2017年4月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320174

1、【单选题】下列费用中属于鉴定成本的是（）。

产品评审费

工序控制费

A:

质量信息费

B:

进货测试费

C:

答D:案：D

解析：鉴定成本（其他确保符合质量要求的成本）（1）进货测试费（2）工序和成品检

验费（3）在库物资复检费（4）对测试设备的评价费：对在用的仪器等进行日常保养所

产生的费用。（5）质量评审费：确定产品质量等级的评审费用。

2、【单选题】提出了质量即：“适用性”的概念的学者是（）。

朱兰

休哈特

A:

泰罗

B:

石川馨

C:

答D:案：A

解析：朱兰主张：①质量即“适用性”的概念②强调顾客导向重要性③质量改进三部

曲④关键的少数原理

3、【单选题】识别顾客的最简单方法是（）。

顾客一供方过程模型

顾客满意度指数

A:

顾客忠诚

B:

顾客需要

C:

答D:案：A

解析：顾客一供方过程模型是识别顾客的最简单方法

4、【单选题】在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这

属于（）。

第一阶段

A:

第二阶段

第三阶段

B:

第四阶段

C:

答D:案：D

解析：组织的社会责任发展的阶段：第一阶段：管理者将努力提高股东的利益；第二阶

段：管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理；第三阶段：管理者将社会

责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面；第四阶段：管理者感到他们对

社会整体负有责任。

5、【单选题】在企业员工培训刊培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习

的培训方式是（）。

在职培训

脱产培训

A:

业余学习

B:

工作轮换

C:

答D:案：B

解析：培训的形式脱产培训：“充电式”学习。在职培训：主要形式业余学习。

6、【单选题】提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观

点的代表人物是（）。

彼得·圣吉

克劳士比

A:

费根堡姆

B:

戴明

C:

答D:案：D

解析：戴明：“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的。”彼

得·圣吉：提出了系统思考的概念。

7、【单选题】下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（）。

统计过程控制

实验设计

A:

质量机能展开

B:

假设检验

C:

答D:案：D

解析：（1）基础统计工具。包括基础统计、统计思想、假设检验、相关分析和简单回

归。（2）高级统计工具。包括实验设计、方差分析、多重回归。（3）产品设计和可靠

性。（4）测量。（5）过程控制。（6）过程改进。（7）实施和团队。

8、【单选题】保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）。

准确性

保密性

A:

可靠性

B:

安全性

C:

答D:案：C

解析：数据和信息的一般特征（信息和数据的质量特性）：可用性——需要时数据和信

息容易接近或获得。完整性——所需要的数据和信息应全面完整。及时性——所需要的

数据和信息能够在第一时间得到。可靠性——应保证数据和信息的不被损坏。安全性—

—在数据和信息处理过程中应确保没有危险。准确性——应保证数据和信息的真实性。

保密性——应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。

9、【单选题】供应商计划过程的核心在于（）。

识别和评估顾客需要

制定联合质量计划

A:

明确供应商计划过程和要求

B:

创建跨职能团队

C:

答D:案：A

解析：供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方

面的活动。数据的收集和分析包括：1、识别和评估顾客需要（核心）。2、供应商计划

过程与要求。

10、【单选题】通常用标准偏差的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力B为

（）。

4σ

6σ

A:

8σ

B:

12σ

C:

答D:案：B

解析：过程能力是指一个过程处于稳定状态时，也就是当操作者、机器、设备、原材料、

方法和环境等因素处于标准条件下，过程所具有的加工精度和加工能力。这种能力是一个

过程能够稳定地生产出满足规范要求产品的能力它由系统的一般原因所确定，是在过程受

控条件下达到的。从定量的角度看，它是在诸因素受控的情况下，过程所加工产品的质量

特性的波动幅度（分散程度）。通常用标准偏差σ的6倍来表示。即过程能力B＝6σ。

11、【单选题】如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是

（）。

平顶型

双峰型

A:

孤岛型

B:

偏向型

C:

答D:案：D

解析：[图1]A图为正常型，图形对称分布，数据频数集中在中心值，是正常状态，说明

过程处于统计控制状态（稳定状态）。B图为偏向型，数据的平均值位于中间值左侧（或

右侧），形状不对称，数据分布的频数突然增加或减少；这可能是由单向工差要求（形位

偏差）或加工习惯或心理因素引起的。C图为双峰型，直方图的中间值频数少，两侧出现

峰值表明数据来自两个平均值不同的总体，比如来自两个工人或两种设备加工的产品混为

一批。D图为孤岛型，在正常型直方图一侧出现“小岛”；表明过程可能发生原材料混

杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。E图为平顶

型，表明加工过程有缓变因素（如刀具磨损）影响，或几种平均值不同的分布混杂在一

起。F图为锯齿型，可能由于分组过多或测量数据不准确引起。

12、【单选题】在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施

是否有效而进行的再现实验，属于（）。

可靠性测定试验

可靠性鉴定试验

A:

环境应力筛选试验

B:

可靠性增长试验

C:

答D:案：D

解析：按照目的分类：（1）可靠性测定试验。它用于测定产品的可靠性水平，确定可靠

性的各项指标。比如常见的寿命试验中，产品在特定的条件下运行，直到发生故障为止，

它的目的是测量故障的分布，以更好地了解和消除这些原因。（2）可靠性鉴定试验。这

种对有代表性的产品，在规定条件下进行实验，获得产品可靠性是否满足要求的数据，鉴

定和证明产品的可靠性的实验。（3）可靠性验收实验。对用于交付的产品，抽取规定的

样品，在标准的实验环境下进行实验，验证可接收的性能基准，以确定产品符合规定的可

靠性要求。（4）环境应力筛选试验。它是通过对产品施加一定的环境应力，以剔除不良

元件或工艺缺陷引起的产品早期故障的一种工序，其中包括模拟温度、湿度、压力等环境

条件。（5）可靠性增长试验。它是在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时

证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验。通过在规定的产品实际工作环境应

力、模拟环境应力或加速变化的环境应力条件下实验，发现故障，分析和纠正故障，验证

纠正措施的有效性，以提高产品的可靠性。

13、【单选题】按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是（）。

汽车的速度

耐用品的可靠性

A:

手表的防磁

B:

机械零件的刚性

C:

答D:案：B

解析：质量特性可以区分为以下几类：技术或理化方面的特性；心理方面的特性；时间方

面的特性；安全方面的特性；社会方面的特性。

14、【单选题】质量管理的八项原则中的首要原则是（）。

领导作用

全员参与

A:

以顾客为关注焦点

B:

持续改进

C:

答D:案：C

解析：要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求（以顾

客为关注焦点）。

15、【单选题】当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

非常满意

可能满意

A:

不满意

B:

无所谓满意不满意

C:

答D:案：A

解析：当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到非常满意。

16、【单选题】实施标高分析活动的最直接的效果是（）。

给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善

利用外部信息建立有效目标

A:

B:

有利于企业认识自身在市场中的真实地位

促进组织的变革

C:

答D:案：A

解析：实施标高分析活动的最直接的效果是可以给企业的产品、服务和过程带来大幅度改

善。此外，它还有利于企业利用外部信息建立有效的目标，从而使企业变得更有竞争力有

利于企业正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距，从而激发企业中的个人、团体和

整个组织的潜能，促进组织的变革。

17、【单选题】在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（）。

产量

能耗率

A:

事故率

B:

原材料消耗率

C:

答D:案：C

解析：A、客观考核法（生产指标：如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率

等；个人工作指标：如出勤率、事故率、违规违纪率等）。B、主观考核法：相对考核法

（分级法，排序法，强制分配法）、绝对考核法（短文法、校验清单法、均等显示法）。

18、【单选题】在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）。

设计计算

原理图设计

A:

工作图设计

B:

考验工艺

C:

答D:案：C

解析：目前已经形成了较成熟的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：1、产品构思阶

段（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书）。

2、总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）。3、初步设计阶段（主要是技术设计

工作）。4、详细设计与试制（主要是工作图设计）。5、小批试生产阶段（这一阶段主

要是考验工艺）。6、小批生产阶段（通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集客户

意见并进行修改）。

19、【单选题】古典的符合性质量的经济模型认为（）。

质量越高质量成本越高

质量越高质量成本越低

A:

最优符合性质量是100%

B:

C:

质量与成本之间没有联系

答D:案：A

解析：（1）来源于错误的观点和认识（古典的符合性质量经济模型：质量越高成本越

高）；（2）来源于既得利益集团的抵制；（3）来源于员工的习惯和惰性。

20、【单选题】以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）。

顾客满意

投资回收

A:

公司治理结构的有效性

B:

产品与服务质量

C:

答D:案：C

解析：1、以顾客为中心方面的测量指标包括顾客满意和不满意、顾客保留、顾客获得和

顾客损失、顾客抱怨以及担保等。2、财务和市场方面：财务方面的指标包括收入、投资

回报、权益回报、运营利润、税前利润、资产利润及每股收益等。3、人力资源方面：主

要包括与员工福利、员工满意度、培训和发展、工作系统绩效以及有效性等有关的内容。

人力资源的测量指标有安全、出勤率、流动率和员工满意等，还有培训的程度及有效性、

工作有效性和改进等。4、供应商和合作伙伴方面：主要测量指标包括质量、交货期、服

务以及价格。质量可以通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和

服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。5、组织有效性方面：包括

设计、生产，提供和支持过程的绩效指标。一般的测量指标的例子，如周期时间、产品与

服务质量、生产的灵活性、主要生产时间、装置时间、投入市场时间、产品和过程产出以

及交货等。6、监管和社会责任方面：监管和社会责任指标主要包括公司治理结构的有效

性、规制或者法律，以及减少排放污染、减少废气、再利用等的公共责任等方面。

21、【单选题】与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是

（）。

符合规格

适用性

A:

生产需要

B:

质量越高越好

C:

答D:案：B

解析：与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点更注重质量标准的适应性

22、【单选题】研究成对出现的（x，y）变量时，当y值随x值的增加而增加时，则称二者

为（）。

正相关关系

负相关关系

A:

曲线相关关系

B:

不相关

C:

答D:案：A

解析：散布图：它是研究两个变量之间相互关系的图示方法，是一种简单的回归分析技

术。（强正相关，强负相关，弱正相关，弱负相关，不相关，曲线相关）

23、【单选题】在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

早期失效期

可用寿命期

A:

耗损期

B:

衰退期

C:

答D:案：B

解析：大多数产品失效率随其寿命周期变化形成的“浴盒曲线”。第一阶段为早期失效

期，有时也称为夭折期。由于制造或质量控制不良造成的不耐用元件，通常导致其产品寿

命中很高的早期失效率。这种较高的失效率通常不能通过正常的试验程序探查到，特别是

电子半导体元件。这种元件或产品不应该准许进人市场。第二阶段描述的是产品可用寿命

期。这一阶段的失效呈随机正态分布形式。这一时期通常具有较低的、相对稳定的失效

率。这个时期的失效通常由不可控因素引起，诸如由于各种复杂作用的原材料或环境引起

的突然的、非预期的压力。这些因素通常不能逐个得到预测。第三阶段为耗损期。像岁月

流逝一样，产品使用相当长时期以后，耗损期开始，失效率增高，产品失效率大量增加，

直到最后报废。

24、【单选题】在PDCA循环中，处置阶段（A阶段）的核心内容和必要环节是（）。

识别问题

分析原因

A:

标准化

B:

评价结果

C:

答D:案：C

解析：在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是标准化。对于没有解决

的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。戴明将休哈特的PDCA循环修正为Plan-Do-

Study-Act，更真实的反应了这个过程的活动。

25、【单选题】下列质量数据中属于计点数据的是（）。

出席人数

砂眼数

A:

合格品数

B:

质量检测项目数

C:

答D:案：B

解析：凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能

得到0或者1，2，3……等自然数的这类数据，就叫做计数数据。计数数据还可以细分为

计件数据和计点数据。计件数据是指按件计数的数据，如合格品数、彩色电视机台数、质

量检测项目数等。计点数据是指按缺陷点（项）计数的数据，如疵点数、砂眼数、气泡

数、单位缺陷数等。

26、【多选题】实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）。

吸引力

满意

A:

售后服务

B:

参与

C:

顾客细分

D:

答E:案：ABD

解析：顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。（顾客

忠诚＝吸引力×满意度×参与度，吸引力的关键是：欣喜＝期望＋1）

27、【多选题】组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）。

制定战略目标

调整组织结构

A:

目标展开

B:

评审进展状况

C:

经营审核

D:

答E:案：ACDE

解析：1、确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针。2、将愿景分解为少数（4

或5个）关键的战略。3、制定战略目标。4、目标的展开。5、用关键绩效指标来测量

进展状况。6、评审进展状况。7、经营审核。

28、【多选题】组织的关键绩效指标主要包括（）。

主要市场

A:

法规环境

能力和核心能力

B:

当前的业务方向

C:

组织文化

D:

答E:案：ABCDE

解析：关键绩效指标主要包括：（1）公司产品与服务特性；（2）主要市场；（3）主

要顾客以及主要的质量和特性需要；（4）组织文化、目的、使命、愿景；（5）能力和

核心能力；（6）供应商和合作关系；（7）法规环境；（8）市场地位和竞争环境；

（9）决定竞争成功的主要因素（质量、创新、成本、效率）；（10）当前的业务方向。

29、【多选题】下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有

（）。

型式试验

型式试验加认证后监督（市场和工厂抽样检验）

A:

型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督（体系复查、市场和工厂抽检）

B:

工厂质量管理体系评定

C:

批检

D:

答E:案：ADE

解析：（1）型式试验，又称为典型检验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行试

验，以证明样品符合技术标准，而无任何监督措施。这是一种最简单和最有限的产品认证

形式。（不准企业使用认证标志。）（2）型式试验加市场抽样检验。这是一种带有监督

措施的型式检验。监督办法是从市场购买样品或从批发商、零售商的仓库中随机抽样进行

监督检验，以证明认证产品的质量持续符合标准或技术规范的要求。（3）型式试验加工

厂抽样检验。这是认证制度和第二种相类相似，只是监督的方式有所不同，不是从市场上

抽样，而是从生产厂发货前的产品中随机抽样进行。（4）型式试验加认证后监督（市场

和工厂抽样检验）。是上述第（2）、（3）种认证制度的结合，监督检验所用的样品来

源，既从市场上购买，又从工厂中随机抽取。（5）型式试验加工厂质量管理体系评定加

认证后监督（质量管理体系复查、市场和工厂抽样检验）。其显著特点是，在批准认证资

格的条件中增加了对产品生产厂家质量管理体系的检查和评定，在批准认证后的监督打电

话中也增加了对生产厂家质量管理体系的复审。这是一种最完善的产品质量认证制度，因

此是各国最常采用的一种质量认证制度。（6）工厂质量管理体系评定。是对生产厂家按

所要求的技术标准生产产品的质量保证能力进行检验、评定，因此也称为质量保证能力的

认证。（其对象不是产品，而是质量管理体系、质量保证能力，因而按这种认证审核批准

的企业，不能在产品上使用认证标准。即我们通常所说的质量管理体系认证制度。）

（7）批检。根据规定的抽样方案，对一批产品进行抽样检验，并据此做出该批产品是否

符合标准或技术规范的判断。（对于这种类型的认证，只是对认证合格的这批产品办理认

证证书，但不授予认证标准。）（8）百分之百检验。经认可的独立检验机构对每一件产

品依据标准进行检验。这种类型的认证，使认证人员担负的责任较大，对被认证的每件产

品都要承担风险，而且所需要的费用是很高的。（阶政府专门规定，一般不采用这种类型

的质量认证制度。）

30、【多选题】根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（）。

设计过程

生产提供过程

A:

支持过程

B:

供应合作过程

C:

销售服务过程

D:

答E:案：AB

解析：（1）设计过程；（2）生产提供过程；（3）支持过程；（4）供应和合作过程

指标。其中，设计过程和生产提供过程是顾客满意的关键，被认为是是核心过程。

31、【问答题】简述实施全面质量管理的主要成效。

答案：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效。得到人们普遍公认的成效包

括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面：（1）高质量是全面

质量管理最直接的成效；（2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和

非增值的工作；（3）高质量会带来更高的收益。因为高质量造就了更满意的顾客、更大

的市场份额、更高的顾客保持力、更忠诚的顾客甚至还有更高的定价；（4）全面质量管

理为组织造就忠诚的顾客；（5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。

32、【问答题】合理的考核制度必须满足哪些方面的要求？

答案：（1）考核的指标必须与组织目标是一致的；（2）绩效指标必须具有完整性；

（3）考核指标还必须具有可控性。

33、【问答题】质量改进的工作流程主要包括哪些内容？

答案：项目的提案与选择；建立项目团队；诊断过程；治疗过程；监理控制，巩固成果。

34、【问答题】简述产品设计过程的主要步骤。

答案：1、产品构思阶段（根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提

出产品开发建议书）。2、总体方案设计阶段（制定新产品计划任务书）。3、初步设计

阶段（主要是技术设计工作）。4、详细设计与试制（主要是工作图设计）。5、小批试

生产阶段（这一阶段主要是考验工艺）。6、小批生产阶段（通过小批生产的新产品在现

场中的使用，收集客户意见并进行修改）。

35、【问答题】简述供应商关系改进活动包括的基本内容

答案：一般包括两项基本内容；一是供应过程的管理、测评和持续改进；二是把控制扩

展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。

36、【问答题】试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

答案：（1）TQM是最大的概念；（2）各类质量奖体现了全面质量管理的概念和原则，从

一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作是TQM的具体实施细则。

（3）ISO9000中涉及ISO9001和ISO9004