2012年4月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320124

1、【单选题】标高分析活动的最高境界是面向（）

本企业内部的不同部门

直接的竞争对手

A:

同行企业

B:

全球领先者

C:

答D:案：D

解析：面向全球领先者的标高分析是开展这一活动的最高境界。

2、【单选题】提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观

点的代表人物是（）

彼得·圣吉

戴明

A:

石川馨

B:

休哈特

C:

答D:案：B

解析：戴明将其概括为系统驱动行为，换句话说产品和服务的好坏与否主要是由所在的活

动过程或系统决定的。

3、【单选题】六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）

IBM公司

柯达公司

A:

通用电器公司

B:

摩托罗拉公司

C:

答D:案：D

解析：六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国摩托罗拉

公司。

4、【单选题】体现了顾客忠诚的表现的是（）

顾客所做的

顾客所说的

A:

B:

顾客期望有更多满意的供应商选择

主要测量现有顾客的满意度

C:

答D:案：A

解析：顾客所做的——购买与推荐，是体现的顾客的忠诚。

5、【单选题】最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

欧洲

美国

A:

日本

B:

中国

C:

答D:案：C

解析：最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是日本。

6、【单选题】根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F（t）与可靠度函

数R（t）之间的关系应为（）

F(t)=R(t)

F(t)-R(t)=1

A:

R(t)-F(t)=1

B:

F(t)+R(t)=1

C:

答D:案：D

解析：F(t)与R(t)存在一种“互余”的联系，即F(t)+R(t)=1

7、【单选题】质量检验阶段的主要特点是（）

事先预防

事后把关

A:

解决质量问题的手段具有多样性

B:

“三全”，即全过程、全员和全面的质量

C:

答D:案：B

解析：从成品中挑出废、次品，实质上是一种“事后的把关”。

8、【单选题】表示组织未来期望达到的一种状态的是（）

组织的使命

组织的宗旨

A:

B:

组织的核心价值观

组织的愿景

C:

答D:案：D

解析：愿景是组织未来期望达到的一种状态。

9、【单选题】商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

魅力特性

必须特性

A:

线性特性

B:

非线性特性

C:

答D:案：C

解析：线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的

那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。

10、【单选题】当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）

非常满意

满意或没有不满意

A:

无所谓满意不满意

B:

不满意

C:

答D:案：B

解析：当感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到物有所值，顾客的期望得到证实，可

能满意或没有不满意，如果没有竞争者，顾客可能会继续使用该产品和服务，一旦出现更

强劲的竞争对手，则将失去顾客。

11、【单选题】目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可

靠性分析方法是（）

故障模式与影响分析(FMEA)

故障树分析(FTA)

A:

冗余技术分析

B:

矩阵数据分析法

C:

答D:案：B

解析：FTA的目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图。通过这

种方式，可以发现避免潜在危险的方法。

12、【单选题】古典的符合性质量的经济模型认为（）

质量越高质量成本越高

质量越高质量成本越低

A:

质量与质量成本之间没有关系

B:

最优符合性质量是100％

C:

答D:案：A

解析：一个普遍的误解就是质量越高成本越高成本也越高，这种观点来源于古典的复合性

质量的经济模型。

13、【单选题】构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）

全面质量管理

卓越绩效模式

A:

ISO9000族标准

B:

质量管理的八项原则

C:

答D:案：D

解析：质量管理的八项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实质。

14、【单选题】标准化的目的是（）

获得最佳秩序

消除贸易技术壁垒

A:

保护消费者的利益

B:

促进技术合作

C:

答D:案：A

解析：标准化的目的是获得最佳秩序。

15、【单选题】组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）

设计过程

生产提供过程

A:

支持过程

B:

供应和合作过程

C:

答D:案：C

解析：支持过程，是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力

资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。

16、【单选题】实现顾客满意的关键是（）

环境保护

产品和服务的质量

A:

员工满意

B:

过程的持续改进

C:

答D:案：C

解析：员工满意是实现顾客满意的关键。

17、【单选题】在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标

属于（）

财务和市场指标

组织有效性指标

A:

以顾客为中心指标

B:

供应商和合作伙伴指标

C:

答D:案：B

解析：组织有效性指标包括设计、生产、提供和支持过程的绩效指标。

18、【单选题】信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息

具有（）

及时性

可用性

A:

完整性

B:

准确性

C:

答D:案：B

解析：可用性——需要时数据和信息容易访问或获得

19、【单选题】根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）

产品购买成本

产品使用成本

A:

顾客投诉

B:

社会成本

C:

答D:案：D

解析：根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性产生较低的社会成本。

20、【单选题】在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”

学习的培训方式是（）

脱产培训

在职培训

A:

业余学习

B:

工作轮换

C:

答D:案：A

解析：脱产培训是根据企业的实际工作需要选派不同层次的有发展前途的人员，集中时间

离开工作岗位由人力资源管理部门组织学习，或到专门的学校研究机构和其他培训机构脱

产学习。这种培训比较正规，一般理论知识的学习比重大，是一种“充电式”的学习，一

般限于高层管理者、技术骨干。

21、【单选题】绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）

高层管理者

中层管理者

A:

基层管理者

B:

一线从事体力劳动的员工

C:

答D:案：D

解析：客观考核法一般只适用于一线从事体力劳动的员工。

22、【单选题】传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）

采购物资总的占有成本

质量

A:

可用性和低价格

B:

交货期

C:

答D:案：C

解析：评价供应商绩效的最重要标准是可用性和低价格。

23、【单选题】在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（）

识别问题

分析原因

A:

标准化

B:

C:

评价结果

答D:案：C

解析：在PDCA循环中，标准化是处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节。

24、【单选题】属于企业内部顾客的是（）

企业的销售部门

企业的供应商

A:

企业的代理商

B:

企业的原始设备制造商

C:

答D:案：A

解析：内部顾客用来指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。

25、【单选题】“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）

计划阶段的活动

组织阶段的活动

A:

控制阶段的活动

B:

改进阶段的活动

C:

答D:案：A

解析：“计划阶段”涉及辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略。

26、【多选题】朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

策划收集顾客需要和过程

收集用顾客的语言表述的顾客需要

A:

分析顾客需要并排出优先次序

B:

将顾客的需要翻译成“我们”的语言

C:

建立测量指标与测量手段

D:

答E:案：ABCDE

解析：朱兰博士主张，有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：（1）策划收集顾客

需要和过程；（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次

序；（4）将顾客的需要翻译成“我们的”语言；（5）建立测量指标与测量手段。

27、【多选题】产品的可靠性包括的基本要素有（）

能力或效能

A:

规定的时间

特定的运行条件

B:

可能性或概率

C:

产品合格品率

D:

答E:案：ABCD

解析：该定义包括四个基本要素：能力或效能、规定的时间、特定的运行条件、可能性或

概率。这是理解可靠性概念的基本方面。

28、【多选题】组织的关键绩效指标主要包括（）

主要市场

法规环境

A:

能力和核心能力

B:

当前的业务方向

C:

组织文化

D:

答E:案：ABCDE

解析：组织的关键绩效指标主要包括：（1）公司产品与服务特性；（2）主要市场；

（3）主要顾客以及主要的质量和特性需要；（4）组织文化、目的、使命、愿景；（5）

能力和核心能力，如设施和技术；（6）供应商和合作关系；（7）法规环境；（8）市场

地位和竞争环境；（9）决定竞争成功的主要因素，如产品创新、成本降低或者生产效率

提高；（10）当前的业务方向，如新产品和市场变化以及新的业务联盟。

29、【多选题】高效团队的特征包括（）

相关的技能

相互的信任

A:

谈判技能

B:

保证质量

C:

恰当的领导

D:

答E:案：ABCE

解析：高效团队的特征包括：清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好

的沟通、谈判技能、恰当的领导、内部支持和外部支持。

30、【多选题】组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）

目标必须明确

目标必须可测量

A:

有明确的完成者

B:

C:

有明确的完成时间

有明确的完成地点

D:

答E:案：ABD

解析：定量的目标将引导组织的努力以实现各个战略。目标必须明确且可测量、而且要有

特定的时间要求。

31、【问答题】简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。

答案：(1)产品质量监督检査。(2)工业产品生产许可证管理。(3)质量安全市场准入制

度。(4)产品质量国家免检制度。(5)产品质量检验机构日常监督管理。(6)产品质量申诉

处理。(7)产品质量仲裁检验和产品质量鉴定。(8)产品质量三包规定。

32、【问答题】通常来说质量特性可以分为哪几类?

答案：(1)技术或理化方面的特性。(2)心理方面的特性。(3)时间方面的特性。(4)安全方

面的特性。(5)社会方面的特性。

33、【问答题】设计评审工作包括哪几个阶段?

答案：(1)初期评审。(2)中期评审。(3)终期评审。(4)销售准备状态评审。(5)设计再鉴

定，也称事后评审。(6)设计更改控制。

34、【问答题】简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。（请列举五种或

以上）

答案：(1)具有远见的领导。(2)顾客驱动的卓越。(3)组织的和个人的学习。(4)对雇员和

合作伙伴的重视。(5)敏捷性。(6)注重未来。(7)管理创新(8)基于事实的管理(9)公共责

任与公民义务。(10)注重结果与创造价值。(11)系统的视野。

35、【问答题】什么是质量改进?质量改进有何意义?

答案：一、质量改进的定义质量改进，是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的

能力。二、质量改进的意义1、质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。2、质量

改是企业不断满足顾客要求的需要。3、质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重

要手段。

36、【问答题】试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

答案：(1)创建一个跨职能的团队；(2)确定关键的绩效测量指标；(3)确定最起码的绩效

标准；(4)减少供应商的基数；(5)评价供应商的绩效。

37、【名词解释】抽样检验

答案：