陈致彦-个人目标管理与情绪管理

个人目标管理与情绪管理主讲：陈致谚

课程目录单元一、个人目标管理一、目标设定1.行为改变模型2.目标金字塔3.绩效目标设定4.科学的工作方法PDCA二、高效管理时间1.详细记录时间运用情况2.系统化的管理时间3.找出完整的时间区块4.一次只做一件事单元二、情绪管理1.情绪管理的基本认知2.个人情商修炼3.情绪的纾解与宣泄4.压力的调节单元一、个人目标管理行为改变模型1目标金字塔2绩效目标设定3科学的工作方法PDCA4

一、目标设定

目标管理的困惑？各类原因目标管理的困扰________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________各种可能方案对策图行为改变模型G.R.O.W.S1.目标：目标是什么？为什么要达成？2.现实：现实环境是什么？有哪些资源与限制？3.选择：达成目标的方式有哪几种？那一种合适？4.意志：有坚定的意志吗？未来改变愿意付出吗？5.同伴：谁愿意支持我、鼓励我？行为改变工具1.立定目标2.写下问题行为3.找出真正原因4.重新做计划执行是基于目标的执行没有理解就莫谈执行有效计划才能有效执行

Specific（目标应明确）

Measurable（目标可衡量）

Attainable（目标可达成）Realistic（目标应现实）

Time-based（订定时间表）绩效目标设定S-M-A-R-T原则目标金字塔长程目标年目标季目标月目标周目标日目标目标订定三要素参与表态承诺设定绩效目标的七大步骤清晰传递上级目标部属有权质疑目标上下级彼此充分讨论由部属亲设自身目标上下级共讨所设目标达成共识后的修订与整理莫忘目标的书面化双向的计划沟通管理者的任务被管理者的任务案例：如何设计目标管理表？科学的工作方法PDCAC计划的三个特性思考及判断未来可能的状况。决定未来想要达成的状况。规划各个标的，以达成期望的状况。WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：为什么要做这项任务？对工作目标是否有支持？What：任务的内容和达成的目标？When：在什么时间段进行？Where：任务发生的地点？Who：哪些人员参加此任务，由谁负责？howto：用什么方法进行？我们做事应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的管理化有效提升工作绩效的做法详细记录时间运用情况1系统化的管理时间2找出完整的时间区块3一次只做一件事4

二、高效管理时间

紧迫性重要性既重要又紧迫立马做不重要但紧迫不做/放一边重要但不紧迫订好时间做不重要也不紧迫授权他人时间管理优先级设定详细每日工作记录时间记录表每日事务清单每周工作性质分配法则每月重点工作计划部门：期间：----填表人：日期：计划进度控制工具：甘特图时间分配成为一名销售精英1.知道自己的时间用在什么地方？2.重视对团队的贡献与高责任意识3.善于利用长处（自己/上下级/同事/形势）4.集中精力于少数重要领域：要事第一5.善于自我管理，提升卓越客户服务能力情绪管理情绪管理的基本认知1个人情商修炼2情绪的纾解与宣泄3压力的调节4

情绪管理

我知我不知你知你不知

周哈里窗与自我察觉

什么是情绪?请列举正向情绪关于情绪的分类________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________负向情绪对情绪管理的基本认知人是不可能没有情绪的，所以情绪管理不是要来设法消除我们的情绪，而是要来学习控制我们的情绪。人的情绪会有高低起伏，所谓情绪管理也不是要去完全消除情绪的起伏变化，而要是使情绪的起伏在可控制的范围内，避免失控。对情绪管理的基本认知所谓的情绪管理，就是不要让情绪失控，情绪失控总是容易衍生出悲剧性的结局，损己也伤人。有效的情绪管理可以使我们快乐的时候，不会乐极生悲对情绪管理的基本认知但是，天有不测风云、人有旦夕祸福，人生有太多的突发状况会导致我们情绪失控(有时候只是瞬间的)，因此我们平常必须有所学习与准备，平常就要做情绪管理。这些准备与学习，可以减少我们的情绪失控(特别是瞬间的)，也可以使我们在万一失控时，也不致于损己又伤人，更不会造成永久的遗憾。对情绪管理的基本认知人的情绪很容易受到外在环境(情境因素)的左右，所以情绪管理也包括工作与生活环境的改善在内，包括色调、灯光等。人的情绪很容易彼此感染，所以情绪管理也包括家庭气氛与组织气氛的营造或改善等。对情绪管理的基本认知情绪是不会自己消失的，所以有情绪时一定不要逃避，要面对；因此，情绪不宜压抑，乃要有效的纾解、宣泄。情绪的纾解和宣泄必须讲究方法，因为越优美的表达方式，越能纾解和宣泄情绪；越粗鲁的表达方式，越不能纾解和宣泄情绪，有时反要使情绪更被扩大。案例：晶晶怎么了？晶晶因男友忘了自己的生日而生气，故意几天不接男友电话，男友在电话的另一端却一头雾水不知哪里得罪晶晶，大叹女人心海底针，之后晶晶和男友的相处也常绕着“你不够爱我”的话题转，最后两人渐行渐远以分手收场。请问晶晶的问题出在哪儿？个人情商修炼1.自我情绪觉察的能力2.感知别人情绪的能力3.自我情绪表达与影响别人情绪的能力4.应对挫折的能力5.不断自我激励的能力事开创配合人PDP天赋特质模型表达型

同理心强

擅言语表达

自我宣传精确型喜欢精确

重视专业性

循规蹈距整合型

协调性佳

配合度高

团体的润滑剂支配型权威导向

务实重结果

目标导向耐心型

爱好和平

持之以恒

忍耐度佳天赋特质分析——综述行为态度压力情绪人际经验背景信息目标期望信念影响工作态度的主要因素快乐的3个层次第1个层次:竞争式快乐

经由竞争来界定自己和个人的价值第2个层次:条件式快乐

把快乐和特定的条件连接在一起,如:

名声,身份地位,财富第3个层次:自觉性的快乐

不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快

乐与祥和.欣然接受现状,不执著于结果学会自觉性的快乐处在至乐里,不论不舒适或愉悅,我们同样欣然接受;我们不执著于结果,而能享受和体验充实的人生我们对于沿途的幸福安适与种种经验充满了感恩的心,而能心平气和地对待他人和自己活在当下情绪管理的几种理论1.情绪认知归因理论:

2.情绪认知(ABC)理论:3.情绪的期望值理论:ABC模式Adversity:不愉快事件发生Belief:念头，习惯、不自觉的冒出来Consequence:引起的直接后果以自己工作或生活为例做练习

不愉快的事件：__________________________________________________________________念头：__________________________________________________________________后果：__________________________________________________________________情绪的纾解与宣泄人的情绪易发难收，一发常常就不可收拾，所以情绪管理第一个课题就是要学习如何借着适度且优美的表达，来纾解和宣泄自己的情绪。情绪的表达的三个基本原则：适度：这样才不会越纾解或宣泄情绪越坏优美：这样才不会激起别人的(反面)情绪隔离：这样才不会破坏整体的情境因素情绪的纾解与宣泄有的人面对别人时不会有情绪，面对自己时很容易有情绪，有的人则反之。有的人是自己一个人比较容易纾解情绪，有的人则比较需要他人的协助。所以不论是情绪的产生，或是其纾解与宣泄，都有两个基本的课题：一是如何面对自我？一是如何面对他人？面对自我时的情绪管理要调适面对自我时的情绪，必须从认识自我以及改变对自我的认知做起。人的个性(性格)并非不能改变人的自我认知更非全然不能改变你必须做到天助自助：上天只帮助那些自己先帮助自己的人，好事总临到那些自己先很努力的人。敬人者人恒敬之：你必须先努力的去尊重别人，先去肯定别人，先去接纳别人，然后你就能看重自己、肯定自己、接纳自己。自重人重：当你能看重自己，肯定自己，别人自然而然也一定会尊重你。我们面对别人时容易有情绪的根本原因，常常是在于我们不会听别人说话，不注意别人的表达，以致于我们的表达与响应也有误差，最后就会造成许多的误解。因此，要处理面对他人时的情绪问题，首先就要学会倾听，好好用心去聆听别人的表达，以避免不必要的冲突或误解。面对他人时的情绪管理早晨上学/班，

你经常乘坐的那路

公交车迟迟不来A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到

选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用你面临

的选择关于压力接受压力客观分析积极应对压力的调节每天消除压力的方法每天找一段时间静下心避免去想