家装销售电话话术-课件

接待电话日常规范用语----电话话术接待电话日常规范用语1接听电话话术接听电话话术2精品资料精品资料3你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”家装销售电话话术-ppt课件4客户客户5客户2.正在施工的客户：“请问您有什么事？”客户回答：“…….”1．“我帮你接过去。”2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”客户2.正在施工的客户：6找人电话1.通知本人接电话或转接过去2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？回答：（同客户类2）找人电话1.通知本人接电话或转接过去7建材商电话1.我帮你接到我们的材料部（X总）好吗？2.你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话回头我们材料部跟你联系。建材商电话1.我帮你接到我们的材料部（X总）好吗？8前台一.“请问你找谁？”回答：“……”“您有预约？”（有预约就通知当事人，没有就请他稍等,进去通知。）（会务室等候）二.“您请进。”三.人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告四.客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。前台一.“请问你找谁？”9客户交谈问答客户交谈问答10客户交谈问答客户交谈问答11客户交谈问答客户交谈问答12客户交谈问答客户交谈问答13客户交谈问答客户交谈问答14客户交谈问答客户交谈问答15客户交谈问答客户交谈问答16客户交谈问答客户交谈问答17客户交谈问答客户交谈问答18客户交谈问答客户交谈问答19客户交谈问答客户交谈问答20客户交谈问答12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。客户交谈问答12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？21客户交谈问答13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。客户交谈问答13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎22客户交谈问答客户交谈问答23客户交谈问答15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。客户交谈问答15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何24客户交谈问答客户交谈问答25客户交谈问答17、问：装修过程我要做什么?答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。客户交谈问答17、问：装修过程我要做什么?26客户交谈问答客户交谈问答27客户交谈问答客户交谈问答28客户交谈问答客户交谈问答29客户交谈问答21、问：你们设计哪些图纸？答：我们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。客户交谈问答21、问：你们设计哪些图纸？30客户交谈问答客户交谈问答31客户交谈问答客户交谈问答32客户交谈问答客户交谈问答33客户交谈问答