2024年超市工作计划

第页2024年超市工作计划超市工作安排1

xx年上半年全体员工在市领导的关切、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节限制、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广阔消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。

xx年上半年，我们共完成商品销售。亿元，较去年同期增长，回顾上半年，我们主要做了以下工作：

⒈上半年xxxx除依据xx总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点主动开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和志向的销售;

⒉在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们依据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地选购 ，降低了选购 成本、扩大了毛利率、提高了销量。

⒊完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，xx始终坚持经营与管理两手抓的工作思路。⒈经过充分探讨在加大日常巡察力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。

⒉完善各项制度与流程。根据集团公司环节限制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了具体地理顺。

⒊月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。在xx年下半年当中，xxxx将接着根据市委、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深化探讨、周密策划细心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。

⒈在区域内接着进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。

⒉接着深化环节限制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。

⒊通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发觉人才、培育人才。发觉员工优点、激励员工，使员工进步。

今年以来，县委、县政府紧紧围绕“艰苦创业五六年、力争跨入百强县”的总体目标，紧扣发展主题，不断创新招商思路，改进招商方式，拓展招商领域，狠抓责任落实，进一步改善和优化投资环境，全县招商引资工作保持了良好的发展态势，取得了招商引资的新成效。

一、上半年工作总结

(一)总体状况今年1x6月份，全县共引进项目75个，实际到位资金8.9亿元，其中1000万以上项目到位资金4.9亿元，完成全年任务的60%，实现了时间过半，完成任务比例过半。今年以来新开工建设的重点招商引资项目有：“四百”工程一期、齐鲁味精集团新上多功能塑料薄膜项目、华鲁制药公司袋装输液生产线项目、华鲁制药公司新上合成输液袋生产项目、信乐味精公司新上年产10万吨硫酸项目、信乐味精公司复合肥项目、美达纺织公司电脑刺绣项目、1200米商业步行街开发项目等。

(二)主要做法1、修订文件，兑现政策。

今年上半年，我们组织召开了由各乡镇、县直各部门及各企业参与的全县招商引资动员大会，对原来的招商引资考核认定方法、考核奖惩规定和激励外商投资实惠政策进行了重新修订、完善，对20xx年项目引荐人根据政策赐予嘉奖兑现，对在招商引资工作中涌现出来的先进个人赐予大张旗鼓的表彰。通过实惠政策和嘉奖政策的落实和兑现，给投资者以激励，给引资者以嘉奖，形成了全县上下议招商、想招商、主动从事招商工作的良好局面，为全年工作的开展奠定了坚实的基础。

一是接着实施“一把手工程”。工作调度到“一把手”，奖惩兑现到“一把手”。二是分解目标任务。在全县目标考核方法中，提高了招商引资工作在各项工作中的比重，促使各单位把招商引资纳入日常工作范围。使乡镇、部门和企业普遍感到招商引资责无旁贷，把全县党员、干部、职工推向招商第一线。三是兑现嘉奖。每年初，都对招商引资引荐人赐予表彰嘉奖，对在招商引资工作中涌现出来的先进个人赐予大张旗鼓地表彰，大力激发了各级、各部门想招商、议招商的主动性。四是强化调度，加强督促。坚持实行了“三分之一”工作机制，月调度、季通报、半年观摩评比、年终奖惩兑现制度。

2、初步建立了县级领导分包重点招商项目制度。为进一步推动招商活动扎实有效开展，初步建立了县级领导分包重点招商项目制度，实行招商全过程管理。凡新开工一个重点工业项目，都由一名县级干部分包，分管领导人都在工地设立办公室，做到工地建到哪里，领导人的办公桌就搬到哪里，确保拿出2/3以上的精力放在项目建设上。每月至少召开一次项目进展调度会，听取包保重点项目的领导和企业负责人汇报，分析问题，探讨对策，帮助解决项目进展中遇到的实际困难和问题，督促企业加快项目建设。

3、不断突破新的招商领域今年通过不断拓展招商领域，实现了农业、商贸、城建开发等领域招商引资的新突破。在农业方面，我们引进了圆铃大枣无公害生产与产业化开发项目，该项目总投资1000万元，已到位资金520万元。在商贸流通领域，我们引来了上海华联超市、上海联华超市、浙江中大家具商场等各类大型超市6家。在城市建设开发方面，我们完成了茌东引水、枣乡街、振兴路开发、人民广场、自然气管网、漂亮华酒店等一大批招商项目的建设。

4、小团组招商和网络招商成效明显。今年以来，我县紧紧抓住赴南方发达城市招商的机会，逐步走开了小团组、多批次、专业化外出招商活动的路子。先后由县级领导同志带队外出20余次，签订合同项目26个，合同引资额8.5亿元，其中有18个项目已开工建设。今年4月份以来，我们以聊城市网上经贸洽谈会为契机，集中力气，细心组织，实现了网络招商工作的新突破。自洽谈会开幕以来，网上洽谈1000余人次，达成合作意向13个，外商来我县实地考察已达20余人次。

5、把招商引资与招才引智结合起来，引进了一批职业经理和专业技术人才。鑫鑫铝业公司引进6名韩国工程技术人员后，改进了生产工艺，产品档次和质量快速提升，打入了韩国市场。

二、存在的问题今年以来，虽然在招商引资工作上进行了艰苦的努力，取得了肯定成果，但也存在一些问题，突出表现在：

1、投资结构不够优化。有的招商引资项目门槛过低，投资结构不尽合理，低水平重复建设的问题比较突出，不利于产业集聚效益的形成。在引进尖、高、外项目上有肯定突破，但数量不多，技术含量也比较低。

2、环境和服务还需进一步优化。个别单位和少数机关干部还存在服务意识淡溥、大局观念不强、工作效率低下、服务承诺和实惠政策不到位的问题。

3、企业在招商引资工作中主体缺位现象仍较突出。虽然各级各部门主动运作组织招商引资，而大多数企业招商引资的意识不强，主动性差，缺乏招商引资的动力机制，缺乏开放意识和市场竞争意识。

4、企业融资困难。国家宏观调控中的产业政策、信贷政策的后续作用，使得企业贷款难，融资渠道少，导致资金到位、项目引进的难度增大。

(一)不断改善投资环境，努力构建招商引资的强磁凹地。一是要从影响投资和发展的突出问题入手，以创新机制和完善制度为突破口，切实落实首问责任制、办结制、投诉受理制等制度;转变政府职能，简化审批事项和办事程序，提高服务水平。

二是要将“诚信”贯穿于招商引资各个环节，无论是主管领导还是一般干部，在接触之初吃透政策，谨慎承诺;在签约之后要落实政策，履行承诺。坚持依法行政，加大政务公开力度，提高政府工作的透亮度，促进投资环境的改善和优化。

三是要树立剧烈的亲商意识，提高行政效率，提升服务质量，持之以恒地抓好各种环境建设，努力为客商营造一个公允竞争的市场环境，公正的法制环境，稳定的政策环境和高效的.服务环境，使引进的项目快速建设投产达效。

四是各相关部门要放下架子、沉下身子，强化服务职能，切实深化到已落户的企业中去，进行走访调查，真正帮企业协调解决一些问题。同时，要做到言必行，行必果，为投资者不折不扣地落实各项招商引资实惠政策，使投资者能够得到实实在在的实惠，真正实现项目前期以诚信为本招商、项目中期以优质服务招商、项目后期以良好的环境招商、项目建成后以规范化管理安商的招商引资良性循环。五是加大招商引资的定期督办、调度和检查力度。要通过项目调度会及现场办公会的形式，刚好协调解决项目引进过程中遇到的问题。

(二)抓好重点招商项目的建设。一是集中主要力气，加大“四百”工程的建设力度，重点是二期60万吨氧化铝项目，投资1.5亿元的液碱项目，投资2亿元的200万吨水泥项目。二是抓好华鲁制药公司合成袋装输液器项目、信发旭泰公司合金铝及电气开关项目、信达公司年产100万吨合金铁生产项目，促其尽快建成投产。三是加大工作力度，抓紧1200米商业步行街建设。

(三)以小团组招商为主要方式，逐步扩大外出招商成果。一是以鑫鑫铝业公司为窗口，扩大与韩国的沟通与合作，争取在韩国引进一批工业铝材加工项目。二是抓好紧固件园区建设，力争年底有5家以上紧固件企业落地。三是进一步扩大与温州、萧山、宁波等地的往来和沟通，筹建浙江工业园区，力争使农药、水泥、不锈钢生产等几个项目落户茌平。

(四)想方设法解决制约外商投资的难点问题。一是突破用地瓶颈，创建引资空间。盘活土地存量，用好现有闲置土地、用好荒废土地，本着宜征则征，宜租则租，宜股则股的原则，解决好土地问题，确保招商引资项目建设用地。二是突破融资瓶颈，服务项目建设。通过建立和完善信用担保体系、信用评价体系，提高企业信誉，想方设法争取金融部门信贷支持，主动争取国家、省、市一系列用来扶持中小企业发展的各类基金和扶持资金。

(五)大力引进各类人才，提升现有企业的档次和水平。选择一部分密度板和铝加工企业做为试点，着力从浙江、广东引进一批职业经理和高级技术工人，进行合资、合作或托付经营，利用他们先进的经营理念和生产工艺，提升我们的管理水平和产品档次，抢占市场至高点，扩大茌平在全省、全国的影响。总之，今年我县的招商引资工作形势还很严峻，但同时也面临机遇和挑战，须要创建性的开展工作。我们信任，有县委、县政府的坚毅领导和全县上下的共同努力，今年的招商引资工作肯定会实现新的突破。

超市工作安排2

作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作，让我明白了这样一个道理:

一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;

二是要有的专业学问做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作为公司的一分子，我要做到以下几点:

一.仔细贯彻公司的`经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并刚好的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。

二.做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作主动性，了解每位店员的美丽所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集团。

三.通过各种了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。

四.以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输，店员要有全局团队相识，凡事要从公司整体利益动身。

五.以热情周到及细致的服务去吸引顾客，发挥全部店员的主动性和主动性，为公司创建更多更好的业绩!新的一年即将来临，成果只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在20xx年再创佳绩!!!

超市工作安排3

一、必需始终树立三个“一”思想，超市工作安排。

1、坚持一个中心。一切工作必需以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而绽开。

2、打造一支团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的台客隆管理团队。

3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既惊慌又欢乐，既有压力又能进步的主动向上的台客隆企业工作氛围。

二、加强运营管理，创新求变，真正提高门店经营实力。

1、制定运营标准，加大检核力度，实实在在提高门店基础运营质量。运营部要实行现场示范抓基础、蹲点帮助抓经营。安排打造府山店、青阳店、繁昌店、西林店运营标准店4家。

2、拓展思路，大胆整改，解困门店经营。对达不到保本要求亏损严峻的安庆店、广德店、旌德店、湾址店必需有安排地逐一进行调整，通过整合经营品项、“外引”经营项目、扩大生鲜自营、放权经营甚至撤并等手段达到解困之目的。

三、扩大选购 渠道，变更促销模式，提高核心竞争力。

1、逐步建立中央选购 与区域选购 体系，组织人员，合理分工，加快推动。

（1）面对现实，推动地采保供应。增加门店当地区域供应商的合作，争取当地供应商资源，促进高效补货，增加单店促销活性，实实在在来降低门店的商品缺货和退货，提高门店竞争力，工作安排《超市工作安排》。

（2）调整促销模式，尝试总部统一促销与门店单店促销每月一期的新模式，促进选购 能集中精力扩大单品促销力度与吸引力，实实在在来提高门店的促销效果，力争20xx年促销占比达到18%以上，有效降低促销商品退货率。

（3）重抓生鲜自营，打造门店经营亮点。20xx年安排建立1000平米生鲜配送中心，设立生鲜经营公司，扩大门店生鲜自营的比重。推行生鲜早市与夜市的共性促销，增加经营活性。同时为公司实施“农超对接”提前做好打算。

四、创新思路，大胆尝试，建立制度，突破四大管理瓶颈。

1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制，行政副部长以上人员的绩效考核责任制，物流中心人员的考核责任制。

2、成立新品审核委员会，建立选购 新品审核制度，防止“病从口入”，加强商品管理。

3、设立“品类管理”小组，通过强化对商品贡献率的系统数据分析，精简洁品经营数量，特殊是经销供应商单品的'精简，门店开业二个月后的商品结构分析与调整。推动门店商品配置的优化，提高货架动销率，降低商品退货率。

4、调整或完善软件应用功能，满意企业特性化管理需求。

（1）单店的公司化运作支持系统，包括促销调价、费用录入，地采供应商的结算对帐等功能。

（2）物流配送流程的改进支持。包括门店要货整箱商品与拆零商品自动配送分别、独立数据传输、门店独立验收，拆零商品的系统复检，削减物流发货差错，加快门店验收速度等。

五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推动企业文化建设。

1、完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：选购 、运营、人事、培训、信息、财务、修理、物资、物流等流程和制度。

2、建立“企业职工代表大会”制度，促进企业内部的民主管理和法制治理。

举荐

1、支配部署“海享大舞台、周末喜相逢”在影剧院广场演出3场，同时要求各街道（乡镇）的海享文化大舞台起先演出。

2、选定招标剧团3-4家与各街道（乡镇）文化站进步行工作沟通，拉开戏剧下乡惠民演出序幕。

3、召开各街道（乡镇）文化站长会议，部署《宁波市非物质文化遗产大观（北仑卷）》编撰和近期文化活动支配等工作。

4、初步审定其次届中国宁波国际港口文化节开幕式、“五洲大港”国际港口摄影展、“阿拉的节日”系列群文活动等3个方案。

5、制定区影剧院市场化操作文化演出的补贴方法。

6、督促区图书馆改建工程进度。

7、帮助有关部门做好“三八国际妇女节”100周年系列庆祝文化活动。

1、制定全年学习安排，开展一次十七届四中全会精神集中教化活动。

2、做好10名同志党员发展工作。

3、改版文体局网站。

4、开展三馆编外用工人员工资福利调研，制定相应管理方法。

5、分解落实20xx年全局重点工作，制定相应考核方法。

6、做好新一年提案、议案分解落实。

7、整理20xx年文书档案。

8、做好重大赛事、重要文化活动宣扬报道。

9、接着做好文化体育期刊打算工作。

1、召开11年度北仑体育社团总结表彰大会，表彰20xx年先进协会和个人。

2、成立北仑健身气功协会。

3、对区内各训练点进行调研，根据优化资源、充溢力气、突出重点的.思路，对训练点进行调整，并着手制定20xx年市16届全运会备战目标。

4、选拔体育苗子，建立体育人才（体育苗子、教练队伍）数据库。

5、启动“体育强区”复查打算工作。

6、对11年全区新增体育设施进行检查统计，建立北仑体育设施数据库。

7、着眼于供应更多更好的体育公共服务，将体育事业发展与北仑经济建设及文化建设、和谐社会建设、文明城市建设等相结合，打造国家级综合训练基地，推动体育赛事文化发展，发挥体育产业在发展体育事业、保持经济增长、增加社会就业等方面主动作用，做好北仑“十二五”体育发展规划。

超市工作安排4

以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广阔消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。

1、上半年xx除依据总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点主动开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和志向的销售。

2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们依据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地选购 ，降低了选购 成本、扩大了毛利率、提高了销量。

3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的.保障，xx始终坚持经营与管理两手抓的工作思路。

4、经过充分探讨在加大日常巡察力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。

5、完善各项制度与流程。根据集团公司环节限制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了具体地理顺。

6、月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。

在20xx年下半年当中，xx将接着根据市委、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深化探讨、周密策划细心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。

⒈在区域内接着进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。

⒉接着深化环节限制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。

⒊通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发觉人才、培育人才。发觉员工优点、激励员工，使员工进步。

⒋做好公司的平安工作。

超市工作安排5

一．监督和指导各个部门落实和完成本年度的各项指标每月进行总结并进行刚好调整，从而顺当完成公司各项任务。

1．运营和选购 部门须要通过财务和信息部门供应各项数据，并进行综合分析推断，进行刚好调整。运营部通过绩效激励门店达成销售指标，保证全年销售和公司效益。选购 部要通过营业外收入提成来完成目标任务。

2．对于人事后勤部的工作要用人员配备，人员稳定性，培训支配，后勤保障等硬性指标来进行监督调整，主动协作公司的整体工作。

3．对于防损部门同样实行硬性指标管理，对大额亏损本年度公司不予担当，公司只担当千分之五以内的丢损，并且跟踪盘点，刚好对各个门店进行调整。防损检查要求每月一次，门店丢损调整与盘点周期相吻合，两个月一次，平安隐患按季度，三个月进行一次大型检查。

平常要做到今日事今日毕，杜绝一切平安隐患。

4．信息部的工作主要是抓门店的基础工作，票据流程，从根源上解决信息流程，使得信息畅通，数据精确，能达到时时性的要求。每月要对新的流程和制度进行跟踪整改，用最短的时间来完成整个流程的改革。

5．财务部上半年要把现有的各项财务流程细化，并且仔细把好财务关。对各项费用的支出要求帐目明晰，限制严格，做到有据可查，有据可控。解决资金问题，做到良性循环，实行总经理负责制，每比支出必需要由总经理签字审批，否则不得以任何理由和方式挪用公司资金。下半年做好由手工帐到电算会计的转换，要求精确无误，平稳过度，以达到数据公开精确。

6．门店年度销售的提升要靠经济自然增长和门店自身完成，绩效的完成主要是靠总部人员下门店做指导员，完善门店的管理，靠管理拿效益。每月要对各个门店的销售与任务指标进行对比，对销售，利润和管理进行评估和考核，对不合格和效益达不成的门店做刚好调整，确保各个门店顺当完成各项指标。

7．其他不行预料事务和不行抗拒因素所带来的影响和损失，要刚好处理解决，做到今日事今日毕。

二．公司利益达成方案

1．销售方案

整体销售要在08年基础上上升10%并且保证毛利率不低于08年，力争全年度销售达成20xx万。

考虑08年和09年的详细状况再做细微环节调整，包括二部今年的修路影响，一部竞争店的状况以及四部的房租金上涨等因素。（销售任务见附录四）

2．营业外收入

在提高销售的同时增加营业外收入，充分参考08年的各项数据，挖掘可利用资源，仍以提成的方式激励选购 人员的主动性，力争营业外收入上涨20%为达成今年的赢利目标而降低压力。

3．成本核算

财务部做更加精细化的成本核算，公司各个部门限制各项费用，降低一切不必要开销，取消全部非全职人员工资，在整体物价上涨的前提下争取做到各项费用在08年的基础上零增长，使得公司效益和费用的'比例趋于合理。

4．加盟业务

公司09年度要大范围，大力度开展加盟业务，在发展的同时为公司增加收益，吸纳资金，缓解公司资金压力。设专人做市场开拓，包括选点评估和加盟商的引进

三．嘉奖安排制度改革

1．利益安排制度

为提高公司利益，充分利用好现有资源和公司平台，达到利益最大化，激励员工努力自觉工作，开发潜在实力，所以在原绩效嘉奖的基础上推出年终利益安排制度，真正做到公司利益与员工利益相结合。（方案见附录一）

2．基础工资调整

由于物价上涨等因素，现有公司员工工资水平偏低，尤其是基础员工工资，已低于低保工资，没有达到国家劳动部门的要求（今年劳动部门已正式下发文件，用工单位最低工资标准为730元，并且要做全面检查）。

09年度公司对门店基础员工将实行高薪低奖的方针，大范围大幅度的提高一线基础员工工资。由原来的平均月工资调整为小时工资，激励多劳多得（方案见附录二）。详细实施方案实行先考核后增长，考核以《运营手册》为标准，只要

门店能达到标准化管理，就给增长工资。依照“让一部分人先富起来的”思想，让门店之间进行评比和竞赛，用最短的时间做到门店的提升。门店工资上涨年预算十万元。

09年度公司对总部管理层员工实行低薪高奖的方针，只进行小范围的工资调整，目的是平衡总部员工的工资基数，总部基本工资上涨年预算三万元。

详细支配：3．绩效占比方案绩效占比方案：

公司全体员工实行全员参加绩效。各门店员工及选购 部，运营部员工的绩效从门店产生，选购 部和运营部员工实行支援门店做指导员，一对一指导，一对一提升，以达成门店的销售增长，达成果效。协助部门人员（人事后勤部，信息部，财务部）工资增长以绩效达成。

绩效安排占比表：

三．嘉奖安排制度改革

1．利益安排制度

为提高公司利益，充分利用好现有资源和公司平台，达到利益最大化，激励员工努力自觉工作，开发潜在实力，所以在原绩效嘉奖的基础上推出年终利益安排制度，真正做到公司利益与员工利益相结合。（方案见附录一）

2．基础工资调整

由于物价上涨等因素，现有公司员工工资水平偏低，尤其是基础员工工资，已低于低保工资，没有达到国家劳动部门的要求（今年劳动部门已正式下发文件，用工单位最低工资标准为730元，并且要做全面检查）。

09年度公司对门店基础员工将实行高薪低奖的方针，大范围大幅度的提高一线基础员工工资。由原来的平均月工资调整为小时工资，激励多劳多得（方案见附录二）。详细实施方案实行先考核后增长，考核以《运营手册》为标准，只要门店能达到标准化管理，就给增长工资。依照“让一部分人先富起来的”思想，让门店之间进行评比和竞赛，用最短的时间做到门店的提升。门店工资上涨年预算十万元。

09年度公司对总部管理层员工实行低薪高奖的方针，只进行小范围的工资调整，目的是平衡总部员工的工资基数，总部基本工资上涨年预算三万元。

详细支配：3．绩效占比方案绩效占比方案：

公司全体员工实行全员参加绩效。各门店员工及选购 部，运营部员工的绩效从门店产生，选购 部和运营部员工实行支援门店做指导员，一对一指导，一对一提升，以达成门店的销售增长，达成果效。协助部门人员（人事后勤部，信息部，财务部）工资增长以绩效达成。

绩效安排占比表：

附录二：

员工新工资发放标准及方法

一、工资发放标准

□薪资结构：基本工资工龄工资考核奖金（绩效工资）年终奖基本工资

◎基础员工基本工资（按小时工资）：小时工资（2。2元/小时）＋夜班补贴（夜补从晚8点记起，增加0。5元/小时）

这样，按每月30天计算：

一部、五部、七部、八部每日工作时间为：上午7小时，下午8小时（晚10点下班），这四个门店的员工基本工资可以达到如下标准：15×15×2。2＋2×15×0。5＝510

二部、三部、六部、四部每日工作时间为：上午9小时，下午9小时（凌晨1点下班），这四个门店的员工基本工资可以达到如下标准：9×30×2。2＋5×15×0。5＝631。5

◎各部店长基础工资：（8。5×7－5）×4×5＝1090（小时标准5元）◎收银员：在导购员的基础上每月补贴150元

超市工作安排6

作为一名超市店长，要搞好店内团结，指导并参加店内的各项工作，刚好精确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，帮助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，刚好处理顾客投诉及其他售后工作。

一、早会。仪容仪表检查，快乐共享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

二、在销售过程中尽量留下顾客的具体资料，资料中应具体记载顾客的电话、生日和所穿尺码。

可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣扬品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后刚好通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避开打搅顾客的工作和休息)，既是对老顾客的敬重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更精确的向顾客举荐店内货品(有些导购因为不熟识库存状况从而像顾客举荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。刚好与领导沟通不冲及调配货源。

四、做好货品搭配，橱窗和宣扬品刚好更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的缘由而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时举荐，并与领导沟通滞销货品的详细状况以便公司刚好的实行相应的促销方案。

五、调整卖场气氛，适当的激励员工，让每位员工充溢自信，主动开心的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要帮助销售。团结才是做好销售工作的基础。

六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的'工作状态，深化了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业学问，了解肯定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使赐予帮助和关切，使其更用心的投入工作。做到公允公正，各项工作起到带头作用。

八、工作之余带领大家熟识一些高档男装及男士饰品甚至男士奢侈品品牌的相关学问，这样与顾客沟通时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信任。

超市工作安排7

作为一名大型超市的督导，坚固树立组织收入是第一要务的思想，刚好做好与各级地方政府的任务连接，努力使税收安排与地方经济发展和税源状况相适应，综合各方面的状况，力求实现税收安排的最大合理化。工作安排网销售工作安排频道为大家共享《20xx年超市督导工作安排》，欢迎大家前来参考和学习。

1、合理支配收入安排。

超市领班工作安排。坚固树立组织收入是第一要务的思想，刚好做好与各级地方政府的任务连接，努力使税收安排与地方经济发展和税源状况相适应，综合各方面的状况，力求实现税收安排的最大合理化。加强调查探讨，全面驾驭组织收入工作的有利条件和不利因素，不断强化税收分析和预料工作，提高税收分析质量和税收预料的精确性，为领导决策供应科学、翔实的参考依据。

2、加强组织收入工作考核。层层分解落实收入目标，严格目标管理考核，实行组织收入“一票推翻制”。坚持依法征税、应收尽收的原则，做好税收进度协调，提高组织收入工作的主动性和针对性保证税收收入的均衡、足额入库，确保圆满完成全年税收任务。

3、严格依法征收。进一步肃穆征收纪律，规范征收秩序，充分发挥税收会计的监督职能，加强日常监督、检查，抓好申报、征收、入库、减免、提退等各环节的管理工作，杜绝混税种、混级次入库等违法违纪问题的发生。

强化税源监控，加强税收管理，堵塞税收流失

1、加大对重点税源的监控力度。结合我市税源的实际状况，在今年重点税源监控工作的基础上，进一步扩大税源监控范围，使监控税源实现的税收占到全局总收入的一半以上。特殊是加强对XX高速马路的管理，保证税收收入的稳定增长。

2、加强核定征收管理，主动推动纳税评估工作。

[一]、职责与职权：

1、帮助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训安排，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人看法，刚好向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账，

7、督导服务员正确运用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，刚好报送设备修理单，限制餐具损耗，并刚好补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及平安条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

[二]、任职条件：

1、酷爱服务工作，工作踏实、仔细，有较强的事业心和责任感。

2、熟识餐厅管理和服务方面的.学问，具有娴熟的服务技能。

3、有较高的外语会话实力和处理餐厅突发事务的应变实力及对客沟通实力。

4、熟识宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够帮助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及支配。

5、熟识和驾驭本餐厅的菜点品种和价格;熟识和驾驭中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

6、组织实力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人供应满足加惊喜的服务。

超市工作安排8

培训的目的：

培训就是超市企业组织为员工创建一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作看法和工作行为等得以变更，从而使他们能在现在或将来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创建更多的利益。

1、可以提高员工整体素养;

2、可以提高销售额和为企业创新的实力;

3、可以降低损耗;

4、可以改善工作质量;

5、可以削减事故的发生;

6、可以改善管理内容;

7、增加就业实力;

8、获得除收入以外的其它酬劳;

9、增加职业的稳定性;

培训的.内容：

1、学问培训知的问题（商品学问、服务学问、顾客消费学问）;

2、技能培训会的问题;

3、思维培训创的问题;

4、观念培训适的问题;

5、心理培训悟的问题;

培训前的打算和要求：

1、了解受训员工现有的全面信息;

2、确定员工的学问技能需求;

3、明确主要培训内容;

4、供应培训材料;

5、了解员工对培训的看法;

6、获得管理者的支持;

7、估算培训成本;

8、对受训员工进行训后评估;

培训效果的评价

1、层次类型目的

1反映

学员反应如何？每次课程后给学员反馈评价表，特殊是外聘老师工作如何？是否合适？

2学问/技能

学员的学问与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得。

3应用

学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）学问

4经营效果

从培训前后的结果差别看培训效果。

超市工作安排9

回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经验许多没有接触过的事物和事情；见识了许多从未见识过的簇新；好像从一起先，新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体视察，这一年对我取得长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是销售管理经营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本年度工作状况总结如下：

一、工作回顾

（一）门店状况

自从09年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员，11月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，帮助店长使公司的各项规章制度及经营安排在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任赐予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有阅历，对于店面的运行、支配以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”的决心与破釜沉舟的志气，心里想着肯定要把店面做好，不只向关切我的领导证明，向质疑自己实力的人证明，

更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自己阅历不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素养都有了阶段性提高：

作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。记得领导曾经说过：“假如你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，仔细且努力的去执行上级所做出的确定。”秉承这一原则，在平常仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且情愿为这个

目标而努力的这样一群人胜利的几率占相当大一部份比值，所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。平常以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一个舒心的购物环境；主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质量及受到优质服务后的心满足足感。在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。遇到突发

问题，冷静对待镇静应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出正确的确定，不以私人感情看待事物。在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳定的形式发展着，人员：大部分人的整体素养有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账目清楚，出入明确，透亮化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。

（二）完成的其他工作

1、仔细贯彻并完成上级领导的各项确定，对员工进行思想

教化工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。支配好员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取大家的看法和在工作中遇到的问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使店面更好的发展了起来。

2、最初上任时做得确定因为大家的个人习惯加上对新规

定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比如每日例会时的企业宣言，因为几个员工年龄较大并且从来没有这样，尤其是在顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家渐渐的能够接受了早会及早会宣言；经过一段时间的沉淀也慢慢的习惯了这种形式。

3、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突，例

如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票根据公司规定是不行以兑换

的，可是顾客却并不这么认为，有的时候遇到蛮横些的顾客，员工有的时候会出现心情不稳定性，我运用专业的技术与高品质的服务始终保持微笑，仔细的为顾客说明缘由，并且为顾客想好解决的`方法，让顾客满足的离去，处理完这件事立刻对员工进行培训，像遇到这种状况的解决方法以及应变技巧，要员工始终保持专业，因为我们的一言一行代表的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体形象。

4、自己身先士卒，带领店内员工，整理货架，重新支配排

面，吃咸菜啃馒头，总是将最沉的货物留给自己，在选购 部、运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下我门店的运行正呈现优质化趋势，并且组织上支配的各项规章制度也在一步步的进行这。

5、前段时间因店面缺人，而总部虽然在帮忙聘请人员为我

们解决人手惊慌的现象，但是在没有招上人来的这段时间里我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间没有回家，尽全力让香滨店在人员不足的状况下正常且更好的运行下去。这个时候，领导让我知道我不是一个人，我背后的力气是宏大的，两位李总随时都在关系这我和我们的香滨店，常常放下身份与休息时间帮我带班只为了我能够休息一下，再此感谢李总对我的照看。

5、在加强理论学习的同时，注意更新学问结构，重点加强市场营销与口才的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探究，使自己更加胜任本职工作。

二、工作中的不足及须要改进的地方

通过这段时间自己的各项工作状况，我充分的相识到团队力气和自身不足。随时都在进行自我反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要变更自己身上一些局限我自己发展的因素，变更原有的工作方式，要求自己在团队的帮助中达到最佳的状态。时常对自己的行为做出总结，对自己的一言一行像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经验中都是没有的，都是在升任店长以后自己有所感悟后对自我的要求。虽然有很大的进步但是仍旧感到自己有不少不足之处：

（一）、阅历不足沟通不够

因刚上任，对所接触人还不能做到“自来熟”的程度，总是有些害羞，虽然现在改进了许多，但是还是有所欠缺，人与人交往，真诚是守则，相互理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我信任这句话，在以前也认为的确凭借着亲和力和真实、诚意便可以与他人顺畅沟通，至于人们内心的多样化却没有仔细想过。尤其是与顾客的客情和解决纷争以及与各部门和兄弟店面协商时，这个时候就须要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较干脆，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经验太浅以及个人性格有关。我比较偏向直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的实力。

（二）、心思不够细致缺乏创新

管理工作要求管理人员心思的细致，包括对员工状态的敏感度，对卖场商品的熟识程度从而发觉问题，对顾客心情的驾驭等。所以心要做到细，随时发觉问题，随时检验工作及个人状况。不管是日常生活中还是工作中，人们须要相互帮助、相互帮助，只有这样才能更好的做好工作，通过这段时间来，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐们，他们都很热心的刚好赐予了工作上的理解和帮助，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎看法，养成了凡事要问清晰，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的主动性和主动性是建立在对工作负责的看法上，而不是建立充分地精彩完成工作的基础上，这样会限制自己主观新思维的发生。真正的优秀员工是须要有创新意识，在工作

方式、工作效率上的不断革新。所以在今后的工作中，我会尽快的转变思维，让自己成为更具创新思维的新青年。以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和须要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果。

三、今后提高工作水准的举措

伴随着已经远去的09年，面对20xx年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作所做的努力：1、加强商品进、销、存的管理，驾驭规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

超市工作安排10

每到月末的时候总能在自身的超市收银工作中找到须要改进的地方，事实上在4月份即将到来的时候应当提前做好规划才能为超市创建更多效益，更何况当前阶段自己在收银工作中的确存在着不少漏洞，若是能够妥当利用4月份的时间加强自身工作实力的话自然是再好不过的，为此我制定了4月份的超市收银工作安排并希望能够较好地完成领导布置的任务。

对超市部分商品的了解程度不够是自己在收银工作中存在的缺陷，虽然大多数商品都能够通过扫描编码从而得知相应的价格，但是仅仅满意于此的话既无法在工作效率方面有所提升也助长了自身的惰性，尤其是部分特价商品以及超市推出的活动简单令自己产生混淆，因此我须要在做好收银工作的同时加强对超市商品的了解程度才行，若是能够在顾客拿出商品的`瞬间便得知相应的价格无疑能够为自身的工作带来很多便利，秉承这个目的加强对商品信息的学习无疑会让自己在工作中变得更有动力，所以我应当加强对商品信息的了解程度从而为收银工作供应便利。

由于统计营业额的时候缺乏备份数据的习惯很简单导致错误的产生，尽管以往我能够较好地完成这部分工作却在细微环节方面做得不到位，若是因为没能提前备份数据导致难以统计当月营业额的话无疑是自己的失职所在，因此我得注意良好习惯的养成并在做好收银工作的时候对数据进行备份，这样的话无论是后期的汇总还是将其汇报给领导都能够便利很多，重要的是我得考虑到收银台机器出故障的可能性并做好具体的记录才行。

提前做好零钱的置换并在顾客付款的时候询问对方是否有办理睬员，其中零钱的置换对于超市的经营而言具备着非常重要的意义，终归在顾客购物的时候若是无法结算零钱的话无疑会对超市的经营造成严峻的影响，所以我须要在4月份的时候提前向领导进行请示并对零钱进行置换。至于结算的时候询问顾客是否有办理超市会员也是种对业务的宣扬，既要向顾客说明办理睬员的好处也要依据相应的积分为对方进行实惠减免，对于超市的长期经营来说做好这方面业务的宣扬工作无疑是非常重要的。

安排的制定对于自身工作实力的分析具备着非常重要的意义，因此我得妥当利用4月份的时间用以解决自身在超市收银工作中存在的不足，除此之外我也应当利用工作之余的时间向其他超市员工进行请教，秉承擅长学习的工作作风自然就能够在4月份的超市收银工作中得到成长。

超市工作安排11

回首去年，我对这一年的工作进行如下总结：

年度工作完成状况如下：

一、部门奖罚：

年元月，依据超市各项规章制度，再结合本部门的实际状况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立具体的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和惩罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以指责教化为主，惩罚为辅，在肃穆惩罚的其础上体现出人性化管理。

二、轮岗：

由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培育全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台熬炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信念十足的在本岗位上接着工作下去。

三、保洁工作：

在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作短暂由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种状况，特依据其每日实际工作状况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种缘由造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在肯定程度上改善了超市的卫生状况。

四、现金办工作：

鉴于现金办工作的特别性和须要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成状况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在肯定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的状况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，避开奢侈时间及精力。

五、手机钱包业务：

年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等状况，在肯定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟识，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对POS机进行专项探讨，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平常积攒的阅历，对于手机支付过程中可能遇到的状况基本能够予以解决。

六、离职率：

前台部是一个特别的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素养差等因素在肯定程度上影响了我部门的`工作，对此，我们在聘请的时候侧重于本地80后成家的人员，有效的降低了部门离职率。

七、短款：

短款始终是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到缘由，更加影响了员工工作的主动性，因此，我们特地将每一次短款的状况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的缘由，及避开短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。

八、赠品盘存：

由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的状况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不须要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的状况，同时减轻了服务台人员工作压力。

九、服务台责任分工：

为使工作责任明确化，今年10月份，对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成状况进行抽查，不合格者纳入考核。

十、人员帮带：

人员传帮带始终是公司发展过程中重中之重的问题，而人才不能刚好发觉，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远发展。因此，刚好发觉人才，培育人才成了工作中一项不行或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它缘由，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟识本部门工作状况及相关学问。为其以后走上领导岗位做好铺垫。

十一、储值卡办理管控：

今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特殊加强了对储值卡办理的管控，时常进行抽查，对私自办理团购业务的人员一经发觉赐予肃穆惩罚。

年度工作中出现的问题：

一、银联系统：由于本部门所运用的收银POS机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中常常出现电脑死机，线路接触不良等状况，再次由于平常仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易胜利，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，肯定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。

二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联，一旦当日消费做完结算（要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息），手机POS机上不再显示交易明细，假如当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种状况常常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，犹如现在的会员卡录入。另外，手机

消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的状况下无法消费，造成消费奢侈和增加顾客对这一消费方式的不信任。

三、人员传帮带：超市发展始终走年轻化道路，无论从人员聘请还是管理阅历来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等缘由，只有少数的人可以有机会向前发展，而对于一些刚进入公司不久（这一部分员工文化程度普遍较高），希望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间（阅历足够），但始终都未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经验，为公司的发展储备更多的人才。

四、培训：培训已成为日常工作必不行少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论学问培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。

五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关学问及阅历，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。

3、不能举一反三地看待问题。4、依靠心理，办事拖拉，从而使事务困难化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品学问，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。

年度工作安排：

一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面学问，了解公司的经营状况及将来发展方向，确立目标，不局限于此。

二、注意服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行状况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工赐予肃穆惩罚。

三、接着做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带安排中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。

四、加强区域管理力度，对违规行为刚好发觉，刚好处理，对于突发事务如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，马上上报，同时做好具体纪录。

五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。

六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成果进行对比，对考核成果优异的员工赐予现金嘉奖，对考核退步的员工赐予现金惩罚。

七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境。

超市工作安排12

一、治安灾难事故预防要点

1、搞好宣扬教化。要利用各种机会，实行各种形式，向店员进行教化，提高店员维护和遵守规章制度的自觉性，保证平安。

2、领导和店员仔细落实平安责任制，做好平安防范工作，切实防止治安灾难事故的发生。

3、坚持平安检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公共场所易燃、易爆、危急物品和“五防”平安防范工作进行平安检查，发觉担心全的问题，应刚好协同有关部门加以解决。

4、刚好总结超市各部门的预防治安灾难事故的阅历，对好的部门和个人赐予表扬和嘉奖。对已经发生的治安灾难事故，要仔细查清事故的缘由，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的干脆肇事者要报告上级，分清状况赐予处理。

二、平安检查要点

平安检查的形式和方法有各种各样。从检查的时间上分，有节、假日检查，季节性检查和定期检查。从检验范围上分，有自我检查、联合检查、相互检查和不定期的抽查等。

开展平安检查的程序，有四个阶段。

1、打算阶段，组织检查力气，制定检查安排、目的、要求、检查方法。

2、检查阶段，根据检查的目的要求，深化被检单位，以看、听、问的方法进行仔细细致的检查。

3、整改阶段，对发觉的隐患、漏洞和担心全因素，探讨整改措施，刚好解决。

4、总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发觉的重大问题刚好解决。

三、聚众斗殴处理要点

成帮结伙聚众斗殴，对超市危害很大，一旦发觉和发生这类事务，就要实行坚决措施处理解决。其方法是：

1、抓住苗头，及早发觉，解决在萌芽阶段。凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前相互串联，纠集人马，打算工具或约定斗殴时间、地点，这些前兆只要我们在日常工作中留意收集、视察，把耳目搞灵，事先是可以发觉的。发觉有聚众斗殴的迹象，就要快速组织力气，加强防范，驾驭动向，刚好做好充分瓦解和疏散工作，把事务歼灭在萌芽之中。

2、发生这类事务，要马上报告，快速组织人员赶赴现场，刚好制止。对未斗殴起来的要驱散，对正在斗殴撕打的要责令或强制他们放下械具，停止武斗，发觉伤者，要刚好送往医院抢救治疗。

3、聚众斗殴事务平静后，应留住双方事主，并组织人员对参与斗殴的逐个登记，逐个进行调查核实，查清斗殴缘由，进行调解，或送交公安机关处理。

四、爱护盗窃现场要点

盗窃现场的爱护方法，除在外围现场设岗，不准无关人员进入外，重点是爱护好犯罪分子经过的通道、爬越的'窗户、打开的箱柜、抽屉等，现场爱护人员不准从犯罪分子进出通道通行。对被打开或破坏的锁头，爬越的院墙和窗户，****财物的箱柜、抽屉都要妥当保持原状，以免留下新的痕迹，对撒落在地上的衣物、文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。还要留意现场四周有无犯罪分子徘徊逗留、坐卧的地方以及车辆或其他运输工具等痕迹，如有也要加以爱护。

五、超市营业区保安监控要点

1、驾驭活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，留意发觉可疑状况，并刚好报告。

2、重点爱护珠宝柜、银行、古董柜等。

3、提高警惕，防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物。

4、收银员应仔细验证钞票、信用卡，防止运用假货币、假信用卡套购、诈骗。

5、营业柜内商品(包括展示陈设商品)由本柜营业员负责爱护，原则上“谁主管，谁负责”。

6、保安员无特别状况不得进入营业柜内。发生案件，营业员应马上上报部门主管和保安部，同时爱护好现场。

六、突发事务管理要点

1、保安部对火灾等突发事务制定“应急处理方案”，在发生突发事务时员工必需无条件地听从总经理或有关领导的指挥调动。

2、员工一旦发觉可疑状况及各类违法犯罪分子的活动，有责任马上报告保安部。

3、商场如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事务，在报告保安部和公安机关的同时，刚好爱护好现场。除紧急抢救伤员外，不得进入现场。

4、当公安、保安人员进行平安检查和处理案件时，有关人员应主动协作，照实供应状况。

七、停车及“的士”载客管理要点

1、超市的停车场的交通、治安、收费均为保安部负责，任何车辆的司机都应听从商场工作人员的管理。

2、超市停车场是收费公共停车场，只供应泊车便利，不负责保管，凡占泊位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章交费，乱停乱放的车辆均酌情赐予处理。

3、保安部派岗，只有经考核结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前客人用车进行调度。

4、“的士”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢客拉客。

5、严禁“的士”司机运用商场内部电话或设施，商场工作人员有责任进行劝阻，劝阻不听者可通知保安部处理。

6、调度员、门童、行李员等不得与“的士”司机攀拉关系、收受贿赂、供应便利，一经发觉从严处理。

7、凡违反商场规定的“的士”司机，保安部将赐予指责教化或惩罚，直至宣布为“不受的人”。

8、保安员应维护好停车场的秩序，看护好停放的车辆，以防止损失。

超市工作安排13

一、销售安排

1、春节销售目标分解

依据公司制定的销售预算，分解到春节考核期间的每一天，分解到每个部门，每个大类。考虑到周末、节假日、公司促销活动等因素，尽可能做到合理，与责任部门主管确认；

2、储值卡销售目标分解

目前一般公司都有储值卡销售，这也是提升销售的一个重要内容；有些公司储值卡的结帐占比达到30%以上；

3、大宗团购销售目标制定

大宗团购数据有些门店能够占节假日销售的50%以上，重要性可想而知，节假日的团购客户须要重视，逐年积累，3-5年确定会有不错的收获（后续如有空会特地讲讲团购）；

4、销售激励措施

依据实际状况制定，节后肯定要刚好兑现。

二、库存安排

合理的`库存是春节销售目标达成的重要保证。

1、制定目前高库存商品清理安排

与公司相应部门沟通，清理一批高库存滞销商品，或退货、或促销等，尽可能将有限的存储空间留给春节重要商品；更重要的是给公司削减不必要的库存资金积压；

2、后仓整理

调整仓库各品类库存位置占比，销售占比高的类别，理应给更多的仓存位置；年货重点商品指定特地位置；同时划分团购商品备货位；

3、外租仓安排

对于仓储空间小的门店，假如须要春节临时对外租仓，临租期最长只能在大年三十，且要重点考虑平安因素（商品平安、消防平安等）；

4、春节备货安排

（1）、依据重点商品清单，考虑历史销售数据、团购因素、促销政策因素等，逐一确定需求量，备货数据不能拍脑袋、凭感觉；

（2）、制定备货进度，春节启动前备货达到50%，节前20天再补充30%，节前10天补充完余下的20%。备货进度可依据实际状况确定，但一般节前一周供应商仓库基本已无货，假如仓储空间能满意，最好能提前；

（3）畅销替代商品确定

全部的商品备货安排确定不能100%按要求做到，特殊是畅销商品，供应商也有自己的安排。所以，全部畅销商品都应当有替代商品安排，这个安排不肯定会实现，但肯定要有。如丹麦蓝罐曲奇与丹麦皇冠曲奇，2.5L可口可乐与百事可乐等；

（4）供应商休假备货安排

这个主要是考虑春节长假期间的备货了，怎么备货，该备哪些品类我想大家都应当清晰了。

三、陈设安排

1、春节商品落位安排

考虑品类连接、销售占比、应季、气氛突出等因素；坚决反对以供应商费用多少来确定商品陈设位置的优劣与大小；

2、年货上柜安排

制定详细的年货上柜安排，保证陈设出来后整体效果、气氛给顾客一个特别好视觉冲击；

3、按春节时间进度调整陈设安排

按春节进度调整陈设，节前一周、节前三天、节前一天、节等该陈设什么商品，不同的商圈，应当有不同的陈设重点，春节期间应有不断的陈设调整。

四、营销安排

1、按时间进度制定针对性的营销售安排，如xx月xx日-xx月xx日的跨年、元旦、腊八节，xx月xx日-xx月xx日的团购、返乡，xx月xx日-xx月xx日小年、除夕备货、团聚送礼，xx月xx日-xx月xx日的情人节、元宵节、学讯等；

2、营销安排的详细实施执行，在卖场如何体现，这是最关键的；

五、人力储备安排

1、高峰期人员补充安排制定；

2、重点岗位人员：收银、年货促销员等提前支配；

3、保洁人员；避开春节期间保洁人员缺岗状况；

六、培训安排

1、制定门店春节培训锦囊（小册子）

2、实施春节前全员培训

七、排班安排

1、制定门店员工春节排班原则

（1）、确定春节销售高峰期员工排班原则，重点关注：收银、服务台、烟酒柜台；

（2）、与人力资源部沟通、确定加班费或补休原则；

（3）、确定春节门店员工分批轮休时间；

2、制定门店年货促销员排班原则及撤场时间

（1）、确定春节各品牌年货促销员排班原则；

（2）、与商品部沟通、确定年货促销员撤场时间（原则上保留至年货撤柜日）;

3、门店春节排班

（1）、确定门店除夕结业时间、副总以上人员春节轮休安排；

（2）、确定门店春节员工轮休安排；

（3）、确定门店春节高峰期员工、促销员排班；

八、员工关爱安排

包括年夜饭的支配、其他公司允许支配的关爱部分，重点岗位关爱部分等；

九、设备检查安排

春节前资产检查安排、设备全面检查安排、维保安排、设备道具安排、修理安排等；IT设备修理保养等；

十、物料打算安排

春节期间各部门须要的物料安排，包括收银购物袋、连卷