大型活动安保服务项目整体服务方案

第一节安检保安的服务范围 2第二节安检保安的工作规范 2一、着装管理规定 2二、仪容仪表管理规定 3三、行为举止管理规定 5四、卫生管理规定 5五、物品摆放管理规定 6第三节安检保安巡逻工作 6一、巡逻任务 6二、巡逻要求 12三、巡逻方案 16四、巡逻注意事项 17五、巡逻服务说明 17六、巡逻服务操作规程 18七、巡逻遭遇紧急情况的处理 19八、巡逻勤务制度 19九、巡逻岗位要求 21十、夜间巡逻制度 22第四节安检保安监控管理 26一、监控任务 26二、监控系统设备 28三、监控人员上岗要求 29四、监控人员操作要求 31五、监控值班管理制度 37六、监控室安全管理规定 41第五节安检保安检查工作 46一、工作内容 46二、交接班制度 46三、信息上报制度 47四、上岗执勤制度 48六、安检工作流程 49七、安检勤务规范 51八、安检人员行为举止规范 52九、安检职责要求 53十、安检人员的教育训练 54十一、安全检查特别工作方案 56第六节秩序维护和人群疏导工作 60一、任务 60二、原则 61三、岗位要求 61四、秩序维护和人群疏导工作内容 62五、秩序维护和人群疏导工作流程 62第一节安检保安的服务范围1.按照《保安服务管理条例》和相关行业反恐怖防范标准所界定的区域（禁区、监视区、防护区）及要求，为所服务单位提供门卫、安检、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护所服务单位人身、财产和信息等安全，维护所服务单位合法权益。2.主要范围：活动举办区域的办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻（包括白天和夜间）、技术防范、消防培训；安防监控中心值班；办公大楼值守巡逻；交通指挥值班执勤工作；所服务单位周边防火巡检；消防器材日常巡检；消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消防的临时性工作。第二节安检保安的工作规范一、着装管理规定1.着夹克衫、必须穿衬衫、打领带，夹克衫衣领放下保平整，拉链拉至胸前露出领带即可，内衣下摆扎入裤内，不得外露。2.着夹克衫或大衣时，需配扎武装带，扎武装带时保持松紧适宜，不得松松垮垮(立岗及巡查人员需配扎)。3.着大衣时严禁披在肩上或敞胸露怀，大衣拉链需拉至胸前，除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合。4.着短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合；衬衫下摆扎入裤内，不得外露。5.着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合，衬衫下摆扎入裤内，不得外露；同时佩戴。6.工作时间需佩戴制服帽，戴帽时帽沿保持与眉同高，帽徽保持端正无破损。二、仪容仪表管理规定1.身体、面部、手部必须清洁，身体不得有艺术刺青和纹身。2.注意个人卫生，提倡定时换洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗脸，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。3.头发常洗、整齐，不得染发、烫发、理个性发型和光头；不得留大鬃角和胡须，不得留长指甲。4.上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如：戒指、耳环、项链等。5.上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐规范。6.领班上班前对本班队员进行检查，并予以纠正。7.执勤期间经常注意检查和保持仪表整洁，检查随身装备是否齐全。8.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽.徽、胸卡等。9.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。11.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。12.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。13.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。14.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。15.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。16.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。17.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。三、行为举止管理规定1.执勤时要精神振作，姿态良好，抬头挺胸。2.执勤中不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。3.执勤中不袖手、背手、叉要或将手插入口袋中。4.执勤中不准吸烟、吃零食、上班前工作中不允许喝酒、酗酒。5.执勤中不勾肩搭背、嬉笑打闹，不扎堆闲聊。6.执勤中不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报，玩手机、看电子书。7.执勤中不得随地吐痰，乱丢杂物。四、卫生管理规定1.每班对工作环境整体卫生下班前进行一次清洁；2.地面保持干净，没有纸屑，残食等杂物。3.门、窗玻璃上用抹布进行清洁，保持无灰层和污渍。4.办公桌椅、岗亭内的空调、饮水机等电器设施保持干净，做到每日清洁。5.岗亭外及立岗区域或附近也应保持干净，无垃圾。6.岗亭的死角不得有垃圾应清扫干净。7.岗亭的天花板和墙面保持清洁，不得故意破坏环境卫生。五、物品摆放管理规定1.办公桌上不得有与工作无关的物品放置。2.文件夹明确标识，按顺序整齐摆放。3.各类标识牌、服务牌悬挂端正，位置正确。4.私人物品摆放在抽屉里。5.各类电器的电源线都按照规定予以摆放，保持环境整洁。6.办公内的电器设施，办公桌椅以及其他物品按照规定予以摆放。7.工作中的相关表格记录文件使用时抽取，使用完毕后按照序号摆放回原来文件架中。第三节安检保安巡逻工作一、巡逻任务保安区域巡逻的任务是通过巡逻查看，有效地预防巡逻区域内可能出现的各种事故、事件和案件，维护大型活动正常举办，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，保证参加大型活动人员的安全。具体说，包括以下几个方面：（一）维护巡逻区域内正常的治安秩序从保安工作的实践看，绝大多数大型活动都是因为要维护所处区域内治安秩序，才雇请保安服务公司派出保安人员进行保安巡逻的。一般来说，大型活动之所以需要保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安情况复杂，公共秩序混乱，妨碍了正常的工作以及职工正常的生活秩序。因此，保安巡逻的主要任务之一即是维护巡逻区域内正常的治安秩序。实践中要注意：1.巡逻时发现四处游荡的闲杂人员，要及时过问，查明情况，尤其是对于结伙成帮的闲杂人员更要认真查询，并及时加以清理。2.对于打架斗殴或聚众闹事的人员，要及时劝阻、制止。如果是内部人员时，应通知有关部门予以处理，如果系外部人员，要查明情况，妥善处理。3.发现有关人员到活动举办场地无理取闹，影响正常秩序时，应协助活动举办方做好工作，以维护正常秩序。4.对于私自进入活动场地区域内的摊贩，要按活动举办方的规定加以清理。5.夜间巡逻时，对于场地的重点区域应该认真巡查，对于可疑的人或事要查明情况，及时处理，以防发生事故。（二）保护巡逻区域内重点目标的安全保护巡逻区域内重点目标的安全，是保安巡逻业务的具体任务之一。因此，执行巡逻业务的保安人员，在巡逻中要加强区域内重点目标的保护，以确保巡逻区域内重点目标的绝对安全。巡逻区域内重点目标的确立，可由大型活动举办方与保安服务公司签订保安合同时明确规定，或由大型活动举办方明确提出要求。无论用何种形式确立为重点目标的部位、建筑、设施等，保安人员在巡逻中都必须采取措施，重点保护。保护巡逻区域内重点目标的安全，实践中应注意以下几点：1.科学安排巡逻间隔时间尤其是夜间，应尽可能缩小巡逻的间隔时间，以便做到有效控制。2.科学安排巡逻路线应把重点目标作为巡逻的必经路线，以便随时巡查。3.科学配置巡逻力量在巡逻时，对重点目标要增加巡逻力量，必要时可采取双组交叉巡逻的方法，使重点目标时刻处于保安巡逻人员的视线之内。4.及时发现事故苗头，预防灾害事故发生灾害事故有人为灾害事故和自然灾害事故之分。人为灾害事故，是指因为人们的主观过失，如违反纪律或安全规定而造成的灾害事故，主要包括爆炸、火灾等事故。自然灾害事故，是指自然条件突然变化所引起的事故，如常见的水灾、山火等事故。灾害事故一旦发生，必然会对客户单位的人员、财产造成损失。人为灾害事故的发生是与人的主观过失分不开的，如电源线路不符合安全规定，或有关人员离岗时未切断电源；在易燃易爆物品附近吸烟；有关人员离开工作区、生产区时忘记关闭水龙头等都可能引发灾害事故。一般来说，灾害事故发生前都是有苗头的，有一个从发生到发展的过程，或者说从引发到形成灾害的过程。只有及时发现事故苗头，并积极采取处置措施，才能有效地预防灾害事故的发生。因此，保安巡逻人员必须严格履行职责，认真巡查，及时发现各种漏洞和事故苗头，做到防患于未然，确保巡逻区域内的安全。5.及时发现各种嫌疑情况，协助制止、打击违法犯罪活动保安巡逻人员在执行巡逻任务过程中，对一切可能影响或危及巡逻区域及重点目标安全的各种嫌疑情况，应及时发现，严格控制，果断处置，以确保巡逻区域内的治安秩序和客户单位人员及财产的安全。巡逻中需要及时发现的嫌疑情况，主要包括以下几点：（1）形迹可疑的人对于擅自进入巡逻区域内的不明身份的人员，尤其是夜间进入巡逻区域内的人员，保安人员要进行必要的盘查，搞清其身份，查明原因及其进入巡逻区域内的方法，凡是擅自进入的闲杂人员，应及时清理出巡逻区域，对形迹可疑的人员，应报告有关部门予以审查。对于行为鬼祟或在窥视重点目标的人员，要提高警惕，密切监视，发现有不法行为或犯罪嫌疑时，应采取果断措施，制止违法犯罪行为。对嫌疑人要严格控制，并及时报告公安机关，协助公安机关打击违法犯罪活动，维护治安秩序。（2）可疑的物品保安人员巡逻时，应细心观察，认真巡查，对于突然出现的不明物体或异常物品要及时查明其性质、种类，有无危害性，并查清其来路。对于有危害性或破坏性的物品要及时清理，对于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及时报告有关部门处理。（3）可疑的现象巡逻中要善于发现异常现象和异常事物。例如，重点目标本身或周围的某些变化，应锁闭但被开启的门窗、夜间突然断电、不正常的声响、围墙或隔离网的坏损等各种异常现象都要及时发现，密切关注，并查明原因，及时处理。需要指出的是，各种异常现象的存在或出现，往往有一定的隐蔽性。因此，保安巡逻人员必须以高度负责的精神，细心观察、认真对比、综合分析，及时发现各种异常现象，防止各种违法犯罪行为的发生。5.加强对灾害事故现场和犯罪现场的保护在保安巡逻区域内，一旦发生灾害事故或犯罪案件，保安巡逻人员有责任、有义务做好现场保护工作。对于爆炸、火灾等灾害事故现场，一方面要积极灭火救灾，抢救伤亡人员和财产，力争使灾害造成的损失降到最低限度。另一方面，要在抢险救灾的同时，注意保护现场，尽量保护现场不被破坏，为灾后查明原因，分清责任创造条件。对于已发生的犯罪现场，要根据现场保护的规定和要求，划定保护范围，布置警戒，维护秩序，禁止无关人员进入现场。同时，要注意保护证据，不得随意触摸、移动现场物品，为公安机关侦破案件提供帮助。对于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪现场，保安人员应根据现场的实际情况采取果断措施予以制止，并及时将其抓获，防止其逃跑或毁灭证据，同时，迅速报告公安机关予以处理。6.处置巡逻中发现的突发事件和意外事件突发事件，是指行为人故意制造的对大型活动举办方及参加活动人员安全有较大危害和较大影响的突然性事件。主要包括：聚众闹事、大型殴斗、哄抢物资、纠缠有关人员及凶杀、纵火等犯罪活动。意外事件，是指人们不能预见和控制的事件。主要包括自然灾害和意外事故。对突发事件的处置，应做好几方面的工作：（1）要有切实可行的应急处置方案执行巡逻任务的保安人员应根据巡逻中可能发生的突发事件，制订出切实可行的针对性应急处置方案。对不同类型的事件要有不同的处置方法，做到有备无患，一旦发生突发事件，可以及时迅速按照预定方案予以平息。（2）要有快速反应的应急力量平息突发事件要讲速度、讲效率，因此要有足够的机动力量随时待命，巡逻中一旦发生突发事件，能够做到快速反应，制止事态蔓延，迅速平息事件。（3）要有可靠的通信联络方法巡逻中发现突发事件，需要尽快报警或通知其他保安人员及有关部门，组织相应的力量迅速赶赴现场，予以平息。因此，要根据保安人员通信设备的实际情况，采取相应的措施，具体规定联络方法，报警信号，以便发生突发事件时能迅速联系，避免贻误时机，造成损害。（4）要有平息突发事件的策略。对于闹事、斗殴等突发事件，在平息的过程中，要注意策略和方法，要做好正面的引导、分化瓦解工作，要注意稳定行为人的情绪，消除其激情反应，控制事态的发展，并进行疏导教育，缓解矛盾，平息事件。对于不听规劝或左右事件发展的人，要采取相应的措施，使其停止闹事或斗殴活动。（5）要有制止打击犯罪的手段。对于行凶、杀人、抢劫、绑架等犯罪活动，要采取果断措施予以制止，并积极协助公安机关打击犯罪活动。二、巡逻要求（一）交接班要求1.巡视保安员在队长的带领下提前10分钟到达岗位交接工作；2.交接班人员相互敬礼并问好；3.接班人员清点值勤所有物资；4.认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，有无遗留跟进事宜。5.交接班双方交接清楚后在《巡视岗值班记录》表签字。（二）物品携带要求1.巡视前检查着装（领带、拉锁、兜盖、领口、袖口）标准。2.对讲机一律别在身体左侧，耳机线由衬衣内侧排好，耳塞戴在左耳上。3.巡视记录左手内扣携带、字体冲外、笔别于左胸口上（冬季在制服上衣内）。4.钥匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完毕后装于兜内。5.上述准备妥善后经当班主管检查合格后出门进行巡视。（三）巡视要求：1.依照法律、法规及各项规章制度在大型活动举办期间对治安情况进行巡视检查。2.保安员实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少于一人，巡逻不少于一次，堵截各类违法犯罪分子，确保辖区安全。3.巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。4.对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。5.保安队长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助活动举办方处理突发事件。6.保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。7.严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在活动举办场地内乱窜，阻止未经许可的人员进入重点要害部位。8.注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。9.遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。10.发现吵架时，应予以劝止，发现大家斗殴等情况时应及时报警。11.发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。12.接受有关部门信息反馈，积极联系，及时解决和协助处理投诉和求助。13.在执勤过程中，当保安队长检查到各岗位的保安员时，保安员应向队长或班长敬礼并汇报巡逻情况，保安队长应向保安员回礼。14.严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或保安队长查询。15.巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。（四）巡视中对讲呼叫要求：1.在中控室或各岗位编号，呼叫两遍后告知对岗位编号、告知对方所处于岗位，待对方回复后报告所发生问题。2.保安队长给予巡视人员的指令必须明确不能含糊，如暂不能给予回复，需立即知会巡视员原因并请示上级，待得到准确回复后告知巡视员。3.对讲机的使用必须每次通话的话题为关闭话题，不得让任何一方等待。 （五）巡视检查方法：1.在巡视检查中应多看、多听、多闻。2.随时改变巡视线路，对重点部位增加检查频率。3.听（耳听）--异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、超时装修声、办公室内的异常声、呼救声等）。4.看（眼观）--周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患火花、烟气等、防火门、消防通道、装修现场、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况、是否有水流入房间或溢出门外、门窗有无破损情况等）。5.嗅（鼻嗅）--异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等）。6.问（盘问）--盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，立即通知班长带到安保部处理。7.想（动脑想）--分析判断情况，想方设法地解决问题。8.做（动手做）--发现问题及时做出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。三、巡逻方案1.根据合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。2.根据客户单位部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。3.根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。4.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。5.巡逻方案需经客户单位审定。四、巡逻注意事项为了保证巡逻的正常进行以及巡逻队员的安全，现有以下要求：1.巡逻组员必须为制定人数，不可单独行动，不可更改巡逻路线。每组人员不可随意调班。2.巡逻路上遇到突发情况，必须与当天值班领导联系，或者拨打110。不可盲目从事，一定要注意自身安全。3.巡逻队员必须遵纪守法，不得扰民，寻衅滋事，必须严格要求自己。4.完成每日巡逻任务后到值班领导处报告当天情况。确保管理有序。五、巡逻服务说明1.对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护活动举办场地和参加活动人员的安全。2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。6.对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告活动举办方有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。六、巡逻服务操作规程（一）制定巡逻方案1.根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。2.根据客户单位部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。3.根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。4.确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。5.巡逻方案需经客户单位审定。（二）巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。（三）巡逻的实施1.徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2.徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3.发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线围之。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。4.保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。5.夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。七、巡逻遭遇紧急情况的处理遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。八、巡逻勤务制度（一）交接班制度1.保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。2.上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。3.交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（二）请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。（三）勤务检查制度驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。（四）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（五）岗位要求：1.着装整齐，言语文明，手势规，站姿端正，精神饱满。2.熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。3.了解区域环境状况和安全措施。4.熟悉和掌握客户单位部机构的分布、位置、联系方式。5.基本熟悉和掌握客户单位部人员情况。（六）保安员不得有下列行为：1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2.扣押、没收他人证件、财务；3.阻碍依法执行公务；4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求的信息；7.违反法律、行政法规的其他行为。九、巡逻岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2.熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3.熟记有关部门、相关人员联系方式。4.熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。十、夜间巡逻制度为了加强本公司在大型活动举办期间的安全管理工作，保证活动方的财产和人身安全。根据相关的要求，结合实际问题，特制定以下夜间巡逻制度。为了保证服务区域治安及消防安全，合理分配巡逻力量，保证巡逻效果及巡逻质量，特制订本方案。（一）夜间巡视方案：1.夜间日常巡查时间：XX时间间隔为2小时一次，时间可根据工作安排进行调整。2.巡更打点记录，打点必须按照巡更路线所设立的区域巡查，不得漏巡、漏打或在同一时间内多次打点。（当日漏巡或未巡，视情况可允以处罚）3.夜晚主要的盗窃活动时间高峰期在：XX巡视时间间隔为2小时巡查一次，此时巡逻员必须在活动场地内巡逻执勤。4.巡逻队员（考虑偷盗者的踩点情况）视情况可更改固定打点路线，但不可漏打迟打巡更点位。（二）巡视方案执行及检查巡逻员要按照活动举办方的巡逻制度进行巡视，保安队长负责对巡视情况及打点记录检查，解决巡视中发现的问题，对违反本巡视方案的行为按照项目部奖惩制度予以处罚，对在巡视中能够及时发现问题，挽回公司损失或得到业主表扬的人员给予奖励。（三）夜间巡逻措施及注意事项1.夜间巡逻工作要配备手电筒，对讲机等巡视器材。2.夜间巡逻工作主查财产安全，周边环境情况，并详细填写好夜间巡逻日志。3.巡逻工作要对设备存放地、临时用电电箱和电缆等重要地区进行重点巡查，发现问题要采取果断措施及时处理并作好相应的记载。4.巡逻工作人员在巡查过程中发现安全隐患时，要想尽一切办法予以解决，如确实无法解决的要向有关管理负责人及时报告。5.时刻保持高度警惕，要做到勤巡、多看、细询问。发现情况及时处理和迅速反馈，切实做好防火、防盗、防破坏、防灾害性事故工作。如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。6.积极收集反馈各种情报和信息，善于发现各种可疑现象，沉着机警，做到守得住、抓得着、堵得死，不怕困难，敢于斗争，坚持原则，不徇私情，积极维护社区利益和财产安全。7.带头遵纪守法，维护学校各项规章制度。服从分配，团结协作，积极完成工作任务。8.因故不能执勤的保安员，必须提前办理请假及换班手续。9.严禁保安人员擅离职守离开岗亭，严禁无人值守竖起道闸杆。10.巡逻人员必须穿着保安服，醒目着装，以便遇事就能“找到人”、“找对人”。（四）巡更器管理规定1.巡更器使用时间为每晚XX。（具体时间可根据季节时间调整）2.巡逻保安应使用专用巡更器，按照专设路线进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。3.巡更机使用完毕后，由早班保安员负责充电保养，使用中若发现疑问及时反映给管理人员，并及时联系厂家维修。4.巡更器应由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素导致巡更器损坏、丢失应由负责人负责赔偿。5.由保安队长负责检查巡更系统的记录，并向上级领导及时汇报巡更情况（或事件说明），并做好相应检查记录。6.保安队长应准确指导巡更人员的正确使用操作，以免造成未巡、巡了却显示没巡的漏洞。（五）夜间巡逻方案提议的主旨切实掌握项目内的全面情况，确保各类设施、成品及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。保安巡查记录巡查人：日期：年月时间巡查区域巡查情况说明处理结果备注保安巡逻签到表主管（每日）：项目负责人（每月）：年月：日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置正常异常备注保安人员在巡逻过程中发现异常第一时间反馈给所服务单位，按照《客户服务规程》进行处理，发现漏水、漏气、电时应先采取紧急关闭相应的阀门。第四节安检保安监控管理一、监控任务1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，严格遵守设备保养计划，做好交接班记录。确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。3.密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。通过监视器密切监视活动场地呢内人员情况、发现可疑问题及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。4.负责查出报警位置，及时上报队长调动保安员现场查看并处理。5.遇有任何紧急情况、及时向当值班长级及队长汇报、并协助处理，必要时通知有关部门或向相关机构求援、并做好详细记录。6.负责对重点部位和可疑情况的视频录象工作及保管工作。7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8.如有人员需要调看监控，应经队长以上领导同意方可进入，并做好相关记录。9.负责监控室的清洁卫生。10.认真贯彻执行公司、所服务单位的各项规章制度，着装整洁，配戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。11.熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。12.认真察看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀——查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。13.指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。14.发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭火。15.值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和察看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。16.中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。17.认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。二、监控系统设备监控系统是在重要场所安装摄像机向监视中心提供实时现场信息，同时还可以录像，录下报警时的现场状况，供分析研究使用，它的功能可分为：摄像、传输、控制、显示记录四个部分。它的主要设备构成包括摄像机、监视器、拾音器、网络储存设备、光纤、光纤接收发器、主线电缆、支架等。三、监控人员上岗要求1.遵守出勤制度，每天早XX签到，服从岗位和班次的安排，每1小时为一个班次。2.管理员每天上午对前一天18:00至当天早上7:00期间、下午对11:30—14:00期间的监控录像实施回放，对录像中的异常情况复制另存，填写异常情况报告单呈交由领导，做好详细记录。3.熟练掌握监控系统操作方法，熟悉各位置监控探头分布情况及所服务单位领导和保安的电话号码。4.正确使用和保管好监控室内设备和其他物品，当班者应对所使用的设备及物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记。对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控、报警仪器发生故障时，应立即通知总务处，并协助维修人员尽快排除故障以保障仪器的正常工作状态，同时做好详细记录。5.不间断地注意电视监控画面。主动发现监控屏上的各种动态情况，根据不同时段，对所有电视监控部位进行巡查，注意调整动点摄像机监控部位（配有变向变焦镜头的摄像机，一般应对准主要区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域，做到全方位监控），最大限度消除监控盲区。发现任何问题及时记录；立即用对讲机或电话向值班领导汇报，并通知就近的保安迅速赶赴现场予以处理，如遇重大或紧急事件应及时通报上级领导，同时做好详细记录。监控人员发现打架、盗窃、火灾等异常情况时及时截取、存盘保存录像资料。6.严禁外来人员进入监控中心私自操作监控设施。对无故进入监控室的闲杂人员，应立即劝其离去，如有领导进入，应在值勤簿或工作日志上做好记录。7.认真做好监控值勤记录，严格交接班手续，在交接班时要注意交清情况和动态，本班次未处理完的工作或交办的任务要向下一班次做好书面和口头移交工作。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。8.严格执行保密制度，未经上级领导同意不得将监控内容泄露，复制的“异常情况视频”长期保存且不得带出监控室。对来电来访和监控视频调阅情况做好详细记录、保存好签审凭据。9.坚持巡检和清洁卫生制度。每天巡检一次并对摄像探头灰尘、污渍进行清理，保持图像清晰；分析各监控画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域。下班前应对室内设备设施进行擦灰扫尘，对监控室内外进行整理打扫拖抹，以保证设备和工作环境的清洁卫生。10.严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室11.发挥工作主动性，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其他任务。12.监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的服务。13.操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整齐有序。14.监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。15.熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法，熟悉各部门消防设备的分布情况。四、监控人员操作要求（一）监控岗操作要求1.上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，并做好相关准备工作。按时参加班前会，按领班布置的任务和要求上岗。2.接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关记录，检查各类监控设备的运行情况，验收相关的器具，物品是否齐全，完好无损，如果上一班有未处理完的工作，接班人员应问明情况后并跟踪处理结果，详细记录。3.若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情况，并跟踪维修情况直至修复。4.如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交接清楚，并在交接记录上签字，如发现物品不一致或出现任何其他问题，应立即向领班报告并做好记录。5.监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时发现异常情况跟踪处理，做好外来人员的进出登记工作，禁止未经批准的无关人员进入监控室。6.每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工作，随时关注监控室内的温度，维持监控设备的正常运行。7.监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故障，应立即向工程部门报修并做好记录。8.任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长（主管）的同意，不准查看监控录像资料。9.若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时，监控员应起立微笑示意，除非项目经理或主管指示要求解答问题或示范动作，监控员应保持正常的工作状态和处理值班业务。10.监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必须向项目经理或保安主管证实，在明确维护事项后，方可让维修人员进入。维修后修理完毕，监控员必须登记使用设备以检查是否正常状态，并将维修人员单位名称，姓名或工号，以及修理维护内容，在《值班记录表》上记录。（二）监控岗接待要求1.一般接待操作（1）无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备呼叫监控员，当值监控员必须首先用礼貌语言致意“您好，这里是某某某中心”，“需要帮助吗？”，“有什么问题吗？”（2）当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，能当即解释和处理的做简洁明了的讲解和处理，但不能处理，及时的及时通知相关人员跟进处理并记录。（3）当通话结束时必须礼貌致意，“再见”，“不要着急”，“有问题请再通知我们”。2.报修接待（1）客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，并尽可能问清报修内容，联系电话等。（2）夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或电话、手机通知值班主管或工程部门，值班维修人员上门维修，并及时了解修缮情况，修理完成在监控《客户接待记录表》填写该客户报修记录后，加注完成时间和修理人员姓名或工号。（3）遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接待记录表中，根据客户报修内容做详细记录，预约上门修理时间，并按公司规定及时将该预约告知客户中心，报修接待人员或工程部门，值班维修人员，并记录好告知时间和告知对象工号。（4）无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做好《报修接待记录》和报修内容有效传递工作后，应当尽可能地按照公司问责制原则，由接待监控员与接班监控员关注报修事项落实情况，并将了解的完成情况和时间加注在监控室客户接待记录中。（三）设备操作要求1.当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报保安队长/主管联系专业公司进行维修，并由专业保安队长/主管及时准确地做好设备、设施管理台账的数据和动态管理。2.防火报警设备（手动操作）（1）区域机操作：当区一级接到火警（故障）信号后，会发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认，（属误报）查原因按区域机上消音键和复位键，使区域机恢复正常工作状态。（2）集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中机会发出声光报警，同时显示区域机传来的区域机号回路号，探测器编号供监控人员确认（如属于误报警），按消音键使声光报警声停止再按服位键，使集中机恢复正常运行状态。（3）联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动控制柜会发出声光报警，供监控人员确认，属误报引起，按消声键使报警声停止再按复位键，使联动控制柜恢复到正常工作状态。（如遇到火警时，应根据火势大小开启关相关设备、电源、火灾广播、警铃、施放消防泵）。（4）火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停键使相关联动设备停止，按复位键设备恢复到正常状态，同时监控人员对整个报警设备进行质检，使整个报警设备系统进入正常运行状态。（四）突发事件处理1.监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时，应立即核实，准确处理，并立即用对讲机系统，通知巡逻保安5分钟内到达现场处理。2.遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区域录像，做好记录，协助应急，指挥调动，指挥有关人员行动。3.监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪，做好记录，在得到恢复后，将系统复位重新布防。4.突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束后，操作员在《突发事件处理报告》上记录事件开始时间及结束时间详细情况。（五）消防报警处理操作1.误报（1）监控室通过报警系统确定报警的具体位置。（2）即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。（3）巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报并将回复。（4）确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复位。（5）做好相关记录，并填写“火灾报警/确警情况记录表”2.确认火警（1）立即上报值班主管，启动应急预案。（2）报消防火警119，并说明火势情况、火灾类型。（3）即刻使用消防广播系统进行播报。（4）主机、喷淋风机、防火卷帘等相应分区到自动状态。（5）做好相关记录，并填写《火灾报警/确警情况记录表》。监控室值班记录表日期年月日（星期）班次夜□早□接班时间时分值班员值班事件记录交班交待事项交接记录交接时间时分□对讲机□设备钥匙□文具交班人签名接班人签名备注五、监控值班管理制度（一）值班监看制度1.监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值班人员不得随意离开值班室，值班人员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录。2.当班人员要有高度的责任心和警觉性，能熟练掌握安全系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作，并将各种设备的运行状况作好记录，并向下一班人员作好交接。3.熟悉本区域所采用的防盗监控系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备的正常运行和外观整洁。4.监控室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行状况良好。5.做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记和控制器材的检查登记。6.交班时必须对安防系统进行测试，测试情况记录于监控系统运行记录表，记录设备使用状况，保证设备处于正常使用状态，出现故障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并知会各岗位留意跟进处理结果，三天内未修复完成必须报公司主管领导。7.安防系统出现报警信号时，首先核查信号的真伪情况，并呼叫岗位同事，赶往报警所在防区，查明报警的原因，如属误报，要及时消除警报，发现异常情况，请报当值领班、经理或保安部，并视当时情况拨打“110”报警，事故处理完毕后，填写发生信号的时间、防区、内容及处理结果。8.当值人员每班必须按要求填写有关的记录，记录要长期保管，检查录像带是否工作正常，录像内容如无异常，保存七天后才可处理，有关资料不得向外泄露。9.当值人员应熟悉系统各部分设备的性能和作用，操作时用力恰当，要爱护设备，禁止对设备进行与监控无关的任何操作。10.保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通知专业公司派员到现场监管，并填写维修保养情况。11.监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。12.监控中心内的电话属专用报警联系电活，任何人不得占用。13.当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任何人进入监控中心。（二）图像信息保存、使用登记制度1.监控系统图像实行自动保存，重要物资库房图像保存时间不少于30天。2.外来人员需要查看监控图像需分管领导批准，填写监控信息图像查看记录表，对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。3.任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息。4.任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。5.任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。6.任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。（三）安全保密制度1.保安监控工作人员使用计算机要及时主动设置密码。2.严禁将计算机密码告知无关人员。3.未经相关领导批准，任何人员不得将数据、软件及资料复制给其他单位或个人。4.未经许可，保安监控工作人员以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。5.任何人不得擅自提供、传播图像信息。6.对涉及秘密、商业秘密和个人隐私的图像信息予以保密。（四）突发事件应急预案1.突发停电，或监控系统故障，监控系统不能正常工作，监控人员应立即上报办公室，办公室组织人员修理，排除故障，并安排保安人员加强安全巡检。2.保安值班人员发现情况应立即上报主管人员，并安排班组人员去报警现场检察情况，弄清问题原因。现场检察人员将现场情况报告分管领导，保安值班人员视情况采取相应措施，如火灾采取《火灾突发应急预案》，人员触电采取《触电应急预案》。3.如发现外人强制入侵报警，保安值班人员应立即上报办公室主管人员，并组织班组人员到现场阻止入侵，问询入侵原因，做相关记录，视情节严重程度决定是否通知公安机关。（五）工作人员培训、人机演练制度1.由保安队长带领，对保安人员进行监控系统操作使用的培训，使得每一个保安员对所有监控点了如指掌，在突击事件中保证在第一时间到达事故地点。2.保安队按照相关制度不定期进行突发事件的演习，其中包括监测系统突发情况的操作演练；员工对突发事件的处理熟练程度将被记录。六、监控室安全管理规定（一）监控系统运行安全保障制度1.保安监控工作人员要定期对自己的计算机进行病毒检测，发现病毒应及时清除；清除不了的，要立即报告分管领导。2.保安队安排维修班组定期检察监测系统线路和设备，超出服务期限的设备要及时更换。3.严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控主机室：（1）严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。（2）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行职责，及时掌握各种监控信息。（3）监控人员在监控过程中，认真操作，仔细观察，发现可疑、重大事件等及时上报，可视情况给予奖励（对监控到的盗窃作案嫌疑人一次奖励XX元）。（4）按照相关规定详细、规范地做好值班记录（5）严禁非监控管理人员察看监控；相关人员需要通过监控查看资料和情况必须填写《监控录像查看审批表》，必须经领导签字同意后方可进入监控查看。（6）不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料，对要求保留的录像进行另存，并做好日期标记。（7）监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论传播有关监控录像的内容。（二）监控系统管理制度为了加强大型活动期间安全监控设施设备的管理，保证大型活动期间安全监控设施设备正常、稳定的运行，充分发挥监控系统的安全保障作用，确保大型活动的安全，特制定本管理规定。

1.成立安全监控系统小组

（1）为了及时有效开展相关工作，我公司将成立大型活动安全监控系统领导小组，各成员明确分工，责任落实到人，切实落实好大型活动监控设施的管理。

（2）小组定期对大型活动安全监控系统运行情况进行检查，并做好检查记录，保证监控系统正常运行。

2.加强日常维护及管理（1）监控设施和报警系统必须由专人负责。监控系统操作人员要严格按规定操作步骤进行操作，每天要对监控设备运行情况进行检查，若发现设备故障，应立即报告领导小组，并请专业人员进行维修，以保证监控设备安全有序运行。

（2）监控设施操作人员要认真做好监控工作，摄像机方向要时刻监控重点部位，发现异常情况要仔细查看跟踪做好记录，并及时向带班领导或安全监控系统领导小组报告，若遇紧急情况可直接拨打110，然后再报告。

（3）视频监控系统，必须24小时开启，并保证记录保存时间不少于15天。同时为了监控图像清晰，晚间必须把补光灯打开。

（4）视频监控回放图像要做到定期查看，并做好记录，以便及时发现安全隐患和问题，及时处理。

（5）严禁操作人员随意转动摄像机，监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。

（6）严禁非操作人员进入监控室，更不得擅自观看、查看监控录像。

（7）要保持室内的清洁卫生，不准在监控室内存放杂物或将易燃、易爆、有毒的危险品带进监控室；注意防尘、防潮，控制台上要保持清洁，不得乱放闲杂物品。监控室内严禁吸烟、使用明火或使用有干扰系统设备严禁使用有干扰系统设备正常运行的电子设备和使用电炉、电饭煲等大功率电器；不得利用监控设备做与工作无关的事情。（8）不得无故中断监控，不得擅自改变视频监控系统设备、设施的位置和用途；监控录制的资料应妥善保存，未经允许不得删改、破坏视频资料原始数据记录3.严格保密要求（1）操作人员要严格遵守有关保密规定，不得泄露监控录像内容，不得泄露举办方安全秘密。

（2）未经许可不得擅自复制、提供、传播视频信息。操作人员对涉及到隐私方面的事项，要严格保守秘密，因泄密造成后果的，本人承担全部责任。

（三）监控系统维护制度为了维护大型活动举办期间的公共安全和治安秩序，保障参加活动人员的人身和财产安全，保证技术防范网络的正常运行和参加活动人员的合法权益，根据相关文件精神，特制定监控报警相关制度，落实监控报警运行维护责任制。1.大型活动的监控设备按照“谁使用、谁管理”的原则；电子监控系统中使用的监控设备由我公司负责设备的日常管理和维护工作。2.我公司将定期检查摄像机电源电压是否正常，转动是否有跳动，视频图像是否稳定，有无丢失，发现问题及时通知相关技术人员维护维修。3.监控室管理员负责计算机的防毒和杀毒工作，并经常为服务器及其设备进行病毒检查。4.硬盘录像机和交换机等设备无特殊情况不得随意关闭。5.对监控中心的监控设备派专人专管，非监控人员禁止操作，对监控设备经常擦拭保养。6.前端球机日常设置巡航和预置位高速旋转时，各监控室根据实际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机件降温延长使用寿命。7.当设备出现故障时，由监控室值班人员迅速向领导汇报，并向维护公司反映设备故障的具体情况，以便安排人员到达现场抢修。8.遇下列情况之一时应及时上报专管员，不得私自动手处理：（1）异常发热；（2）发出异味；（3）有异常噪声；（4）监控图像发生异常；（5）其他无法处理的异常情况。对盗窃、故意毁坏视频监控系统的设备、设施或设置障碍影响系统正常运行的，对肇事者给予相应处分并照价赔偿设备。第五节安检保安检查工作一、工作内容1.承担大型活动有序、安全举行的管理和保障工作。在规定的区域内执勤，对参加活动人员进行必要的安全检查，检查人员及其随身物品中是否携带枪支、弹药、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品等，以确保活动场地和参加活动人员的安全。2.督促参加活动人员严格遵守活动秩序，阻止人群混乱，以免造成危险事故。3.负责各类安检设备的摆放及保管，检查中发现可疑物应及时向领导报告。4.明令禁止携带的物品且不构成公安机关处理的，做好处置工作，遇到无法处理的则要及时移交驻岗执勤民警。5.注意安检岗点的卫生情况，坚持随脏随扫。加强对安检人员的严格管理，认真落实各项安检工作规章制度。6.配合其他保安人员做好大型活动期间的防火、防盗、防破坏、防自然灾害等事故的防范工作，协助上级领导做好勤务安排和保卫工作，维持大型活动举办期间的正常秩序。二、交接班制度1.交接双方必须在现场进行认真地交接班。2.交接双方必须按规定时间并在工作岗位进行交接，做到接班人不到位，交班人不离开工作岗位。3.交接班时，交班人必须把本班的情况向接班人交待清楚，并认真填写交接班记录，交接双方签字后，交接人方可上岗或离岗。4.在交接时，如果安检设备在运行中存在有不安全隐患尚未进行处理或没有处理完毕，接班后继续处理。如果交班人提前离岗，或没按交接班制度进行交接，接班人有权拒绝接班并及时向领导进行汇报处理。5.交班人员如发现接班人有醉酒或精神不正常时，有权拒绝交班，并及时向领导汇报处理。6.接班人按交接班程序要求接班后，发生的问题由当班人负责。三、信息上报制度1.如若发现不配合检查者，安检员立即上报领导，领导与其沟通，如无效果，上报现场执法部门、主办方负责人，请求指示。2.如若经检查发现对方携有违禁物品，安检员应立即请对方协助配合，进行复查。3.如若确认携有违禁物品，安检员告知对方，请对方配合按要求妥善处理。不能携带进入、上交等物品，对于液体方面根据活动或安检要求而定，如现场饮用少量方可带入。4.对于上交的违禁物品，安检员明应确告知对方，安检员本人及举办单位无保管和丢失赔偿义务。5.上交物品应集中存放，并做好书面记录，禁止据为己有。四、上岗执勤制度（一）交接班制度为增强值班人员的责任心，确保工作的连续性，避免因交接班出现失误，特要求如下：1.值班人员必须按照规定值班，不得擅自调班或脱岗。如遇特殊情况调班，须经保卫处负责人同意。2.交班人员应事先做好交班的准备工作，并将当班情况向接班人说明，保持工作的连续性。3.接班人员必须提前10分钟到达值班岗位，详细了解上一班的值班情况和需要注意事项后，在值班日志上签字。4.交接班人员必须做到“五清三交接”，即：看清、讲清、问清、查清、点清；值班日志交接、现场交接、所配物品、装备交接。5.交接班的内容一律以所填写的交接班纪录和现场交接情况为准，当遇有交待的事项由交班者负责；凡没有接清楚的事项由接班者负责；双方都未履行交接手续的，交接双方均应负责。6.下列情况不得进行交班：（1）接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等。（2）当班期间发生案件、事故的。（需配合了解案情、线索）。（二）请示报告制度遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（三）勤务检查制度驻勤单位安检负责人或指定的勤务检查人员，负责对安检执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。（四）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。六、安检工作流程（一）岗前准备1.集合点名：安检负责人根据工作时间及要求，集合安检员，开展点名工作，保障执勤人员全部到位。2.着装检查：安检人员列队，开展形象着装检查工作，按顺序，相互整理帽子、上衣、标识、裤子、鞋子等，发现问题进行调整。3.到达现场：掌控时间，要求提前20分钟到达任务现场。4.分配岗位：按照任务要求，确定小组组长，按小组分配安检员各自岗位。5.传达要求：安检负责人现场叙述各岗岗位职责、细则、注意事项、任务纪律等。6.分配装备：以小组为单位，配发手持对讲、对讲耳机、取证仪器、手持探测仪等。7.检查装备：对讲开机定频，组长检查装备性能，做好装备使用分工（有问题及时上报并进行调整）。（二）开展执勤1.安检人员应文明执勤：要求语言文明、动作文明、微笑执勤，共性话术包括您好、请、对不起、谢谢配合等。2.检查安检设备：安检人员提前10分钟到岗，开启安检设备，小组配合进行设备性能检测。3.事件处置：（1）发现不配合检查者，安检人员立即上报组长，组长与其沟通，如无效果，则应迅速上报现场执法部门、主办方负责人，请求指示。（2）经检查发现对方携有违禁物品，安检人员立即请对方协助配合，进行复查。如若目标确认，携有违禁物品，安检人员应告知对方，请对方配合按要求妥善处理。如不能携带进入、上交等，对于液体方面根据活动或安检要求而定，如现场饮用少量方可带入。（3）上交违禁物品保管：安检人员应明确告知对方，违禁物品，安检人员和活动举办方无保管和丢失赔偿义务，上交的违禁物品应集中存放，并做好书面记录，禁止据为己有。4.任务结束（1）关闭设备：安检负责人下达停止工作命令后，各个小组关闭各个安检设备及仪器，并根据需要，做好设备断电及防雨、防盗、防破坏的存放保管工作。（2）上交违禁物：安检人员上交违禁物，组长负责盘点，核对记录本。以小组为单位，配合安检负责人，向执法部门或主办单位上交违禁物。（3）上交安检装备：上交手持对讲、取证仪器、手持探测仪，组长负责检查使用情况，检查无问题，关闭设备，上交安检负责人。（4）收队撤回：根据要求各个小组带入集合地点，清点人数，讲评执勤工作。七、安检勤务规范1.值勤时不得袖手，背手，将手插入衣袋，戴有色眼镜。2.语气要和蔼，态度要诚肯，大方，得体，用词恰当，请字当头，谢不离口。3.指挥车辆要前往跟前用正确的手势，不得不理不睬，用对讲机指，单手指指挥等。4.禁止高声谈论及交头接耳瞎议论，嘲笑别人，偷听别人谈话，偷窥探听行踪。5.遇到上级要主动问好，接东西时要双手捧上。6.对问路的要尽量详细指示路线，对不听说的要耐心说服，严禁发生打架，吵嘴，对访客要面带笑容，和颜悦色，热情主动。对待询问应该做到有问必答，不得以生硬，冷淡的态度待客。7.虚心接受评价，对投诉应耐心倾听，并做好解释工作及道歉。8.执勤时要面带笑容，与人谈话时应姿态端正，用心聆听，不岔话，插话，争辩，讲话声量要适度，语气温和。9.严禁无故脱岗，漏岗，迟到，早退。10.严禁在岗抽烟，耳朵夹烟，带水杯。11.灵活处理各种突发情况，遇有问题时要及时汇报，定时用对讲机汇报值勤情况。12.做好岗位份内工作，不得串岗、溜岗、漏岗、睡岗、聚岗，做好岗位值勤记录，要求准确，刻观。13.有事暂离岗位，须请示班长，同意后方可离岗。八、安检人员行为举止规范1.上岗时，精神饱满，服装整齐，谈吐得体，举止大方。

2.工作时间内统一着应季工作服，黑色、棕色皮鞋，衣着整洁，正确佩戴胸牌。

3.保持个人卫生情结，口腔清新。（女士需束发，只可佩戴一枚戒指，耳环以耳钉为宜，项链不应外露，此外不应佩戴其他事物；男士不应留怪发，长度不应过眉，过耳，不应戴首饰，不应留胡须）。4.不应染指甲和留长指甲（指甲长度在12毫米以内）,女士应淡妆上岗。

5.站姿要求：上身整支头正目平,下额微收、挺胸收腹、腰直肩平；不应双手抱胸、插兜、倚靠、不应在参加活动的人员面前背手、瘙痒、勾肩搭背等。

6.指向要求：掌心向上，五指并拢，拇指自然张开；以肘为轴，前臂自然上抬伸直；视线移向指示方向看，做到“四”到位（即手到、眼到、话到、表情到）。

7.在拥挤处通过时：应说“对不起、请让一下”等礼貌用语；不应应硬挤硬撞或扒拉参加活动的人员强行通过。8.用语要求：使用普通话，语言表达规范准确，口齿清晰；称呼应礼貌得体；做到“四不说”，即：不说有伤他人自尊心的话，不说有伤他人人格的话，不说教训、埋怨、挖苦他人的话，不说粗话、脏话和无理的话。九、安检职责要求1.按操作规程正确使用安检设备，按照“逢包必检”的安检要求，负责宣传引导人员进入安检区域，提示参加活动人员积极接受安全检查。

2.熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法，观察辨别监视器上受检物品图像中的物品形状、种类，发现、辨认违禁物品或可疑图像。3.遵守各项法律法规和安检各项规章制度，服从各级领导管理，对违反法律法规或安检规章制度的现象应与拒绝并及时向上级报告。

4.认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情。5.按规定着装上岗，佩戴标示规范，自觉维护安检人员岗位形象。

6.对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交现场民警处理并做好记录。7.认真履行工作守则，按照作业流程积极主动的进行安检，确保安检质量和效果的一致。

8.文明值岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人。十、安检人员的教育训练1.安检人员实行先培训、后上岗。

2.对安检人员的教育训练分为岗前培训和岗位培训。

3.岗前培训是指为使新招收安检人员能基本掌握从事安全检查工作所必备的业务知识和业务技能所进行的上岗前培训。岗前培训不得少于160学时。岗位培训是指为保证在岗安检人员不断提高其业务知识、业务技能和及时了解掌握上级业务部门的有关新政策、新规定而对上岗后的安检人员所进行的不间断培训。4.培训要有明确的目的性，针对业务工作的实际需要，确定教学内容和重点。

5.岗前培训应按照上级业务部门的有关规定组织培训、考核、其主要内容为安检规章、勤务技能、职业道德、礼仪和外事常识以及军事技能等有关知识、技能的培训。经考试合格的，方可成为安检员。还应根据各工作人员所要从事的具体岗位进行重点培训。6.安保部应坚持对在岗安检人员进行岗位培训，每周至少进行一次政治或业务教育，每月至少进行一次技能训练，每季度至少进行一次业务研讨。7.政治教育主要内容有：组织学习党的方针、政策，近期的时事、政治，安检人员职业道德要求以及上级有关指示精神。8.业务教育主要内容有：如何正确使用仪器进行检查；如何辨别监视器上的物品图像；如何发现和识别违禁物品；如何加强安全管理；如何正确理解和执行有关安检工作的法规、规章和规范性文件。

9.业务研讨主要内容有：分析安检勤务中正、反典型，研究和吸取经验教训；针对某种情况研究执勤预案；分析上阶段工作漏洞，研究改进措施。10.技能训练主要内容有：各项检查技能训练；队列训练；形体训练；礼节、礼仪常识训练；擒敌技术训练。

11.定期组织突发事件处置预案演练，使安检人员能够熟悉掌握预案内容，遇有突发事件能按预案要求迅速处置。

12.安保部应建立违禁物品陈列室，为业务教育提供实物资料。违禁品陈列室严防各种违禁物品丢失。违禁物品陈列室主要陈列：各种弹药、管制刀具、易燃、易爆、剧毒物品等；各种炸药；各种爆炸装置；各种防身自卫器；检查中最新发现的违禁物品、危险物品和遇到的各种典型案例资料。

13.安检业务部门要定期举办业务培训班，分期、分批轮训各级管理人员和业务骨干。

14.为保证安全检查岗位培训工作的顺利实施，各单位应抽调一些具有安全检查实践经验和教学能力的业务骨干担任相应岗位的兼职教员，条件许可时，亦可从有关院校聘请一些教师承担相关知识的教学任务.十一、安全检查特别工作方案为更好地维护大型活动的治安秩序和社会公共安全，保证安检工作顺利开展，在安检现场发生突发事件时，安检人员要本着“超前预想、完善预案、确保安全、妥善处置”的原则，认真执行有关安检工作的法律法规，坚决服从安检负责人或警察的现场指挥，严格落实各种安检突发事件的应急处置措施。（一）发现违禁物品的应急处置措施：1.不能惊慌失措，要保持镇