翁士增《加强危机管理 妥善应对媒体》课程大纲_第1页
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《危机管理与媒体应对》课程大纲——翁士增PAGE2—PAGE3—《加强危机管理妥善应对媒体》课程大纲主讲：翁士增一、课程背景21世纪，没有危机感是最大的危机——哈佛商学院教授理查德·帕斯卡尔危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无穷商机——美国航空公司总裁格雷格·布伦尼曼当今是一个司法审判与媒体审判并存的时代。在这种的时代，企业危机无处不在，无时不有，危机是一种常态。改革开放的30多年，我国走过了西方发达国家上百年的发展历程……我们走得这么快，我们走得稳吗？根据零点公司的调查，我国50%以上的企业正处于中高危机状态，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。危机已经成为限制国内不少企业进一步做优做强的软肋”。在这样一个非常时期，提高中高层的危机管理能力就显得尤为重要！二、课程收益1、在危机尚未来临时，我们能预测危机；2、在危机处于萌芽状态时，我们能发现危机；3、在危机带来危害时，我们能成功地进行危机公关，妥善地进行媒体应对，并消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业才能化险为夷、立于不败之地。三、课程对象企业中高层管理者四、课程时间1天五、课程内容第一讲危机管理的起点——认识危机管理内涵第一讲认识危机的内涵案例：织里抗税事件案例：河北石稼庄三聚氰胺事件案例：2008年南方冰灾案例：双汇“瘦肉精”事件一、危机的内涵（一）何为危机（二）危机的特征（三）危机的类型1、一般性危机和重大危机2、内部公关危机和外部公关危机3、人为危机和非人为危机4、显在危机和内隐危机（四）危机的成因1、企业内部环境原因2、企业外部环境原因3、危机产生的效应4、常见的十四种危机第二讲危机管理的要义——全面加强危机管理一、危机管理（一）危机管理的含义（二）危机管理的程序1、危机发生前2、危机发生时3、危机发生后组织形象的重新建树（三）危机管理的技巧1、要迅速掌握危机的全面情况2、危机管理的程序3、事故发生后的基本公众对策4、危机管理策略四字经（1）早（2）快（3）诚（4）恒二、危机后企业应及时采取的措施1、迅速收回不合格产品2、对有关人员予以补偿3、利用传媒引导公众4、利用权威意见处理危机5、利用法律调控危机6、公布造成危机原因7、重塑良好的公众形象三、建立危机预警机制1、建立日常危机处理机制2、危机预警体系3、企业危机预警信号第三讲危机管理的关键——及时开展危机公关（四）如何避免推理上的谬误1、以偏概全2、避免“熏鲱鱼”谬误3、对事不对人4、避免使用或然判断5、避免“大篷车”谬误6、避免

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