天津职业大学服务营销策略研究的开题报告_第1页
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天津职业大学服务营销策略研究的开题报告一、选题背景和意义服务业已成为国民经济的支柱产业，服务营销策略对服务业的发展至关重要。天津职业大学是一所专门培养应用型人才的高等院校，提供的服务涉及教学、科研、生活等多个领域。然而，目前大学服务营销策略的实施仍存在不足，服务品质和顾客满意度有待提高。因此，本研究旨在探究天津职业大学的服务营销策略，为提高大学的服务品质和顾客满意度提供理论和实践支持。二、研究目的和内容本研究旨在探讨天津职业大学的服务营销策略，具体研究目标如下：1.分析天津职业大学服务营销策略的现状和存在的问题；2.探究服务营销策略对大学服务品质和顾客满意度的影响；3.提出针对天津职业大学服务营销策略的优化建议。本研究将主要从以下几个方面展开：1.服务营销理论研究2.天津职业大学服务营销策略现状分析3.大学服务品质和顾客满意度的调查研究4.天津职业大学服务营销策略的优化建议三、研究方法1.文献研究法：通过查阅相关文献，建立服务营销理论框架，分析和总结现有服务营销策略。2.实地调查法：采用问卷调查法，对天津职业大学的教职员工和学生进行调查，了解大众对服务品质和顾客满意度的评价和期望，确定存在的问题。3.经验分析法：通过分析天津职业大学服务营销策略的实际经验，总结成功或失败的经验教训，提出优化建议。四、研究预期成果本研究预计能够：1.掌握服务营销理论和方法；2.发现和分析天津职业大学现行的服务营销策略的优劣势；3.深入分析大学服务品质和顾客满意度的关键影响因素；4.提出针对天津职业大学服务营销策略优化的实际可行性建议。五、研究进度安排本研究的进度安排如下：1.第一周：确定研究题目和选题意义，制定研究计划和工作安排；2.第二周-第三周：进行文献研究，建立服务营销理论框架；3.第四周-第五周：进行实地调查，收集和分析数据；4.第六周-第七周：总结分析结果，提出优化建议；5.第八周：完成论文的初稿和修改工作；6.第九周：完成论文的答辩工作和验收工作。六、主要参考文献1.王坤平，张积家.服务营销学[M].北京：北京大学出版社，2012.2.张会军.大学服务营销策略研究——以南京农业大学为例[D].南京农业大学，2015.3.杨峰，黄宝林.服务品质、顾客满意度对顾客忠诚度的影响研究[J].现代市场营销，2015(10):31-33.4.

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