肥料、农药采购服务第四章 项目管理机构及制度管理

肥料、农药采购服务第四章项目管理机构及制度管理目录TOC\h\z\u第一节项目管理组织结构 2一、概述 2二、组织结构的重要性 3三、组织结构设计原则 4四、组织结构图 7五、岗位职责 8六、人员配置及原则 15七、团队组织及管理 18八、信息反馈系统 23九、激励系统 23第二节项目管理模式 25一、有效的管理原则 25二、五项管理步骤 27三、建立和实施完善的管理服务体系 30四、培育高素质的员工队伍 30五、加强项目产品的管理 30六、实行时效工作制 31七、全天候服务 31八、建立人性化的服务标识系统 31九、加强员工培训 31第三节项目经营岗位制度 33一、负责人 33二、农药、肥料经营人员 33三、农药、肥料仓储管理人员 34第四节产品经营管理制度 34一、农药、肥料产品进货查验制度 34二、农药、肥料经营台账记录制度 35三、农药、肥料安全管理制度 36四、农药、肥料安全防护制度 37五、农药、肥料仓储管理制度 38六、农药、肥料储存和保管制度 38七、农药、肥料装卸、搬运制度 39八、农药、肥料岗位操作规程 39九、农药、肥料使用指导制度 40十、农药、肥料事故应急处置制度 41十一、农药、肥料废弃物回收与处置制度 42十二、限制使用农药、肥料管理制度 43十三、人员培训制度 44十四、限制使用农药、肥料使用制度 44第五节人员培训管理制度 45一、培训管理部门和负责人员 45二、培训内容 46三、各类人员所应接受的培训内容 46四、培训教员 47五、培训形式及教材的确定 48六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理 48七、培训考核及评估 49八、建立培训档案 49第六节项目经营岗位操作规程 50一、进货查验岗位操作规程 50二、安全管理和安全防护岗位操作规程 51三、应急处置岗位操作规程 51四、仓储管理岗位操作规程 52五、农药、肥料废弃物回收与处置岗位操作规程 53六、农资使用指导岗位操作规程 53第一节项目管理组织结构一、概述组织结构设计是项目管理的常用手段，组织设计指的是建立或改造一个组织的过程，即对组织活动和组织结构的设计和再设计，是把任务、流程、权力和责任进行有效组合和协调的活动。在平日的运营当中企业方往往总是通过组织设计，为项目的全体员工一一指派职责并协调其工作，以期在达成项目经营目标的过程中获得最佳的工作绩效。组织设计的结果是形成新的项目组织结构。其内容包括：（一）各岗位职务的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与职能参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合。（二）建立职权指挥系统、控制幅度和集权分权等部门与部门、人与人之间相互影响、协调和控制的机制。（三）建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管理手段，形成一套管理机构，以及与之相配套的支持系统，如领导制度、管理程序、工作标准、规定制度等。组织设计的基本功能就是要协调组织中全体人员与该组织的任务、目标之间的关系，使该组织适应项目完成目标的需要，最大限度地发挥全体人员的能量与积极性，成为一个具有凝聚力的整体。二、组织结构的重要性组织结构对企业的重要性不言而喻，从表面上看，项目面临着很多不良的组织结构带来的问题，如：责任不清、权限不明、越级报告、部门主义、目标紊乱、机构臃肿、管理僵化、运营失控。发展迅速的企业更是经常遇到这样的问题，企业发展的速度太快，企业的组织结构经常跟不上其发展。而这些都需要科学的组织结构设计来解决问题。从构建企业的的内部秩序来说，组织结构设计可以保障公平责权利的分工以降低内耗，达到企业内部的秩序构建的目的。从企业的运营效率而言，企业的运营效率=岗位效率+系统协同，企业需要组织结构设计将工作进行分解至每个岗位上，以专业化的分工来加快企业运营的速度。同时需要组织结构设计中的协调机制来进行岗位与岗位之间的、部门与部门之间的有效协同，通过协同来整合各个部门、各个岗位的工作以达成整个企业的目标。非常明显的是：结构效率优先于运营效率，单个个体再大的本事，再高的素质，在一个失效或低效的组织中工作都是痛苦的。缺乏科学的组织结构企业将会在部门扯皮等内耗当中痛苦的生存。三、组织结构设计原则（一）明确企业的战略企业的组织是承接战略的主要任务进而帮助企业完成战略的，在进行组织结构设计之前企业需要对战略进行认真的思考。企业需要在对局势有所判断的前提下制定自已企业结构化、体系化、逻辑贯通、行动协同的企业战略：选定竞争领域、设计盈利模式、强行分配资源以实现对竞争对手的超越及企业的长远发展。（二）确立组织设计的基本原则在进行正式的组织结构设计之前，确立设计的基本原则也是必不可少的。组织结构设计的原则主要分为两大类：一类是战略对组织提出的基本原则：不同的战略对组织提出来要求是不一样的，因此战略对组织设计提出的原则也不尽相同。如构筑以创新性为核心优势的企业组织设计的基本原则应该有：组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发。试图以低成本为竞争优势的企业在组织设计时强调标准化、简单化。第二类是组织设计当中应该注意的一般原则：企业任务目标导向原则、有利于分工协作的原则、集分权适度的原则、责权利结合的原则、有效幅度的原则和精干高效的原则等。（三）组织的主要工作分析组织结构实际上是企业经营的工作分解到各个机构、各个员工身上的结果。企业进行组织结构设计的时候理应进行整个企业的工作分析，在此阶段要明确基于我们的战略，我们的主要工作是什么?（四）工作的合理划分分工产生效率，在明确了组织的工作是什么之后如何较为完善地将企业的工作分解到每个部门和每个岗位中去是企业组织结构设计当中的另外一个问题。进行岗位划分的时候岗位设立的依据是对管理职能、业务流程和工艺设备要求的合理分工，并以实现组织目标所必须从事的一项经常性工作为基础。此外岗位设立还应依据员工的知识、技能和经验以及工作量的多少。岗位的范围应设计得足够大，以强化责任，减少协调和提高任职的挑战性与成就感。设立岗位的权限要集中，对设立职务的目的、工作范围、隶属关系、职责和职权，以及任职资格作出明确规定。部门划分的主要方法有：按职能部门化、按产品或业务部门化、以利润为中心划分部门、区域部门化、客户部门化、设备部门化等。在部门划分的过程中，要明确各部门的责任、权力、工作范围的过程，明确各部门的责任、权力、工作范围，以避免成绩争着抢，问题没人管。在流程过程中，保证各项业务活动的独立性、操作性，即某一个活动能够体现在部门职能中，而且是独立的，不被分解的，是可操作的。避免部门与部门之间各种职能的重复、交叉或者脱节。工作的合理划分得出的成果一般是组织结构图、部门权限和员工的岗位说明书。（五）合理的协同机制企业是基于目标的一个组织，企业在进行分工过后，还需要进行协同以整体运作获得竞争力。德鲁克在《管理实践》中说，“任何企业必须成为一个真正的整体，并且将个人的努力融会成一种共同的努力。每个成员的贡献是不同的，但每个成员的贡献必须融成一个整体，产生出一种整体的业绩”。那么如何建立合理的协同机制?对于企业，合理的协同机制的建立都需要什么呢？建立协同机制主要通过以下几种方式来进行：1.明确“各部门之间的价值排序”，明确各部门在价值创造的流程中的“决定与被决定”关系，确定组织的权威。如以市场为导向的企业，应该以业务推广部门为核心，把市场竞争作为企业发展的动力，约束和激励各个部门的行为；使之直面市场的机会和挑战，使企业成为一个以市场为龙头的组织。力图以推出具有高技术含量的企业应该将研发部当成龙头，所有的部门包括销售部门基于研发进行工作如产品推广。2.建立基于战略目标任务的“计划和预算”体系。通过科学地制定计划预算来提高之间的协同发展。让各部门将精力集中到自己应该做的工作上面来，在我职责内的事情我做好，确保流转往下一个流程的成果的完备性，最终快速地通过计划与预算实现整个企业的协调运营。3.协调机构的设置、例会等制度来进行协调也是一种可行的办法。可以通过工作小组的设立和一些例会制度的建立使各个部门有一个相互协调的舞台。四、组织结构图五、岗位职责（一）财务部1.完善财务管理制度（1）参与公司中、长期发展规划的制定、修改，制定公司财务工作规划和年度计划，定期检查各级财务计划和各项财务指标的执行情况。（2）建立公司统一的财务管理体系，加强财务管理，不断提高管理水平；指导各事业部和子公司的财务工作。3.负责对各事业部的财务监督，做好公司内部的财务审计工作。4.协助市场部制定公司内部工程定额。5.配合市场部和各事业部拟定对外经济合同和协议，协助审查有关经济文件和对外提供的财务资料。2.做好财务分析与预算（1）建立科学的财务分析评价指标体系和投入产出分析模型，优化和控制财务结构。（2）进行月、季、年度的财务分析，及时提供财务信息，预测公司整体的经济发展前景，为公司领导的决策提供参考意见。（3）根据公司经营目标，拟定年度财务预算，上报公司批准实施，并对预算的执行实施监控。3.资金与成本的管理（1）负责公司资本运营项目融资方案的设计、实施，通过诸多渠道积极筹措资金，合理地组织资金供应。（2）按时编制财务月度、年度计划，做好公司的资金规划。（3）负责公司的资金调度管理和费用报销，办理公司银行结算和现金收付、保管。4.收益分配与工资的管理（1）参与制定公司利润的分配方案，并提出合理化建议。（2）负责公司的工资发放。5.账务处理与税务管理（1）负责公司的账务处理，组织年度财务决算，编制会计报表和集团所需的内部管理报表。（2）汇总和审核各事业部及子公司的财务报表，编制公司的合并会计报表。（3）负责各种财务档案、文件的管理。（4）制定并实施公司的税务筹划，负责税收解缴、税收政策分析与贯彻。6.审计管理（1）做好审计工作的发展规：划和具体执行计划工作。（2）负责本单位及所属单位的内部审计。（3）编写审计报告，报送审计报表和各种审计资料。（4）对重要问题进行审计。7.其它（1）认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关财经制度及法律、法规。（2）完成领导交办的其他各项工作。（二）人事行政部1.完善人力资源管理的各项职能（1）不断改善公司的人力资源管理体系，完善人力资源管理的各项职能。（2）做好工作分析，完善各岗位的岗位职责设计，并不定期对公司组织结构设置及人员安排提出改进建议。（3）负责公司日常的考勤、纪律检查监督工作。（4）负责制定和完善公司员工手册。（5）负责指导事业部的人力资源工作。（6）负责人力资源中心各项事宜的管理。2.规划与招聘（1）参与公司中、长期发展规划的制定、修改，结合公司的发展战略做好人力资源规划，并组织实施。（2）完善公司的对外招聘制度和内部任用制度，做好人力资源信息的收集、整理及储备工作，及时办理新进员工的入职培训和转正定级。3.培训与开发（1）完善公司的培训制度，制定长期和短期培训计划，并组织实施，大力开发、培养公司内部的人才。（2）负责公司员工教育的管理，做好员工教育经费的预决算和使用管理，负责员工外出学习的审批；办理出国人员的政审工作等。4.薪酬管理（1）不断完善公司的薪酬福利体系，并严格遵照执行。（2）根据公司整体收入情况，控制好工资总额。（3）做好劳动工资核算和统计工作，做到台账健全、数字准确、记账及时、按期上报。5.考核与激励（1）负责制定、调整各事业部经理及公司机关人员的考核制度和考核指标，并组织实施各项考核。（2）丰富公司的激励措施，严格按照考核结果进行激励。（3）负责组织公司员工满意度检测，建立和完善公司的沟通机制，受理员工投诉，定期与员工进行交流，掌握员工需求和动态。（4）负责组织实施员工任职资格评定。（5）检查、监督各事业部在分配上的执行情况，提出奖惩意见。（6）负责公司派驻子公司项目管理人员的考评、奖惩、任免、职位升降等计划的制定和实施。6.合同与档案的管理（1）负责劳动合同的签定、变更、终止、延续，解决员工与公司劳动争议事宜。（2）负责管理员工的人事档案，及时准确地做好员工的季、年报统计工作。（3）办理员工的调配、任免和职称评定工作。（4）负责工人技能鉴定、特种作业人员操作证办理。7.保险与离退休人员的管理（1）办理职工养老、医疗、工伤、失业、生育五大保险，准确及时上报社会保险的各种报表办理职工调入和调出时各种保险的清交和转移手续。（2）审核职工医疗费用的报销、社会拨付及登记。（3）办理职工正常退休、病退及工伤评残等工作。（4）按标准和规定及时购买、发放劳保用品。（5）负责离退休人员的各项管理工作，保证离退休人员工资发放的及时、准确。8.其它（1）认真学习、贯彻执行党和国家关于国有企业职工管理、劳动工资和社会保障方面的政策法规。（2）完成领导交办的其它工作。（三）采购部1.负责供应链管理工作，选择供应商。2.负责比价管理，组织确定与供应商的信用、帐期等结算条件。3.组织确定采购计划，负责日常材料采购供应的具体工作。（四）销售部1.负责市场调研、市场分析、市场定位、确定目标市场，制订公司市场营销战略方针、规划并组织实施。2.负责公司的营销管理，规范营销秩序，负责产品的订货和管理，负责公司售后服务管理。3.其它（1）认真学习、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及各项法律、法规，了解国家基本建设的动态。（2）完成领导交办的其它各项工作。（五）生产事业部1.生产部事业部部长：（1）在总经理的领导下全面负责生产事业部日常管理工作。负责公司产品的生产组织和管理工作，主要统筹制剂、溴苯腈、氟环唑、二氰蒽醌、咪鲜胺等产品的生产管理。（2）加强对下属员工进行绩效管理和监督管理。（3）做好生产部人员的培训、任用工作。（4）尽量满足销售部的品质及交期需求。（5）把控生产质量，追查部门责任人，查明质量原因，健全质量管理措施，补救质量损失。（6）控制好生产成本，防治浪费现象的发生，健全成本考核制度。（7）健全安全培训、防范措施、防止工伤和火灾事故的产生。（8）积极关心员工，加强对新来员工的培养，尽量降低员工的流失率。2.下属技术部：主要服务于所属生产事业部的生产，解决生产中发生的偶发问题，对生产过程作出局部改进，并配合技术中心进行中试放大等技术研究任务。3.下属生产部：主要负责各生产事业部的生产目标管理、生产统计管理、产销计划衔接、安全管理、工艺管理、质量管理等工作。4.下属质监部：主要负责各生产事业部的质量管理工作，制定物料QC放行程序，负责原辅料和产品质量检测，负责各项质量管理制度、工艺规程、岗位操作和生产记录的检查。5.下属安环部：负责组织和指导各生产事业部认真贯彻消防和安全生产法律、法规，完善各级安全生产责任制；协助建立和保持环境管理体系、职业健康安全管理体系的运行，并持续改进体系运行绩效；组织落实建设项目的环境评价，组织项目的环保验收。（六）证券部1.负责公司证券事务工作；2.负责投资管理工作；3.负责股东大会、董事会、监事会的组织筹备与服务；4.负责与证券管理部门、交易所、中介机构的联系；5.负责公司的信息披露、投资者关系维护等工作。（七）技术中心负责公司新产品、新技术、新工艺、新项目的研究工作，对行业技术进行动态跟踪。（八）发展部1.组织拟订公司年度经营管理目标和实施方案，并负责目标的分解、检查、调整和考核，负责企业标准的及时备案，定期复审、修订和废止，科技成果的鉴定，专利技术的申请；2.维护公司信息系统的正常运行，组织制订并实施公司信息化规划。（九）项目部负责公司的项目施工和基建管理，组织审查施工组织设计、施工方案、进度计划等。六、人员配置及原则（一）项目组人员配置表姓名拟在项目中职务现任职务学历从业经验（根据项目实际情况填写，附人员简历）（二）人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。七、团队组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。（一）本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.组织人员管理：本项目需求的农药、肥料种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实安装工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理：该项目所采购的产品不仅有相应的功能要求，而且有药物技术指标、协议标准等要求。该项目项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以原料质量、生产质量、包装质量、存储质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.进度管理：该项目项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括生产进度、供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理：由于项目的复杂性、农药、肥料本身的带毒特性，和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。5.文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。6.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。8.成本管理：该项目项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。9.沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。（二）本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理：1.日常工作管理（1）如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。（2）任何时间都要以客户为重，不得怠慢，特别注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。（3）严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。（4）要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，所有人员均有义务保持公司内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。（5）必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论，应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其它公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。（6）工作期间需仪容整洁，按公司规定统一安全着装，保持个人形象，保护个人安全。（7）公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。（8）工作期间公司人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。（9）无论发生任何事情，都不能在生产现场争论，有事可向项目经理报告，进行沟通。（10）同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场不能发生冲突。（11）在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款XX元处理。（12）公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。（13）应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。（14）尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格的言说。（15）不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。（16）绝对服从公司上级领导的工作安排。2.培训服务管理（1）公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。（2）对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。（3）培训学习时任何人不得无故缺席。（4）如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。（5）不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。（6）对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业务的，也应全体参加。（7）对每个月的培训知识要定期考试一次。（8）如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。3.项目组织及管理我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，负责管理、组织、生产、实施运输、安装、验收及其他各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我公司高度重视本项目，公司副总XX担任项目领导小组组长，公司业务部和技术部、组织部、加工生产部、采购部牵头组织协调我司公司产品的系统化服务工作。公司重点负责项目整体沟通协调，协助业务部门和技术部门在公司层面解决服务中的问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本项目服务顺利运行。八、信息反馈系统（一）信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。（二）保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。（三）保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。（四）充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。（五）在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。（六）质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。九、激励系统（一）激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。（二）思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。（三）奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。（四）培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。（五）工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。（六）文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。（七）在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第二节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目产品的管理负责监督协调产品的日常生产管理运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的生产情况，增强沟通、促进了解，以利于工作计划的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。确保农药、肥料的生产和管理服务顺利进行，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节项目经营岗位制度一、负责人（一）对农药、肥料质量、从业人员、经营场所、农药、肥料包装废弃物、农药、肥料仓储环节、农药、肥料销售环节安全以及农药、肥料出入库台账建立、各项管理制度执行情况负责。（二）不得聘用农药、肥料禁业人员从事农药、肥料销售活动。二、农药、肥料经营人员（一）必须经过专业培训并持证上岗，认真履行农药、肥料购销台账管理制度。向农药、肥料消费者提供农药、肥料使用指导服务，严格落实各项管理制度，做好经营场所内药品分区、定期检查、安全隐患排查等工作，为广大农药、肥料消费者提供优质服务。（二）严格遵守农药、肥料经营管理制度，保管好财物和档案资料，不向农药、肥料消费者销售已经过期或包装破损不全的劣质农药、肥料。（三）维护好营业场所内的环境卫生，确保经营场所干净、整洁。三、农药、肥料仓储管理人员（一）严格履行农药、肥料仓储场所的管理职责，对库存物资定期开展检查和维护，对仓储场所内部设施设备的运行情况进行定期检查和维修，认真填写检查和维护记录，发现安全隐患及时报告，并做了相应处置。（二）严格落实农药、肥料出入库登记，及时填写农药、肥料出入库登记并将相关资料妥善保存。第四节产品经营管理制度一、农药、肥料产品进货查验制度采购农药、肥料产品时，应严格遵守如下规定；（一）查验供货方是否有营业执照、并索要保存复印件。（二）要求供货方提供拟购进农药、肥料产品的“农药、肥料登记证（或农药、肥料临时登记证）”、“农药、肥料生产许可证（向中国出口的农药、肥料除外）”、“产品质量标准”的复印件；供货方为农药、肥料批发商时还应要求其提供相应资质的农药、肥料经营许可证复印件。所有复印件应与原件一致，并加盖公司红章。（三）认真查验所购进农药、肥料产品包装是否合格、产品标签是否和农业部备案的标签一致（可上中国农药、肥料信息网查询）、是否有产品质量检验合格证。（四）不得购进假劣、无标签、无“三证”、国家禁用农药、肥料等不符合国家有关规定得的农药、肥料产品。（五）如怀疑产品质量、标签等有问题而又难以确定时，可向当地农药、肥料监管部门及时反映情况。（六）不得向无农药、肥料生产许可证的生产厂家或无农药、肥料经营许可证的经营者购进农药、肥料，经营者要对购进的农药、肥料产品负责。（七）对购进的农药、肥料产品查验结果要做详细记载。二、农药、肥料经营台账记录制度（一）农药、肥料经营者对采购的农药、肥料产品要建立经营台帐，经营台帐包括采购台账和销售台帐。（二）农药、肥料采购台帐应记录所购进农药、肥料名称、剂型和含量、商标、包装规格、数量、农药、肥料：三证(农药、肥料登记证号、农药、肥料生产许可证号、产品质量标准号)、生产企业和供货人名称、地址及其联系方式、进货日期、批号、产品检验合格证有无等。（三）进货查验人应将所购进农药、肥料产品的有关证明文件（三证)、供货商的资质证明文件、进货凭证、产品质量检验合格证等附在采购台帐里；同一产品多批次进货，每批次都要附有产品质量检验合格证，进货查验人要对各批次签字确认。（四）农药、肥料销售台帐要记录农药、肥料销售日期、销售的农药、肥料名称、数量、规格、价格、购买人名称及联系方式，以及销售人员签名。（五）农药、肥料经营台帐如采用电子台帐系统可将相关文件、进货凭证等，拍照并保存在电脑系统，但同时保存纸质文件。（六）经营台帐应保存两年以上。三、农药、肥料安全管理制度为保证农药、肥料经营过程的安全性，减少安全事故发生，农药、肥料经营者应遵守如下管理规定：（一）贯彻“安全第一，预防为主”的方针。（二）农药、肥料经营者必须获得《农药、肥料经营许可证》后方可经营农药、肥料。（三）农药、肥料经营、储存场所必须符合《XX省农药、肥料经营许可审查细则》第十八条之规定。（四）经营单位主要负责人和经营人员应熟知《安全生产法》、《农药、肥料管理条例》、《农产品质量安全法》等有关法律法规，并遵守其规定。（五）农药、肥料经营、储存单位应建立健全安全检查制度，对查出的安全隐患应及时整改。（六）经营、储存场所须根据规模大小配备足够的消防设施和器材，做好防火、防毒、防盗工作。（七）农药、肥料产品要根据农药、肥料的性质分类、分库存放，以免影响农药、肥料质量。（八）经营者不得经营国家明令禁止的高毒、高风险农药、肥料；普通农药、肥料经营者不得经营国家规定需定点经营的限制农药、肥料。四、农药、肥料安全防护制度（一）随时检查经营场所及库房内电源、电闸等带电设施的安全。（二）随时检查消防设施及器材、注意保养、更换、添置，确信完好有效。（三）堆放的农药、肥料要远离明火、火源，做好防火、防盗和环境污染防治措施。（四）随时检查经营场所及库房内的温度湿度，根据季节不同，调节温度、湿度及通风。防止农药、肥料自燃、失效。（五）随时检查农药、肥料及其包装物防止标签脱落，避免错发，发现破损及时整理或调换，对过期农资及时酌情处理。（六）在农药、肥料销售过程中，涉及称量，必要分装、取货等直接接触农药、肥料的人员，应使用防护器具。（七）农药、肥料配制、使用过程要做好防护，不得用手直接接触农药、肥料，谨防农药、肥料及入眼睛、接触皮肤或吸入体内。（八）施用高剧毒农药、肥料的地块要树立警示标志，在农药、肥料持效期内禁止放牧和采摘，施药后24小时内禁止进入。五、农药、肥料仓储管理制度（一）农药、肥料仓储场所应当与其它商品、生活区域、饮用水源有效隔离。（二）农药、肥料库房要专人管理，严禁无关人员随意入内，仓库保管人员要配备必要的安全防护设施。（三）仓库保管人员要有高度的责任心，对存储的农药、肥料产品要经常清点，检查，对农药、肥料包装破损的要及时上报和处理，避免农药、肥料产品失效、变质或造成其它损失。（四）农药、肥料仓储库房的消防，防盗和通风设施应保持良好，严防火灾，失盗和中毒事故发生。（五）农药、肥料产品要分类、分区域放置，易于辨识，方便出入库。过期和失效农药、肥料要单独存放，并有明确标示。（六）搬运、堆放农药、肥料要轻拿轻放，严禁倒置。（七）做好出入库登记记录，保证账物相符。六、农药、肥料储存和保管制度（一）应根据农药、肥料产品种类分类存放。（二）农药、肥料销售场所房屋建筑结构要牢固，门窗要结实，店内要求阴凉、干燥、通风，防止受潮、阳光直射和高温影响农药、肥料质量。（三）农药、肥料必须单独储存，绝对不能和粮食、种子、饲料、化肥、食品等混存混放，也不能与烧碱、石灰等物品混放在一起；禁止将汽油、煤油、柴油等易燃物品放在农药、肥料经营场所内。（四）农药、肥料堆放时，要分别堆放，严防破损、渗漏。对于高毒和除草剂要分别专存保管，以免引起中毒或药害事故。（五）各种农药、肥料购进和销售都要建立台帐，并遵守农药、肥料先进先出的原则，防止农药、肥料长期存放而腐蚀、变质、失效。（六）掌握不同剂型农药、肥料的储存特点，采取相应的措施，妥善保管。七、农药、肥料装卸、搬运制度（一）装卸人员应选用身体健康、能识别农药、肥料毒性级别标志的成年人担任。（二）农药、肥料装卸必须在专人指导下和有充分照明条件下进行。（三）搬运时，要轻拿轻放，不能倒置，严防碰撞、外溢和破损。（四）装卸的农药、肥料应有完好的包装和标志。（五）搬运人员在作业中不准吸烟、喝酒、不得吃东西、不得擦嘴、脸、眼睛，禁止赤膊。（六）每次装卸完毕，作业人员必须及时用肥皂洗净面部、手部、用清水漱口；防护用具应及时清洗。八、农药、肥料岗位操作规程（一）农药、肥料经营相关人员要身体健康，如发现不适宜接触农药、肥料的的情况，应及时换人。（二）不同岗位的人员，要做好协调配合工作，完成农药、肥料销售及指导服务工作。（三）所有农药、肥料经营有关人员在工作过程中不得饮食，不得用手擦嘴、脸和眼睛，不得抽烟。（四）农药、肥料进货查验、销售、管理等有关人员要能熟练掌握扫码枪等可追溯设备的使用，能够完成数据上传。（五）仓库保管人员进入长期不开门通风的库房，要做到先开门窗通风再进库。（六）搬运农药、肥料时要戴口罩、手套，穿长衣裤，避免农药、肥料直接接触皮肤。如有污染，及时清洗，发现中毒症状及时离场就医。（七）农药、肥料零售时(尤其是杀虫剂）不得用手直接接触；（八）破损农药、肥料及包装物不得随意乱扔；农药、肥料包装物及时回收，并按规定堆放、处置。九、农药、肥料使用指导制度（一）农药、肥料经营者应熟练掌握当地主要农作物及其病虫草害的防治知识。（二）农药、肥料经营者应向购买者、使用者详细了解病虫害发生情况，并科学推荐用药。（三）农药、肥料经营者应当按照标签标注的内容，向购买者正确说明农药、肥料的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事项，不得超范围、超用量推荐使用农药、肥料。（四）对不能确定的病虫害发生原因的，农药、肥料经营者应当到实地察看；自己不能确定用药的，应向农业技术部门咨询，不得随意误导购买人购买不适合的农药、肥料产品。（五）不得向购买者销售推荐国家和当地政府明令禁止生产、经营和使用的农药、肥料。（六）指导使用者严格按照安全间隔期用药，防止农产品农药、肥料残留超标。（七）限制使用农药、肥料经营者应逐步为农药、肥料使用者提供统一用药服务。十、农药、肥料事故应急处置制度（一）农药、肥料施药人员如发现中毒症状，应及时停止田间作业，脱掉污染衣服或携带农药、肥料标签到医院就诊。（二）发生施药人员中毒后，应将中毒者放在阴凉、通风的地方，防止受热或受凉。（三）如中毒者出现停止呼吸现象，应立即对中毒者施以人工呼吸。（四）如发生农作物药害，应立即到农药、肥料购买点或向当地农业技术部门寻求帮助，尽量采取补救措施减少损失；必要时可寻求农业部门组织进行药害鉴定。（五）如发生因农药、肥料残留超标引起的农产品质量安全事故，农药、肥料经营者、使用者应积极配合农业主管部门的调查，并采取相应的处置措施。（六）如发生人畜中毒或环境污染事件，农药、肥料经营者或使用者应当积极协助配合相关部门调查。十一、农药、肥料废弃物回收与处置制度（一）农药、肥料经营者负责农药、肥料废弃物的回收与临时储存。（二）农药、肥料经营者应当建立农药、肥料废弃物的回收档案，记录废弃物的的类型、数量、回收日期、去向等信息。（三）农药、肥料废弃物的储存地，应当满足危险物储存标准及其规范的要求，应当具备防扬散、防渗漏、防流失的措施。（四）废弃物堆放地，应在醒目位置设置有害垃圾标示，不得露天堆放。（五）不得将危险特性不相容的废弃物混合储存，应远离水源和热源。（六）农药、肥料废弃物的运输工具应当满足防雨、防渗漏、防遗撒的要求。（七）农药、肥料废物的处置应交由有资质的专业机构处理，处理费用，由农药、肥料经营者和生产者承担，费用可双方协商解决；当地政府另有规定的按当地规定执行。十二、限制使用农药、肥料管理制度（一）对限制农药、肥料经营人员做好定期培训。（二）不向无资质单位购进限制使用农药、肥料。（三）对经营的限制使用农药、肥料，单独库房存放，专人保管。（四）门市经营的限制使用农药、肥料单独存放，并上锁。（五）经营人员熟知所经营的限制使用农药、肥料的中毒急救措施。（六）销售限制使用农药、肥料时，对使用人员做好安全使用指导。（七）经营人员销售限制使用农药、肥料时，应做好防护措施，不得用手直接接触农药、肥料。（八）认真负责，不向非使用对象销售限制使用农药、肥料。（九）实名销售、实现销售去向100%可追溯。附：（32种限制使用农药、肥料目录）甲拌磷、甲基异硫磷，克百威、磷化铝、硫丹、氯化苦、灭多威、灭线磷、水胺硫磷、涕灭威、溴甲烷、氧乐果、百草枯、2，4-滴丁酯、C型肉毒梭菌毒素、D型肉毒梭菌毒素、氟鼠灵、敌鼠钠盐、杀鼠灵、杀鼠醚、溴敌隆、溴鼠灵、丁硫克百威、丁酰肼、毒死蜱、氟苯虫酰胺、氟虫腈、乐果、氰戊菊酯、三氯杀螨醇、三唑磷、乙酰甲胺磷。十三、人员培训制度（一）培训目的：熟悉掌握各种农药、肥料（包括限制使用农药、肥料)的类别，分别掌握采购流程、销售流程、仓储流程、运输流程，掌握农药、肥料(包括限制使用农药、肥料）使用范围、使用方法和注意事项；规范操作方法和操作流程，严格按使用方法操作，杜绝因误操作而发生情况。（二）培训人员：公司管理、采购、销售、技术、仓储、新聘用人员。（三）培训时间：新聘用人员入职以后即进行培训，其他人员每季度培训一次，新制度施行后即时进行培训。（四）培训内容：学习《农药、肥料管理条例》、《农药、肥料经营许可管理办法》、《限制使用农药、肥料管理制度》，以及其他相关农药、肥料制度。（五）培训方法：邀请专家、专业人士或公司专业技术人员等对公司员工进行专场讲座，并对员工的一些问题进行答疑、解惑。（六）培训要求：培训期间禁止请假，培训要做好记录，每次培训结束后要进行考核，不合格者要再次培训与考核，直至合格。确保每次培训落到实处，不流于形式。十四、限制使用农药、肥料使用制度（一）使用人员掌握限制性农药、肥料的品种和适用范围，掌握国家对限制性农药、肥料管理规定与使用要求。（二）使用人员要具有独立使用限制性农药、肥料的能力，包括身体、精神等。（三）使用人员不得将限制性农药、肥料转借或转售他人。（四）使用人员要将限制使用农药、肥料（包括使用前和使用后未用完的)存放在安全区域，以免造成自身或他人误食、误用。（五）使用人员要严格按照国家规定规范使用限制使用农药、肥料，不允许超范围、超剂量使用。（六）使用人员使用限制使用农药、肥料前要穿戴好护具，保证在安全的情况下进行使用，避免出现意外情况。（七）使用人员在使用完限制使用农药、肥料后，要进行手部和其他部位的清洁工作，以防有农药、肥料残留身体上，造成伤害。（八）使用人员完成限制性农药、肥料使用后，将剩余包装物送回到有限制农药、肥料回收能力的单位存放，并按国家规定统一处理。第五节人员培训管理制度一、培训管理部门和负责人员（一）培训负责人制定培训管理制度，确定培训计划、编制或审核培训教材（试卷）。（二）行政部组织按计划实施培训（包括提供必要的培训条件和经费）、培训考核后发放上岗证、培训记录保存等管理工作。（三）生产部长和质量部长负责审核和批准培训计划；定期评估培训的实际效果。二、培训内容（一）入门培训1.公司简介、发展概况、组织机构、质量方针、经营方针及产品介绍等。2.公司各种行政规章制度、职业礼仪、人事劳资的有关政策等。（二）基础性培训1.法规知识培训：与本职工作相关的法规（如药品管理法规、安全、消防法规等）的培训。2.GMP知识培训：与本职工作相关的GMP理论知识。3.岗位技能培训：上岗前应了解和应掌握的内容，如岗位职责、与本职工作相关的专业技术、岗位操作知识、安全知识培训等。岗位技能培训大纲由部门负责人与培训负责人共同按岗位来确定，质量部长审核，公司主管领导批准。（三）提高性培训为提高企业各层管理人员业务能力和管理水平而进行的培训，如GMP的发展变化态势、国家药品行业政策、相关专业领域的新发展新知识等。三、各类人员所应接受的培训内容（一）新员工及老员工调换新岗位时的培训1.新员工：进行入门培训、岗位技能培训2.老员工调换岗位：进行新岗位的岗位技能培训。3.岗位技能培训内容由部门负责人按岗位技能培训大纲、员工的教育背景和工作经历、岗位工作内容来制定具体的培训内容。（二）老员工继续培训1.按年度培训计划进行培训工作，操作员工主要进行基础性培训，管理人员在基础性培训的同时，根据具体情况可进行提高性培训。2.结合年度考核、岗位需求等制定的培训，力求促进工作质量的改进和提升。（三）临时性培训1.设备、工具、技术、程序、方法有所变更时；2.承担工作所需的学识技能与员工个人的知识和技能有差距时。四、培训教员根据教员的资历和能力确定其承担培训工作的内容，通常：（一）入门培训内容由行政部人员负责。（二）法规知识和GMP知识培训由公司领导或质量部人员负责。（三）岗位技能培训由直属上级领导负责。（四）设备操作与日常维护由工程部人员（或厂家人员）培训。（五）提高性培训内容，可由直属上级对下级进行培训，亦可由厂内或厂外的有关专家进行培训。五、培训形式及教材的确定（一）脱产上课：培训内容为理论性较强的培训时，可进行人员集中脱产培训。自学辅导：对于新员工或调换到新岗位的人员，如果该员工的教育背景、工作经验许可的条件下，可在教员的辅导下，自学相关脱产上课培训的内容。（二）现场培训：对于具体的标准操作程序类的培训，可于操作现场进行示范性培训，如更衣程序、设备操作等；对于未按标准操作程序进行生产操作人员随时出现可随时就地培训。（三）外出培训：根据工作需要可选派有关人员到公司外参加培训班、参观等进行培训。（四）培训教材（含试卷）：由教员编制，在培训前交培训负责人审核。六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理（一）行政部每年为每位员工发放一张“员工培训卡”，此卡平时由员工个人保管，一张卡填满后上交给行政部保管，同时可再请领一张继续使用。行政部于年终将培训卡收回，统一存档保管。（二）员工参加培训时，同时携带此卡，自己填入培训日期、学时数、培训内容、形式、地点等。（三）培训结束时将此卡交给教员（若教员为外聘或本人属派出学习时，交给培训负责人），由教