农行员工行为守则试题竞赛之2024年知识挑战

《员工行为守则》知识竞赛试题（附答案）

（一）判断题（20题）

1、判断题：《中国农业银行员工行为守则》的关键和灵魂是

“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”。

答案：对时。

2、判断题：只有上班时间我才是农行日勺员工，下班后，我只

代表个人，与农行无关。

答案：错误。

3、判断题：员工运用业余时间打牌赌点小钱，单位无权干涉。

答案:错误。

4、判断题：员工有权拒绝执行上级的违规指令，无权越级汇

报有关监督部门。

答案:错误。

5、判断题：员工不得在营业网点工作时间内嬉笑和喧哗,

但分支行机关员工可以。

答案:错误。

6、判断题：员工不得运用职务之便挪用客户资金从事赌博、

买彩票、炒股等行为。

答案：对日勺。

7、判断题：员工应保证业务宣传资料均真实可信，不过有

时为了销售业绩，可以部分夸张宣传。

答案:错误。

8、判断题：对于银行内部的合规检查，员工应自觉接受并

积极配合，对于外部监管检查可以合适隐瞒，以竭力维护银行利

益。

答案:错误。

9、判断题:小强是某支行日勺信贷部经理，某企业是该支行日勺

贷款大户，小强常常向该企业借宝马车私用，企业每次都不会拒

绝。小强的行为属于运用关系网为自己生活增长便利，并不违反

《员工行为守则》日勺规定。

答案:错误。

10、判断题：农业银行员工不得捏造、散布虚伪事实，损害

其他银行日勺商业信誉、商品声誉。

答案：对日勺。

11、判断题：廉洁自律只是对农业银行员工道德水准上日勺规

定。

答案:错误。

12、判断题：银行业从业人员应当坚持同业间有序竞争原

则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不合法竞争手段。

答案：对日勺。

13、判断题：某行行长越权命令某客户经理向某企业发放

贷款,该客户经理依规定应直接向司法部门汇报。

答案：错误。

14、判断题：仅以报销多种费用方式给付对方单位或者个

人财物，不构成商业贿赂犯罪。

答案：错误。

15、判断题：银行业从业人员离职后，无需再保守原所在机

构日勺商业秘密。

答案：错误。

16、判断题：“依法合规”属于《员工行为守则》中的倡导

性行为准则。

答案：错误

17、判断题：对举报人员的奖励，应当在职工大会上或者其

他公开场所进行表扬。

答案：错误。

18、判断题:银行业从业人员对所在机构日勺纪律处分有异议

时，有权按照正常渠道反应和申诉。

答案：对日勺。

19、判断题:碰到需要处理的公务状况很紧急时，员工可超

越本人权限先行办理。

答案：错误。

20、判断题：坚持依法合规，不仅是农业银行安全稳健运行、

科学持续发展的客观规定，更是保护员工，对员工实行人文关怀

日勺现实需要。

答案：对时。

（二）单项选择题（20题）

1、单项选择题：当客户向你提出无法满足日勺规定期，你应采

用哪一种做法？()

A、先向客户作出承诺，然后再想措施处理

B、向客户阐明实际状况，尽量与客户抵达谅解

C、对客户提出日勺规定避而不答，一味地向客户阐明你行或

该产品其他方面的优势

D、阐明实情，向他简介可以满足其规定日勺其他银行

答案：Bo

2、单项选择题：为实现服务客户日勺宗旨，如下说法对的的

是：

A、诚信是前提，专业是基础，高效是手段

B、诚信是前提，优质是基础，高效是手段

C、高效是前提,专业是基础，优质是手段

D、专业是前提，高效是基础，诚信是手段

答案：Ao

3、单项选择题：向客户推荐产品或提供服务时，银行员工应

当根据监管规定规定，对所推荐的产品及服务进行充足日勺：()

A、承诺和保证B、获利陈说C、宣传D、风险

提醒

答案：Do

4、单项选择题:如下不属于银行员工对客户尽职调查义务规

定：（）

A、生理缺陷B、资金调拨日勺用途

C、账户开立D、账户与否会被第三方

控制使用

答案：Ao

5、单项选择题：某支行的客户经理朱某用恐吓等非常

手段将企业长期拖欠农行日勺贷款利息要回。你承认下列说法对日勺

日勺是：（）

A、以恶制恶的正义之举

B、特殊情境下的对日勺选择，由于若不采用非常手段,就不能

收回欠息

C、目日勺合法，手段尚可

D、目日勺合法，但手段欠妥

答案：D。

6、单项选择题:假设你在工作中出现了失误，临时未给单位

导致什么损失，领导也未发现。在这种状况下，你认为最佳的一种

处理措施是：（）

A、不向任何人提起这件事

B、不告诉任何人，自己在后来的工作中弥补过错

C、告诉领导，承认自己的过错并承担对应的责任

D、告诉自己最佳日勺朋友，请他帮自己想一种最佳的措施

答案：CO

7、多选题：银行员工碰到如下特殊状况时，错误日勺处理方

式为：（）

A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公告

B、因停电、网络故障等原因导致营业中断，要及时放置通

告牌，向客户解释清晰，争取客户理解，做好补救和安全防备措施

C、因机器故障导致营业中断，可以不理会客户提出的提议与

规定

D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争

执。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理

答案：Co

8、单项选择题：甲银行在公开发行的报刊中宣传自己的银行

卡在功能、服务、信誉等方面比乙银行的银行卡都要好，并指出

申办乙银行的信用卡是不明智的选择。下列选项不对时的是：

()

A、甲银行宣传自己的卡日勺宣传方式是合法日勺营销方式

B、甲银行贬低了乙银行卡日勺信誉

C、乙银行可向法院起诉，规定甲银行消除影响，赔偿损失

D、甲银行的行为是不合法竞争行为

答案:Ao

9、单项选择题：某银行打出“节日期间刷本行贷记卡消费10

次以上可参与抽奖，特等奖为小汽车”日勺横幅，吸引了大批顾客

在节日期间刷卡消费。甲某中了特等奖，兑奖时却发现所谓的小

汽车竟只是汽车模型，遂向工商行政管理局提出控告。该银行日勺

行为该怎样定性？()

A、是引人误解的虚假宣传，不构成不合法竞争AB、是

违反商业道德的宣传，不违法4C、只是对消费者构成欺诈,

不构成不合法竞争

D、是欺骗性日勺宣传，构成不合法竞争

答案：D。

10、单项选择题：假如你是某支行的一名客户经理，在揽存

过程中，企业向你索要好处，你应怎样处理？()

A、向支行领导请示，领导说给就给

B、为了将企业存款营销过来，可给对方好处费

C、不给好处费，但可以协助企业进行资金理财，增长企业

收益

D、考虑给回扣

答案:CO

11、单项选择题：爱岗敬业是社会主义国家对每个从业人员

日勺O()

A、最高规定B、基本规定C、全面规定D、局部

规定

答案：B

12、单项选择题：银行处理客户投诉日勺原则中，如下那一项

是不对日勺日勺？（）

A、公正原则B、公平原则C、及时原则D、公开原

则

答案:Do

13、单项选择题：当发现同事在工作中存在违规行为时，对

日勺日勺做法是：（）

A、做老好人，不吭声B、事不关己，高高挂起

C、协助同事掩饰错误行为D、指出错误，并向上级汇报

答案:Do

14、单项选择题：农业银行应建立合规管理部门与如下哪个

部门在合规管理方面日勺协作机制？（）

A、人力资源管理部门B、风险管理部门

C、保卫部门D、监察部门

答案:B

15、单项选择题：员工要认真看待每一笔业务，不得：。

A、简化程序B、灵活变通C、随机应变D、灵活处

理

答案:A

16、单项选择题：员工岗位变动或调离时，要按规定：（＞

A、简朴交接工作B、妥善交接工作

C、部分交接工作D、临时交接工作

答案：B

17、员工应有合规发明价值的意识，注意把握合规规定，

必要时应积极向如下哪个部门寻求支持？（）

A、保卫部门B、监察部门C、合规管理部门D、风险

管理部门

答案:C

18、单项选择题：如下哪一种行为体现了廉洁自律日勺详细规

定？（）

A、员工在系统内开会、出差等公务活动中食宿从简，不搞

铺张挥霍

B、为营销客户，向客户赠送价值10000元的提货卡

C、超原则报销差旅费

D、接受下级行安排的公费高消费娱乐活动

答案:Ao

19、单项选择题：作为同事日勺小王有下列特点，你认为哪

一点不能接受？（）

A、上班前打扮得很细致、大方

B、公务活动按规定着正装

C、穿奇装异服、化浓妆

D、部分业余时间花在娱乐上

答案:CO

20、单项选择题:对监管部门和银行内部日勺合规检查，员工

应按如下方式处理：（）

A、只要检查人员是熟人，员工都应自觉接受并积极配合

B、无论是监管部门还是内部人员，开展合规检查时都要出

具有关检查手续,否则有权拒绝检查

C、单位领导亲自陪伴日勺，无需出具检查手续，员工都应自

觉接受并积极配合

D、外部监管部门进行合规检查时须出具齐备日勺手续,银行内

部的合规检查，无需出具检查手续，员工都应自觉接受并积极配

合

答案：Bo

㈢多选题（10®

1、多选题:碰到客户投诉时，如下态度或做法对日勺的是：（）

A、应本着“问题到我为止”的态度，竭力处理客户的问题

B.95599客服接线员以不理解业务为由，简朴回答“不清晰”

C、支行某部门接到客户投诉电子银行操作问题，以非本部

门职责范围为由，规定客户打别的征询

D、某网点大堂经理耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉。

对一时无法处理日勺问题，详细记录客户投诉意见，承诺在规定期

限内给客户反馈

答案：ADo

2、多选题：如下属于《员工行为守则》规定的强制性规范日勺

有：（）

A、必须严守劳动协议B、爱岗敬业

C、不得收送高额礼品D、同事关系。

答案:ACo

3、多选题：按照《员工行为守则》的规定，如下行为不对

日勺日勺是：（）

A、提供服务及接受客户征询时未能精确宣传、简介农行有

关金融产品

B、带动亲友使用农行产品，正面宣传农行金融产品

C、优先选用农行金融产品

D、私自接受媒体采访或提供新闻线索，给农行导致负面影

响

答案:ADo

4、多选题：如下哪些行为是诚实守信原则日勺规定？（）

A、严禁失职失职B、严禁伪造学历和隐瞒工

作经历

C、严禁损毁档案、材料造假D、不得玩忽职守

答案:BCo

5、多选题：如下有关领导与下属的关系表述中，哪些符合《员

工行为守则》的规定？（）

A、领导要尊重、关怀下属，为下属做出表率；

B、下属应当尊敬、维护领导，有效执行上级指令。

C、领导要尊重、关怀下属，为下属做出表率，才能获得持久

日勺信任与拥护。

【）、下属要绝对服从领导安排的各项工作，不管对错。

答案:ABCo

6、多选题：开展《员工行为守则》教育，让员工知晓《员工

行为守则》内在涵义，精确把握《员工行为守则》详细条文与精

神实质，从哪些方面推进我行合规文化建设？（）

A、确立全员积极合规、合规发明价值理念

B、培养员工诚实守信、忠诚正直的职业道德

C、强化员工勤勉尽职、精益求精日勺职业操守

D、培育员工爱岗敬业、争创一流日勺工作作风