医疗结构化面试模拟题本-人际交往的意识与技巧

人际交往的意识与技巧

1.有位病人来看病，你告诉他要住院治疗，但是病人态度强硬，坚持药物治

疗，问你怎么和这位病人沟通？如果病人同意住院治疗但是床位紧张，你怎么进

行协调？

【参考解析】

面对病人的这一情况，我会秉承医生的职业道德，根据患者的实际情况，劝

导他住院治疗，并为他提供优质的医疗服务，使其早日康复。

对于患者坚持药物治疗不愿住院的情况，我认为也是有其自身考虑，我会积

极与他进行沟通交流，询问他不愿住院的原因，说服他入院治疗。

第一，如果是因为他对自己的病情不太了解，认为没有住院的必要，那么我

会向其阐述病情的严重性，单纯口服药物治疗效果可能欠佳，建议住院系统诊治。

如果坚持保守治疗的话，可能会有病情贻误及加重的风险，而住院治疗对于他的

病情处理会更及时更有效，同时我也会告知他住院期间系统的治疗方案，请他能

听取我们的意见。

第二，如果是因为他不喜欢医院环境，想回家进行药物治疗，那么我会向他

介绍现在医院的环境已有很大改善，各项清洁工作每天也落实到位，各项生活设

施也比较便捷，医生以及护士会为他提供人性化的服务，所以可以放心的住在医

院。

第三，如果他是考虑到住院费用昂贵，无法负担。我会先告知他具体的收费

标准，保证医院是严格按照国家收费标准进行收费，其次我会询问其是否具有医

保或者其他商业保险，并且向他介绍他的病情可以报销的额度、报销手续等，请

他衡量金钱与健康之间的关系，早日入院。

如果该患者已经同意住院，但是现在医院床位紧张的话，我会积极联系，争

取能让他早日入院。

第一，如果病人听说没有床位后情绪激动，那么我会安抚病人的情绪，请他

不要激动，我们会积极帮助他协调床位，使他顺利入住。

第二，我会联系住院管理部，确认本科室是否还有床位，如果有的话，我会

请他及时办理入住手续。如果现在没有多余床位，我会联系本科室人员，是否可

以在对应的病房加床，并且向患者解释清楚情况，请他不要着急，如果有出院的

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患者我们会及时安排其住正床。如果不能加床的话，我会询问本科室其他医疗小

组是否有空床位，是否可以为该患者借个空位。

第三，如果都不可行，并且该患者病情不是特别紧急，我会安排其在观察室

留待观察，科室有人出院后立马安排住院，并告知等待的时间可能需要2-3天。

如果该患者病情紧急，我会与院部进行沟通，可否先以第二诊断收住其他科室，

治疗过程中可请我科室一起会诊，以保证患者能及时得到救治。

此次事件引发了我的思考。第一，在工作时，牢记自己的医生职责，为患者

提供耐心细致的服务。第二，锻炼自己的沟通表达能力，与患者交流时，认真包

容，使患者充分了解自己的病情。第三，也要注意提升自己的业务能力，能给患

者提供专业的医疗建议。尽管现在医患矛盾突出，医疗关系紧张，但是只要真诚

对待，积极交流，那么也一定会形成和谐的医疗关系。

2.老刘脑栓塞，心情不好，不配合治疗，家人劝解也不听，如果你是他的主

治医师该怎么办？

【参考解析】

突患大病对于任何一个家庭来说都是一个令人难以接受的事情，作为主治医

师不仅要对患者的病情予以救治，更应当做好心理的疏导与安抚，真正做到仁心

仁术。

首先，我会对患者老刘现在的苦闷与压抑心情表示理解，在拉近与老刘的关

系后我会推心置腹地与其进行沟通，询问他不愿配合治疗的真实原因。

其次，针对老刘面对的不同问题对他进行开导。

如果是因为对于脑栓塞不够了解，认为这样的疾病没有治愈的可能，从而灰

心丧气失去与病魔对抗的意志。我会将患病的原理及如何治疗向老刘解释清楚。

所谓的脑栓塞，就是体内的一些异物随着血液流通到了我们的脑部，形成了堵塞，

就好像道路堵塞造成了交通瘫痪，只要我们予以正确的疏导，这样的病症并非不

能治疗。在治疗方案上，需要多种治疗方法的配合才能有所成效。我会讲述隔壁

病友的情况，其入院时要比老刘症状严重，通过配合治疗，现在肢体活动明显改

善，可以丢掉拐杖独立行走。希望老刘也能够耐心配合。

如果是因为担心治疗的费用过高，那我也会告诉老刘，现行医保政策已经把

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脑栓塞列入我们地区的医保报销病种，报销的比例高达80%。后续的长期治疗中

确实家里存在困难，可以申请扶贫名额，每个月都会有护理补助以及救治补助。

再次，在解决完老刘对疾病治疗的担忧之后，我也会劝导老刘，让他理解家

人。既然疾病找到我们，那我们能做的就是战胜它。冷漠和抗拒不仅不会减少家

人的担忧，反而会让他们在照顾病人的同时增添心理负担。

最后，我会找到老刘的家人，将科学的护理方式予以告知，并且教给家人一

些正确的与病患沟通的方式和方法，帮助他们搭建起沟通的桥梁。在今后我也会

持续地关注老刘的身体健康情况，根据最新变化去完善治疗方案，帮助老刘能够

及早康复回归幸福生活。

3.你是医院的一名青年，在领导对疑难杂症讨论设计治疗方案时，你有很好

的治疗方案，可是同事不同意，你怎么办？

【参考解析】

对患者进行治疗方案的商讨时，本就是群策群力、共同商讨的过程。面对同

事的不同意，我会放平心态，以工作为重。

第一，了解原因。我会对自己的治疗方案进行再次的梳理，诚恳向同事请教，

详细的了解同事不同意的原因，结合平日的临床经验，询问领导的看法。看自己

的治疗方案是否的确存在问题或者其他的原因，有则改之无则加勉。

第二，分别解决。经过了解，如果是因为我的治疗方案存在着一些经验性的

问题，比如在一些手术设计方面没有考虑到病人的实际身体情况，手术方案存在

着巨大的风险，那么我会根据同事的意见进行修改，同时积极的查阅国内外临床

经验上出现的类似疑难杂症，通过翻阅书籍、网上查询，总结一些经验办法，并

和有经验的同事进行商讨，优化设计方案，再次提供给领导参考。

如果是因为我的方案较为新颖，同事在之前没有实际操作过。那么我会将

我的方案进行较为清晰的梳理，包括治疗的重点所在，治疗后的一个模拟效果，

向大家展示我的方案中的成功几率、术后康复情况等一系列数据，增强说服力。

此外，还可以将国内外类似的病例、治疗方案进行一个对比，将大家所担心的风

险点解释清楚，让大家能够了解我的方案。

当然，经过我的努力后，无论领导有没有采纳我的治疗方案，我都会积极的

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参与到后续的治疗中。

在此之后，我也会积极的总结反思，平日里注重与同事的沟通交流，经常性

的进行医学经验上的探讨。还要多向领导、有经验的前辈请教，争取多参与临床

治疗，丰富自己的实操经验，更好的发挥能力，治病救人。

4.有两个医生都得到大家的好评，在评优秀时只一个名额，一个技术好，但

是不爱沟通；另一个技术一般，但是服务态度好。你是领导，怎么处理？为什么？

【参考解析】

正如拿破仑所说“公正不仅是一种美德，而且是一种力量”。优秀是对医生

工作的充分肯定，作为领导我会本着公平公正的原则组织此次评选。

首先，针对二人各有优缺点的现状，我会将单位同事评分、患者满意度评分

作为重要参考指标，同时从技术和服务态度以外去比较其他要素，如科研成果、

岗位贡献等，最终确定优秀医生。

其次，我会与两名医生进行沟通，对其成绩给予肯定，并告知其此次评优活

动的意义及侧重点，承诺遵循不偏不倚公平公正的原则，严格按照活动流程开展

工作。同时我也会向他们表明，评选只是对他们阶段性工作的肯定，因此不要执

着于评选结果，要将更多精力放在工作中。对于落选的医生我会及时安抚，帮助

其端正态度，不要因为一时的落选而影响今后工作，并告知其今后的发展机会还

有很多，单位也会根据大家的工作能力作出综合考量。

再次，我会帮助他们分析总结问题，帮助其提升。对于不爱沟通的医生，我

会向他说明有效沟通在工作中的重要性，能够给患者一颗定心丸。建议他从加强

和同事的沟通做起，不断提升自己。对于技术一般的医生，我会建议他加强学习，

好的技术能够给患者带来真正的帮助。我也会推荐给他一些学习的课程、机会等，

帮助他实现自我提升。同时根据二人特点，在以后的工作中安排合作机会，帮助

他们在合作中双赢。

最后，在单位内形成良好氛围。通过此次评选，对技艺高超的医生，我们要

使其发挥所长，承担更多的医疗科研任务，加强科室的经验交流与分享，使其医

疗经验和成果能够在单位得到更好的应用，鼓励其多参加一些医患交流活动和行

业交流活动。对于服务态度好的医生，定期开展座谈交流会，交流其为病人服务

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心得体会，以供大家学习借鉴，鼓励支持其参加专业技能培训，加强同事之间的

沟通和学习等。因为只有相互学习形成良好的氛围才能带动单位业务水平的提升。

下面我来阐述一下我这么做的理由：

首先，只有坚持公平公正才能够让大家信服。作为部门负责人，我本人应该

客观看待部门同事的优缺点，同时也应该积极征求他人意见，使得评价更加全面

客观。

其次，我认为评选只是为了在单位形成比学赶超的良好氛围，因此只有我进

行正向的引导，才能够实现活动真正的意义。因此我会更加注重过程，注重挖掘

出他们的优势和潜力，忽略结果，因为结果是动态的。

最后，我认为评选是为了让我们更上一层楼，因此我坚持广泛性与针对性相

结合，既和两位同事进行精准沟通和帮助，也通过多种形式发挥他们的优势，带

动整个单位共同进步。

我相信，通过这样的方式，一定能够使得此次评选活动更有意义，能够带动

整个队伍干劲和实力的提升。

5.如果你工作单位，工作多，压力大，任务重，你应该怎么办？

【参考解析】

医疗工作虽然常常面临工作多、压力大、任务重等问题，但医疗工作人员可

拯救病人生命，维护民众身体健康，实现个人价值，是神圣又光荣的。

面对医疗工作工作多、压力大、任务重的问题，我会正确看待工作，我会如

下做：

第一，解决工作多问题。一是加强学习提高工作效率，尽量在工作时间完成

工作任务，阅读业务相关的书籍，利用互联网学习相关的课程，以此提升自己的

工作能力和水平，此外还可以学习工作标杆的工作经验、业务能手的工作方法、

周围同事创新方式，提高工作效率。二是团结同事，发挥团队的力量。对于工作

量比较大、时间要求比较紧的工作，和团队一起进行解决，发挥团队的力量，通

过经验共享、互帮互助，在融洽的工作氛围中完成好工作。三是学会拒绝。如果

领导给我安排的工作任务太多导致完成周期较长、任务质量不高，无法兼顾，我

会如实告知领导，请求领导安排其他同事承担此项工作，避免耽误工作进程。

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第二，缓解压力大的现状。首先，我会进行自我调节，不断告诉自己作为一

名医疗工作者，需要稳定心态，以平和的态度应对工作，才是对付患者负责。其

次，我会积极找寻释放压力的方法，例如：跑步、跳舞、听歌等方式，释放工作

压力，缓解工作状态忙碌带来的负面情绪；最后，积极沟通家人，告知医疗工作

的特殊性和工作的具体内容，如果医院举办“公开日”等活动，我会邀请他们体

验我的工作，更体谅医疗工作。休息时间我也会尽量减少工作应酬，以家人为先，

弥补加班给家人带来的忽视。

第三，攻克任务重的难题。一方面我会总结工作经验，经常性的翻看单位的

网站、查看档案室的资料，对于过往的工作进行总结，了解工作中的一些经验、

出现的问题以及解决的方式，以此提升应对困难问题的能力和水平。另一方面，

科学做好工作的评估，对于每一项工作要认真的评估工作任务的情况，如果任务

非常重，就要提前做好规划，预估到可能存在的问题，未雨绸缪给出解决举措，

减轻工作的难度。

相信在以后的工作中，只要能够保持积极乐观的心态、掌握科学合理的方法、

积极有效的沟通，就一定能够正确面对工作中任务重、工作多、压力大的问题，

让自己的工作更有成就感和满足感。

6.你的朋友要出去旅游，找你开病假单，你会怎么做？

【参考解析】

作为医疗卫生系统的工作人员，要做到对工作负责、对病人负责，面对题中

的这个情况，我会这么处理：

第一，了解朋友需求。我会与朋友沟通，了解朋友目前的情况，想要开病假

单的具体原因，并且向他说明我们开病假单需要符合医学规范，不能随意出具，

可以通过为他进行诊治，看看是否有疾病情况，符不符合开具请假单的条件。如

果朋友身体健康，没有疾病情况，不符合出具病假单的情况，我会向他说明工作

情况，以及我们的工作原则，不随意开具病假单也是对每一个病人负责任，更是

对医生职业负责任，从医帮扶患者是我从小到大的梦想，我希望能够尽职尽责做

好工作，请他理解。如果朋友身体情况符合开具病假单的条件，我会结合实际为

他出具，并且在时间天数上也会严格遵守相关的医疗制度，做到一视同仁，同时，

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向他说明病情，可能不适合出游，建议他身体康复后再做出游计划。

第二，提供合理建议。对于朋友想要出游，但是希望以病假单作为依据，通

过请病假向单位申请假期，我会向他说明这并不是一个好办法，一来不符合我们

的工作规定，出具不了证明；二来如果出具了这个证明，但实际上却是对单位领

导撒谎，这在工作上属于弄虚作假，不仅有损个人诚信的形象，甚至可能还会对

个人职业生涯造成负面影响，以后工作开展和为人处事，难以被人信任，其危害

性不言而喻。我会建议朋友合理安排出游计划，比如可以结合工作年限，向单位

领导提出带薪休假，与周末双休日拼在一起，便可以凑成一个小长假，完成出游

计划。如果单位工作繁忙，领导不批准假期，建议朋友在工作任务重的时候更要

做好工作，帮助领导和同事分担任务，不仅可以培养锻炼个人能力，也能建立一

个良好的工作形象，深化与同事之间的作战情谊，建议朋友把出游计划安排在正

常的黄金周，可以开开心心的享受假期。

第三，加强日后沟通。在以后的生活中，我会一如既往地保持和朋友之间的

关系，多在生活上关心朋友、帮助朋友，多组织或参与和朋友之间的聚会活动，

加深友情。我也相信我和朋友之间的情谊不会因为这件事受到影响，相反朋友如

果能通过我的劝说更好地看待工作，协调工作与生活之间的关系，一定能在岗位

做出一番业绩。我也相信，如果我在生活中遇到困难，朋友也一定会伸出援手，

给予我安慰和建议。

第四，提升业务能力。在以后的工作中，我依然要坚持原则，坚定工作标准，

认认真真地做好本职工作，在岗位上扎实进取，并且不断提升自身的医疗技术、

服务能力、沟通能力，与患者更耐心细致地开展沟通，在治疗上提供合理建议，

为他们提供人性化服务，坚定医护人员的工作信仰，真正做到救死扶伤，当好白

衣天使。

7.在接诊过程中，有患者向你抱怨当前看病难看病贵，你怎么看？怎么办？

【参考解析】

对于题中患者抱怨的看病难看病贵的情况，在过去很长一段时间确实是普遍

存在的，我认为原因是多方面的。

一是医疗卫生事业的发展相对不均衡。医院分布存在“两极化”，资源配置

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“重城轻乡”。我国的医疗卫生资源80%集中在城市，农村只有20%。一些医疗卫

生领域的高新技术和优秀人才基本集中在大城市、大医院，农村仅医生一项每年

就有很大缺口。二是医疗保障制度不够完善。截至目前，我国仅有约两亿城镇居

民有医疗保险，农村参加新型合作医疗的就更少了，保障能力有限；而且医疗保

险个人承担的部分过多，负担过重。三是部分公立医院运行机制不合理，存在逐

利倾向。一方面政府每年的拨款仅占医院总收入的7%-8%,其余90%以上都是靠

医院组织医疗服务得来的，一些医院只能提升药价来维持收支平衡；另一方面，

政府对医疗市场的监管力度缺失，权力错位。四是患者对于基层医疗服务机构不

信任，涌入大医院造成人满为患，从侧面加剧了“看病难看病贵”。

为保证诊疗的顺利进行，我会从以下几个方面去做：

首先，我会安抚患者情绪，使患者心态趋于平和，完成就诊。我会对患者的

说法表示理解，说明在过去一段时间确实存在这种情况，但自从国家实行医疗体

制改革以来，已经改善很多，像他本次就诊就是按照正常的挂号看病流程进行的。

其次，在诊疗之后，我会和患者分析现状，打消他的疑虑。详细说明我国医

疗体制改革现状，比如均衡各地医疗资源，实行分级诊疗，加大农村新型合作医

疗保险的报销制度，加大对医疗市场的监管力度等。

再次，我会向他提出一些贴心的建议。在看病难的问题上，可以根据病情选

择医院，像感冒、头痛、妇科保健等可以去基层卫生院。同时说明我们医院有网

上挂号，可以减少排队时间。在看病贵的问题上，大多数药品已纳入医保药品目

录，在一些公立医院看病时，还可以与医疗卫生官网平台比对药价，做好监督。

相信通过以上努力，能够打消患者的疑虑，给他好的就诊体验。

最后，我觉得在以后的工作中，我要学会换位思考，提升对患者的服务意识。

同时也会建议领导加强医院预检分诊等工作，在大厅LED显示屏公开展示基本药

物价格，做到药价透明。增设投诉建议信箱，由专人负责，使我们医院能够更好

的为患者服务。

8.你是一名医生或者护士，在你给患者治疗的过程中，病号不配合治疗，并

且还对你进行刁难，请问你会怎么做？

【参考解析】

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出现题目中的情况原因可能会有很多，我会坚持以解除病人病痛、救人于水

火与保障好疗区秩序和各方权益并重的原则处理问题。

第一，若是由于患者因病情绪不好，我会与病人沟通交流，表示理解当下身

体的痛苦，但只有相互配合才能更好、更快的完成治疗。根据具体病情，检查患

者历史用药情况，合理调整、加入药物，给病人及家属提出合理调养建议，以减

轻患者当下痛苦。召集专家和领导研讨，创新治疗思路与方法，帮助病人尽快摆

脱病痛折磨。

第二，若是由于我或其他同事服务不周所导致，那我会立刻向病人赔礼道歉，

并详细询问缘由，了解好患者诉求，做好记录，积极诚恳的承认不足之处，并向

患者及家属做出坚定表态，问题一定会得到整改，绝不会再发生，欢迎患者及家

属持续监督。同时在患者治疗期间注意给予更多关怀与照料，充分满足治疗过程

中的合理需求。

第三，若是患者真的是存心刁难，我会与患者讲明，刁难医护人员不仅不利

于当下疾病治疗，更会延误治疗时机，请他调整好自身状态配合治疗。若不能改

变患者状态，我会与其讲明当下医闹已经入刑，故意刁难医护人员涉嫌触犯刑法。

若患者仍不听劝解，我会坚决报警，由警察出面处理，以确保其他患者的医疗环

境。

第四，出现这样的状况，事后我会加强学习、提升能力。深刻反思自己整场

事件中应对患者的态度、专业处理等情况是否存在不妥之处，有则改之，无则加

勉。坚持参加学术研讨与培训，切实提升医疗技能。日常工作中多多向老同事请

教、学习应对应急事件的解决方法、注意事项，更好的为广大患者服务。

9.一个肺癌老人因为化疗，他感觉病痛难忍，情绪也非常低落，经常在病房

大吵大叫，影响到了其他患者，其他患者家属都很有意见，你作为护理人员，你

怎么办？

【参考解析】

肺癌老人忍受化疗和病痛，痛苦是常人难以想象的，对于他的心情我十分体

谅和心疼，但是病房作为一个公共场所，要顾及全部病人的感受，对此我会合理

谨慎的处理。

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第一，安抚其他患者及家属。面对其他患者以及他们家属的意见，我会第一

时间进行真挚的道歉，由于医院考虑的不周，导致患者无法安静的休息，可能影

响病情，对此我们一定及时妥善解决。同时也向他们说明肺癌老人身体不适，难

免情绪有些波动，请大家相互理解。另外也耐心听取对方的意见和建议，并做好

记录，承诺限期进行解决。

第二，与化疗患者积极沟通。给予患者心理安慰和精神鼓励，一方面对他的

病痛难忍的心情表示理解，说明医院有很多与他一样的化疗患者，他们也是忍着

病痛笑对人生，积极配合治疗，很多人病情都好转了，并且告诉他，稳定的情绪

和乐观的心情能为病情好转起到效用，为他提供更多信心。另一方面，向他说明，

经常在病房吵叫不仅影响自己情绪，也会影响其他病友休息，请他体谅一下他人

的病情和心理，适当控制一下情绪，有什么问题或者不舒服可以及时向医护人员

反映，并承诺我们一定会做好妥善安排。

第三，帮化疗患者解决问题。向患者询问经常大吵大叫的原因，如果是由于

身体太难受，我会请医生帮助诊断，帮助缓解身体不适。如果是由于对病房护理

服务不满，我会向他道歉，并加强改进，在护理服务上多问问患者需要什么，多

给予关心和支持，做到更加耐心和细致。如果患者是对病房环境不满意，我会在

征求领导同意后，帮助安排转入VIP病房，方便他休息和治疗。如果是由于他与

该病房其他患者意见不合，从而发生争吵，我会从中做好调解，说明医院的基本

规定，要求病人安静修养，不能吵闹，并请大家互相谅解，在日常多沟通多包容，

一切以身体为重，同时也请家属做好劝解工作。

第四，进一步完善医护服务。在以后的工作中，我会进一步提高自身服务水

平，及时与患者家属进行沟通，及时解决问题。同时建议医院加强医护人员培训，

提高整体医疗服务水平，完善基础设施建设，增加专门特护病房提供更加良好的

医疗条件。

10.医院要一个人去乡镇卫生院上班，你最近要结婚，有人让你去，你怎么

做？

【参考解析】

乡镇卫生院是重要的基层医疗单位，虽然离市区距离远，交通不方便，但是

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面对群众的需求和单位的安排，即使结婚时间将近，作为医生我也会本着“先公

后私，服务为民”的原则，承担起责任，服从上级的安排。

第一，我会向上级领导确认此次去乡镇卫生院上班的具体情况，就任的时间，

调动的具体安排，工作的内容和方向。

第二，根据不同情况，做出妥善的处理安排。

如果乡镇卫生院所需工作人员与我所学专业不相匹配，那么我会与上级领导

说明情况，告诉他如果我去上班，不能起到补充基层医疗人才的作用，甚至会影

响病患的救治，延误最佳的治疗时机，不利于基层医疗事业的发展。

如果此次调动的人选要求确实符合我所学专业，并且急需我所在科室的医疗

人员，那么不论结婚是否时间将近，我都要服从上级的安排，准备就任的相关事

宜。一方面在本单位做好工作的交接，保证现在接受我医治的病患得到后续的安

排。另一方面，充分了解即将就任的乡镇卫生院的具体情况，当前的医疗设施，

病患数量，此次就任我所需要负责的具体工作，如果需要交接工作，主动联系乡

镇卫生院的负责人，提前做好沟通协调工作。

第三，妥善将结婚相关事宜处理好。

一方面，我会和我的另一半解释清楚单位安排的合理性，告知此次工作调动

并不会影响我们的婚期，对我业务的提升和今后的发展也有好处，希望他（她）

能够理解和支持我的选择；另一方面，我会和领导、乡镇卫生院进行沟通，按照

规范的请假制度为结婚时间提前进行安排，按照单位的制度合理进行休假。

我相信，只要我本着对工作的认真和对婚姻的真诚，工作和生活可以处理的

井井有条。

n.住院患者老郑和其他病友说：“医生就是喜欢多开药，是药三分毒，医生

开的药可不能都吃了。”病友还看见老郑把医生开给他的药偷偷丢了不少。有病

号告诉了你这一情况，假设你是老郑的主管医生，你会如何劝说他？

【参考解析】

看到老郑的如此行为之后，我一方面为自己没有尽好解释说明的义务感到歉

意，另一方面也对这已被固化的“医患关系”而感到难过。如果我是老郑的主管

医师，我会从以下几个方面去劝说老郑，努力让老郑配合治疗，建立信任。

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第一，我会找一个合适的时间，例如老郑在住院部小花园散步休息的时候，

去跟老郑攀谈，询问最近对病情自觉是否有所好转，那些药吃完之后有没有不适

的感觉，哪些药比较好下咽，哪些药不易入口。增多对老郑的关心，也听一听老

郑对服药情况的陈述。

第二，如果老郑能在交谈的过程中，主动向我吐露对药物用量的质疑肯定是

最好的，如果老郑不能跟我敞开心扉，我就会以从病友的口中，或是护士的口中

听说了老郑对于用药量的意见，希望老郑可以信任我这个主治医师，把他的困扰

告诉我，因为良好的治疗效果需要医生和患者的共同努力，相互信任以及及时交

流，如果患者对用药剂量有意见，又刻意的隐瞒自己用药用量，甚至把药丢掉，

这样不仅会延缓治疗的效果，怠误最好的治疗时机，更会误导医生的诊治，这样

的行为不但不利于患者的康复，更容易增加患者以及患者家人对医院的误解和隔

阂

第三，等待老郑理解了这么做会带来的严重后果，我就会趁热打铁。首先我

要澄清这不是他所想象的与药商的利益勾结，我们医院已经进行了体制改革，取

缔了过去以药养医的老模式，医生也不需要从药品中赚取利润，薪资福利都是多

劳多得，希望老郑可以抛开这样的顾虑；其次我要告诉老郑给他开的药多的原因

是因为他的病症比较复杂，病症之间还会彼此影响，单一的药物达不到最佳的治

疗效果。同时，选择一天多次服用的方法是因为老郑年纪较大，单次缓释型的药

物没有多次的容易被吸收，如果老郑嫌吃药麻烦，也可以给他换成次数少的缓释

型药品。

第四，对于老郑的“是药三分毒”的担忧，我会告诉他这句话出自古籍《内

经》，讲的是我国中草药治病的原理，这里面所说的毒针对的是用药与用量的精

准，即使是人参等补品一旦乱用多用，也会给身体带来伤害。这句话并不适用于

西药治疗，西药只要严格按照医生的处方剂量去服用，科学实验后微小的副作用

也不会给身体带来伤害。可是如果不规律的服用西药，例如抗生素类药品反而会

让身体产生抗体，让服药变得没用。所以希望老郑可以明白，按时按量的科学用

药。

最后，我想老郑应该能够懂得我的心意，我也会让老郑做好我的宣传员，把

今天我们之间的对话内容和病友们分享一下，一改病友们对于用药的误解。同时

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我也发现了自己作为主治医师在工作中存在的欠缺，在今后增加与病人们的沟通,

营造一个更加良好的医患关系，帮助患者早日脱离病痛的折磨。

12.你买了礼品去医院看望朋友，结果走错房间正好遇到另一个朋友，他陪

他父亲在这里住院已经有很长一段时间了，请问你怎么做？

【参考解析】

面对这种情况，我会迅速冷静下来，从容应对。

首先，热情相待。我会和另外这位朋友热情寒暄，第一时间向他的父亲打招

呼，及时把购买的礼品交到朋友的手中，向朋友说明自己这么久都没有来看望老

人家，为此感到很不好意思。站或者坐在病床旁边，向老人家做一下自我介绍，

询问父亲的病情，并真诚的鼓励他。另外，我也会和朋友聊一下他的近况，看自

己能否有帮得上忙的地方，并诚心的安慰他。再稍坐一会后，我会及时起身告辞，

向老人家礼貌道别。

其次，重新探望。出了病房以后，我会在医院附近重新购买果篮或者其他礼

品，并及时给我的朋友打电话，重新确认病房的楼层和号码，保险起见，请他发

到我的微信上。接着，带着礼品重新去医院，仔细核对楼层和房间号后，找到朋

友病房。

如果我的这两位朋友相互不认识，我会和朋友照常聊天沟通，询问他的病情，

及时帮他倒水、削水果等，做些力所能及的小事。还可以讲一些有意思的事情帮

他解闷，最终与朋友约定下次来看他的时间。

如果我的这两位朋友相互认识，那么我会和这位朋友说刚才的事情，简单说

明另外一位朋友父亲的病情，询问他是否有意愿在病愈后和我一起再去探望老人

家。若有意愿的话，我会把病房号发在我们的微信中，防止未来遗失。

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当看到朋友疲惫的时候，我会及时与朋友告别。

以后再去医院探望病人的时候，一定会问清具体房间号码，避免再次走错房

间。在做其他事情的时候，我也会认真仔细，反复核对。

当然，最重要的是，我会多关心自己的家人，每年安排父母体检，让他们都

能健康的生活。

13.你的同事小李是医学院毕业的高材生，刚刚加入援藏医疗队，他认为援

藏医疗服务很辛苦，领导也不够关注他，所以打算离开，你该如何劝说他？

【参考解析】

首先、我会安抚小李的情绪，向他表明作为医学院的高材生，小李的医学知

识十分丰富，而且在参与援藏医疗队以来，对于患者的服务非常周到，许多患者

多次向我表达对于小李医疗技能的肯定。而我们的医疗支援所需要的，正是像小

李这样集医疗知识与医疗技能于一身的优秀人才，我们也很希望小李可以留下来

帮助我们共同完成援藏工作。

其次、考虑到小李参与医疗援助时间较短，可能对于援藏医疗的意义和具体

救助内容不是很了解，不可避免的产生畏