2013年7月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320137

1、【单选题】新七种工具中唯一的定量分析方法是（）

KJ法

矩阵图

A:

矩阵数据分析法

B:

过程决策程序图

C:

答D:案：C

解析：矩阵数据分析主要是在多变量分析法中应用较广的“主成分分析法”。这一方法是

新七种工具中惟一的定量分析方法。

2、【单选题】新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的（）

初期评审

中期评审

A:

终期评审

B:

销售准备状态评审

C:

答D:案：C

解析：终期评审的主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定，必要时，还应包括对初始试

验所用的样机（样品）的说明以及在鉴定试验中为纠正不足所进行的修改的说明，以便为

投产做好准备，防止可能出现其他问题。

3、【单选题】在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是（）

技能多样化

任务完整性

A:

自主性

B:

职位反馈

C:

答D:案：C

解析：可以预期职位的担任者会将他的工作视为是重要和有价值的，而拥有自主性的职位

会给任职者带来对于工作结果的责任感，反馈则能够使其了解自己的工作绩效。

4、【单选题】开创了统计质量控制这一领域的学者是（）

休哈特

A:

朱兰

戴明

B:

西蒙

C:

答D:案：A

解析：休哈特在西方电器公司工作期间，成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起，

开创了统计质量控制这一新的领域。

5、【单选题】提出质量改进14步程序的专家是（）

克劳斯比

泰勒

A:

费根堡姆

B:

马斯洛

C:

答D:案：A

解析：菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14步程序。

6、【单选题】半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试

验属于（）

可靠性测定试验

可靠性鉴定试验

A:

可靠性验收实验

B:

环境应力筛选试验

C:

答D:案：D

解析：环境应力筛选试验。它是通过对产品施加一定的环境应力，以剔除不良元件或工艺

缺陷引起的产品早期故障的一种工序，其中包括模拟温度、湿度、压力等环境条件。比如

半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生。烤机后生存下来的元件

很可能拥有更长的、无故障的运行寿命。

7、【单选题】反映一个组织最主要的和永恒的信条是（）

使命

愿景

A:

核心价值观

B:

社会责任

C:

答D:案：C

解析：核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组

织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

8、【单选题】在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为（）

功能性失效

可靠性失效

A:

偶发性失效

B:

损耗性失效

C:

答D:案：A

解析：在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效，如失去连接

或有瑕疵的元件

9、【单选题】质量管理中最常用的随机变量的分布是（）

均匀分布

正态分布

A:

二项分布

B:

泊松分布

C:

答D:案：B

解析：最常用的是正态分布。

10、【单选题】数据和信息的可靠性是指（）

应保证数据和信息的真实性

所需要的数据和信息应全面完整

A:

应保证数据和信息不被损坏

B:

在数据和信息处理过程中应确保没有危险

C:

答D:案：C

解析：可靠性——应保证数据和信息不被损坏。

11、【单选题】组织的核心过程包括设计过程和（）

生产提供过程

支持过程

A:

供应和合作过程

B:

售后服务过程

C:

答D:案：A

解析：组织的核心过程包括设计过程和生产提供过程

12、【单选题】企业经营的逻辑起点是（）

识别和细分顾客

到工商部门登记注册

A:

产品的研发

B:

产品的销售

C:

答D:案：A

解析：识别和细分顾客是企业经营的逻辑起点。

13、【单选题】克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是（）

协调

激励

A:

沟通

B:

控制

C:

答D:案：C

解析：克服这方面阻力的最重要措施还是沟通

14、【单选题】根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品

一般都可以看作（）

服务

软件

A:

硬件

B:

流程性材料

C:

答D:案：B

解析：设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做软

件。

15、【单选题】标准化的目的是（）

简化

保证产品质量

A:

获得最佳秩序

B:

降低成本

C:

D:

答案：C

解析：标准化的目的是获得最佳秩序。通过在一定范围内建立最佳秩序，来获得最大的社

会和经济效益。

16、【单选题】一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有

（）

产品的不合格品数d

合格判定数A

A:

过程能力指数Cp或Cpk

B:

产品批的接收概率L(p)

C:

答D:案：B

解析：一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N、样本量n、合格判定数或接受

数A,通常用（N，n,A）表示。

17、【单选题】通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

（）

重复购买者

忠诚的顾客

A:

主动性顾客

B:

合作伙伴

C:

答D:案：D

解析：想可能会购买产品和服务的人，即“猜想顾客”，经过确认有的成为“合格的预期

顾客”，有的成为“不合格的预期顾客”，后者遭到公司拒绝。合格的预期顾客进而争取

成为“首次购买顾客”，依次转变为“重复购买顾客”、“忠诚的顾客”和作为公司产品

倡导者的“主动性顾客”，最终成为合作人。

18、【单选题】根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）

晋升

责任

A:

工资

B:

赏识

C:

答D:案：C

解析：赫兹伯格的“保健因素”主要有以下10种：（1）公司的政策与管理制度；（2）

技术监督；（3）与上级的人际关系；（4）与同级的人际关系；（5）与下级的人际关

系；（6）工资；（7）职业保险；（8）个人生活；（9）劳动条件；（10）职位。激励因

素有以下6种：（1）成就；（2）赏识；（3）晋升；（4）工作本身；（5）发展前途；

（6）责任。

19、【单选题】下列费用中属于预防成本的是（）

进货测试费

工序控制费

A:

对测试设备的评价费

B:

复检和筛选费

C:

答D:案：B

解析：预防成本通常包括：（1）质量计划编制费。（2）质量管理培训教育费。（3）工

序控制费。（4）产品评审费。（5）质量信息费。（6）质量管理实施费。

20、【单选题】用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是（）

流程图

排列图

A:

关系图

B:

石川图

C:

答D:案：D

解析：因果图，又叫石川图、特征要因分析图、树枝图，鱼刺图等。它是表示质量特性波

动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图。

21、【单选题】自愿性认证适用于（）

关系国计民生的产品

有关人身安全的产品

A:

具有重大经济价值的产品

B:

一般性产品

C:

答D:案：D

解析：自愿性认证是企业自愿申请接受认证，它适用于一般性产品和质量管理体系（除非

法律特别要求）。

22、【单选题】与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是（）

合作的伙伴关系

总的占有成本

A:

价格

B:

C:

符合规格

答D:案：B

解析：本题考查传统采购观点和现代采购观点的比较。从采购决策的着眼点上看，传统采

购着眼于价格，而现代采购着眼于总的占有成本。因此答案是B项。

23、【单选题】日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）

执行层面

过程层面

A:

组织层面

B:

计划层面

C:

答D:案：B

解析：在过程层面，日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等帮助管理者确定工作

是否正确、资源是否有效使用以及是否在改进之中。

24、【单选题】在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（）

进行价值分析

生产

A:

检验与测试

B:

建立明确的责任制

C:

答D:案：D

解析：管理方面的计划主要是识别必不可少的管理活动，并且建立明确的责任制来进行这

些活动。

25、【单选题】产品质量的最终裁判者是（）

产品质量监督部门

公司领导

A:

产品设计人员

B:

顾客

C:

答D:案：D

解析：以顾客为中心——顾客是产品质量的最终裁判者。获得顾客忠诚和市场份额的最好

选择便是明确地致力于当前及潜在的顾客需要。

26、【多选题】欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）

结果导向

以顾客为中心

A:

敏捷性

B:

公共责任

C:

人员发展与参与

D:

答E:案：ABDE

解析：欧洲质量奖的卓越绩效模型基于如下八个方面的基本价值观之上：（1）结果导

向；（2）以顾客为中心；（3）领导与坚定不移的宗旨；（4）基于过程和事实的管理；

（5）人员发展与参与；（6）持续学习、创新和改进；（7）伙伴关系的建立；（8）公共

责任。

27、【多选题】组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有（）

供应者

加工者

A:

顾客

B:

领导者

C:

决策者

D:

答E:案：ABC

解析：组织中的每个人都扮演着三重角色：供应者、加工者和顾客，每个人都会从他人那

里接受某物，对其进行某些加工，然后传递给第三个人。

28、【多选题】标高分析的作用主要表现在（）

设定目标

顾客满意

A:

改进绩效

B:

促进组织变革

C:

提高市场占有率

D:

答E:案：ACD

解析：标高分析的作用可以归纳为三个方面，即设定目标，改进绩效和促进组织的变革。

29、【多选题】以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）

运营利润

生产灵活性

A:

产品与服务质量

B:

周期时间

C:

D:

投入市场的时间

答E:案：BCDE

解析：一般的测量指标的例子如周期时间、产品与服务质量、生产的灵活性、主要生产时

间、装置时间、投入市场时间、产品和过程产出以及交货等。

30、【多选题】高效团队的特征主要包括（）

清晰的目标

谈判技能

A:

一致的承诺

B:

良好的沟通

C:

恰当的领导

D:

答E:案：ABCDE

解析：1.清晰的目标；2.相关的技能；3.相互的信任；4.一致的承诺；5.良好的沟通；6.

谈判技能；7.恰当的领导；8.内部支持和外部支持。

31、【问答题】简述朱兰质量改进程序。

答案：这一次序包括以下要点:(1)提出证据；(2)项目认可；(3)建立突破的组织；(4)诊

断过程；(5)治疗过程；(6)保持成果。

32、【问答题】简述标准化的重要意义。

答案：标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，

并促进技术合作。具体体现在:(1)在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效

益。(2)为科学管理奠定基础。(3)推动质量改进循环，提升产品和服务质量。(4)保护消

费者的利益。(5)促进贸易的发展。(6)保证人类安全、健康和保护环境。

33、【问答题】如何对供应商进行评价？

答案：供应商评价由跨职能团队来实施，其内容由三类相互关联的不同的评价组成。这些

评价确保了对于质量标准和绩效标准的符合，并建立了改进过程的基线。(1)供应商量体

系评价。(2)供应商经营管理。(3)供应商产品的适用性。

34、【问答题】简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。

答案：(1)首先是辨识组织的关键过程；(2)然后要建立必要的测量指标；(3)最后一个步

骤是要真正地、确实地来管理这些过程。为此就必须对组织结构进行重大的改变，任命过

程的主管人员，重新部署职权、责任和义务。

35、【问答题】简述质量机能展开的过程。

答案：(1)识别顾客需要；(2)识别技术要求；(3)把顾客需要和技术要求结合起来；(4)评

价产品和服务；(5)评价技术要求并提出目标；(6)确定在生产提供过程中要展开的技术要

求。

36、【问答题】试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

答案：一、质量对经济性的影响表现在两个方面:1、对于增加收益的影响2、对于降低成

本的影响。二、组织的质量改进活动通常是以项目的方式来攻克一个又一个具体的质量问

题的。在这一进程中，质量成本的衡量具有几个方面的作用，这些作用包括1、确认某一

单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的

根源。2、为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。这样，质量改进项目

团队应当能够衡量成本以确保治疗措施的有效。3、评估公司的整体质量状况并确定未来

的改进项目。要注意的是，质量