差，这太公平了，我怎么这么倒霉！自己辛辛苦苦工作，学生不配合，考试成绩拖后腿，家长和领导还以为我无能，影响自己的声誉又影响自己的考核成绩。自己为教育这些后进生付出了这么多心血，成效却不大，我太没用了，真是一文不值。D：学生确实应该认真学习按时完成作业，但是十个指头有长短，孩子是有个别差异的，我们不可能要求每一个学生都学得一样好，（克服绝对化倾向）53运用ABC理论举例：A：班里有些学生学习不认真，老是拖欠作业每个班都有不肯做作业的学生，有成绩落后的学生，并不是我班独有的现象公平是相对的，在现实生活中很难做到绝对公平，自己班的后进生比较多，但这不是领导故意赞成的，要是把这些学生调到别的班里，对其它同事来说岂不也一样？（克服要求绝对公平的思想）学生不做作业可能是不懂，也可能是贪玩，不是故意跟自己过不去。要是因为没听懂，自己的教育也许存在问题，自己也有责任；要是因为贪玩，那么爱玩是孩子的天性，要是他们也能象大人那样有自制力，就不成其为孩子了。况且学生也是挺苦挺累的，他们承受的课业负担比我们那时重多了，他们玩耍和童趣又实在太少，也是值得同情的。（设身处地，换位思考）其实学习不认真的学生也有许多优点，比如爱好体育，劳动积极，乐于助人，讲义气等。不能否定他们的一切，不能用有色眼镜看他们。（克服以偏概全）自己在后进学生的转化上做了大量工作，虽效果不显著，但也不是一无所获，有几个不是有了明显进步了吗？（自我效能感）即使这项工作不能令人满意，自己也不是一文不值，有的方面做得挺好，曾受到领导的表扬，因此自己还是有价值的。（克服“糟糕透顶）即使转化后进生无效，已尽到自己努力了，对得起学生和家长了，心安理得无怨无悔了。可考虑适当降低对这几个学生的作业要求。（克服完美主义倾向）54每个班都有不肯做作业的学生，有成绩落后的学生，并不是我班独有E：心理恢复平衡，能宽容地看待后进生的违纪行为和成绩不良，焦虑、苦恼、愤怒、不平等不良情绪有所缓解，心情舒畅多了，师生关系也好多了。（55E：心理恢复平衡，能宽容地看待后进生的违纪行为和成绩不良，焦2、詹姆斯——兰格的情绪外周说情绪是机体内脏器官变化的结果——————控制集体变化来调节情绪562、詹姆斯——兰格的情绪外周说情绪是机体内脏器官变化的结果—3、安慰自己的4种情绪——作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己想的这么不幸。当觉得没有自信，总觉得不如人——

（1）停止批评自己。把注意力放在已做好的部份。（2）学习积极正面的自我对话。写一张履历表，把优点都列上去每周浏览，做为自我对话。（3）停止和别人比较，珍惜自己所拥有的。

573、安慰自己的4种情绪——作家拉劳士吉：我们永远不当觉得——

挫折倒霉，负面念头萦绕于心

林肯：一个人成天想什么就会变成那个样子1.多看看坏事的光明面。一个人的态度或想法会决定他的命运。

相信事情会否极泰来。2.用建设性方法解决问题。发挥创意，列出解决选项，与人进行脑力激荡，专心解决问题。

58当觉得——

挫折倒霉，负面念头萦绕于心当觉得——

伤心难过时，如何为自己打气？哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使我们快乐。1.开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效.2.快走或跳个有氧舞蹈。能纾缓郁闷改善心情3.听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。59当觉得——

伤心难过时，如何为自己打气？哲学家威廉当觉得——容易担心忧虑西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事，担心也没有用。1.用或然率来排除心中忧虑。研究发现92％所担心的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。

2.接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静。3.为忧虑订下“停损点”。所付出的烦恼是否已超值？60当觉得——容易担心忧虑西藏谚语：能解决的事，不必担心；不人际交往——生活的润滑剂外部因素：仪表风度、交往距离、交往频率内部因素：心里相似、心理互补、个人品质61人际交往——生活的润滑剂外部因素：仪表风度、交往距离、交往频

有效沟通的艺术

62

有效沟通的艺术

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沟通的模型编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接收者（知觉、文化、经验、社会背景）解码过程信息发送者（知觉、文化、经验、社会背景）63沟通的模型编码过程信息与通道解码过程编码过程接收信息接收者的反馈信息问说听64接收信息接收者的反馈信息问说听64说：表达是否是听着所需表达是否符合听者的思维习惯表达是否符合听者的人际交往风格两个老太太的感冒药你真的会捉老鼠肯尼迪机场65说：表达是否是听着所需65仅仅几句话决定生与死的命运？1990年1月25日恰恰发生了这种事件。那一天，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。晚8点整，机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。晚9点24分，由于飞行高度太低以与能见度太差，飞机第一次试降失败。当机场指示飞机进行第二次试降时，机组成员再次提醒燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的跑道“可行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。当调查人员考察飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通障碍：

66仅仅几句话决定生与死的命运？1990年1月25日恰恰发生了这首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能地允许其着陆。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的是真正的困境。其次，飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的的严重信息。许多管理员接受过专门的训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声单中极细的语调变化。尽管机组成员相互间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。最后，飞行员的文化、传统以与机场的职权也使飞行员不愿意声明情况紧急。如正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报；同时，如果发现飞行员在计算飞行油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极措施极大地阻碍飞行员发出紧急呼救的念头。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。（办公室）点评：此事故再一次说明了沟通在执行中的重要性，另外，在进行制度设计时，也要充分考虑到执行过程中对相互的影响。67首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是

实用人际交往风格解析方法（一）、四种典型人际交往风格类型：68实用人际交往风格解析方法（一）、四主要特征外向内向以任务为中心以人为中心从聚会看性格游泳看性格唐僧师徒看性格表现型(孔雀型）喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅和蔼型（树熊型）温和诚恳人和为贵持续力强规律性高

支配型(老虎型)具权威性结果导向有决断力自信心强分析型（猫头鹰型）条理分明重视纪律责任感重讲究细节69主要特征外向内向以任务为中心以人为中心从聚会看性格表现型喜欢表现型性格优点讨人喜欢的性格，容易交友；晚会的灵魂，舞台上的高手；在意并能记住多姿多彩的花絮；精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活；对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充满干劲；喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；70表现型性格优点讨人喜欢的性格，容易交友；70表现型性格缺点最情绪化的人；很少持久跟进事情，缺乏一贯性；不够细致，太注意表面；有时变化无常，容易忘记朋友；爱打断别人谈话，并抢着替别人回答问题表现得无条理，不太成熟；非常需要别人的关心和注意，71表现型性格缺点最情绪化的人；71我们遇到表现型的人，在和他沟通的时候要注意：在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。72我们遇到表现型的人，在和他沟通的时候要注意：72分析型优点追求完美、注重细节；深思熟虑、善于分析，有责任心；严肃认真，目标明确；理想主义，情绪体验深刻；喜欢并善用清单、表格、图示和数据；做事先做计划，有组织、有秩序、高标准，善始善终，有条理，讲求效益；73分析型优点追求完美、注重细节；73分析型缺点对他人反应敏感，不公开表露情感；缺乏热情；喜欢单干，对别人的要求不切实际；容易抑郁；给人感觉拖拖拉拉；交友谨慎，不爱引起注意；挑剔，易多疑。74分析型缺点对他人反应敏感，不公开表露情感；74注重细节遵守时间尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：75注重细节我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：75支配型性格优点天生的领袖，活力充沛，主动，急迫需要，不容有错，果断；不情绪化，有坚强的意志和决策的能力；以目标为主导，行动迅速；组织力佳，分派工作；不易气馁；不大需要朋友，喜欢领导与组织，善于应变。76支配型性格优点天生的领袖，活力充沛，主动，急迫需要，不容有错支配型性格缺点急而暴燥；强迫性的工作者；总要取得控制不知处理人际关系；太直率。对策：争取多一些表现机会；与其合作，不要过多罗嗦，以利益打动他。77支配型性格缺点急而暴燥；77我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：你给他的回答一定要非常的准确。你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。78我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：78和蔼型性格优点最为圆滑中庸类型；低调耐心，随和，平静，稳重，自制，面面俱到，隐藏内心情绪；乐天知命，易适应；重视工作程序，能调解问题，避免冲突；善于面对压力，协作能力强；容易相处，无攻击性，朋友众多，好倾听；关心别人。79和蔼型性格优点最为圆滑中庸类型；79和蔼型性格缺点不易兴奋；易受影响而改变；隐藏内心感受；过于低调；决策缓慢。对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上多交流，真诚尤其重要，要有耐心。80和蔼型性格缺点不易兴奋；80我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。要对和蔼型人的办公室照片与时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。81我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：和蔼型的人世界需要支配型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。82世界需要支配型当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。82世界需要表达型遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。83世界需要表达型遇到麻烦时带来微笑，83世界需要和蔼型稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。84世界需要和蔼型稳定地保持原则。84世界需要分析型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。85世界需要分析型洞悉人类心灵的敏锐目光，85应该学会说的一句话

支配型和蔼型表现型分析型（对不起！）（你怎么啦？）

（这是对的）

（不！）86应该学会说的一句话支配型和蔼型表现型分析型（对不起！）（

语言表达的艺术▲曾国藩：屡败屡战

鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。87

语言表达的艺术87

要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。

与时确认

有效提问积极聆听

通过提问更明确的了解对方的需求和目的。

当你没听清楚，或者没有理解时，要与时沟通，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。

88要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如