河道清理水浮莲及河道保洁方案项目组织机构及人员管理

第一节项目组织机构 1第二节岗位职责 3第三节员工管理规范 21第四节人员招聘与管理 25第五节人员培训方案 28第一节项目组织机构一、项目组织机构本着“精干高效”的原则组建成立**市河道区域河面漂浮物打捞、保洁项目部，按项目法要求组织实施和管理。项目组织机构框架：总经理总经理项目经理项目经理项目负责人项目负责人企业发展部企业发展部综合管理部品质督导部保洁服务部绿化管理部综合管理部品质督导部保洁服务部绿化管理部二、人员配备我公司将安排80名工作人员对**市区域河道保洁项目进行管理和服务，其中包括项目管理人员、技术工作人员、打捞人员等。三、中标单位管理职责1.按照《水域检查考核评分表》中的考核保洁内容和标准开展水域保洁工作，确保承包保洁的水域稳定呈现干净整洁的面貌。2.为保证保洁工作正常有效开展，应组成固定的专业保洁队伍，保洁人员定员定岗。3.按照《水域检查考核评分表》要求，制定和建立保洁管理相关制度（采购人认可）和台账，建立每月自查制度，如实填写自查报表，自查与台账按时报甲方。4.应有相关的安全措施，承担保洁人员、船只等相关安全的责任，保洁人员均需配备救生衣。5.所聘用的保洁人员应遵纪守法、文明作业，统一着装；保洁船只应设置统一标志，保持船况良好，船容整洁。6.打捞上岸的垃圾、杂物应做到日捞日清，保洁船内无积存垃圾，不发生垃圾随意丢弃或乱堆乱放现象。7.遇重大节日或特殊活动，投标人应服从甲方的要求和安排，做好突击性的保洁工作。8.接受社会和广大市民的监督，对群众提出的合理整改要求必须在24小时内作出响应。9.按照《水域检查考核评分表》，接受采购人的各类检查、考核及其结果，并按通知给付的金额开具发票或行政性收据。10.准时参加采购人的会议。11.不得将项目转包。12.日常产生的垃圾需集中送至指定的垃圾中转站，每月统计一次垃圾量报采购人，垃圾清运设备因符合采购人的要求，垃圾临时存放点需采购人认可，垃圾必须做到日清理。第二节岗位职责一、综合管理部工作职责及岗位职责（一）工作职责1.综合管理（1）协助领导协调公司各单位间有关工作的联系沟通；（2）负责综合管理、本体建设制度的草拟、监督执行和公司制度的颁布；（3）负责公司各类会议的筹备、组织工作；（4）负责开展对各单位综管工作的指导；（5）负责办公区域员工劳动纪律管理和环境管理；（6）负责各类印章制发、废止、使用、管理工作；（7）协助项目交付接管的后勤工作（服装制订、工号牌等）；（8）负责办公用品、工作服的采购和保洁物耗申购、报销审核工作。（9）负责公司其他后勤服务工作；（10）完成公司交办的其他工作。2.文秘工作（1）负责公司层面文案的草拟，综合类文案的撰写及文件起草、核发工作，并履行好对外文案审核把关职责；（2）撰写公司重要会议和综合类会议纪要；（3）负责综管类合同签订，组织有关部门开展合同的内部评审工作；（4）负责内外文件、信函的收集、拟办和处理；（5）负责档案归口管理；（6）完成领导交办的其他事宜。3.本体建设（1）负责做好管理人员招聘、录用、任免、调动及辞离职管理；（2）负责建立员工人事档案和OA信息管理；（3）负责人力资源数据统计工作；（4）负责管理人员薪资管理工作；（5）负责经理级以上人员日常考勤工作和所有员工考勤、工资的审核、工资表的编制工作；（6）负责公司员工劳动合同管理工作；（7）负责员工社会保险、雇主责任险、公积金事务；（8）负责管理人员培训计划的制订、实施，网络培训的指导、监督；（9）负责员工满意率调查，组织员工座谈会，受理员工诉求；（10）组织员工体检、员工活动和慰问工作；（11）配合各分子公司做好劳务输出人员劳动合同签订和与公司总部签订劳动合同人员的社会保险、雇主责任险、公积金管理工作；（12）完成领导交办的其他工作。（二）岗位职责1.综合管理部经理（1）全面主持综合管理部工作，对本部门的工作目标负责；（2）负责公司层面制度的草拟、完善并监督；综合管理、本体建设制度的建立、完善并监督；（3）负责与上级单位相关部门的沟通协调；（4）负责各类OA公文的收发处理，流转执行、传达、通知等；对外公文把关；（5）公司评审文件的审核和公司各类合同的归口管理工作；（6）负责本部门费用控制；（7）负责办公物品采购供方评价、综管协议签订；配合公司其他物资采购的供方评价工作；（8）负责公司工商资料的保管、年检、变更工作，配合分子公司成立及年检指导、监督工作。（9）牵头组织对各单位、部门的绩效考核；（10）负责管理人员薪资管理工作，包括工资标准核定、工资调整、福利以及其他费用的报批工作；（11）负责撰写公司重要会议和综合类会议纪要；（12）负责员工满意率调查，受理员工诉求；（13）配合公司处理员工劳务纠纷工作；（14）负责管理人员培训计划的制订；（15）完成领导交办的其他工作。2.行政专员（1）负责印章保管、用印审查；（2）一般性公文起草以及公文校对；（3）会议通知、资料收集、发放、水牌制作等各项会议组织准备工作；（4）负责公司各类档案（除合同）的归口管理工作。（5）资料更新（员工通讯录、员工名片制作、虚拟网入网上报）；（6）公司办公区域值班安排、经理级以上人员和综合管理部人员考勤等；（7）办公区域环境、8S管理；（8）基础资料统计（各单位、部门项目信息、资料等）（9）负责公司宣传资料的采编与制作；（10）办公用品、工作服的采购、合格供方选择、各类费用的分摊（服装、慰问品等）；各项目日常物耗申购、报销审核工作；（11）负责本部门费用报销工作；（12）协助项目交付接管的后勤工作（服装制订、工号牌等）；（13）负责公司其他后勤服务工作；（14）完成领导交办的其他工作。3.人事专员（1）根据国家法律、法规、规章，结合本公司实际情况，执行员工入职、离职、考勤、薪酬等人事管理制度；（2）收集汇总各单位、部门、项目点考勤表、工资填报表，并按照有关制度规定进行核对、统计、编制、上报；（3）按程序办理新员工入职、离职手续；（4）负责管理人员劳动合同的签订，保洁人员劳动合同签订情况审核与监督；（5）员工档案管理和OA信息管理工作；（6）负责办理社会保险、公积金的新增、转入、转出、报停等手续；（7）负责管理人员培训计划的实施，网络培训的指导、监督；（8）负责人力资源数据统计工作，包括人力资源基本情况、人员定编、司龄、离职率、年龄结构、学历、收入等；（9）配合劳务输出人员劳动合同签订和与公司总部签订劳动合同人员的社会保险、雇主责任险、公积金管理工作；（10）负责员工体检、员工活动和慰问的计划、报批、组织工作；（11）负责组织员工座谈会；（12）完成领导交办的其他工作。二、品质督导部工作职责及岗位职责（一）部门职责1.负责品质督导部的日常管理工作；2.负责组织召开品质研讨会；3.积极与相关部门进行沟通，协商解决相关的品质问题；4.监督各部门对品质管理制度和标准的执行；5.协助问题部门作出问题改善方案；6.负责协助管理者代表组织指导公司服务的建立、实施、保持和持续改进；7.负责本部门年度工作计划的编制，并组织落实计划的完成；8.负责组织制定、完善公司品质督导部的规章制度，并组织评审；9.负责组织对公司品质督导部计划和其他各项规章制度实施情况的监督、检查；10.负责在**市区域、湛江公司，每季度品质督导检查，每年二次品质督导检查并形成检查报告；11.参与项目相关合同的评审；12.负责公司在**市区域采购市场调查、提供合格供方评价；13.负责本部门质量/环境体系的实施，运行与考核工作；14.加强与各部门的配合协调，完成公司下达的各项工作任务、指标；15.完成公司领导交办的其他工作。（二）品质督导部服务专员岗位职责1.按要求做好投诉处理工作，每月对投诉进行汇总、分析，每年对投诉案例进行分析，汇编成册；2.负责公司的服务质量数据分析工作，每年不少于一次组织人员对业主满意率、满意度进行调查统计；3.负责本部门软件系统的建立、运行和持续改进工作；4.负责指定区域的质量/环境管理工作；5.负责公司服务质量监督电话的运行工作；6.负责组织实施各类市场调研活动，并提交相关调查报告；7.完成上级交办的其他工作。三、企业发展部工作职责及岗位职责（一）部门职责1.参与制定公司目标、指标及管理方案和本部门目标、指标和管理方案的实施，负责保存本部门各项资料、记录。2.负责公司的业务拓展工作，负责各地区招投标信息收集。3.负责协助各分子公司进行招投标项目的洽谈、投标书编制、评审及现场答辩等工作。4.负责公司新接管项目方案的制作及合同签订地跟进。5.负责根据管理权限对业务拓展相关文案进行组织评审及对项目点的接管、退出组织审批。6.负责公司统一管理、劳务输出项目的汇总、统计和更新管理。7.负责协调各分子公司开展开荒保洁工作。8.参与公司保洁机械设备采购并对各分子公司保洁机器设备的使用及管理进行跟进监督。9.加强与各分子公司及公司其他部门的配合协调，完成公司下达的各项任务。（二）岗位职责1.企业发展部经理（1）全面负责主持发展部的日常工作，制定本部门目标、指标及管理方案的实施。（2）负责业务拓展信息收集，协助各分子公司进行招投标项目的前期洽谈，并组织落实项目招投标工作。（3）负责组织实施各类市场调研活动，并提交相关调查报告。（4）负责对各分子公司发起评审的业务拓展相关文案进行审核。（5）负责保洁开荒工作的洽谈跟进及过程把控。（6）负责对保洁机械设备的管理进行整体把控。（7）加强与各分子公司及公司其他部门的配合协调，完成公司下达的各项任务。2.企业发展部副经理：（1）协助经理落实本部门日常工作，招投标信息收集。（2）协助各分子公司进行投标书编制、评审等工作，负责公司新接管项目方案的制作。（3）负责对各分子公司发起评审的业务拓展相关文案进行登记并组织评审。（4）负责公司统一管理、劳务输出项目的汇总、统计和更新管理。（5）负责开荒保洁工作的现场管理。（6）为保洁机械设备的购买提供参考，负责对各分子公司保洁机械设备进行盘点，并对维保情况跟进监督。（7）负责本部门档案管理。（8）负责完成经理交办的其他任务。四、保洁服务部工作职责及岗位职责（一）部门职责1.保洁服务部工作职责主要为公司所接管的保洁项目提供日常保洁服务及质量保障。2.积极参与公司新接管保洁项目的前期准备工作，配合相关部门做好开荒保洁的人员组织工作；3.负责各保洁项目点保洁人员招聘、岗位调动和办理入司、离职手续；4.根据ISO9000质量管理保洁服务标准，对照《保洁计划书》质量要求，对保洁服务质量进行有效监督并做好各项记录；对机器设备保管、使用进行有效管理和控制，并做好各项记录；5.虚心听取业务单位（客户）对保洁服务质量的意见和建议，积极采纳合理化建议，对整改情况进行跟踪验证；6.制定培训计划，对保洁员的日常行为规范、业务能力、遵章守纪、文明礼貌、安全教育等方面进行培训，不断提高员工的业务水平和综合素质；7.做好保洁物耗的采购、监督工作，定期对供货方进行评价，对采购物品的价格、质量进行把关，并对物耗的领用、使用进行有效控制；8.完成公司交办的其他各项任务。（二）岗位职责1.保洁管理人员（1）认真负责管辖区域内保洁工作的现场管理，对保洁质量负责，经常了解保洁员的思想和生活动态，及时解决所存在的问题，并定期向公司汇报工作。（2）刻苦学习业务技能和管理技巧，熟悉掌握管辖区域内的保洁范围、质量标准、作业程序，巡回检查保洁现场，督导现场保洁工作，有效制止各种违章现象，确保保洁服务质量的落实。（3）严格按照保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度。（4）合理调配保洁人员，并对管辖区域内的机器设备、保洁工具及物耗进行合理配置。（5）抓好员工服务意识建设，使员工树立“客户至上、服务第一”的宗旨，不断提高服务质量，每周进行工作总结，每月进行保洁工作情况分析、上报月度保洁计划。（6）负责对保洁员的岗位技能、仪表仪容、遵章守纪、文明礼貌等方面进行培训。（7）对发生在管辖区域内的不卫生现象进行劝阻和制止。（8）带领保洁员及时完成上级临时安排的保洁任务。2.保洁领班（1）以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成所管辖的各项工作。（2）合理调配人力和物力资源。（3）配合保洁管理员做好保洁质量检查，发现问题及时整改并做好记录。（4）配合保洁管理员做好保洁员的考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量，并做好相关记录。（5）纠正日常工作中发生的不合格服务，并及时向保洁管理员汇报。（6）对发生在区域内的不卫生现象进行劝阻和制止。（7）带领本班完成上级交办的其他工作。3.保洁员岗位职责（水域）（1）出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，检查船舶行驶性能是否良好，带齐必要的作业工具与容器。（2）作业人员应穿着统一工作服、穿着救生衣与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。（3）进入作业区域后，保洁人员手持打捞工具，认真巡视四周水面，发现漂浮物后立即告知驾驶员减速行驶，并打捞漂浮物。捞起的垃圾应随时送入船舱。（4）在打捞拦漂设施前拦截的漂浮物时，应捞清全部漂浮物，并整理好拦漂设施。（5）对无法打捞入船的个体大重的漂浮物不应放弃，可用绳子将其系挂于船尾拖至装卸点吊出。（6）持续船舶甲板洁净，防止发生船舶行驶过程中垃圾散落河中。（7）对防汛墙与驳岸立面上的污垢，应用竹扫帚、刷子等沾水清洗干净。（8）应在指定地点停靠船舶、上下人员与装卸垃圾。装卸作业时应防止垃圾散落造成二次污染。（9）每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至指定的存放处，并按要求分类存放，做到日收日清。装运垃圾的船舱应加盖舱布并四周扎牢。（10）每次作业结束，应将作业船舱与甲板清洗干净，盖好舱布并四周扎牢。不得将清洗出的垃圾杂物扔入河道水域或河岸。（11）礼貌作业。水上保洁作业应尽量避免船舶行驶与作业噪声扰民，或给正常航行的船舶带来不便。必须其他船舶给予作业方便时，应使用礼貌用语。作业过程中应随时注意作业点四周水域状况，防止发生意外事故。4.保洁员岗位职责（陆域）（1）出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，带齐必要的作业工具与容器。（2）作业人员应穿着统一工作服与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。（3）随时携带存放垃圾的容器，做到收集的垃圾随时存入容器。（4）随时持续手车与容器外表面洁净，移动手车或容器过程中无垃圾滴漏、散落与飞扬。（5）清扫路面场地时应避免造成尘土飞扬。路面场地的尘土应用软质扫帚细致清扫干净。（6）擦抹椅面、桌面、栏杆扶手等处时，应至少用干净抹布擦抹一遍。（7）垃圾的临时堆放点应选取路边、角落。不将垃圾临时堆放在绿化草坪上。不经常踩踏绿化草坪。（8）不得将垃圾扔入河道水域或下水道。不得将垃圾放置于树丛等隐蔽处而不予清除。不得将塑料等无机类垃圾在绿地内进行填埋。（9）每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至环卫部门指定的存放处，并按要求分类存放。运送垃圾的车辆应加盖，容器应封口。（10）礼貌作业。保洁作业应尽量避免给市民带来不便。必需市民给予作业方便时，应使用礼貌用语。不在行路或休闲人员周围进行引起尘土飞扬的作业。作业过程中应随时注意作业场所与四周状况，防止发生伤害事故。5.打捞员岗位职责（1）出发前应按各自职责做好各项工作准备与检查，检查打捞船舶行驶性能是否良好，带齐必要的作业工具与容器。（2）作业人员应穿着统一工作服、穿着救生衣与防护用品、佩戴工号标志上岗作业。（3）进入作业区域后，保洁人员手持打捞工具，认真巡视四周河面，发现漂浮物后立即告知驾驶员减速行驶，并打捞漂浮物。捞起的垃圾应随时送入船舱。（4）在打捞拦漂设施前拦截的漂浮物时，应捞清全部漂浮物，并整理好拦漂设施。（5）对无法打捞入船的个体大重的漂浮物不应放弃，可用绳子将其系挂于船尾拖至装卸点吊出。（6）保持打捞船舶甲板洁净，防止发生打捞船舶行驶过程中垃圾散落河中。（7）对防汛墙与驳岸立面上的污垢，应用竹扫帚、刷子等沾水清洗干净。（8）应在指定地点停靠打捞船舶、上下人员与装卸垃圾。装卸作业时应防止垃圾散落造成二次污染。（9）每次作业结束，应将收集的全部垃圾送至指定的存放处，并按要求分类存放，做到日产日清。装运垃圾的船舱应加盖舱布并四周扎牢。（10）每次作业结束，应将作业船舱与甲板清洗干净，盖好舱布并四周扎牢。不得将清洗出的垃圾杂物扔入河面水域或河岸。（11）文明作业。水上保洁作业应尽量避免打捞船舶行驶与作业噪声扰民，或给正常航行的船舱带来不便。必须其他打捞船舶给予作业方便时，应使用礼貌用语。作业过程中应随时注意作业点四周水域情况，防止发生意外事故。6.垃圾清运车驾驶员岗位职责（1）清运工人要严格听从单位领导和清运分管领导的管理和指挥，不得顶撞或擅自做主处理工作。（2）清运司机必须确保所属本人的垃圾箱、地坑式中转箱、自然垃圾点（垃圾桶）的日产日清，不得以个人主观行为推脱或者延误清运。（3）杜绝抛洒垃圾现象，垃圾清运过程中需加盖篷布的车辆（如四轮车、板车）必须加盖篷布，五十铃、小吊箱、东风吊箱要及时盖好箱盖。（4）严禁将垃圾清运车辆或设备擅自外借于非清运人员。（5）禁止驾驶室副驾驶室拉人（本单位人员除外）。（6）严禁清运车辆公车私用。（7）四轮车清运垃圾后，要做到车走地净，保持垃圾池3米内无垃圾。（8）严禁任何人擅自焚烧垃圾。（9）司机要及时清洗所属本人垃圾箱和本人所开清运车辆（车外观、驾驶室）。（10）驾驶员要爱惜保护车辆和相关设备，要及时保养维修好车辆，不开“带病车”上路。（11）驾驶员要严格遵守道路交通法律法规和交警部门的相关规定。（12）清运过程中，要及时回收液压臂、液压钩、箱体后盖。（13）垃圾箱需摆放于指定区域，确保安全、合理后方可离开。（14）严格请销假制度，有事要及时请假并书写请假条，如遇突发性、紧急性情况时可发短信、打电话。（15）禁止在垃圾中转站、停车场等公共场合赌博、饮酒、吸食安钠咖（如被公安机关发现由本人承担其法律责任，并自行处理相关事宜）等影响队伍风气的行为。（16）驾驶员要认真贯彻执行车辆检查制度（每月检查一次）。（17）驾驶员要爱惜备用车辆，严格门房签字制度，使用完毕后应保证车辆完好交回，如有故障则由本人负责及时维修。（18）驾驶员在出入车场大门时应减速慢行。（19）驾驶员每天出入车辆时，要认真登记《清运组垃圾清运车辆信息登记册》。（20）驾驶员必须将所属本人车辆安全停放在指定位置，不得擅自占用他人车位。（21）所有人员必须参加每月工作例会或临时会议、安全培训等集体事宜，不得随意无故缺勤或迟到早退。（22）清运工人在工作期间，必须穿戴工作服（如司机因服装本身客观问题的除外，穿环卫工人服装的工作人员必须穿戴）。（23）遇到恶劣极端天气时，要严格听从值班领导或分管领导的指令，驾驶员不得擅自出车。（24）遇垃圾箱被堵或其他影响正常清运的突发性行为时，要及时向当日值班领导汇报情况，不得擅自破坏污损他人车辆（例如：给车身抛洒垃圾）或损毁他人车辆（例如：给轮胎放气，拖车、移位等）。（25）严禁驾驶员将自身财物或其他贵重物品放置于清运车辆驾驶室，如果被盗，由本人自行承担一切损失。（26）驾驶员要服从车场管理人员的指挥和安排，避免造成工作延误或影响车场正常秩序者。（27）地坑式中转箱维修人员要服从督查人员安排，出现故障时，要随叫随到，不得无故延误。（28）进入垃圾压缩中转站或生活垃圾处理场时，驾驶员要服从该区域管理人员的安排，不得扰乱正常秩序。（29）严格遵守上下班作息时间，不得因主观因素提前或推后上下班。（30）严禁在单位及公共场所（例如：停车场、门房或其他工作区域）辱骂领导、发表诋毁领导言论、谩骂侮辱他人，打架斗殴，发表影响队伍风气、士气和影响团结的言论。（31）严禁酒后驾驶或醉酒驾驶。（32）垃圾箱突发性爆满后，要服从督查人员安排，不得无故拒绝倾倒。（33）遇上级领导大型检查期间，无特殊原因禁止请假，随时准备接受加班任务。（34）遇极端恶劣天气时，要严格听从值班领导和分管领导的指挥，并按照应急预案实施，不得擅自出车。（35）驾驶员应自行处理所属本人清运车辆违章事项，（在七天之内处理完毕）并向领导汇报其处理情况。（36）车辆里程每达到一万公里保养一次，检查车辆时（每月一次），必须吹空滤。五、绿化管理部工作职责及岗位职责（一）部门职责1.认真贯彻执行上级有关养护管理工作的方针、政策和规章制度，根据上级相关规定和规范标准，结合公司实际情况，制定绿化管理技术要点，并组织监督实施。2.负责绿化养护管理工作，全面完成各项绿化工作任务，包括绿化植物的更新、补植、除草、施肥、修剪、防治病虫害等工作。3.负责各绿化区域管理队伍的管理与监督考核工作，确保其按时保质保量完成各项工作任务，并与相关业务部室，做好协调。4.负责制定年度绿化养护计划，并细化到月；负责制定公司管理区域的绿化提升方案并组织实施。5.负责制定节水方案并组织实施，确保节约用水。6.负责公司绿化机械设施的管理维护工作。（二）岗位职责1.绿化主管岗位职责（1）遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，积极配合公司实行的生产责任目标考核。（2）全面负责绿化的日常工作，与**市境内河道管理处人员保持联系，建立良好的关系，及时处理所提出的问题。（3）每月制定绿化管养、室内摆花工作计划，并依据工作计划，统计所需的物资支出，编制月度采购预算并加以控制。（4）与管理处建立良好关系，及时向公司领导汇报各种资料和工作情况。（5）运用有效的管理方法，激励所属员工的士气，提高工作效率，并督促所属员工，依照标准或要求有效执行其工作。（6）根据管理处的要求，每月制定有效、详细的培训计划，定期对员工进行培训。（7）定期对员工岗位进行检查，统计好所存在的问题，并及时要求其整改。（8）不断学习新的经营管理知识，逐步提高经营效益和管理质量。2.管理员岗位职责（1）遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，积极配合公司实行的奖惩办法。（2）协助主管工作，在主管的统一安排下全面负责日常的作，与管理处人员和甲方有关人员建立良好的关系，及时处理所提出的一切问题。（3）及时有效地处理好各管理处及甲方相关部门安排的工作、投诉，并及时将重要工作情况汇报给主管。（4）负责技术规范的实施，搞好绿地的日常管养检查，室内外摆花的保养、更换工作，以确保甲方在日常检查中顺利通过。（5）严格按照月采购计划控制日常所需的材料支出，降低开支，节约资金。（6）负责做好上报下达工作，及时将相关管理情况向公司领导汇报，并将主管、公司领导所提出的任务无误的传达给员工并进行监督、检查和具体实施。（7）定期负责对班长、绿化工、摆花人员指导培训工作，并做好记录。（8）对照规范对工人强化管理，审慎办理员工的考核、奖惩等事项并力求处理公平合理。3.绿化班长岗位职责（1）遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，积极履行自己职责，努力完成主管下达的工作任务，积极配合公司实行的奖惩办法。（2）认真学习园林绿化知识，不断提高自己的业务水平和技术水平，负责绿化工岗位监督、技术指导、日常考勤。（3）起带头模范作用，为员工树立榜样，以自己的实际行动带动工人工作积极性。（4）对所管理的绿地、摆花有详细的了解，对所负责养护管理区域每天进行巡查，发现问题应做好记录并及时汇报，并采取有效措施进行处理。（5）管理好所有机械设备、材料，定期进行维护，不得浪费、丢失。（6）积极配合物业管理处的各项有关工作，接受物业管理处对绿化、摆花工作的监督考核。（7）工作诚恳，对待甲方及公司领导、主管时态度端正，以平和的心态、语言进行沟通，不得顶撞。4.绿化工岗位职责（1）绿化工必须严格遵守公司的劳动纪律及各项规章制度，听从主管、班长的安排，积极配合公司实行的绿化工奖惩办法。（2）按时上下班，着装整齐干净，必须穿工作服、礼貌大方，举止文明。（3）必须充分认识工作岗位的重要性，积极学习相关的业务知识及业务上的操作规程，熟悉绿地养护管理方法，按要求完成工作。（4）每天负责所管理的绿地进行检查，适时浇水，定期对花坛、灌木松土，及时清除绿地内的杂草，发现病虫害及时汇报给班长。（5）对绿地上出现的施工破坏、占用绿地现象要主动制止，及时汇报给班长进行处理。（6）积极配合主管、班长、物业管理处的监督、检查，出现问题要诚恳接受批评和处罚，并及时解决存在的问题。（7）对待甲方及公司领导、主管、班长时态度端正，以平和的心态、语言进行沟通，不得顶撞，辱骂。第三节员工管理规范一、保洁员素质要求为了确保达到规范服务水准。我们要求保洁员具有如下素质：现场主管：高中以上文凭，从事管理工作10年以上，从事保洁工作3年以上，有上进心，45岁以下。领班：初中以上文凭，从事管理工作5年以上，从事保洁工作3年以上，有上进心，45岁以下。保洁员：小学以上文凭，从事保洁工作3年以上，有熟练操作清洗器材及工具经验，有上进心，勤恳、形象佳，45岁以下。二、保洁服务的基本操作要求及流程1.根据**市区域的实际情况，该保洁服务工作需分常规性工作及针对性工作两方面来完成。因此，我司总结以前成功的工作经验，并结合实际状况，对该保洁服务工作，进行了切实可行的，具有个性化的布置及安排，并要求在日后的具体实际工作中，付诸于行动。2.员工按常规性服务工作的操作流程及要求操作。3.常规性工作指的是指一些经常性的或周期性的服务工作。如河道周边公共洗手间的清洁及垃圾清运等工作。4.操作流程根据现场实际情况而定：5.员工按时到岗后，签到，并按相应之管理要求从管理处领取所需的用品。6.检查仪容仪表，准备服务工具，进入最佳的工作状态。7.接受工作指令及要求，开始进行各自的工作。8.清运所辖区域内的垃圾，地面清扫、泥土清除。9.进行局部区域内的细卫生工作。10.不间断地对所辖区域进行循环保洁维护，查漏补缺。11.无条件地接受相关工作调配，保证在第一时间内完成相应之清洁工作。12.下班前的工作自检，办理相关工具的归还工作，签离。13.操作要求按公司承诺的服务保洁标准实施：14.对员工进行错时的工作时间安排，真正实现“零打扰”的服务理念。15.严格遵循“从上到下，从里到外，环形清理”的清扫方法。16.在工作中要礼让，礼貌待人，体现出保洁公司的服务标准。17.正确使用清洁工具及清洁剂等，表现出操作服务的专业性。三、保洁员工作管理规定（一）仪容仪表1.上班时间须佩戴工号牌，按规定统一着装，不卷衣袖与裤脚，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干净整洁。2.保持面容清洁卫生，男员工不留胡须，发角侧不过耳，后不过领；女员工长发应盘起，不染彩发和指甲，不佩戴金银首饰，不化浓妆。（二）劳动纪律与行为规范1.严格遵守公司的规章管理制度；2.上班不准迟到或早退，应提前10分钟到位；3.上班不许出工不出力，消极怠工；4.上班不准与客户和业主发生争执；5.上班坚守工作岗位，不离岗、不窜岗；6.工作时间不会客，不闲聊，看报纸，不做与工作无关的事；7.保持仪表整洁，佩戴工号牌，员工一律穿工作衣上班；8.未经批准不得擅自更换班次或休息日；9.要严格遵守安全操作规定，高空作业必须系好安全带，并有两个以上人在场；10.工作时间不得吸烟喝酒、吃零食，上班前不食用带刺激或有烈气味的食品：如：大蒜、葱等；11.在工作中双手不得插入衣兜或叉腰，不得敲打桌面或玩弄其他物品；12.保持办公室的清洁卫生，干净整洁，以及其他工作区域的整洁；13.在服务区域内身体不得东倒西歪，依靠物体不得伸懒腰，驼背，耸肩或做鬼脸；14.在工作场所内拾到任何物品和财务，应立即上缴公司并登记；15.员工之间应相互团结，互相帮助，分工不分家；16.员工不准在公共区域随手乱丢工具，应做到人到哪里工具就带到哪里；17.员工不得随意践踏绿化草坪，看到违规人员应当立即劝阻，并及时清理绿化垃圾；18.所有员工在工作区域内看到地面有垃圾，必须拾起或清洁干净；19.员工在工作在中，如因违反操作程序而操作不当给公司及客户造成经济损失的，公司将追究其失职责任，同时由当事人承担给公司或客户造成的直接损失；（三）服务意识与礼仪1.在工作中遇到市民询问时不得直说不知道，应以积极的态度帮助市民，切不可执意去顶撞业主或客户，忌说（这不是我的事）或（我不知道）；2.工作中如果遇到客户心情不佳或言语过激时，也不要面露不悦的神色，要保持冷静礼貌，要以（客户永远是对的）原则对待客户；3.如果在工作区域内操作，遇到迎面来市民时，应该立即示意，你已注意到他的到来，并立即将手中的工具收起，并主动打招呼或报以微笑；4.在工作时必须面带微笑，举止大方，稳重亲切，声音要动听；5.增强员工的自我检查意识，在做好区域保洁的同时，应不断的进行自我检查，发现问题及时处理；6.在工作时必须保持良好的工作心态，对分内的工作要有很强的工作责任心，对公司负责的同时，也对自己负责，千万不可放松对自己的工作要求；7.在工作中同事之间应相互团结，员工与领班之间应相互配合，（怎样做好保洁，怎样提高自己的保洁质量与管理能力）始终是我们的工作准则；8.在工作中应时常运用一些服务问候语，在称呼客人时应恰当使用称呼礼节：如您好、谢谢、先生、小姐等；9.每位员工应以集体为荣，不可各自为政，更不可以自以为是，也不许成帮结派，至集体利益而不顾；必须服从上级统一分配，统一安排工作，不折不扣地完成上级布置的任务；10.我们所有员工必须要有超前意识，和更新意识，不断改善进取才能发展；11.我们的工作口号是“我们要做到比客户想的更好”。第四节人员招聘与管理一、人员招聘公司在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历更重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层基本素质要求学历上要求达到大专以上水平，作业层服务人员要求思想政治过硬，品德优良。员工的配备采取内部调配与对外招聘相结合办法。以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。在管理队伍建设上，采用规范化管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。二、人员管理人员的管理，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。人员管理体系由以下几部分组成：（一）确定标准、严格招聘为保障保洁管理服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标：1.知识层次：为了符合****项目高品质服务的要求，管理层人员除要求大专以上文化程度以外，部分岗位引进专业技术人才。操作层人员全部要求具有一定的文化水平，以保证队伍素质。2.工作经验：所有管理层员工除必须具有保洁管理本岗位经验外，还需有其他相关管理工作经历。（二）量才适用、合理配置按照公司规定，新员工录用后须由有工作经验的管理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，对不符合岗位要求的而又有其他专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。（三）规范管理，分层实施1.组织落实，制度规范：人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力，建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。2.分工合作，层级管理：由于保洁管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。3.规范言行、注重仪表：将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，制定了详细的员工守则，确保管理和服务质量。（四）素质评价，绩效考核1.量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案，在实践中对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。2.末位淘汰，吐故纳新：结合绩效考核，实行末位淘汰机制，这样做既留住了企业所需要的人才，同时又吸纳了新生力量，从而保证人员流动率不超过5%。危机、压力、目标、信念是铸造凝聚力的“秘密武器”。（五）激励驱动，留住人才实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于保洁人精神的“三大支柱”。1.树立员工的管理理念不仅要给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长，在严格制度管理的同时，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。2.给人才创造机会，让机会造就人才倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出，同时也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良弊端。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，真正盘活人力资源。3.创造宽松的环境，发现人才，重视人才坚持唯才是举、任人唯贤的用人原则。管理人员能上能下、不拘一格，重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。4.营造文化氛围，促进交流沟通提倡“尊重每一位员工”，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。三、录用、考核及淘汰机制（一）录用机制录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。由于本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源，已与《**市劳动就业中心》及一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。（二）考核、淘汰机制依照《****项目招标需求》来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训，如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。第五节人员培训方案一、岗前培训具体内容包括：1.职业道德规范2.保洁质量标准3.文明服务礼仪4.安全生产规范在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。二、接管后人员培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保保洁人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：1.怎样处理突发性事件。2.如何切实提高服务水准。3.如何有效地调动员工工作积极性。4.新技术和新的服务方式培训。5.《河道保洁作业标准及要求》。6.《河道保洁作业标准及考核细则》。培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式，考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手地培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。三、培训计划及内容安排（一）培训系统（二）培训计划及培训内容1.第一阶段阶段目标：了解掌握保洁基础理论知识，掌握职业道德知识，增强职业道德意识，熟悉和掌握我国《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国民法典》、《**市城市市容和环境卫生条例》相关内容，理解、熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》、《物业管理条例》相关内容，掌握保洁礼仪知识，掌握清洁工具、清洁药品、清洁设备及其使用等基本技能，岗位流程及标准坚持经常化。（1）理论培训培训项目及时间培训内容培训目标学时保洁基础理论知识保洁行业的产生和发展及保洁服务操作的基本要求了解保洁行业的产生和发展，掌握保洁服务操作的基本要求12保洁服务的概念、性质，保洁服务的职责和组建的条件掌握保洁服务的概念、性质，了解保洁服务的职责和组建条件保洁员的定义、职业要求、职业能力特征理解、掌握保洁员的定义、职业要求和职业能力特征保洁人员的基本素质、条件、行为规范、职责熟悉、掌握保洁人员的基本素质、条件、行为规范、职责保洁职业道德知识职业道德基本知识掌握职业道德基本知识，养成良好职业道德意识10职业守则理解、掌握职业守则工作纪律树立严格遵守工作纪律的观念相关基本法律知识《中华人民共和国宪法》熟悉和掌握我国《宪法》的相关内容16《中华人民共和国刑法》熟悉和掌握我国《刑法》的相关内容《中华人民共和国民法典》理解我国《民法典》的相关内容《中华人民共和国民事诉讼法》理解我国《民事诉讼法》的相关内容相关法律、行政法规、规章知识《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》熟练掌握我国《固体废弃物污染环境防治法》相关内容18《中华人民共和国环境保护法法》熟练掌握我国《环境保护法》的相关内容《物业管理条例》熟悉《物业管理条例》相关内容《城市生活垃圾管理办法》熟练掌握《城市生活垃圾管理办法》相关内容《**市城市市容和环境卫生条例》熟悉和掌握《**市城市市容和环境卫生条例》相关内容《保洁服务操作规程与质量控制》熟练掌握《保洁服务操作规程与质量控制》相关内容保洁礼仪知识保洁礼仪的定义、特点、作用和内容掌握保洁礼仪的定义和内容，了解其特点和作用8（2）技能培训培训项目培训内容培训目标学时基本体能100米跑，10米X4往返跑，1500米（女性800米）跑掌握动作要领并能坚持经常，经过一段时间考核测验达标3引体向上（男性），双杠臂曲伸（男性），俯卧撑（女性为仰卧起坐）掌握动作要领并能坚持经常，经过一段时间锻炼考核测验达标3常用清洁工具及使用抹布、扫帚、簸箕、蜡拖、百洁布的材质、使用方法及范围掌握基本清洁工具的使用方法及使用范围2云石铲刀、玻璃刮、静电前尘器、伸缩杆的材质、使用方法及使用范围掌握云石铲刀、玻璃刮、静电前尘器、伸缩杆的使用方法及使用范围7喷壶、恭桶刷、垃圾夹、指示牌、榨水车使用方法及使用范围掌握喷壶、恭桶刷、垃圾夹、指示牌、榨水车使用方法及使用范围10现场急救基本技能徒手心肺复苏技术，止血技术，包扎技术，固定技术，搬运技术会徒手心肺复苏，会止血、包扎，会对骨折、脱臼伤员进行有效固定，会徒手、担架搬运伤员3一般救助技能触电、溺水、中暑人员救助技术，常见突发病人先期救助技术会对触电、溺水、中暑人员进行救助，会对常见突发病人进行先期救助1综合复习、练习、考核综合复习、练习、考核（测验）掌握本阶段理论知识和各种基本技