2016年10月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

00153201610

1、【单选题】被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是

休哈特

石川馨

A:

泰罗

B:

戴明

C:

答D:案：A

解析：B、石川馨（日本著名质量管理专家）；C、泰罗（美国著名管理学家，经济学家，

发明家，工业工程师，被后世称为“科学管理之父”，其代表作为《科学管理原理》）；

D、威廉·爱德华兹·戴明（美国著名的质量专家）。

2、【单选题】最常用的培训方法是

工作轮换

讲演讲授法

A:

角色扮演法

B:

讨论法

C:

答D:案：B

解析：讲演讲授法是最常用的一种方法，但不一定是最好的方法。

3、【单选题】在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是

制定新产品计划任务书

技术设计工作

A:

工作图设计

B:

考验工艺

C:

答D:案：D

解析：目前已经形成了较成熟的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：1.产品构思阶段

（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书）；2.

总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）；3.初步设计阶段（主要是技术设计工

作）；4.详细设计与试制（主要是工作图设计）；5.小批试生产阶段（这一阶段主要是考

验工艺）；6.小批生产阶段（通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集客户意见并进

行修改）。

4、【单选题】6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为

3.4

27

A:

233

B:

6210

C:

答D:案：A

解析：6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为3.4。

5、【单选题】下列质量观念中属于“大质量”观的是

质量被视为技术问题

改进针对部门绩效

A:

质量被视为经营问题

B:

协调者为质量经理

C:

答D:案：C

解析：改进针对公司绩效属于“大质量”观。

6、【单选题】在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是

交易关系

合作关系

A:

服务关系

B:

朋友关系

C:

答D:案：A

解析：在市场交易中，组织（卖方）与顾客（卖方）最基本的关系是交易关系。从顾客关

系的进化过程来看，最终是争取把顾客变成合伙人。

7、【单选题】管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的

第一阶段

第二阶段

A:

第三阶段

B:

第四阶段

C:

答D:案：D

解析：本题考查组织的社会责任。在第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。参

见教材P96

8、【单选题】下列数据中属于计点数据的是

出席人数

质量检测项目表

A:

砂眼数

B:

合格品数

C:

答D:案：C

解析：凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能

得到0或者1，2，3···等自然数的这类数据，就叫做计数数据。计数数据还可以细分

为计件数据和计点数据。计件数据是指按件计数的数据，如合格品数、彩色电视机台数、

质量检测项目数等。计点数据是指按缺陷点（项）计数的数据，如疵点数、砂眼数、气泡

数、单位缺陷数等。

9、【单选题】当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的壹方图形状可能是

偏向型

平顶型

A:

孤岛型

B:

双峰型

C:

答D:案：D

解析：当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的壹方图形状可能是双峰型的

10、【单选题】下列的维修活动中属于纠正性维修的是

为设备加润滑油

为故障设备更换零件

A:

对设备进行定期检查

B:

对设备进行日常维护

C:

答D:案：B

解析：纠正性维修是指产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活

动。这种维修过程一般是：故障诊断——定位——隔离——部件分离——更换——重新安

装——调准与检测等。纠正性维修是对失效的响应，如为故障设备更换零件

11、【单选题】下列属于内部故障成本的是

废品损失

诉讼费

A:

B:

索赔费

保修费

C:

答D:案：A

解析：内部故障成本：交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失：制造的产品

在经济上已不值得修复利用而发生的损失，如人工费、材料损失费等。②返工费：修复

次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。③复检和筛选费：返修品的检修费，库

存产品发生质量问题的检验费、实验费，抽检退回来的不合格的筛选费等。④停工损

失：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。⑤不合格品处理费：处理不合

格品所花的人工、材料和设备费用。⑥其他。

12、【单选题】顾客满意度指数最典型的国家是

新西兰

美国

A:

瑞典

B:

德国

C:

答D:案：B

解析：美国顾客满意度指数（ACSI）是最典型的一种，它是顾客评价产品和服务的一个全

国性经济指标。

13、【单选题】标高分析活动始于20世纪70年代的美国

通用公司

福特公司

A:

杜邦公司

B:

施乐公司

C:

答D:案：D

解析：标高分析是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地—对本组织的产品、服

务、过程等关键的成果因素进行衡量的结构化的过程。开始于20世纪70年代美国施乐公

司。

14、【单选题】员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于

经理

一线从事体力劳动的员工

A:

专业技术人员

B:

管理人员

C:

D:

答案：B

解析：a.客观考核法（生产指标、个人工作指标，一般适用于一线劳动员工）。b.主观考

核法：相对考核法（分级法，排序法，强制分配法）、绝对考核法（短文法、校验清单

法、均等显示法）。

15、【单选题】供应商关系改进阶段的最高合作层次是

降低成本

提升价值

A:

信息交换

B:

资源共享

C:

答D:案：D

解析：供应商关系改进阶段的最高合作层次是资源共享。

16、【单选题】把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是

设计过程

生产提供过程

A:

支持过程

B:

供应和合作过程

C:

答D:案：A

解析：把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是设计过程

17、【单选题】在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有

投资回报

收入

A:

顾客损失

B:

运营利润

C:

答D:案：C

解析：绩效-财务与市场：（1）财务：权益回报、投资回报、运营利润、每股收益；

（2）市场：市场份额、产品占销售量百分比。

18、【单选题】从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是

过程固有的组成部分

产生于某过程的外部

A:

孤立的、偶发的

B:

C:

人力可控的

答D:案：A

解析：1.一般原因变异：一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的、而成为过程

的固有的组成部分的变异因素。2.特殊原因变异：特殊原因是除一般原因以外的引起过程

变异的因素。也称为可指定原因变异。

19、【单选题】在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业(即作业时

间为零)时用以下符号

圆圈

实箭线

A:

虚箭线

B:

线路

C:

答D:案：C

解析：在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为

零）时用虚箭线。

20、【单选题】标准化的本质是

统一

体系

A:

过程

B:

简化

C:

答D:案：A

解析：标准化的本质是统一。

21、【单选题】在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是

统一的购买

建议的供应策略

A:

行业数据

B:

供应商基数的缩减

C:

答D:案：C

解析：在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息的有顾客需要；行业数据；支出数

据；占有成本数据。

22、【单选题】把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形

式，称之为

统一化

通用化

A:

组合化

B:

系列化

C:

答D:案：A

解析：统一化是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化

形式。

23、【单选题】在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状

态”的是

基于事实的决策方法

全员参与

A:

管理的系统方法

B:

领导作用

C:

答D:案：D

解析：要实现由传统组织向以顾客为宗旨的质量型组织转变，首先取决于组织的管理当

局，尤其是最高管理者或最高管理层能够有效地发挥领导作用。组织的最高领导层首先要

确立组织所追求的方向和组织行事的原则，同时还要将组织的追求落实到组织的每一个层

次、每一个部门乃至每一个成员的头上。——“上下同欲”。

24、【单选题】更关注激励和行为改变的质量改进方法是

戴明环

过程能力分析方法

A:

朱兰质量改进程序

B:

克劳斯比质量改进程序

C:

答D:案：D

解析：菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14步程序。管理承诺该程序开始于针对管理

层避免缺陷的需求，通过强调质量改进在这方面的作用来获得管理层的支持和承诺。管理

层的承诺能够提升质量改进项目的可见度，从而鼓励人们的合作。

25、【单选题】故障树分析(FTA)的目的在于

确定系统的可靠性大小

显示故障和原因之间的关系

A:

B:

识别故障发生的方式

确定故障的可维修性

C:

答D:案：B

解析：故障树分析（1）故障树分析（FTA）是一个逻辑性的程序，它从一个潜在危害

或不期望发生状态、工作变坏清单出发，以建立起一个故障原因或来源的清单。（2）

FTA的目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图。通过这种方

式，可以发现避免潜在危险的方法。FTA的基本过程是选择分析事项（潜在危害或不期望

发生状态），建立故障树，进行定性定量分析。

26、【多选题】按照标准规定的内容，常见的标准有

安全标准

基础标准

A:

技术标准

B:

卫生标准

C:

工作标准

D:

答E:案：ABD

解析：按照标准规定的内容，常见的标准有安全标准、基础标准、卫生标准。

27、【多选题】常见的精神激励方法有

培训激励

股权激励

A:

目标激励

B:

任务激励

C:

参与激励

D:

答E:案：ACDE

解析：常见的精神激励方法：a.目标激励；b.榜样激励；c.感情激励；d.任务激励；e.参

与激励；f.培训激励。

28、【多选题】国际标准化组织把产品分成的大类包括

服务

软件

A:

硬件

B:

流程性材料

C:

无形资产

D:

E:

答案：ABCD

解析：产品：产品即过程的结果。国际标准化组织把产品分成了四个大类：服务，软件

（知识产品），硬件（有形产品），流程性材料。

29、【多选题】组织的战略计划活动通常包括的步骤有

确立组织的愿景、使命和价值观

将愿景分解为少数关键的战略

A:

制定战略目标

B:

目标的展开

C:

评审进展状况

D:

答E:案：ABCDE

解析：1.确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针。2.将愿景分解为少数（4或

5个）关键的战略。3.制定战略目标；明确、可测量的战略目标。战略目标考虑一下7个

领域：产品绩效、竞争绩效、质量改进、质量成本、业务过程绩效、顾客满意和顾客忠

诚。目标值确定考虑内部要求、与外部的比较、历史绩效三个方面。4.目标的展开：将目

标转换成操作方案和项目；将目标分解成子目标，再分配的低管理层将大目标分解成短期

目标或项目的过程。5.用关键绩效指标来测量进展状况。6.评审进展状况：评审就是要确

定已经达到的水准与所追求目标之间的差距组织一般用“计分卡”进行评审。计分卡上登

记：绩效指标、定量绩效报告数据、判断性的定性报告、审核情况，最后形成综合性报告

（交给高管理层）。

30、【多选题】设计评审工作通常可划分为以下若干阶段

初期评审

中期评审

A:

终期评审

B:

销售准备状态评审

C:

事后评审

D:

答E:案：ABCDE

解析：设计评审的过程：初期评审、中期评审（理论验证、模型验证、样机验证）、终期

评审、销售准备状态评、设计再鉴定（事后评审）、设计更改控制。

31、【问答题】简述促使重视质量的主要原因。

答案：答：(1)科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式；(1分)(2)人类的安

全、健康及环境受到前所未有的威胁；(1分)(3)各国政府对质量的管制；(1分)(4)消

费者权益运动日益高涨；(1分)(5)在质量方面的国际竞争日益增强。(1分)

32、【问答题】简述政府质量监督工作的主要形式。

答案：答：(1)产品质量监督检查；(2)工业产品生产许可证管理；(3)质量安全市场准

入制度；(4)产品质量国家免险制度；(5)产品质量检验机构日常监督管理；(6)产品质

量申诉处理；(7)产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；(8)产品质量三包规定。(注:每个

要点1分，答对5个及以上给满分)

33、【问答题】可靠性管理的内容包括哪些方面?

答案：(1)可靠性目标确立；(2)设计过程可靠性管理；(3)制造过程可靠性管理；(4)包

装、运输和防护可靠性管理；(5)采购可靠性管理。

34、【问答题】何谓“卓越绩效模式”?

答案：(1)“卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的，系

统化的管理模式;(2)三大质量奖就是日本的戴明奖、美国马尔科姆、波多里奇国家质量奖

和欧洲质量奖。

35、【问答题】产品设计过程一般包括哪几个步骤?

答案：答：(1)产品构思阶段;(2)总体方案设计阶段;(3)初步设计阶段;(4)详细设计与

试制;(5)小批试生产阶段;(6)小批生产阶段。(注:每个要点1分，答对5个及以上给5

分。)

36、【问答题】试述质量改进的对策。

答案：答：(1)在