解决问题的思路和方法

解决问题的思路和方法,,,,,,,,,,,,,,,,

一.做事的方法PDCA,,,,,,,,,,,,,,,,

①P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；,,,,,,,,,,,,,,,,

②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；,,,,,,,,,,,,,,,,

③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；,,,,,,,,,,,,,,,,

④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。,,,,,,,,,,,,,,,,

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。,,,,,,,,,,,,,,,,

循环过程,,,,,,,,,,,,,,,,

①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图8-5所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。,,,,,,,,,,,,,,,,

②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高，如图8-5所示。,,,,,,,,,,,,,,,,

③在PDCA循环中，A是一个循环的关键。,,,,,,,,,,,,,,,,

领导交给一件事情，都有他的目的和想要的结果，我们领导任务后，不要急于去做，要先按照一下步骤去策划，然后再认真去执行。,,,,,,,,,,,,,,,,

1.P策划,

,,,,,,,,,,,,,,,

①弄清5W3H和5M1E,,,,,,,,,,,,,,,,

why,做事的目的（why）:这件事情是否有必要去做，或做这件事情的目的、意图、方向是什么。,,,,,,,,,,,,,,,

what,工作任务（what）:包括工作内容与工作量及工作要求与目标。,,,,,,,,,,,,,,,

who,组织分工（who）:这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务。,,,,,,,,,,,,,,,

where,工作切入点（where）:从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。,,,,,,,,,,,,,,,

when,工作进程（when）:工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。,,,,,,,,,,,,,,,

how,方法工具（how）:完成工作所需用到的工具方法及关键环节策划布置（工作方案的核心）。,,,,,,,,,,,,,,,

howmany,需要多少量,,,,,,,,,,,,,,,

howmuch,工作资源（howmuch）:完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。,,,,,,,,,,,,,,,

man,人,,,,,,,,,,,,,,,

machine,机,,,,,,,,,,,,,,,

material,料,,,,,,,,,,,,,,,

matherd,法,,,,,,,,,,,,,,,

measure,测量,,,,,,,,,,,,,,,

environment,环境,,,,,,,,,,,,,,,

2.DO,【D（执行）】：,,,,,,,,,,,,,,,

,明确职责（部门/岗位的质量、安保职责）,,,,,,,,,,,,,,,

,资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，GB/T28001：安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等）,,,,,,,,,,,,,,,

,编写文件（强调两标融贯）,,,,,,,1、人们的工作是具体的，目标是明确的；,,,,,,,,

,信息交流和沟通（对内、对外）,,,,,,,2、人们的目标有挑战性，在我的控制范围内；,,,,,,,,

,执行：符合性痕迹管理,,,,,,,3、人们认可我的工作目标；,,,,,,,,

3.C,【C（检查）、A（调整）】：检查和持续改进,,,,,,,4、人们明确自己是怎样被考核的；,,,,,,,,

,日常工作（质量）检查、安全检查,,,,,,,5、人们的绩效标准是恰当的，能准确衡量我的绩效；,,,,,,,,

,目标、指标完成情况的定期验证,,,,,,,6、在达到目标方面，人们能够得到及时准确的反馈；,,,,,,,,

,安全管理绩效的检查,,,,,,,7、为实现目标，人们能得到相应的培训；,,,,,,,,

,法律法规符合性评价,,,,,,,8、为使实现目标成为可能，公司提供了足够的资源支持,,,,,,,,

,对不合格（品）的整改，（GB/T28001）事故的调查和处理。,,,,,,,9、在达到目标的时候，人们能得到赞赏和认可；,,,,,,,,

4.A,A（Action）--行动改进，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。,,,,,,,10、公司的奖励体系是公平的。,,,,,,,,

,QC改进工具阶段,,老七种工具,,,,,,,新七种工具,,,,,,

,,,柏拉图,因果图,调查表,直方图,控制图,散布图,分层图,亲和图,关联图,系统图,矩阵图,箭头图,PDPC,矩阵数据

,P,选定主题,●,○,○,○,○,,○,●,○,,,,,

,,确定目标,○,,,○,○,,○,,,,,,,

,,现状调查,●,○,●,○,○,,○,●,○,○,●,,,○

,,原因分析,●,●,○,●,●,●,○,,●,●,●,,,